職業(yè)經(jīng)理人公關藝術

哈佛經(jīng)理公共關系，是公共關系的一個分支。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，則又是哈佛經(jīng)理公共關系的一個分支。目前，盡管專門的領導公共關系學尚未創(chuàng)立，專門的哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術尚未問世，但我們根據(jù)科學發(fā)展規(guī)律和學科分支理論，完全可以提出領導公共關系學和哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術概念，并作為一個學科來闡發(fā)、探索和論述。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，在此是把領導公共關系理論中有關領導方法與藝術的內(nèi)容抽取出來，再根據(jù)領導工作的實際需要和領導實踐所提供的豐富經(jīng)驗，運用心理學、社會學、行為學、傳播學、新聞學、立法學、經(jīng)濟學、政治學等現(xiàn)代科學理論，對其進行分析、歸納、整理、總結(jié)和升華，從而使其成為一種系統(tǒng)化、條理化和科學化的理論。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術又可看作是一種哈佛經(jīng)理的“公共關系方法與藝術”。盡管人們可以對其做出多種多樣的解釋，但把它作為一種領導科學或管理科學的外延或自然延伸，是沒有疑義的。首先，我們從公共則關系的產(chǎn)生和發(fā)展來看。現(xiàn)代公關方法與藝術，其起源也是領導和管理的需要。據(jù)有關資料介紹，從本世紀以來，美國工商企業(yè)界逐漸認識到，現(xiàn)代企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須處理好公共關系，取得內(nèi)外公眾和輿論的支持。因此，他們聘用專業(yè)人員，設置專門機構，開展這方面研究。此外，無論是在歐美國家，還是在中國和日本，公共關系都與領導和管理存在著聯(lián)姻關系。領導和管理需要是哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的重要條件，也是其重要內(nèi)容。其次，從對公共關系的定義來看。關于公共關系的定義，全世界有據(jù)可查的不下四百種。無論人們從哪個角度給其定義，都不能脫離領導和管理，都不能脫離內(nèi)部和外部公眾?！洞笥倏迫珪愤@樣定義：“公共關系是旨在傳遞關于個人、公司、政府機構或者其它組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的政策和活動?！边@里面就明確包含有領導和管理的色彩。公共關系學研究權威柯特利普(ScottmCutlip)和森特(AuonCenter)這樣定義：“公共關系是以相互滿意的雙向傳播為基礎，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有計劃的努力?！边@里強調(diào)的實際上是一種組織信譽，有著管理和領導的內(nèi)容。國際公共關系協(xié)會這樣定義：“公共關系是分析趨勢、預測趨勢，為組織領導提供決策咨詢，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動計劃的藝術和科學?！惫碴P系的領導和管理職能在此體現(xiàn)得就更加明顯。由此可見，各種公共關系的定義，盡管強調(diào)的側(cè)面不同，但都包含有領導、組織和管理的因素。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，作為哈佛經(jīng)理實施領導、管理的一種方法和藝術，自然也就包含在其中了。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，我們還可以從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面給以理解。動態(tài)和靜態(tài)，是事物存在的兩種狀態(tài)。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術也是如此。如果沒有動態(tài)，它就會凝固、僵化，失去生命和活力。反之，如果我們只看到它的動態(tài)含義，而忽視了它的靜態(tài)含義，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術就會變成違背目的與宗旨的投機取巧和無原則討好內(nèi)外公眾的隨意奉迎。首先，動態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，是就其定性來說的，是就其過程和發(fā)展趨勢來說的。領導公共關系本身是一種實踐活動，具有一維向前性，這就需要哈佛經(jīng)理在處理自己的對內(nèi)對外公共關系時，能夠自覺地、有意識地去采用一些行之有效的方法和藝術，以適應領導實踐的運動和需要。領導實踐本身的動態(tài)性，決定了為其服務的手段之一即哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，也必須具有動態(tài)性：在動態(tài)中產(chǎn)生，在動態(tài)中完善，在動態(tài)中闡揚，在動態(tài)中完成，在動態(tài)中適合內(nèi)外公眾的需要并被他們接受。缺乏動態(tài)性，凡事慣于按舊條條、老框框辦事，是絕無方法性和藝術性可言的。其次，從靜態(tài)意義上講。靜態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，是就其量化而言的，是就其客觀存在的可描述性狀況而言的。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的動態(tài)性并不否定其靜態(tài)性。若哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術只有動態(tài)性而失去了靜態(tài)性，就會變成無從把握不可捉摸的“幽靈”或“鬼幻”。靜態(tài)意義上的哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，主要側(cè)重于綜合表現(xiàn)，多以單向描述來限定。它是說明哈佛經(jīng)理公共關系是一種客觀存在的，任何領導集體或個體都存在于這一狀態(tài)中，都不可能擺脫這種關系。這種關系存在的客觀性決定了哈佛經(jīng)理要處理好這種關系，就必須運用高超的方法與藝術。而從靜態(tài)意義上考察這種方法藝術，它應該具有可描述性，在領導實踐中就真有可把握性，能形成固定、系統(tǒng)的理論形態(tài)。在明確了哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的概念規(guī)定之后，還必須搞清其研究對象與范圍，才能進行更加深入的探討。一、哈佛經(jīng)理公關藝術的研究對象和范□哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究對象哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究對象就是這一學科的具體研究目標，它包括各種社會組織的哈佛經(jīng)理公共關系。一方面，社會組織的哈佛經(jīng)理公共關系不同于一般的哈佛經(jīng)理人際關系，如哈佛經(jīng)理的家庭關系、朋友關系、同學關系、同鄉(xiāng)關系、同事關系等，而是作為社會組織的哈佛經(jīng)理與其所聯(lián)系的相關的公眾之間的關系。另一方面，社會組織的哈佛經(jīng)理公共關系應當是一種自覺的有意識的專門性的哈佛經(jīng)理公共關系活動。因為哈佛經(jīng)理公共關系的狀態(tài)存在于任何組織或領導之中。這種狀態(tài)往往是一種社會交往和哈佛經(jīng)理人際交往需要的具體表現(xiàn)，哈佛經(jīng)理并不一定自覺地意識到這是一種值得探討的行為、一種需要改善的活動、一種獨特的領導職能。這也就是說，只有把自覺與不自覺、專門性與一般性的哈佛經(jīng)理公共關系行為或活動加以區(qū)別開來，才能更好地把握哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究對象。具體說來，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究對象主要包括：(1)與組織哈佛經(jīng)理相關的“公眾”關系，以及如何妥善處理這些關系(如消費者關系、媒介關系、社會關系、內(nèi)部公眾關系等)；(2)組織哈佛經(jīng)理與公眾之間運用信息傳播進行相互溝通的規(guī)律；(3)把哈佛經(jīng)理公眾關系作為組織的一種重要領導職能的具體規(guī)律。從上述三方面去研究哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，仍然是客觀整體性的探討。而這種探討又必須和微觀的分析緊密地結(jié)合起來。比如，可以深入研究其中一種公眾關系，并且置于某一哈佛經(jīng)理公共關系活動中去詳加考察。再如，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術涉及許多手段、方法與技能的運用，對此既要詳細地條分縷析，加強其實用性，又要和哈佛經(jīng)理的公共關系意識、心理、理論與原則聯(lián)系起來。這樣做，并非肢解哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究對象，而是為了使研究對象具體化，使哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究能夠從多層次、多視角予以展示，進而使這門學科得到不斷發(fā)展?！豕鸾?jīng)理公共關系方法與藝術的研究范圍哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的研究范圍，大體上包括哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的歷史、理論和實務(即應用)三個組成部分。1.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的歷史哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術理論化和職業(yè)化、在實踐中逐漸形成一門學科并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的關注和研討，迄今還不足一百年。但是，如果追本溯源，那種原始狀態(tài)的哈佛經(jīng)理共方法則古已有之。遠古時代的人類社會，既已具備哈佛經(jīng)理公共關系的一些基本要素，如社會組織、社會公眾、相互溝通的需要和關系的形成，信息交流促成的協(xié)調(diào)一致等，都隱含著哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的萌芽，而且其最初的生成機制對今天仍有一定的借鑒意義。因此，對哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的歷史源流問題應當加以認真的考察和論證，特別是從歷史的演變和改革中，分析哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術從原始的、一般的、不自覺的狀態(tài)到近代社會取得突破性發(fā)展的基本動因和變化特征，從而豐富我們的認識，找出哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的發(fā)展規(guī)律。也就是說，我們不僅要從“共時性”角度探討理論哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的結(jié)構和功能、理論與實踐，而且要從“歷時性”角度深入挖掘哈佛經(jīng)理公共方法與藝術的歷史源流，使我們對哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的認識更深刻、更具體，切實做到溫故而知新。2.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的理論單就哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的理論而言，它的體系還很不完善，至今仍處于發(fā)展之中。不過，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的實踐已從一個地區(qū)、一個國家遍及世界各國，近百年來已積累了甚為可觀的經(jīng)驗。這就為我們繼續(xù)深入探討這一學科的基本原理、理論構架、主要觀點、研究方法和具體技能等提供了良好的客觀條件。而且，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的許多先驅(qū)和學者也已進行了不少開拓性的工作。只是在哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的理論建設中，我們還需要注意它的應用性、邊緣性和獨立性。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術不是人文科學中“帶頭”的基礎理論，而是具體的應用理論。同時，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術根源于行為科學，與社會學、心理學、文化人類學、傳播學、市場學等有著密切的聯(lián)系，而且還要從眾多的學科邊緣中形成獨特的核心理論，成為一門獨立的新興學科。3.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的實務哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術由于自身的應用性很強，因而有關實用部分的內(nèi)容也最為豐富。國內(nèi)外關于公共關系的專著、教材和文獻資料，多半也都以公共關系的實務作為研究和闡述的重點。但是，我們不能因為哈佛經(jīng)理公關方法與藝術論及具體細致的方法、手段、技巧較多，就把它看作是有“術”而無“學”，或認為這是一種先天的弱點。其實，這正是不少應用學科的優(yōu)勢和特點。本卷詳盡地探討了哈佛經(jīng)理公關方法與藝術手段、技巧和規(guī)律，但是本書在以應用為主的基礎上并沒有忽視對哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的理論思考，但盡管如此，哈佛經(jīng)理公關方法與藝術同那些理論抽象層次很高的基礎學科，諸如哲學、美學、思維學等，是不能簡單類比的。因此，仍有必要使之條理化、系統(tǒng)化，并且借助有關理論的指導和滋養(yǎng)，使之不斷豐富，不斷完善。二、哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的性質(zhì)與特征哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的性質(zhì)哈佛經(jīng)理為了改善自己及所在組織與公眾關系而進行的公共系活動，有以下幾方面質(zhì)：1.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種公眾關系方法與藝術哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術不同于一般的哈佛經(jīng)理人際關系方法與藝術。因為一般人際關系方法與藝術以個人為支點，研究個人之間的線性關系，而哈佛經(jīng)理公關方法與藝術則以一定的組織機構為支點，研究組織機構與其公眾對象之間的網(wǎng)狀關系，是一種互相溝通的關系。哈佛經(jīng)理公共關系的雙方，一方是一定的社會組織機構，如企業(yè)、機關團體；另一方是與該組織相關的社會公眾。一個組織的哈佛經(jīng)理在日?；顒又斜仨毰c它內(nèi)部的全體員工、外部的生產(chǎn)協(xié)作者和競爭者，與銀行或集資者，與原料供應者和產(chǎn)品經(jīng)銷者，與廣大用戶和消費者，與新聞界人士和各種社會團體，以及它所處的社區(qū)發(fā)生種種復雜的社會關系。它們都是該組織哈佛經(jīng)理的關系對象。組織機構及其哈佛經(jīng)理的活動形成了這些關系，這些關系反過來影響和制約著組織機構和領導活動，成為該組織機構生存和發(fā)展的人身環(huán)境與社會氣候。因此，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術實際上是指一個組織機構賴以生存、發(fā)展的整個社會關系網(wǎng)絡技術。它強調(diào)組織機構的生存和發(fā)展有賴于良好的社會人事環(huán)境和社會氣氛，有賴于哈佛經(jīng)理良好的公共關系方法與藝術。2.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種傳播方法與藝術眾所周知，哈佛經(jīng)理公共關系是一種客觀存在的關系狀態(tài)。這里將進一步指出，哈佛經(jīng)理公共關系不僅是一種關系狀態(tài)，而且是一種活動，是一種傳播活動，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種傳播方法與藝術。(1)哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種交往方法與藝術。我們知道，人類社會的一切關系都不是單一的結(jié)果。如果我們從人的角度來說，要形成關系，起碼要有兩個或兩個以上的人。但是，有了這個前提，關系又怎樣實現(xiàn)呢?馬克思認為，關系的實現(xiàn)必須依賴于人們的相互交往，交往是人的社會關系和個性關系實現(xiàn)的必要條件。這就是說，人的所有關系都是在交往過程中實現(xiàn)的，離開了交往活動。關系也就消失了，由各種關系聯(lián)結(jié)起來的社會也就不存在了。對此，馬克思指出：“社會——不管其形式如何——究竟是什么呢?是人們交互作用的產(chǎn)物?！惫鸾?jīng)理的公共關系也不例外，也是人們交互作用的產(chǎn)物，是哈佛經(jīng)理(組織的重要成員)與公眾(公眾的成員)進行交往活動的結(jié)果。離開了他們之間的交往活動，哈佛經(jīng)理公共關系也就隨之消失了。因此，從哈佛經(jīng)理公共關系的實際來考察，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術就是一種交往方法與藝術。(2)哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種信息交流方法與藝術。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種交往方法與藝術。但這是一種什么樣的交往呢?我們認為，哈佛經(jīng)理公關作為一種活動，其特點就在于它是以傳播(信息交流)作為實現(xiàn)目的的手段，也就是希望通過這種信息交流來引起對象的某種反應或活動。哈佛經(jīng)理公共關系是指組織哈佛經(jīng)理與公眾之間的關系，哈佛經(jīng)理公關工作的目的是平衡、協(xié)調(diào)這種關系，它所運用的手段僅僅是信息交流，僅僅是傳播。在這里，我們正是從這一角度來認識哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的，并以為它是一種傳播方法與藝術，是一種信息交流方法與藝術。倘若超出這個范圍，用傳播以外的手段來平衡、協(xié)調(diào)組織哈佛經(jīng)理與公眾的關系，譬如運用行政手段、法律手段、經(jīng)濟手段或其它傳播以外的手段，那就不是哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術了。正是哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的這一特征，所以我們常用它來作為判別哈佛經(jīng)理公共關系工作的一個標準。3.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種具有領導職能的方法與藝術按照系統(tǒng)論的觀點來看某一組織，可以把這一組織看成一個大系統(tǒng)，它又可以分成若干子系統(tǒng)，如生產(chǎn)子系統(tǒng)、推銷子系統(tǒng)、維持子系統(tǒng)等，其中還有一個重要的子系統(tǒng)，就是領導子系統(tǒng)即控制子系統(tǒng)，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術就是這個子系統(tǒng)的職能之一。究其根源，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的產(chǎn)生是組織領導職能發(fā)展變化和不斷完善的需要。眾所周知，組織是按照一定目的、任務、形式組合起來的社會集團。這產(chǎn)生于人類的生產(chǎn)活動和社會活動。這是由于個人有所期望但又無力實現(xiàn)這一愿望，需要他人的相互合作，相互幫助，聯(lián)合起來共同行動，創(chuàng)造群體合力。隨著人們生產(chǎn)勞動的深化、社會交往的復雜化，組織的結(jié)構和功能也發(fā)生了變化，組織領導的職能也逐漸細分化，組織決策者為了及時準確地把握各種信息，以便協(xié)調(diào)好各個系統(tǒng)之間的關系，協(xié)調(diào)好組織與環(huán)境的關系，必須進行信息收集、傳播、協(xié)調(diào)、咨詢等工作。這些工作顯然是領導活動的一種特定職能。作為領導職能的一部分，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的另一半工作是把領導子系統(tǒng)的決策用傳播手段及時地貫徹下去，努力協(xié)調(diào)好領導子系統(tǒng)與組織內(nèi)其它子系統(tǒng)的關系，協(xié)調(diào)好組織與外部、內(nèi)部公眾的關系。只有這一半工作做好了，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術才算完成了自己的任務。4.哈佛經(jīng)理公關系方法與藝術是一門藝術說哈佛經(jīng)理公關方法與藝術是一門藝術，并不是簡單的概念重復，因為前一個“藝術”指的是哈佛經(jīng)理公共關系活動中有藝術，怎樣把握和運用它；后一個“藝術”則是指這一門學科的藝術性質(zhì)，它想說明哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一門具有一定理論形態(tài)的工作藝術。那么，哈佛經(jīng)理公關方法與藝術是怎樣的一門藝術呢?(1)待人藝術。所謂待人藝術，在此指的是哈佛經(jīng)理如何取得群眾支持、同事配合，以充分發(fā)揮自身長處的藝術，哈佛經(jīng)理在如何處理上下級關系以及左鄰右舍之間的關系上，確實存在一個藝術問題。(2)處事藝術。有的哈佛經(jīng)理處事利落，有條不紊，工作得心應手，忙而不亂，帶動了整個組織高效地運轉(zhuǎn)；有的哈佛經(jīng)理則不僅自己忙得團團轉(zhuǎn)，也弄得他人忙閑不均，工作程序混亂，導致整個系統(tǒng)不能協(xié)調(diào)有效地配合。究其原因，問題出在哈佛經(jīng)理的處事藝術上，而這一點正是哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的用武之地。(3)運時藝術。時間對每個人來說都是常數(shù)，但哈佛經(jīng)理的時間一般說來比別人更加可貴。每個哈佛經(jīng)理要想工作有成效，就必須講究運時藝術。時間管理得科學，工作成效就高；時間管理得不科學，工作就受到影響和限制。但是哈佛經(jīng)理時間的管理正是通過其工作關系、公眾關系來實現(xiàn)的，因此搞好公眾關系是哈佛經(jīng)理運時的重要組成部分。(4)應酬藝術?？梢院敛豢鋸埖卣f，哈佛經(jīng)理公共關系工作處處有應酬，應酬是領導工作的道具，是哈佛經(jīng)理公共關系方法和藝術的度量衡。(5)講談藝術。哈佛經(jīng)理公共關系離不開社交，社交少不了講談。哈佛經(jīng)理總要利用講談方式去說服、勸導人和傳播信息，其中技巧性和靈活性正是哈佛經(jīng)理公共關系方法和藝術所追求的?？傊鸾?jīng)理公共關系方法與藝術不僅處處尋求藝術，發(fā)掘理趣，而且它本身就是一門藝術，是一門藝術性學科。哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的特征作為一門藝術和科學的哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，它的基本特征包括以下幾個面：1.哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術所追求的目標是良好的哈佛經(jīng)理公共關系狀態(tài)這種良好的公共關系狀態(tài)，即組織哈佛經(jīng)理與周圍公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會環(huán)境之中。一方面，組織及其哈佛經(jīng)理在社會公眾中享有美好的形象和良好的聲譽；另一方面，社會公眾的需要和利益也能得到哈佛經(jīng)理充分的關注和滿足。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的基本準則是真誠合作、平等互惠哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是以雙方存在著一定的利益關系為前提的組織哈佛經(jīng)理的決策和行動對它周圍的公眾會帶來一定的影響，在利益上會使之有所得或有所失。因此，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的基本準則只能是堅持必先利他才能利己，從而使雙方獲得共同的利益。否則，只顧本組織或個人的利益，而不考慮是否會損及公眾利益，那么哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術也就失去了準則，成為虛假的謊言和漁利的手段。哈佛經(jīng)理公關方法與藝術的基本途徑是內(nèi)外兼顧、雙向溝通作為一個組織，既有內(nèi)部的哈佛經(jīng)理公共關系，又有外部的哈佛經(jīng)理公共關系。無內(nèi)部還是外部的哈佛經(jīng)理公共關系工作都要認真做好，不能有所偏廢。組織內(nèi)每一成員的言行往往都會影響到組織的整體形象，因為在一般社會公眾看來，他們都是組織的代表。同時，哈佛經(jīng)理的公共關系工作還要使內(nèi)部和外部的信息傳播形成雙向溝通的流動過程；既要真實準確地向外界傳遞有關信息，又要及時、全面地獲取反饋信息，并據(jù)此調(diào)節(jié)組織哈佛經(jīng)理的決策行為和實施辦法?！豕鸾?jīng)理公共關系方法與藝術同一般公共關系方法與藝術明確了哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的概念、對象、性質(zhì)和特征，就很容易理解它與一般公共關系方法與藝術的關系：1.特殊與一般的聯(lián)接關系哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是具體領域的專門性公共關系方法與藝術，而一般公共關系方法與藝術則是包括各個領域在內(nèi)的共同性公共關系方法與藝術。因此它們是個性與共性、特殊與一般的關系。也就是說，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是一種部門的公共關系方法與藝術，而一般公共關系方法與藝術則是整體性公共關系方法與藝術。(1)從研究對象上看，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是專門研究領導活動中的公共關系方法與藝術問題，而一般公共關系方法與藝術則不分行業(yè)和門類，研究各種工作和職業(yè)中的公共關系問題。(2)從適用范圍上看，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術由于專注于領導活動中的公共關系問題，因而主要適于領導工作；一般公關方法與藝術由于把握了各種領域公關問題的共性，因而能夠普遍適用。由此可見，一般公共關系方法與藝術的外延較寬，但哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術的內(nèi)涵較深。(3)從抽象程度上看，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術較為具體，并具有可操作性，一般公關方法與藝術則較為抽象概括，可操作性能較低。綜上，可以將二者這種特殊與一般的關系概括為：具體而深刻與抽象而廣博的關系。2.基礎與指導的依存關系(1)由于哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術同一般公共關系方法與藝術是個性與共性的關系，因此前者要在一定意義上接受后者的指導。后者的一些原則和規(guī)定由于具有普遍性，因此哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術必須接受和遵守，否則它就無法屬于公共關系這個家族了。(2)哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術又是一般公共關系方法與藝術在領導領域的具體運用，因而又必須以一般公共關系方法與藝術為基礎。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術由于對象具體、內(nèi)涵深邃，因而除了具有一般公共關系方法與藝術的規(guī)定之外，還有自己特殊的規(guī)律。一般公共關系方法與藝術只有通過對包括哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術在內(nèi)的各門具體的公共關系方法與藝術的吸收和提練，才能不斷豐富自己、發(fā)展自己。(3)相互轉(zhuǎn)化的運用關系。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術同一般公共關系方法與藝術不僅相互包含、相互依存，而且能夠在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術作為一般公共關系方法與藝術的基礎，其中的某些最一般性的原則、規(guī)定、規(guī)律、方法可以通過逐步抽象、推廣，上升為一般公共關系方法與藝術的內(nèi)在要素，從而獲得普遍意義；一般公共關系方法與藝術由于對哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術具有指導作用，因而其中的抽象規(guī)定可以通過把握、研究具體的領導活動，而逐步形成哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，從而完善領導工作。在這種相互轉(zhuǎn)化過程中，哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術同一般公共關系方法與藝術豐富了對方，完善了自己，共同成為彼此進步發(fā)展的一個動力。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術具有哪些功能呢?弄清楚這個問題，對我們深入研究、開發(fā)這一新的領域，更好地掌握、運用領導公共關系方法與藝術，有效推動領導工作向前發(fā)，都是很有必要的。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，主要有這樣幾種功能：獲取和輸出領導信息功能；塑造和樹立良好領導形象功能；溝通和協(xié)調(diào)各種關系功能；教育和引導功能；增加和提高效益功能。三、哈佛經(jīng)理公關藝術的功能獲取和輸出領導信息功能領導過程，在某種意義可以說是一個有效地獲取和輸出信息的過程，正是在這個意義上，人們把有效獲取和輸出領導信息作為領導的首要功能。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術是獲取和輸出領導信息的重要手段，具有這方面的明顯功能。1.從決策對信息依賴程度看我們知道，決策是哈佛經(jīng)理的一項重要職責。而科學、有效的決策是不可能靠“拍腦袋”、“靈機一動”產(chǎn)生的，而是靠掌握大量信息，科學地加工信息作出的，尤其是在現(xiàn)代社會，由于大科學、大工程、大企業(yè)的不斷出現(xiàn)和發(fā)展，由于交通工具和大眾性傳播媒介的日益現(xiàn)代化，人們的活動范圍已空前擴大，人們的交往關系已非常復雜。因此，對于哈佛經(jīng)理來說，掌握和運用信息，就顯得更為重要，可以說，沒有足量的信息，沒有對信息的科學加工和處理，就沒有科學決策。哈佛經(jīng)理的公共關系方法與藝術，是一門以溝通建立和發(fā)展良好關系為己任的技術性、應用性學科，對于哈佛經(jīng)理獲取大量的、及時的、準確的信息，無疑會提供重要幫助。2.從領導系統(tǒng)來看領導是分級別和層次的。各級、各類的領導根據(jù)一定的組織原則，一方面自成系統(tǒng)，另一方面又共成系統(tǒng)，形成完整的領導系統(tǒng)。無論從領導系統(tǒng)的有序構成、合理組合來看，還是從其正常運轉(zhuǎn)、發(fā)揮結(jié)構功能來看，都離不開信息參與，信息在很大程度上決定著領導系統(tǒng)功能的發(fā)揮程度。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術，無疑同樣會對領導系統(tǒng)獲取和交流信息發(fā)揮重要作用，提供重要幫助。3.從領導信息運行本身來看完全意義上的領導信息運行，是由四個階段組成的開放性過程：領導信息輸入、領導信息加工、領導信息貯存、領導信息輸出。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術對于這四個階段來說，都是不可缺少的。哈佛經(jīng)理首先運用公共關系手段和技巧，通過各種渠道搜集內(nèi)外公眾，社會團體與自己實施領導有關的信息。然后，再運用相關的公關手段和方法對獲取的領導信息進行分析、整理、篩選，以便向上級部門提出報告或建議，供決策時參考。接著便對經(jīng)過加工的、具有較高可信度和有效性的信息，進行必要的貯存。根據(jù)需要，將信息流向內(nèi)外公眾、社會團體，從而使關系得到調(diào)節(jié)?！跛茉旌蜆淞㈩I導形象功能領導形象，就是哈佛經(jīng)理的一貫行為留給人們的總體印象，是哈佛經(jīng)理所作所為在人們頭腦中的定勢化。塑造和樹立良好領導形象，是有效進行領導工作的必要條件，是所有哈佛經(jīng)理都具有的自我期待。然而，領導工作需要和哈佛經(jīng)理自我期待是一回事，能否樹立和塑造出良好形象卻是另一回事兒。分析現(xiàn)實中的哈佛經(jīng)理，有的形象豐滿高大，美譽度高；而有的則形象欠佳，美譽度低，這里面原因當然是多種多樣的，不能一概而論，但就許多人來看，其原因就在于他們對公共關系方法與藝術掌握和運用的程度不同。哈佛經(jīng)理公共關系方法與藝術對于哈佛經(jīng)理良好形象的塑造和樹立功能，主要表現(xiàn)在如下方面：1.促使內(nèi)外公眾對哈佛經(jīng)理產(chǎn)生良好印象任何哈佛經(jīng)理，必然要同公眾聯(lián)系，必然要同公眾接觸，從而在人們頭腦中留下印象：或好、或壞、或一般。公共關系方法與藝術高超的哈佛經(jīng)理，能夠使自己的良好形象立體化，使自己的行為與內(nèi)外公眾一體化，從而使自己贏主得他們的信任和好評。2.促使內(nèi)外公眾對哈佛經(jīng)理產(chǎn)生友善行為哈佛經(jīng)理通過運用公關方法與技巧等，確立了自己在公眾心目中的良好形象。這種形象作為一種刺激物，刺激于公眾并被他們所感受，從而引起反射性效應活動，對哈佛經(jīng)理產(chǎn)生親善友好行為。例如，對哈佛經(jīng)理的工作給以支持，對哈佛經(jīng)理的失誤給以諒解，對哈佛經(jīng)理的苦衷給以同情，對哈佛經(jīng)理的生活給以關心，等等。哈佛經(jīng)理形象一旦形成，就具有某種穩(wěn)定性，在較長時期內(nèi)發(fā)生作用和產(chǎn)生影響，因為這種形象已經(jīng)與公眾