智慧圖書館項(xiàng)目管理體系

智慧圖書館項(xiàng)目管理體系

目錄

第一節(jié)管理方式及架構(gòu).....................................................2

一、項(xiàng)目管理模式.........................................................2

二、組織架構(gòu).................................................................3

三、部門職責(zé).................................................................3

第二節(jié)項(xiàng)目管理制度.........................................................6

一、項(xiàng)目管理的目的.....................................................6

二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度.................................................6

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度...............................................10

四、項(xiàng)目溝通管理制度...............................................27

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理.......................................................30

六、項(xiàng)目資料管理.......................................................34

第三節(jié)保密管理...............................................................36

一、基本原則...............................................................36

二、保密范圍...............................................................36

三、保密措施...............................................................37

四、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品的保密措施...37

五、秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)采取下列保密措施37

六、責(zé)任與處罰...........................................................38

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第一節(jié)管理方式及架構(gòu)

根據(jù)本項(xiàng)目工程技術(shù)要求高、施工工期緊、施工量大的

特點(diǎn)，成立智慧圖書館安全運(yùn)行中心應(yīng)急平臺(tái)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施

工及軟件開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)本工程技術(shù)、施工、調(diào)試的

組織和管理。

根據(jù)總工期，在具體施工時(shí)，我公司在本次項(xiàng)目中將根

據(jù)需要分期投入施工人員數(shù)量、施工工具，并根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)

的要求做相應(yīng)調(diào)整。

一、項(xiàng)目管理模式

我公司將按照多年來(lái)積累的工程管理經(jīng)驗(yàn)，建立以項(xiàng)目

秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本管理為主要內(nèi)

容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)的技術(shù)工藝為手段的項(xiàng)目管理

機(jī)制。在本工程的施工組織方面，委派高素質(zhì)、精干并具有

同類型工程施工管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人員參加工程項(xiàng)目管

容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)的技術(shù)工藝為手段的項(xiàng)目管理

機(jī)制。

項(xiàng)目管理部將下設(shè)業(yè)務(wù)需求組、測(cè)試驗(yàn)收組、文檔組、

技術(shù)支持組、系統(tǒng)實(shí)施組、后勤組等，履行項(xiàng)目管理的各項(xiàng)

職能，落實(shí)業(yè)主的各項(xiàng)要求，全面配合業(yè)主單位、設(shè)計(jì)單位

的工作。并建立完善的質(zhì)量保證體系，形成科學(xué)化管理體制，

優(yōu)質(zhì)、高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)及對(duì)業(yè)主、監(jiān)理的承諾。

2

二、組織架構(gòu)

三、部門職責(zé)

1.項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)委員會(huì)

人員組成：用戶方項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，XX系統(tǒng)集成公

司總經(jīng)理。

職責(zé)：是該項(xiàng)目的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，決

定項(xiàng)目的人事財(cái)務(wù)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)委員會(huì)應(yīng)定期

開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，并對(duì)各關(guān)鍵階段完成進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)

目實(shí)施過(guò)程中的出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。

2.項(xiàng)目秘書長(zhǎng)

項(xiàng)目秘書長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門，以及技術(shù)部門的協(xié)調(diào)

工作，尋求外部資源對(duì)項(xiàng)目的支持。項(xiàng)目秘書長(zhǎng)具有一定的

職位，具有調(diào)動(dòng)各種資源的權(quán)力和能力。項(xiàng)目秘書長(zhǎng)直接關(guān)

系到項(xiàng)目的成敗，是一個(gè)非常重要的崗位。

3.項(xiàng)目經(jīng)理

人員構(gòu)成：由參與項(xiàng)目的有關(guān)方面及用戶方各指派一名

3

經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。

職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)，向項(xiàng)目管

理協(xié)調(diào)委員會(huì)匯報(bào)，重大決策和重要階段性評(píng)審需經(jīng)項(xiàng)目管

理協(xié)調(diào)委員會(huì)通過(guò)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外通過(guò)項(xiàng)目秘書長(zhǎng)與各部門

及單位協(xié)調(diào)與合作，對(duì)內(nèi)通過(guò)項(xiàng)目總體組管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目各

小組工作。

4.項(xiàng)目總體組

人員構(gòu)成：由項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人組成。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體組的工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各小組的

統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，聽(tīng)取項(xiàng)目各小組進(jìn)度匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目

實(shí)施方案。項(xiàng)目總體組，是項(xiàng)目經(jīng)理控制各小組工作，控制

項(xiàng)目總體進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各小組關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)。

5.業(yè)務(wù)需求組

人員構(gòu)成：由用戶方業(yè)務(wù)專家組成

職責(zé)：需求分析和系統(tǒng)測(cè)試。業(yè)務(wù)需求組關(guān)系到系統(tǒng)業(yè)

務(wù)需求是否完整，系統(tǒng)測(cè)試是否準(zhǔn)確和完整，是關(guān)系到項(xiàng)目

質(zhì)量和項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵小組。

6.測(cè)試驗(yàn)收組

人員構(gòu)成：由系統(tǒng)集成商及用戶方的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干及

領(lǐng)導(dǎo)組成。

職責(zé)：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各階段，監(jiān)督檢查項(xiàng)目的工程質(zhì)量。

貫穿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投產(chǎn)的全過(guò)程。主要工作在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方

面。測(cè)試驗(yàn)收組從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，就應(yīng)與業(yè)務(wù)需求組密切合

作，制定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃，編寫測(cè)試用例，完成測(cè)試工作并提

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交測(cè)試報(bào)告。項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收包括以下幾個(gè)方面的工作：

（1）制定功能測(cè)試計(jì)劃

（2）編制功能測(cè)試用例

（3）功能測(cè)試

（4）提交功能測(cè)試報(bào)告

（5）編寫系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

（6）編寫系統(tǒng)測(cè)試用例

（7）系統(tǒng)測(cè)試(包括靜態(tài)性能測(cè)試和動(dòng)態(tài)性能測(cè)試)

（8）提交系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告

（9）驗(yàn)收測(cè)試

（10）提交驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告

7.文檔組

人員構(gòu)成：用戶方及系統(tǒng)集成商有關(guān)人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)文檔的編寫、組織和管理。

8.技術(shù)支持組

人員構(gòu)成：技術(shù)支持組由參與項(xiàng)目各方及用戶方的技術(shù)

骨干組成。

職責(zé)：主要負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中遇到的

各種技術(shù)難題。

9.系統(tǒng)實(shí)施組

人員構(gòu)成：用戶方各技術(shù)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人

員。

職責(zé)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的投產(chǎn)方案的從計(jì)劃、實(shí)施到推廣的工

作。系統(tǒng)實(shí)施組從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，就應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施

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工作計(jì)劃，系統(tǒng)實(shí)施組的工作任務(wù)包括：

（1）制定系統(tǒng)投產(chǎn)方案及計(jì)劃

（2）機(jī)房建設(shè)計(jì)劃及實(shí)施

（3）設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃及實(shí)施

（4）主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和運(yùn)行

（5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行與推廣

10.后勤組

人員構(gòu)成：用戶方及參與項(xiàng)目的各方指定專人負(fù)責(zé)。

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的后勤工作。

第二節(jié)項(xiàng)目管理制度

一、項(xiàng)目管理的目的

1.提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性

2.提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性

3.使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收

4.降低項(xiàng)目成本

5.提高客戶滿意度

6.確保項(xiàng)目質(zhì)量

二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度

（一）任務(wù)

1.確定項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成并配備人員，制定規(guī)章

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制度，明確有關(guān)人員的職責(zé)，組織項(xiàng)目經(jīng)理部開(kāi)展工作。

2.確定管理總目標(biāo)和階段目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，制定總

體控制流程，確保項(xiàng)目建設(shè)成功。

3.及時(shí)、適當(dāng)?shù)刈鞒鲰?xiàng)目管理決策，包括投標(biāo)報(bào)價(jià)決策、

人事任免決策、重大技術(shù)組織措施決策、財(cái)務(wù)工作決策、資

源調(diào)配決策、進(jìn)度決策、合同簽訂及變更決策，對(duì)合同執(zhí)行

進(jìn)行嚴(yán)格管理?！?/p>

4.協(xié)調(diào)本組織機(jī)構(gòu)與各協(xié)作單位之間的協(xié)作配合及經(jīng)

濟(jì)、技術(shù)關(guān)系，代表企業(yè)法人進(jìn)行有關(guān)簽證并進(jìn)行相互監(jiān)督

文檢查，確保質(zhì)量、工期、成本控制和節(jié)約。

5.建立完善的內(nèi)部及對(duì)外信息管理系統(tǒng)。

6.實(shí)施合同，處理好合同變更、洽商糾紛和索賠，處理

好總分包關(guān)系，搞好與有關(guān)單位的協(xié)作配合，與建設(shè)單位相

互監(jiān)督。

（二）職責(zé)

1.計(jì)劃

（1）明確用戶和市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的要求，確立約束條件。

（2）明確與其他參與項(xiàng)目的單位的關(guān)系。

（3）借助預(yù)算和工程技術(shù)知識(shí)制定項(xiàng)目成本預(yù)算。

（4）借助規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理方法來(lái)制定項(xiàng)

目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）根據(jù)技術(shù)能力制定完成階段以及整體項(xiàng)目目標(biāo)的

期限。

（6）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲得實(shí)施許可。

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（7）熟悉所有的合同文件。

（8）提出執(zhí)行和控制項(xiàng)目的基本計(jì)劃。

（9）指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目管理流程。

（10）指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目預(yù)算。

（11）指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

（12）指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)基本要求。

（13）指導(dǎo)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)施工活動(dòng)的組織、實(shí)施和控制計(jì)劃。

（14）定期檢查規(guī)劃，及時(shí)修改內(nèi)容。

2.組織

（1）責(zé)任分工。安排工作責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)提供書面

承諾。

（2）授權(quán)。責(zé)任人應(yīng)享有部分授權(quán)，確保能夠進(jìn)行必

要的資源調(diào)動(dòng)。

（3）落實(shí)資源。落實(shí)人力、技術(shù)、物資、資金資源。

（4）營(yíng)造環(huán)境。營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，使所有成員心

情舒暢，充滿熱情地工作。

（5）提出項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖。

（6）檢查項(xiàng)目責(zé)任和任務(wù)分工。

（7）參與選擇項(xiàng)目關(guān)鍵人員。

（8）提供項(xiàng)目人力資源需求。

（9）檢查項(xiàng)目組織，改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)和調(diào)整人員安排。

（10）安排所有項(xiàng)目工作，使之滿足合同要求。

（11）提出項(xiàng)目決策系統(tǒng)，保證在不同程度和管理水平

上均有人決策。

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（12）培養(yǎng)項(xiàng)目關(guān)鍵人才。

（13）培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目集體精神。

（14）解決職能部門和項(xiàng)目之間出現(xiàn)的問(wèn)題。

（15）對(duì)所有重大問(wèn)題制定明確的處理原則。

3.控制

（1）定期召開(kāi)項(xiàng)目工作評(píng)論會(huì)，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)

工作進(jìn)展、時(shí)間進(jìn)度及成本消耗等。

（2）建立定期的書面匯報(bào)制度，及時(shí)掌握工作進(jìn)展，

加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的督促。

（3）注意控制、協(xié)調(diào)好各子項(xiàng)目、各分項(xiàng)目甚至各團(tuán)

隊(duì)成員的工作銜接。

（4）堅(jiān)決貫徹項(xiàng)目成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助項(xiàng)目成員遵

守制定的規(guī)章制度和慣例。

（5）對(duì)不可控問(wèn)題制定防范措施。

（6）監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)，使之符合公司的目標(biāo)、原則和制

度。

（7）解釋和交流，保證項(xiàng)目符合合同、設(shè)計(jì)等要求。

（8）保證個(gè)人行為符合合同規(guī)定和相關(guān)要求。

（9）建立變更通知流程，評(píng)估和交流變更內(nèi)容。

（10）檢查成本、進(jìn)度和質(zhì)量報(bào)告，保證計(jì)劃的有效性。

（11）保持與各項(xiàng)目參與方的有效交流。

（三）權(quán)利

1.用人決策權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決定項(xiàng)目管理班子的設(shè)置，選擇、聘任有

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關(guān)人員，對(duì)班子內(nèi)的成員的任職情況進(jìn)行考核監(jiān)督，決定獎(jiǎng)

懲，乃至辭退。項(xiàng)目經(jīng)理的用人權(quán)應(yīng)當(dāng)以不違背公司的人事

制度為前提。

2.財(cái)務(wù)決策權(quán)

在財(cái)務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要

和計(jì)劃的安排，作出投資動(dòng)用、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、固定資產(chǎn)購(gòu)

置、使用、大修和計(jì)提折舊的決策，對(duì)項(xiàng)目管理班子內(nèi)的計(jì)

酬方式、分配辦法、分配方案等作出決策。

3.進(jìn)度計(jì)劃控制權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度總目標(biāo)和階段性目標(biāo)的要

求，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度進(jìn)行檢查、調(diào)整，并在資源上進(jìn)行調(diào)

配，從而對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。

4.技術(shù)質(zhì)量決策權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)重大技術(shù)方案和重大技術(shù)措施，必要

時(shí)召開(kāi)技術(shù)方案討論會(huì)，把好技術(shù)決策關(guān)和質(zhì)量關(guān)，防止技

術(shù)上決策失誤，主持處理重大質(zhì)量事故。

5.設(shè)備、物資采購(gòu)決策權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)采購(gòu)方案、目標(biāo)、到貨要求，乃至對(duì)供

貨單位的選擇、項(xiàng)目庫(kù)存策略等進(jìn)行決策，對(duì)由此而引起的

重大支付問(wèn)題作出決策。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度

（一）人員招聘規(guī)程

1.項(xiàng)目人員招聘工作有人力資源部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目個(gè)職能部

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門協(xié)助。

2.招聘人員基本程序

（1）項(xiàng)目各職能部門門經(jīng)理提出增員申請(qǐng)，提交人事

部。

（2）人力資源部應(yīng)對(duì)增員申請(qǐng)逐項(xiàng)審定，綜合平衡。

（3）經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

（4）人力資源部編制增員計(jì)劃。

招聘計(jì)劃內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：

1）招聘職位名稱及名額。

2）資格條件限制。

3）職位預(yù)算薪金。

4）預(yù)定任用日期。

5）通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬定。

6）資料審核方式及辦理日期(截止日期)。

7）考試方式及時(shí)程安排(面談主管安排)。

8）場(chǎng)地安排。

9）工作能力安排。

10）準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司及項(xiàng)目有關(guān)宣傳資

料等)。

3.招聘資料的準(zhǔn)備

主要包括公司及項(xiàng)目簡(jiǎn)介、應(yīng)聘注意事項(xiàng)和推薦書。簡(jiǎn)

介要用簡(jiǎn)練概括的語(yǔ)言描述出公司的整體形象和項(xiàng)目的基

本情況，便于應(yīng)聘者了解。招聘技術(shù)和高層管理人員時(shí)，該

介紹要詳細(xì)具體。應(yīng)聘注意事項(xiàng)，其目的是讓應(yīng)聘者清楚應(yīng)

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聘資格、考試選拔方法和工資待遇等。

4.訴求

5.因征信處理

1）審核應(yīng)征資料，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知單”

及“甄選報(bào)名單”，通知前來(lái)本公司接受甄試。

2）不合格應(yīng)征資料，歸檔1個(gè)月后銷毀，一般不予退

件。為了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者應(yīng)發(fā)出

“謝函”

6.考試

1）筆試

筆試具體包括下列內(nèi)容：

①專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)部門門擬訂試題)。

②定向測(cè)驗(yàn)。

③領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)。

④智力測(cè)驗(yàn)。

2）面試

①由申請(qǐng)部門經(jīng)理、人力資源部主管、核定權(quán)限主管分

別或共同面談。

②面談考官應(yīng)具備的條件

A.面談人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分開(kāi)朗，讓

應(yīng)聘者愿意將自己想說(shuō)的話充分表達(dá)出來(lái)。

B.面談人員必須具備極為客觀的個(gè)性，理智地去判斷一

些事務(wù)，絕不能因某些評(píng)價(jià)因素而影響對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)有的客觀

評(píng)價(jià)。

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C.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低，面談人員都應(yīng)尊重

應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的人格、才能和品質(zhì)。

D.面談人員必須對(duì)整個(gè)公司組織概況、本項(xiàng)目概況、各

部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、人事政策、薪資制度、

員工福利政策，有深入的了解，以便應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)所提出

問(wèn)題。

E.面談人員必須徹底了解該應(yīng)聘職位的工作職能和必

須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。

7.背景調(diào)查

8.結(jié)果評(píng)定

（1）經(jīng)評(píng)定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料

歸入儲(chǔ)備人才檔案中，以備不時(shí)之需。

（2）經(jīng)評(píng)定錄取人員，由人事主管及用人主管會(huì)商錄

用日期后，發(fā)給“報(bào)道通知單”并安排職前訓(xùn)練等有關(guān)準(zhǔn)備

工作。

（二）項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作要?jiǎng)t

1.培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容

（1）本項(xiàng)目的目標(biāo)。

（2）為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

（3）為了完成所分配的任務(wù)，每一名員工必須處理的

工作。

（4）在從事這些必要的工作時(shí)，員工在知識(shí)、技能或

工作態(tài)度方面存在的缺陷。

2.培訓(xùn)的支持條件

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（1）員工培訓(xùn)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理的支持。

（2）適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

（3）合格的培訓(xùn)師資。

（4）合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（5）齊備的培訓(xùn)設(shè)施。

（6）完整的培訓(xùn)工作記錄。

3.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）對(duì)項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)管理及項(xiàng)目管理體系有效運(yùn)行所需要

的各種方法、技術(shù)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

（2）技術(shù)人員的培訓(xùn)

除了其從事的專業(yè)技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管

理知識(shí)方面的培訓(xùn)，尤其是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差和回歸分析、控

制圖、統(tǒng)計(jì)抽樣等統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面的知識(shí)。

（3）對(duì)工段長(zhǎng)(班組長(zhǎng))和操作人員(服務(wù)人員)的培訓(xùn)

內(nèi)容

1）完成其任務(wù)所需的程序(即標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范文件)和技能

的全面培訓(xùn)，以使他們正確操作所用的機(jī)器(設(shè)施)、工具和

儀器，閱讀和理解應(yīng)執(zhí)行的文件，

2）特殊作業(yè)或檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員要在培訓(xùn)后進(jìn)行資格考

試，合格者發(fā)給資格證書，方能上崗工作。

3）新進(jìn)人員的入廠和上崗技能培訓(xùn)。

4）基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法方面的培訓(xùn)

4.培訓(xùn)方法

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（1）崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是針對(duì)崗位需要的培訓(xùn)。

（2）業(yè)余學(xué)習(xí)

應(yīng)積極引導(dǎo)和組織員工進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，使之符合項(xiàng)目利

益。

（3）半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

項(xiàng)目組可以為員工組織半脫產(chǎn)的培訓(xùn)班，也可以將員工

送往有關(guān)的機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)中心進(jìn)行半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（4）脫產(chǎn)輪訓(xùn)

脫產(chǎn)輪訓(xùn)是為了對(duì)員工進(jìn)行一定的專題培訓(xùn)的一-種脫

產(chǎn)的短期輪訓(xùn)。

（三）項(xiàng)目新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要

1.本綱要要實(shí)施的宗旨與目的

（1）為使新進(jìn)人員明了本項(xiàng)目之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解

其組織概況、各部門科營(yíng)業(yè)方針，以及有關(guān)人事管理規(guī)章，

使他們能遵守規(guī)章制度，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。

（2）使新進(jìn)人員深切體會(huì)本項(xiàng)目遠(yuǎn)大的目標(biāo)、收益、

激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實(shí)自己，努力向上，為本項(xiàng)

目運(yùn)作服務(wù)。

2.新進(jìn)人員的教育培訓(xùn)著眼點(diǎn)

引導(dǎo)人才將所擁有知識(shí)和才能發(fā)揮出來(lái)，而不在于提高

人才的知識(shí)和技能水平。

3.本訓(xùn)練的實(shí)施需斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡

另行安排訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本綱要實(shí)施。

15

4.新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）公司及項(xiàng)目概況(公司及項(xiàng)目的歷史、方針、目標(biāo)

組織、產(chǎn)品、工藝等)的說(shuō)明。

（2）講授員工必須掌握的共同知識(shí)(如怎樣寫報(bào)告、作

接待、打電話等）

（3）培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。

5.不同新進(jìn)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

（1）對(duì)新參加工作的人員，應(yīng)著重于使他們正確理解

工作的意義，了解處理人際關(guān)系的基本技巧，增強(qiáng)其動(dòng)手能

力。

（2）具有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，新調(diào)入的人才，應(yīng)著

重使他們正確認(rèn)識(shí)本項(xiàng)目的情況及規(guī)章制度，消除其在以往

工作經(jīng)歷中形成的消極經(jīng)驗(yàn)的影響。

（3）進(jìn)入項(xiàng)目擔(dān)任重要管理職務(wù)的人才，要注重使他

們?cè)诔浞至私獗窘M織或有關(guān)部門的業(yè)務(wù)及人員情況后再發(fā)

號(hào)施令。

6.培訓(xùn)方式

舉辦專題報(bào)告會(huì)，播放有關(guān)的錄象帶和幻燈片，分組座

談?dòng)懻?，參觀工作現(xiàn)場(chǎng)，工作實(shí)習(xí)，提供有關(guān)文件資料等。

7.凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事

主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避

或不到，否則將從嚴(yán)論處。

8.訓(xùn)練講習(xí)人員以項(xiàng)目相關(guān)職能部門經(jīng)理為主體，各科

主管協(xié)助。

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9.訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制訂。

（四）項(xiàng)目人事考核制度

1.本制度適用于被職能職務(wù)等級(jí)制度確定下來(lái)的員工。

2.考核的類別

（1）確認(rèn)晉升資格考核。本考核應(yīng)著重于能力，對(duì)晉

升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資

格。重點(diǎn)要放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績(jī)考

核的權(quán)數(shù)。

（2）核查提薪資格考核。本考核應(yīng)觀察、分析職務(wù)擔(dān)

當(dāng)情況，推測(cè)其結(jié)果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的

資格，并將重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)。

（3）核查獎(jiǎng)勵(lì)資格考核。本考核應(yīng)根據(jù)一定期間內(nèi)的

工作成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格，

并將重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)。

（4）能力開(kāi)發(fā)、調(diào)動(dòng)和調(diào)配考核。本考核應(yīng)根據(jù)能力

方面的特長(zhǎng)、性格、素質(zhì)、經(jīng)理以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或

崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力發(fā)展與發(fā)揮，并依據(jù)面談、自我申述

業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察把握考核加權(quán)。

3.考核的結(jié)構(gòu)

考核由成績(jī)考核、能力考核以及態(tài)度考核三方面構(gòu)成。

4.考核方式

（1）考核依據(jù)絕對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，進(jìn)行分析評(píng)測(cè)。

（2）在提薪考核方面，附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我

認(rèn)識(shí)、自我反省。

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5.考核層次

考核依據(jù)“行為選擇”、“要素選擇”和“檔次選擇”三

個(gè)層次進(jìn)行。

6.考核結(jié)果的反饋

考核結(jié)果應(yīng)通過(guò)被考核者的頂頭上司，通知直接被考核

者本人，并作出說(shuō)明。

（五）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1.激勵(lì)宗旨

（1）強(qiáng)化個(gè)人動(dòng)機(jī)，使其保持較高的工作效率。

（2）改變個(gè)體行為，使其行為符合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目的。

（3）提高勞動(dòng)素質(zhì)，提高勞動(dòng)技能。

（4）培養(yǎng)團(tuán)體精神，增強(qiáng)群體凝聚力。

2.激勵(lì)的方法

（1）危機(jī)激勵(lì)。

（2）信心激勵(lì)。

（3）榜樣激勵(lì)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。

（5）寬容激勵(lì)。

（6）物質(zhì)激勵(lì)。

（7）遠(yuǎn)景激勵(lì)。

（8）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

3.激勵(lì)原則

（1）實(shí)事求是原則。

（2）適時(shí)適度原則。

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（3）公平合理原則。

（4）有益性原則。

（5）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則。

4.操作要點(diǎn)

（1）禁止使用恐嚇手段。

（2）幫助下屬建立安全感。

（3）善于開(kāi)發(fā)下屬的創(chuàng)造性。

（4）注意強(qiáng)化下屬的優(yōu)點(diǎn)，弱化其缺點(diǎn)。

（5）應(yīng)使工作充滿樂(lè)趣。

（6）不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬。

（7）不要忽視細(xì)節(jié)。

（8）培養(yǎng)下屬的自信心。

（9）與下屬交談時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待，讓他覺(jué)得受到重視。

（10）不要勉強(qiáng)下屬做無(wú)法辦到的事。

（11）積極鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的創(chuàng)意，要盡量給下屬以表

現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

（12）托付責(zé)任時(shí)，讓下屬按自己的方式盡情發(fā)揮。

（13）讓下屬分享參與決策的權(quán)力。

（14）不要把下屬和他的工作混為一談。

（15）盡量避免“懲罰或訓(xùn)誡

（16）盡量少用“說(shuō)教式規(guī)勸”

（17）牢記激勵(lì)十戒預(yù)覺(jué)

一戒下屬完成了任務(wù)，卻激勵(lì)他上級(jí)或其人。

二戒期望下屬樣樣都行。

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三戒是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的重要性，而忽視人的合理欲望

四戒高高在上，好為人師。

五戒工作進(jìn)展順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，或指手畫腳。

六戒只看小事，不重大節(jié)。

七戒強(qiáng)調(diào)過(guò)程，忽視結(jié)果，認(rèn)為怎么工作比為什么工作

更重要。

八戒處處攬權(quán)，不敢放手。

九戒心胸偏狹，不容“異己”。

十戒忽視下屬創(chuàng)造性的思考，認(rèn)為這只與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有

關(guān)。

（六）項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲制度

1.獎(jiǎng)勵(lì)的種類

（1）加薪

（2）記大功。年度內(nèi)記大功達(dá)兩次的給予加薪。

（3）記小功。記小功三次為記大功一次。

（4）嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)三次作為記小功一次。

（5）獎(jiǎng)金。一次可給予若千元獎(jiǎng)金。

2.有下列事情之一者，予以嘉獎(jiǎng)

（1）品行端正，工作努力，能按時(shí)完成重大或特殊任

務(wù)者。

（2）拾金不昧者。

（3）熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。

（4）有顯著的善行佳話，足為公司項(xiàng)目榮譽(yù)者。

（5）忍受勉為其難、骯臟難受之工作足為楷模者。

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3.有下列事情之一者，予以記功

（1）對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納施

行，卓有成效者。

（2）節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效者。

（3）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。

（4）檢舉違規(guī)或損害項(xiàng)目利益者。

（5）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥善處置防止損害

足以嘉許者。

4.有下列事情之一者，予以記大功

（1）遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因

而減少損害者。

（2）維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。

（3）維護(hù)本項(xiàng)目重大利益，避免重大損失者。

（4）有其他重大利益，避免重大損失者。

5.有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉級(jí)

（1）研究發(fā)明，對(duì)項(xiàng)目確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利

潤(rùn)增加者。

（2）對(duì)本項(xiàng)目有特殊貢獻(xiàn)，足為全體項(xiàng)目成員表率者。

（3）年內(nèi)記大功兩次者。

6.懲處的種類

本項(xiàng)目成員的懲處種類如下

（1）免職。免職后永不錄用，案情重大的，并呈送司

法機(jī)關(guān)偵辦。

（2）記大過(guò)。

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（3）記小過(guò)。記小過(guò)三次作為記大過(guò)一次。

（4）申誠(chéng)。申誡三次作為記小過(guò)一次。

（5）警告。警告三次作為申誡一次。

7.有下列特殊事情之一者，予以警告

（1）未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)推銷物品者。

（2）上班時(shí)間，躺臥休息、擅離崗位、怠工者。

（3）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

（4）妨礙生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

（6）不按規(guī)定穿著服裝或佩帶規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班

者。

（7）沒(méi)有適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

8.有下列事情之一者，予以記過(guò)

（1）對(duì)上級(jí)指示或有限命令，無(wú)故未能完成，致影響

項(xiàng)目權(quán)益者。

（2）在工作場(chǎng)所嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸

告者。

（3）對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。

（4）工作甲酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者

（5）未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。

（6）因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及

他人者。

9.有下列事情之一者，予以記大過(guò)

（1）擅離職守，導(dǎo)致項(xiàng)目蒙受重大損失者。

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（2）在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)

或事務(wù)等團(tuán)體秩序者。

（3）損毀涂改重要文件或公物者。

（4）怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大

損失者。

（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢次不聽(tīng)者。

（6）輪班制員工拒不接受輪班者。

（7）工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)事情者。

（8）1個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5日及5日以上者。

（9）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使

用人及單位主管同意擅自操作者。

（10）其他重大違規(guī)行為者。

10.有下列事情之一者，予以開(kāi)除，并不發(fā)資遣費(fèi)

（1）對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨礙團(tuán)體秩序者。

（2）毆打同仁，或相互毆打者。

（3）在工作場(chǎng)所、宿舍內(nèi)賭博者。

（4）偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

（5）無(wú)故損毀項(xiàng)目財(cái)物，損失重大或第二次損毀涂改

重大文件或公物者。

（6）未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本項(xiàng)目相關(guān)或

同類業(yè)務(wù)者。

（7）在項(xiàng)目服務(wù)期間，受刑事處分者。

11.功過(guò)互抵規(guī)定

（1）項(xiàng)目成員的同年度功過(guò)可以抵消。

23

（2）嘉獎(jiǎng)與警告抵消。

（3）記功一次或嘉獎(jiǎng)三次，抵消記過(guò)一次或警告三次。

（4）記大功一次或記功三次，抵消大過(guò)一次或記過(guò)三

次。

（七）項(xiàng)目紀(jì)律處分

1.凡項(xiàng)目員工違反各種紀(jì)律和規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目

的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不良影響者，均依照本規(guī)定給予嚴(yán)肅處

理。

2.處分執(zhí)行原則

（1）紀(jì)律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)。

（2）處分的輕重與所犯果實(shí)的輕重相符。

（3）讓員工明白必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)該遵守的規(guī)定。

（4）保持員工對(duì)紀(jì)律處分上訴的權(quán)利。

3.紀(jì)律處分規(guī)定

有下列事情之一者，予以紀(jì)律處分：

（1）偽造或涂改本項(xiàng)目的報(bào)告、記錄。

（2）接受賄賂。

（3）未經(jīng)書面允許，擅取本項(xiàng)目財(cái)務(wù)記錄或其他物品。

（4）干擾項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作。

（5）企圖強(qiáng)迫同事加入任何組織、社團(tuán)或工會(huì)。

（6）違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行

為。

（7）未獲準(zhǔn)許可缺勤或遲到、早退。

（8）無(wú)故曠工。

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（9）在任何時(shí)間內(nèi)，出借工作證。

（10）故意疏忽或拒絕主管人員的合理、合法命令或分

配的工作。

（11）拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查。

（12）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理允許而為其他機(jī)構(gòu)、公司或私人工

作。

（13）在工作時(shí)間內(nèi)干私活。

（14）從事與本項(xiàng)目利益沖突的任何工作。

（15）項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì)律處分的其他任何情況。

4.紀(jì)律處分的種類

（1）口頭警告

員工初犯或犯小過(guò)失，可由其直接主管給予口頭非正式

警告。

（2）書面警告

犯較大過(guò)失或?qū)曳感∵^(guò)而曾遭口頭警告者，可由其直接

主管執(zhí)行書面正式警告，此警告可取用“警告”或“嚴(yán)重警

告”方式。

（3）停職

犯嚴(yán)重過(guò)失或?qū)掖畏高^(guò)失的，可受無(wú)薪停職處分。

5.執(zhí)行紀(jì)律處分

（1）口頭警告

1）口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)后兩天內(nèi)

執(zhí)行。

2）受處分的員工應(yīng)獲告知如再犯將受書面警告的處分。

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3）受處分的員工的直接主管應(yīng)告知其上一級(jí)主管有關(guān)

執(zhí)行口頭警告的情況。

（2）書面警告

1）書面警告由受處分人的直接主管在取得其上一級(jí)主

管的授權(quán)后，于事發(fā)兩天內(nèi)執(zhí)行。

2）警告可采取“譴責(zé)”方式。

3）《紀(jì)律處分通知書》正本應(yīng)交給受處分員工，副本寄

交人事部門備案，部門主觀也可保留一副本。

4）員工所犯過(guò)失的詳情、處分的類別、以前口頭警告

的日期及將來(lái)再犯寸的處分，均應(yīng)寫在通知書中明確。

5）書面警告應(yīng)以受處分者熟悉的語(yǔ)言傳達(dá)。

（3）停職

1）停職處分應(yīng)在員工犯過(guò)失后兩天內(nèi)經(jīng)上一級(jí)主管和

其部門經(jīng)理商討后執(zhí)行

2）《紀(jì)律處分通知書》正本交停職員工，副本送人事部

門備案，停職員工的上一級(jí)主管的直接主管亦可保存一副

本。

3）人事部門負(fù)責(zé)通知公司財(cái)務(wù)部門扣除該員工工資。

4）員工所犯過(guò)失的詳細(xì)情況、以前曾受的書面警告、

再犯時(shí)將受到的處分決定均應(yīng)在通知書中寫明。

（4）撤職

撤職由員工直接主管在咨詢?nèi)耸陆?jīng)理后執(zhí)行，由部門經(jīng)

理簽署《紀(jì)律處分通知書》正式通知該員工。正本交給員工，

副本由部門經(jīng)理保管。

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（5）申訴程序

1）員工如果對(duì)紀(jì)律處分感到不滿，可向部門]經(jīng)理申訴。

2）如與部門經(jīng)理面談后仍不滿意，可向總經(jīng)理提出書

面請(qǐng)求，經(jīng)調(diào)查再作決定。

（6）記錄

譴責(zé)及停職處分必須詳細(xì)記錄在該員工的個(gè)人資料內(nèi)，

分別保留一年至兩年，然后取消。

四、項(xiàng)目溝通管理制度

（一）項(xiàng)目溝通信息基本規(guī)定

1.按隸屬關(guān)系由下而上的下行溝通

（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)有充分的了解。

（2）上級(jí)作出新指示、采取新措施時(shí)，應(yīng)事先征求下

級(jí)的意見(jiàn)，使下級(jí)有思想準(zhǔn)備，能夠接受、順利執(zhí)行。

（3）上級(jí)人員必須樹(shù)立一切工作都是通過(guò)下級(jí)工作人

員來(lái)實(shí)現(xiàn)的觀念。

2.由下而上的上行溝通應(yīng)避免：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的官僚主義。

（2）管理層由主觀因素造成的信息渠道的堵塞和信息

的失真。

（3）地位差異感造成的隔膜。

3.溝通功效的保障制度

（1）建立申訴制度。反映和處理下級(jí)工作人員情緒上、

工作上的有關(guān)問(wèn)題，有效解決下級(jí)管理人員和員工的困惑和

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現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（2）建立建議制度。鼓勵(lì)下級(jí)管理人員和員工踴躍提

出建議和反映意見(jiàn)。

（3）經(jīng)常開(kāi)展問(wèn)題活動(dòng)，增加上級(jí)對(duì)下級(jí)管理人員與

員工的接觸機(jī)會(huì)。

（4）建立匯報(bào)對(duì)話制度。按時(shí)匯報(bào)工作，經(jīng)常進(jìn)行對(duì)

話，保證下級(jí)把意見(jiàn)充分反映上去。

4.搞好同級(jí)和同事間的橫向溝通。

一般問(wèn)題，當(dāng)面協(xié)商；重要問(wèn)題采用文件形式往來(lái)，另

外通過(guò)具有媒介作用的跨單位組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（二）項(xiàng)目溝通管理要點(diǎn)

1.溝通的必要信息

（1）項(xiàng)目組織和利害關(guān)系者的責(zé)任關(guān)系。

（2）該項(xiàng)目設(shè)計(jì)的技術(shù)領(lǐng)域、部門和專業(yè)。

（3）由具體個(gè)人參與的該項(xiàng)目的后勤保證。

（4）外部信息聯(lián)系，比如與新聞界的聯(lián)系。

2.項(xiàng)目可采用的溝通方式

（1）項(xiàng)目會(huì)議

項(xiàng)目成員提出問(wèn)題，詳細(xì)地討論解決項(xiàng)目中的各種問(wèn)

題。

（2）正式的項(xiàng)目報(bào)告和備忘錄。

（3）電話。

（4）電子郵件。

（5）個(gè)人會(huì)談及現(xiàn)場(chǎng)管理。

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（6）傳真。

3.有效溝通的基本步驟

（1）全面考慮期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

（2）選擇最準(zhǔn)的溝通方式。

（3）激起團(tuán)隊(duì)成員的積極性與興趣。

（4）力掙信息接受者的認(rèn)同和支持。

（5）監(jiān)控溝通后的工作效果并不斷提高溝通的能力。

4.提高有效溝通的途徑

（1）事先系統(tǒng)地明確和分析溝通信息，并考慮接收者

及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者。

（2）只溝通必要的信息。

（3）明確溝通的目的。

（4）考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況。包括溝通的背景、社會(huì)

環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的狀況等。

（5）表達(dá)要精確。

（6）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。

（7）要言行一致。

（8）溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來(lái)。

（9）成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。

5.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職責(zé)

（1）向職能組織簽發(fā)提供項(xiàng)目指示的信件。簽發(fā)按公

司制度應(yīng)由總經(jīng)理、職能組織或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的發(fā)給用戶的

與項(xiàng)目有關(guān)的信件。

（2）批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，分解工作的描述和(或)工作授權(quán)

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及定義特定項(xiàng)目需要的進(jìn)度計(jì)劃。

（3）向客戶和總經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目結(jié)果和成就。

（4）確保組織服從所有這些收到的項(xiàng)目指示。

（5）參加項(xiàng)目審查，了解和準(zhǔn)備與其職能專業(yè)有關(guān)的

事務(wù)。

（6）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)向上級(jí)反映情況。

（7）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃方案等傳達(dá)給一.

般員工，發(fā)布新聞消息，對(duì)組織面臨的具體問(wèn)題提出處理意

見(jiàn)等。

（8）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)盡量避免各部門之間經(jīng)常

發(fā)生矛盾和沖突，應(yīng)保證平行部門之間溝通渠道的暢通。

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理職責(zé)

施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)。職

責(zé)明確，是落實(shí)責(zé)任到位、有效管理的首要條件。

現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的直

接領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提

下，平衡進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指標(biāo)的完成，并督促項(xiàng)

目所有管理人員樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，確保《質(zhì)量保證計(jì)劃》

的實(shí)施的落實(shí)。

技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人作為

項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作

全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等，

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均由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)。同樣，作為項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織編

寫各項(xiàng)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計(jì)，審核分包商所提

供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會(huì)，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)

量職責(zé)的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人也是項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)理。

質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)

行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的

精神，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題有獨(dú)立的處理能力，在質(zhì)量檢查

過(guò)程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見(jiàn)性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對(duì)

出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相

應(yīng)的質(zhì)量要求。

（二）工程質(zhì)量管理手段

首先應(yīng)根據(jù)總進(jìn)度安排與各子系統(tǒng)合同規(guī)定，確定各子

系統(tǒng)開(kāi)工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜

接，緊湊工序，確保銜接適當(dāng)、均衡，盡可能減少施工中斷。

嚴(yán)格執(zhí)行一切用于確保工期按時(shí)完成的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極

主動(dòng)請(qǐng)求、配合監(jiān)理對(duì)工程各工序的進(jìn)度實(shí)施檢查和監(jiān)督。

認(rèn)真、細(xì)致、全面地做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)

而造成工期延誤。

（三）質(zhì)量保證的技術(shù)措施

項(xiàng)目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo)，把

質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來(lái)，形成即有

明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的系統(tǒng)。使

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質(zhì)量管理工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化，本項(xiàng)安裝將建立以項(xiàng)目經(jīng)理

（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理

在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段需要配合不同的合作者，根據(jù)本

項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行了分析，并制定相應(yīng)降

低風(fēng)險(xiǎn)的措施和方法。

（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

我公司將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二部分進(jìn)行分析和闡

述。

1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、

資源、客戶、需求等方面的問(wèn)題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延

項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目

的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：

是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問(wèn)

題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以

及“過(guò)于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅系統(tǒng)的

質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則項(xiàng)目實(shí)施工作

可能變得很困難或者不可能。

3.風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：

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（1）已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過(guò)仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商

業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來(lái)源（如：不現(xiàn)實(shí)的交

付時(shí)間，沒(méi)有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。

（2）可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來(lái)

（如：人員調(diào)整，與客戶之間無(wú)法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)

而使開(kāi)發(fā)人員精力分散）。

（3）不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，可能出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出。

（六）風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)

1.保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；

2.保證項(xiàng)目管理的組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理

的嚴(yán)謹(jǐn)性；

3.確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；

4.確保項(xiàng)目人員所需的技能；

5.事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；

6.保證最小程度的誤差損失；

7.保證明確的責(zé)任分配原則。

（七）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在如下問(wèn)題：

1.客戶的需求是否與項(xiàng)目要求一致；

集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否

通暢；

2.系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；

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3.系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試方法；

（八）造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理

制定合理的資金使用計(jì)劃

施工階段資金使用計(jì)劃，即要能保證工程建設(shè)有足夠的

資金不致因資金供應(yīng)不足或不及時(shí)而影響工程建設(shè)進(jìn)度，又

要盡可能不占用過(guò)度的資金減少利息支出，減少資金籌措的

困難，在資金使用計(jì)劃中，合理確定工程項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)

值，包括工程項(xiàng)目的總目標(biāo)值、分目標(biāo)值、明細(xì)目標(biāo)值。

六、項(xiàng)目資料管理

所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目

經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。

完善的文檔是項(xiàng)目