2025年度在線醫(yī)療咨詢退款協(xié)議書參考范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)內(nèi)容3.1在線醫(yī)療咨詢服務(wù)3.2退款條件4.退款流程4.1退款申請4.2退款審核4.3退款處理5.退款金額5.1退款金額計算5.2退款金額支付方式6.退款時間6.1退款時間約定6.2退款時間限制7.退款限制7.1退款限制條件7.2退款限制說明8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.違約責任10.1違約責任條款10.2違約責任承擔11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件13.合同附件13.1附件一：退款申請表13.2附件二：退款協(xié)議書14.其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“在線醫(yī)療咨詢服務(wù)”指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于在線問診、健康咨詢、病情診斷等。（2）“退款”指甲方在滿足本合同約定的退款條件下，向乙方提出退款申請，乙方按照約定退還甲方已支付的費用。（3）“退款申請”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提交的書面或電子形式的退款請求。1.2解釋本合同中的解釋以本合同及附件中的定義為準。2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)內(nèi)容3.1在線醫(yī)療咨詢服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。3.2退款條件（1）乙方未能按照約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；（2）甲方在支付費用后，因乙方原因?qū)е聼o法使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；（3）本合同約定的其他退款條件。4.退款流程4.1退款申請（1）甲方姓名或單位名稱；（2）退款原因；（3）已支付費用金額；（4）退款賬戶信息；（5）其他乙方要求提供的信息。4.2退款審核乙方應(yīng)在收到甲方退款申請后，對申請進行審核，審核內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方是否滿足退款條件；（2）退款申請是否符合本合同約定；（3）退款金額計算是否準確。4.3退款處理乙方在審核通過后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)將退款金額原路退回甲方指定的退款賬戶。5.退款金額5.1退款金額計算退款金額按甲方已支付的費用扣除乙方已提供服務(wù)的費用計算。5.2退款金額支付方式退款金額將以原支付方式退回甲方，如原支付方式已不存在，乙方有權(quán)選擇其他支付方式。6.退款時間6.1退款時間約定乙方應(yīng)在收到甲方退款申請后5個工作日內(nèi)完成退款。6.2退款時間限制如因乙方原因?qū)е峦丝钛舆t，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.退款限制7.1退款限制條件（1）甲方未按照本合同約定提出退款申請；（2）甲方提供的退款申請信息不完整或不符合要求；（3）甲方已使用部分在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，且退款金額低于已使用服務(wù)費用；（4）本合同約定的其他退款限制條件。7.2退款限制說明乙方在拒絕退款申請時，應(yīng)向甲方說明拒絕原因。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。10.違約責任10.1違約責任條款任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）繼續(xù)履行合同；（4）合同約定的其他違約責任。10.2違約責任承擔違約方應(yīng)在本合同約定的違約責任條款下，承擔相應(yīng)的違約責任。11.通知與送達11.1通知方式（1）郵寄；（2）傳真；（3）電子郵件；（4）其他雙方認可的送達方式。11.2送達地址本合同的送達地址為雙方在合同中約定的地址，如有變更，應(yīng)及時通知對方。12.合同變更與解除12.1合同變更程序任何一方要求變更本合同時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，另一方要求解除；（4）合同約定的其他解除條件。13.合同附件13.1附件一：退款申請表13.2附件二：退款協(xié)議書14.其他14.1不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方的約定或法律、法規(guī)的規(guī)定，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式（1）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方達成合同或完成合同履行；（2）作為咨詢方，提供專業(yè)意見或建議；（3）作為技術(shù)服務(wù)方，提供技術(shù)支持或解決方案；（4）其他法律、法規(guī)允許的介入方式。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在本合同中的責任，應(yīng)根據(jù)其介入方式和提供的服務(wù)內(nèi)容，由甲乙雙方與第三方在合同中明確約定責任限額。責任限額應(yīng)包括但不限于：（1）因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒诱`；（2）因第三方原因?qū)е碌暮贤男匈|(zhì)量不符合約定；（3）因第三方原因?qū)е碌暮贤男谐杀驹黾?；?）其他因第三方原因?qū)е碌膿p失。15.3.2責任承擔（1）若第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（2）若第三方行為導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔違約責任；（3）若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受重大損失，第三方應(yīng)承擔全部賠償責任。15.4第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的信息和資料；（2）要求甲乙雙方按照合同約定支付報酬；（3）要求甲乙雙方配合其履行合同職責；（4）其他法律、法規(guī)賦予的權(quán)利。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1責任劃分第三方在本合同中的責任，僅限于其介入合同關(guān)系時所提供的服務(wù)范圍。對于合同履行過程中因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔責任。15.5.2權(quán)利劃分第三方在本合同中的權(quán)利，僅限于其介入合同關(guān)系時所享有的權(quán)益。對于合同履行過程中因甲乙雙方原因?qū)е碌氖找?，第三方不享有?6.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1甲方責任（1）甲方應(yīng)確保第三方了解本合同的內(nèi)容和條款，并同意承擔相應(yīng)的責任；（2）甲方應(yīng)配合第三方履行其職責，并提供必要的協(xié)助。16.2乙方責任（1）乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的內(nèi)容和條款，并同意承擔相應(yīng)的責任；（2）乙方應(yīng)配合第三方履行其職責，并提供必要的協(xié)助。16.3第三方責任第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，履行其職責，并承擔相應(yīng)的責任。16.4爭議解決若第三方介入本合同關(guān)系后，甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。16.5合同變更若第三方介入本合同關(guān)系，甲乙雙方可就第三方介入事宜進行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款申請表詳細要求：退款申請表應(yīng)包含甲乙雙方的姓名、聯(lián)系方式、退款原因、退款金額、申請日期等信息，并由甲方簽字或蓋章。附件說明：退款申請表是甲方申請退款的重要憑證，乙方在收到申請后應(yīng)進行審核。2.附件二：退款協(xié)議書詳細要求：退款協(xié)議書應(yīng)詳細列明甲乙雙方的身份信息、退款金額、退款時間、退款方式、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，并由甲乙雙方簽字或蓋章。附件說明：退款協(xié)議書是甲乙雙方就退款事宜達成一致意見的書面文件，具有法律效力。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的身份、介入方式、服務(wù)內(nèi)容、責任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，并由甲乙雙方及第三方簽字或蓋章。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方就介入合同關(guān)系達成一致意見的書面文件，具有法律效力。4.附件四：爭議解決協(xié)議詳細要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、程序、地點、費用等內(nèi)容，并由甲乙雙方簽字或蓋章。附件說明：爭議解決協(xié)議是甲乙雙方就爭議解決事宜達成一致意見的書面文件，具有法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細列明變更的內(nèi)容、原因、生效日期等內(nèi)容，并由甲乙雙方簽字或蓋章。附件說明：合同變更協(xié)議是甲乙雙方就合同內(nèi)容變更達成一致意見的書面文件，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙任何一方未按照合同約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失；甲乙任何一方未按照合同約定支付費用，導(dǎo)致對方遭受損失；第三方未按照合同約定履行職責，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失；任何一方違反合同約定的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；任何一方未按照合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失。2.責任認定標準違約方應(yīng)根據(jù)其違約行為的性質(zhì)、程度、后果等因素，承擔相應(yīng)的違約責任；違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等；若違約行為構(gòu)成重大過失或故意，違約方應(yīng)承擔全部賠償責任。3.示例說明示例一：若乙方未按照合同約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法及時獲得醫(yī)療服務(wù)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；示例二：若甲方未按照合同約定支付費用，導(dǎo)致乙方無法及時獲得報酬，甲方應(yīng)支付違約金；示例三：若第三方未按照合同約定履行職責，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔賠償責任。全文完。本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的3.退款條件3.1退款范圍3.2退款原因3.3退款比例4.退款流程4.1退款申請4.2退款審核4.3退款支付5.退款時間6.退款金額7.退款方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.違約責任10.保密條款11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件13.合同變更與解除14.其他約定第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細地址]（2）乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度在線醫(yī)療咨詢服務(wù)中關(guān)于退款事宜的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方合法權(quán)益。3.退款條件3.1退款范圍（1）因甲方原因?qū)е略诰€醫(yī)療咨詢服務(wù)無法正常進行；（2）因乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致在線醫(yī)療咨詢服務(wù)中斷。3.2退款原因（1）服務(wù)中斷；（2）服務(wù)質(zhì)量問題；（3）用戶主動申請退款。3.3退款比例（1）因甲方原因?qū)е峦丝睿追綉?yīng)全額退款；（2）因乙方原因?qū)е峦丝?，乙方?yīng)根據(jù)實際情況給予部分或全額退款；（3）因不可抗力導(dǎo)致退款，雙方協(xié)商確定退款比例。4.退款流程4.1退款申請（1）用戶向乙方提出退款申請，并提供相關(guān)證明材料；（2）乙方在收到退款申請后，進行審核。4.2退款審核（1）乙方在收到退款申請后，應(yīng)在[審核期限]內(nèi)完成審核；（2）審核通過后，乙方應(yīng)在[支付期限]內(nèi)完成退款支付。4.3退款支付（1）退款支付方式為[支付方式]；（2）退款支付完成后，乙方應(yīng)向用戶發(fā)送退款確認信息。5.退款時間（1）退款審核通過后，乙方應(yīng)在[支付期限]內(nèi)完成退款支付；（2）退款支付完成后，用戶應(yīng)在[確認期限]內(nèi)確認收到退款。6.退款金額（1）退款金額根據(jù)實際情況確定，如為部分退款，則按實際消費金額計算；（2）退款金額應(yīng)以人民幣計價。7.退款方式（1）退款方式為[退款方式]；（2）退款時，乙方應(yīng)將退款金額支付至用戶指定的賬戶。8.爭議解決8.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁委員會名稱]進行仲裁。8.2爭議解決機構(gòu)（1）爭議提交至[仲裁委員會名稱]；（2）仲裁機構(gòu)應(yīng)按照其章程和程序進行仲裁。9.違約責任（1）任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；（2）違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）若違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的刑事責任。10.保密條款（1）雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密；（3）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后[保密期限]。11.合同生效與終止11.1合同生效條件（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）本協(xié)議自[生效日期]起正式生效。11.2合同終止條件（1）本協(xié)議期滿自動終止；（2）因一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以解除。12.合同附件（1）退款申請表；（2）退款確認函；（3）其他雙方認為必要的文件。13.合同變更與解除13.1合同變更（1）本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何變更均無效。13.2合同解除（1）合同解除應(yīng)書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事宜。14.其他約定（1）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（3）本協(xié)議一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、支付平臺、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的范圍a.提供技術(shù)支持和服務(wù)；b.協(xié)助處理退款事務(wù)；c.提供咨詢服務(wù)；d.協(xié)助解決爭議；e.其他雙方同意的第三方服務(wù)。16.第三方責任與權(quán)利16.1第三方責任（1）第三方應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的合同或服務(wù)協(xié)議履行義務(wù)；（2）第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（3）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)其與甲方或乙方簽訂的合同或服務(wù)協(xié)議收取服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)在合同或服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方或乙方提供的信息；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同或服務(wù)協(xié)議的約定，獲取必要的授權(quán)和配合。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1甲方與第三方的劃分（1）甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的合同或服務(wù)協(xié)議約定；（2）甲方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)不違反本協(xié)議的約定。17.2乙方與第三方的劃分（1）乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的合同或服務(wù)協(xié)議約定；（2）乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)不違反本協(xié)議的約定。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督；（2）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。18.第三方責任限額18.1責任限額的設(shè)定（1）本協(xié)議中，第三方因自身原因?qū)追交蛞曳皆斐傻膿p失，其責任限額由甲方和乙方在簽訂第三方服務(wù)協(xié)議時約定；（2）責任限額應(yīng)在簽訂第三方服務(wù)協(xié)議時明確，并在協(xié)議中予以注明。18.2責任限額的履行（1）第三方在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任；（2）超過責任限額的部分，由甲方和乙方自行承擔。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）若第三方需變更服務(wù)內(nèi)容或方式，應(yīng)提前通知甲方和乙方；（2）甲方和乙方有權(quán)在合理期限內(nèi)對第三方的變更提出異議。19.2第三方退出（1）第三方退出本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照協(xié)議約定進行善后處理；（2）甲方和乙方有權(quán)要求第三方在退出前完成已承諾的服務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退款申請表詳細要求：包含申請人信息、退款原因、退款金額、申請日期等；說明：用于用戶提交退款申請的正式文件。2.退款確認函詳細要求：包含退款金額、退款時間、退款方式、雙方簽字（或蓋章）等；說明：用于確認退款已成功完成，并作為雙方交易的憑證。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包含第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責任限制等；說明：甲方與乙方簽訂的與第三方服務(wù)相關(guān)的協(xié)議。4.爭議解決協(xié)議詳細要求：包含爭議解決方式、仲裁機構(gòu)、仲裁程序等；說明：雙方在發(fā)生爭議時，用于解決爭議的協(xié)議。5.保密協(xié)議詳細要求：包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等；說明：雙方簽訂的保密協(xié)議，用于保護雙方的商業(yè)秘密。6.合同變更協(xié)議詳細要求：包含變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字（或蓋章）等；說明：用于記錄合同變更的正式文件。7.合同解除協(xié)議詳細要求：包含解除原因、解除日期、雙方簽字（或蓋章）等；說明：用于記錄合同解除的正式文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：a.未按約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；b.提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準；c.故意泄露用戶隱私信息。乙方違約行為：a.未按約定審核退款申請；b.未按約定時間完成退款支付；c.故意拖延或拒絕提供第三方服務(wù)。2.責任認定標準甲方違約責任：a.對于未提供或未按時提供的服務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)費用；b.對于泄露用戶隱私信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；c.對于服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)實際情況進行賠償。乙方違約責任：a.對于未審核或未按時完成退款支付，應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失；b.對于故意拖延或拒絕提供第三方服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失；c.對于泄露用戶隱私信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約示例說明甲方未按時提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，導(dǎo)致用戶無法按時獲得醫(yī)療服務(wù)，甲方應(yīng)退還用戶已支付的費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。乙方未審核用戶退款申請，導(dǎo)致退款延遲，乙方應(yīng)承擔違約責任，并賠償用戶因此遭受的損失。第三方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致在線醫(yī)療咨詢服務(wù)中斷，第三方應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2退款政策1.3退款條件2.退款申請與處理2.1申請退款的條件2.2退款申請的提交2.3退款申請的審核2.4退款處理流程3.退款金額與支付方式3.1退款金額計算3.2退款支付方式3.3退款到賬時間4.退款爭議解決4.1爭議解決方式4.2爭議解決流程4.3爭議解決結(jié)果5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任承擔5.3違約賠償6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的保護7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決方式7.3爭議解決機構(gòu)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達方式10.合同附件10.1附件一：退款申請表10.2附件二：退款協(xié)議書11.其他約定11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解除12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時間12.3簽署地點13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)約定13.2合同份數(shù)保管14.合同附件清單14.1附件一：退款申請表14.2附件二：退款協(xié)議書第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）“在線醫(yī)療咨詢”指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）“退款”指根據(jù)本協(xié)議約定，將已支付的費用退還給用戶。（3）“退款政策”指本協(xié)議中關(guān)于退款的具體規(guī)定。1.2退款政策（1）用戶在支付在線醫(yī)療咨詢服務(wù)費用后，如符合退款條件，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退款。（2）退款金額為用戶已支付的全部費用。1.3退款條件（1）用戶在支付后7日內(nèi)提出退款申請。2.退款申請與處理2.1申請退款的條件（1）用戶需提供有效的訂單號和支付憑證。（2）用戶需填寫退款申請表，并提交至指定郵箱。2.2退款申請的提交（1）用戶應(yīng)在退款申請有效期內(nèi)提交退款申請。（2）退款申請需包含用戶真實姓名、聯(lián)系方式、退款原因等信息。2.3退款申請的審核（1）平臺在收到退款申請后，將在1個工作日內(nèi)進行審核。（2）審核通過后，平臺將通知用戶退款處理結(jié)果。2.4退款處理流程（1）審核通過后，平臺將在2個工作日內(nèi)將退款金額原路返回至用戶支付賬戶。3.退款金額與支付方式3.1退款金額計算（1）退款金額為用戶已支付的全部費用。（2）如用戶已享受部分服務(wù)，退款金額將扣除已享受服務(wù)對應(yīng)的費用。3.2退款支付方式（1）退款將通過原支付渠道進行。（2）如原支付渠道無法使用，平臺將提供其他支付方式供用戶選擇。3.3退款到賬時間（1）退款到賬時間取決于銀行或支付平臺的處理速度。（2）一般情況下，退款將在23個工作日內(nèi)到賬。4.退款爭議解決4.1爭議解決方式（1）用戶與平臺之間發(fā)生的退款爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，可向平臺所在地人民法院提起訴訟。4.2爭議解決流程（1）用戶應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向平臺提出書面爭議解決申請。（2）平臺收到爭議解決申請后，將在15個工作日內(nèi)進行調(diào)解或仲裁。4.3爭議解決結(jié)果（1）調(diào)解或仲裁結(jié)果為最終決定，雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行。（2）爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。5.違約責任5.1違約情形（1）用戶未按本協(xié)議約定申請退款。（2）平臺未按本協(xié)議約定處理退款申請。5.2違約責任承擔（1）用戶違約，平臺有權(quán)拒絕退款申請。（2）平臺違約，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任，包括但不限于賠償用戶損失。5.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)實際損失確定。（2）如無法確定實際損失，違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。6.保密條款6.1保密信息定義（1）本協(xié)議中“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息。6.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。6.3保密信息的保護（1）雙方應(yīng)采取合理措施保護保密信息。（2）如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，雙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。8.法律適用與爭議解決8.1法律適用（1）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。（2）本協(xié)議的適用法律不包括國際公約、國際慣例或任何外國法律。8.2爭議解決方式（1）對于因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)進行仲裁。8.3爭議解決機構(gòu)（1）仲裁機構(gòu)應(yīng)為中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會。（2）仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行。9.合同生效與終止9.1合同生效條件（1）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的生效不以任何形式的批準或登記為前提。9.2合同終止條件（1）本協(xié)議約定的退款期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對其各自擁有的保密信息繼續(xù)保密。10.通知與送達10.1通知方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。（2）通知可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式進行。10.2送達地址（1）用戶的送達地址為本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址。（2）平臺的送達地址為合同中約定的平臺官方地址。10.3送達方式（1）郵寄送達的，以掛號信方式寄送至對方指定的地址。（2）電子郵件送達的，以發(fā)送成功并收到對方確認回復(fù)為準。（3）傳真送達的，以發(fā)送成功并收到對方確認接收為準。11.合同附件11.1附件一：退款申請表（1）退款申請表應(yīng)包含用戶的基本信息、訂單信息、退款原因等內(nèi)容。（2）退款申請表應(yīng)由用戶填寫并簽字或蓋章。11.2附件二：退款協(xié)議書（1）退款協(xié)議書應(yīng)詳細列明雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）退款協(xié)議書應(yīng)由雙方簽字或蓋章。12.其他約定12.1不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔違約責任。（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2合同變更（1）本協(xié)議的任何變更均需以書面形式進行。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。13.合同簽署13.1簽署主體（1）本協(xié)議由具備完全民事行為能力的自然人或法人簽署。（2）簽署人應(yīng)代表其所在單位或個人。13.2簽署時間（1）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）簽署時間應(yīng)明確記錄在協(xié)議上。13.3簽署地點（1）本協(xié)議簽署地點為雙方約定的地點。（2）如未約定，簽署地點為雙方所在地。14.合同附件清單14.1附件一：退款申請表14.2附件二：退款協(xié)議書第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義（1）“第三方”指本合同簽訂后，因合同履行需要而介入合同關(guān)系的獨立第三方機構(gòu)或個人。（2）第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入的范圍包括但不限于提供技術(shù)服務(wù)、咨詢、評估、調(diào)解、仲裁等。（2）第三方介入的具體事項由合同雙方在協(xié)議中明確。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇（1）合同雙方應(yīng)共同選擇第三方，并協(xié)商確定第三方的職責和權(quán)限。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地履行其職責。16.2第三方介入的啟動（1）第三方介入的啟動需由合同雙方共同書面通知對方。（2）第三方介入的啟動時間應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)。17.第三方介入的職責與權(quán)限17.1第三方職責（1）第三方應(yīng)根據(jù)合同雙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和保密信息。17.2第三方權(quán)限（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定，獲取合同履行所需的信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定，對合同履行情況進行監(jiān)督和檢查。18.第三方責任限額18.1責任限額定義（1）“責任限額”指第三方因履行合同職責而產(chǎn)生的違約責任最高賠償金額。（2）責任限額由合同雙方在協(xié)議中約定。18.2責任限額確定（1）責任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)和能力等因素確定。（2）責任限額應(yīng)在本合同簽訂時明確約定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分（1）第三方在履行合同職責過程中產(chǎn)生的違約責任，由第三方自行承擔。（2）合同雙方因自身原因?qū)е碌倪`約責任，由合同雙方各自承擔。19.2權(quán)利劃分（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定，享受合同雙方提供的相應(yīng)權(quán)利。（2）合同雙方的權(quán)利義務(wù)，除第三方介入事項外，仍按本合同約定執(zhí)行。20.第三方介入的變