2024物業(yè)委托代管協(xié)議書（含物業(yè)服務(wù)人員培訓）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)委托代管協(xié)議書（含物業(yè)服務(wù)人員培訓）本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同的定義1.2術(shù)語和定義2.物業(yè)概況2.1物業(yè)的基本信息2.2物業(yè)的位置和范圍2.3物業(yè)的權(quán)屬情況3.委托代管內(nèi)容3.1代管服務(wù)的具體內(nèi)容3.2代管服務(wù)的期限3.3代管服務(wù)的費用4.服務(wù)人員培訓4.1培訓目標和內(nèi)容4.2培訓方式和時間安排4.3培訓費用的承擔5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標準5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估5.3質(zhì)量問題的處理6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用的構(gòu)成6.2服務(wù)費用的支付方式6.3服務(wù)費用的支付期限7.違約責任7.1委托方違約責任7.2代管方違約責任7.3違約責任的承擔方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.合同解除9.1合同解除的條件9.2合同解除的程序9.3合同解除的后果10.保密條款10.1保密內(nèi)容的范圍10.2保密期限10.3違反保密條款的責任11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.其他約定12.1通知方式12.2合同份數(shù)12.3合同的修改和補充13.適用法律及爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同的定義本合同所指的“合同”是指雙方當事人就物業(yè)委托代管事宜所達成的具有法律約束力的協(xié)議。1.2術(shù)語和定義“委托方”指將物業(yè)委托給代管方進行管理的當事人；“代管方”指接受委托方委托，對物業(yè)進行管理的當事人；“物業(yè)”指委托方擁有的位于[具體地址]的房產(chǎn)及其附屬設(shè)施；“物業(yè)服務(wù)人員”指代管方指派或招聘的負責物業(yè)日常管理和維護的人員。2.物業(yè)概況2.1物業(yè)的基本信息物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]物業(yè)地址：[物業(yè)地址]物業(yè)面積：[物業(yè)面積]物業(yè)類型：[物業(yè)類型]2.2物業(yè)的位置和范圍2.3物業(yè)的權(quán)屬情況物業(yè)的權(quán)屬清晰，委托方擁有物業(yè)的完全所有權(quán)。3.委托代管內(nèi)容3.1代管服務(wù)的具體內(nèi)容日常物業(yè)管理；維修和保養(yǎng)；安全和保衛(wèi)；環(huán)境衛(wèi)生；客戶服務(wù)；其他相關(guān)服務(wù)。3.2代管服務(wù)的期限本合同的有效期為[具體期限]，自[起始日期]至[終止日期]。3.3代管服務(wù)的費用代管服務(wù)費用為每月[具體金額]，按月支付。4.服務(wù)人員培訓4.1培訓目標和內(nèi)容培訓目標：提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作能力。培訓內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理知識、客戶服務(wù)技巧、安全知識等。4.2培訓方式和時間安排培訓方式：內(nèi)部培訓、外部培訓、實操培訓等。培訓時間：每月至少組織一次培訓，每次培訓不少于[具體時間]。4.3培訓費用的承擔培訓費用由代管方承擔。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標準代管方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估委托方有權(quán)對代管方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。5.3質(zhì)量問題的處理代管方應(yīng)在接到委托方提出的質(zhì)量問題后[具體時間]內(nèi)予以處理，并報告處理結(jié)果。6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用的構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。6.2服務(wù)費用的支付方式服務(wù)費用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。6.3服務(wù)費用的支付期限服務(wù)費用應(yīng)在每月[具體日期]前支付。7.違約責任7.1委托方違約責任委托方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向代管方支付[具體金額]的違約金。7.2代管方違約責任代管方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向委托方支付[具體金額]的違約金。7.3違約責任的承擔方式違約責任應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁機構(gòu)]進行仲裁。8.2爭議解決程序仲裁應(yīng)按照[具體仲裁機構(gòu)]的仲裁規(guī)則進行。8.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.合同解除9.1合同解除的條件雙方協(xié)商一致；一方違約，經(jīng)對方書面通知后[具體期限]內(nèi)未糾正；因不可抗力導致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.2合同解除的程序解除合同，任何一方應(yīng)書面通知對方，并說明解除合同的原因。9.3合同解除的后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理剩余事項。10.保密條款10.1保密內(nèi)容的范圍本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)的財務(wù)信息；服務(wù)人員的個人信息；雙方協(xié)商過程中的敏感信息；其他雙方約定應(yīng)保密的信息。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起[具體期限]。10.3違反保密條款的責任違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿或因雙方約定的其他原因終止。11.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項，包括但不限于財產(chǎn)移交、費用結(jié)算等。12.其他約定12.1通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。12.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.適用法律及爭議管轄13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄爭議管轄法院為[具體法院名稱]。14.合同簽署及生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自[具體日期]開始執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”指除委托方和代管方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、評估機構(gòu)、保險公司、承包商等。15.2第三方介入的范圍提供專業(yè)服務(wù)，如物業(yè)管理咨詢、風險評估、法律咨詢等；執(zhí)行特定任務(wù)，如物業(yè)維修、設(shè)施升級等；代管方或委托方要求的其他服務(wù)。16.第三方介入的引入和選擇16.1引入第三方16.2第三方的選擇第三方的選擇由代管方或委托方負責，但應(yīng)征求另一方的同意。17.第三方的責任和權(quán)利17.1第三方的責任第三方應(yīng)按照合同約定和委托方的指示行事，對其提供的服務(wù)承擔相應(yīng)的責任。第三方責任包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量保證；服務(wù)過程中的安全責任；對其工作人員的監(jiān)督和管理責任。17.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)要求委托方或代管方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行合同義務(wù)。18.第三方的責任限額18.1責任限額的確定第三方的責任限額由雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。18.2責任限額的調(diào)整在合同履行期間，如需調(diào)整責任限額，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方對其提供的服務(wù)承擔直接責任，委托方和代管方對第三方的服務(wù)不承擔連帶責任。但若第三方服務(wù)導致委托方或代管方遭受損失，委托方或代管方有權(quán)向第三方追償。19.2信息共享第三方應(yīng)與委托方和代管方共享必要的信息，以確保合同的有效履行。19.3爭議解決第三方與其他各方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)按照本合同第8條“爭議解決”的規(guī)定處理。20.第三方介入的合同條款補充20.1合同條款的補充本合同中關(guān)于第三方介入的條款，包括但不限于第15條至第19條，構(gòu)成本合同不可分割的一部分。20.2合同的完整性本合同關(guān)于第三方介入的條款，不構(gòu)成對原有合同條款的修改或替代，除非雙方另有書面約定。21.第三方介入的合同附件21.1附件的制定21.2附件的效力附件與本合同具有同等法律效力，與本合同共同構(gòu)成完整的合同文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同詳細要求：包括物業(yè)的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用構(gòu)成、支付方式等。說明：本附件為合同主體，詳細規(guī)定了物業(yè)管理的各項事宜。2.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責任等。說明：本附件規(guī)定了第三方介入的具體條款，明確了第三方的責權(quán)利。3.服務(wù)人員培訓計劃詳細要求：包括培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排、費用等。說明：本附件為服務(wù)人員培訓的具體實施計劃。4.服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求：包括服務(wù)質(zhì)量的具體指標、監(jiān)督評估方法、問題處理流程等。說明：本附件規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的標準，以確保服務(wù)質(zhì)量。5.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容的范圍、保密期限、違約責任等。說明：本附件規(guī)定了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。6.爭議解決規(guī)則詳細要求：包括爭議解決方式、程序、費用等。說明：本附件規(guī)定了爭議解決的詳細規(guī)則。7.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更的原因、內(nèi)容、程序、生效日期等。說明：本附件規(guī)定了合同變更的流程和條件。8.合同解除協(xié)議詳細要求：包括解除的原因、程序、后果等。說明：本附件規(guī)定了合同解除的詳細流程。9.第三方責任限額確認書詳細要求：包括責任限額的金額、適用范圍、調(diào)整條件等。說明：本附件確認了第三方責任限額的具體條款。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按時支付服務(wù)費用。代管方未按合同約定提供服務(wù)。委托方未按合同約定提供必要的信息和協(xié)助。第三方未按合同約定提供服務(wù)或造成損失。2.責任認定標準違約方應(yīng)承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。違約方應(yīng)承擔因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。違約方應(yīng)承擔因其違約行為給對方造成的精神損害賠償。3.示例說明示例一：代管方未按合同約定提供服務(wù)，導致物業(yè)損壞，應(yīng)承擔維修費用和賠償損失。示例二：委托方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向代管方支付[具體金額]的違約金。示例三：第三方未按合同約定提供服務(wù)，導致?lián)p失，應(yīng)承擔賠償責任。全文完。2024物業(yè)委托代管協(xié)議書（含物業(yè)服務(wù)人員培訓）1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.物業(yè)項目基本情況2.1物業(yè)項目名稱2.2物業(yè)項目地址2.3物業(yè)項目類型2.4物業(yè)項目規(guī)模3.委托代管范圍及內(nèi)容3.1委托代管范圍3.2物業(yè)服務(wù)人員培訓3.3培訓內(nèi)容與目標4.委托代管期限4.1委托代管起始日期4.2委托代管終止日期5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標準5.2服務(wù)費用支付方式5.3付款時間及期限6.服務(wù)內(nèi)容及標準6.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6.2物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃6.3物業(yè)服務(wù)人員培訓考核7.物業(yè)服務(wù)人員配備7.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量7.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求7.3物業(yè)服務(wù)人員培訓要求8.物業(yè)服務(wù)人員培訓實施8.1培訓時間安排8.2培訓地點及設(shè)施8.3培訓師資及教材9.物業(yè)服務(wù)人員考核與評價9.1考核方式9.2評價標準9.3考核結(jié)果運用10.違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效與解除13.1合同生效日期13.2合同解除程序14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：________________________甲方法定代表人：____________________甲方地址：_________________________甲方聯(lián)系電話：_____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：________________________乙方法定代表人：____________________乙方地址：_________________________乙方聯(lián)系電話：_____________________第二條物業(yè)項目基本情況2.1物業(yè)項目名稱物業(yè)項目名稱：________________________2.2物業(yè)項目地址物業(yè)項目地址：________________________2.3物業(yè)項目類型物業(yè)項目類型：________________________2.4物業(yè)項目規(guī)模物業(yè)項目規(guī)模：________________________第三條委托代管范圍及內(nèi)容3.1委托代管范圍（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護與管理；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防、環(huán)保等工作；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)人員培訓（1）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（2）物業(yè)管理服務(wù)標準與規(guī)范；（3）物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；（4）突發(fā)事件應(yīng)對處理能力。第四條委托代管期限4.1委托代管起始日期委托代管起始日期：____年____月____日4.2委托代管終止日期委托代管終止日期：____年____月____日第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標準服務(wù)費用標準按照甲方提供的《物業(yè)服務(wù)收費標準》執(zhí)行。5.2服務(wù)費用支付方式服務(wù)費用支付方式為按月支付，甲方應(yīng)在每月____日前支付當月服務(wù)費用。5.3付款時間及期限付款時間為每月____日前，付款期限為____個工作日內(nèi)。第六條服務(wù)內(nèi)容及標準6.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容具體如下：（1）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護；（3）公共設(shè)施設(shè)備維護與管理；（4）公共秩序維護；（5）消防、安防、環(huán)保等工作；（6）業(yè)主服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃（1）培訓時間安排；（2）培訓地點及設(shè)施；（3）培訓師資及教材；（4）培訓考核方式。第七條物業(yè)服務(wù)人員配備7.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量為____人。7.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求（1）持有物業(yè)管理員資格證書；（3）具備較強的溝通能力和服務(wù)意識；（4）具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對處理能力。7.3物業(yè)服務(wù)人員培訓要求物業(yè)服務(wù)人員培訓要求如下：（1）新入職物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在入職前完成培訓；（2）在崗物業(yè)服務(wù)人員每年應(yīng)完成一定學時的培訓；（3）培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)標準與規(guī)范等。第八條物業(yè)服務(wù)人員培訓實施8.1培訓時間安排物業(yè)服務(wù)人員培訓時間安排如下：（1）新員工入職培訓：入職后第一個月內(nèi)完成；（2）在崗員工年度培訓：每年至少組織一次，每次不少于____天；（3）專項技能培訓：根據(jù)實際需要不定期組織，每次培訓不少于____天。8.2培訓地點及設(shè)施物業(yè)服務(wù)人員培訓地點及設(shè)施如下：（1）培訓地點：____；（2）培訓設(shè)施：____；（3）培訓師資：由甲方指定的專業(yè)培訓師或第三方培訓機構(gòu)提供。8.3培訓師資及教材物業(yè)服務(wù)人員培訓師資及教材如下：（1）師資：具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的講師；（2）教材：根據(jù)培訓內(nèi)容選用權(quán)威出版社出版的教材或內(nèi)部編制的培訓資料。第九條物業(yè)服務(wù)人員考核與評價9.1考核方式物業(yè)服務(wù)人員考核方式包括：（1）理論知識考核；（2）實際操作考核；（3）工作績效評價；（4）業(yè)主滿意度調(diào)查。9.2評價標準評價標準如下：（3）工作績效評價：根據(jù)工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量、團隊合作等方面進行評價；9.3考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)人員晉升、獎懲、培訓調(diào)整的依據(jù)。第十條違約責任10.1甲方違約責任甲方未能按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。10.2乙方違約責任乙方未能按照協(xié)議要求提供物業(yè)服務(wù)或培訓的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交____仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為____仲裁委員會。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）不可抗力；（3）合同約定的其他解除條件。12.2合同終止條件合同期限屆滿，雙方無異議的情況下，合同自動終止。第十三條合同生效與解除13.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同解除程序合同解除需提前____日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十四條其他約定事項14.1合同附件（1）物業(yè)服務(wù)收費標準；（2）物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃；（3）物業(yè)服務(wù)人員考核評價標準。14.2合同未盡事宜處理合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，介入合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進行爭議解決的獨立法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件（1）介入目的明確，且符合合同約定；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）介入內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗；（4）介入不影響甲方、乙方的合法權(quán)益。2.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的書面申請；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；（3）甲方或乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；（4）第三方介入合同履行。第三條第三方責任限額3.1責任范圍第三方在本合同中的責任限于其介入范圍內(nèi)的服務(wù)或行為，超出范圍的責任由甲方或乙方自行承擔。3.2責任限額第三方在本合同中的責任限額如下：（1）因第三方故意或重大過失導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（2）因第三方一般過失導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔不超過____%的賠償責任；（3）因不可抗力導致甲方、乙方損失的，第三方不承擔責任。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）在介入范圍內(nèi)，享有與甲方、乙方協(xié)商一致的權(quán)利；（3）在介入過程中，有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2義務(wù)（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）保守甲方、乙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）遵守國家法律法規(guī)和公序良俗；（4）及時、準確地履行合同義務(wù)。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在介入范圍內(nèi)代表甲方行使權(quán)利、履行義務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在介入范圍內(nèi)代表乙方行使權(quán)利、履行義務(wù)。5.3第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。第六條第三方介入的爭議解決6.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生爭議，由甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交____仲裁委員會仲裁。6.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為____仲裁委員會。第七條第三方介入的合同終止7.1終止條件（1）合同約定的第三方介入目的實現(xiàn)；（2）合同約定的第三方介入期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行。7.2終止程序合同終止需提前____日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第八條本合同修正的效力本合同修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費標準詳細要求：詳細列出物業(yè)服務(wù)項目的收費項目、收費標準、計費方式等，并附上相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。說明：本附件作為合同附件，是確定服務(wù)費用支付標準的重要依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃詳細要求：明確培訓時間、地點、內(nèi)容、師資、教材及考核方式等。說明：本附件作為合同附件，是確保物業(yè)服務(wù)人員培訓質(zhì)量的重要文件。3.物業(yè)服務(wù)人員考核評價標準詳細要求：制定考核評價的具體指標、評分標準、評價方法等。說明：本附件作為合同附件，是評估物業(yè)服務(wù)人員工作績效的重要依據(jù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的目的、范圍、權(quán)利義務(wù)、責任限額等。說明：本附件作為合同附件，是規(guī)范第三方介入行為的重要文件。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。說明：本附件作為合同附件，是解決合同履行過程中爭議的重要依據(jù)。6.合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費用支付、爭議處理等。說明：本附件作為合同附件，是監(jiān)督合同履行情況的重要文件。7.業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細要求：定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見，并提出改進措施。說明：本附件作為合同附件，是了解業(yè)主需求、提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費用；未按約定提供物業(yè)服務(wù)；未按約定配合乙方進行物業(yè)服務(wù)人員培訓；未經(jīng)乙方同意，擅自改變物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃。（2）乙方違約行為未按約定提供符合標準的物業(yè)服務(wù)；未按約定完成物業(yè)服務(wù)人員培訓；未按約定配合甲方進行費用支付；未按約定提供合同履行情況報告。（3）第三方違約行為未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；未按約定保守甲方、乙方的商業(yè)秘密和隱私；未按約定履行合同義務(wù)。2.責任認定標準（1）甲方違約責任未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）乙方違約責任未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；未按約定完成物業(yè)服務(wù)人員培訓的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）第三方違約責任因第三方故意或重大過失導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；因第三方一般過失導致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔不超過____%的賠償責任。3.示例說明（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付____%的違約金。（2）乙方未按約定完成物業(yè)服務(wù)人員培訓，導致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）第三方在提供物業(yè)服務(wù)過程中，因故意或重大過失導致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024物業(yè)委托代管協(xié)議書（含物業(yè)服務(wù)人員培訓）2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1委托方1.2受托方2.委托代管范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)項目3.2服務(wù)標準3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款時間5.物業(yè)服務(wù)人員培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓時間5.4培訓費用6.物業(yè)服務(wù)人員職責6.1職責范圍6.2職責要求6.3職責考核7.物業(yè)服務(wù)人員管理7.1管理制度7.2管理流程7.3管理責任8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)備維護保養(yǎng)8.2設(shè)備更新改造8.3設(shè)備安全管理9.物業(yè)安全與消防管理9.1安全管理措施9.2消防安全管理9.3應(yīng)急預(yù)案10.物業(yè)投訴處理10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時限11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定事項14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同變更與解除14.5合同解除后的處理14.6合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1委托方委托方名稱：________________________委托方地址：________________________委托方聯(lián)系人：________________________委托方聯(lián)系電話：________________________委托方法定代表人：________________________1.2受托方受托方名稱：________________________受托方地址：________________________受托方聯(lián)系人：________________________受托方聯(lián)系電話：________________________受托方法定代表人：________________________2.委托代管范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域：________________________物業(yè)管理區(qū)域面積：________________________2.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生管理（2）公共設(shè)施設(shè)備維護管理（3）公共秩序維護管理（4）綠化管理（5）停車管理（6）其他物業(yè)管理服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)項目（1）日常物業(yè)管理服務(wù)（2）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)（3）公共區(qū)域清潔（4）綠化養(yǎng)護（5）安全巡查（6）客戶服務(wù)3.2服務(wù)標準（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域整潔，垃圾日產(chǎn)日清（2）設(shè)施設(shè)備：定期檢查，及時維修，確保正常運行（3）公共區(qū)域清潔：每日進行清潔，保持干凈（4）綠化養(yǎng)護：定期修剪，澆水，防治病蟲害（5）安全巡查：每日進行安全巡查，確保小區(qū)安全（6）客戶服務(wù)：熱情接待，耐心解答，及時處理投訴4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用物業(yè)管理服務(wù)費用：________________________設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費用：________________________其他服務(wù)費用：________________________4.2支付方式（1）付款方式：________________________（2）付款時間：________________________（3）付款方式變更：________________________5.物業(yè)服務(wù)人員培訓5.1培訓內(nèi)容（1）物業(yè)管理知識（2）服務(wù)禮儀（3）安全知識（4）設(shè)備操作技能5.2培訓方式（1）集中培訓（2）現(xiàn)場培訓（3）網(wǎng)絡(luò)培訓5.3培訓時間（1）新員工培訓：入職后一個月內(nèi)完成（2）年度培訓：每年至少一次5.4培訓費用物業(yè)服務(wù)人員培訓費用：________________________6.物業(yè)服務(wù)人員職責6.1職責范圍（1）負責物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作（2）負責設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作（3）負責公共區(qū)域的清潔工作（4）負責安全巡查工作（5）負責客戶服務(wù)工作6.2職責要求（2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（3）具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力（4）具備一定的設(shè)備操作技能6.3職責考核（1）每月進行一次工作考核（2）每半年進行一次綜合考核8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)備維護保養(yǎng)（1）定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保其正常運行（2）對老舊設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)備性能（3）對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，延長使用壽命8.2設(shè)備更新改造（1）根據(jù)設(shè)備使用年限和技術(shù)狀況，制定更新改造計劃（2）優(yōu)先采用節(jié)能、環(huán)保、安全的新型設(shè)備（3）設(shè)備更新改造費用由雙方協(xié)商確定8.3設(shè)備安全管理（1）制定設(shè)備安全操作規(guī)程，確保操作人員掌握（2）對設(shè)備進行定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改（3）建立設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備運行狀況9.物業(yè)安全與消防管理9.1安全管理措施（1）制定小區(qū)安全管理制度，明確安全管理責任（2）加強小區(qū)巡邏，提高小區(qū)安全防范能力（3）定期對小區(qū)居民進行安全知識宣傳9.2消防安全管理（1）建立消防管理制度，明確消防責任（2）定期對消防設(shè)施進行檢查和維護（3）組織消防演練，提高居民消防安全意識9.3應(yīng)急預(yù)案（1）制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2）定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力（3）確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性10.物業(yè)投訴處理10.1投訴渠道（1）設(shè)立投訴電話和投訴信箱（2）設(shè)立投訴接待窗口10.2投訴處理流程（1）接到投訴后，及時登記并調(diào)查核實（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案（3）及時回復投訴人，告知處理結(jié)果10.3投訴處理時限（1）一般投訴：自接到投訴之日起3個工作日內(nèi)回復（2）重大投訴：自接到投訴之日起5個工作日內(nèi)回復11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）委托方或受托方嚴重違約（2）不可抗力導致合同無法履行11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同11.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，另一方應(yīng)予以確認（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算12.違約責任12.1違約行為（1）未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)（2）未按約定支付服務(wù)費用（3）違反合同約定，造成委托方損失12.2違約責任承擔（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方損失（2）違約方應(yīng)承擔違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定12.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實際損失確定（2）賠償金額應(yīng)在合同解除或終止后15個工作日內(nèi)支付13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決（2）仲裁解決13.2爭議解決機構(gòu)（1）協(xié)商不成，提交________________________仲裁委員會仲裁13.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請（2）仲裁委員會受理并組織仲裁（3）仲裁委員會作出仲裁裁決14.其他約定事項14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件合同附件包括：物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)人員培訓計劃、設(shè)備維護保養(yǎng)計劃、安全管理制度等。14.3合同解釋本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.4合同變更與解除本合同如有變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.5合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算，并妥善處理遺留問題。14.6合同簽訂日期本合同簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除委托方和受托方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、保險公司等。15.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)服務(wù)，如物業(yè)服務(wù)咨詢、設(shè)施設(shè)備評估等；（2）協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；（3）進行項目監(jiān)理，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；（4）提供保險服務(wù)，如物業(yè)管理責任保險等。16.第三方介入的程序16.1第三方的選擇（1）委托方和受托方應(yīng)共同決定選擇第三方；（2）選擇的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗；（3）委托方和受托方應(yīng)書面確認第三方介入事宜。16.2第三方介入的合同（1）委托方和受托方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方合同應(yīng)與本合同并行有效，不影響本合同的履行。1