電信客戶端操作規(guī)范講義

客戶現(xiàn)場維護標準化操作規(guī)范

南京電信分公司保障中心

目錄

第一部分中國電信運維面向客戶需求在客

戶端的施工規(guī)范

第條目前運維部門在客戶端涉及的施工主要有：線路施工、客戶端電信

設(shè)備安裝、開通調(diào)測和客戶現(xiàn)場簡單操作培訓(xùn)。

第條客戶端的線路施工是指：配合建設(shè)部門進行電纜、光纜施工；實施

電纜、光纜的布跳線；對客戶端線纜進行小規(guī)模的整治。

第條客戶端電信設(shè)備安裝是指：、光端機、光電收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、

集線器、電話機等小型終端設(shè)備的安裝。

第條開通調(diào)測主要是指：對所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測及對本地段電路和

全程電路無縫隙端到端的測試。

第條運維人員在客戶端進行施工時，應(yīng)注意與工程建設(shè)部門所進行的施

工工作的配合及與前端部門的配合。并在具體施工過程中，規(guī)劃好所進行的線

路施工、設(shè)備安裝、開通調(diào)測和現(xiàn)場培訓(xùn)各階段間的銜接。

第條施工前制定運維施工工作計劃，計劃中明確運維施工總負責(zé)人、

施工內(nèi)容、施工步驟、各步驟施工時長、是否需要客戶配合、配合內(nèi)容及時間、

施工人員數(shù)量等，并提交客戶認可。在客戶認可的情況下，施工應(yīng)嚴格按施工

工作計劃進行。若客戶對施工工作計劃反饋有疑問，則應(yīng)在與客戶協(xié)商后對計

劃進行修訂。

第條運維人員在客戶端進行施工時，作為第一責(zé)任人，應(yīng)對運維部門在

客戶端所作的所有工作實施項目管理，進行管控，并要求在客戶端進行施工的

具體人員或單位嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行。

第一章施工中攜帶的工具規(guī)范

第條運維人員在進行客戶端線路、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施

工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備特殊的工具和備件。

第條運維人員在前往客戶端進行施工工作前，應(yīng)對所攜帶的工具、材料

等進行檢查。

第條工具裝備

統(tǒng)一工具包：電工刀、數(shù)字萬用表、平頭鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、

中、小）、一字螺絲刀（大、中、小）、尖嘴鉗、斜口鉗、壓接鉗、標簽紙、

介紙刀、尼龍綁帶、接線子、接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵

布、抹布、鞋套等。

第條施工中根據(jù)專業(yè)情況還可以選擇如下輔助工具

數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具：誤碼測試儀、網(wǎng)絡(luò)測試儀、筆記本電腦、防靜電手鐲,

根據(jù)安裝、維修要求可增加、光電收發(fā)器、路由器、交換機等。

傳輸專業(yè)輔助工具：塞繩、型頭、光纖轉(zhuǎn)換頭、法蘭盤、光衰耗器、誤碼

測試儀、光功率計、光源、尾纖清潔器、防靜電手鐲等。

線路專業(yè)輔助工具：查線機、卡接槍、跳線、油性筆、熔接機、等。

第條為體現(xiàn)中國電信運維施工規(guī)范的形象，在客戶端施工時，運維人員

應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進行攜帶，工具包袋上應(yīng)有明顯

的中國電信標志，并保持整潔。

第條對于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包袋中時，可

采用手提方式攜帶，但工具、儀表、備件應(yīng)有相應(yīng)包裝，不得裸露在外。

第條施工中運維人員這工具儀表的使用應(yīng)熟練、得當(dāng)。

第二章通信線路施工規(guī)范

第條運維人員在客戶端進行的線路施工主要是指配合建設(shè)部門進行電纜、

光纜敷設(shè)，實施電纜、光纜的布跳線，和對客戶端線纜進行小規(guī)模整治。

第條配合建設(shè)部門進行線路施工的工作內(nèi)容主要是資源確認、參加會審

和驗收。

第條運維人員在客戶端進行布跳線施工及小規(guī)模整治施工時，施工時限

應(yīng)以本地網(wǎng)協(xié)議或與客戶的約定為準。小規(guī)模線纜整治施工時應(yīng)按照部頒《本

地網(wǎng)通信線路工程驗收規(guī)范》等相關(guān)工程建設(shè)標準執(zhí)行。

第條運維人員在客戶端進行的布線施工主要是指從或分線盒到客戶桌面

的五類線、雙絞線或同軸電纜的布放；跳線施工主要是指、與客戶端線路或終

端設(shè)備的連接。

第條運維人員在客戶端進行布、跳線施工時，客戶端內(nèi)線資源由客戶自

行解決。若訂單中有明確要求客戶端內(nèi)線資源由電信負責(zé)，則由運維人員完成

跳線接續(xù)。

第條運維人員在客戶端進行布、跳線施工時，應(yīng)根據(jù)實際工作量的大小

確定施工人數(shù)，一般不超過人；施工一般要求一次完成，最多不超過兩次（客戶

有特殊要求除外，以下同）。

第條關(guān)于運維人員施工次數(shù)的定義如下：由同個人牽頭，在相對連續(xù)的

工作日內(nèi)進行的施工稱為次施工。以下同。

第條布、跳線施工中，根據(jù)客戶端實際情況可選擇暗管暗線、明管暗線、

釘固式明線方式進行?？蛻裟┒诉B接方式可選擇墻壁插座、地插座、明線接線

盒方式進行。

第條布、跳線施工中，語音類業(yè)務(wù)宜選用雙絞線、數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)宜選用五

類線或超五類線。

問:長怯線卷方式

明管暗線方式

第條布、跳線施工中注意事項:

、凡在客戶端進行裝移機、改線、連線時必須使用專用工具卡壓牢固。

、跳線走線要符合規(guī)范，跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，橫平堅直，跳線

不得有接頭或中間露出線芯的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過

頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。

、跨架尾纖跳纖時，需套塑料套管。

、布放雙絞線和五類線等信號線時與電源線分開，不在同一平面交叉。所

布線纜使用絕緣套管（槽、波紋管、軟套管等）進行保護，機架外線纜采用以

走線槽或波紋管為主、以軟套管為輔的保護方式，機架內(nèi)部以軟套管為主進行

保護，護套伸入機架內(nèi)部的長度以左右為宜。

布放不規(guī)范

、室外明線布放跨越人行道時，高度不低于；跨越車行道時，高度不低于。

、條件具備情況下，布放線纜應(yīng)在管槽中布放，所布線應(yīng)自然平直，無扭

絞、打圈、接頭等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損傷，所布線的彎曲半徑以及

與動力、熱力、避雷等其他纜線的最小間距應(yīng)符合規(guī)范要求。其中“所布線的

彎曲半徑”要求:

A.用于水平或集中布線的芯和芯光纜，在空載的條件下必須支持（英寸）的

彎曲半徑。在芯和芯光纜安裝至水平管路時，在牛頓（磅）拉力下必須支

持（英寸）的彎曲半徑。其他室內(nèi)光纜在不考慮拉力時必須支持倍電纜外

徑的彎曲半徑，考慮拉力時（額定限制內(nèi)）必須支持倍電纜外徑的彎曲半

徑。

B.電信出口箱至少滿足兩根光纖終接所需空間。出口箱必須提供光纖的（英

寸）最小彎曲半徑以免光纜物理損傷。

C.室外光纜在不考慮拉力時必須支持倍電纜外徑的彎曲半徑，考慮拉力時

（額定限制內(nèi)）必須支持倍電纜外徑的彎曲半徑。

D.水平布線對線纜彎曲半徑不能小于所安裝線纜直徑的倍，六類與對

則是倍。

E.鎧裝電力電纜彎曲半徑應(yīng)大于等于倍電纜外徑。塑包電力電纜及其他軟

電纜的彎曲半徑應(yīng)大于等于倍電纜外徑。

“與動力、熱力、避雷等其他纜線的最小間距”的要求：

A.用戶電纜不能與高壓（?）電纜一起（捆綁）走線。通信電纜的終端與高壓

電纜的終端最小間隔。

B.用戶電纜一般情況下避免與低壓（＜＜）電線一起（捆綁）走線。通信電纜的終

端與低壓電線的終端（在有牢固間隔物的情況下）最小間隔。

C.用戶電纜可以允許與超低壓（?）電線一起（捆綁）走線,且終端無需間隔。

D.用戶電纜應(yīng)與一些有害設(shè)備（諸如：避雷器、腐蝕性流體、溫度超過℃的物

體等等）分隔，且其間距不得少于。

、所布線應(yīng)根據(jù)類別、數(shù)量、線徑、線芯數(shù)分束綁扎，綁扎間距不宜大于,

間距應(yīng)均勻，松緊適度；線終接后應(yīng)留有余量（交接間、設(shè)備間布線預(yù)留長度宜

為一，工作區(qū)為一）。

、布放釘固式明線時，所布放線纜應(yīng)橫平堅直，鋼釘間距一。

、在暗管或線槽內(nèi)敷設(shè)完畢后，通道兩端出口處應(yīng)進行封堵。

、綜合布線箱施工安裝完畢，應(yīng)進行封堵，防潮、防漏電保護。

、跳線應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)選用不同的顏色。

第三章客戶端電信設(shè)備安裝規(guī)范

第條客戶端電信設(shè)備是指在放在客戶端提供電信網(wǎng)絡(luò)接入能力的有源設(shè)

備，包括、光端機、光電收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、集線器、電話機等，此外還包

括一些軟件、網(wǎng)卡等。運維人員在客戶端進行設(shè)備施工就是指對如上放于客戶

端的電信設(shè)備的安裝。

第條運維人員在客戶端進行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前

必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線

方式和走向等。

第條設(shè)備安裝中應(yīng)嚴格按照合同、設(shè)計中確定的設(shè)備種類、型號、接口

類型等進行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應(yīng)暫停施工，及時向派出工單部門反映。

第條進行設(shè)備安裝前，應(yīng)對用戶端設(shè)備的使用環(huán)境進行檢查，檢查內(nèi)容

包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況。環(huán)境檢查完成后，應(yīng)作記

錄，并將記錄結(jié)果在最后的開通交付報告中標識、注明。

第條為減少施工對客戶工作的影響，設(shè)備施工一般要求次完成，施工人

數(shù)不超過人。施工時長以本地網(wǎng)協(xié)議或與客戶的約定為準，并在施工中注意和

線路施工、開通調(diào)測環(huán)節(jié)銜接。

第條運維人員在進行設(shè)備安裝時應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備

故障或損壞。

第條設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上。如上架可

放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。

1

_1

一

第條設(shè)備擺放位置周圍厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱

空間。

第條設(shè)備安裝應(yīng)靠近客戶設(shè)備，盡量放在同一機柜中，連線長度不得超

過技術(shù)規(guī)范要求。

第條設(shè)備安裝工作全部完成的標準為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定;

完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。

第條設(shè)備安裝中的注意事項

、設(shè)備安裝位置應(yīng)與用戶商訂，機架尺寸、高度應(yīng)盡量與用戶機房環(huán)境和

諧，架內(nèi)設(shè)備擺放整齊，面板保持在一個平面上，設(shè)備無積塵。

、設(shè)備安裝牢固，機架垂直偏差不應(yīng)大于，符合設(shè)備抗震要求，必要時可

采用輔助件進行加固。

、設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)

生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。

、設(shè)備安裝中在條件具備的條件下應(yīng)保證接地良好，接地電阻應(yīng)符合相關(guān)

電氣要求。

、設(shè)備接地線嚴禁與信號線相互纏繞，保護地上嚴禁接頭，嚴禁加裝熔斷

器或開關(guān)，接地端子必須經(jīng)過防腐、防銹處理，其連接應(yīng)牢固可靠。

、設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機架內(nèi)，應(yīng)從下至上（上走線）或從上至下

（下走線）依次占用，以便電纜或纖芯的布放。

第條對于放于客戶端屬于客戶資產(chǎn)的設(shè)備，在訂單中有明確要求由運維

人員進行安裝時，在施工中也應(yīng)嚴格遵守本規(guī)范的規(guī)定。

第四章開通調(diào)測規(guī)范

第條運維人員在客戶端進行的開通調(diào)測主要是指對所安裝的終端設(shè)備的

調(diào)測和對本地段電路和全程電路無縫隙端到端的測試，目的是為驗證電路是否

達到開通標準。

第條運維人員在客戶端進行開通調(diào)測時，若客戶提出超出如上規(guī)定范圍

的電路端到端開通測試要求，在電路定單中有明確注明的情況下運維可按用戶

要求進行相應(yīng)的測試。

第條開通調(diào)測中對終端設(shè)備的調(diào)測主要是指：對所安裝的電信終端設(shè)備

器件情況進行檢查和進行設(shè)置。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、

光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。對電路進行全程無縫隙

端到端測試是指：在電路一端業(yè)務(wù)分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)，

然后再在電路另一端業(yè)務(wù)分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)所進行的測

試。即對圖中、兩端進行的測試。

骨干網(wǎng)

第條為減少對客戶工作的影響，運維人員在客戶端進行開通調(diào)測時一般

要求次完成，并盡可能與客戶端電信設(shè)備安裝一并實現(xiàn)；開通調(diào)測中人數(shù)不宜

超過人。

第條在跨地區(qū)電路的開通調(diào)測中，各省負責(zé)完成本省內(nèi)電路的環(huán)回測試,

電路的全程調(diào)測由業(yè)務(wù)發(fā)起局發(fā)起并負責(zé)完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中

間局和對端局協(xié)同配合。在由集團發(fā)起的跨地區(qū)業(yè)務(wù)電路的開通調(diào)測中，電路

的全程調(diào)測由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局發(fā)起并負責(zé)完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局

和對端局協(xié)同配合。

第條針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開通調(diào)測應(yīng)進行如下工作：

、對客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測。

、對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的光

功率值的測試和記錄。

、誤碼率測試（進行全程誤碼率測試，幀中繼和進行接入段誤碼率測試）。

、在條件許可下或客戶有明確要求情況下對高層協(xié)議的測試。

、時延測試。

、對利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路組網(wǎng)的電路進行包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通

性測試。

第條針對數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)，開通調(diào)測應(yīng)進行如下工作:

、對客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測。

、對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試記錄和對采用光接入方式的光功

率值的測試記錄。

、誤碼率本地段和到對端長途段的環(huán)回測試。

、帶寬測試。

、時延測試。

、對利用數(shù)字出租電路組網(wǎng)的電路進行包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通

性測試。

第條針對寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測應(yīng)進行如下工作：

、對客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測。

、對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試記錄和對采用光接入方式的光纖

光功率值的測試記錄。

、接入段速率測試。

、對利用寬帶電路組網(wǎng)的電路進行包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測

試。

針對以上兩條，根據(jù)南京本地網(wǎng)的實際情況，建議如下：

包：

接入一臺終端，打開窗口同時進行操作，采用字節(jié)的包，連續(xù)個包。

使用命令：

-*.*.*.*（此建議為服務(wù)器地址）

＜時延平均相對穩(wěn)定的在之內(nèi).

在帶寬測試上，建議統(tǒng)一到進行下載測試，或者到金陵熱線、超級金陵熱

線等本地網(wǎng)站上進行下載測速。

用戶單機測試〉

用戶單機測試,

第條針對新業(yè)務(wù)（如新視通、全球眼），開通調(diào)測應(yīng)進行如下工作：

按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進行相應(yīng)測試（如以城域網(wǎng)作為承載，按寬帶業(yè)務(wù)進

行相關(guān)測試工作）。

一、新視通開通測試

建議采用大包結(jié)合應(yīng)用測試的方法。

包測試；

測試時在用戶寬帶上直接連一臺機，打開個窗口同時對南京地址做測試，

采用字節(jié)的大包，連續(xù)個包以上。觀察最終的結(jié)果，要求丟包率W%。，單向時

延W

應(yīng)用測試：

通過終端接入多點會議方式進行應(yīng)用測試：

進行終端測試時，首先設(shè)定好會議速率，在多點會議中，通過終端觀看自

己的圖象來分析網(wǎng)絡(luò)狀況，注意畫面是否存在馬賽克、停頓、反映遲緩，聲音

是否正常；在會議狀態(tài)中，查看圖象快速運動時最大的收、發(fā)速率是否和召開

會議的速率相符。

具體參照省公司《新視通業(yè)務(wù)開通測試標準（暫行）》

二、全球眼開通測試

全球眼業(yè)務(wù)作為一種實時的視頻業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求很高，為確保業(yè)

務(wù)質(zhì)量，開通時應(yīng)依次進行線路測試、網(wǎng)絡(luò)測試和應(yīng)用測試，并建立用戶健康

檔案。

線路測試中應(yīng)針對光纖、五類線、（包括、）線等不同線路類型，分別參

照相關(guān)標準開展測試。如線路的環(huán)阻、絕緣電阻、線路衰減、實際可達速率、

噪聲容限，光纖的平均衰耗，專線的誤碼率等。

網(wǎng)絡(luò)測試應(yīng)作為開通測試的重點，確保性能達到指標要求。

網(wǎng)絡(luò)層性能指標要求如下：

1.編解碼器接入

指標高質(zhì)量較高質(zhì)量一般質(zhì)量低質(zhì)量要求

幀數(shù)

(X(X(X(X

))))

帶寬（上行）****

丟包率%。%0%。%。

單向時延

單向時延抖動

說明：為每個編解碼器接入的攝像機總數(shù)

2.監(jiān)控終端接入要求

指標要求

帶寬(下行帶寬)*

丟包率%0

單向時延

單向時延抖動

此外，開通測試還應(yīng)包含應(yīng)用測試，即通過全球眼監(jiān)控終端觀看監(jiān)控效果的方

式進行自測，注意畫面是否存在馬賽克、停頓、反映遲緩；當(dāng)攝像頭可以移動

時，可以通過控制攝像頭的移動，查看圖象變化時在監(jiān)控終端上顯示的效果。

從而以更直觀的方式檢驗業(yè)務(wù)質(zhì)量。

、指標說明

()網(wǎng)絡(luò)可用帶寬

全球眼監(jiān)控點編解碼器接入的上行帶寬需要保障，監(jiān)控終端的下行帶寬需

要保障。考慮到數(shù)據(jù)包封裝時帶來的開銷和網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)流量的影響，一般情況

要求網(wǎng)絡(luò)接入帶寬都達到終端速率的倍。

()網(wǎng)絡(luò)丟包率

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)丟包超過％。后將?引起信息量丟失，易導(dǎo)致視音頻效果變差。如果監(jiān)

控終端丟側(cè)丟包率為，但是看到監(jiān)控點的圖象較差，說明編解碼器接入側(cè)存在

丟包，請檢查編解碼器接入側(cè)的網(wǎng)絡(luò)狀況。

()網(wǎng)絡(luò)延時

目前全球眼主要用于監(jiān)控型業(yè)務(wù)，要求網(wǎng)絡(luò)延時在以內(nèi)C

()網(wǎng)絡(luò)延時抖動

一般的視音頻解碼器主要針對穩(wěn)定的碼流，如果經(jīng)過線路傳輸后單向碼流

抖動大于，解碼器進行丟棄，最終表現(xiàn)為丟包。

、業(yè)務(wù)開通測試手段

為確保準確性，網(wǎng)絡(luò)測試理論上應(yīng)是端到端的雙向測試C條件不具備的情

況下，可考慮進行全球眼編解碼器接入點到全球眼平臺、全球眼監(jiān)控點到全球

眼平臺（全球眼平臺網(wǎng)網(wǎng)段網(wǎng)關(guān)）的網(wǎng)絡(luò)測試。

包測試：

測試時接入一臺終端，打開個窗口同時進行操作，采用字節(jié)的包，連

續(xù)個包。

應(yīng)用測試：

通過全球眼監(jiān)控終端進行自測：通過全球眼終端觀看特定監(jiān)控點的圖象來

分析網(wǎng)絡(luò)狀況，注意畫面是否存在馬賽克、停頓、丟幀、反映遲緩等現(xiàn)象；對

于非定點定焦的攝像頭，可以通過控制攝像頭的移動、角度、焦距，查看圖象

變化時在監(jiān)控終端上顯示的效果。

第條開通調(diào)測中，對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因

并解決問題后，應(yīng)進行再次測試。

第條對符合大客戶差異化服務(wù)標準的電路，開通調(diào)測時應(yīng)按差異化服務(wù)

標準規(guī)定的指標完成。

第條開通調(diào)測中，誤碼率、時延、光纖通信質(zhì)量、線纜環(huán)阻、網(wǎng)絡(luò)速率

帶寬、連通性等指標的測試方法具體參見信產(chǎn)部頒發(fā)的《電信服務(wù)標準通信質(zhì)

量測試方法》O

第條對于大客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測完成后根據(jù)《中國電信大客

戶業(yè)務(wù)開通交付規(guī)范》向大客戶提供《電路開通交付測試報告》，要求客戶在

《電路開通交付測試報告》中簽字以確認業(yè)務(wù)調(diào)通的測試結(jié)果。對于商業(yè)客戶

可參照大客戶電路執(zhí)行。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只

需用戶在《安裝工單》上簽字確認。

第條電路開通交付測試報告模板見集團相關(guān)文件。其中，測試內(nèi)容以基

本測試項目為主，拓展測試內(nèi)容各省根據(jù)各自實際情況決定是否向客戶提供。

同時，各省可以在此基礎(chǔ)上根據(jù)各自實際情況增加一些用戶信息或測試內(nèi)容。

第條《開通交付測試報告》要求一式四份，其中一份由運維人員在測試

現(xiàn)場交給用戶，并向用戶解釋具體指標的含義；一份在電路開通個工作日內(nèi)反

饋至前端市場部門，便于市場部門做好客戶回訪工作；一份由運維部門留存。

如遇電路調(diào)通用戶仍拒絕簽字的，應(yīng)由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

第條開通交付測試報告只作為電路調(diào)通的依據(jù)，不作為業(yè)務(wù)收費的直接

依據(jù)，具體收費起始日期的計算參照相關(guān)市場政策和協(xié)議合同中具體約定。

以下是開通測試報告及服務(wù)監(jiān)督表模版:

數(shù)字電路開通測試報告：

令中圄電痛

VCHINATELECOM

中國電信04版電路開通交付報告

編號:日期:年月日

:

名稱

客戶

、速

類型

電路

：

地址

客戶

率

達城市

電路通

：

代號

電路

口類型

用戶接

置：

口位

信端

側(cè)電

用戶

號

設(shè)備型

備

測試設(shè)

告電話

故障申

法

測試方

備注

結(jié)果

參照

測試項

果

測試結(jié)然

個小時

小于

秒

誤碼

內(nèi)容

測試

基本

1

：小于

標準

率

誤碼果

：

內(nèi)容

測試

拓展

的

司提供

電信公

電信

由中國

果

測試結(jié)

通標準

符合開

電路已

人：

填表

：

部門

裝機

字：

表簽

方代

客戶

人：

確認

：

部門

市場

：

日期

交付

：

日期

交付

通單

務(wù)開

通業(yè)

寬帶

）號

：（

編號

日

月

年

：

日期