訂單跟蹤與客戶服務(wù)

訂單跟蹤與客戶服務(wù)合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供訂單跟蹤與客戶服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意將其訂單跟蹤與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給甲方處理。1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等提供訂單跟蹤與客戶服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)在乙方訂單提交后的24小時(shí)內(nèi)完成訂單的審核、跟蹤及客戶服務(wù)工作。2.2甲方應(yīng)確保訂單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，以便乙方能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài)。2.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，確保客戶咨詢、投訴等問題能夠得到及時(shí)、滿意的解決。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的訂單數(shù)量及難度，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2雙方應(yīng)在本合同生效后10日內(nèi)，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及雙方業(yè)務(wù)往來資料外，雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密。5.2雙方在本合同履行過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成訂單跟蹤與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.訂單跟蹤與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)詳細(xì)說明2.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算方法3.保密協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書5.違約金支付證明6.爭議解決方式確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成訂單跟蹤與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的，屬于違約行為。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，屬于違約行為。4.雙方未按照約定解決爭議的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.訂單跟蹤：指甲方對乙方提交的訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保訂單狀態(tài)準(zhǔn)確、及時(shí)更新。2.客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供訂單相關(guān)問題的咨詢、解答和處理服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供訂單跟蹤與客戶服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對涉及商業(yè)秘密的信息予以保密的義務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，向另一方支付的違約補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成訂單跟蹤與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并支付違約金。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，可依法追究乙方的違約責(zé)任。3.問題：雙方未按照約定履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保合同履行過程中的信息安全。4.問題：雙方未按照約定解決爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供商品或服務(wù)，需要甲方進(jìn)行訂單跟蹤與客戶服務(wù)。2.甲方為乙方提供訂單跟蹤與客戶服務(wù)