2024年遠程客戶服務外包協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年遠程客戶服務外包協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務內容1.3合同期限1.4附加條款2.服務范圍與義務2.1服務提供商的義務2.2客戶的權利與義務3.服務費用3.1服務費用計算3.2付款方式和時間3.3費用調整4.服務質量和標準4.1服務提供商的質量保證4.2客戶滿意度調查4.3服務質量改進5.保密協(xié)議5.1保密信息定義5.2保密義務5.3保密信息的使用和保護6.違約責任6.1服務提供商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律訴訟8.適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律9.其他條款9.1合同的變更9.2合同的終止與解除9.3繼承與轉讓10.合同的生效10.1合同的簽字蓋章10.2合同的備案11.附件11.1服務內容詳細說明11.2服務費用明細表11.3保密協(xié)議附件12.簽字頁12.1服務提供商簽字蓋章12.2客戶簽字蓋章13.附錄13.1服務提供商聯(lián)系信息13.2客戶聯(lián)系信息14.合同編號及日期14.1合同編號14.2合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方本合同雙方主體如下：甲方：（客戶名稱）乙方：（服務提供商名稱）1.2服務內容乙方同意為甲方提供遠程客戶服務，服務內容包括但不限于：（1）在線客戶咨詢與解答（2）電話客戶服務（3）郵件及短信客戶服務（4）其他經雙方協(xié)商確定的服務內容1.3合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。1.4附加條款如合同執(zhí)行過程中，雙方同意增加、修改或終止任何條款，應簽訂書面補充協(xié)議，經雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二條服務范圍與義務2.1服務提供商的義務乙方應按照本合同約定，向甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的遠程客戶服務。具體包括但不限于：（1）保障服務人員具備相應的業(yè)務知識和技能（2）確保服務質量和標準符合甲方要求（3）對服務人員進行持續(xù)的培訓和監(jiān)督，確保服務質量不斷提升（4）按照甲方的要求，提供必要的技術支持和配合2.2客戶的權利與義務甲方有權按照本合同約定，享受乙方提供的遠程客戶服務。具體包括但不限于：（1）提供服務所需的相關資料和信息（2）對乙方服務人員進行業(yè)務指導和監(jiān)督（3）按照約定時間支付服務費用（4）協(xié)助乙方進行服務質量改進第三條服務費用3.1服務費用計算（1）按照服務時長計算：每服務一小時，收費____元人民幣。（2）按照服務人數(shù)計算：每增加一名服務人員，額外收費____元人民幣。（3）按照服務內容計算：如涉及特定服務內容，雙方可簽訂補充協(xié)議確定相應費用。3.2付款方式和時間（1）每月底前，甲方支付當月服務費用。（2）支付方式：銀行轉賬、、支付等。3.3費用調整如因市場行情、政策變動等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可簽訂補充協(xié)議進行調整。第四條服務質量和標準4.1服務提供商的質量保證乙方承諾按照本合同約定的服務質量和標準，向甲方提供遠程客戶服務。如甲方對乙方服務質量有異議，甲方有權要求乙方在收到異議后____個工作日內進行改進。4.2客戶滿意度調查甲方有權定期對乙方提供的服務質量進行滿意度調查。如調查結果顯示乙方服務質量不符合約定，乙方應按照甲方的要求進行改進。4.3服務質量改進乙方應根據(jù)甲方提供的反饋意見，持續(xù)改進服務質量。如乙方連續(xù)兩次未能改進，甲方有權終止本合同。第五條保密協(xié)議5.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互之間知悉的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。5.2保密義務雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3保密信息的使用和保護雙方應采取合理措施，確保保密信息的安全。如發(fā)生保密信息泄露、盜用等情況，泄露方應承擔相應責任。第六條違約責任6.1服務提供商的違約行為如乙方未能按照本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在收到違約通知后____個工作日內改正。如乙方未能改正，甲方有權終止本合同，并要求乙方支付違約金。6.2客戶的違約行為如甲方未能按照本合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。如甲方未能支付，乙方有權終止本合同。6.3違約賠償如一方違約，應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的____%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。8.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟如調解不成，雙方同意將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1合同的變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2合同的終止與解除本合同提前終止或解除的，雙方應按照本合同約定辦理相關手續(xù)。10.3繼承與轉讓本合同項下的權利和義務不得轉讓。一方如因合并、分立、解散等原因導致合同權利義務轉移的，應提前通知對方并辦理轉讓手續(xù)。第十一條合同的生效本合同自簽字蓋章之日起生效。第十二條附件12.1服務內容詳細說明詳細描述乙方應提供的遠程客戶服務的具體內容、要求和標準。12.2服務費用明細表詳細列出乙方服務費用的計算方式、收費標準和費用明細。12.3保密協(xié)議附件詳細列出雙方在履行本合同過程中應保守的保密信息范圍、保密義務及違約責任等內容。第十三條簽字頁13.1服務提供商簽字蓋章乙方代表簽字：____________授權代表：____________日期：____年____月____日13.2客戶簽字蓋章甲方代表簽字：____________授權代表：____________日期：____年____月____日第十四條附錄14.1服務提供商聯(lián)系信息詳細列出乙方的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等。14.2客戶聯(lián)系信息詳細列出甲方的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等。14.3合同編號及日期本合同編號：____合同簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細描述乙方應提供的遠程客戶服務的具體內容、要求和標準。包括但不限于：1.服務時間：乙方應按照甲方要求，提供每天____小時的服務。2.服務人員：乙方應保證服務人員具備相應的業(yè)務知識和技能，如出現(xiàn)服務質量問題，乙方應及時更換服務人員。3.服務流程：乙方應按照甲方提供的服務流程和規(guī)范，提供服務。4.服務記錄：乙方應準確記錄服務情況，包括但不限于服務時間、服務內容、客戶反饋等信息。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出乙方服務費用的計算方式、收費標準和費用明細。包括但不限于：1.服務費用計算：按照服務時長（小時）×服務人員數(shù)量×服務費用單價進行計算。2.收費標準：根據(jù)服務人員的技能水平、服務難度等因素，確定服務費用單價。3.費用明細：詳細列出每月服務費用計算的具體項目和金額。附件三：保密協(xié)議附件本附件詳細列出雙方在履行本合同過程中應保守的保密信息范圍、保密義務及違約責任等內容。包括但不限于：1.保密信息定義：列出需要保密的信息類型，如商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。2.保密義務：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。3.違約責任：如發(fā)生保密信息泄露、盜用等情況，泄露方應承擔相應責任。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約：未能按照本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定。示例：乙方未能在約定時間內提供服務，或服務人員業(yè)務知識不足，導致客戶滿意度降低。2.客戶違約：未能按照本合同約定支付服務費用。示例：甲方未能在約定時間內支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務。違約責任認定標準：1.服務提供商的違約行為，甲方有權要求乙方在收到違約通知后____個工作日內改正。如乙方未能改正，甲方有權終止本合同，并要求乙方支付違約金。2.客戶的違約行為，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。如甲方未能支付，乙方有權