云計算服務(wù)安全使用及免責(zé)協(xié)議

云計算服務(wù)安全使用及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的云計算服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的安全使用及相關(guān)責(zé)任的界定。2.定義和解釋“云計算服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)為乙方提供的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)?！坝脩魯?shù)據(jù)”指乙方在使用云計算服務(wù)過程中、存儲、處理的各類數(shù)據(jù)信息。二、服務(wù)內(nèi)容1.云計算服務(wù)的描述甲方將根據(jù)乙方的需求，為其提供包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等云計算服務(wù)。服務(wù)的具體內(nèi)容和功能將在雙方另行簽訂的服務(wù)訂單中明確。2.服務(wù)的可用性和功能甲方承諾提供的云計算服務(wù)具有較高的可用性，保證服務(wù)在約定的時間內(nèi)正常運行。具體的可用性指標(biāo)將在服務(wù)訂單中注明。甲方將努力保證服務(wù)的功能滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等因素的影響，服務(wù)功能可能會有所波動。甲方將及時采取措施優(yōu)化服務(wù)功能，減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定使用甲方提供的云計算服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。乙方有權(quán)獲得甲方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的服務(wù)使用規(guī)則，不得利用云計算服務(wù)從事違法違規(guī)活動。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將其泄露給第三方。如因乙方原因?qū)е沦~號和密碼泄露，造成的損失由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實、準(zhǔn)確的用戶信息，并及時更新。如因乙方提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或未及時更新，導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)或服務(wù)出現(xiàn)問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。四、服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和服務(wù)運營的需要，制定和修改服務(wù)使用規(guī)則，并要求乙方遵守。甲方有權(quán)對乙方的使用行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在違法違規(guī)行為或違反服務(wù)使用規(guī)則的情況，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營成本的變化，調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)提供商的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定，為乙方提供高質(zhì)量的云計算服務(wù)。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。如因甲方原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露或被濫用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時響應(yīng)乙方的咨詢和投訴，并在約定的時間內(nèi)解決問題。甲方應(yīng)定期對云計算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。但在進(jìn)行維護(hù)和升級前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。五、服務(wù)費用及支付1.費用的計算和支付方式服務(wù)費用將根據(jù)乙方選擇的服務(wù)類型、資源配置和使用時長等因素進(jìn)行計算。具體的費用計算方式將在服務(wù)訂單中明確。乙方應(yīng)按照服務(wù)訂單中約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。2.費用的調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、運營成本等因素對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。乙方如對費用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[X]天內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意費用調(diào)整。如乙方未按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照逾期金額的[X%]收取滯納金。如乙方逾期超過[X]天，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付所欠費用及滯納金。六、服務(wù)的暫停和終止1.服務(wù)暫停的情形乙方未按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定支付服務(wù)費用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的。乙方違反國家法律法規(guī)或甲方的服務(wù)使用規(guī)則，經(jīng)甲方通知后仍未改正的。因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)的。甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級或其他必要的操作，需要暫停服務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)終止的情形乙方書面通知甲方要求終止服務(wù)的。乙方違反本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定，甲方按照約定終止協(xié)議的。雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的。本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的。七、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.數(shù)據(jù)的存儲和處理甲方將按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理。甲方將采取合理的安全措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。乙方的用戶數(shù)據(jù)將存儲在甲方指定的數(shù)據(jù)中心，甲方將對數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的安全管理。2.數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)甲方將定期對乙方的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)的存儲期限和恢復(fù)方式將在服務(wù)訂單中明確。如乙方的用戶數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，甲方應(yīng)根據(jù)備份數(shù)據(jù)及時進(jìn)行恢復(fù)。但如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法恢復(fù)數(shù)據(jù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.隱私保護(hù)政策甲方將制定隱私保護(hù)政策，明確如何收集、使用、存儲和保護(hù)乙方的用戶數(shù)據(jù)。甲方將嚴(yán)格按照隱私保護(hù)政策處理用戶數(shù)據(jù)，保證用戶的隱私權(quán)益得到保護(hù)。乙方同意甲方按照隱私保護(hù)政策處理其用戶數(shù)據(jù)，并承諾其提供的用戶數(shù)據(jù)不侵犯第三方的隱私權(quán)。八、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方有權(quán)對云計算服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級，改進(jìn)和升級后的服務(wù)仍歸甲方所有。乙方不得對改進(jìn)和升級后的服務(wù)提出任何知識產(chǎn)權(quán)方面的主張。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)乙方在使用云計算服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其知識產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方的權(quán)益。如甲方需要使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得乙方的書面授權(quán)，并按照雙方約定的方式使用。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂及履行過程中向另一方披露的，與本協(xié)議相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全性。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定支付滯納金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方違反國家法律法規(guī)或甲方的服務(wù)使用規(guī)則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此受到的損失。如乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并按照約定支付違約金。2.服務(wù)提供商的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議及服務(wù)訂單的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于減免服務(wù)費用、賠償乙方因此受到的損失等。如甲方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，并按照約定支付違約金。如甲方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因無法提供服務(wù)，應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施減少損失。但甲方不承擔(dān)因此給乙方造成的間接損失。十一、免責(zé)聲明1.一般性免責(zé)聲明甲方盡力保證云計算服務(wù)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，但不保證服務(wù)絕對無故障或不受干擾。對于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、電力中斷等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施恢復(fù)服務(wù)并減少損失。甲方對乙方在使用云計算服務(wù)過程中因自身操作不當(dāng)、違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定而導(dǎo)致的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)聲明對于因第三方攻擊、病毒感染、黑客入侵等原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露或其他損失，甲方在采取合理的安全措施后，不承擔(dān)責(zé)任。對于因行為、法律法規(guī)變更等原因?qū)е碌姆?wù)變更或終止，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提前通知乙方并協(xié)助乙方妥善處理相關(guān)事宜。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議受[具體法律適用地]法律的管轄。2.爭議解決方式雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、通知與溝通1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知地址，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，否則通知仍以原地址為準(zhǔn)。2.溝通的渠道和方式雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。溝通渠道包括但不限于客服、在線客服、郵件等。雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，保證信息的及時傳遞和問題的有效解決。十四、協(xié)議的變更與補充1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的期限本協(xié)議的有效期為[X]年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年；如雙方有異議，應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]天書面通知對方，否則視為同意延續(xù)。十六、其他條款1.完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。如因不可抗力導(dǎo)致一