2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)2.2信用擔(dān)保2.3客戶滿意度提升3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款期限5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.2信用擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)執(zhí)行6.1服務(wù)流程6.2服務(wù)時(shí)間6.3服務(wù)地點(diǎn)7.信用擔(dān)保實(shí)施7.1信用擔(dān)保范圍7.2信用擔(dān)保責(zé)任7.3信用擔(dān)保期限8.客戶滿意度提升措施8.1提升措施8.2執(zhí)行時(shí)間8.3效果評(píng)估9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1版權(quán)10.2專利權(quán)10.3商標(biāo)權(quán)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對(duì)住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)提供的管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化、安全等服務(wù)。1.1.2信用擔(dān)保：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為保證其提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供的信用保證。1.1.3客戶滿意度提升：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)2.1.1管理服務(wù)：包括物業(yè)檔案管理、業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、物業(yè)費(fèi)收繳等。2.1.2維護(hù)服務(wù)：包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.1.3維修服務(wù)：包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修、業(yè)主房屋維修等。2.2信用擔(dān)保2.2.1信用擔(dān)保范圍：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2信用擔(dān)保責(zé)任：若因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3客戶滿意度提升2.3.1提升措施：包括定期開展客戶滿意度調(diào)查、優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工服務(wù)水平等。2.3.2執(zhí)行時(shí)間：自合同生效之日起，每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3.服務(wù)期限3.1起始日期：2024年1月1日3.2結(jié)束日期：2027年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額：人民幣萬(wàn)元整4.2付款方式：按季度支付，每個(gè)季度末前支付下季度服務(wù)費(fèi)用。4.3付款期限：收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)開具的正規(guī)發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。5.2信用擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)：信用擔(dān)保范圍內(nèi)的服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.服務(wù)執(zhí)行6.1服務(wù)流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)時(shí)間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)時(shí)間，提供24小時(shí)服務(wù)。6.3服務(wù)地點(diǎn)：合同約定的物業(yè)管理區(qū)域。7.信用擔(dān)保實(shí)施7.1信用擔(dān)保范圍：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2信用擔(dān)保責(zé)任：若因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3信用擔(dān)保期限：自合同生效之日起至合同終止之日止。8.客戶滿意度提升措施8.1提升措施8.1.1定期舉辦業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。8.1.2加強(qiáng)社區(qū)安全巡邏，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。8.1.3定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)技能。8.1.4設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求。8.2執(zhí)行時(shí)間8.2.1業(yè)主活動(dòng)：每季度至少舉辦一次。8.2.2安全巡邏：全天候進(jìn)行，確保社區(qū)安全。8.2.3培訓(xùn)與考核：每年至少組織兩次全員培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次技能考核。8.2.4客戶服務(wù)：24小時(shí)開通，確保業(yè)主隨時(shí)可聯(lián)系到服務(wù)人員。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)秘密。9.1.2業(yè)主的個(gè)人信息和隱私。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定內(nèi)部保密制度，確保保密內(nèi)容的安全。9.3違約責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1版權(quán)10.1.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得侵犯業(yè)主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2專利權(quán)10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的專利技術(shù)，應(yīng)取得專利權(quán)人的授權(quán)。10.3商標(biāo)權(quán)10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的商標(biāo)，應(yīng)取得商標(biāo)權(quán)人的授權(quán)。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間提供服務(wù)。11.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反保密義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。11.3違約賠償11.3.1賠償金額根據(jù)違約情況及實(shí)際損失確定。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。13.合同生效13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同。13.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期滿。14.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。14.2合同終止程序14.2.1雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方合同終止意向。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行服務(wù)交接。14.3合同終止日期14.3.1合同終止日期為合同期滿之日或雙方協(xié)商一致確定的日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1第三方指本合同中未直接參與簽訂合同，但在合同執(zhí)行過(guò)程中，因特定原因被引入合同關(guān)系中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢方等。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職責(zé)。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)明確約定，避免責(zé)任不清。15.4.2第三方與甲方、乙方之間的溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)由合同指定的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的觸發(fā)條件16.1.1合同執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)需要第三方介入的情況，應(yīng)由甲方或乙方提出申請(qǐng)。16.1.2第三方介入的申請(qǐng)應(yīng)包括介入原因、介入需求、預(yù)期效果等內(nèi)容。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方或乙方提出第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)與乙方協(xié)商確定第三方。16.2.2第三方介入前，應(yīng)由甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.3第三方介入的費(fèi)用16.3.1第三方介入的費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素協(xié)商確定。16.3.2第三方介入的費(fèi)用，應(yīng)由甲方、乙方按照約定的比例分擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)與第三方提供的保險(xiǎn)保障相匹配。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1若第三方提供的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.2.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1第三方介入任務(wù)完成后，或合同約定的其他終止條件成就時(shí)，第三方介入終止。18.1.2甲方或乙方有權(quán)在合同約定的期限內(nèi)解除第三方介入。18.2第三方介入的終止程序18.2.1第三方介入終止前，應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定終止時(shí)間。18.2.2第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)與第三方進(jìn)行服務(wù)交接，確保合同執(zhí)行的連續(xù)性。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。19.2第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)19.2.1第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。19.3第三方介入的爭(zhēng)議解決費(fèi)用19.3.1第三方介入的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，確保其合法性。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)表，明確各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。3.物業(yè)服務(wù)合同附件要求：提供物業(yè)服務(wù)合同附件，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。4.信用擔(dān)保協(xié)議要求：提供信用擔(dān)保協(xié)議，明確信用擔(dān)保的范圍、責(zé)任和期限。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：提供客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果等。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度，包括員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量控制等。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表要求：提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)近三年的財(cái)務(wù)報(bào)表，確保其財(cái)務(wù)狀況良好。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的條件、程序、費(fèi)用等。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：提供爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。10.合同變更協(xié)議要求：提供合同變更協(xié)議，明確合同變更的內(nèi)容、程序、生效日期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定時(shí)間提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。3.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主個(gè)人信息或商業(yè)秘密，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受騷擾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。4.違約行為：第三方介入?yún)f(xié)議履行不到位責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過(guò)程中未履行協(xié)議約定的職責(zé)，造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方在介入過(guò)程中未能按約定完成評(píng)估任務(wù)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此遭受的損失。5.違約行為：合同變更未按約定程序進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同變更未按約定程序進(jìn)行，造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若合同變更未經(jīng)雙方協(xié)商一致，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自變更服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致業(yè)主不滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.信用擔(dān)保要求4.1信用擔(dān)保方式4.2信用擔(dān)保額度4.3信用擔(dān)保期限5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3付款期限6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約程序7.客戶滿意度提升措施7.1滿意度調(diào)查方式7.2滿意度評(píng)估指標(biāo)7.3滿意度提升方案8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法8.3考核結(jié)果處理9.爭(zhēng)議解決與違約責(zé)任9.1爭(zhēng)議解決方式9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1法律適用13.2爭(zhēng)議管轄14.其他約定14.1其他條款14.2附則第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等服務(wù)的活動(dòng)。1.1.2“信用擔(dān)?！笔侵肝飿I(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶提供的，保證其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的一種擔(dān)保方式。1.1.3“客戶滿意度”是指客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)。1.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.2.1本合同所述服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。第二條合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.1.1服務(wù)方名稱：___________2.1.2服務(wù)方地址：___________2.1.3服務(wù)方聯(lián)系方式：___________2.2客戶方信息2.2.1客戶方名稱：___________2.2.2客戶方地址：___________2.2.3客戶方聯(lián)系方式：___________第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境的日常維護(hù)與保養(yǎng)。3.1.2綠化、清潔、安全保衛(wèi)等公共區(qū)域服務(wù)。3.1.3業(yè)主公共事務(wù)的管理與協(xié)調(diào)。3.2服務(wù)范圍3.2.1服務(wù)范圍應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有房屋、公共設(shè)施、公共區(qū)域。3.2.2服務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)合同具體約定進(jìn)行調(diào)整。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定的具體要求。第四條信用擔(dān)保要求4.1信用擔(dān)保方式4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向客戶提供等額的信用擔(dān)保金。4.1.2信用擔(dān)保金應(yīng)以銀行保函或保證金形式提供。4.2信用擔(dān)保額度4.2.1信用擔(dān)保額度根據(jù)服務(wù)合同金額確定，不得低于合同金額的20%。4.3信用擔(dān)保期限4.3.1信用擔(dān)保期限自合同生效之日起至合同終止之日止。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、綠化費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1客戶應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.2.2公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、綠化費(fèi)用等按實(shí)際發(fā)生支付。5.3付款期限5.3.1客戶應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.3.2公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、綠化費(fèi)用等應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。第六條服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.1.1本合同服務(wù)期限為____年。6.2續(xù)約條件6.2.1在合同到期前，雙方協(xié)商一致，可簽訂續(xù)約合同。6.3續(xù)約程序6.3.1續(xù)約程序按照本合同相關(guān)條款執(zhí)行。第七條客戶滿意度提升措施7.1滿意度調(diào)查方式7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。7.1.2調(diào)查方式包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式。7.2滿意度評(píng)估指標(biāo)7.2.1評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。7.3滿意度提升方案7.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施滿意度提升方案。第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)指定。8.1.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。8.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法8.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。8.2.2考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、日常記錄等。8.3考核結(jié)果處理8.3.1考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。8.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第九條爭(zhēng)議解決與違約責(zé)任9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約責(zé)任追究9.3.1追究違約責(zé)任應(yīng)依據(jù)合同約定和法律規(guī)定。9.3.2追究違約責(zé)任的具體程序和方式由雙方協(xié)商確定。第十條合同變更與解除10.1合同變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.2合同解除條件10.2.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定或合同約定。10.3合同解除程序10.3.1合同解除需提前通知對(duì)方。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.2.2合同解除。11.3合同終止程序11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。11.3.2合同終止后，信用擔(dān)保金應(yīng)退還給客戶。第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。12.3違約責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議管轄13.2.1爭(zhēng)議管轄地為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)。第十四條其他約定14.1其他條款14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2附則14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1中介機(jī)構(gòu)：如評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2.2專業(yè)機(jī)構(gòu)：如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。1.2.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如仲裁委員會(huì)、調(diào)解委員會(huì)等。1.2.4其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。第二條第三方介入程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致。第三條第三方職責(zé)與權(quán)限3.1.1提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議。3.1.2遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.1.3獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.2.1獲取與合同履行相關(guān)的必要信息。3.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。3.2.3在必要時(shí)，提出建議或意見。第四條第三方費(fèi)用承擔(dān)4.1第三方費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)。4.2.1服務(wù)費(fèi)用。4.2.2差旅費(fèi)用。4.2.3其他合理費(fèi)用。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方介入后，其職責(zé)范圍僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，不得干涉甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方不得代替甲乙雙方簽訂任何形式的合同或協(xié)議。6.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知第三方，并取得第三方的書面同意。7.2第三方介入后的合同變更，不影響第三方已履行職責(zé)的效力。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第九條第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如合同終止，甲乙雙方應(yīng)妥善處理與第三方相關(guān)的遺留問(wèn)題。9.2第三方介入后的合同終止，不影響第三方已履行職責(zé)的效力。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1第三方在介入合同關(guān)系期間，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條第三方介入后的法律適用11.1第三方介入后的法律適用，仍按本合同約定的法律適用原則執(zhí)行。第十二條第三方介入后的爭(zhēng)議管轄12.1第三方介入后的爭(zhēng)議管轄，仍按本合同約定的爭(zhēng)議管轄原則執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的核心文件，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。2.附件二：信用擔(dān)保協(xié)議詳細(xì)要求：明確信用擔(dān)保的方式、額度、期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范信用擔(dān)保的具體內(nèi)容，保障雙方權(quán)益。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。說(shuō)明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的問(wèn)題。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告詳細(xì)要求：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，形成考核報(bào)告，包括考核結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本附件用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的具體內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的具體內(nèi)容，保障雙方合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。1.3第三方介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。1.4任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1賠償損失。2.1.2支付違約金。2.1.3承擔(dān)其他違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：3.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求甲乙雙方支付逾期付款的違約金，并賠償由此造成的損失。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度下降，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并向客戶道歉，如造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。3.4任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。全文完。2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方1.4合同目的2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保2.1信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)2.2信用擔(dān)保期限2.3信用擔(dān)保額度2.4信用擔(dān)保條件2.5信用擔(dān)保費(fèi)用3.客戶滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.1.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3服務(wù)流程3.2服務(wù)效率提升3.2.1工作響應(yīng)時(shí)間3.2.2服務(wù)處理速度3.2.3服務(wù)滿意度調(diào)查3.3服務(wù)成本控制3.3.1成本預(yù)算3.3.2成本核算3.3.3成本優(yōu)化4.合同履行與監(jiān)督4.1合同履行主體4.2合同履行期限4.3合同履行方式4.4合同履行監(jiān)督4.4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.4.2監(jiān)督方式4.4.3監(jiān)督結(jié)果5.合同變更與解除5.1合同變更條件5.2合同解除條件5.3合同變更與解除程序6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同終止8.1合同終止條件8.2合同終止程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)議10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：合同履行監(jiān)督報(bào)告11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1合同簽署14.2合同解釋14.3合同法律適用第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：《2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保與客戶滿意度提升合同》1.2合同簽訂日期：2024年4月1日1.3合同雙方1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.3.2信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)名稱：信用擔(dān)保有限公司1.4合同目的1.4.1通過(guò)信用擔(dān)保，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)，增強(qiáng)客戶信心。1.4.2通過(guò)提升客戶滿意度，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)形象。第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保2.1信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)：信用擔(dān)保有限公司2.2信用擔(dān)保期限：自合同簽訂之日起至2026年3月31日2.3信用擔(dān)保額度：人民幣100萬(wàn)元2.4信用擔(dān)保條件2.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)須符合信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)規(guī)定的信用標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)須提供合法有效的相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.5信用擔(dān)保費(fèi)用2.5.1信用擔(dān)保費(fèi)用為擔(dān)保額度的1%，即人民幣1萬(wàn)元，于合同簽訂時(shí)一次性支付。第三條客戶滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.1.1服務(wù)項(xiàng)目：包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、租賃等。3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行。3.1.3服務(wù)流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)高效、便捷。3.2服務(wù)效率提升3.2.1工作響應(yīng)時(shí)間：接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2服務(wù)處理速度：一般性問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)解決。3.2.3服務(wù)滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。3.3服務(wù)成本控制3.3.1成本預(yù)算：制定詳細(xì)的成本預(yù)算，嚴(yán)格控制成本支出。3.3.2成本核算：定期進(jìn)行成本核算，分析成本構(gòu)成，找出降低成本的空間。3.3.3成本優(yōu)化：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，降低服務(wù)成本。第四條合同履行與監(jiān)督4.1合同履行主體：物業(yè)管理有限公司4.2合同履行期限：自合同簽訂之日起至2026年3月31日4.3合同履行方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。4.4合同履行監(jiān)督4.4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)：由信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同成立監(jiān)督小組。4.4.2監(jiān)督方式：定期檢查、不定期抽查，確保合同履行情況。4.4.3監(jiān)督結(jié)果：監(jiān)督小組對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并向合同雙方報(bào)告。第五條合同變更與解除5.1合同變更條件：因不可抗力、政策調(diào)整等原因，需變更合同內(nèi)容的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可變更。5.2合同解除條件：一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。5.3合同變更與解除程序：變更或解除合同需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第六條違約責(zé)任6.1違約情形：包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付費(fèi)用等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)7.3爭(zhēng)議解決程序：按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》和仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行。第八條合同終止8.1合同終止條件8.1.1合同履行完畢；8.1.2雙方協(xié)商一致；8.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.1.4一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.2合同終止程序8.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方合同終止事宜；8.2.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，并結(jié)清所有費(fèi)用；8.2.3合同終止后，雙方應(yīng)互相提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的相關(guān)工作。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1合同內(nèi)容；9.1.2雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；9.1.3其他雙方約定應(yīng)保密的信息；9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年；9.3保密責(zé)任9.3.1雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密信息不被泄露；9.3.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)議10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：合同履行監(jiān)督報(bào)告第十一條合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)；11.2合同生效時(shí)間11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.2合同解除程序12.2.1提出解除合同的一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；12.2.2雙方應(yīng)就解除合同的事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；12.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。第十三條合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.1.4一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.2合同終止程序13.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方合同終止事宜；13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，并結(jié)清所有費(fèi)用；13.2.3合同終止后，雙方應(yīng)互相提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的相關(guān)工作。第十四條其他約定14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2合同解釋14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.3合同法律適用14.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；14.3.2合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定目的或服務(wù)需要，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，非合同主體之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2.1信用擔(dān)保服務(wù)；1.2.2客戶滿意度調(diào)查；1.2.3物業(yè)服務(wù)監(jiān)督；1.2.4法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等專業(yè)咨詢；1.2.5其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的事項(xiàng)。第二條第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方在履行其職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。2.2第三方的權(quán)利：2.2.1按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；2.2.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，享有獨(dú)立判斷和執(zhí)行的權(quán)利；2.2.3對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方的責(zé)任：2.3.1按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.3.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3.3保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露。第三條第三方責(zé)任限額的明確3.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。3.2第三方責(zé)任限額的確定：3.2.1由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；3.2.2第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%；3.2.3第三方責(zé)任限額在合同簽訂時(shí)一次性支付，作為其履行合同的前提條件。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方應(yīng)向甲方提供其服務(wù)的詳細(xì)報(bào)告和成果，甲方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；4.1.2甲方對(duì)第三方服務(wù)的滿意度直接影響到第三方的服務(wù)費(fèi)用支付。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方應(yīng)向乙方提供其服務(wù)的詳細(xì)報(bào)告和成果，乙方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；4.2.2乙方對(duì)第三方服務(wù)的滿意度直接影響到第三方的服務(wù)費(fèi)用支付。4.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：4.3.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量，確保第三方服務(wù)符合合同約定；4.3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，共同解決。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的邀請(qǐng)：5.1.1甲乙雙方共同決定邀請(qǐng)第三方介入；5.1.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的背景資料和合同內(nèi)容。5.2第三方介入的合同簽訂：