二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議生效條件2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查頻率3.4調(diào)查結(jié)果處理4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限5.4投訴處理結(jié)果反饋6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.合同變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除流程8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決法律適用12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3其他約定事項(xiàng)13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.合同解除14.1解除條件14.2解除流程14.3解除通知第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及責(zé)任，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于本年度內(nèi)所有購(gòu)買快艇的客戶，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年，至二零二六年十二月三十一日止。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，生效前需經(jīng)甲方審核同意。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目a.快艇維修保養(yǎng)；b.快艇配件供應(yīng)；c.快艇技術(shù)支持；d.快艇使用培訓(xùn)；e.快艇故障排除；f.快艇保養(yǎng)維護(hù)；g.快艇安全檢查。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。2.3服務(wù)流程a.客戶提交維修保養(yǎng)申請(qǐng)；b.甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行初步診斷；c.甲方提供維修保養(yǎng)方案及報(bào)價(jià)；d.客戶確認(rèn)維修保養(yǎng)方案并支付相關(guān)費(fèi)用；e.甲方進(jìn)行維修保養(yǎng)；f.客戶驗(yàn)收維修保養(yǎng)成果；g.甲方提供售后服務(wù)跟蹤。2.4服務(wù)時(shí)間a.售后服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天9:0018:00；b.非工作時(shí)間，客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行咨詢。3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式甲方將通過(guò)電話、短信、郵件、在線調(diào)查等多種方式，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容a.服務(wù)質(zhì)量；b.服務(wù)態(tài)度；c.服務(wù)效率；d.產(chǎn)品質(zhì)量；e.售后服務(wù)滿意度。3.3調(diào)查頻率本年度內(nèi)進(jìn)行至少四次客戶滿意度調(diào)查。3.4調(diào)查結(jié)果處理a.甲方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)；b.甲方將向客戶反饋調(diào)查結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行說(shuō)明。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量監(jiān)控甲方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。4.3質(zhì)量改進(jìn)措施a.針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，甲方將制定具體的改進(jìn)措施；b.甲方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道a.客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴；b.甲方設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴。5.2投訴處理流程a.客戶提交投訴；b.投訴處理部門進(jìn)行初步調(diào)查；c.甲方制定處理方案；d.客戶確認(rèn)處理方案；e.甲方執(zhí)行處理方案；f.客戶驗(yàn)收處理結(jié)果。5.3投訴處理時(shí)限甲方將在接到客戶投訴后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.4投訴處理結(jié)果反饋甲方將在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給客戶。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情，制定合理的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.2費(fèi)用支付方式客戶可通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間甲方將在服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)向客戶出具發(fā)票，客戶應(yīng)在收到發(fā)票后十五個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。7.合同變更與解除7.1變更條件a.如遇國(guó)家政策調(diào)整、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化等原因，導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容需調(diào)整時(shí)，雙方可協(xié)商變更。b.如雙方認(rèn)為有必要對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，可提出書面變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2解除條件a.本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，協(xié)議自動(dòng)解除。b.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除協(xié)議。c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。7.3變更與解除流程a.提出變更或解除意向的一方應(yīng)提前三十日以書面形式通知另一方。b.雙方應(yīng)在接到通知后十五日內(nèi)協(xié)商解決，未能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可提交仲裁或訴訟解決。8.違約責(zé)任8.1違約情形a.一方未按約定履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；b.一方未按照約定提供合格的服務(wù)；c.一方未按照約定支付費(fèi)用；d.一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)a.因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方全額賠償；b.因違約造成對(duì)方間接經(jīng)濟(jì)損失的，由違約方承擔(dān)部分或全部賠償責(zé)任；c.違約金按違約金額的10%計(jì)算，最高不超過(guò)100萬(wàn)元。9.保密條款9.1保密內(nèi)容a.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；b.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方客戶信息；c.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方技術(shù)秘密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議解除或終止后三年。9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任a.違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；b.違反保密義務(wù)造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序應(yīng)按照雙方選擇的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.法律適用11.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決法律適用爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。12.其他約定12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議約定的地址送達(dá)。12.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3其他約定事項(xiàng)雙方對(duì)本協(xié)議未盡事宜，可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同生效13.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同解除14.1解除條件如出現(xiàn)第七條所述的解除條件，本協(xié)議可被解除。14.2解除流程解除協(xié)議應(yīng)按照第七條規(guī)定的流程進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)商、配件供應(yīng)商、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供維修服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、中介服務(wù)、仲裁服務(wù)等。2.第三方的選擇與授權(quán)2.1第三方的選擇2.2第三方的授權(quán)甲方應(yīng)向第三方明確授權(quán)，授權(quán)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和授權(quán)，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方的義務(wù)a.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；b.第三方應(yīng)保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息；c.第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期損失等因素確定。4.2責(zé)任限額的調(diào)整如有需要，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分a.第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；b.因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，由第三方負(fù)責(zé)；c.因第三方原因?qū)е碌氖鹿剩傻谌匠袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2費(fèi)用承擔(dān)a.第三方提供服務(wù)的費(fèi)用，由甲方支付；b.因第三方原因?qū)е碌氖鹿蕮p失，由第三方承擔(dān)；c.因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，由第三方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。6.第三方的變更與替換6.1第三方的變更如有需要，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)提供者。6.2第三方的替換如第三方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方。7.第三方的退出與解除7.1第三方的退出第三方如需退出本協(xié)議，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲乙雙方。7.2第三方的解除如第三方違反本協(xié)議約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。8.第三方的違約責(zé)任8.1違約情形第三方違反本協(xié)議約定，包括但不限于未履行服務(wù)義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.第三方的保密義務(wù)9.1保密內(nèi)容第三方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和客戶信息。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議解除或終止后三年。9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式第三方與其他各方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序應(yīng)按照雙方選擇的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.第三方的法律適用11.1適用法律本協(xié)議中第三方的責(zé)任和義務(wù)適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決法律適用第三方與其他各方發(fā)生爭(zhēng)議的解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：快艇售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說(shuō)明：此附件用于明確快艇售后服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查頻率等。說(shuō)明：此附件用于收集客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度信息。3.附件三：快艇維修保養(yǎng)記錄表詳細(xì)要求：包括維修保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用、維修人員等信息。說(shuō)明：此附件用于記錄快艇的維修保養(yǎng)情況。4.附件四：配件供應(yīng)清單詳細(xì)要求：包括配件名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息。說(shuō)明：此附件用于明確快艇配件的供應(yīng)情況。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求：包括技術(shù)支持方式、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)客戶如何獲取技術(shù)支持服務(wù)。6.附件六：快艇使用培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等信息。說(shuō)明：此附件用于提供快艇使用培訓(xùn)的相關(guān)資料。7.附件七：客戶投訴處理記錄表詳細(xì)要求：包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：此附件用于記錄客戶投訴的處理情況。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：此附件用于明確第三方服務(wù)的具體條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供售后服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定；未按約定支付費(fèi)用；泄露客戶信息；未履行保密義務(wù)；未按約定處理客戶投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；對(duì)甲方和客戶造成的損失；違約方的主觀故意或過(guò)失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；若第三方泄露客戶信息，造成客戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。全文完。二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同適用范圍1.7合同保密條款第二章快艇售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.6售后服務(wù)配件供應(yīng)2.7售后服務(wù)人員培訓(xùn)第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查頻率3.4調(diào)查結(jié)果分析3.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用3.6調(diào)查結(jié)果反饋第四章客戶投訴處理4.1投訴渠道4.2投訴處理流程4.3投訴處理時(shí)限4.4投訴處理結(jié)果4.5投訴處理反饋4.6投訴處理改進(jìn)第五章客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理5.2客戶溝通渠道5.3客戶關(guān)懷活動(dòng)5.4客戶關(guān)系維護(hù)5.5客戶關(guān)系評(píng)價(jià)5.6客戶關(guān)系改進(jìn)第六章質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限6.2質(zhì)量保證內(nèi)容6.3質(zhì)量保證責(zé)任6.4質(zhì)量保證措施6.5質(zhì)量保證改進(jìn)第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償7.4違約責(zé)任解除7.5違約責(zé)任處理第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序8.4合同解除與終止后果8.5合同解除與終止后的處理第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.5爭(zhēng)議解決期限第十章合同附件10.1附件一：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：投訴處理流程圖10.4附件四：客戶關(guān)系管理方案10.5附件五：質(zhì)量保證措施第十一章合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改內(nèi)容11.4合同修改生效日期11.5合同修改通知第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序12.4合同解除與終止后果12.5合同解除與終止后的處理第十三章合同簽署與備案13.1合同簽署方式13.2合同簽署人員13.3合同備案要求13.4合同備案機(jī)構(gòu)13.5合同備案期限第十四章合同附件14.1附件一：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.3附件三：投訴處理流程圖14.4附件四：客戶關(guān)系管理方案14.5附件五：質(zhì)量保證措施合同編號(hào)2025第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.4合同有效期本合同有效期為自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方快艇的售后服務(wù)責(zé)任，提高客戶滿意度，確保雙方權(quán)益。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方提供的所有型號(hào)快艇，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。1.7合同保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章快艇售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）快艇的維修保養(yǎng)服務(wù)；（2）快艇零部件的更換；（3）快艇操作使用指導(dǎo)；（4）快艇故障排除；（5）快艇相關(guān)配件供應(yīng)。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)在接到客戶報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成；（3）零部件更換應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成；（4）故障排除應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成。2.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）客戶報(bào)修；（2）甲方派工；（3）維修保養(yǎng)或更換零部件；（4）故障排除；（5）客戶確認(rèn)。2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到客戶報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.5售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.6售后服務(wù)配件供應(yīng)甲方應(yīng)保證所需配件的及時(shí)供應(yīng)，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。2.7售后服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式甲方將通過(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）對(duì)售后服務(wù)的滿意度；（2）對(duì)快艇性能的滿意度；（3）對(duì)客戶服務(wù)的滿意度；（4）對(duì)產(chǎn)品推薦的意愿。3.3調(diào)查頻率甲方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3.4調(diào)查結(jié)果分析甲方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出改進(jìn)點(diǎn)。3.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)。3.6調(diào)查結(jié)果反饋甲方將在調(diào)查結(jié)束后將結(jié)果反饋給乙方。第四章客戶投訴處理4.1投訴渠道客戶可通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道向甲方投訴。4.2投訴處理流程投訴處理流程如下：（1）客戶投訴；（2）甲方接收投訴；（3）調(diào)查核實(shí)；（4）處理方案；（5）客戶確認(rèn)。4.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。4.4投訴處理結(jié)果甲方將及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。4.5投訴處理反饋甲方將在處理完畢后向客戶反饋處理情況。4.6投訴處理改進(jìn)甲方將根據(jù)投訴處理結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔踩?。5.2客戶溝通渠道甲方應(yīng)提供多種溝通渠道，方便客戶咨詢和反饋。5.3客戶關(guān)懷活動(dòng)甲方將定期開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶滿意度。5.4客戶關(guān)系維護(hù)5.5客戶關(guān)系評(píng)價(jià)甲方將定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.6客戶關(guān)系改進(jìn)甲方將根據(jù)客戶關(guān)系評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)。第六章質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限本合同下的質(zhì)量保證期限為_(kāi)___年。6.2質(zhì)量保證內(nèi)容（1）快艇在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)維修或更換；（2）快艇在質(zhì)量保證期限內(nèi)因人為因素?fù)p壞，甲方將提供維修服務(wù)。6.3質(zhì)量保證責(zé)任甲方對(duì)快艇的質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。6.4質(zhì)量保證措施（1）選用優(yōu)質(zhì)零部件；（2）加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制；（3）嚴(yán)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。6.5質(zhì)量保證改進(jìn)甲方將根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)情況，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)；（2）甲方未按照本合同約定處理客戶投訴；（3）甲方未按照本合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（4）甲方未按照本合同約定提供質(zhì)量保證。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。7.3違約責(zé)任賠償違約金金額為_(kāi)___元，賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。7.4違約責(zé)任解除違約方未在規(guī)定期限內(nèi)履行違約責(zé)任，守約方有權(quán)解除本合同。7.5違約責(zé)任處理違約責(zé)任處理按照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未予糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除本合同。8.2合同終止條件（1）合同約定的有效期屆滿；（2）雙方達(dá)成終止合同的書面協(xié)議。8.3合同解除與終止程序（1）通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商處理未了事項(xiàng)；（3）辦理合同解除或終止手續(xù)。8.4合同解除與終止后果（1）結(jié)算未了款項(xiàng)；（3）退還預(yù)付款項(xiàng)；（4）其他相關(guān)事宜。8.5合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未了事項(xiàng)。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。9.5爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)。第十章合同附件10.1附件一：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：投訴處理流程圖10.4附件四：客戶關(guān)系管理方案10.5附件五：質(zhì)量保證措施第十一章合同生效與修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤男薷模瑧?yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3合同修改內(nèi)容合同修改內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。11.4合同修改生效日期合同修改自雙方簽字蓋章之日起生效。11.5合同修改通知合同修改生效后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十二章合同解除與終止（內(nèi)容同第八章）第十三章合同簽署與備案13.1合同簽署方式本合同采用書面形式簽署。13.2合同簽署人員本合同由雙方授權(quán)代表簽字。13.3合同備案要求本合同簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。13.4合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為_(kāi)___工商行政管理局。13.5合同備案期限合同備案期限為自合同簽署之日起____日內(nèi)。第十四章合同附件（內(nèi)容同第十章）甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：________________________日期：________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)培訓(xùn)說(shuō)明：為確保乙方快艇用戶獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)，甲方應(yīng)定期組織售后服務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、現(xiàn)有員工技能提升培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋快艇的維修、保養(yǎng)、故障排除等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.2甲方主導(dǎo)的客戶關(guān)系管理體系說(shuō)明：甲方應(yīng)建立一套完整的客戶關(guān)系管理體系，包括客戶信息管理、客戶溝通、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理等。該體系應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?，并定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。1.3甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控說(shuō)明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)的執(zhí)行情況，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量、配件供應(yīng)等。監(jiān)控部門應(yīng)定期向甲方管理層匯報(bào)監(jiān)控結(jié)果。1.4甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算說(shuō)明：甲方應(yīng)制定售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，包括正常維修、緊急維修、配件更換等不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用結(jié)算應(yīng)透明，并確保乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到服務(wù)費(fèi)用。1.5甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)效果評(píng)估說(shuō)明：甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，包括客戶滿意度、投訴率、維修成功率等指標(biāo)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)售后服務(wù)的依據(jù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)需求反饋說(shuō)明：乙方應(yīng)定期收集用戶對(duì)售后服務(wù)的需求反饋，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度等。乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)反饋調(diào)整售后服務(wù)策略。2.2乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說(shuō)明：乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方售后服務(wù)的質(zhì)量。監(jiān)督小組有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。2.3乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)滿意度調(diào)查說(shuō)明：乙方應(yīng)定期組織售后服務(wù)的滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為評(píng)估甲方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。2.4乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)費(fèi)用調(diào)整說(shuō)明：若乙方認(rèn)為甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用不合理，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)基于市場(chǎng)行情和雙方協(xié)商結(jié)果。2.5乙方主導(dǎo)的售后服務(wù)責(zé)任界定說(shuō)明：乙方應(yīng)明確界定甲方在售后服務(wù)中的責(zé)任范圍，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任界定應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的選定說(shuō)明：雙方應(yīng)共同選定一家具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。3.2第三方中介的職責(zé)（1）監(jiān)督甲方售后服務(wù)的執(zhí)行情況；（2）評(píng)估甲方售后服務(wù)的質(zhì)量；（3）處理雙方在售后服務(wù)中的爭(zhēng)議；（4）定期向雙方提交監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告。3.3第三方中介的報(bào)告說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提交監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量、配件供應(yīng)、客戶滿意度等指標(biāo)。3.4第三方中介的費(fèi)用說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.5第三方中介的獨(dú)立性說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的影響，確保監(jiān)督和評(píng)估的客觀性和公正性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.附件三：投訴處理流程圖4.附件四：客戶關(guān)系管理方案5.附件五：質(zhì)量保證措施6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：第三方中介監(jiān)督評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴。甲方未按照合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。甲方未提供質(zhì)量保證服務(wù)。乙方未按照合同約定提供客戶反饋。乙方未按照合同約定監(jiān)督甲方售后服務(wù)質(zhì)量。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同條款為準(zhǔn)，雙方應(yīng)參照合同約定進(jìn)行判斷。第三方中介機(jī)構(gòu)可依據(jù)合同條款和監(jiān)督評(píng)估報(bào)告，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。3.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.質(zhì)量保證：指賣方對(duì)商品或服務(wù)在規(guī)定的期限內(nèi)，因質(zhì)量原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方售后服務(wù)人員不足，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。解決辦法：甲方應(yīng)增加售后服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理。3.問(wèn)題：第三方中介費(fèi)用較高。解決辦法：與第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，爭(zhēng)取更合理的費(fèi)用。4.問(wèn)題：合同條款不明確，導(dǎo)致雙方理解不一致。解決辦法：在合同簽訂前，雙方應(yīng)充分溝通，確保合同條款明確無(wú)誤。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.快艇售后服務(wù)協(xié)議的簽訂。2.客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施。3.客戶投訴的處理。4.第三方中介機(jī)構(gòu)的選定與監(jiān)督。5.售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)。全文完。二零二五年度快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)關(guān)于快艇售后服務(wù)與客戶滿意度的合作事宜，確保雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益得到充分保障，提高客戶滿意度，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)合作與發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）快艇：指甲方提供的各類快艇產(chǎn)品；（2）售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的快艇產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)；（3）客戶滿意度：指甲方客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中提供快艇產(chǎn)品的一方；（2）乙方：指本合同中提供售后服務(wù)的一方；（3）其他相關(guān)方：指與快艇售后服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議相關(guān)聯(lián)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）甲方應(yīng)向乙方提供快艇產(chǎn)品相關(guān)信息，配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)；（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供服務(wù)的費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供快艇產(chǎn)品相關(guān)信息，以便進(jìn)行售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)情況，包括客戶滿意度等；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地及乙方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)在甲方提供的快艇產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供配件供應(yīng)服務(wù)；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，并提出改進(jìn)措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內(nèi)仍未履行合同義務(wù)；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決未了事項(xiàng)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付尚未發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同終止后的善后事宜得到妥善處理。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）快艇維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和難度，按照雙方協(xié)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）配件供應(yīng)費(fèi)用：根據(jù)所需配件的型號(hào)、數(shù)量及市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算；（3）服務(wù)費(fèi)：乙方提供上門服務(wù)時(shí)，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在接到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后，按照發(fā)票金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付；（2）現(xiàn)金支付：在特定情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時(shí)間（1）快艇維修保養(yǎng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在維修保養(yǎng)工作完成后，收到乙方開(kāi)具的發(fā)票之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）配件供應(yīng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在收到乙方提供的配件及發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后，收到乙方開(kāi)具的發(fā)票之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具正規(guī)發(fā)票；（3）如甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按照雙方約定的違約金比例向乙方支付違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計(jì)算；（2）甲方未按照約定提供快艇產(chǎn)品信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)金額的千分之五計(jì)算；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照受損方的實(shí)際損失，向受損方支付賠償金；（2）賠償金支付方式同第七條“支付方式”中的規(guī)定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)，雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、武裝沖突；（3）政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致快艇維修保養(yǎng)工作無(wú)法進(jìn)行；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致快艇產(chǎn)品無(wú)法正常供應(yīng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則，選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本合同約定的權(quán)利和義務(wù)性質(zhì)決定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留；（2）任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自轉(zhuǎn)讓或放棄其在本合同中的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)快艇產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)按照約定，及時(shí)溝通，共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的期限和方式，履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于快艇售后服務(wù)與客戶滿意度的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同的條款進(jìn)行增減；（2）本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：日期：乙方（蓋章）：簽字：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方快艇產(chǎn)品維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.乙方配件供應(yīng)價(jià)格表3.乙方上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.修改和補(bǔ)充協(xié)議5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。未按照約定提供快艇產(chǎn)品信息的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方違約：未按時(shí)提供售后服務(wù)的，認(rèn)定為乙方違約。提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，認(rèn)定為乙方違約。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以雙方簽字確認(rèn)的書面文件為準(zhǔn)。