醫(yī)院物業(yè)日常服務標準及措施

醫(yī)院物業(yè)日常服務標準及措施

目錄

第一節(jié)日常服務管理...............................2

一、基本服務管理...............................2

二、清潔工作要求及標準........................25

三、醫(yī)療輔助管理..............................31

第二節(jié)后勤管理特色..............................35

一、服務特色..................................35

二、制度化管理................................36

三、共管模式..................................36

四、內、外部溝通、協(xié)調........................37

1

要點：

1.常規(guī)期—以房屋管理為基點，以安全管理為重點，以專

項服務為特點

2.嚴密的行政管理體系和質量保證體系是一切管理活動的

基礎

3.在實施管理過程中，不斷摸索，總結出一條科學管理之

路，使得物業(yè)管理服務朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化

的方面發(fā)展

4.倡導星級服務，并將在保潔、保安、工程維修等服務項

目方面逐步實施星級服務

第一節(jié)日常服務管理

物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理實力，技術

實力和員工服務意識，真實反映物業(yè)管理公司的整體水平和快

速反應能力，它完全把物業(yè)管理公司的服務展現(xiàn)在用戶面前，

是物業(yè)管理單位實施管理與服務功能的重要環(huán)節(jié)。

XX醫(yī)院物業(yè)項目，其日常物業(yè)管理工作運行的好壞直接關

系到物業(yè)項目管理中心服務工作的質量水平。

一、基本服務管理

（一）公共設施、設備的日常運行、維修及保養(yǎng)

1.公共設施、設備的內容

（1）公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內的各

2

種土建零修；

（2）給排水日常維修保養(yǎng)；

（3）電氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；

（4）燃氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；

（5）消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；

（6）公共照明。

2.共用部位維修養(yǎng)護管理

（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、

綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完

損程度作出評價；

（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及

時向甲方報告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；

（3）每日巡視1次物業(yè)管理范圍內樓梯間、通道部位以及

其他共用部位的門窗、玻璃、各種標識、宣傳櫥窗、路燈等；

每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；

（4）頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)

問題及時修復；

（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要

進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。

（二）環(huán)境管理和環(huán)境保護建設

“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內容，一方面他是

利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內部格局的設計和安

排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密地結合。另一方

面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關系調整?！皟A

3

心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結構的完美，汲取自然科學之精

華，融入現(xiàn)代化建筑設計理念”構成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基

礎。

在XX醫(yī)院物業(yè)項目中，我們將進行“高標準、嚴要求”的

環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化

維護，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時，開展環(huán)境監(jiān)測和

環(huán)境保護工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。

1.設立分類垃圾箱

根據(jù)XX市政府關于環(huán)境保護有關文件精神，結合XX醫(yī)院

的特點，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結合。在初始

階段的時候，我們在本院各科室就設立分類垃圾桶、箱，使整

個醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運送、存放、銷毀，專人負責的

制度。以杜絕環(huán)境污染，達到或超出行業(yè)標準。

2.噪聲污染的監(jiān)控

根據(jù)國家規(guī)定，噪聲白天不高于55分貝，晚上不高于45

分貝的標準，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：

（1）進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行

駛；

（2）對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進行嚴格

的管制，耐心說服教育；

（3）和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業(yè)，以減少噪聲

污染。

3.美化環(huán)境

將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合，同

4

時對保安員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，

杜絕物業(yè)內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、

亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

（三）報修與來電來訪投訴管理

1.報修

住戶通過電話或來訪，客戶服務部接到報修后，立即填寫

維修通知單，同時派遣維修人員趕到現(xiàn)場。其他相應人員待命，

一旦需要支持迅速補位現(xiàn)場。到達現(xiàn)場搶修人員應做到態(tài)度和

藹禮貌、嚴守操作規(guī)程。搶修任務完成后，再由客戶服務部對

維修情況進行定期回訪調查。

2.來電來訪投訴管理

凡來電、來訪投訴時，接等人員都要認真傾聽，做好記錄，

并做出相應的答復，然后將內容報告有關部門。

（四）綠化管理

1.掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護管理工作；

2.花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，

無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應在三內清除并適時補種；

3.草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙

頭紙屑；

4.根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花

草樹木長勢良好，適時修剪；

5.適時組織防凍保暖、預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；

6.園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；

7.綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

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（五）安全防范管理

為了確保保安人員的綜合素質與數(shù)量，我公司長期與專業(yè)

保安公司合作。XX物業(yè)公司所聘用的所有保安均屬于XX公司。

1.治安形式分析

（1）XX醫(yī)院地處鬧市區(qū)，因此在治安防范方面存在以下

一些難點和重點：

（2）地處市中心鬧市區(qū)，車輛、人流較多，且有人員復雜，

給治安管理上帶來一定難度；

（3）由于醫(yī)院營業(yè)時間長、患者就醫(yī)集中等自身的特點，

給治安管理上帶來一定難度；

（4）醫(yī)院流動資金較大，存在不安全因素；

（5）由于醫(yī)院周邊施工項目較多，導致周邊閑雜人員及外

來務工人員的流動性大、數(shù)量多。

（6）以上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出

了較高的要求。為此，我們將在保安員的素質培養(yǎng)、安全防范

體系的設定、安全管理的重點轉移等方面采取對應措施，確保

物業(yè)項目的安全有序。

2.安全管理的措施及對策

（2）確保保安員的綜合素質

①素質管理。對護衛(wèi)員實施軍事化管理，采用我們在實踐

中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”即

統(tǒng)一作風、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集

中招聘、集中培訓、集中管理。

②意識培養(yǎng)。著力培養(yǎng)保安員的服務意識，樹立“用戶需

6

要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的安全防范功能，

使我們的保安員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。

（3）安全管理體系的建立

①我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對物業(yè)項

目進行安全管理。機動巡邏我們重點在院內及門診大廳的巡邏，

確保管理不出現(xiàn)盲點；

②在巡邏上，我們采用定線不定線，定時與不定時，點線

結合，制服與便裝的多種手段以加強巡邏工作；

③在防范的策略上加強周邊住宅項目的聯(lián)合防范，發(fā)揮治

安的規(guī)模優(yōu)勢；

④強調全員管理。我們要求車管員充分發(fā)揮治安固定崗的

作用，管理中心與其他員工也應擔負起安全管理和防范的義務，

建立起“快速反應，快速支援”體系。

3.安全管理的重點轉移

（1）接管期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全管理

對象主要針對周邊施工人員及外來可疑人員。這一時期的工作

重點是杜絕偷盜現(xiàn)象的發(fā)生，制止破壞公共設施以及保證環(huán)境

的干凈整潔。

（2）正常管理期，安全防范管理逐步向人防、技防相結合，

著重體現(xiàn)技防的威力。安安管理對象主要針對外來閑雜、可疑

人員、就醫(yī)人員。這一時期工作重點是杜絕可疑人員進入醫(yī)院，

上下班高峰期的車輛、人員疏導及盜竊現(xiàn)象的發(fā)生和公共秩序

維護。

5.充分用好技防措施

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我們將充分利用好閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等先進的安全防護設

施對物業(yè)項目實施更好的安全防范管理。

（六）消防管理

消防責任重于泰山，同時消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)

節(jié)。因此，我們將認真做好以下工作，確保物業(yè)項目消防事故

率為零。

1.消防教育宣傳工作。管理中心將通過各種途徑和方法不

間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊前來

舉辦消防知識講座。

2.做好消防培訓及演練工作。重點加強保安員的消防培訓

與演習，每年組織一次義務消防隊員和用戶共同參與的消防疏

散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

3.保證消防通道的順暢。

4.建立消防快速反應分隊。結合以往的工作經(jīng)驗，我們將

在保安員中選拔一批隊員組建XX醫(yī)院物業(yè)管理中心“消防快速

反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速做出反應，

立足“自救”，最大限度地減小火災損失。

（七）車輛及交通管理

1.機動車輛管理方案

在上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導

車輛進出。同時，要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，

加強巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機動車與非機

動車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時停車，

應由管理中心經(jīng)理批準后方可停車），救護車除外。輔助、引

8

導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關

閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立

即提示車主，同時向管理中心報告。

2.道路交通管理方案

出入口地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；

道路轉彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，

確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃

相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內

無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。

標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內的特種車輛

應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應油漆黑白相間

減速條標志，警示車輛減速緩行。

3.地下停車場管理方案

合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。

同時，建立完善的管理制度，確保XX醫(yī)院有序的環(huán)境。

對駛入車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，

并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整

齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全

有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)

監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的

原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴

防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。

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關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相

關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減

少損失。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標

志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設

施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，

無積水。

4.自行車管理管理方案

地下二層為非機動車庫，管理中心將設專人進行管理，為

進入管理區(qū)域內的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務，

避免非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制

度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。

（八）保潔管理

鑒于醫(yī)院清潔標準較高、消殺要求嚴格以及作業(yè)時噪音低

等到特點，如本公司中標將邀請專業(yè)保潔公司負責醫(yī)院物業(yè)項

目的清潔工作。

1.清潔工作內容

（1）公共區(qū)域清潔

院內房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告

欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間

等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、

走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告

欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保

潔、消毒工作。

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（2）非臨床位科室清潔

工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務

室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設

物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

（3）臨床科室的清潔

工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區(qū)、手術

室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、

CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧艙、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的

清潔、保潔、消毒勤雜工作。

2.垃圾分類、收集及記錄

院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及

醫(yī)療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、

滅菌工作。

3.保潔人員區(qū)域及工作時間安排表

清潔位

樓層人員分配人數(shù)

置

大堂大堂、病人家屬等候區(qū)

一層

通道通道、男女衛(wèi)生間、1-2層步行梯

北側門診、樓道衛(wèi)生、

東側門診、樓道、公共洗手間

二層

護士站、配膳室、更衣室、走道、樓

中區(qū)

梯

北側門診、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

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三層東側門診、樓道、公共衛(wèi)生間

護士站、配膳室、更衣室、走道、樓

中區(qū)

梯

北側病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側病房、樓道

四層

病房、護士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側病房、樓道

五層

病房、護士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側病房、樓道衛(wèi)生、公共洗手間

東側病房、樓道

六層

病房、護士站、配膳室、更衣室、走

中區(qū)

道、樓梯

北側骨科、

護士站、配膳室、更衣室、走道、樓

七層中區(qū)

梯

東側病房、公共洗手間、步行梯、通道

手術室

監(jiān)護室

八層透析室

公共區(qū)

護士站、更衣室、走道、樓梯

域

12

地下

放射科公共區(qū)域

1

公共區(qū)

2

域

公共區(qū)

3

域

機動人

刮玻璃、其他靈活及臨時替休

員

垃圾收垃圾、分揀垃圾、送垃圾

綠化外圍公共區(qū)域

主管檢查、做全面工作

負責各樓層檢查、登記，發(fā)現(xiàn)問題及

領班

時處理

護士站、公共區(qū)域、更衣室、走道、

醫(yī)院南區(qū)

樓梯

合計

4.環(huán)境衛(wèi)生管理措施

醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔

和舒適的治療環(huán)境，XX物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特

點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。

管理內

管理措施管理標準

容

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（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，

保持公共場所清潔；

（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施

日常清潔工作；

（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、

非醫(yī)療

污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)

區(qū)清潔

生；

衛(wèi)生

（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制

（1）清潔保潔率

止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

達99%；

（5）定期做好環(huán)境消殺工作；

（2）地面、樓層

（6）清潔組長對清潔工作進行指

目視干凈、無污

導、巡查。

漬、無雜物；

（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)

（3）整體環(huán)境及

作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清

環(huán)衛(wèi)設施隨時保

潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；

持清潔。

（2）清潔工具、清潔用水專用專

醫(yī)療區(qū)放，不能混放混用，以免引起交叉

清潔衛(wèi)感染；

生（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行

專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作

業(yè)；

（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消

殺工作。

污物處（1）污物收集分堆放，不同處體污物不擴散，不引

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理制理；起社會公害。

（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，

設專用焚化爐；

（3）垃圾廢物每日消除，以免腐

敗變質。

3.保潔工作標準及要求

區(qū)域服務質量標準要求

（1）每天用掃地車清掃；

做到“六凈”。（2）白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)

即路面凈、路沿污水、雜物、痰漬及時沖刷

凈、人行道凈、干凈；

樹坑墻根凈、雨（3）及時清理雨后積水；

水口凈；并做到（4）區(qū)域內垃圾桶每天傾

醫(yī)院

果皮桶、垃圾箱倒兩次，并每天刷洗一次；

工作區(qū)

外表無明顯污（5）明溝、暗溝每周徹底

跡，無垃圾粘附清理一次，如有堵塞情況，

物，人工草坪無就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內疏

紙屑，院內無雜通；

草。（6）室外宣傳牌護欄每天

抹一次，路燈每月抹二次。

（1）每年全面清洗一次；

外墻及裸露目視無明顯污

（2）如有明顯污跡，及時

管道漬，瓷片現(xiàn)本色。

進行局部清洗；

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（3）門診樓及院內所有招

牌銅字，每月清洗一次，并

用銅擦水保養(yǎng)一次。

每天抹一次（不銹鋼門用水

目視無明顯污

院門性不銹鋼清潔劑清潔保

漬。

養(yǎng)）。

房屋每周全面清掃一次，巡視隨

無雜物。

棚頂時清除紙屑。

（1）每周用全自動洗地機

清洗兩次，晚間進行，周二

用堿、周五用0.5%“84”

消毒液地面消毒；

室內整潔，墻壁

（2）每天用濕塵推推二次，

無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，

盡量用最少的時間，達到清

診室、檢墻裙踢腳線無污

門潔的效果，不影響門診工

查室、留跡；地面干凈、

作；

觀室、實無雜的；窗戶明

（3）墻裙及踢腳線每周抹

驗室、搶亮；痰盂清潔，

診一次；

救室外表無痰跡；垃

（4）室內燈具及空調每周

圾桶外表無污

抹一次，天花板每周除塵一

跡，垃圾無外溢。

次；

（5）窗戶每周清潔一次；

（6）痰盂每天傾倒并刷洗

兩次；嘔吐物及時清除并沖

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洗；每周六用0.5%“84”

消毒液消毒一次；

（7）垃圾桶每天傾倒兩次，

表面每天擦洗一次；

（8）各診室候診區(qū)桌椅、

水龍頭等物每日用0.5%

“84”消毒液抹一次；

（9）傳染科門診每日下班

時用0.5%“84”消毒液噴

霧一次，每班更換泡手液一

次（0.5%“84”消毒液）；

（10）傳染科診室每周末熏

蒸消毒一次。

其他標準同診

室；空氣菌落計

數(shù)≤500cfu/M3，

治療室物體表面菌落計

同診室。

化驗室數(shù)（cfu/M3）標

準≤10cfu/M3；

不得檢出致病微

生物。

地面清潔無雜（1）每天用全自動洗地機

候診

物；候診椅干凈，清洗一次，每周二、四、六

廊廳

無污跡，無灰塵。用0.5%“84”消毒液各消

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毒一次；

（2）每天用濕塵推推三次；

隨時巡視，及時清除地面雜

物、痰跡等。

（1）每月用洗地機清洗地

面一次，同時用84消毒液

室內整潔，墻壁

消毒一次；地面有雜物、紙

無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，

屑等垃圾時，隨時清除；

墻裙踢腳線無污

（2）保證一日五掃（上午

跡；地面干凈、

上班前、晨間護理后、下午

無雜物；窗戶明

上班前、下午下班前、晚班

亮；痰盂清潔，

熄燈前）；一日二拖（上午

外表無痰跡；垃

上班前、下午上班前）；每

圾桶外表無污

普通月徹底刷洗一次；

病室跡，垃圾無外溢；

病房（3）保證走廊一日早、中、

病床、床頭柜及

晚三拖；

凳無灰塵、無污

（4）床頭柜及凳子每天抹

跡；空氣菌落計

一次（每床一抹布），每出

數(shù)≤500cfu/M3，

院一病人全面清洗一次并

物體表面菌落計

用0.5%“84”消毒液各消

數(shù)≤10cfu/M3；

毒一次（包括病床）；

不得檢出致病微

（5）病房衛(wèi)生間潔具每天

生物。

抹一遍，每周用潔瓷靈全面

擦洗一次并用0.5%“84”

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消毒液消毒一次；

（6）室內燈具及空調每月

抹一次，天花板每周除塵一

次；

（7）內窗戶玻璃每周清潔

一次，外窗戶玻璃每月清潔

二次；

（8）走廊內墻每周用消毒

水抹洗一次，每月刷墻二

次；

（9）痰盂每天傾倒并刷洗

二次，痰盂中嘔吐物及時清

除并沖洗；每周六用0.5%

“84”消毒液消毒一次；病

人痰杯、便具清潔后用含氯

消毒液浸泡30分鐘；

（10）垃圾桶每天傾倒兩

次，垃圾不得溢出，及時更

換垃圾袋，表面每天擦洗一

次并消毒；垃圾簍每周消毒

一次；生活垃圾使用黑色垃

圾袋；

（11）衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、

病房、走道、廚房、廁所等

19

分別固定放置。

（1）每周用全自動洗地機

全面清洗地面三次并用

0.5%“84”消毒液消毒；

（2）每天用濕塵推地二次，

盡量用最少的時間，達到清

潔的效果，不影響正常工

作；

（3）室內燈具及空調每月

醫(yī)護辦公室、檢室內整潔有序；

抹一次，天花板每周除塵一

查室、化驗室、地面無灰塵、無

次；

值班室、處置雜物，墻面無蛛

（4）內窗戶玻璃每周清潔

室、更衣室網(wǎng)。

一次；外窗戶玻璃每月清潔

二次；

（5）垃圾簍每天傾倒二次，

及時更換垃圾袋，表面每周

擦洗一次；

（6）醫(yī)護辦公室桌凳每天

抹一次（抹布與病床抹布分

開）。

基本要求同上，（1）地面每周用全自動洗

治療室、換藥室

地面無藥跡；治地車全面清潔三次；并用

（含門診）、配

療臺、治療車0.5%“84”消毒液消毒；

液室

（盤）、藥車無（2）每天清掃地面四次，

20

灰塵、無藥跡，清掃后用濕塵推一次；

車輪無頭發(fā)及無（3）每天使用前后用0.5%

雜物纏繞?！?4”消毒液對治療臺、治

療車（盤）及藥車進行消毒

處理；每周清理車輪一次，

每月用潤滑油對車輪進行

保養(yǎng)；

（4）換藥室每日用紫外線

消毒一次。

基本要求同上；（1）消毒缸每天抹一次；

消毒缸外表干（2）每周按醫(yī)務辦、護理

污物室凈，消毒液及時部要求更換消毒液；

更換，濃度符合（3）按院感科要求分類清

衛(wèi)生部標準。理垃圾。

（1）每周用全自動洗地車

大理石地面目視或擦地機擦洗地面兩次，并

干凈、無污漬，同時用0.5%“84”消毒液

無光澤；水磨石消毒；大理石地面每周打蠟

門廳、走廊、樓地面和水泥地面一次，每兩天拋光一次；

梯、通道目視干凈、無雜（2）每天按班次清掃并用

物、無污漬；墻濕塵推推凈灰塵四次；

面干凈；樓梯扶（3）每天隨時巡視，及時

手無污漬。清理地面雜物及痰跡等；

（4）樓梯扶手、內墻每周

21

抹一次，不銹鋼車體每隔一

天用鋼油保養(yǎng)一次。

基本要求同普通

病房，物體表面

菌落計數(shù)≤同普通病房，用0.5%“84”

傳染科病房

15cfu/M3；不得消毒液消毒。

檢出致病微生

物。

（1）同普通病

房；

燒傷病房、監(jiān)護（1）同普通病房；

（2）空氣菌落計

病房（含ICU、（2）手術室每周末徹底全

數(shù)≤10cfu/M3，

COU等）、手術面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、

物體表面菌落計

室（含門診手術手術室推車每日用0.5%

數(shù)≤5cfu/M3；不

室）“84”消毒液擦拭一次。

得檢出致病微生

物。

空氣菌落計數(shù)≤

10cfu/M3，物體

層流潔凈手術

表面菌落計數(shù)≤

室

5cfu/M3；不得檢

出致病微生物。

（1）每晨送大小便標本、測量24小時尿量并

運送送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個

實驗室；

22

（2）每日送日報表；

（3）每日到中、西藥房領取電腦單藥物；

（4）每日送各病室出院結賬單、出院病人退

藥將退藥單送住院科；

（5）送各種消毒包到供應室并負責領回；

（6）預約工作；劃價－記賬－預約，地點涉

及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸

鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；

（7）送手術通知單至手術室。

（1）每天清掃并用塵推清潔

電梯轎廂地面三次；

轎廂內無雜物，

（2）每天抹電梯一次；

無污跡；廂體不

電梯（3）每天用水性不銹鋼清潔

銹鋼表面無灰

劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；

塵，無油跡。

（4）電梯門槽每天清掃一

次。

地面無煙頭、污（1）每天上午上班清洗便

漬、積水、紙屑、器、洗手池；

果皮；天花、墻（2）清洗完后噴少量空氣清

角、燈具目視無新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香

公共衛(wèi)生間

灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塊；

目視墻壁干凈，（3）每小時清潔地面一次，

便池便器潔凈并沖便器，每日刷便池一次；

無黃漬；室內無（4）每周殺蟲一次，每天消

23

異味臭味。毒一次；

（5）每周清潔一次墻面、門

窗及天花；

（6）及時傾倒垃圾桶，并每

天清洗消毒一次。

地面無積水、無每天沖洗一次并用0.5%

浴室雜物、墻面無水“84”消毒液消毒，每周墻

垢。面刷洗一次。

（1）每周巡查一次排水溝，

地面無垃圾，排

及時疏通排水管道；

水溝無積水，無

天臺（2）每周清理天臺一次，清

重油，管道無堵

掃垃圾及積水；

塞。

（3）每半年清理管線一次。

把四害控制在

（1）采取化學藥品和物理器

國家規(guī)定的標

械相結合的方法進行殺滅；

準之內，并且殺

除四害（2）每年每月至少殺滅一

滅工作不影響

次，5-10月為“四害”繁殖

正常的工作和

高峰期，每月至少殺滅兩次。

休息。

（1）每個垃圾站點由三個不

垃圾分類收集，同顏色帶蓋密封可移動式垃

垃圾收集、清理及時清理，防止圾桶組成。避免異味及傳染，

污染擴散。杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；

（2）各類垃圾必須在院內感

24

染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色

垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或

黑色垃圾袋收集生活垃圾，

袋袋密封轉運；

（3）每天由專人負責醫(yī)用垃

圾的回收、毀形及焚燒。

（1）流泥井一年清掏一次；

保持好各下水

（2）發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道

下水管道、流泥管道、流泥井的

堵塞和積糞溢出，應及時向

井維護管理，通

甲方反映，并由甲方組織維

暢。

修。

綠化帶每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠

保潔、看護。

化的現(xiàn)象及時制止。

二、清潔工作要求及標準

（一）公共區(qū)域清潔工作要求及質量標準

1.工作要求：

（1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天

17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每周用水對

全院公共地面清洗為1次；

（2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、

欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、

臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；

（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；

25

（4）地面有血、污液的及時清洗及消毒；

（5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔；

（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，

其余時間進行巡回保潔；

（7）工作時間為每天6：30至18：30。

2.質量標準：

（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽；

（2）地面雜物及時清理；

（3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處

理；

（4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范；

（5）明渠保持暢通；

（6）地面及附設物無明顯青苔、雜草；

（7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并

不留明顯污痕；

（8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分

噪聲。

（二）建筑物內部清潔要求及質量標準

1.工作要求：

（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每

月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；

（2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔

為1次；

（3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次；

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（4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；

（5）洗手盆清理、消毒為2次；

（6）明渠集中清理每月為1次；

（7）綠化擺設物每天淋水為2次；

（8）各類物體按規(guī)范進行消毒。

2.質量標準：

（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明

顯垃圾、污垢、青苔；

（2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，

不當張貼及時清理；

（3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，

無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；

（4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃

圾、污垢、青苔；

（5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；

（6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；

（7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間

短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；

（8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；

（9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)

范消毒；

（10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無

明顯痕跡；

（11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范

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消毒；

（12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消

毒；

（13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；

（14）標識：保持干凈，無不當張貼物；

（15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清

理；

（16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無

垃圾；

（17）各類物體按規(guī)范進行消毒。

（三）非臨床科室用房清潔要求

1.各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待

室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述建筑物內部

物體清潔要求及質量標準的基礎上，需要達到下列要求。

2.每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中

清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原

則；

3.除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等

物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行；

4.每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔

過程中須對開水容器塞蓋進行消毒；

5.非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2

次，其余時間進行巡回保潔；

6.人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

28

7.人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

8.工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（四）臨床科室用房清潔要求

1.門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及

檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧艙、藥房等各

類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述建筑物內部物體清潔

要求及質量標準的基礎上，需要達到下列要求。

2.每天全面清掃為2次，全面涂抹及消毒為3次；其余時

間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒；

3.各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息

室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時

間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒；

4.各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診

室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保

潔，及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒；

5.臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)

療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人

員的要求進行清潔及消毒；

6.臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、硬盤等，按醫(yī)務人員的要

求及時清洗及按規(guī)范消毒；

7.臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹

及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。

出院病床單元及時進行全面清潔及消毒；

8.臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒

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為2次；

9.臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后

垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；

10.每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；

11.臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，

其余時間進行巡回保潔；

12.各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，

另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要求及安排（工作范圍

內）進行；

13.工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（五）垃圾的分類、收集及要求和質量標準

1.生活垃圾的處理

（1）垃圾收集方法：

①垃圾應分類收集，無機垃圾要集中在指定地點，并做到

隨收隨清除，及時外運，有機垃圾亦應做到醫(yī)療垃圾與生活垃

圾分別由專人定時收集；

②收集垃圾的容器必須結構嚴密、堅固、防蠅、防流、并

防止液體滲漏，而且輕便內壁光滑，便于搬運；

③一般要求在病房應設紙簍、垃圾袋，同時要分類收集。

一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、

罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應以顏色加以區(qū)分；

④醫(yī)院治療、換藥室等應設置污物桶。

（2）工作要求：

①垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行；

30

②將生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天

巡回進行；

③醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面

清洗消毒1次；

④每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。

（3）質量要求：

①垃圾分類準確，不錯分；

②垃圾包裝完整，不漏、不穿；

③運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；

④員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；

⑤記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。

2.醫(yī)療垃圾的處理

（1）醫(yī)療垃圾袋由甲方負責提供；

（2）每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運送至指定存

放地點；

（3）醫(yī)療垃圾的清運及銷毀均按國家規(guī)定由有相應資質的

企業(yè)負責，費用由甲方支付。

三、醫(yī)療輔助管理

由于陪護及運送人員需要有較高的護理知識及相關醫(yī)學常

識，如本公司中標將邀請專業(yè)陪護公司負責陪護及運送服務工

作。

（一）陪護管理

1.陪護工作質量標準

31

（1）陪護人員素質、儀表要符合院方護理部要求和標準；

（2）陪護人員要主動熱情，服務態(tài)度好，盡快幫助患者適

應環(huán)境，解決問題，減輕痛苦；

（3）定期檢查陪護人員對病人的服務態(tài)度、服務質量的滿

意程度；

（4）每周普查一至兩次，對病人家屬提出的問題有解決措

施，滿意率的達標值在85%，并給予記錄；

2.檢查項目如下：

（1）病房的整潔；

（2）盡快幫助病人適應環(huán)境，了解有關制度；

（3）檢查陪護人員在護士送藥時是否按時協(xié)助病人服藥；

（4）臥床的病人使用的便器是否及時清洗；

（5）陪護工作是否到位，陪護工作的各項操作是否按要求

去做，病人的滿意度達到98%以上；

（6）檢查陪護人員是否協(xié)助病人按摩受壓部位及鍛煉和鍛

煉身體；

（7）檢查陪護人員及病人的物品是否放置有序。

3.每日查房質量標準

（1）病房整潔、干燥、平整、中線正、枕下無堆放物；

（2）病人身下無頭發(fā)、碎渣、腳下無雜屑；

（3）病人的內衣外要隨時更換、保持干凈；

（4）危重病人及昏迷病人要求護理人員做到六潔，即：臉、

頭發(fā)、手足、皮膚、會陰、肛門、床單要保持清潔；四無即：

無墜床、無摔倒、無燙傷；

32

（5）保持病人的床下無便器，無多余的鞋，只放病人的拖

鞋；

（6）臉盆放置于病人的床下盆架處；

（7）護理病人時要求做到口腔清潔，頭發(fā)清潔無異味。

4.病人衛(wèi)生質量標準

（1）面部清潔，無污垢，無膠布印；

（2）口腔清潔，按病情需要刷牙或清除口腔，要求口腔無

積痰；

（3）皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及突出部位無褥瘡；

（4）要隨時清洗留置在尿道口分泌物，尿袋做到每天更換；

（5）護理員工作中