2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)（24篇）

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)（通用24篇）

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼20_年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生

小孩休假了一個多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上

今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，

所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，

20_年的話我一定會更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事業(yè)務(wù)員工作

總結(jié)如下：

一、20_年工作完成情況

1、2020_年度綃售任務(wù)為一萬，實際綃售為（截止_月_日），完成

年初制定的銷售任務(wù)。

2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域為—鎮(zhèn)主城區(qū)—大街，—路至—路段。

二、20_工作存在的不足

1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售。

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價

格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不

斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改

進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因

多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項銷售時

壓力較大，特別是去—參觀后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面

的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在———月份后的促銷力度大，因此

前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)

拼命，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨

水體污染事件，造成_、—等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這

些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和

賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得

經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進(jìn)價偏高，下月是否在有

更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性。

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利

政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在

弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售'業(yè)績不成階梯型增長的正比，

反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值，這樣當(dāng)銷

售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的冏況。在我

看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策

灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員

需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半

天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚

上還得加班加點做資料匯總。在我看來，.業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以

便及時調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督

業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。

二、總結(jié)一年來的JL作，計劃20—年重點做好以下幾方面的，作

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20_年銷售

任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服

務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。

3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇2

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來20_

年。我是今年4月份加入—大家庭的，回顧在—的這半年的工作、生活

歷程，作為—銷售比隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成

是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20_年的工作計?劃。

述職部分

在我們—環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底

就是負(fù)責(zé)_在_市所下轄的6個鎮(zhèn)（_、_）的直營銷售與協(xié)助代理商做

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀—面對的辰具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛

力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)，廚

電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控

政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。

不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所

接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等

產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的

機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗

機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型

廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到_工廠總部參加—

全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參

觀了—現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到—總部的KA

系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工

作的開展有著莫大的幫助。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇3

今年年初，我榮幸的加入了—公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一

員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心

關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努

力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀

態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉

每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，

以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對?這

個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自

己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一

家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)

得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些

有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時,

經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的

地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場實踐

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)

知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課

部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,

也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和

我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞決樂

的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則

是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要

硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心

的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出

解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的

可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然

后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛

苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過

程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及

數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等

等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶

合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常

的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真

實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為

呢？

在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方

面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能

力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、

提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地

的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇4

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯。回顧這一年與X同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的

感受和工作體會總結(jié)如下。

一、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過X平臺收到了很多客戶的訂

單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因支付方式不同而告終。

經(jīng)過初期的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有X位客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，卻從中學(xué)會了

很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

二、參與展會

X展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與

競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)

品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與

外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的

客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與

外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖

析產(chǎn)品優(yōu)勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的

名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時

判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，

我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

三、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細(xì)程度，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的

一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以

達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品

優(yōu)勢與核心競爭力。

四、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。

辭舊迎新，展望未來。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉

開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自己的JL作和個人目標(biāo)。本

人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司

的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,

好好奮斗！

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇5

加入—公司有一年了，回想起來時間過得還挺快的，從—來到—感

覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與

工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方

向，每一天都不明白要做些什么事，在—領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互

討論與發(fā)言提提議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，.經(jīng)過公司對專

業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作

環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打祥與

接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打

擊也不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有期望，不努力

就必須不會有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在一各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本

著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項工作任務(wù),

工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基

礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不

和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶

的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了

解自我產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好

的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然

對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才

能對癥下藥，用我優(yōu)的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速

度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量

多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺點

與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當(dāng)?shù)?/p>

向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別

人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要

引導(dǎo)客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所

想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感

情投資。

8、應(yīng)變本事要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢工

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇6

20一年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)

導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司20_年來的

工作情景，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要

求我們也來給自我20_年的工作做個總結(jié)，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好

的認(rèn)識自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展20_年的工作。

此刻我對我這20_年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場

信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其

次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客

戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期

有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次

數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來

找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。

像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的。

二、主動進(jìn)取，力求按時按量完成任務(wù)

每一天主動進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析

信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基

礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶

之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品

給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的

機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往

后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷

售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間

向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也

不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決

問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解;央的

方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項目桁需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)E才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)本事；再有時間還

能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要

關(guān)心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能

對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、20_年的計劃

在20_年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)據(jù)差距很

大，她半年的銷售額是一萬多，回款是_萬多，而我僅有一萬多的銷售額,

遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)

公司，可是大家應(yīng)對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的

差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技

巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標(biāo)，在20_年里爭取做到一萬，即每個月

要做一萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶

里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明

白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于

我上半年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異常

熟悉，以至俏量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，

要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20一年對我工作的支持和幫

忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳績。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);

他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立噪作

業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市

場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，

與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真

負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只

是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根木

不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,

我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個真正的男人

一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。我對自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼間本年度的保險業(yè)務(wù)工作已經(jīng)順利完成了，作為保險公司的一

員讓我對工作中的成長感到高興，但我也明白能夠在工作中取得成就離

不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的'幫助，所以我能夠認(rèn)清自身的職責(zé)所在并為

了保險工作的完成而努力，現(xiàn)對本年度完成的保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總

結(jié)。

能夠在同事的幫助下加強(qiáng)對保險業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對我來說.業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

往往能夠很好地幫助自己完成工作，我也明白這方面的努力對保險業(yè)務(wù)

工作的完成十分重要，因此我通過向同事請教的方式來了解保險業(yè)務(wù)中

自己不熟悉的部分，畢竟入職這么長時間對于保險業(yè)務(wù)的大部分知識自

己早已書籍于心，但是有些知識很少運用到工作中去則容易被遺忘，而

且有時我也不明確自己究竟有哪些業(yè)務(wù)知識不熟悉，所以我在完成工作

的基礎(chǔ)上經(jīng)常和同事探討保險業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，至少通過探討能夠讓我

從不同的角度認(rèn)識到自身在工作中的不足，通過努力進(jìn)行彌補自然能夠

很好地提升給自身的業(yè)務(wù)能力。

能夠認(rèn)真開發(fā)保險公司的新客戶并做好回訪工作，我對于每個對保

險業(yè)務(wù)有需求的客戶都提供了不留余力的幫助，畢竟人脈資源的積累對

自己完成保險業(yè)務(wù)工作十分重要，所以我能夠正視自身的問題并在工作

中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時候也能夠積極探索客戶的潛

在需求，即了解客戶身邊是否有親戚朋友有著辦理保險業(yè)務(wù)的需求，我

也會為客戶在保險業(yè)務(wù)中不了解的知識進(jìn)行解答疑慮，讓客戶辦理的同

時對我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我也有在節(jié)假日期間對曾經(jīng)辦理過

保險業(yè)務(wù)的客戶展開回訪工作并獲得了不錯的評價。

雖然很重視自己在保險公司的個人發(fā)展卻也存在著不足之處，主要

是對待工作沒有規(guī)劃以至于有時會對自身的職責(zé)感到迷惘，事實上若是

能夠提前對保險業(yè)務(wù)工作制定計劃的話則完全可以認(rèn)識到自身的不足，

但由于我沒有重視這類問題的緣故以至于在這一年的保險工作中吃了

不少虧，所幸的是我在同事的指點下認(rèn)識到了制定計劃的重要性并著手

改善自身的不足，經(jīng)過一段時間的更改以后使得自己的工作效率比以往

提升了不少。

保險業(yè)務(wù)工作的完成本就是我的職責(zé)所在自然會不斷努力，而且想

要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要奮力拼搏才行，所以我在明年的工作中

會繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并投入到公司的建設(shè)與發(fā)展之中。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇9

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營'也廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我己可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始」二作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的」二作態(tài)

度往彌補，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下兒

八占、、?

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的知識和技

能。

二、對廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話固然

聽懂己不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項比較重要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行公道的安排。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作

中加以免。

在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力弄好自己的工作。我的

總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇10

20_年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已

進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與

提高。

一、物流費用

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高

效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物

流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完

善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送

作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，

整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下:

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增

長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模

的不斷擴(kuò)大，公司對原材料的需求也越來越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越

來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，

貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓

到貨及時性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準(zhǔn)確、高

質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力

做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并

把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)

的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%,運輸數(shù)據(jù)同

傳及時率99.62%、回單完備率99.74%,貨物損失率為0。退貨時間的及

時性也比20xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章；

b、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補問題。

三、倉庫管理

1、20xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速

度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)

務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)

據(jù)信息管理。在倉庫日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,

調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。

在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣

使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時,

部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息

管埋方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員

核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理，從10

月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫

存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在20xx年，經(jīng)

常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，

讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。

配送信息，物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息

反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送

情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準(zhǔn)確性是根

本，因此要求物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工喉務(wù)

必一致。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流

市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營

狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能

使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇11

對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到

位：

1、缺少對消費者的情感維護(hù)，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金

亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。

不難看出，洋河以精神、文化及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以川

酒概念生存，而梅蘭春因地產(chǎn)酒、枯陳酒得以支撐。我們以前靠降價、

回空瓶方式回饋消費者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者

的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期

都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作，得渠道者得天下，通過經(jīng)銷商及零售店

的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但

力度不大，沒有延續(xù)性。

3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，與

經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確

實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場

的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的

覆蓋。

拿出啟動市場的方案

以要做為、耍覆蓋、耍動銷為啟動泰州市場的思路。以集中有限資

源做有效的事，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把海陵區(qū)和高

港區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰

東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷

階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)

務(wù)人員；第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這

一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計10箱、100箱等不同的組別;

第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少

惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。

征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報告。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見，在5和5月進(jìn)行泰州市場

的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇12

自從本人20_年加入—以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,

我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實

踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中

的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在

20_年的月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒?/p>

愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專'業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自

己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買

到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人

為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此

對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足

感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成

交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)

介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與

顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重

自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足

的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售

技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重

要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵

人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對

顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客

的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員

很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個

集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇13

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售2.5億元，超額完成目標(biāo)計劃（2億），目標(biāo)完成增長率為25%

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階

段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，

進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)

績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制

定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成

各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

（二人今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好，主

要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料

的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的

因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家

和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素

的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化

纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買

力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企一業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品

普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大

關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的具他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低

很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這

種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收

賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了

公司的整體運作。

三、對20年工作的計劃

我部門20的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以

公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟,

保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓

機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20年度的銷售工作計劃任務(wù)。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇14

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

無私的幫忙和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各

項工作任務(wù)，以下是本人在一年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是—年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會工作的第一天。應(yīng)

對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)噪作

是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗

位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了必須掌握，較好地熟悉了入

庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與二運

倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士

基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)|；完成核查、修

改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗

審計盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景，能較好地處理

各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情景，包括庫房庫

區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、

三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理

流程;盤點流程等；

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;

貨品擺放;成本節(jié)儉；人員安排等；

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性;工作合理安排、保障效率

的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對工作能夠負(fù)責(zé)

和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，嘆有

做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做

到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提

到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)

習(xí)得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到

自我都不能認(rèn)可自我。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自我的實際操作得到理論的支持,

理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們

的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自我能夠覆蓋

更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自我。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自我

在各種突發(fā)情景和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自我的工作定位,

進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不

懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職

工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起

從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮,

做大事必重細(xì)節(jié)。僅有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣

躁，僅有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們

不期而遇。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務(wù)別人的時候，你所

得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的

提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必

須轉(zhuǎn)變自我的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。自我地

不負(fù)職責(zé)往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的

工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心

盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的確定決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先

來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對

工作是致命的。認(rèn)識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過自我的努力，

較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自我有了較高地評

價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，

公司1ms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的

不足。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,

要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，理高

自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇15

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到

很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在

于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心

把明年的工作做的更好。我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1):熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓

自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個物料到料情

況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的

傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存

在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解

并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨

事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一

失，堅持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)

貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,

造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會不會影響公

司的資金流動，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的

進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好

的。

2)年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進(jìn)

入采購的一個大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影

響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)

商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的

產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同

的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的關(guān)應(yīng)

商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面。

3):參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引

入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個車種的配置，自

己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，

及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4):參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫

存量.通過盤點工作.了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存,

為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們

的供應(yīng)商成為我們的倉庫.

自己對自行車的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能

跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，

不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工

作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計

算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。

做到采購的適價，適質(zhì)，適量，適時，適地。希望明年工作能責(zé)任到個

人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。

20xx年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件

很愉快的事。通過本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識

和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的

興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)

為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇16

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)我的答案絕對是否定的!

業(yè)務(wù)以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你

如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個主角之中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子就應(yīng)就是在文職這個崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍

然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的

事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務(wù)必想辦法的提升一下自身素質(zhì)!

如何提升那就應(yīng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個

部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!

當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的

個性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延

續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，

每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品

的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，透過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變

化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開

始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒

下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了超多的精

力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，

沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，帶給了許多的機(jī)會，慢慢的，

我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最后也松了口

氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識,

熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是

很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一?年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù),

是一個很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面

的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙

下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我

深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一

行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段

時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與xx公司進(jìn)行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳,為xx月份的鐺售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額XX

萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知

識，使自己各方面都所有提高。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇17

在大學(xué)畢業(yè)的時候，我并沒有找到合適的工作，失業(yè)在家，是公司

收留了我，并且在實習(xí)期過后將我繼續(xù)留用。我也是知恩圖報，積極努

力的工作。公司在根據(jù)我的我積極表現(xiàn)后，把我調(diào)到了采購部做一個業(yè)

務(wù)員。

在采購部做業(yè)務(wù)員其實是一份很好的工作，我從這里也看到了公司

對我的重點栽培，我深知自己肩頭的重任，個起來更是百分百的投入！

時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的

機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，

讓我做堅強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作

的總結(jié)作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利

益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此

重要的崗位上。在董事長、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支

持下，通過這段時間的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些

過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差

距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德

基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)

上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基

礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往

的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中

采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電

話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在

領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，200*年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的

錯誤意識采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配

合！，一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購與銷售、生產(chǎn)是密不可

分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得

是同一個目標(biāo)！

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成

本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個

環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，

我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為

我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，

也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不

影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周

轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外港貨

費用。在這里我還要對公司所有人員說聲：謝謝!感謝他們及時將市場

價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降

低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要

增值稅票，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證!

從而每月都能減免一些不必要的稅收。

這段時間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購

技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做

好預(yù)警及防范措施，切忌從一而終。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強(qiáng)的溝

通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差

距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后

才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努

力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！

管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制

過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場

或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是

一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的

想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效

率的方案。

當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決

策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持

活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真

正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因為公

司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力

度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好

壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。

2023業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)篇18

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@一年與同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感

受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年—月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我

還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到—月份一日我有幸進(jìn)入這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提

高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費版，收到了很多客

戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不

能通過支付寶而告終。在一月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),

終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。

接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

三、參與展會

—月中旬，公司參與了第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本

上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是

我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資

料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。

其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考驗產(chǎn)品

熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市

場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一?樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報