酒店服務質量管理協議

酒店服務質量管理協議合同編號：__________甲方（酒店方）：____________地址：____________________聯系方式：_________________地址：_________________乙方（服務管理方）：_________地址：____________________聯系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（酒店方）及其授權的合法代理人。1.2乙方：指乙方（服務管理方）及其授權的合法代理人。1.3服務：指甲方委托乙方提供的服務質量管理及相關活動。1.4合同：指甲乙雙方簽訂的本酒店服務質量管理協議。1.5酒店服務質量標準：指甲方提供的關于酒店服務質量的相關規(guī)定和標準。第二章合同宗旨與目的2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，簽訂本合同，旨在共同提升甲方酒店的服務質量，滿足客戶需求，實現雙方共贏。2.2乙方按照甲方的酒店服務質量標準，提供專業(yè)化的服務管理，協助甲方實現服務質量的持續(xù)改進。第三章服務內容與范圍3.1乙方負責對甲方酒店的服務質量進行全面的檢查、評估和監(jiān)督，保證服務質量符合甲方要求。3.1.1乙方應定期對甲方酒店的服務流程、服務態(tài)度、服務設施等方面進行檢查和評估。3.1.2乙方應針對檢查和評估中發(fā)覺的問題，提出改進措施，并協助甲方實施。3.1.3乙方應定期向甲方提交服務質量報告，報告應包括檢查、評估結果及改進措施的實施情況。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方應向乙方提供酒店服務質量標準及相關資料，以便乙方開展工作。4.1.2甲方應協助乙方進行服務質量檢查和評估，提供必要的支持。4.1.3甲方應按照乙方提出的改進措施，及時調整和改進酒店服務。4.1.4甲方應按約定時間支付乙方服務費用。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方應按照甲方提供的酒店服務質量標準，認真履行服務管理職責。4.2.2乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露與合同有關的信息。4.2.3乙方應定期向甲方報告服務質量情況，并對改進措施的實施情況進行跟蹤。4.2.4乙方應按照約定時間，向甲方提交服務質量報告。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.1.1合同期滿后，雙方如無異議，可續(xù)簽合同。5.2在合同期限內，任何一方不得單方面解除或終止合同。5.2.1如雙方協商一致，可提前解除或終止合同。5.2.2如一方違反合同規(guī)定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.2.3如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并協商解決。第六章費用與支付6.1乙方服務費用6.1.1乙方提供的服務費用為人民幣（大寫）：____萬元整（小寫）：_____元。6.1.2服務費用支付方式為____期支付，每期支付金額為人民幣（大寫）：____萬元整（小寫）：_____元。6.1.3甲方應在合同生效后的每期支付日期前，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。6.2額外費用6.2.1若乙方在服務過程中產生額外費用，乙方應提前向甲方提交費用申請，經甲方批準后方可發(fā)生。6.2.2額外費用支付方式及期限，雙方可根據實際情況協商確定。6.3滯納金6.3.1若甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期未付款項的____%。第七章保證與承諾7.1甲方保證與承諾7.1.1甲方保證其提供的酒店服務質量標準合法、有效，并符合相關法律法規(guī)的要求。7.1.2甲方承諾按照合同約定，及時支付乙方服務費用。7.1.3甲方承諾對乙方在服務過程中提出的問題和建議給予充分重視，并采取改進措施。7.2乙方保證與承諾7.2.1乙方保證按照甲方提供的酒店服務質量標準，提供專業(yè)化的服務管理。7.2.2乙方承諾在合同期限內，保持服務管理團隊的穩(wěn)定，并對其成員進行必要的培訓。7.2.3乙方承諾保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露與合同有關的信息。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付完畢。8.1.2若甲方違反合同規(guī)定，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。8.2乙方違約責任8.2.1若乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的____%。8.2.2若乙方違反合同規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1若合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。9.2若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同的有效期、終止、解除及違約責任等事項，除本合同已有明確規(guī)定外，均適用中華人民共和國相關法律法規(guī)。第十一章合同的修改與補充11.1本合同的修改與補充必須以書面形式進行，經甲乙雙方協商一致，并在合同上簽字蓋章。11.2任何修改或補充均應視為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.3若修改或補充的內容與原合同條款沖突，應以修改或補充的內容為準。第十二章合同的轉讓12.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.2轉讓合同需遵循相關法律法規(guī)，并不得損害對方合法權益。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3在不可抗力事件影響期間，雙方應盡力減少損失，并在事件結束后盡快恢復合同履行。第十四章一般條款14.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則協商處理。14.2本合同的有效性、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內容：15.1.1酒店服務質量標準詳細文件。15.1.2乙方服務團隊人員名單及資質證明。15.1.3