2024版裝修工程售后服務(wù)協(xié)議詳解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版裝修工程售后服務(wù)協(xié)議詳解本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的計(jì)算3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)第四條售后服務(wù)承諾4.1售后服務(wù)承諾的內(nèi)容4.2售后服務(wù)承諾的履行第五條售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)流程的啟動(dòng)5.2售后服務(wù)流程的實(shí)施第六條保修條款6.1保修范圍6.2保修期限第七條維修與更換7.1維修與更換的條件7.2維修與更換的程序第八條售后服務(wù)費(fèi)用8.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算8.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇9.2爭(zhēng)議解決程序的啟動(dòng)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十一條合同的解除與終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的程序第十二條合同的效力12.1合同的生效條件12.2合同的無(wú)效條件第十三條保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)措施第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“甲方”是指承擔(dān)裝修工程責(zé)任的乙方，即裝修工程的施工方或提供方。1.2本協(xié)議中的“乙方”是指接受甲方提供的裝修工程服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3本協(xié)議中的“裝修工程”是指甲方根據(jù)乙方的要求，進(jìn)行的室內(nèi)外裝飾、裝修活動(dòng)。1.4本協(xié)議中的“售后服務(wù)”是指裝修工程竣工后，甲方為乙方提供的保修、維修、更換等服務(wù)。1.5本協(xié)議中的“服務(wù)期限”是指自裝修工程竣工之日起，甲方為乙方提供售后服務(wù)的期限。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍包括但不限于：（1）保修期內(nèi)裝修工程的維修、更換；（2）保修期外的售后服務(wù)；（3）乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題咨詢與解答。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持；（2）甲方對(duì)乙方提出的維修、更換要求及時(shí)響應(yīng)并實(shí)施；（3）甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限自裝修工程竣工之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)乙方選擇的裝修材料、工程質(zhì)量等因素確定，最長(zhǎng)不超過(guò)五年。3.2服務(wù)期限屆滿后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，協(xié)商確定是否延長(zhǎng)服務(wù)期限，以及延長(zhǎng)后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾按照乙方要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保裝修工程的質(zhì)量和使用壽命。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方在發(fā)現(xiàn)裝修工程存在問(wèn)題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知甲方。5.2甲方在接到乙方的通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題情況制定維修、更換方案。5.3甲方在確定維修、更換方案后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)開始實(shí)施，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成。第六條保修條款6.1保修范圍包括裝修工程的所有施工內(nèi)容，但不包括乙方自行更換的零部件和因乙方使用不當(dāng)造成的損壞。6.2保修期限自裝修工程竣工之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)乙方選擇的裝修材料、工程質(zhì)量等因素確定，最長(zhǎng)不超過(guò)五年。第七條維修與更換7.1維修與更換的條件：（1）裝修工程在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；（2）裝修工程在使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為損壞。7.2維修與更換的程序：（1）乙方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方；（2）甲方在接到通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題情況制定維修、更換方案；（3）甲方在確定維修、更換方案后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)開始實(shí)施，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成。7.3維修與更換的費(fèi)用：（1）保修期內(nèi)維修、更換的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（2）保修期外維修、更換的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7.4維修與更換的零部件：（1）維修與更換的零部件應(yīng)選用與原裝修工程相同或不低于原標(biāo)準(zhǔn)的材料和產(chǎn)品；（2）維修與更換的零部件應(yīng)由甲方提供，并保證其質(zhì)量。第八條售后服務(wù)費(fèi)用8.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算：（1）保修期內(nèi)維修、更換的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（2）保修期外維修、更換的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。8.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付：（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修、更換等服務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，雙方同意提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序的啟動(dòng)：（1）當(dāng)雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，尋求解決方案；（2）如雙方無(wú)法通過(guò)溝通解決爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：（1）甲方未按照約定提供售后服務(wù)；（2）乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)：（1）甲方違約時(shí)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%；（2）乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付的售后服務(wù)費(fèi)用的5%。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除的條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)約。11.2合同終止的程序：（1）合同解除或終止后，甲方應(yīng)按照約定退還乙方已支付的售后服務(wù)費(fèi)用；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)互相配合，完成相關(guān)善后工作。第十二條合同的效力12.1合同的生效條件：（1）雙方簽字或蓋章；（2）乙方向甲方支付合同約定的定金。12.2合同的無(wú)效條件：（1）雙方以欺詐、脅迫等手段訂立合同；（2）合同違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。第十三條保密條款13.1保密信息的定義：（1）合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密；（2）合同履行過(guò)程中獲得的技術(shù)秘密、客戶信息等。13.2保密信息的保護(hù)措施：（1）雙方不得向第三方泄露保密信息；（2）雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決：如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、監(jiān)理方、維修方、更換零部件供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于：（1）第三方介入的申請(qǐng)；（2）第三方介入的批準(zhǔn)；（3）第三方介入的退出。2.2甲方應(yīng)在第三方介入前，與乙方充分溝通，并取得乙方的同意。第三條第三方的主要權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的主要權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，享有提供服務(wù)或產(chǎn)品的權(quán)利；（2）根據(jù)合同約定，享有獲得報(bào)酬的權(quán)利。3.2第三方的主要義務(wù)：（1）按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或產(chǎn)品；（2）按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定。4.2第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3甲方和乙方均有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的變更5.1如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方變更或更換。5.2甲方和乙方在要求第三方變更或更換時(shí)，應(yīng)充分溝通，并取得對(duì)方同意。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止的條件：（1）第三方完成合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品提供；（2）合同約定的其他終止條件。6.2第三方介入終止的程序：（1）甲方和乙方書面通知第三方；（2）第三方在接到通知后，按照約定退出合同履行過(guò)程。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。7.2第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違反合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方和乙方要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任時(shí)，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同變更和解除10.1第三方介入的合同變更和解除，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并書面通知第三方。10.2第三方在接到甲方和乙方的變更或解除通知后，應(yīng)按照約定履行。第十一條第三方介入的額外條款和說(shuō)明11.1甲方和乙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的額外條款和說(shuō)明，包括但不限于：（1）第三方的服務(wù)或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方的責(zé)任限額；（3）第三方的違約處理方式。第十二條第三方介入的告知義務(wù)12.1甲方和乙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的告知義務(wù)，包括但不限于：（1）第三方介入的條件和程序；（2）第三方介入的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入的變更和終止條件。第十三條第三方介入的保密義務(wù)13.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。13.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條第三方介入的法律適用和爭(zhēng)議解決14.1第三方介入的法律適用和爭(zhēng)議解決，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。14.2如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：裝修工程設(shè)計(jì)方案附件二：裝修工程預(yù)算表附件三：裝修工程施工合同附件四：裝修工程保修條款附件五：售后服務(wù)流程圖附件六：維修與更換服務(wù)協(xié)議附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件八：保密協(xié)議附件九：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議附件十：合同解除與終止協(xié)議附件十一：違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)附件十二：維修與更換服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十三：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十四：合同履行過(guò)程中的其他重要文件和資料附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：裝修工程設(shè)計(jì)方案本附件應(yīng)包括裝修工程的整體設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、材料清單等，詳細(xì)描述裝修工程的設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格、材料選擇等信息。附件二：裝修工程預(yù)算表本附件應(yīng)詳細(xì)列出裝修工程的各項(xiàng)費(fèi)用，包括材料費(fèi)、施工費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等，并提供詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。附件三：裝修工程施工合同本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)，包括工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件四：裝修工程保修條款本附件應(yīng)明確保修期限、保修范圍、保修條件、保修服務(wù)等內(nèi)容。附件五：售后服務(wù)流程圖本附件應(yīng)以圖表形式詳細(xì)描述售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)跟蹤等環(huán)節(jié)。附件六：維修與更換服務(wù)協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定維修與更換的條件、程序、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明本附件應(yīng)列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、資質(zhì)證明文件，并簡(jiǎn)要描述其服務(wù)內(nèi)容。附件八：保密協(xié)議本附件應(yīng)明確雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，并規(guī)定違反保密義務(wù)的法律責(zé)任。附件九：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議本附件應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇爭(zhēng)議解決方式的意愿，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件十：合同解除與終止協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定合同解除和終止的條件、程序、后果等內(nèi)容。附件十一：違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)提供違約金的計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)，以便在違約行為發(fā)生時(shí)進(jìn)行計(jì)算。附件十二：維修與更換服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出維修與更換服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)等。附件十三：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。附件十四：合同履行過(guò)程中的其他重要文件和資料本附件應(yīng)包括合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他重要文件和資料，如驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、變更協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方和乙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)附件十一提供的違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。2.賠償損失：根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。3.維修與更換：根據(jù)附件六提供的維修與更換服務(wù)協(xié)議進(jìn)行認(rèn)定。4.解除合同：根據(jù)附件十提供的合同解除與終止協(xié)議進(jìn)行認(rèn)定。示例說(shuō)明：1.若甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此