2025年度物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同生效條件1.5合同變更與解除2.服務內容與標準2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間2.4服務區(qū)域2.5服務流程3.考核辦法3.1考核指標3.2考核方式3.3考核周期3.4考核結果3.5考核申訴4.質量監(jiān)督機制4.1監(jiān)督主體4.2監(jiān)督內容4.3監(jiān)督方式4.4監(jiān)督報告4.5監(jiān)督處理5.質量問題處理5.1問題報告5.2問題核實5.3問題解決5.4責任追究5.5問題反饋6.費用與支付6.1考核費用6.2監(jiān)督費用6.3費用支付方式6.4費用支付時間6.5違約責任7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點8.4爭議解決期限9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.終止與續(xù)簽10.1終止條件10.2終止程序10.3續(xù)簽條件10.4續(xù)簽程序11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.合同附件12.1附件一：服務項目清單12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：考核指標體系12.4附件四：費用明細表13.其他約定13.1合同解釋13.2法律適用13.3合同份數(shù)13.4合同生效14.簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期14.4合同文本效力第一部分：合同如下：1.總則1.1合同定義本合同所稱“物業(yè)服務質量”是指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內提供的服務，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修、公共設施維護等。1.2合同目的本合同的目的是明確物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間關于物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核的權利、義務，確保物業(yè)服務質量的穩(wěn)定與提升。1.3合同適用范圍本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等類型的物業(yè)。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。1.5合同變更與解除1.5.1合同變更任何一方需變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的內容與本合同具有同等法律效力。1.5.2合同解除1.5.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。1.5.2.2發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行，經一方通知對方，可以解除本合同。1.5.2.3一方違約，經另一方書面通知，并在合理期限內未采取補救措施或補救措施不力，另一方有權解除本合同。2.服務內容與標準2.1服務項目2.1.1清潔服務：包括公共區(qū)域的清潔、垃圾清運、地面清洗等。2.1.2綠化服務：包括綠化植物的養(yǎng)護、修剪、澆水等。2.1.3安保服務：包括門衛(wèi)管理、巡邏、安全防范等。2.1.4維修服務：包括房屋、設施設備的日常維修、養(yǎng)護等。2.1.5公共設施維護：包括電梯、消防設施、停車場等公共設施的維護與管理。2.2服務標準2.2.1清潔服務：公共區(qū)域每日至少清潔一次，垃圾每日清運一次。2.2.2綠化服務：綠化植物每月至少修剪一次，保持綠化景觀的整潔美觀。2.2.3安保服務：24小時門衛(wèi)值班，巡邏不少于4次/日。2.2.4維修服務：接到維修報修后，24小時內響應，72小時內完成維修。2.2.5公共設施維護：定期對公共設施進行檢查、保養(yǎng)，確保設施正常運行。2.3服務時間2.3.1清潔、綠化、安保服務：每日全天候。2.3.2維修服務：每周一至周日，上午8:00至下午18:00。2.3.3公共設施維護：每月至少進行一次全面檢查與維護。2.4服務區(qū)域2.4.1清潔、綠化、安保服務：物業(yè)管理區(qū)域內的所有公共區(qū)域。2.4.2維修服務：物業(yè)管理區(qū)域內的所有業(yè)主房屋及公共設施。2.4.3公共設施維護：物業(yè)管理區(qū)域內的所有公共設施。2.5服務流程2.5.1業(yè)主提出服務需求，通過物業(yè)服務企業(yè)提供的渠道進行報修或預約。2.5.2服務人員接到報修或預約后，在規(guī)定時間內響應。2.5.3服務人員根據(jù)服務需求，提供相應的服務。2.5.4業(yè)主對服務質量進行評價，物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)評價結果進行改進。3.考核辦法3.1考核指標3.1.1服務質量3.1.2服務效率3.1.3服務態(tài)度3.1.4業(yè)主滿意度3.2考核方式3.2.1定期檢查3.2.2業(yè)主滿意度調查3.2.3服務人員自評3.3考核周期3.3.1每季度進行一次服務質量考核。3.3.2每半年進行一次業(yè)主滿意度調查。3.4考核結果3.4.1服務質量考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.4.2業(yè)主滿意度調查結果分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個等級。3.5考核申訴3.5.1業(yè)主對考核結果有異議，可在收到考核結果后5個工作日內向物業(yè)服務企業(yè)提出申訴。3.5.2物業(yè)服務企業(yè)應在收到申訴后10個工作日內進行核實，并給出答復。4.質量監(jiān)督機制4.1監(jiān)督主體4.1.1業(yè)主委員會4.1.2物業(yè)服務企業(yè)內部監(jiān)督機構4.2監(jiān)督內容4.2.1服務質量4.2.2服務效率4.2.3服務態(tài)度4.2.4業(yè)主滿意度4.3監(jiān)督方式4.3.1定期檢查4.3.2業(yè)主滿意度調查4.3.3服務人員自評4.4監(jiān)督報告4.4.1物業(yè)服務企業(yè)每季度向業(yè)主委員會提交一次服務質量監(jiān)督報告。4.4.2業(yè)主委員會對監(jiān)督報告進行審核，并提出改進意見。4.5監(jiān)督處理4.5.1物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)監(jiān)督報告，對存在問題進行整改。4.5.2業(yè)主委員會對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。5.質量問題處理5.1問題報告5.1.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)質量問題，應向物業(yè)服務企業(yè)報告。5.1.2物業(yè)服務企業(yè)接到報告后，應在24小時內進行核實。5.2問題核實5.2.1物業(yè)服務企業(yè)對問題進行現(xiàn)場核實，確認問題存在。5.3問題解決5.3.1物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)問題性質，制定解決方案。5.3.2物業(yè)服務企業(yè)組織實施解決方案，確保問題得到及時解決。5.4責任追究5.4.1對因物業(yè)服務企業(yè)責任造成的問題，物業(yè)服務企業(yè)應承擔相應責任。5.5問題反饋5.5.1物業(yè)服務企業(yè)將問題解決情況及時向業(yè)主反饋。8.費用與支付8.1考核費用8.1.1考核費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔，包括考核指標制定、考核實施、結果分析等費用。8.1.2考核費用總額為人民幣元，于本合同簽訂之日起一個月內一次性支付。8.2監(jiān)督費用8.2.1監(jiān)督費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔，包括監(jiān)督人員派遣、監(jiān)督設備使用等費用。8.2.2監(jiān)督費用總額為人民幣元，于本合同簽訂之日起一個月內一次性支付。8.3費用支付方式8.3.1費用支付采用銀行轉賬方式，由業(yè)主委員會指定的賬戶接收。8.3.2付款憑證需保存至合同期滿。8.4費用支付時間8.4.1考核費用和監(jiān)督費用應在合同簽訂后的一個月內支付完畢。8.5違約責任8.5.1如物業(yè)服務企業(yè)未在規(guī)定時間內提供符合合同約定的服務，業(yè)主有權要求退還已支付的費用。8.5.2如業(yè)主未在規(guī)定時間內支付費用，物業(yè)服務企業(yè)有權暫停部分或全部服務，并追究業(yè)主的違約責任。9.保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責任9.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至物業(yè)管理所在地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點10.3.1爭議解決地點為物業(yè)管理所在地。10.4爭議解決期限10.4.1雙方應在爭議發(fā)生后的90日內解決爭議。11.合同解除11.1解除條件11.1.1合同期滿，雙方無續(xù)約意向。11.1.2發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行。11.1.3一方嚴重違約，經另一方書面通知，并在合理期限內未采取補救措施。11.2解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。11.2.2一方單方面解除合同，應書面通知對方，并給予對方合理期限的補救機會。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應按照約定履行剩余義務。11.3.2雙方應相互結算，并清理合同關系。12.終止與續(xù)簽12.1終止條件12.1.1合同期滿。12.1.2雙方協(xié)商一致。12.2終止程序12.2.1雙方簽訂終止合同協(xié)議。12.2.2一方單方面終止合同，應書面通知對方。12.3續(xù)簽條件12.3.1雙方均認為繼續(xù)履行合同對雙方有利。12.3.2合同期滿前一個月，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。12.4續(xù)簽程序12.4.1雙方協(xié)商一致，簽訂續(xù)簽合同協(xié)議。13.其他約定13.1合同解釋本合同內容如有歧義，應按照有利于維護合同目的的原則進行解釋。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.簽署與生效14.1簽署主體本合同由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會代表物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主簽署。14.2簽署日期本合同簽署日期為____年____月____日。14.3生效日期本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱“第三方”是指本合同簽訂的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間，因合同履行需要，經雙方協(xié)商一致同意介入的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括物業(yè)服務企業(yè)及其關聯(lián)企業(yè)，以及業(yè)主委員會及其成員。15.2第三方責任限額15.2.1第三方在本合同項下的責任限額，應根據(jù)其提供的服務的性質、規(guī)模和風險程度由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.2.2第三方責任限額應在合同附件中單獨列明，并在合同中予以確認。15.3第三方責任劃分15.3.1第三方在合同項下的責任，僅限于其直接提供的服務范圍，對物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的其他責任不承擔連帶責任。15.3.2物業(yè)服務企業(yè)對第三方的服務質量和行為負責，如第三方服務存在問題，物業(yè)服務企業(yè)應承擔相應的責任。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應共同對第三方進行審查，確保其具備相應的資質和能力。15.4.2雙方應共同與第三方簽訂服務協(xié)議，明確服務內容、責任、費用等事項。15.5第三方介入費用15.5.1第三方介入產生的費用，包括但不限于服務費、咨詢費等，由提供服務的第三方承擔。15.5.2物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會可根據(jù)實際情況，協(xié)商決定是否向第三方支付額外費用。16.甲乙方額外條款16.1物業(yè)服務企業(yè)16.1.1物業(yè)服務企業(yè)應確保第三方服務的質量和安全，對第三方服務過程中發(fā)生的問題負責。16.1.2物業(yè)服務企業(yè)應監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務，并及時向業(yè)主委員會報告第三方服務情況。16.2業(yè)主委員會16.2.1業(yè)主委員會應監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對第三方服務的監(jiān)督和管理，確保第三方服務的質量和效果。16.2.2業(yè)主委員會有權對第三方服務提出意見和建議，物業(yè)服務企業(yè)應予以重視并采取措施予以改進。17.第三方責任17.1第三方在本合同項下的責任，限于其直接提供的服務范圍，對物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的其他責任不承擔。17.2第三方在履行服務過程中，如因自身原因造成物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主的損失，應承擔相應的賠償責任。17.3第三方在合同履行過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)有權要求其停止違約行為，并承擔相應的法律責任。18.第三方介入合同變更18.1如第三方介入后，需要對本合同進行變更，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應共同協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入合同終止19.1如第三方介入后，需要終止本合同，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應共同協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。19.2終止協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入合同爭議解決20.1第三方介入合同發(fā)生爭議，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至物業(yè)管理所在地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目清單詳細要求：列明物業(yè)服務企業(yè)提供的各項服務項目，包括服務內容、標準、時間、區(qū)域等。附件說明：作為合同附件，服務項目清單是物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務的重要依據(jù)。2.附件二：服務質量標準詳細要求：詳細規(guī)定各項服務項目的質量標準，包括清潔、綠化、安保、維修等。附件說明：服務質量標準是考核物業(yè)服務企業(yè)服務質量的重要依據(jù)。3.附件三：考核指標體系詳細要求：建立包括服務質量、服務效率、服務態(tài)度、業(yè)主滿意度等指標的考核體系。附件說明：考核指標體系是進行服務質量考核的基礎。4.附件四：費用明細表詳細要求：列明考核費用、監(jiān)督費用等各項費用的具體金額。附件說明：費用明細表是明確費用支付標準和金額的依據(jù)。5.附件五：第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的服務內容、責任、費用等事項。附件說明：第三方服務協(xié)議是第三方介入合同履行的重要附件。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：詳細規(guī)定合同變更的條件、程序、內容等。附件說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中可能出現(xiàn)的變更事項的書面記錄。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序、后果等。附件說明：合同解除協(xié)議是合同解除時的書面記錄。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的途徑、程序、地點等。附件說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務。責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務標準和時間提供服務，如未達到標準，應承擔違約責任。示例說明：如物業(yè)服務企業(yè)未按時進行公共區(qū)域清潔，導致環(huán)境臟亂，應承擔相應的違約責任。2.違約行為：業(yè)主未按時支付費用。責任認定標準：業(yè)主應按照合同約定的時間和方式支付費用，如未按時支付，應承擔違約責任。示例說明：如業(yè)主未在規(guī)定時間內支付物業(yè)管理費，物業(yè)服務企業(yè)有權暫停部分或全部服務。3.違約行為：第三方未按協(xié)議提供服務。責任認定標準：第三方應按照服務協(xié)議提供服務，如未達到協(xié)議要求，應承擔違約責任。示例說明：如第三方未按時完成維修工作，物業(yè)服務企業(yè)有權要求其承擔違約責任。4.違約行為：一方未履行保密義務。責任認定標準：雙方應遵守保密條款，如泄露對方保密信息，應承擔違約責任。示例說明：如一方泄露了另一方的商業(yè)秘密，應承擔相應的違約責任。5.違約行為：一方未履行爭議解決程序。責任認定標準：雙方應按照合同約定的爭議解決程序處理爭議，如未履行，應承擔違約責任。示例說明：如一方未按照約定提交爭議解決申請，另一方有權要求其承擔違約責任。全文完。2024年度物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務質量1.2考核標準1.3物業(yè)管理區(qū)域2.雙方責任與義務2.1物業(yè)服務提供方責任2.2物業(yè)服務接受方責任2.3雙方義務3.服務內容與標準3.1基礎物業(yè)服務3.2特殊服務項目3.3服務質量標準4.考核方式與方法4.1考核周期4.2考核指標4.3考核流程5.考核結果與應用5.1考核結果評定5.2獎勵與懲罰措施5.3應用范圍6.溝通與協(xié)調6.1溝通渠道6.2協(xié)調機制6.3緊急事件處理7.保密與隱私保護7.1保密義務7.2隱私保護措施7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除程序11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力處理12.3不可抗力解除13.合同附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：考核指標體系13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1本合同未盡事宜14.2法律適用與爭議解決14.3合同生效與解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務質量：本合同中，服務質量指物業(yè)服務提供方按照合同約定，向物業(yè)服務接受方提供的物業(yè)管理服務達到約定的標準，滿足物業(yè)服務接受方的合理需求。1.2考核標準：考核標準是指根據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及物業(yè)管理規(guī)范，結合物業(yè)管理區(qū)域實際情況，制定的服務質量考核標準。1.3物業(yè)管理區(qū)域：物業(yè)管理區(qū)域是指物業(yè)服務提供方負責管理的具體區(qū)域范圍，包括住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。2.雙方責任與義務2.1物業(yè)服務提供方責任：按照合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質量符合考核標準；維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主的合法權益；定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查，及時處理各類突發(fā)事件；遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及物業(yè)管理規(guī)范。2.2物業(yè)服務接受方責任：支付物業(yè)服務費用，確保合同履行；積極配合物業(yè)服務提供方的管理工作；不得損害物業(yè)管理區(qū)域的公共設施和設備；不得在物業(yè)管理區(qū)域內從事違法活動。2.3雙方義務：誠信履行合同，不得惡意違約；保守合同內容及相關商業(yè)秘密；遵循合同約定的其他義務。3.服務內容與標準3.1基礎物業(yè)服務：清潔、綠化、安保、維修、設備管理、公共設施管理等；按照合同約定提供24小時客服，及時響應業(yè)主需求。3.2特殊服務項目：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域實際情況，提供如家政服務、代購代送等個性化服務；特殊服務項目由雙方另行協(xié)商確定。3.3服務質量標準：服務質量標準應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及物業(yè)管理規(guī)范；服務質量標準應包括但不限于物業(yè)管理的各項指標。4.考核方式與方法4.1考核周期：考核周期為每季度，具體時間由雙方協(xié)商確定。4.2考核指標：物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生狀況；設施設備運行狀況；業(yè)主滿意度調查；安全管理狀況。4.3考核流程：物業(yè)服務提供方按照考核指標進行自評；物業(yè)服務接受方對自評結果進行審核；雙方共同對考核結果進行評定。5.考核結果與應用5.1考核結果評定：考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級；考核結果以百分制形式體現(xiàn)。5.2獎勵與懲罰措施：對考核結果優(yōu)秀的物業(yè)服務提供方給予獎勵；對考核結果不合格的物業(yè)服務提供方進行處罰。5.3應用范圍：考核結果應用于物業(yè)服務費用的調整、服務質量提升等方面。6.溝通與協(xié)調6.1溝通渠道：雙方可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式進行溝通；確保溝通渠道暢通，及時解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。6.2協(xié)調機制：建立定期溝通機制，及時了解物業(yè)管理情況；對重大問題，雙方應協(xié)商解決。6.3緊急事件處理：對突發(fā)事件，物業(yè)服務提供方應立即采取應急措施，確保業(yè)主生命財產安全；物業(yè)服務接受方應在第一時間得到通知，并協(xié)助處理。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同約定的仲裁機構仲裁；如未約定仲裁機構，爭議應提交至物業(yè)服務提供方所在地人民法院訴訟。8.2爭議解決機構：爭議解決機構應為具有相應資質的仲裁委員會；仲裁委員會的選擇應遵循雙方協(xié)商一致的原則。8.3爭議解決程序：爭議雙方應在爭議發(fā)生后30日內向約定的仲裁機構提出仲裁申請；仲裁機構應按照仲裁規(guī)則進行審理，并作出仲裁裁決；仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同期限與終止9.1合同期限：本合同期限自雙方簽字蓋章之日起計算，有效期為一年；本合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2終止條件：合同期滿，雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致解除合同的；因物業(yè)服務提供方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行的；因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。9.3終止程序：雙方協(xié)商一致終止合同的，應簽訂終止協(xié)議；因違約或不可抗力終止合同的，違約方或受不可抗力影響的一方應書面通知對方。10.合同變更與解除10.1變更條件：因國家法律法規(guī)、政策調整導致合同內容需要變更的；雙方協(xié)商一致變更合同內容的。10.2解除條件：雙方協(xié)商一致解除合同的；因物業(yè)服務提供方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行的；因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。10.3變更與解除程序：變更或解除合同，雙方應簽訂書面協(xié)議；合同變更或解除后，雙方應按照約定履行相應的義務。11.違約責任11.1違約情形：未按合同約定提供服務或服務質量的；未按合同約定履行付款義務的；嚴重違反合同約定的其他行為。11.2違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約金由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總金額的10%。11.3違約賠償：違約方應在收到守約方索賠通知之日起15日內支付違約賠償金；若違約方未按時支付，守約方有權依法追討。12.不可抗力12.1不可抗力事件：自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不可避免且無法克服的事件。12.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并采取措施減輕損失；不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應順延。12.3不可抗力解除：不可抗力事件持續(xù)超過60日，雙方可協(xié)商解除合同。13.合同附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：考核指標體系13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2本合同適用中華人民共和國法律。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，由甲乙雙方協(xié)商一致邀請或指定，參與合同履行、爭議解決或提供專業(yè)服務的任何個人或機構。1.2范圍：提供專業(yè)技術支持或咨詢服務的專家；負責合同履行的監(jiān)管或協(xié)調的第三方機構；參與爭議解決的調解人或仲裁員；承擔特定服務任務的承包商或供應商。2.第三方介入的邀請與指定2.1邀請：甲乙雙方可共同邀請第三方介入，邀請時需明確第三方的角色、職責和預期目標。2.2指定：甲乙雙方可指定第三方介入，指定時應提供第三方的資質證明和相關經驗。3.第三方介入的條件與程序3.1條件：具備相應的資質和經驗；接受甲乙雙方指定的職責和目標；簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。3.2程序：甲乙雙方共同決定第三方介入的必要性和合理性；確定第三方的角色、職責和目標；與第三方簽訂書面協(xié)議，明確介入條件和期限；第三方根據(jù)協(xié)議履行職責。4.第三方的責任與權利4.1責任：第三方應按照協(xié)議約定，履行相應的職責，對因自身原因導致的任何損失或損害承擔相應責任。4.2權利：第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；第三方有權獲得合同約定的報酬；第三方有權在履行職責過程中，提出合理化建議。5.第三方責任限額5.1責任限額的確定：第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的性質、風險程度和合同約定的金額確定。5.2責任限額的執(zhí)行：第三方在履行職責過程中，若因自身原因造成損失，其賠償責任不超過合同約定的責任限額；超過責任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況承擔。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的權利義務關系由雙方協(xié)議約定；甲方對第三方的指令和指示應通過書面形式明確。6.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的權利義務關系由雙方協(xié)議約定；乙方對第三方的指令和指示應通過書面形式明確。6.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方作為甲乙雙方共同邀請或指定的第三方，其職責和目標應服務于甲乙雙方的共同利益；第三方在履行職責過程中，應尊重甲乙雙方的權益，不得損害任何一方的利益。7.第三方介入的終止7.1終止條件：合同終止；第三方完成協(xié)議約定的任務；雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.2終止程序：甲乙雙方共同決定終止第三方介入；雙方根據(jù)協(xié)議約定，對第三方的工作進行驗收。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務質量標準詳細要求：包括但不限于衛(wèi)生、綠化、安保、維修等各項服務質量的量化指標。說明：本附件作為考核物業(yè)服務提供方服務質量的重要依據(jù)。2.附件二：考核指標體系詳細要求：列出各項考核指標的具體名稱、權重、評分標準等。說明：本附件用于對物業(yè)服務提供方的服務質量進行綜合評價。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在合同履行過程中對涉及的商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務。說明：本附件旨在保護雙方的商業(yè)利益和隱私權。4.附件四：第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、職責、權利義務、責任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.附件五：爭議解決程序詳細要求：規(guī)定爭議解決的途徑、程序、期限等。說明：本附件用于指導雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：約定合同變更的條件、程序、生效時間等。說明：本附件用于規(guī)范合同變更的合法性。7.附件七：違約責任認定標準詳細要求：列出各種違約行為的認定標準、賠償金額等。說明：本附件用于明確違約責任，保障雙方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供服務或服務質量低于標準；違約方未按合同約定履行付款義務；違約方泄露或違反保密協(xié)議；違約方未按合同約定履行其他義務。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約金由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總金額的10%；若違約行為造成重大損失，違約方應全額賠償。3.違約示例說明：違約方未按時完成維修任務，導致業(yè)主財產受損。違約方應賠償業(yè)主因此遭受的財產損失；違約方泄露業(yè)主個人信息，違約方應承擔相應的法律責任；違約方未按合同約定支付物業(yè)服務費用，違約方應向守約方支付違約金。全文完。2024年度物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標的2.1物業(yè)服務內容2.2物業(yè)服務范圍2.3物業(yè)服務標準3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務終止日期4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務質量監(jiān)督與考核5.1考核標準5.2考核方式5.3考核結果運用6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構6.3爭議解決程序7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議解除條件8.3協(xié)議變更與解除程序9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達時間10.保密條款10.1保密內容10.2保密義務10.3保密期限11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1其他約定事項12.2其他約定內容13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內容明細13.2附件二：服務質量考核標準13.3附件三：其他相關文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標的2.1物業(yè)服務內容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；（2）小區(qū)公共設施的維修與保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全管理與消防；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）其他相關物業(yè)服務。2.2物業(yè)服務范圍本協(xié)議約定甲方應提供物業(yè)服務的范圍為市區(qū)路號小區(qū)。2.3物業(yè)服務標準（1）公共區(qū)域清潔、綠化每周至少進行一次；（2）公共設施維修保養(yǎng)每月至少進行一次；（3）小區(qū)安全管理嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)；（4）車輛停放管理遵循小區(qū)相關規(guī)定；（5）業(yè)主投訴處理及時、高效；（6）其他物業(yè)服務按照國家標準執(zhí)行。3.服務期限3.1服務起始日期本協(xié)議自2024年1月1日起生效。3.2服務終止日期本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.服務費用4.1服務費用總額本年度物業(yè)服務費用總額為人民幣萬元。4.2費用支付方式（1）乙方應按月支付物業(yè)服務費用；（2）每月支付費用為總額的1/12；（3）支付時間為每月的日前。4.3費用支付時間乙方應在每月的日前將物業(yè)服務費用支付至甲方指定賬戶。5.服務質量監(jiān)督與考核5.1考核標準甲方提供的物業(yè)服務應按照本協(xié)議約定的標準進行考核。5.2考核方式甲方將定期對物業(yè)服務進行自查，并接受乙方的監(jiān)督與檢查。5.3考核結果運用考核結果將作為甲方服務質量改進的依據(jù)，如考核不合格，甲方應采取措施進行整改。6.爭議解決6.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。6.2爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方可向市區(qū)物業(yè)管理糾紛調解中心申請調解。6.3爭議解決程序調解程序按照市區(qū)物業(yè)管理糾紛調解中心的有關規(guī)定執(zhí)行。8.協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更條件（1）因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（2）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)及政策；（3）本協(xié)議約定的變更條件發(fā)生。8.2協(xié)議解除條件（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未采取補救措施；（2）因物業(yè)服務合同解除，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策變更，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。8.3協(xié)議變更與解除程序（1）變更或解除協(xié)議需經雙方書面同意；（2）變更或解除協(xié)議應采取書面形式；（3）變更或解除協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.通知與送達9.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）其他雙方約定的有效通知方式。9.2送達地址（1）甲方送達地址：市區(qū)路號；（2）乙方送達地址：市區(qū)路號。9.3送達時間（1）書面通知：自發(fā)出之日起，自雙方確認收到之日起生效；（2）電子郵件：發(fā)送成功后，以發(fā)送時間為準；（3）其他通知方式：按照雙方約定的有效通知方式確定送達時間。10.保密條款10.1保密內容（1）本協(xié)議內容；（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定的保密信息。10.2保密義務（1）雙方對本協(xié)議內容及保密信息負有保密義務；（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務在本協(xié)議終止后仍有效。10.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后兩年。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效。11.2合同終止條件（1）服務期限屆滿；（2）協(xié)議解除；（3）法律法規(guī)或政策變更導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。11.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應進行結算；（2）合同終止后，雙方應妥善處理遺留問題；（3）合同終止后，本協(xié)議自動失效。12.其他約定12.1其他約定事項（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2其他約定內容（1）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；（2）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內容明細（1）公共區(qū)域清潔、綠化；（2）公共設施維修保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全管理與消防；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）其他相關物業(yè)服務。13.2附件二：服務質量考核標準（1）公共區(qū)域清潔、綠化；（2）公共設施維修保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全管理與消防；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）其他相關物業(yè)服務。13.3附件三：其他相關文件（1）物業(yè)服務合同；（2）物業(yè)服務收費標準；（3）物業(yè)服務協(xié)議補充協(xié)議；（4）其他相關文件。14.合同簽署14.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為2024年1月1日。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為市區(qū)路號。14.3簽署人員甲方代表：X乙方代表：X第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”指非協(xié)議雙方的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證本協(xié)議的履行，提高服務質量，解決爭議，確保各方的合法權益。16.第三方介入方式16.1第三方介入程序（1）任何一方認為需要第三方介入時，應書面通知對方；（2）雙方應在收到通知之日起X日內，共同確定第三方；（3）第三方確定后，雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議。16.2第三方介入范圍（1）對物業(yè)服務進行評估；（2）對物業(yè)服務合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；（3）對爭議進行調解；（4）其他雙方認為需要第三方介入的事項。17.第三方責任與權利17.1第三方責任（1）第三方在履行職責過程中，應遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定；（2）第三方應保證其提供的評估、監(jiān)督、調解等服務真實、公正、客觀；（3）第三方因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）第三方有權