酒店住宿預(yù)訂合同

酒店住宿預(yù)訂合同合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指本合同預(yù)訂方，即住宿需求的提出者。1.1.2“乙方”指本合同酒店方，即提供住宿服務(wù)的主體。1.1.3“合同”指本酒店住宿預(yù)訂合同，包括正文及附件。1.1.4“預(yù)訂”指甲方為滿足住宿需求，向乙方提出的預(yù)定住宿的行為。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在住宿預(yù)訂過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂方式2.1.1甲方可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向乙方提出預(yù)訂請(qǐng)求。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.2預(yù)訂內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)提供以下預(yù)訂信息：（1）預(yù)訂人姓名；（2）預(yù)訂房間類型及數(shù)量；（3）預(yù)訂入住日期及退房日期；（4）預(yù)訂聯(lián)系方式；（5）其他特殊需求。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的預(yù)訂信息，為甲方安排合適的房間，并保證房間符合甲方需求。2.3預(yù)訂確認(rèn)2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.3.2預(yù)訂確認(rèn)書應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）預(yù)訂人姓名；（2）預(yù)訂房間類型及數(shù)量；（3）預(yù)訂入住日期及退房日期；（4）預(yù)訂聯(lián)系方式；（5）預(yù)訂價(jià)格及付款方式；（6）其他特殊需求。第三章付款與退款3.1付款方式3.1.1甲方應(yīng)按照乙方指定的付款方式，向乙方支付預(yù)訂款項(xiàng)。3.1.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后，及時(shí)向甲方開具發(fā)票。3.2退款3.2.1甲方在預(yù)訂成功后，如因特殊情況需取消預(yù)訂，乙方應(yīng)在扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后，退還甲方已支付款項(xiàng)。3.2.2退款手續(xù)應(yīng)在甲方提出退款申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)完成。第四章住宿服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)提供以下住宿服務(wù)：（1）提供符合甲方預(yù)訂的房間；（2）提供房間清潔、整理服務(wù)；（3）提供客房用品；（4）提供酒店公共區(qū)域設(shè)施；（5）提供酒店餐飲服務(wù)（如有）；（6）提供其他乙方承諾的服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1乙方應(yīng)保證住宿服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方合理需求。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)施安全、正常運(yùn)行。4.3服務(wù)變更4.3.1如因特殊情況，乙方需對(duì)甲方預(yù)訂的房間進(jìn)行變更，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡力為甲方提供同等級(jí)別的房間。第五章違約與責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未按照約定支付預(yù)訂款項(xiàng)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并追究甲方違約責(zé)任。5.1.2甲方預(yù)訂成功后，未經(jīng)乙方同意，擅自取消預(yù)訂，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。5.2乙方違約5.2.1乙方未能按照約定為甲方提供預(yù)訂的房間，乙方應(yīng)退還甲方已支付款項(xiàng)，并支付違約金。5.2.2乙方未能按照約定提供住宿服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3不可抗力5.3.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但乙方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力對(duì)甲方的影響。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章住宿期間規(guī)定6.1住宿登記6.1.1甲方在入住時(shí)，應(yīng)按照乙方的要求，出示有效身份證件，并完成住宿登記手續(xù)。6.1.2乙方應(yīng)保證甲方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。6.2住宿行為規(guī)范6.2.1甲方在住宿期間，應(yīng)遵守酒店的管理規(guī)定，不得影響其他客人的正常住宿。6.2.2甲方應(yīng)愛護(hù)乙方提供的住宿設(shè)施，如發(fā)生損壞，應(yīng)按乙方規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3退房手續(xù)6.3.1甲方應(yīng)在約定的退房日期前，將房間整理干凈，并辦理退房手續(xù)。6.3.2乙方應(yīng)在甲方辦理退房手續(xù)時(shí)，進(jìn)行房間檢查，確認(rèn)無(wú)損壞后，退還甲方押金。第七章安全保障7.1甲方權(quán)益保障7.1.1乙方應(yīng)保證甲方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供必要的安保措施。7.1.2乙方應(yīng)設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志，提醒甲方注意安全。7.2緊急事件處理7.2.1如發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織甲方有序疏散。7.2.2乙方應(yīng)配備必要的醫(yī)療急救設(shè)施，對(duì)甲方突發(fā)疾病提供及時(shí)救治。第八章酒店服務(wù)規(guī)范8.1服務(wù)態(tài)度8.1.1乙方應(yīng)保證酒店員工的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待甲方熱情、禮貌。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2服務(wù)響應(yīng)8.2.1乙方應(yīng)在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，方便甲方提出意見和建議。第九章促銷與優(yōu)惠9.1促銷活動(dòng)9.1.1乙方有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，進(jìn)行促銷活動(dòng)，吸引甲方預(yù)訂。9.1.2乙方的促銷活動(dòng)應(yīng)公平、公正，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。9.2優(yōu)惠條件9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的住宿頻率和消費(fèi)金額，提供相應(yīng)的優(yōu)惠條件。9.2.2乙方應(yīng)保證優(yōu)惠條件的透明度，甲方有權(quán)了解優(yōu)惠的具體內(nèi)容。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1如乙方未能按照約定提供住宿服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2如甲方未能按照約定支付款項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)10.2.1乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。10.2.2甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。10.3賠償程序10.3.1雙方應(yīng)在發(fā)生違約行為后，及時(shí)協(xié)商確定賠償事宜。10.3.2如雙方就賠償事宜無(wú)法達(dá)成一致，可依法向人民法院提起訴訟。第十一章酒店設(shè)施使用11.1設(shè)施范圍11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于客房、會(huì)議室、健身房、游泳池等在內(nèi)的酒店設(shè)施。11.1.2甲方有權(quán)在遵守酒店規(guī)定的前提下，合理使用乙方提供的酒店設(shè)施。11.2使用規(guī)則11.2.1甲方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守乙方制定的使用規(guī)則，保證設(shè)施的正常使用。11.2.2乙方應(yīng)定期檢查維護(hù)酒店設(shè)施，保證設(shè)施安全可靠，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施應(yīng)及時(shí)排除。11.3損害賠償11.3.1如甲方在使用酒店設(shè)施過程中造成設(shè)施損壞，甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2乙方在收到甲方賠償后，應(yīng)及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，保證其他客人正常使用。第十二章客房管理與維護(hù)12.1客房管理12.1.1乙方應(yīng)對(duì)客房進(jìn)行規(guī)范化管理，保持客房的清潔衛(wèi)生，保證客房設(shè)施齊全。12.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)臺(tái)，為甲方提供客房服務(wù)，解決甲方在住宿期間的問題。12.2客房維護(hù)12.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)檢查，發(fā)覺問題及時(shí)修復(fù)，保證客房設(shè)施的正常運(yùn)行。12.2.2乙方應(yīng)保證客房?jī)?nèi)的消防設(shè)施和安全通道的暢通，為甲方提供安全的住宿環(huán)境。第十三章酒店餐飲服務(wù)13.1餐飲服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐以及點(diǎn)心等。13.1.2乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)的質(zhì)量，保證食品衛(wèi)生，滿足甲方的飲食需求。13.2餐飲價(jià)格13.2.1乙方應(yīng)公開餐飲價(jià)格，不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自提高餐飲價(jià)格。13.2.2乙方應(yīng)在餐飲服務(wù)中提供明碼標(biāo)價(jià)，保證甲方的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十四章甲方權(quán)益保護(hù)14.1權(quán)益保障14.1.1乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方的隱私權(quán)、知情權(quán)等。14.1.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決甲方在住宿過程中遇到的問題。14.2爭(zhēng)議處理14.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1合同修改15.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得單方面修改。15.1.2任何對(duì)本合同的修改，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。15.2合同終止15.2.1