數(shù)碼電商平臺產(chǎn)品維修服務合同

數(shù)碼電商平臺產(chǎn)品維修服務合同合同編號：__________甲方（維修服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（電商平臺）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為專業(yè)從事數(shù)碼產(chǎn)品維修服務的公司，具備合法有效資質。1.1.2乙方為電商平臺，提供數(shù)碼產(chǎn)品的在線銷售及售后服務。1.2合同目的1.2.1甲方愿為乙方提供數(shù)碼產(chǎn)品的維修服務，保證乙方售出的產(chǎn)品在保修期內享受優(yōu)質的售后服務。1.2.2乙方同意將甲方的維修服務納入其電商平臺，為消費者提供完善的售后服務。第二章維修服務范圍2.1維修服務內容2.1.1甲方負責對乙方售出的數(shù)碼產(chǎn)品進行保修期內的免費維修服務。2.1.2甲方在保修期內對乙方售出的數(shù)碼產(chǎn)品進行故障診斷、維修、更換零部件等服務。2.2維修服務期限2.2.1甲方提供的維修服務期限為產(chǎn)品保修期內，具體保修期限以乙方提供的保修政策為準。第三章維修服務流程3.1故障申報3.1.1乙方收到消費者關于數(shù)碼產(chǎn)品故障的反饋后，應及時將故障信息通知甲方。3.1.2甲方在接到故障申報后，應在2個工作小時內給予回復，并提供維修服務方案。3.2維修服務實施3.2.1甲方根據(jù)故障情況，安排維修人員上門或寄送維修設備，為乙方提供維修服務。3.2.2甲方在維修過程中，應保證使用原廠配件，保證維修質量。3.3維修服務驗收3.3.1維修完成后，乙方應對維修質量進行驗收，保證產(chǎn)品恢復正常使用。3.3.2乙方對維修服務不滿意時，有權要求甲方重新進行維修，直至滿意為止。第四章費用及支付4.1維修費用4.1.1甲方提供的保修期內維修服務免費，不向乙方收取任何費用。4.1.2保修期外的維修服務費用，按照甲方的收費標準進行計算。4.2支付方式4.2.1乙方應在維修服務完成后15個工作日內，按照甲方開具的發(fā)票金額支付維修費用。4.2.2乙方可以選擇轉賬、等支付方式支付維修費用。第五章保密及爭議解決5.1保密5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2爭議解決5.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章維修質量保證6.1維修質量標準6.1.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準提供維修服務，保證維修質量。6.1.2甲方維修后的產(chǎn)品應保證至少3個月的質保期，質保期內出現(xiàn)同樣故障，甲方應免費再次維修。6.2質量控制6.2.1甲方應設立專門的質量控制部門，對維修服務進行定期檢查和監(jiān)督。6.2.2乙方有權對維修質量進行抽檢，對不符合質量標準的服務提出整改要求。6.3質量改進6.3.1甲方應根據(jù)乙方反饋的維修質量問題，及時進行原因分析并采取改進措施。6.3.2甲方應定期向乙方報告維修質量改進情況，以不斷提升服務質量。第七章維修服務響應時間7.1響應時間7.1.1甲方應在接到乙方故障申報后，4小時內響應并提供維修服務方案。7.1.2對于緊急故障，甲方應在2小時內響應，并盡可能在當天提供維修服務。7.2服務時效7.2.1甲方應保證在正常工作時間內提供及時、有效的維修服務。7.2.2對于乙方特別指明的緊急服務需求，甲方應優(yōu)先處理。第八章維修服務記錄與報告8.1服務記錄8.1.1甲方應詳細記錄每次維修服務的時間、地點、故障情況、維修內容等信息。8.1.2維修服務記錄應歸檔保存，保存期限不少于2年。8.2定期報告8.2.1甲方應每月向乙方提供一次維修服務報告，包括維修數(shù)量、類型、維修質量等數(shù)據(jù)。8.2.2乙方可以根據(jù)需要對維修服務報告進行審核，并提出改進建議。第九章責任與賠償9.1甲方責任9.1.1甲方在提供維修服務過程中，因故意或過失造成乙方產(chǎn)品損壞的，應承擔賠償責任。9.1.2甲方違反合同約定，導致乙方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。9.2乙方責任9.2.1乙方應及時向甲方提供準確的故障信息，因提供錯誤信息導致維修失敗的，乙方應承擔相應責任。9.2.2乙方應按照約定支付維修費用，逾期支付的，應承擔違約責任。第十章其他條款10.1合同變更與終止10.1.1雙方同意，合同的任何變更或終止，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.1.2合同終止后，未結算的維修費用應按照原合同條款執(zhí)行。10.2合同續(xù)約10.2.1雙方在合同到期前，如有意向繼續(xù)合作，應提前協(xié)商續(xù)約事宜。10.2.2續(xù)約條件由雙方協(xié)商確定，并簽訂新的合同。10.3法律適用與合同效力10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第十一章維修服務培訓與支持11.1培訓11.1.1甲方應定期為乙方提供維修服務相關的培訓，保證乙方工作人員熟悉維修流程。11.1.2乙方應積極配合甲方完成培訓，并將培訓內容應用到實際工作中。11.2技術支持11.2.1甲方應向乙方提供必要的技術支持，包括但不限于維修技術、故障診斷等。11.2.2乙方在遇到技術難題時，可隨時向甲方咨詢，甲方應在2個工作小時內給予答復。11.3信息共享11.3.1雙方應建立信息共享機制，及時分享維修服務相關的技術資料和市場信息。11.3.2乙方應及時向甲方反饋市場動態(tài)和消費者需求，以便甲方提供更優(yōu)質的服務。第十二章合同的修改和補充12.1修改12.1.1本合同的任何修改和補充，必須以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字蓋章。12.1.2任何口頭形式的修改和補充均不具有法律效力。12.2補充12.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如需對合同內容進行補充，應遵循公平、合理的原則。12.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不違背本合同的基本原則。第十三章違約責任13.1違約行為13.1.1任何一方違反本合同規(guī)定的義務，均視為違約。13.1.2違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。13.2違約賠償13.2.1違約賠償?shù)木唧w金額和方式，由雙方在違約發(fā)生后協(xié)商確定。13.2.2如果雙方無法協(xié)商一致，違約賠償金額和方式應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1本合同所指不可抗力事件包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等無法預見、無法克服和無法避免的事件。14.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。14.2法律后果14.2.1由于不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。14.2.2雙方應在不可抗力事件結束后，盡快恢復合同的履行。第十五章終止和解除合同15.1終止合同15.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止本合同。15.1.2如果一方發(fā)生重大違約，對方有權書面通知違約方終止合同。15.2解除合同15.2.1