智能客服機(jī)器人研發(fā)合同

智能客服研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章總則1.1定義1.1.1本合同所述“智能客服”是指由乙方研發(fā)的，具備自然語言處理、語音識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)等功能的人工智能系統(tǒng)，用于提供客戶服務(wù)。1.1.2“研發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化等一系列技術(shù)活動(dòng)。1.1.3“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的智能客服研發(fā)、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。1.2合同主體1.2.1甲方為需求方，委托乙方進(jìn)行智能客服的研發(fā)。1.2.2乙方為技術(shù)研發(fā)方，負(fù)責(zé)智能客服的研發(fā)工作。1.3合同目的1.3.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服研發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，共同推進(jìn)智能客服的研發(fā)進(jìn)程。第二章研發(fā)內(nèi)容及要求2.1研發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行智能客服的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化等工作。2.1.2乙方應(yīng)保證智能客服具備以下基本功能：（1）自然語言處理：能夠理解用戶輸入的文本，并進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。（2）語音識(shí)別：能夠識(shí)別用戶語音，并進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。（3）自動(dòng)回復(fù)：根據(jù)用戶提問，自動(dòng)匹配并回復(fù)相關(guān)答案。2.1.3乙方應(yīng)確保智能客服在以下方面達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）準(zhǔn)確性：智能客服的回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。（2）響應(yīng)速度：智能客服的響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。2.2研發(fā)要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的技術(shù)方案，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成研發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)保證研發(fā)過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告研發(fā)進(jìn)展情況，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。第三章交付及驗(yàn)收3.1交付3.1.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作，并將成果交付給甲方。3.1.2乙方應(yīng)提供完整的研發(fā)文檔、使用說明書等技術(shù)資料。3.2驗(yàn)收3.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服成果后，按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方研發(fā)費(fèi)用。3.2.3如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第四章維護(hù)及升級(jí)4.1維護(hù)4.1.1乙方應(yīng)在智能客服交付后，提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在維護(hù)期內(nèi)，及時(shí)解決智能客服出現(xiàn)的技術(shù)問題。4.2升級(jí)4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服進(jìn)行升級(jí)，以保持其功能和性能的先進(jìn)性。4.2.2甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行升級(jí)，乙方應(yīng)按照甲方的需求進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。第五章法律責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1乙方未按約定完成研發(fā)工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。5.1.2乙方研發(fā)的智能客服存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2侵權(quán)責(zé)任5.2.1乙方在研發(fā)過程中，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。5.2.2乙方應(yīng)保證智能客服的使用不侵犯他人合法權(quán)益。5.3保密義務(wù)5.3.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及智能客服相關(guān)技術(shù)信息予以保密。5.3.2甲乙雙方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容及智能客服相關(guān)技術(shù)信息。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保智能客服穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)為甲方提供智能客服的操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于智能客服的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等。6.3培訓(xùn)資料6.3.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作視頻等，以方便甲方人員自學(xué)和復(fù)習(xí)。第七章費(fèi)用與支付7.1研發(fā)費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的研發(fā)費(fèi)用支付給乙方。7.1.2研發(fā)費(fèi)用包括但不限于乙方的人工成本、材料成本、差旅費(fèi)等。7.2支付方式7.2.1甲方支付研發(fā)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下方式之一：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）（3）支付7.3支付時(shí)間7.3.1甲方應(yīng)在智能客服驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在研發(fā)過程中產(chǎn)生的與智能客服相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方不得將智能客服的技術(shù)用于其他項(xiàng)目或向第三方泄露。第九章違約賠償9.1違約賠償9.1.1若乙方未按約定完成研發(fā)工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。9.1.2違約金金額為合同總額的10%。9.2賠償范圍9.2.1若乙方研發(fā)的智能客服存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1在合同履行期間，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.1.2合同變更不得影響智能客服研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度。11.2合同解除11.2.1在合同履行期間，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方有權(quán)解除合同：（1）對(duì)方違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。（2）對(duì)方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。11.3解除后果11.3.1合同解除后，已支付的研發(fā)費(fèi)用按實(shí)際完成的工作量進(jìn)行結(jié)算。11.3.2乙方應(yīng)向甲方交付已研發(fā)的部分成果，并協(xié)助甲方進(jìn)行交接。第十二章保密與競業(yè)禁止12.1保密12.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密。12.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后5年止。12.2競業(yè)禁止12.2.1乙方在合同履行期間及合同解除或終止后2年內(nèi)，不得在與甲方有競爭關(guān)系的單位任職或經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。第十三章違約金與賠償13.1違約金13.1.1若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的20%。13.1.2若乙方違反競業(yè)禁止義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方在違約期間所獲得收益的2倍。13.2賠償13.2.1若乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。第十四章合同期限14.1合同期限14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。14.1.2合同到期后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于研發(fā)需求說明書、技術(shù)方案、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。15.1.2附件與本合同具有同等法律效