網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)保障協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指本網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)保障協(xié)議。1.2“甲方”指銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商家。1.3“乙方”指購買商品的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。1.4“商品”指乙方在甲方平臺上購買的商品。二、售后服務(wù)保障2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)保障：2.1.1商品質(zhì)量保證：甲方保證所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或維修等責(zé)任。2.1.2商品描述真實(shí)：甲方應(yīng)保證商品描述的真實(shí)性，不得誤導(dǎo)乙方購買。2.1.3配送服務(wù)：甲方應(yīng)保證商品的配送服務(wù)，按照約定時間將商品送達(dá)乙方。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)向甲方提出售后申請。3.2乙方提出售后申請時，應(yīng)提供以下信息：3.2.1商品名稱及訂單號。3.2.2商品問題的詳細(xì)描述。3.2.3商品照片或視頻資料。3.3甲方在收到乙方售后申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)情況決定退貨、換貨或維修等處理方式。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾在以下情況下為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)：4.1.1商品本身存在質(zhì)量問題。4.1.2商品與描述不符。4.1.3商品在配送過程中出現(xiàn)破損。4.2甲方承諾在以下情況下為乙方提供付費(fèi)售后服務(wù)：4.2.1乙方非因商品質(zhì)量問題提出的售后服務(wù)。4.2.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出售后申請。五、售后服務(wù)期限5.1甲方提供的售后服務(wù)期限為商品交付后12個月。5.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。5.3售后服務(wù)期限自商品交付之日起計算，但以下情況除外：5.3.1乙方未按照甲方提供的說明書或操作指南使用商品，導(dǎo)致商品損壞。5.3.2乙方自行拆解、改裝或維修商品。5.3.3乙方未按照甲方要求妥善保存商品包裝、附件及發(fā)票等證明材料。六、售后服務(wù)流程的補(bǔ)充6.1乙方提出售后申請時，甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：6.1.1提供在線客服，及時響應(yīng)乙方的咨詢。6.1.2提供明確的售后服務(wù)流程說明，包括退貨、換貨、維修的具體步驟。6.1.3提供售后服務(wù)進(jìn)度查詢功能，乙方可以隨時了解售后處理進(jìn)度。6.2甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品后，及時進(jìn)行檢驗(yàn)，并按照以下流程處理：6.2.1確認(rèn)商品狀況，判斷是否滿足退貨、換貨或維修條件。6.2.2根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，在5個工作日內(nèi)向乙方反饋處理意見。6.2.3若乙方同意處理意見，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成退貨、換貨或維修操作。七、售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)7.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)，不得向乙方收取任何費(fèi)用。7.2在以下情況下，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用：7.2.1乙方未按照甲方指導(dǎo)正確使用商品導(dǎo)致的損壞。7.2.2乙方超出售后服務(wù)期限提出的售后申請。7.2.3乙方未按甲方要求提供完整的售后服務(wù)所需資料。7.3甲方應(yīng)在處理售后服務(wù)前，向乙方明確告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在乙方同意后進(jìn)行服務(wù)。八、售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方應(yīng)對其提供的售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，保證：8.1.1使用的維修配件應(yīng)為原廠配件或質(zhì)量等同的替代品。8.1.2維修后的商品應(yīng)滿足原有的使用功能，不影響正常使用。8.1.3維修服務(wù)提供后，甲方應(yīng)提供至少3個月的售后服務(wù)保障。8.2若乙方對甲方的售后服務(wù)不滿意，可以要求甲方重新處理，甲方應(yīng)在收到乙方反饋后5個工作日內(nèi)響應(yīng)。九、爭議解決9.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。十、其他約定10.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。10.6本協(xié)議的簽訂地為__________，簽訂日期為__________。十一、個人信息保護(hù)11.1甲方承諾對乙方在購物過程中提供的個人信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。11.2甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的個人信息安全，防止信息被非法訪問、披露、篡改或丟失。11.3乙方同意甲方為履行本協(xié)議及提供售后服務(wù)而收集、使用和存儲其個人信息。11.4甲方不得將乙方的個人信息用于本協(xié)議以外的目的，除非得到乙方的明確同意。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工、網(wǎng)絡(luò)故障等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的事件。12.3在不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)盡力恢復(fù)本協(xié)議的履行。十三、適用法律及管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及履行地均為中華人民共和國__________省/市。13.3若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的效力。十四、通知與送達(dá)14.1雙方之間的任何通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知、函件等送達(dá)后，視為已送達(dá)對方。14.3若一方變更其聯(lián)系地址，應(yīng)在變更后5個工作日內(nèi)通知對方。十五、附則15.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的附件包括但不限于商