應(yīng)急救援裝備售后服務(wù)方案

應(yīng)急救援裝備售后服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)........................2

一、售后服務(wù)宗旨............................2

二、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)........................2

三、工作程序................................4

四、售后服務(wù)部門(mén)工作說(shuō)明....................7

第二節(jié)售后服務(wù)體系及原則......................8

一、售后服務(wù)原則............................8

三、售后服務(wù)體系...........................10

第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容...........................12

第四節(jié)售后服務(wù)保障措施.......................13

第五節(jié)技術(shù)培訓(xùn)...............................15

一、培訓(xùn)計(jì)劃...............................15

二、培訓(xùn)目的...............................15

三、培訓(xùn)組織方式...........................17

四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn).........................17

五、培訓(xùn)內(nèi)容...............................17

第六節(jié)本地化服務(wù).............................29

一、本地化服務(wù)承諾.........................29

二、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu).....................30

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第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)

一、售后服務(wù)宗旨

我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以

質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、

及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量第

一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。

我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司

在客戶(hù)心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們

提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的日標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶(hù)

對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度。

二、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

（一）服務(wù)組織構(gòu)建

1.我公司總部設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服

務(wù)工作，并在各主要市場(chǎng)設(shè)售后服務(wù)站，為采購(gòu)方提供全面

周到的售后服務(wù)。

2.我公司設(shè)立全國(guó)售后服務(wù)熱線，開(kāi)設(shè)公司售后服務(wù)信

箱，并開(kāi)設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻答疑，以方便采購(gòu)方隨時(shí)隨地獲

得需要的服務(wù)。

3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例

如，收集反饋信息、受理采購(gòu)方投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維

2

修等工作。

4.建設(shè)目的：規(guī)范公司售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，提高公司

售后服務(wù)的質(zhì)量，提高滿(mǎn)意度，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)，

保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。

（二）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.技術(shù)力量

（1）技術(shù)到位、固定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)應(yīng)急救援裝備的

安裝、維修各項(xiàng)工作都可以熟練掌握。

（2）各區(qū)域維修點(diǎn)、網(wǎng)的建立，便于對(duì)各區(qū)域范圍的

輻射，保持服務(wù)及時(shí)性。

2.售后服務(wù)信息匯總、調(diào)度中心的成立

（1）建立統(tǒng)一的服務(wù)電話(huà)

目的將各個(gè)維修點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量控制起來(lái)，必

須將所有信息匯總起來(lái)，以便公司對(duì)結(jié)果控制。

需要安裝、維修、投訴都電話(huà)聯(lián)系到服務(wù)中心，再由信

息中心將信息傳遞到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，信息中需要將采購(gòu)方的需

要體現(xiàn)清楚，由信息中心人員與采購(gòu)方約定好處理問(wèn)題的時(shí)

間段，在網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，按照約定時(shí)間與采購(gòu)方聯(lián)系。

（2）由服務(wù)中心接收信息、傳遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)按照約定

時(shí)間提供服務(wù)、維修人員將服務(wù)結(jié)果報(bào)維修網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度

人員將處理結(jié)果反饋服務(wù)中心，服務(wù)中心人員對(duì)該信息進(jìn)行

回訪，滿(mǎn)意即算該信息服務(wù)完畢。

（3）提高服務(wù)中心的監(jiān)控能力，對(duì)接收到的信息結(jié)果

3

必須跟蹤到位。信息可分為：滿(mǎn)意類(lèi)、回訪不滿(mǎn)意類(lèi)、來(lái)電

投訴類(lèi)、一次維修不到位類(lèi)、多次維修不到位類(lèi)、服務(wù)態(tài)度

不滿(mǎn)意類(lèi)等。

將服務(wù)中心的信息分類(lèi)，并以此為各網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)、結(jié)算費(fèi)

用相掛鉤。

（4）當(dāng)然，服務(wù)中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專(zhuān)

業(yè)知識(shí)，以便于處理常規(guī)的操作指導(dǎo)，電話(huà)中就可以幫助采

購(gòu)方解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操

作而引起不必要的上門(mén)服務(wù)信息產(chǎn)生。

（三）服務(wù)人員配備

售后服務(wù)人員配備表

序號(hào)姓名職位從業(yè)年限主要職責(zé)

1

2

3

4

5

6

三、工作程序

4

（一）采購(gòu)方投訴受理

1.電話(huà)投訴

采購(gòu)方投訴管理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：任何員工接到采購(gòu)方

電話(huà)（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)

范圍，均應(yīng)禮貌地向采購(gòu)方做出回應(yīng)，告知并引導(dǎo)采購(gòu)方使

用公司客服熱線；當(dāng)采購(gòu)方不愿撥打客服熱線時(shí)，接電話(huà)的

員工需將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，并于第一時(shí)間將投訴內(nèi)容反饋

給售后服務(wù)部客服組。

2.現(xiàn)場(chǎng)接待采購(gòu)方投訴

（1）如采購(gòu)方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售

后服務(wù)部任何員工接待都需把采購(gòu)方引導(dǎo)到比較安靜的位

置坐下來(lái)溝通，不要在展廳和采購(gòu)方爭(zhēng)執(zhí)；

（2）能現(xiàn)場(chǎng)解決的果斷解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的需通過(guò)

有效的引導(dǎo)，洞察采購(gòu)方的真正意圖和目的，對(duì)采購(gòu)方不符

合公司規(guī)定的要求要適當(dāng)合理的降低采購(gòu)方期望值，并承諾

解決的大致時(shí)間，把采購(gòu)方送走之后將重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)反

饋給相關(guān)責(zé)任人。

3.投訴跟進(jìn)與處理

（1）投訴跟進(jìn)

客服管理員在接收到采購(gòu)方投訴信息4小時(shí)內(nèi)必須和用

戶(hù)聯(lián)系，了解采購(gòu)方訴求。對(duì)于一些簡(jiǎn)單和在職權(quán)內(nèi)的問(wèn)題

要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚給采購(gòu)方回復(fù)處理方案；如超出

職權(quán)的問(wèn)題要求在接收到采購(gòu)方投訴24小時(shí)內(nèi)反饋到部門(mén)

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負(fù)責(zé)人處，部門(mén)負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，由客服

管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見(jiàn)回復(fù)采購(gòu)方和實(shí)施人員。

（2）責(zé)任劃分及回復(fù)采購(gòu)方

所有處理情況必須全部登記到《投訴（問(wèn)題）反饋表》，

落實(shí)屬于那個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實(shí)確屬工作疏忽，對(duì)責(zé)任人

給予扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)

處理方案的實(shí)施；如查詢(xún)不到責(zé)任人的（系統(tǒng)問(wèn)題、數(shù)據(jù)丟

失等等），根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為采購(gòu)方進(jìn)行處理，由客服

管理員負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，確定處理方案后如實(shí)施人員不實(shí)施

或者不按時(shí)實(shí)施的扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

（3）實(shí)施與監(jiān)督

在確定處理方案后，對(duì)應(yīng)責(zé)任人員為投訴處理實(shí)施人，

必須在2天內(nèi)實(shí)施處理方案?？头芾韻彏楸O(jiān)督人員，監(jiān)督

處理方案的實(shí)施，整個(gè)處理時(shí)間不得高于5個(gè)工作日。特殊

重大投訴，如行業(yè)稽查、采購(gòu)方出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟(jì)損失（5000

元以上）、行業(yè)曝光需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)客服管理員，客服管理

員需在接收到信息2小時(shí)內(nèi)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)尋求

專(zhuān)人協(xié)助處理。重大事件的處理，責(zé)任人為客服組組長(zhǎng)，售

后服務(wù)部部長(zhǎng)為監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施。

（4）電話(huà)回訪工作標(biāo)準(zhǔn)

1）開(kāi)場(chǎng)用語(yǔ)：您好，我是XX公司客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是

XXX嗎？占用您幾分鐘時(shí)間，做一個(gè)回訪調(diào)查，可以嗎？

2）結(jié)束用語(yǔ)：感謝您支持XX公司！再見(jiàn)！

3）每個(gè)電話(huà)正?；卦L時(shí)間在3分鐘以?xún)?nèi)，如采購(gòu)方主

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動(dòng)延長(zhǎng)除外。因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的電話(huà)回訪會(huì)耽誤受訪人的時(shí)間，且

一般來(lái)說(shuō)，真正采購(gòu)方的不滿(mǎn)和投訴不是單靠一個(gè)電話(huà)來(lái)解

決的，電話(huà)回訪目的是體現(xiàn)公司對(duì)采購(gòu)方的關(guān)懷。

（二）采購(gòu)方維修

工程技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)急救援裝備崗進(jìn)行

維修。

四、售后服務(wù)部門(mén)工作說(shuō)明

1.搜集采購(gòu)方意見(jiàn)、建議

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如

熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部

門(mén)。各部門(mén)也積極搜集采購(gòu)方信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，

便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

2.開(kāi)展采購(gòu)方關(guān)懷、維系計(jì)劃

通過(guò)對(duì)重點(diǎn)采購(gòu)方的回訪與溝通，逐步完善采購(gòu)方需

求，提升采購(gòu)方滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)采購(gòu)方對(duì)我們產(chǎn)品及服

務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)

解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要

向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和

規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

4.及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后

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服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴

案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成采購(gòu)方投訴的原

因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

5.開(kāi)展采購(gòu)方滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，采購(gòu)方滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，

同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性

的方案。

第二，采購(gòu)方滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到

我方對(duì)采購(gòu)方的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很

大幫助。

實(shí)踐證明，采購(gòu)方的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且

采購(gòu)方好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。采購(gòu)

方滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，

也有利于更深層次的采購(gòu)方維護(hù)和采購(gòu)方挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，

電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足采購(gòu)方需求，從

而最大程度上提高采購(gòu)方滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有采購(gòu)

方，不斷吸引新采購(gòu)方，挽回流失采購(gòu)方。

第二節(jié)售后服務(wù)體系及原則

一、售后服務(wù)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

售后服務(wù)應(yīng)以滿(mǎn)足采購(gòu)單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要

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保證所供應(yīng)的應(yīng)急救援裝備在質(zhì)量和數(shù)量上滿(mǎn)足采購(gòu)單位

需求，保證整體服務(wù)滿(mǎn)足需求。

“任何時(shí)候必須以滿(mǎn)足采購(gòu)單位需求為第一要素”，本

項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)單位提供一批符合質(zhì)量的應(yīng)急救

援裝備。包括為采購(gòu)單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動(dòng)用一切有

效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“客

戶(hù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)一切需求”。

2.重在措施的可靠性原則

注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主

動(dòng)式的服務(wù)，和客戶(hù)一起做好應(yīng)急救援裝備的服務(wù)工作。采

取以預(yù)防為主的策略，把一切問(wèn)題消滅在萌芽中。服務(wù)人員

提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)

量充分滿(mǎn)足采購(gòu)單位需求。

服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)

鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商

務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊

密與客戶(hù)方配合。

3.安全性及保密性原則

必須保證采購(gòu)單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)

安全措施，我方在服務(wù)過(guò)程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建

議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息

必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)單位方監(jiān)督。

本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保

證我單位人員不得泄露服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以

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往類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶(hù)的好評(píng)。

4.適應(yīng)性原則

按照采購(gòu)單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)單位出

發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶(hù)的要求、接受客戶(hù)的

各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)單位交流溝通。

5.標(biāo)準(zhǔn)性原則

我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一

維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件

格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件

文檔規(guī)范。

三、售后服務(wù)體系

1.公司的服務(wù)中心

（1）我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，

公司堅(jiān)持“一切為了用戶(hù)”的服務(wù)原則，專(zhuān)門(mén)建立了一支專(zhuān)

業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)中心將擔(dān)

負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人

員定期回訪、隨時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。

（2）我公司組建了一支由XX人組成的售后服務(wù)中心，

負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目客戶(hù)提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員

XX人。

（3）客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后

服務(wù)部、主品維修部?？蛻?hù)信息部主要是接收客戶(hù)的報(bào)修信

息和反饋信息，進(jìn)行分類(lèi)和歸檔，并根據(jù)客戶(hù)不同的要求落

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實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶(hù)

服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶(hù)檔案，定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。

（4）技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技

術(shù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)所提出的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)的處理和解答，

并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。

2.人員安排及人數(shù)

（1）客服XX人：負(fù)責(zé)接聽(tīng)7*24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)，

并及時(shí)通知售后經(jīng)理安排人員，對(duì)于緊急報(bào)修事宜會(huì)第一時(shí)

間打電話(huà)通知售后經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

負(fù)責(zé)處理各類(lèi)投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，

并對(duì)維?？蛻?hù)反映事項(xiàng)做定期回訪和跟蹤，至到維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)

意。

（2）售后技術(shù)人員：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)的了解定期巡檢、故障診斷排除、產(chǎn)品維修、傳授產(chǎn)品日

常操作流程，與維?？蛻?hù)負(fù)責(zé)人溝通維保中各種問(wèn)題。季度、

年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。

3.基本工作流程

客戶(hù)信息部接聽(tīng)客戶(hù)的服務(wù)需求電話(huà)，并記錄客戶(hù)的基

本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整

理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，

進(jìn)一步了解故障情況，對(duì)能在電話(huà)中解答和處理的問(wèn)題給予

即時(shí)解決，對(duì)無(wú)法在電話(huà)中解決的問(wèn)題，則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問(wèn)題原因。如是一般操作和技術(shù)問(wèn)題，

現(xiàn)場(chǎng)予以解決；如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程

11

服務(wù)，如產(chǎn)品出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到采購(gòu)中心向廠家

調(diào)換。維修人員負(fù)責(zé)故障產(chǎn)品的維修和時(shí)間控制，維修完畢

后發(fā)回客戶(hù)，如需安裝則派人員上門(mén)安裝。客服中心對(duì)整個(gè)

流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪。同時(shí)，客戶(hù)信息

部對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪。

第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容

一、供貨時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)

我公司若在本次招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo)，我公司將在貴方要求

的時(shí)間內(nèi)與貴方簽訂采購(gòu)合同，并承諾自合同簽訂之日起XX

日歷天內(nèi)供貨、安裝、驗(yàn)收完畢，且承諾對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)保期

為XX年。我公司負(fù)責(zé)對(duì)提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)安裝驗(yàn)收，直

至應(yīng)急救援裝備正常使用。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)

應(yīng)急救援裝備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與采購(gòu)方簽訂售后

服務(wù)協(xié)議，以保障采購(gòu)方利益。

二、保修期

我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連

同配件上門(mén)保修，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并提供終

身技術(shù)服務(wù)支持和維修。

三、響應(yīng)時(shí)間

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我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)

持定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)。保修期內(nèi)，免費(fèi)維修的時(shí)間

為我公司收到貴方通知后4小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換

缺陷部件的期限為我公司收到貴方通知后5個(gè)工作日內(nèi)即完

成缺陷部件的維修或者更換。

保修期內(nèi)因應(yīng)急救援裝備故障檢修多次仍不能正常使

用的，我司將無(wú)償更換新裝備。

四、服務(wù)工作時(shí)間

對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)

持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

五、質(zhì)保期外的服務(wù)

1.質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)

用戶(hù)實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪；

2.本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。

3.若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門(mén)維修，只

收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供

產(chǎn)品終身維護(hù)。

4.如果我公司中標(biāo)，在竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)的前提下，我公

司將提供質(zhì)保期外長(zhǎng)期廠價(jià)銷(xiāo)售備品備件。

六、維修單位名稱(chēng)：XX；地點(diǎn)：XX

第四節(jié)售后服務(wù)保障措施

13

一、質(zhì)保期內(nèi)售后保障措施

1.公司承諾本公司產(chǎn)品在XX年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)

量問(wèn)題，全部免費(fèi)保修。

2.對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可直

接向我方投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在30

分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，對(duì)于確屬我方原因出

現(xiàn)的問(wèn)題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)或更換。

3.對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)出示購(gòu)貨合

同書(shū)或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。

4.因特殊原因需要重新供貨的，我公司將保證于XX個(gè)

工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的再次供貨。

5.非人為能抗拒的自然因素（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）而造成

的質(zhì)量問(wèn)題，不再免費(fèi)保修范圍內(nèi)。

二、質(zhì)保期后售后保障措施

1.我公司終身提供本項(xiàng)目應(yīng)急救援裝備的免費(fèi)護(hù)保養(yǎng)

服務(wù)。

2.質(zhì)保期滿(mǎn)后，如遇重大問(wèn)題需我公司技術(shù)支持，我公

司技術(shù)人員自接通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)，派人趕到

采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或更換應(yīng)急救援裝備。

3.長(zhǎng)期備有各種應(yīng)急救援裝備備件，保證XX年內(nèi)存貨。

質(zhì)保期后的備件和消耗品酌情收取成本費(fèi)優(yōu)惠供應(yīng)。

4.質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續(xù)提供保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)

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支持等售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容、方式與保修期內(nèi)相同，但

要收取更換的成本費(fèi)。

5.上門(mén)服務(wù)的差旅費(fèi)，要收取服務(wù)費(fèi)，所發(fā)生的費(fèi)用我

公司將會(huì)事先通知用戶(hù)，用戶(hù)同意后執(zhí)行。

6.同時(shí)我公司可以與用戶(hù)簽訂年度售后服務(wù)合同。

第五節(jié)技術(shù)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)計(jì)劃

我公司免費(fèi)為采購(gòu)人培訓(xùn)操作及維修人員，根據(jù)以往我

公司同其他用戶(hù)密切合作的經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將

是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)

際情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品使用及維護(hù)等。接受培訓(xùn)的人員在

培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到在本單位

繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。

二、培訓(xùn)目的

為了完全滿(mǎn)足用戶(hù)的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)

人員、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組

織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：

1.保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行

本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶(hù)與我們的密切配合，客戶(hù)技

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術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行

的重要影響因素。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和客戶(hù)的技術(shù)人員

交流技術(shù)問(wèn)題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)方案的熟悉程度，

使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配合工作，保證

項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

2.建立專(zhuān)業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行為

了保證產(chǎn)品正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化的維護(hù)隊(duì)

伍。應(yīng)急救援裝備的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高

的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培

訓(xùn)。

通過(guò)對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通應(yīng)急救援裝備

的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)品的操作與日常

維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，

我司為他們提供全面、開(kāi)放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式

的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工

作。

3.充分發(fā)揮產(chǎn)品性能

在保障本項(xiàng)目應(yīng)急救援裝備正常工作的基礎(chǔ)上，有必要

結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握產(chǎn)品及產(chǎn)

品的使用方法，以便在應(yīng)急救援裝備工作過(guò)程中，針對(duì)其特

點(diǎn)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急救援裝備進(jìn)行維護(hù)工作，從而使應(yīng)急救援裝

備發(fā)揮最大的效能。

4.為用戶(hù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)

一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是進(jìn)行售后服務(wù)的重要資

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源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶(hù)建立起一支

高水平、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后應(yīng)急救援準(zhǔn)備的

使用奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)組織方式

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)采取實(shí)地講解和動(dòng)手操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。

具體方法為我公司實(shí)施人員實(shí)際進(jìn)行使用操作和維修保養(yǎng)

講解，并對(duì)每一步操作進(jìn)行講解，保證客戶(hù)技術(shù)人員能夠正

確地使用、維修相應(yīng)的產(chǎn)品。

四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

初級(jí)培訓(xùn)將在采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之后，實(shí)

施人員將對(duì)客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

我司將為客戶(hù)技術(shù)人員實(shí)地講解常用產(chǎn)品的日常管理

和使用操作等內(nèi)容。具體內(nèi)容說(shuō)明如下：

（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)應(yīng)急裝備參照一下內(nèi)容附上產(chǎn)品

使用說(shuō)明及維保方法）

（一）衛(wèi)星電話(huà)

1.使用方法

使用衛(wèi)星電話(huà)時(shí)，要選取看到天空的戶(hù)外地方，盡量遠(yuǎn)

離高的建筑物，將天線旋轉(zhuǎn)及伸展至定位。其次，打開(kāi)衛(wèi)星

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電話(huà)，按住左下角的紅色電源按鈕開(kāi)啟電源。

衛(wèi)星電話(huà)有PIN碼，要輸入PIN碼（初始碼是1111）后

按OK鈕，屏幕將出現(xiàn)完成的英文字樣。然后，屏幕出現(xiàn)搜

索的英文字樣，開(kāi)始搜索衛(wèi)星，等到屏幕的信號(hào)強(qiáng)度符合出

現(xiàn)了，就代表有信號(hào)，可以開(kāi)始打電話(huà)。

衛(wèi)星電話(huà)的撥號(hào)方法：撥打座機(jī)號(hào)碼：00+國(guó)家代碼(如：

中國(guó)86)+區(qū)號(hào)+座機(jī)電話(huà)號(hào)碼。撥打手機(jī)號(hào)碼：00+國(guó)家代碼

(如：中國(guó)86)+手機(jī)號(hào)碼。撥號(hào)結(jié)束后，按OK鍵或電話(huà)標(biāo)志

鍵，等待接通。衛(wèi)星電話(huà)通話(huà)期間，要保持天線高于頭部，

并與地面垂直。通話(huà)結(jié)束后，按電話(huà)上的結(jié)束鍵，結(jié)束通話(huà)。

衛(wèi)星電話(huà)的使用注意事項(xiàng)：電話(huà)電池的電量要用完后再

充電，充電時(shí)必須充滿(mǎn)。轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)天線時(shí)，要小心，防止弄

折。盡量在開(kāi)闊地帶使用，信號(hào)會(huì)比較好。衛(wèi)星電話(huà)不能沾

水，一定要注意不要進(jìn)水。使用衛(wèi)星電話(huà)時(shí)，保持天線向上，

并和頭部保持距離，減少輻射。

2.衛(wèi)星電話(huà)的日常管理

（1）衛(wèi)星電話(huà)必須保證電量充足，由保管人負(fù)責(zé)每日

檢查及充電。

（2）衛(wèi)星電話(huà)必須保證有足額話(huà)費(fèi)（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)保證可

達(dá)到3小時(shí)），每次使用時(shí)由使用單位向網(wǎng)優(yōu)中心申報(bào)，由

網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)檢查、充值，確保余額充足。

（3）若無(wú)應(yīng)急使用情況，使用單位需在每月五日之前，

聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中心，作一次衛(wèi)星電話(huà)撥打測(cè)試，時(shí)長(zhǎng)需小于1分

鐘，保證衛(wèi)星電話(huà)可正常使用，并做好測(cè)試記錄。

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（4）保管人為衛(wèi)星電話(huà)的第一責(zé)任人，有權(quán)拒絕任何

人提出的非應(yīng)急原因使用衛(wèi)星電話(huà)的要求，對(duì)因電量、話(huà)費(fèi)、

損壞未申報(bào)等原因造成的衛(wèi)星電話(huà)無(wú)法使用負(fù)全部責(zé)任。

（二）橡皮艇

1.使用方法

（1）通電，檢查儀表（油量表、油溫表、電表）。

（2）放發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后檢查出水口是否出水。

（3）發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后方可解纜離岸。

（4）船速，靠離岸時(shí)，使用檔位來(lái)控制船的位置，靠

岸時(shí)應(yīng)利用慣性緩慢向碼頭靠近。

（5）風(fēng)向，流向：靠離岸時(shí)先觀察風(fēng)向流向后再?zèng)Q定

靠離岸時(shí)船的位置。

2.使用注意事項(xiàng)

為保障橡皮艇的正常使用壽命，提醒使用單位船員或維

護(hù)人員特別注意以下事項(xiàng)：

（1）橡皮艇的氣管一定要充足氣.

合適的壓力是0.18巴橡皮艇的氣管是體現(xiàn)橡皮艇優(yōu)勢(shì)

的關(guān)鍵部分。在充氣充足的情況下，當(dāng)氣管和硬物(比如碼

頭)相撞時(shí)，氣管的反彈作用使小艇迅速擺脫相撞物而避免

受損傷。

（2）泊船的纜繩和倒纜的使用方式

注意倒纜不應(yīng)該直接接觸和摩擦氣管，這會(huì)使氣管受

損。倒纜可以被置于防撞條下部。

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（3）護(hù)舷墊繩索應(yīng)該使用軟質(zhì)的，硬繩索會(huì)損害氣管

表面。護(hù)舷墊繩索，在船尾部最合適的固定位是遮陽(yáng)棚下部

的不銹鋼管。在船舷中部，請(qǐng)不要用一個(gè)拉手來(lái)掛護(hù)舷墊，

而是把繩索穿過(guò)兩個(gè)拉手，否則繩索會(huì)損傷拉手。

（4）艙底泵

每天檢查艙底泵，保障艙內(nèi)沒(méi)有積水。

3.保養(yǎng)程序

（1）各組船只每周清洗三至四次，雨季每天要清洗。

每次清洗早上9：00——10：50前完成或下午5：30洗完。

（2）清洗船體表面用清水沖洗后，用洗船液擦過(guò)一次，

再用清水沖干凈后，用吸水布抹干后（每次沖清水后要用吸

水布擦干）干后要用吸塵器吸過(guò)最好。

（3）膠衣保養(yǎng)：每2-3月保養(yǎng)，首先用膠衣修復(fù)液打

過(guò)一次，用布擦拭后，用仿紫外線膠衣液再打一次（用機(jī)器

打最好）。

（4）金屬保養(yǎng)：無(wú)銹鋼護(hù)攔每個(gè)月打一次，每次清洗

后要抹干，無(wú)銹鋼護(hù)攔用金屬液擦洗。

（5）船艇體底每年保養(yǎng)2次，每次保養(yǎng)后3月清洗船

低一次（1月）。

（6）船艇機(jī)器保養(yǎng)、每次出海前檢察一次，回來(lái)后再

檢察一次，冷卻水、機(jī)油、柴油。

（三）消防器材

1.滅火器使用方法與注意事項(xiàng)

20

滅火器是用來(lái)?yè)渚瘸跗诨馂?zāi)的，目前部門(mén)配備手提式滅

火器。

（1）滅火器使用

1）泡沫滅火器：使用時(shí)顛倒，左右擺動(dòng)，使藥劑混合，

產(chǎn)生含二氧化碳?xì)怏w的泡沫受壓噴出。

2）二氧化碳滅火器：使用時(shí)拔出保險(xiǎn)插梢，握住喇叭

噴嘴前握把，壓下握把開(kāi)關(guān)即將內(nèi)部高壓氣體噴出。

3）干粉式滅火器：它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可

以撲救可燃?xì)怏w、電氣、油類(lèi)和木材、棉絮等類(lèi)型火災(zāi)。將

滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場(chǎng)的上風(fēng)頭拔下保險(xiǎn)銷(xiāo)，一

手握緊噴管，另一手捏緊壓把，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射。

4）1211滅火器：它內(nèi)裝的藥劑是液態(tài)鹵代烷，可以撲

救可燃?xì)怏w、電氣和木材、棉絮等類(lèi)型火災(zāi)。還可以撲救精

密儀器火災(zāi)。將滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場(chǎng)的上風(fēng)

頭，拔下保險(xiǎn)銷(xiāo)，一手握緊噴管，另一手捏緊壓把，噴嘴對(duì)

準(zhǔn)火焰根部掃射。

（2）使用注意事項(xiàng)：

1）使用時(shí)人要站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口；

2）二氧化碳鋼瓶不能接觸人體，以防凍傷；

3）桶底不能對(duì)人，以放炸傷。

（3）維修保養(yǎng)

1）二氧化碳滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：

①滅火器存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，不得接近火源，

環(huán)境溫度應(yīng)在-5—45度之間。

21

②滅火器每半年應(yīng)檢查一次重量，用稱(chēng)重法檢查。

③每次使用后或每隔五年，應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)。水壓試驗(yàn)

壓力應(yīng)與鋼瓶底部所打鋼印的數(shù)值相同，水壓試驗(yàn)同時(shí)還應(yīng)

對(duì)鋼瓶的殘余變形率進(jìn)行測(cè)定，只有水壓試驗(yàn)合格且殘余變

形率小于6的鋼瓶才能繼續(xù)使用。

2）1211滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：

①應(yīng)存放在通風(fēng)、干燥、陰涼及取用方便的場(chǎng)合，環(huán)境

溫度應(yīng)在-10—45度之間為好。

②不要存放在加熱設(shè)備附近，也不應(yīng)放在有陽(yáng)光直曬的

部位及有強(qiáng)腐蝕性的地方。

③每隔半年左右檢查滅火器上顯示內(nèi)部壓力的顯示器，

如發(fā)現(xiàn)指針已降到紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢修。

⑤如滅火器上無(wú)內(nèi)部壓力顯示表的，可采用稱(chēng)重的方

法，當(dāng)稱(chēng)出的重量小于標(biāo)簽所標(biāo)明重量的90%時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修

理。

3）干粉滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求：

①滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、陰涼并取用方便的地方，

環(huán)境溫度-5—45度為好。

②滅火器應(yīng)避免高溫、潮濕和有嚴(yán)重腐蝕場(chǎng)合，防止干

粉滅火劑結(jié)塊、分解。

③每半年檢查干粉是否結(jié)塊，儲(chǔ)氣瓶?jī)?nèi)二氧化碳?xì)怏w是

否泄漏。檢查二氧化碳儲(chǔ)氣瓶，應(yīng)將儲(chǔ)氣瓶拆下稱(chēng)重，稱(chēng)出

的重量與儲(chǔ)氣瓶上鋼印所標(biāo)的數(shù)值是否相同，如小于所標(biāo)值

7克以上的，應(yīng)進(jìn)行修理。如系儲(chǔ)壓式則檢查其內(nèi)部壓力顯

22

示表，指針是否指在綠色區(qū)域。如指針已在紅色區(qū)域，則說(shuō)

明內(nèi)部壓力已泄漏無(wú)法使用，應(yīng)趕快檢修。

④滅火器一經(jīng)開(kāi)啟必須再充裝，再充裝時(shí)，絕對(duì)不能變

換干粉滅火劑的種類(lèi)，即碳酸氫鈉干粉滅火器不能換裝磷酸

銨鹽干粉滅火劑。

2.正壓式空氣呼吸器的使用方法與注意事項(xiàng)

（1）使用前檢查：

1）檢查氣源壓力：打開(kāi)氣瓶閥開(kāi)關(guān)，觀察高壓表，要

求氣瓶?jī)?nèi)空氣壓力為27～30MPa。（如氣瓶?jī)?nèi)氣壓不足，應(yīng)到

專(zhuān)業(yè)充氣站充至規(guī)定的壓力。）

2）如氣瓶?jī)?nèi)氣壓不足，應(yīng)到專(zhuān)業(yè)充氣站充至規(guī)定的壓

力。（1min內(nèi)表示壓力下降不大于2MPa，表明系統(tǒng)氣密良好。

此過(guò)程中供氣閥和旁通閥均應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。）

3）檢查殘氣報(bào)警裝置：打開(kāi)氣瓶閥開(kāi)關(guān)，稍后關(guān)閉。

按下供氣閥旁通閥緩慢排氣，觀察壓力表指針的下降，當(dāng)

壓力降至5～6MPa時(shí)，報(bào)警器應(yīng)發(fā)出哨笛報(bào)警信號(hào)。

4）檢查全面罩的密封性：佩戴好全面罩，用手掌心無(wú)

助面罩接口處，或在不打開(kāi)瓶頭閥的情況下深呼吸數(shù)次，

感到吸氣困難，證明全面罩氣密性良好。

5）檢查供氣閥的供氣情況：打開(kāi)氣瓶閥開(kāi)關(guān)，佩戴好

面罩-供氣閥，深吸一口氣，供氣閥“啪”的一聲即打開(kāi)供

氣。深呼吸幾次檢查供氣閥性能，吸氣和呼氣都應(yīng)舒暢無(wú)不

舒適感覺(jué)。在這個(gè)過(guò)程中，供氣閥應(yīng)隨佩戴人員的呼吸自由

地供氣和停氣，即在吸氣時(shí)供氣，在呼氣和屏住呼吸時(shí)停止

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供氣，以保證壓縮空氣的有效利用，關(guān)閉供氣閥開(kāi)關(guān)，按下

旁通閥開(kāi)關(guān)，面罩內(nèi)有股氣流持續(xù)供氣，供氣閥開(kāi)關(guān)關(guān)閉后

持線氣流終止明供氣閥和放氣閥工作正常。

6）旁通閥的檢查:關(guān)閉供氣閥手動(dòng)開(kāi)關(guān)。按下供氣閥上

放氣開(kāi)關(guān)，檢查應(yīng)有連續(xù)的氣流流出，然后關(guān)閉

7）檢查完好狀態(tài)：背帶和全面罩頭帶完全放松。氣瓶

正確定位并牢靠地固定在背托上。髙壓管路和中壓管路無(wú)扭

結(jié)或其他損壞。全面罩的面窗應(yīng)清潔明亮。接通快速接頭，

打開(kāi)氣閥開(kāi)關(guān)。

（2）使用方法：

1）將空氣呼吸器氣瓶瓶底向上背在肩上。

2）將大拇指插入肩帶調(diào)節(jié)帶的扣中向下拉，調(diào)節(jié)到背

負(fù)舒服為宜。

3）插上塑料快速插口.腰帶系緊度以舒適和背托不擺動(dòng)

為使（首次佩戴前預(yù)先調(diào)節(jié)腰帶兩側(cè)的三檔口）。

4）把下巴放入面罩，由下向上拉上頭網(wǎng)罩，將網(wǎng)罩兩

邊的松緊帶拉緊，使全面罩雙層密封環(huán)緊貼面部。

5）深吸一口氣將供氣閥打開(kāi)。呼吸幾次，感覺(jué)舒適、

呼吸正常后即可進(jìn)入操作區(qū)作業(yè)。

6）使用結(jié)束后的卸裝方法：

將面罩兩邊的松緊帶扣向外扒開(kāi)，松開(kāi)松緊帶，將面量

從下向上脫下。將供氣閥帶有指示箭頭的手動(dòng)開(kāi)關(guān)按下，關(guān)

閉供氣閥。將腰帶插頭從插座中退出。放松肩帶，將呼吸器

從肩上卸下。關(guān)閉氣瓶閥開(kāi)關(guān)，打開(kāi)旁通閥，放空系統(tǒng)內(nèi)余

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氣，再關(guān)閉旁通閥。

（3）注意事項(xiàng)

1）使用前應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合格后方可佩戴使用。

2）使用過(guò)程中必須確保氣瓶閥處于完全打開(kāi)狀態(tài)。

3）必須經(jīng)常查看氣瓶氣源壓力表，一旦發(fā)現(xiàn)高壓表指

針快速下降或發(fā)現(xiàn)不能排除的漏氣時(shí)，應(yīng)立即撒離現(xiàn)場(chǎng)。

4）使用中感覺(jué)呼吸阻力增大、呼吸困難、出現(xiàn)頭暈等

不適現(xiàn)象，以及其他不明原因時(shí)應(yīng)及時(shí)撒離現(xiàn)場(chǎng)。

5）使用中聽(tīng)到殘氣報(bào)警器哨聲后，應(yīng)盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)（到

達(dá)安全區(qū)域時(shí)，迅速卸下面罩）。

6）在作業(yè)過(guò)程中供氣閥發(fā)生故障不能正常供氣時(shí)，應(yīng)

立即打開(kāi)旁通閥作人工供氣，并迅速撤出作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

（4）日常維護(hù)

1）空氣瓶避免碰撞、劃傷和敲擊，應(yīng)避免高溫烘烤和

高寒冷凍及陽(yáng)光下暴曬，油漆脫落及時(shí)修補(bǔ)，防止瓶壁生銹。

2）空氣瓶要按氣瓶上規(guī)定的標(biāo)記日期使用，定期進(jìn)行

檢驗(yàn)，每三年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)檢驗(yàn)，合格后方可使用。

3）空氣瓶?jī)?nèi)的空氣不能全部用盡，應(yīng)留有不小于

0.05MPa的剩余壓力。

4）瓶頭閥拆下維修后重新裝上空氣瓶時(shí)，要經(jīng)過(guò)

28MPa—30MPa的氣密性檢驗(yàn)，合格后方可使用。

5）減壓器在使用過(guò)程中不要隨意拆卸。當(dāng)安全閥漏氣

時(shí)，應(yīng)對(duì)減壓器的膛室壓力和安全閥進(jìn)行重新檢驗(yàn)。

6）空氣呼吸器不能使用時(shí)，全面罩應(yīng)放置在包裝箱內(nèi)，

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存放時(shí)不能處于受壓狀態(tài)。應(yīng)存放在清潔、干燥的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，

不能受到陽(yáng)光暴曬和有毒氣體及灰塵侵蝕。

7）一般情況下嚴(yán)禁拆卸供給閥。出現(xiàn)故障維修時(shí)，按

原樣裝好，檢驗(yàn)合格后方可使用。

3.消防水槍的使用方法與注意事項(xiàng)

（1）使用方法

使用方法介紹：

1）打開(kāi)防火栓門(mén)，取出水帶、水槍。

2）檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用

3）向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。

4）將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將連接

扣準(zhǔn)確插入槽按順時(shí)針?lè)较驍Q緊。

5）將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接

相同）。

6）連接完畢至少兩人握緊水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火場(chǎng)(勿對(duì)人，防

止高壓水傷。

（2）注意事項(xiàng)

水搶開(kāi)啟后需有二人以上握持，以增加水槍射流的準(zhǔn)確

性以及防止水槍舞動(dòng)打傷人員，操縱水搶射水滅火時(shí)，一般

是先窗后內(nèi)，先上后下，先角落后前，從臨窗的房頂之字形

擺動(dòng)，噴射后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅

后，再射向起火部位。

（3）使用維護(hù)

使用時(shí)，把水槍的進(jìn)水口端與消防水帶的水帶接口（口

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徑相同）按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90°即可連成一體，反時(shí)針?lè)较?/p>

旋轉(zhuǎn)90°即可分開(kāi)，水槍的開(kāi)關(guān)手柄與槍體同一軸線時(shí)即為

開(kāi)通。手柄按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90°即可關(guān)閉，并河通過(guò)高速

手柄與槍體還夾角的大小，來(lái)高速水槍的射程，流量的大小。

平時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查各密封部位的墊圈是否完好，注意密

封，應(yīng)防止碰撞，影響正常的使用，不得與酸堿等化學(xué)物品

混放。并遠(yuǎn)離熱源，以防橡膠件老化。

（四）應(yīng)急照明燈

1.應(yīng)急燈不