員工及企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課件2

員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)PPT本培訓(xùn)課程內(nèi)容詳實(shí)完整，可用于新員工入職培訓(xùn)，稍加改造也可適用于老員工學(xué)習(xí)。匯報(bào)人：1圖網(wǎng)這里輸入您的公司/機(jī)構(gòu)名稱思想認(rèn)識(shí)原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識(shí)1234員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言思想認(rèn)識(shí)原則1關(guān)注公司的企業(yè)文化員工素質(zhì)模型知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備的素質(zhì)遵守公司制度與規(guī)范積極進(jìn)取的心態(tài)1.1關(guān)注公司的企業(yè)文化Part1企業(yè)文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)員工行為習(xí)慣是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個(gè)員工都代表著公司的形象。企業(yè)文化是什么？水面員工行為習(xí)慣企業(yè)的規(guī)范制度企業(yè)的文化企業(yè)的價(jià)值觀1、注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系2、強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格3、鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神4、立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)6、體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)任正非對(duì)危機(jī)特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。1.2知名企業(yè)文化賞析Part1華為狼性文化聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程，管理的目的是效率和效益，落實(shí)到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說(shuō)是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無(wú)裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1通過(guò)下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟……看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來(lái)到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……1.4員工素質(zhì)模型Part1員工素質(zhì)體系做人做事職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)塑造職業(yè)規(guī)矩人際關(guān)系與溝通協(xié)作事前：結(jié)果導(dǎo)向事中：樂(lè)于奉獻(xiàn)事后：勇于承擔(dān)1.5成功者應(yīng)具備的素質(zhì)Part1成就導(dǎo)向服務(wù)精神靈活機(jī)智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積極進(jìn)取誠(chéng)實(shí)正真人際能力組織意識(shí)獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信獨(dú)立成就導(dǎo)向成功的人應(yīng)該的15個(gè)素質(zhì)對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但凡成就事業(yè)者，無(wú)不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過(guò)不懈努力，以此為樂(lè)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。積極進(jìn)取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。1.6積極進(jìn)取的心態(tài)Part1用積極的心態(tài)處事，當(dāng)遇到困難時(shí)，困難對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，是一時(shí)的考驗(yàn)，積極心態(tài)會(huì)幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問(wèn)題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。工作過(guò)程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對(duì)自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答的。1234辦公行為規(guī)范2研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：2.1文件保密制度Part2公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。2.2保守商業(yè)秘密Part2我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！什么是商業(yè)秘密？身邊隨處可見商業(yè)秘密為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。2.3辦公電腦使用公約Part21、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：2.4文檔保密公約Part2先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！基本禮儀規(guī)范3研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。3.1儀態(tài)Part3工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。3.1儀態(tài)Part3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。1、站姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：3.2儀表Part3淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：女職員：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3社交禮儀Part3握手鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）鞠躬序號(hào)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)1遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)停下問(wèn)候“您好”，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)問(wèn)候“您好”，行欠身禮，側(cè)身而過(guò)貴賓在經(jīng)過(guò)你工作崗位時(shí)問(wèn)候“您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)起立，問(wèn)候“您好！”，行15度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來(lái)賓時(shí)問(wèn)候“您好！”，行欠身禮，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓、來(lái)賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓問(wèn)候“您好”，行欠身禮行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)停下，說(shuō)“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”等在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí)起立，說(shuō)“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問(wèn)候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問(wèn)候“您好”等經(jīng)常見面的同事間相遇問(wèn)候“您好”3遇見領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行30度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候“您好”，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作起立，問(wèn)候“您好！”，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)問(wèn)候“您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作4遇見大型會(huì)議(如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議前會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行15度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回15度鞠躬禮上臺(tái)演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎，感謝領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?0度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品散會(huì)時(shí)會(huì)議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。3.3社交禮儀Part3序號(hào)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)5小型會(huì)議（如司務(wù)會(huì)、聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等）開會(huì)前會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員全體回15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后就座會(huì)議中參會(huì)遲到者，向會(huì)議主持人行15度鞠躬禮，“對(duì)不起，因XX事來(lái)晚了”。有事要離開時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)“對(duì)不起，我有XX事先走了”然后向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮。會(huì)議結(jié)束時(shí)會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束，向參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回15度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后，散會(huì)6迎接客人迎接客人時(shí)（公司大門口、電梯口、機(jī)場(chǎng)等）問(wèn)侯"您好"或"歡迎光臨"等，行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時(shí)行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說(shuō)“我是XXX，請(qǐng)多關(guān)照”等在會(huì)客室迎接客人起立，問(wèn)侯“您好”或“歡迎光臨”、"很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢(shì)，同時(shí)“請(qǐng)坐”，待客人入座后應(yīng)座。請(qǐng)客人用茶時(shí)欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)用茶”歡送客人說(shuō)“再見”或“歡迎下次再來(lái)”等，同時(shí)，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。7感謝接受對(duì)方幫助，表示感謝說(shuō)“謝謝”，行30度鞠躬禮8致歉給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等說(shuō)“對(duì)不起”，行30度鞠躬禮9慰問(wèn)請(qǐng)求向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求幫助時(shí)行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求前臺(tái)文員接待客人當(dāng)客人到達(dá)前2-3米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行30度鞠躬禮，問(wèn)侯：“您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問(wèn)~~~~？”等樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問(wèn)侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門送茶水時(shí)雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。3.3社交禮儀Part3頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。3.3社交禮儀Part3欠身禮距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15度鞠躬禮男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)手。30度鞠躬禮行禮的最佳時(shí)刻課程完畢感謝聆聽匯報(bào)人：千圖網(wǎng)本PPT共有41頁(yè)，剩余模板素材均可自主編輯使用●鈴響三聲之內(nèi)接電話，接遲應(yīng)道歉。●左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。●接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門的名稱、姓名。”●明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)?！窠拥綋苠e(cuò)電話要禮貌告知?！翊龑?duì)方掛斷后再輕放電話。3.4電話禮儀Part3接電話的禮儀：●做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等?！褡詧?bào)單位、姓名、尋找接聽人。撥打電話的禮儀：3.4辦公秩序Part3上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。

1、上班前的準(zhǔn)備辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。

2、辦公室3.4辦公秩序Part3走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，就主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、在走廊、樓梯、電梯間不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。

4、就餐基本職業(yè)意識(shí)4研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4誠(chéng)信意識(shí)顧客意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)自律意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識(shí)是約定俗成、師承父?jìng)鞯?。職業(yè)意識(shí)是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來(lái)體現(xiàn)的。職業(yè)意識(shí)有社會(huì)共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個(gè)人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4古人曰，人無(wú)信不立，人而無(wú)信，不知其可，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)職業(yè)人、市場(chǎng)信譽(yù)是可以用價(jià)值（金錢）來(lái)度量的（信譽(yù)度）所謂名牌、品牌可以作為無(wú)形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個(gè)道理。誠(chéng)信是一個(gè)人的品牌，經(jīng)營(yíng)好你的品牌，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，你的職業(yè)道路將越來(lái)越寬。誠(chéng)信意識(shí)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對(duì)象。顧客是商品的接受者、選擇者、購(gòu)買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對(duì)待顧客的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)待自己“飯碗”的態(tài)度。市場(chǎng)的回報(bào)是公平又殘酷的。顧客意識(shí)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4團(tuán)隊(duì)與社會(huì)、團(tuán)隊(duì)、整體是統(tǒng)一的，但有時(shí)又是矛盾的，對(duì)立的，所以要正確處理與社會(huì)，整體之間的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會(huì)利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。我們一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是由我們所有員工所組成的一個(gè)利益共同體，他即由我們大家來(lái)維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來(lái)了生活的經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和利益，不說(shuō)詆毀團(tuán)隊(duì)的話，不做損害團(tuán)隊(duì)的事。保守團(tuán)隊(duì)的商業(yè)秘密；積極主動(dòng)地做好團(tuán)隊(duì)中自己的工作，及時(shí)提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心與愛護(hù)同事；建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競(jìng)爭(zhēng)、互為平臺(tái)、互通商機(jī)、共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)意識(shí)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時(shí)，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點(diǎn)約束自己的行為。我們的成長(zhǎng)一方面需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，另一方面需要克服弱點(diǎn)，自律意識(shí)是克服弱點(diǎn)的關(guān)鍵，是我們成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。自律意識(shí)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的知識(shí)不斷出現(xiàn)。每個(gè)人要想使自己有所成就，只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)、意識(shí)、不斷充電、吸氧、與時(shí)俱進(jìn)才能保持自己跟上時(shí)代步伐，才有可能實(shí)踐人生價(jià)值，職業(yè)生涯的成功。如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，源自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。學(xué)習(xí)意識(shí)4.2貫徹到底Part4答答答答工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”（第一問(wèn)）答：“電源開關(guān)壞了。”問(wèn)：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)）答：“電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！眴?wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉?！保ǖ谌龁?wèn)）答：“材質(zhì)不好。”問(wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問(wèn)）答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。”通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。4.3拼搏精神Part4羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。

【存在的證明】過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。4.4把握機(jī)遇Part4一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。我們公司是一個(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？4.5正確面對(duì)批評(píng)Part4人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過(guò)程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益。——《松下管理金言》我們從五湖四海相聚在公司，我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那么隨著時(shí)間的推移，我們也會(huì)成為很好的朋友。

從現(xiàn)在開始這里是大家工作和生活的地方，公司深知自己的責(zé)任，這里承載著你們每個(gè)人的夢(mèng)想和憧憬。無(wú)論你的夢(mèng)想是怎樣的，只要是積極向上的，公司都會(huì)為你提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)。有付出才會(huì)有回報(bào)，有忠誠(chéng)才會(huì)有信認(rèn)。我希望每一位同事能盡快地融入公司，成為公司密不可分的一分子，同時(shí)也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。后記

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好