《營銷與策劃綜合實訓(xùn)》課件 項目二 交際與溝通能力訓(xùn)練

營銷與策劃綜合實訓(xùn)任務(wù)一

營銷職業(yè)禮儀準(zhǔn)備項目二

交際與溝通能力訓(xùn)練

熟悉演講的相關(guān)準(zhǔn)備內(nèi)容和辯論的基本認(rèn)知;

掌握演講技巧及辯論相關(guān)技巧。知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠根據(jù)演講的基本技巧，完成即興演講；

能夠恰當(dāng)運用辯論的相關(guān)內(nèi)容，完成辯論相關(guān)任務(wù)，掌握辯論技巧。思政目標(biāo)

深入領(lǐng)會語言能力在營銷職業(yè)工作中的重要性，提升自我語言表達(dá)能力，建立營銷職業(yè)認(rèn)同感;

全面提升個人語言素養(yǎng)，拓寬學(xué)生知識面和眼界，塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象，為日后順利步入營銷相關(guān)工作崗位奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識準(zhǔn)備檢查評價03任務(wù)操作任務(wù)要求根據(jù)所抽取題目準(zhǔn)備5分鐘，完成演講內(nèi)容組織、演講動作設(shè)計等準(zhǔn)備隨機抽取演講題目運用演講技巧完成即興演講010203即興演講能力訓(xùn)練要求任務(wù)要求抽簽決定正反方根據(jù)教師提供的題目選擇營銷辯論賽選題完成營銷辯論賽010203營銷辯論賽訓(xùn)練要求著裝可適度展現(xiàn)個性，但需與職場環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)專業(yè)形象。彰顯個人風(fēng)格01個性著裝應(yīng)匹配個人職位與職責(zé)，強化職業(yè)身份認(rèn)同感。符合身份角色02一、演講技巧知識準(zhǔn)備1.個人原則滿足聽眾的求知需求針對尋求新知識的聽眾，演講者應(yīng)選擇有深度、信息量大的內(nèi)容，提供實用的知識和技能，以滿足他們的求知欲。適應(yīng)聽眾的欣賞角度面對注重演講者表達(dá)技巧的聽眾，演講者應(yīng)注重語言的流暢性、幽默感和情感表達(dá)，以提升演講的吸引力。分析聽眾的慕名心理了解聽眾因?qū)γ司囱龆鴣淼男睦?，演講者應(yīng)準(zhǔn)備充分，展現(xiàn)個人魅力和專業(yè)能力，以滿足聽眾的期待。解答聽眾的存疑之處對于有特定興趣或問題的聽眾，演講者應(yīng)深入探討相關(guān)話題，提供明確答案和見解，以解決聽眾的疑惑?？紤]不得不來的聽眾需求對于因工作或社交場合不得不參加的聽眾，演講者應(yīng)設(shè)計內(nèi)容緊湊、形式多樣的演講，以尊重并吸引這些聽眾的注意力。一、演講技巧知識準(zhǔn)備（一）做好演講準(zhǔn)備1.分析聽眾的意愿要求根據(jù)聽眾的年齡分布，演講者可以調(diào)整內(nèi)容的深度和風(fēng)格，比如年輕人可能更喜歡互動和現(xiàn)代話題，而年長者可能更偏好傳統(tǒng)和經(jīng)驗分享。年齡性別差異會影響演講者選擇的話題和語言風(fēng)格，確保內(nèi)容對所有聽眾都有吸引力，避免性別偏見，促進(jìn)包容性。性別演講內(nèi)容應(yīng)與聽眾的教育水平相匹配，高學(xué)歷聽眾可能對復(fù)雜概念和數(shù)據(jù)分析感興趣，而基礎(chǔ)教育聽眾可能更需要簡單明了的解釋。教育職業(yè)背景不同的聽眾對演講內(nèi)容的關(guān)注點不同，演講者應(yīng)結(jié)合聽眾的職業(yè)特點，提供相關(guān)案例和信息，以增強演講的實用性和吸引力。職業(yè)根據(jù)聽眾的類型，演講者應(yīng)選擇合適的演講風(fēng)格，例如，對行人型聽眾可能需要更直接和簡潔的演講，而組織型聽眾可能更欣賞詳盡和系統(tǒng)的論述。聽眾類型結(jié)合聽眾的特殊興趣，演講者可以設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如提問、投票或小組討論，以提高聽眾參與度和演講的吸引力。興趣知識準(zhǔn)備2.分析聽眾的構(gòu)成擬定標(biāo)題時應(yīng)考慮三個要點：首先，標(biāo)題必須準(zhǔn)確揭示主題；其次，它應(yīng)該警策醒目，激發(fā)聽眾興趣；最后，標(biāo)題應(yīng)富有啟迪性，引發(fā)聽眾思考。標(biāo)題擬定的三個要點選擇合適的標(biāo)題需要深入理解主題，標(biāo)題應(yīng)簡潔明了地揭示演講的核心內(nèi)容，同時吸引聽眾的注意力。如何確定合適的標(biāo)題確定主題是演講準(zhǔn)備的第一步，它為整個演講設(shè)定了基調(diào)和方向，確保內(nèi)容的連貫性和深度。確定主題的重要性知識準(zhǔn)備（二）確定選題演講中的姿勢演講者的姿勢應(yīng)自然、自信,避免僵硬或過于隨意,以展現(xiàn)專業(yè)性和親和力。演講時的視線管理管理好與聽眾的視線接觸,可以增強互動性,讓聽眾感到被尊重和關(guān)注。開場白的技巧開場白是演講的第一印象,尤其重要,應(yīng)避免冗余,直接切入主題。引用名人名言可以迅速吸引聽眾的注意力,并為演講主題定下基調(diào)。根據(jù)會場的氣氛即興添加內(nèi)容,可以更好地與聽眾建立聯(lián)系,使開場白更具吸引力。演講時的臉部表情控制臉部表情要與演講內(nèi)容相符,通過表情傳達(dá)情感,增強演講的感染力。演講中的聲音和腔調(diào)運用合理運用聲音的高低、強弱和停頓,可以有效控制聽眾的注意力,使演講內(nèi)容更加生動有趣。二、運用演講藝術(shù)知識準(zhǔn)備01辯論是一種通過邏輯推理和證據(jù)支持來證明或反駁某個觀點的口頭交流形式。辯論的定義02辯論的目的是通過理性討論，促進(jìn)對問題的深入理解，提高思維能力和語言表達(dá)技巧。辯論的目的三、辯論技巧知識準(zhǔn)備（一）辯論認(rèn)知雙向性：參與者互動交流在辯論中，雙向性體現(xiàn)為參與者之間的互動交流，雙方通過言語交鋒，不斷提出問題和回應(yīng)對方的觀點，以期說服聽眾或評委。對立性：觀點鮮明碰撞辯論的核心在于對立性，即不同的觀點和立場之間的直接對抗，通過辯論，雙方試圖證明自己的觀點正確，對方觀點錯誤或不足。嚴(yán)密性：邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)辯論的嚴(yán)密性要求參與者在論證過程中邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)，論據(jù)充分，論證結(jié)構(gòu)清晰，避免邏輯謬誤，以增強說服力。靈活性：應(yīng)對策略多變靈活性在辯論中表現(xiàn)為參與者根據(jù)對方的論點和辯論的進(jìn)程，靈活調(diào)整自己的應(yīng)對策略，包括改變論點、調(diào)整論證方向或采用新的論證方法。知識準(zhǔn)備3.辯論的特點1界定辯題的重要性界定辯題是辯論的首要步驟,明確辯題范圍和核心論點能夠幫助辯手聚焦主題,避免在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上浪費時間,確保辯論的效率和方向。2攻擊矛盾的策略在辯論中尋找對方論點中的邏輯漏洞或事實矛盾,并加以攻擊,是削弱對方立場的有效手段,能夠使對方的論證失去說服力。3避實就虛的技巧避實就虛指的是在辯論中避開對方的強項,轉(zhuǎn)而攻擊對方的弱點或不那么堅固的論據(jù),通過轉(zhuǎn)移焦點來爭取辯論的主動權(quán)。4針鋒相對的應(yīng)對針鋒相對要求辯手在對方提出論點時,立即提出有力的反駁,這需要辯手具備快速反應(yīng)能力和充分的準(zhǔn)備,以確保能夠有效應(yīng)對對方的攻擊。5釜底抽薪的戰(zhàn)術(shù)釜底抽薪是指在辯論中直接攻擊對方論點的根本,如果成功,可以一舉摧毀對方的整個論證體系,是辯論中極具破壞力的戰(zhàn)術(shù)。6順?biāo)浦鄣闹腔墼谵q論中，流暢的移動與轉(zhuǎn)身能夠體現(xiàn)辯手的靈活性和對辯論節(jié)奏的把握，使辯論過程更加生動和有說服力。知識準(zhǔn)備（二）辯方技巧7請君入甕：如何通過姿態(tài)引導(dǎo)對手在辯論中，通過自信的姿態(tài)如挺胸抬頭，可以無形中給對手施加壓力，引導(dǎo)他們進(jìn)入我們設(shè)定的議題框架內(nèi)。8借題發(fā)揮：姿態(tài)與語言的協(xié)同效應(yīng)身體語言與口頭表達(dá)的結(jié)合可以增強說服力，例如在強調(diào)某個觀點時，配合有力的手勢可以加強語言的影響力。9巧設(shè)陷阱：姿態(tài)在策略布局中的作用在辯論中巧妙地使用姿態(tài)，如故意露出疑惑的表情或姿態(tài)，可以誘使對手深入某個話題，從而暴露其弱點。10先發(fā)制人：主動姿態(tài)在辯論中的優(yōu)勢在辯論開始時采取主動的姿態(tài)，如迅速站立并迅速發(fā)言，可以占據(jù)先機，為后續(xù)論點的展開創(chuàng)造有利條件。知識準(zhǔn)備（二）辯方技巧通過觀察肢體語言、表情和語調(diào)，可以捕捉未明確表達(dá)的信息，從而更好地理解對方立場和潛在弱點。察言觀色，捕捉信息反駁論題

反駁論據(jù)

反駁論證過程反駁技巧根據(jù)辯論的環(huán)境、對手的特點以及自己的優(yōu)勢，選擇最合適的辯論方式。選擇適當(dāng)?shù)霓q論方式知識準(zhǔn)備（三）辯駁技巧任務(wù)操作5分鐘即興演講

即興演講從三個選題中，任選一個完成操作要求營銷辯論賽

兩個辯題二選一，辯論賽分為陳詞階段、自由辯論和總結(jié)陳詞三個環(huán)節(jié)，總計時30分鐘操作要求檢查評價小組互評表個人評分表（辯論）檢查評價個人評分表（演講）檢查評價任務(wù)二

人際溝通能力訓(xùn)練項目二

交際與溝通能力訓(xùn)練

了解溝通的基本含義和溝通中的非語言溝通知識;

掌握自我溝通和團(tuán)隊溝通的相關(guān)知識。知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

能夠根據(jù)不同的場景和場合運用不同的開場白進(jìn)行自我介紹；

能夠恰當(dāng)運用團(tuán)隊溝通知識開展團(tuán)隊討論。思政目標(biāo)

通過集中的強化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)會建立人本服務(wù)的工作與關(guān)系，建議良好人際關(guān)系;

認(rèn)識團(tuán)隊的內(nèi)涵，掌握處理團(tuán)隊溝通的技巧，學(xué)會處理團(tuán)隊沖突。目錄CONTENTS

任務(wù)要求010204

知識準(zhǔn)備檢查評價03任務(wù)操作任務(wù)要求1分析營銷崗位的任職要求模擬面試人際溝通能力訓(xùn)練要求準(zhǔn)備自我介紹詞無領(lǐng)導(dǎo)面試溝通訓(xùn)練自我介紹演練操作過程按照人際溝通的要點開展,注意得體、恰當(dāng)、適用。溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。理解的重要性信息傳遞之后，關(guān)鍵在于接收者是否能夠正確理解信息的含義。溝通不僅僅是信息的簡單傳遞，更重要的是信息的接收和理解。信息傳遞的基本過程溝通本質(zhì)上是發(fā)送者通過特定渠道將信息傳遞給接收者的過程，這一過程是溝通的基礎(chǔ)，確保信息能夠從一方到達(dá)另一方。反饋在溝通中的作用溝通是一個動態(tài)的過程，反饋環(huán)節(jié)不可或缺。它允許接收者對信息進(jìn)行回應(yīng)，發(fā)送者據(jù)此調(diào)整信息的傳遞方式，以確保信息被正確理解。知識準(zhǔn)備一、溝通的內(nèi)涵雙向互動的溝通模式真正有效的溝通是一個雙向互動的過程，它不僅包括信息的發(fā)送和接收，還包括接收者的反饋，以及發(fā)送者對反饋的響應(yīng)，形成一個連續(xù)的互動循環(huán)。副語言的作用與影響副語言，包括語調(diào)、語速、音量和停頓等，雖然不是言語內(nèi)容本身，但它們在溝通中承載著豐富的情感和態(tài)度信息，能夠極大地影響信息的接收和理解。身體語言的表達(dá)方式身體語言如肢體動作、面部表情和眼神交流等，是溝通中不可或缺的一部分，它們能夠傳遞我們未言之中的情緒和態(tài)度，有時甚至比言語本身更能表達(dá)真實意圖?？臻g距離的心理含義空間距離在人際溝通中扮演著重要角色，它反映了人們之間的親疏關(guān)系、社會地位和文化背景，適當(dāng)?shù)奈锢砭嚯x能夠促進(jìn)溝通的舒適度和效率。知識準(zhǔn)備二、溝通中的非語言因素（一）自我溝通的含義自我溝通是指個體與自身進(jìn)行的思想、思維、情感交流以及自我認(rèn)知的方式，是個體內(nèi)心世界的一種反映。自我溝通的關(guān)鍵要素自我知覺是自我溝通的核心，涉及自我概念、自我形象、自我尊重和自我暗示等多個方面，這些要素共同構(gòu)成了個體對自己的認(rèn)識和評價。自我溝通過程的特點自我溝通的過程具有內(nèi)隱性，通常不為外界所見，但同時它也具有一定的可控性，個體可以通過自我反思和調(diào)節(jié)來影響這一過程。自我心理調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)作用自我心理調(diào)節(jié)是自我溝通的根本，它是個體進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)，通過自我調(diào)節(jié)，個體能夠更好地管理自己的情緒和行為，提升溝通效果。知識準(zhǔn)備三、自我溝通致謝：禮貌結(jié)束自我介紹技能與優(yōu)點：專業(yè)能力和個人特長個人特點：幽默或警句加深印象學(xué)術(shù)與專業(yè)：教育與工作經(jīng)歷概述愛好與背景：展現(xiàn)個性與經(jīng)歷自我介紹結(jié)構(gòu)（二）自我介紹的基本內(nèi)容知識準(zhǔn)備姓名：簡潔明了的個人標(biāo)識（三）自我介紹的類型知識準(zhǔn)備求職中的自我介紹在求職場合，自我介紹應(yīng)突出個人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗以及與職位相關(guān)的成就，以展現(xiàn)自身的價值和適合度。推銷中的自我介紹推銷自我介紹時，應(yīng)著重強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特賣點，以及個人的專業(yè)背景，以建立信任并吸引潛在客戶的興趣。日常工作中的自我介紹在日常工作環(huán)境中，自我介紹應(yīng)簡潔明了，包括姓名、職位和部門，有時還可以簡述個人的工作職責(zé)或目標(biāo)，以便于同事間的相互了解和合作。團(tuán)隊溝通面對面交流1.團(tuán)隊中面對面溝通的技巧：提出意見、利用會議2