IT管理與支持制度

IT管理與支持制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)的IT管理與支持工作，提高信息化水平，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家政策、企業(yè)發(fā)展需求及員工實(shí)際情況，適用于企業(yè)內(nèi)部全部IT管理與支持人員和相關(guān)部門(mén)。第二條職責(zé)和權(quán)限企業(yè)IT管理與支持部門(mén)是企業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)中心，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和日常管理。IT管理與支持人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)和本領(lǐng)，熟識(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)用戶需求并供應(yīng)有效解決方案。IT管理與支持人員必需嚴(yán)守保密制度，保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息，不得泄露、竄改或?yàn)E用企業(yè)數(shù)據(jù)。IT管理與支持人員有權(quán)使用企業(yè)資源，但必需遵守規(guī)定的使用范圍和限制。未經(jīng)允許不得私自使用或轉(zhuǎn)讓企業(yè)資源。第二章信息系統(tǒng)建設(shè)第三條信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和方向。信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求相匹配，充分考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變動(dòng)，確保信息系統(tǒng)的可連續(xù)發(fā)展。企業(yè)IT管理與支持部門(mén)應(yīng)與各部門(mén)緊密合作，收集、分析和評(píng)估業(yè)務(wù)需求，供應(yīng)專業(yè)的建議和支持。第四條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和監(jiān)督信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成工作。開(kāi)發(fā)和集成過(guò)程中，應(yīng)遵從標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和可維護(hù)性的原則，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。開(kāi)發(fā)和集成過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)收，確保系統(tǒng)符合預(yù)期要求，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)工作。維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，供應(yīng)技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，應(yīng)定期備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第三章信息安全管理第六條信息安全策略企業(yè)IT管理與支持部門(mén)應(yīng)訂立和實(shí)施信息安全策略，確保信息的保密性、完整性和可用性。信息安全策略應(yīng)依據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全需求確定，適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和威逼的變動(dòng)。第七條網(wǎng)絡(luò)安全管理企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和安全防護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)升級(jí)和修復(fù)漏洞，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。第八條數(shù)據(jù)安全管理企業(yè)IT管理與支持部門(mén)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)應(yīng)定期進(jìn)行，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，確保數(shù)據(jù)的可用性和可恢復(fù)性。第四章IT支持與服務(wù)第九條用戶支持企業(yè)IT管理與支持部門(mén)為用戶供應(yīng)技術(shù)支持和問(wèn)題解決服務(wù)。用戶問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理，供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十條軟件和硬件支持企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)軟件和硬件的安裝、配置和維護(hù)工作。軟件和硬件的選購(gòu)和采購(gòu)應(yīng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和需求，確保質(zhì)量和性能。第五章違規(guī)處理與責(zé)任追究第十一條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)IT管理與支持部門(mén)有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)行為的處理包含口頭警告、書(shū)面警告、懲罰事項(xiàng)和組織調(diào)查等。第十二條責(zé)任追究企業(yè)IT管理與支持人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和制度，如因違反規(guī)定導(dǎo)致重點(diǎn)損失的，將追究相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第十三條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)IT管理與支持部門(mén)全部。對(duì)本制度的修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的充分協(xié)商和溝通。第十四條本制度的執(zhí)行和監(jiān)督企業(yè)IT管理與支持部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行和監(jiān)督。相關(guān)部門(mén)應(yīng)搭配并支持本制度