2024年電商行業(yè)售后客服勞動(dòng)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商行業(yè)售后客服勞動(dòng)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）1.2乙方（雇員）1.3甲方乙方統(tǒng)稱雙方第二條：工作內(nèi)容2.1乙方的工作崗位2.2乙方的崗位職責(zé)第三條：合同期限3.1合同的開始日期3.2合同的結(jié)束日期第四條：工作時(shí)間4.1工作時(shí)間規(guī)定4.2加班規(guī)定第五條：勞動(dòng)報(bào)酬5.1基本工資5.2績(jī)效獎(jiǎng)金5.3福利補(bǔ)貼第六條：社會(huì)保險(xiǎn)和公積金6.1甲方為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)6.2甲方為乙方繳納住房公積金第七條：保密協(xié)議7.1乙方的保密義務(wù)7.2保密信息的界定第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約責(zé)任8.2違約金的計(jì)算和支付方式第九條：合同解除和終止9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十一條：其他約定11.1甲方提供的工作環(huán)境11.2乙方的休假安排第十二條：附件12.1乙方簡(jiǎn)歷12.2甲方規(guī)章制度第十三條：合同的變更和補(bǔ)充13.1合同的變更13.2合同的補(bǔ)充第十四條：合同的簽署和生效14.1合同的簽署日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）：指簽訂本合同的電商行業(yè)售后客服用人單位，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織。1.2乙方（雇員）：指與甲方簽訂本合同的售后客服人員，具備完全民事行為能力的自然人。1.3甲方乙方統(tǒng)稱雙方：指本合同中甲方（雇主）和乙方（雇員）的統(tǒng)稱。第二條：工作內(nèi)容2.1乙方的工作崗位：乙方擔(dān)任甲方電商行業(yè)售后客服崗位，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴等問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.2.1遵守甲方制定的工作時(shí)間和考勤制度；

2.2.2嚴(yán)格遵守甲方提供的崗位職責(zé)要求和操作規(guī)范；

2.2.3保持與客戶的溝通，確保為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情的服務(wù)；

2.2.4積極參與甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；

2.2.5完成甲方交給的其他相關(guān)工作。第三條：合同期限3.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。3.2合同的結(jié)束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。除非雙方另有約定，否則合同到期后自動(dòng)終止。第四條：工作時(shí)間4.1工作時(shí)間規(guī)定：乙方每周工作____天，每天工作時(shí)間為____小時(shí)。具體工作時(shí)間按照甲方制定的工作時(shí)間表執(zhí)行。4.2加班規(guī)定：乙方按照國家和地方的法律法規(guī)，享有加班待遇。甲方按照相關(guān)規(guī)定支付乙方加班工資。第五條：勞動(dòng)報(bào)酬5.1基本工資：乙方的月基本工資為人民幣_(tái)___元。5.2績(jī)效獎(jiǎng)金：乙方根據(jù)工作表現(xiàn)和甲方制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，享有績(jī)效獎(jiǎng)金。具體金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。5.3福利補(bǔ)貼：乙方享有國家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，甲方按月為乙方繳納。第六條：社會(huì)保險(xiǎn)和公積金6.1甲方為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)：甲方按照國家和地方的法律法規(guī)，為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。6.2甲方為乙方繳納住房公積金：甲方按照國家和地方的法律法規(guī)，為乙方繳納住房公積金。第八條：違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方的具體違約責(zé)任按照雙方的約定、國家相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗原則確定。8.2違約金的計(jì)算和支付方式：如一方違反本合同，需向守約方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及金額×違約天數(shù)×違約金比例。雙方在本合同中約定具體的違約金比例。違約金支付方式為：在違約行為發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)，違約方一次性向守約方支付違約金。第九條：合同解除和終止9.1合同解除的條件：在合同有效期內(nèi)，雙方同意解除合同的，可以協(xié)商一致解除合同。一方未履行本合同約定的義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止的條件：本合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。乙方提前解除勞動(dòng)合同的，合同終止。乙方因離職、退休、死亡等原因?qū)е潞贤K止的。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效：雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十一條：其他約定11.1甲方提供的工作環(huán)境：甲方為乙方提供符合國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，保障乙方的人身安全和健康。11.2乙方的休假安排：乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇，具體休假安排按照甲方的休假制度執(zhí)行。第十二條：附件12.1乙方簡(jiǎn)歷：乙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)向甲方提供真實(shí)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括姓名、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系方式等信息。12.2甲方規(guī)章制度：甲方應(yīng)將公司規(guī)章制度告知乙方，并確保乙方了解和遵守。第十三條：合同的變更和補(bǔ)充13.1合同的變更：本合同的變更應(yīng)書面簽訂，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的補(bǔ)充：本合同未盡事宜，雙方可以書面形式進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的簽署和生效14.1合同的簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的生效日期：本合同自簽字或蓋章之日起____日內(nèi)生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方簡(jiǎn)歷詳細(xì)要求和說明：乙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)向甲方提供真實(shí)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括姓名、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系方式等信息。簡(jiǎn)歷應(yīng)詳細(xì)描述乙方的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等相關(guān)信息，以便甲方了解乙方的基本情況。附件二：甲方規(guī)章制度詳細(xì)要求和說明：甲方應(yīng)將公司規(guī)章制度告知乙方，并確保乙方了解和遵守。規(guī)章制度應(yīng)包括甲方的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、考勤制度、福利制度等內(nèi)容，以便乙方了解甲方的管理要求和相關(guān)規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定履行工作職責(zé)；2.未按約定提供勞動(dòng)報(bào)酬；3.未按約定提供休假待遇；4.未按約定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金；5.違反甲方規(guī)章制度；6.其他違反本合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本合同的約定，違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約金=違約行為所涉及金額×違約天數(shù)×違約金比例；2.雙方在本合同中約定具體的違約金比例；3.違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果乙方未按約定履行工作職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約行為給甲方造成的實(shí)際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本合同的電商行業(yè)售后客服用人單位，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織。2.乙方：指與甲方簽訂本合同的售后客服人員，具備完全民事行為能力的自然人。3.勞動(dòng)合同：指甲方與乙方建立的、明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。4.工作時(shí)間：指乙方按照甲方制定的工作時(shí)間表執(zhí)行的工作時(shí)間。5.加班：指乙方在法定工作時(shí)間之外，按照甲方要求繼續(xù)工作的情況。6.勞動(dòng)報(bào)酬：指甲方支付給乙方的工資、獎(jiǎng)金、津貼