廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院《民航客艙服務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《民航客艙服務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、工程管理中的項(xiàng)目整合管理需要協(xié)調(diào)項(xiàng)目的各個(gè)方面。假設(shè)您負(fù)責(zé)一個(gè)城市供水系統(tǒng)改造項(xiàng)目，以下哪個(gè)整合管理活動(dòng)最為重要？（）A.制定項(xiàng)目的整體目標(biāo)和計(jì)劃B.協(xié)調(diào)不同部門和專業(yè)之間的工作C.監(jiān)控項(xiàng)目的整體進(jìn)展和績(jī)效D.以上活動(dòng)都同樣重要，需要協(xié)同進(jìn)行2、某工程項(xiàng)目需要進(jìn)行施工招標(biāo)，以下哪種評(píng)標(biāo)方法通常能夠綜合考慮價(jià)格、技術(shù)和管理等多方面因素？（）A.最低評(píng)標(biāo)價(jià)法，選擇投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)人B.綜合評(píng)估法，對(duì)投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合打分C.性價(jià)比法，計(jì)算投標(biāo)價(jià)格與性能指標(biāo)的比值D.抽簽法，隨機(jī)抽取中標(biāo)人3、工程文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率具有重要作用。在一個(gè)跨文化的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，以下哪種做法可能是最不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的？（）A.組織文化交流活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同文化的了解和尊重B.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)的共同性，淡化文化差異C.只按照本國(guó)的工作方式和習(xí)慣進(jìn)行管理，不考慮其他文化背景成員的需求D.制定明確的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和行為準(zhǔn)則，適用于所有成員4、在一個(gè)工程項(xiàng)目的收尾階段，需要對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。以下哪個(gè)方面的評(píng)估對(duì)于總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)未來項(xiàng)目管理最有價(jià)值？（）A.項(xiàng)目的成本控制情況，是否在預(yù)算范圍內(nèi)完成B.項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況，是否按時(shí)交付C.項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，是否滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通效果，是否高效順暢5、對(duì)于工程項(xiàng)目的收尾階段，以下關(guān)于竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.竣工驗(yàn)收是工程項(xiàng)目建設(shè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、功能、技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行全面檢查和驗(yàn)收，確認(rèn)項(xiàng)目是否符合設(shè)計(jì)要求和合同約定B.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收并投入使用一段時(shí)間后，對(duì)項(xiàng)目的決策、實(shí)施過程、運(yùn)營(yíng)效果等進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的成功之處和不足之處，為今后的項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)對(duì)于提高工程項(xiàng)目的管理水平和投資效益具有重要意義。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以不斷改進(jìn)項(xiàng)目管理方法和流程D.工程項(xiàng)目的收尾階段不重要，只要項(xiàng)目能夠按時(shí)完成并交付使用，就不需要進(jìn)行竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，這些工作只是形式上的要求6、在工程管理中，項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理是更高層次的管理概念。以下關(guān)于項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理的說法，不正確的是（）A.項(xiàng)目集管理是對(duì)一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的整體目標(biāo)B.項(xiàng)目組合管理是對(duì)多個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目集進(jìn)行選擇、排序和資源分配，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)C.項(xiàng)目集管理關(guān)注項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系和協(xié)同效應(yīng)，項(xiàng)目組合管理關(guān)注項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略的匹配度D.項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理與單個(gè)項(xiàng)目的管理沒有區(qū)別，只是管理的范圍更大7、在工程信息管理中，有效的信息溝通和共享至關(guān)重要。某市政工程在建設(shè)過程中，涉及多個(gè)部門和施工單位。以下哪種信息管理方式最有助于提高工作效率？（）A.建立專門的信息管理平臺(tái)，所有相關(guān)方都可以實(shí)時(shí)上傳和獲取信息B.定期召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，口頭傳達(dá)重要信息C.每個(gè)部門和單位各自保存信息，需要時(shí)再進(jìn)行交流D.只通過書面文件進(jìn)行信息傳遞，確保信息的準(zhǔn)確性8、在工程項(xiàng)目的溝通管理中，以下哪種溝通方式適用于傳達(dá)重要的、正式的信息？（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通9、成本管理是工程管理中的一個(gè)重要方面。以下關(guān)于成本管理的敘述，不正確的是（）A.成本估算應(yīng)基于詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)和歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)考慮市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)因素B.成本預(yù)算是將成本估算分配到項(xiàng)目的各個(gè)階段和工作包，作為成本控制的基準(zhǔn)C.成本控制不僅要關(guān)注直接成本，如材料和人工費(fèi)用，還要考慮間接成本，如管理費(fèi)用和設(shè)備租賃費(fèi)用D.為了降低成本，在項(xiàng)目實(shí)施過程中可以隨意削減必要的資源投入，只要最終成本不超過預(yù)算即可10、在工程管理中，關(guān)于項(xiàng)目范圍管理的重要性，以下哪種說法是最準(zhǔn)確的？（）A.項(xiàng)目范圍管理確保項(xiàng)目包含了所有必要的工作，同時(shí)避免不必要的工作。明確的項(xiàng)目范圍有助于制定清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、合理安排資源、控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本。如果范圍界定不清，可能導(dǎo)致項(xiàng)目變更頻繁、成本超支、進(jìn)度延誤等問題B.項(xiàng)目范圍管理不重要，只要把項(xiàng)目完成就行，不管范圍是否明確C.項(xiàng)目范圍管理就是把項(xiàng)目的工作內(nèi)容列出來，不需要詳細(xì)定義D.項(xiàng)目范圍管理只在項(xiàng)目開始時(shí)進(jìn)行，后續(xù)不需要關(guān)注11、在工程安全管理中，安全文化的建設(shè)對(duì)于提高員工的安全意識(shí)和行為起著重要作用。對(duì)于一個(gè)建筑施工企業(yè)，為了營(yíng)造良好的安全文化氛圍，以下哪種措施是最為有效的？（）A.制定嚴(yán)格的安全規(guī)章制度B.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練C.設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰安全表現(xiàn)優(yōu)秀的員工D.以上措施綜合實(shí)施12、在工程管理中，項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)價(jià)的說法，不正確的是（）A.項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)，過程評(píng)價(jià)關(guān)注項(xiàng)目的執(zhí)行情況，結(jié)果評(píng)價(jià)關(guān)注項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況B.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有明確性、可度量性和相關(guān)性，能夠客觀反映項(xiàng)目的績(jī)效C.項(xiàng)目評(píng)價(jià)應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行，項(xiàng)目執(zhí)行過程中不需要進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)D.評(píng)價(jià)結(jié)果可以為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供反饋，為今后的項(xiàng)目管理提供經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方向13、在工程合同管理方面，合同條款的明確和執(zhí)行至關(guān)重要。假設(shè)一個(gè)工程項(xiàng)目的合同中規(guī)定了工程變更的處理流程和費(fèi)用計(jì)算方法。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，業(yè)主提出了一項(xiàng)重大的工程變更。以下哪種處理方式最不符合合同精神？（）A.按照合同約定的流程評(píng)估變更的影響和費(fèi)用，與業(yè)主協(xié)商達(dá)成一致B.拒絕業(yè)主的變更要求，堅(jiān)持按照原合同執(zhí)行C.先實(shí)施變更，然后再與業(yè)主討論費(fèi)用和補(bǔ)償問題D.與業(yè)主重新談判合同條款，爭(zhēng)取更有利的變更條件14、工程安全管理是工程項(xiàng)目不可忽視的方面。一個(gè)高層建筑施工項(xiàng)目，采取了多種安全措施。以下哪項(xiàng)措施對(duì)于預(yù)防高空墜落事故最為關(guān)鍵？（）A.為施工人員配備高質(zhì)量的安全帶和安全繩B.在建筑物周邊設(shè)置嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)C.對(duì)施工人員進(jìn)行定期的高空作業(yè)安全培訓(xùn)D.安排專人在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)提醒違規(guī)行為15、一個(gè)工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收階段，需要提交一系列的文件和資料。以下哪一項(xiàng)文件對(duì)于證明工程質(zhì)量和符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵？（）A.施工日志B.竣工圖紙C.材料檢驗(yàn)報(bào)告D.質(zhì)量評(píng)估報(bào)告16、工程合同談判是確保雙方權(quán)益的重要過程。在一個(gè)工程項(xiàng)目的合同談判中，以下哪種談判策略可能是最不利于達(dá)成雙贏局面的？（）A.強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益，尋求合作機(jī)會(huì)B.采取強(qiáng)硬的態(tài)度，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不做任何讓步C.充分了解對(duì)方的需求和底線，靈活調(diào)整自己的要求D.提出多個(gè)備選方案，增加談判的靈活性和可能性17、在一個(gè)大型建筑工程項(xiàng)目中，由于設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致了成本增加和工期延長(zhǎng)。以下關(guān)于設(shè)計(jì)變更管理的說法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.設(shè)計(jì)變更應(yīng)盡量避免，因?yàn)橐坏┌l(fā)生就必然導(dǎo)致項(xiàng)目失敗B.設(shè)計(jì)變更應(yīng)由業(yè)主單方面決定，以確保項(xiàng)目符合其需求C.設(shè)計(jì)變更應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，綜合考慮對(duì)成本、工期和質(zhì)量的影響，并由相關(guān)各方共同協(xié)商決定D.設(shè)計(jì)變更只要不超過總預(yù)算的一定比例，就可以隨意進(jìn)行18、在工程成本估算中，對(duì)于一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，需要考慮人力成本、硬件設(shè)備成本、軟件許可費(fèi)用等。為了更準(zhǔn)確地估算成本，以下哪種方法通常被認(rèn)為是最可靠的？（）A.參數(shù)估算法B.類比估算法C.自下而上估算法D.三點(diǎn)估算法19、在工程管理中，以下哪種情況可能導(dǎo)致項(xiàng)目的利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目不滿意？（）A.項(xiàng)目按時(shí)完成，但成本超出預(yù)算B.項(xiàng)目滿足了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但功能有所缺失C.項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成，但進(jìn)度有所延遲D.項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了所有目標(biāo)，但對(duì)周邊社區(qū)產(chǎn)生了負(fù)面影響20、一個(gè)工程項(xiàng)目即將進(jìn)入收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。以下哪項(xiàng)不是評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效的主要指標(biāo)？（）A.項(xiàng)目按時(shí)完成的程度B.項(xiàng)目成本控制的效果C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效D.項(xiàng)目成果滿足業(yè)主需求的程度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的偏差分析？解釋偏差的類型，如進(jìn)度偏差、成本偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因和對(duì)項(xiàng)目的影響，并提出糾正偏差的措施。2、（本題5分）詳細(xì)說明在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)矩陣構(gòu)建和應(yīng)用。3、（本題5分）分析在工程建設(shè)項(xiàng)目中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析和決策支持。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某工廠自動(dòng)化生產(chǎn)線升級(jí)項(xiàng)目，在項(xiàng)目調(diào)試階段，發(fā)現(xiàn)新設(shè)備與原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)不兼容，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。分析系統(tǒng)集成方面的問題，提出解決方案和優(yōu)化生產(chǎn)管理流程的措施。2、（本題5分）某旅游度假區(qū)酒店建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目開業(yè)前的試運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)流程不暢，導(dǎo)致客人滿意度低。分析服務(wù)流程設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)的問題，提出優(yōu)化流程和加強(qiáng)培訓(xùn)的方案。3、（本題5分）某橋梁建設(shè)項(xiàng)目，在施工高峰期，由于施工隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致出現(xiàn)了工序混亂、工作重復(fù)等問題，嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度。分析施工隊(duì)伍協(xié)調(diào)問題產(chǎn)生的根源，以及對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度和質(zhì)量的影響。提出加強(qiáng)施工協(xié)調(diào)管理的具體方法和措施，以確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。4、（本題5分）某醫(yī)院的信息化建設(shè)項(xiàng)目，在系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)部分功能無法滿足實(shí)際需求。請(qǐng)分析原因，并提出優(yōu)化方案。5、（本題5分）某住宅小區(qū)的電梯安裝項(xiàng)目，在安裝過程中，發(fā)現(xiàn)電梯與建筑物的接口存在偏差。請(qǐng)分析原因，并提出解決辦法。四、計(jì)算題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某橋梁