《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)》

ICSXX.XXX.XX

AXX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CPMIXXX—2023

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

Creditevaluationindicatorsforpropertyserviceenterprises

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CPMIXXX—2023

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的基本原則和指標(biāo)內(nèi)容。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展自我信用評(píng)價(jià)，可作為企業(yè)、行業(yè)組織、第三方機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)依據(jù)，

其他相關(guān)評(píng)價(jià)活動(dòng)也可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法

GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)

GB/T23794企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

T/CPMI013-2022住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T22117和GB/T23794界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise

依法設(shè)立從事物業(yè)管理活動(dòng)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。

3.2

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)Creditevaluationofpropertyserviceenterprises

對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)承諾的意愿、能力和行為進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

4基本原則

4.1科學(xué)性

指標(biāo)內(nèi)容包括影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用的主要因素，能夠反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用狀況。

4.2客觀性

1

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指標(biāo)應(yīng)公正、有效，結(jié)構(gòu)合理，避免重復(fù)和矛盾。

4.3實(shí)用性

各項(xiàng)指標(biāo)便于理解、采集和使用。

5指標(biāo)評(píng)價(jià)

5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)在GB/T23794規(guī)定的基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)選取評(píng)

價(jià)指標(biāo)，兩類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行綜合后，形成的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要分為企業(yè)基本信息、良好信用

信息、不良信用信息三方面，側(cè)重對(duì)企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)價(jià)。

5.2可根據(jù)被評(píng)對(duì)象特征以及所掌握信息資源情況，適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)項(xiàng)，但在調(diào)整時(shí)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的基

本原則。

5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明見(jiàn)附錄A。

注：指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取主要來(lái)源于政府部門(mén)企業(yè)和市場(chǎng)調(diào)查等，需經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明見(jiàn)表A.1。

表A.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明

項(xiàng)目信用信息指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法

基礎(chǔ)信息企業(yè)按照要求如實(shí)、完整填報(bào)信息，得10分；每空一項(xiàng)，

基礎(chǔ)信息完整（10分）

（10分）減1分。

企業(yè)建立健全黨組織的，得1分；服務(wù)項(xiàng)目建立黨組織

成立黨組織（3分）

黨建工作的，每個(gè)得1分，最高2分。

（6分）企業(yè)積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建及社區(qū)治理工作，經(jīng)街

社區(qū)治理（3分）

道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）黨組織認(rèn)定的，每個(gè)得1分，最高3分。

當(dāng)年期末人數(shù)/當(dāng)年期初人數(shù)，達(dá)到95%-100％（含）得

穩(wěn)崗就業(yè)情況(2分)

1分，100％-110％（含）得1.5分；110％以上得2分。

人員情況有消防、工程、管理、經(jīng)濟(jì)類(lèi)等中級(jí)以上職稱或持有物

（5分）業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)，比例在5%～15%（不含）得1分，

員工專業(yè)技能水平（3分）

15%～25%（不含）得1.5分，25%～35%（不含）得2分，

35%以上得3分。員工持證率=持證員工數(shù)/在職員工總數(shù)。

按經(jīng)營(yíng)年限計(jì)算，以工商注冊(cè)后簽訂第一份物業(yè)服務(wù)合

經(jīng)營(yíng)年限(2分)

同開(kāi)始，每2年得0.5分，最高2分。

企業(yè)

住宅物業(yè)服務(wù)面積不足50萬(wàn)平方米或非住宅物業(yè)服務(wù)面

基本

經(jīng)營(yíng)狀況積不足10萬(wàn)平方米得1分，每增加住宅服務(wù)面積50萬(wàn)

信息物業(yè)服務(wù)規(guī)模(3分)

（7分）平方米或非住宅服務(wù)面積10萬(wàn)平方米增加0.5分，最高

（52

3分。以實(shí)際接管的物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)。

分）

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率≥85%得2分，75%～85%（不含）得1.5

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率（2分）

分，60%～75%（不含75%）得1分，低于60%不得分。

1.共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途；

2.排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，汛期做好相

應(yīng)籌備工作；

3.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，二

次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

管理水平4.供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓

設(shè)施設(shè)備完好且運(yùn)行正常（16分）

（19分）道燈等公共照明設(shè)備完好；

5.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全

事故；

6.供暖設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

7.消防器材配置完整，消防設(shè)施設(shè)備功能正常；

8.配合房屋安全檢查工作，發(fā)揮前哨和探頭作用，發(fā)現(xiàn)

3

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問(wèn)題督促產(chǎn)權(quán)人或使用人及時(shí)消除安全隱患。

以上每項(xiàng)所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目均符合要求得2分（不涉及

項(xiàng)按符合要求計(jì)算），共16分。

企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能

建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺(tái)(2分）等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平得1分；與相關(guān)政

府部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用得1分。

所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目按照《住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示規(guī)

范（T/CPMI013-2022）》進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、物

物業(yè)服務(wù)信息公示（1分）

業(yè)費(fèi)收支情況公示，公示率達(dá)到100%得1分，其余情況

不得分。

企業(yè)通過(guò)三體系認(rèn)證（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、

ISO9000、ISO14000、ISO45001認(rèn)證情況

職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證）中每一項(xiàng)得0.5分，三

（2分）

項(xiàng)全部通過(guò)得2分。

建立健全企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急管理制度，包括：

裝飾裝修安全管理制度；

制度建設(shè)

高空拋物防范制度；

（5分）

有限空間作業(yè)操作制度；

應(yīng)急管理機(jī)制(3分）

防汛、臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害應(yīng)急制度；

消防安全應(yīng)急管理制度；

白蟻、紅火蟻、美國(guó)白蛾等生物災(zāi)害防控制度；

執(zhí)行每項(xiàng)制度健全，得0.5分；全部健全得3分。

業(yè)主滿意度超過(guò)90,得4分；超過(guò)80,得3分，超過(guò)70,

滿意度測(cè)評(píng)（4分）

得2分，超過(guò)60，得1分,其余情況不得分。

業(yè)主滿意度有開(kāi)展養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快

生活服務(wù)（2分）

（8分）遞收發(fā)等生活服務(wù)，以上項(xiàng)每有1項(xiàng)得1分，最高2分。

配合社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、駐區(qū)單位等開(kāi)展

調(diào)解組織建設(shè)（2分）

居民矛盾糾紛調(diào)解工作，得2分。

良好

信用延續(xù)AAA級(jí)得2分，AA級(jí)和A級(jí)得1分，B級(jí)和C級(jí)不得分。

信用上一年度信用等級(jí)（2分）

（2分）(首次評(píng)價(jià)，得2分)

信息

年納稅額20萬(wàn)元以下得1分，20～50（不含）萬(wàn)元得2

（48納稅信用

納稅情況（4分）分，50～100（不含）萬(wàn)得3分，100萬(wàn)以上得4分。以

分）（4分）

稅務(wù)報(bào)表或者審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。

企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分包商等各種民事合同的履行情況。無(wú)

合同履約(2分）

相關(guān)方約定被追究違約責(zé)任的民事糾紛案件，得2分。

責(zé)任的履行企業(yè)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，滿意度在95以上得2分，90～

（4分）員工滿意度(2分）95（不含）得1.5分，85～90（不含）得1分，85以下

不得分。

4

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企業(yè)作為主要起草單位或者主編單位編寫(xiě)國(guó)家、行業(yè)、

地方標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)正式文件為準(zhǔn)，按照3、2、1得分，

參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作(3分)

個(gè)人作為主要起草人的，減半得分，可累計(jì)得分。標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布之日在評(píng)價(jià)周期以內(nèi)的有效。

行業(yè)發(fā)展

企業(yè)作為承擔(dān)單位參與國(guó)家、行業(yè)、地方課題研究工作，

（9分）參與課題研究工作(3分)

以結(jié)題正式文件為準(zhǔn)，按照3、2、1得分。

企業(yè)或企業(yè)員工在期刊/報(bào)刊上發(fā)表物業(yè)管理專業(yè)文章，

發(fā)表文章和科技創(chuàng)新(3分)

每篇得0.5分；取得專利技術(shù)，每項(xiàng)得1分；最高3分。

企業(yè)或企業(yè)負(fù)責(zé)人為行業(yè)作出突出貢獻(xiàn)，受到國(guó)家、省、

市新聞主流媒體宣傳報(bào)道的，分別按3、2、1得分，同

慈善公益活動(dòng)(3分）一報(bào)道以級(jí)別最高計(jì)分，可累計(jì)得分，最高不超過(guò)3分。

或積極參與社會(huì)公益事業(yè)，捐贈(zèng)物資每3萬(wàn)元加1分，

不足3萬(wàn)元不加分，最高3分。

正在為2000年12月31日前（含）交付使用的老舊項(xiàng)目

或?yàn)楸Ｕ闲宰》宽?xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)1個(gè)-10個(gè)項(xiàng)

目（含）或面積50萬(wàn)平方米（含）以下的加1分，11個(gè)

參與保障性住房/老舊小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)

-20個(gè)項(xiàng)目（含）或面積100萬(wàn)平方米（含）加2分，21

社會(huì)公益活服務(wù)(4分）

動(dòng)個(gè)項(xiàng)目以上或面積在200萬(wàn)平方米（含）以上的加3分。

（12分）服務(wù)的老舊小區(qū)加裝電梯超過(guò)20部得1分，20（含）～

10（含）部得0.5分，低于10部不得分。

錄用應(yīng)屆畢業(yè)生、退轉(zhuǎn)復(fù)軍人、殘疾人員合計(jì)達(dá)到10人

解決特殊群體就業(yè)情況（3分)

的，得1分；每增加10人，得0.5分；最高3分。

所管理的物業(yè)項(xiàng)目中，實(shí)施垃圾分類(lèi)工作的項(xiàng)目占總項(xiàng)

目的百分比。比例在85%～90%（不含）得0.5分，90%～

垃圾分類(lèi)工作覆蓋率（2分）

95%（不含）得1分，95%～100%（不含）得1.5分，100%

得2分。

企業(yè)、項(xiàng)目、員工獲得各級(jí)黨委、政府以及其他國(guó)家機(jī)

表彰獎(jiǎng)勵(lì)信關(guān)、群團(tuán)組織表彰或獲得垃圾分類(lèi)示范項(xiàng)目、生活垃圾

息企業(yè)、項(xiàng)目、員工獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)(9分)分類(lèi)達(dá)人等榮譽(yù)的，以正式文件為準(zhǔn)，按國(guó)家、省、市

（9分）三級(jí)，分別得3、2、1分。可累計(jì)得分，最高不超過(guò)9

分。

5

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三年內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的，并造成

一次減40分。

重大損失的

三年內(nèi)引發(fā)群體上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)

一次減40分。

秩序，造成惡劣后果和影響的

三年內(nèi)因物業(yè)服務(wù)活動(dòng)違法或服務(wù)行為不規(guī)范，被新

一次減40分。

聞媒體曝光，并在社會(huì)上造成惡劣影響的

三年內(nèi)受到住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)

行政處罰，逾期不履行處罰決定或?qū)`法行為拒不整一次減40分。

改的

三年內(nèi)企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人因重大違法行為

一次減40分。

受到刑事處罰的

三年內(nèi)申報(bào)信用信息時(shí)，故意隱瞞有關(guān)情況提供虛假

一次減40分。

資料，或者以不正當(dāng)手段影響評(píng)價(jià)結(jié)果客觀真實(shí)的

不良

信用三年內(nèi)經(jīng)法院判決或仲裁機(jī)構(gòu)裁決，認(rèn)定合同違約

一次減40分。

信息等，且拒不履行生效法律文書(shū)確定的義務(wù)的

三年內(nèi)被司法機(jī)關(guān)納入失信被執(zhí)行人名單的一次減40分。

三年內(nèi)有法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他嚴(yán)重失信行為

一次減40分。

的

三年內(nèi)有挪用或侵占專項(xiàng)維修資金、公共收益的；一次減40分。

三年內(nèi)被各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)公開(kāi)通報(bào)后拒不

整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開(kāi)通報(bào)三次（含三次）以一次減40分。

上的

三年內(nèi)利用虛假資料等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的，或者

一次減40分。

協(xié)助他人圍標(biāo)的