2024電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同3篇帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE47PAGE47RESUMERESUME2024電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中所涉及的第三方名稱及地址第二條：項目范圍及目標(biāo)2.1項目建設(shè)的目標(biāo)2.2項目建設(shè)的范圍2.3項目建設(shè)的階段第三條：合同價格與支付方式3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條：項目實施與進(jìn)度管理4.1項目實施計劃4.2項目進(jìn)度管理PAGE47PAGE474.3項目變更管理第五條：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程第六條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)第七條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方對第三方知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第八條：保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條：故障與維修服務(wù)PAGE47PAGE479.1故障響應(yīng)時間9.2維修服務(wù)內(nèi)容9.3維修服務(wù)費用第十條：合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除或終止后的處理第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額的計算方法第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3訴訟或仲裁費用承擔(dān)第十三條：合同的生效、修改與補充13.1合同生效條件13.2合同修改程序PAGE47PAGE4713.3合同補充內(nèi)容第十四條：其他條款14.1信息披露14.2法律適用14.3合同的語言版本第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電商企業(yè)，地址：×××。1.2乙方名稱：×××客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商，地址：×××。1.3合同中所涉及的第三方：包括但不限于技術(shù)支持方、軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。第二條：項目范圍及目標(biāo)2.1項目建設(shè)的目標(biāo)：通過搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶信息的集中管理、分析和服務(wù)，提升甲方電商企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度，提高市場份額。2.2項目建設(shè)的范圍：系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)、運維等全方位工作。2.3PAGE47PAGE47項目建設(shè)的階段：分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)實施、培訓(xùn)與運維六個階段。第三條：合同價格與支付方式3.1合同總價：人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）。3.2支付方式：分為三次支付。第一次支付合同總價的一半，第二次支付項目進(jìn)入測試階段后的驗收合格后支付合同總價的30%，第三次支付系統(tǒng)運維一年后的無故障運行確認(rèn)后的驗收合格后支付合同總價的20%。3.3支付時間表：第一次支付：合同簽訂后七個工作日內(nèi)支付；第二次支付：項目測試階段驗收合格后七個工作日內(nèi)支付；第三次支付：系統(tǒng)運維一年后的無故障運行確認(rèn)后的驗收合格后七個工作日內(nèi)支付。第四條：項目實施與進(jìn)度管理4.1項目實施計劃：見附件一《項目實施計劃》。4.2項目進(jìn)度管理：乙方應(yīng)按照附件一《項目實施計劃》約定的時間節(jié)點完成各階段工作，并提交相應(yīng)的文檔和成果。甲方應(yīng)按時對乙方的工作進(jìn)行驗收。4.3PAGE47PAGE47項目變更管理：如因甲方需求變更、政策法規(guī)變化等原因?qū)е马椖窟M(jìn)度和范圍發(fā)生變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照附件一《項目實施計劃》約定的變更流程辦理。第五條：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：見附件二《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。5.2質(zhì)量保證措施：乙方應(yīng)按照附件二《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和實施，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程：見附件三《驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程》。第六條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取有效的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2隱私保護(hù)措施：乙方應(yīng)對甲方的客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)：甲方對提供的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)和使用權(quán)，乙方僅限于在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方數(shù)據(jù)。第八條：保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。PAGE47PAGE478.3違約責(zé)任：如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣萬元整，并賠償甲方因此遭受的一切損失。第九條：故障與維修服務(wù)9.1故障響應(yīng)時間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障之日起，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決故障。9.2維修服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、常規(guī)維護(hù)等。9.3維修服務(wù)費用：乙方應(yīng)按照附件四《維修服務(wù)費用》收取維修服務(wù)費用。第十條：合同的解除與終止10.1合同解除的條件：如一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止的條件：包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、一方破產(chǎn)等。10.3合同解除或終止后的處理：乙方應(yīng)在合同解除或終止后立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移交給相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第十一條：違約責(zé)任11.1PAGE47PAGE47違約行為：包括但不限于未按約定時間支付款項、未按約定完成工作等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。11.3違約賠償金額的計算方法：違約金計算方式為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。12.2爭議解決地點：市。12.3訴訟或仲裁費用承擔(dān)：敗訴方承擔(dān)。第十三條：合同的生效、修改與補充13.1合同生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同補充內(nèi)容：如合同中未涉及的事項，雙方可以通過補充協(xié)議進(jìn)行約定。第十四條：其他條款14.1PAGE47PAGE47信息披露：雙方在合同履行過程中，應(yīng)如實披露與合同有關(guān)的信息。14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的語言版本：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念及責(zé)任界定1.1第三方定義：本合同中所涉及的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等，除非雙方另有約定。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定及自身職責(zé)范圍提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。1.3第三方權(quán)益：第三方在本合同項下的權(quán)益受法律保護(hù)，甲方和乙方應(yīng)予以尊重。第二章：第三方介入的額外條款及說明2.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入程序：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議。2.3PAGE47PAGE47第三方服務(wù)內(nèi)容：第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明在補充協(xié)議中，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。第三章：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制：第三方對甲方和乙方不承擔(dān)超過其服務(wù)范圍和職責(zé)范圍的責(zé)任。3.2第三方賠償限額：如第三方因其原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方的賠償責(zé)任限額應(yīng)在其合同金額范圍內(nèi)。3.3第三方責(zé)任免除：第三方不承擔(dān)因甲方和乙方違反合同約定所產(chǎn)生的責(zé)任。第四章：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評價。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)向乙方提供約定的服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和評價。4.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律關(guān)系，彼此不承擔(dān)對方的義務(wù)和責(zé)任。第五章：第三方介入后的合同履行5.1第三方履行合同：第三方應(yīng)按照本合同及補充協(xié)議的約定履行其義務(wù)。PAGE47PAGE475.2甲方和乙方的義務(wù)：甲方和乙方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，并協(xié)助第三方完成相關(guān)工作。5.3第三方履行情況的監(jiān)督：甲方和乙方有權(quán)對第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出合理建議。第六章：第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未能按照約定履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約金計算：第三方違約金計算方式應(yīng)按照補充協(xié)議的約定進(jìn)行。6.3違約責(zé)任免除：如第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。第七章：爭議解決7.1第三方爭議：如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。7.2爭議解決地點：爭議解決地點應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)。7.3訴訟或仲裁費用承擔(dān)：第三方承擔(dān)。第八章：合同的生效、修改與補充8.1PAGE47PAGE47第三方介入的生效條件：第三方介入的補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方介入的修改程序：第三方介入的修改應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.3第三方介入的補充內(nèi)容：如合同中未涉及的事項，甲方、乙方和第三方可以通過補充協(xié)議進(jìn)行約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《項目實施計劃》詳細(xì)描述項目從開始到結(jié)束的各個階段，包括時間表、里程碑、主要任務(wù)等。附件二：《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：《驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程》詳細(xì)描述項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括驗收的條件、驗收的方法、驗收的參與方等。附件四：《維修服務(wù)費用》PAGE47PAGE47詳細(xì)列出乙方提供維修服務(wù)時所需收取的費用，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、收費標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付款項。2.乙方未按約定時間完成工作。3.第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方和乙方未履行合同約定的義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：違約金計算方式應(yīng)按照補充協(xié)議的約定進(jìn)行。2.違約責(zé)任免除：如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。示例說明：PAGE47PAGE47如甲方未按約定時間支付款項，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款導(dǎo)致的損失。如乙方未按約定時間完成工作，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因延遲完成工作導(dǎo)致的損失。如第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方可以要求第三方支付違約金，并賠償因此造成的損失。全文完。2024電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）1.2乙方（供應(yīng)商）第二條合同范圍2.1項目內(nèi)容2.2項目目標(biāo)2.3項目交付標(biāo)準(zhǔn)第三條合同價格與支付條款3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目實施與進(jìn)度管理PAGE47PAGE474.1項目實施計劃4.2項目進(jìn)度報告4.3變更管理第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2培訓(xùn)計劃5.3培訓(xùn)材料第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)6.2系統(tǒng)升級政策第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2隱私保護(hù)政策第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決PAGE47PAGE479.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限第十三條附加條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾第十四條合同的修訂與補充14.1修訂條件14.2補充協(xié)議格式第一部分：合同如下：PAGE47PAGE47第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）是指具有法律資格，按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)合法設(shè)立并有效存在的企業(yè)，甲方地址為【甲方地址】，甲方法定代表人為【甲方法定代表人】。1.2乙方（供應(yīng)商）是指具有法律資格，按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)合法設(shè)立并有效存在的企業(yè)，乙方地址為【乙方地址】，乙方法定代表人為【乙方法定代表人】。第二條合同范圍2.1項目內(nèi)容本合同項下的項目內(nèi)容包括但不限于：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)、維護(hù)及升級等。具體項目范圍和詳細(xì)功能需求詳見附件一《項目范圍說明書》。2.2項目目標(biāo)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴(yán)重故障，平均故障響應(yīng)時間不超過【響應(yīng)時間】；（2）系統(tǒng)性能：系統(tǒng)能夠支持【并發(fā)用戶數(shù)】的同時在線用戶，滿足甲方業(yè)務(wù)高峰期的需求；PAGE47PAGE47（3）用戶滿意度：系統(tǒng)界面友好，操作簡便，易于維護(hù)，用戶滿意度達(dá)到【滿意度指標(biāo)】。2.3項目交付標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件二《項目交付標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行項目的交付，包括但不限于：（1）完整的系統(tǒng)及文檔；（2）系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；（3）操作手冊及培訓(xùn)資料；（4）系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)。第三條合同價格與支付條款3.1合同總價本合同的總價為人民幣【萬元】，大寫為【萬元】。3.2支付方式甲方支付乙方款項的方式為分期支付，具體支付方式如下：（1）合同簽署后【支付時間】內(nèi)，甲方支付乙方合同總價【比例】的預(yù)付款，即人民幣【金額】，大寫為【金額】；（2）項目上線并經(jīng)過甲方驗收合格后【支付時間】內(nèi)，甲方支付乙方合同總價【比例】的進(jìn)度款，即人民幣【金額】，大寫為【金額】；PAGE47PAGE47（3）項目驗收合格并正式投入使用后【支付時間】內(nèi)，甲方支付乙方合同總價【比例】的尾款，即人民幣【金額】，大寫為【金額】。3.3支付時間表【支付時間表】。第四條項目實施與進(jìn)度管理4.1項目實施計劃乙方向甲方提交項目實施計劃，內(nèi)容包括但不限于：項目階段、各階段的工作內(nèi)容、時間安排、人員配置、質(zhì)量保證措施等。甲方對實施計劃進(jìn)行審批，乙方按照審批后的實施計劃進(jìn)行項目實施。4.2項目進(jìn)度報告乙方按照實施計劃定期向甲方提交項目進(jìn)度報告，報告中應(yīng)包括項目的實際完成情況、存在的問題及解決措施、下一步工作計劃等內(nèi)容。甲方對進(jìn)度報告進(jìn)行審核，并提出意見和建議。4.3變更管理（1）變更申請：變更申請人（甲方或乙方）應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾?，說明變更的內(nèi)容、原因、影響及所需費用等；（2）變更審批：變更申請經(jīng)對方審批同意后，雙方根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整合同價款和進(jìn)度計劃；PAGE47PAGE47（3）變更實施：雙方按照調(diào)整后的合同價款和進(jìn)度計劃進(jìn)行項目實施。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、維護(hù)、升級等。技術(shù)支持服務(wù)的具體要求和響應(yīng)時間等詳見附件三《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》。5.2培訓(xùn)計劃乙方制定培訓(xùn)計劃，向甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。培訓(xùn)計劃的詳細(xì)安排和培訓(xùn)材料等詳見附件四《培訓(xùn)計劃》。5.3培訓(xùn)材料乙方提供培訓(xùn)材料，包括操作手冊、培訓(xùn)PPT、常見問題解答文檔等，供甲方自主學(xué)習(xí)和使用。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體要求和響應(yīng)時間等詳見附件五《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》。PAGE47PAGE476.2系統(tǒng)升級政策乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)運行情況，制定系統(tǒng)升級政策，包括但不限于：（1）升級時間：系統(tǒng)升級計劃應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成，第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反合同約定，導(dǎo)致項目無法按照約定時間完成或者無法達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價×違約比例；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)由于違約導(dǎo)致乙方的額外損失，包括但不限于乙方人員費用、差旅費用等；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致項目延期而產(chǎn)生的間接損失，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)損失、甲方人員費用等。8.2乙方違約乙方違反合同約定，導(dǎo)致項目無法按照約定時間完成或者無法達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：PAGE47PAGE47（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付甲方違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價×違約比例；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)由于違約導(dǎo)致甲方的額外損失，包括但不限于甲方人員費用、差旅費用等；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致項目延期而產(chǎn)生的間接損失，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)損失、甲方人員費用等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式PAGE47PAGE47雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年內(nèi)繼續(xù)有效。第十三條附加條款PAGE47PAGE4713.1甲方特殊要求甲方可以根據(jù)實際需要向乙方提出特殊要求，包括但不限于：特定功能開發(fā)、特定性能要求等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊要求進(jìn)行評估，并按照評估結(jié)果調(diào)整合同內(nèi)容。13.2乙方特殊承諾乙方針對甲方的特殊要求，可以在本合同附件中作出特殊承諾，包括但不限于：功能開發(fā)承諾、性能保障承諾等。第十四條合同的修訂與補充14.1修訂條件本合同的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面修訂協(xié)議。14.2補充協(xié)議格式補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與分類1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律實體。1.2PAGE47PAGE47第三方介入是指在合同履行過程中，除甲乙方外，需要第三方提供服務(wù)、協(xié)助或參與的情況。第二條第三方介入的附加說明2.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的事項、范圍、期限等，并在合同附件中詳細(xì)列明第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的合法性、資質(zhì)、能力等，并對其進(jìn)行盡職調(diào)查。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等，并將相關(guān)協(xié)議副本提交給對方。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2甲乙方應(yīng)在合同中約定，當(dāng)?shù)谌揭蚵男泻贤斐杉追交蛞曳綋p失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.3甲乙方應(yīng)約定，當(dāng)?shù)谌轿绰男泻贤蚵男泻贤环霞s定時，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1甲乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)與管理機制，包括但不限于溝通渠道、協(xié)調(diào)方式、管理流程等。PAGE47PAGE474.2甲乙方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行義務(wù)，并監(jiān)督第三方的行為，確保其符合合同要求。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對甲乙方的任何承諾、保證等，均視為對甲乙方的承諾、保證。5.3甲乙方與第三方之間的合同變更、解除、終止等，均應(yīng)通知對方，并經(jīng)對方同意。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的合同變更、解除條件、程序等。6.2甲乙方在合同履行過程中，如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)按照本合同約定的條件、程序進(jìn)行。6.3甲乙方與第三方解除合同時，應(yīng)確保不影響本合同的履行，并經(jīng)甲方同意。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1PAGE47PAGE47第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致本合同無法履行或造成甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法按照合同約定履行義務(wù)的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的修訂與補充10.1本合同的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面修訂協(xié)議。10.2補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋PAGE47PAGE47說明一：附件列表：附件一：《項目范圍說明書》本附件詳細(xì)描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項目范圍、功能需求、性能要求等。甲方應(yīng)根據(jù)此說明書向乙方提出具體的需求，乙方應(yīng)按照此說明書進(jìn)行項目的開發(fā)和實施。附件二：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)方式等。乙方應(yīng)根據(jù)此協(xié)議提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在系統(tǒng)使用過程中無后顧之憂。附件三：《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)方式等。乙方應(yīng)根據(jù)此協(xié)議提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。附件四：《培訓(xùn)計劃》本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)的內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)材料等。乙方應(yīng)根據(jù)此計劃進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。附件五：《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)方式等。乙方應(yīng)根據(jù)此協(xié)議提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。PAGE47PAGE47說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付款項，乙方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。示例：甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付預(yù)付款，乙方因此暫停項目開發(fā)，導(dǎo)致項目延期。2.甲方提供的需求不明確或不合理，導(dǎo)致乙方無法按照約定完成項目。示例：甲方在項目進(jìn)行過程中不斷提出新的需求，且不給予乙方足夠的時間和資源去實施，導(dǎo)致項目無法按期完成。3.乙方未按照約定時間完成項目，或未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成項目開發(fā)，或開發(fā)出的系統(tǒng)存在嚴(yán)重的功能缺失或性能問題。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用系統(tǒng)。示例：乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時，未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)回復(fù)甲方的問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：違約金=合同總價×違約比例。PAGE47PAGE472.額外損失賠償：因違約導(dǎo)致的一方額外損失，包括但不限于對方人員費用、差旅費用等。3.間接損失賠償：因違約導(dǎo)致的對方間接損失，包括但不限于對方業(yè)務(wù)損失、對方人員費用等。全文完。2024電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條項目內(nèi)容2.1項目概述2.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)2.3系統(tǒng)功能模塊PAGE47PAGE472.4系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.5系統(tǒng)部署和實施范圍第三條項目周期與進(jìn)度3.1項目啟動時間3.2項目驗收時間3.3項目周期內(nèi)的重要節(jié)點3.4項目進(jìn)度報告及溝通機制第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付條款4.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項4.4支付進(jìn)度與服務(wù)進(jìn)度匹配第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)5.2乙方技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.3乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)及保密義務(wù)5.4乙方項目實施團隊的資質(zhì)與經(jīng)驗第六條甲方義務(wù)與責(zé)任PAGE47PAGE476.1甲方提供的條件和支持6.2甲方對乙方人員的管理權(quán)限6.3甲方數(shù)據(jù)和信息的真實性、準(zhǔn)確性與完整性6.4甲方對乙方服務(wù)成果的驗收第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3爭議解決方式及適用法律7.4合同解除的條件及后果第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的使用范圍與程度8.4違反保密條款的責(zé)任第九條法律、法規(guī)與不可抗力9.1適用法律及法規(guī)9.2不可抗力的認(rèn)定及后果9.3合同變更或終止的條件PAGE47PAGE47第十條合同的簽訂、生效與終止10.1合同簽訂的有效期10.2合同的生效條件10.3合同的終止條件10.4合同終止后的相關(guān)事宜第十一條附則11.1合同附件清單11.2附件的構(gòu)成與效力11.3合同修改與補充11.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條合同簽署12.1甲方代表簽字12.2乙方代表簽字12.3簽字蓋章頁第十三條附件13.1技術(shù)需求文檔13.2系統(tǒng)設(shè)計方案13.3項目實施計劃PAGE47PAGE4713.4培訓(xùn)資料及計劃13.5其他相關(guān)文件第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定14.2對本合同未盡事宜的補充14.3雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：__________1.4乙方名稱：__________1.5乙方地址：__________1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：__________第二條項目內(nèi)容2.1項目概述：本項目旨在為甲方建設(shè)一套全面、高效的電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提升甲方在客戶管理、市場營銷和客戶服務(wù)等方面的能力和水平。PAGE47PAGE472.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：通過系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)對甲方客戶信息、交易記錄、售后服務(wù)等方面的全面管理，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，提高市場競爭力。2.3系統(tǒng)功能模塊：包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場活動管理、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。2.4系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合甲方的實際需求和未來發(fā)展進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)。2.5系統(tǒng)部署和實施范圍：系統(tǒng)將在甲方的服務(wù)器上進(jìn)行部署，覆蓋甲方全國范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)。第三條項目周期與進(jìn)度3.1項目啟動時間：本合同簽訂后十個工作日內(nèi)。3.2項目驗收時間：合同約定的項目周期結(jié)束后十個工作日內(nèi)。3.3項目周期內(nèi)的重要節(jié)點：包括項目啟動會議、需求分析完成、系統(tǒng)設(shè)計完成、系統(tǒng)開發(fā)完成、系統(tǒng)測試完成、系統(tǒng)上線等。3.4項目進(jìn)度報告及溝通機制：乙方應(yīng)定期向甲方匯報項目進(jìn)度，并在必要時召開項目進(jìn)度會議，以確保項目按計劃進(jìn)行。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。PAGE47PAGE474.2支付條款：甲方應(yīng)按照項目進(jìn)度和合同約定的付款條件向乙方支付合同款項。4.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。4.4支付進(jìn)度與服務(wù)進(jìn)度匹配：甲方的支付進(jìn)度應(yīng)與乙方的服務(wù)進(jìn)度相匹配，如乙方服務(wù)進(jìn)度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)延遲支付相應(yīng)款項。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)：按照本合同約定的項目內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和實施范圍，為甲方建設(shè)并實施電商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。5.2乙方技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)：自系統(tǒng)上線之日起，乙方應(yīng)提供一年的免費技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運行。5.3乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)及保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方在項目中提供的所有數(shù)據(jù)和信息保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.4乙方項目實施團隊的資質(zhì)與經(jīng)驗：乙方應(yīng)確保項目實施團隊具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠按照項目進(jìn)度和質(zhì)量要求完成項目。第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1PAGE47PAGE47甲方提供的條件和支持：甲方應(yīng)提供乙方項目實施所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員配合等條件和支持。6.2甲方對乙方人員的管理權(quán)限：甲方應(yīng)對乙方項目實施人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保乙方人員按照甲方的要求進(jìn)行工作。6.3甲方數(shù)據(jù)和信息的真實性、準(zhǔn)確性與完整性：甲方應(yīng)對提供的數(shù)據(jù)和信息真實性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，確保乙方能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息正常開展項目。6.4甲方對乙方服務(wù)成果的驗收：甲方應(yīng)按照本合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法對乙方的服務(wù)成果進(jìn)行驗收，并在驗收合格后支付合同款項。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為的界定：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，任何一方違反本合同的約定均視為違約。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3爭議解決方式及適用法律：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.4.1雙方協(xié)商一致解除；7.4.2乙方未按照約定完成項目，甲方有權(quán)解除；PAGE47PAGE477.4.3甲方未按照約定支付合同款項，乙方有權(quán)解除；7.4.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除。第八條保密條款8.1保密信息的定義：保密信息是指本合同簽訂以來，甲乙雙方在項目實施過程中產(chǎn)生、交換的，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等所有未公開的信息。8.2保密信息的保護(hù)期限：自保密信息披露之日起，算至合同終止或解除之日起兩年。8.3保密信息的使用范圍與程度：雙方僅將保密信息用于本合同項下的目的，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。8.4違反保密條款的責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，損失賠償額為本合同金額的13倍。第九條法律、法規(guī)與不可抗力9.1適用法律及法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2PAGE47PAGE47不可抗力認(rèn)定及后果：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方根據(jù)不可抗力影響的大小，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。9.3合同變更或終止的條件：9.3.1雙方協(xié)商一致變更或終止；9.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.3.3法律、法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行；9.3.4雙方約定的其他變更或終止條件。第十條合同的簽訂、生效與終止10.1合同簽訂的有效期：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。10.2合同的生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3合同的終止條件：本合同在履行期限內(nèi)，因故不能正常履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以提前終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和遷移工作。10.4合同終止后的相關(guān)事宜：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止對系統(tǒng)的維護(hù)和支持服務(wù)，并按照甲方的要求做好系統(tǒng)和相關(guān)資料的交接工作。第十一條附則11.1合同附件清單：詳見附件一。11.2PAGE47PAGE47附件的構(gòu)成與效力：附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.3合同修改與補充：本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，直至履行完畢。第十二條合同簽署12.1甲方代表簽字：12.2乙方代表簽字：12.3簽字蓋章頁：第十三條附件13.1技術(shù)需求文檔：詳見附件二。13.2系統(tǒng)設(shè)計方案：詳見附件三。13.3項目實施計劃：詳見附件四。13.4培訓(xùn)資料及計劃：詳見附件五。13.5其他相關(guān)文件：詳見附件六。第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定：14.2對本合同未盡事宜的補充：PAGE47PAGE4714.3雙方認(rèn)為需要約定的其他事項：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е录滓译p方無法正常履行合同義務(wù)。1.3第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方對第三方的索賠權(quán)利的限額。第二條第三方介入的處理2.1甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方的介入，如確有需要引入第三方服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)事先征得對方的同意。2.2如第三方介入導(dǎo)致合同無法正常履行，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商，共同確定解決方案。2.3甲方和乙方在處理與第三方的關(guān)系時，應(yīng)確保不損害對方合法權(quán)益，并遵循公平公正的原則。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全及合法性。PAGE47PAGE473.2第三方對因其原因?qū)е碌募滓译p方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過甲方和乙方因第三方介入所遭受的實際損失。3.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。第四條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并有權(quán)對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢驗。4.2甲方和乙方應(yīng)按照約定向第三方支付服務(wù)或產(chǎn)品費用，并有權(quán)要求第三方提供相關(guān)發(fā)票。4.3甲方和乙方在發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)或產(chǎn)品存在問題時，有權(quán)要求第三方及時整改或賠償。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方收取甲方和乙方的費用總額。5.2如第三方因侵權(quán)、違法行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過甲方和乙方因第三方介入所遭受的實際損失。5.3PAGE47PAGE47甲方和乙方在簽訂合同時，應(yīng)明確第三方責(zé)任限額，并在合