門診分診工作流程

門診分診工作流程一、制定目的及范圍為提高門診分診工作的效率與規(guī)范性，確保患者能夠快速、準(zhǔn)確地接受醫(yī)療服務(wù)，特制定本工作流程。該流程適用于所有門診科室，涵蓋患者接待、分診、就診及后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、分診原則1.分診工作應(yīng)遵循“以患者為中心”的原則，確?；颊叩男枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。2.分診過程中需綜合考慮患者的病情輕重、就診科室及醫(yī)生的專業(yè)特長，合理安排就診順序。3.所有分診信息應(yīng)準(zhǔn)確記錄，確保信息的可追溯性與完整性。三、分診流程1.患者接待患者到達(dá)門診后，首先由接待人員進(jìn)行登記。接待人員需核對(duì)患者的基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式及就診原因。登記完成后，接待人員將患者引導(dǎo)至分診臺(tái)。2.分診評(píng)估在分診臺(tái)，分診護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行初步評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：患者主訴及病史生命體征（如體溫、脈搏、血壓等）既往病史及用藥情況分診護(hù)士需根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判斷患者的病情輕重，并記錄在分診系統(tǒng)中。3.分診決策根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分診護(hù)士將患者分配至相應(yīng)的科室。對(duì)于急癥患者，需優(yōu)先安排就診，并及時(shí)通知相關(guān)科室醫(yī)生。對(duì)于非急癥患者，分診護(hù)士需告知患者預(yù)計(jì)的等待時(shí)間，并提供相應(yīng)的就診建議。4.就診安排分診完成后，患者將被引導(dǎo)至相應(yīng)的候診區(qū)。分診護(hù)士需將患者信息錄入系統(tǒng)，生成就診號(hào)，并將信息傳遞給相關(guān)科室?？剖裔t(yī)生在接到信息后，需根據(jù)患者的就診順序進(jìn)行接診。5.就診過程醫(yī)生在接診時(shí)，需仔細(xì)詢問患者的病情，進(jìn)行必要的體格檢查，并根據(jù)需要安排相關(guān)檢查或檢驗(yàn)。醫(yī)生應(yīng)在電子病歷系統(tǒng)中記錄患者的就診信息及診斷結(jié)果。6.后續(xù)服務(wù)患者就診結(jié)束后，護(hù)士需向患者提供后續(xù)治療建議及用藥指導(dǎo)。對(duì)于需要復(fù)診的患者，護(hù)士應(yīng)告知其復(fù)診時(shí)間及注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士需將患者的就診信息更新至系統(tǒng)，以便后續(xù)跟蹤。四、信息記錄與反饋所有分診及就診信息需及時(shí)錄入電子病歷系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。定期對(duì)分診工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估分診效率及患者滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整流程。五、分診人員職責(zé)1.分診護(hù)士職責(zé)分診護(hù)士需具備良好的溝通能力與專業(yè)知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地評(píng)估患者病情。需定期參加培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。2.接待人員職責(zé)接待人員需熱情接待每位患者，確保登記信息的準(zhǔn)確性。需熟悉門診流程，能夠?yàn)榛颊咛峁┍匾闹敢c幫助。六、流程優(yōu)化與改進(jìn)為確保分診流程的持續(xù)優(yōu)化，需建立反饋機(jī)制?；颊咴诰驮\后可通過問卷調(diào)查或電話回訪的方式，反饋對(duì)分診服務(wù)的意見與建議。定期召開分診工作會(huì)議，分析反饋信息，討論改進(jìn)措施，確保分診工作不斷提升。七、總結(jié)門診分診工作流程的制定與實(shí)施，旨在提高患者就診效率，優(yōu)化醫(yī)療資源配置。通過明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)與操作規(guī)