DB3311T 129-2020 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)居家養(yǎng)老服務(wù)中心 服務(wù)與管理規(guī)范

DB3311麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 5 6 8 1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)GB/T27306食品安全管理體系GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供日間照料與全托服務(wù)能力的社區(qū)服務(wù)機(jī)24設(shè)施設(shè)備4.1基本要求4.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)居家養(yǎng)老服務(wù)中心可由當(dāng)?shù)卣蛘呱鐣?huì)力量（包括社會(huì)組織、企業(yè)或個(gè)人）投資4.1.4應(yīng)在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)識(shí)牌、功能區(qū)標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、安全疏散標(biāo)識(shí)。公共標(biāo)4.2功能布局街道級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心在此基礎(chǔ)上還須具備“社會(huì)工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)、康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)”4.2.2應(yīng)設(shè)置接待廳、公共衛(wèi)生間、廚房、餐廳、閱覽室、棋畫(huà)室（多功能活動(dòng)室）、助浴間、洗滌4.2.3應(yīng)配備火災(zāi)報(bào)警器或獨(dú)立式煙感報(bào)警器、消防應(yīng)急照明燈、防火器具等消防設(shè)備，緊急疏散通4.2.4應(yīng)在衛(wèi)生間、通道走廊、樓梯間、浴室等活動(dòng)區(qū)域設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，地面應(yīng)做防滑處理，無(wú)障4.2.5應(yīng)配備寬帶、固定電話(huà)、夜間照明設(shè)施、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫4.2.6廚房應(yīng)配備食品冷凍冷藏設(shè)備、消毒柜4.2.7具有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，所有衛(wèi)生間應(yīng)有坐便器、緊急呼叫按鈕、排風(fēng)系統(tǒng)等，每個(gè)衛(wèi)生4.2.8家庭支持培訓(xùn)室應(yīng)配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，家庭支持培訓(xùn)室可與其他功能活動(dòng)室相結(jié)合。4.2.9洗滌間應(yīng)配備洗衣機(jī)、烘干機(jī)或兼?zhèn)湎匆?、烘干功能的洗衣機(jī)，助浴間應(yīng)配備助浴設(shè)備。4.2.11應(yīng)在老年人活動(dòng)范圍內(nèi)（不含走廊5服務(wù)內(nèi)容及要求5.1生活服務(wù)5.1.1助餐服務(wù)5.1.1.1基本內(nèi)容5.1.1.2服務(wù)要求5.1.1.2.1依法辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證或登記證、從業(yè)人員健康證，并上墻公示。35.1.1.2.3根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣和禁忌，結(jié)合季節(jié)時(shí)令、地域5.1.1.2.4公示用餐時(shí)間、送餐時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每5.1.1.2.5應(yīng)由專(zhuān)人為集中用餐老年人開(kāi)展協(xié)助取餐服務(wù)，并為有需求的老年人提供送餐服務(wù)及協(xié)助5.1.1.2.7應(yīng)根據(jù)需要與就餐老年人簽訂就餐5.1.2.1基本內(nèi)容5.1.2.2服務(wù)要求5.1.2.2.1應(yīng)根據(jù)天氣狀況、老年人身體狀況及居住條件決定是否進(jìn)行助浴服務(wù)。如不適合開(kāi)展助浴5.1.2.2.2助浴服務(wù)應(yīng)有家屬在場(chǎng)，助浴前應(yīng)先對(duì)老年人及家屬進(jìn)行安全提示，對(duì)老年人身體狀況進(jìn)5.1.2.2.3助浴過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻注意觀(guān)察老年人身體情況，如老年人感到身體不適，須馬上采取應(yīng)急措5.1.2.2.4助浴結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行物品消毒及整理工作，做好服務(wù)記錄。5.1.3.1基本內(nèi)容5.1.3.2服務(wù)要求5.1.3.2.1洗滌前應(yīng)先檢查洗滌衣物。5.1.3.2.2應(yīng)分類(lèi)清洗、潔污分開(kāi)，被血液、體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒后清洗。5.2康復(fù)護(hù)理服務(wù)5.2.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)受理老年人康復(fù)護(hù)理服務(wù)前，根據(jù)需要應(yīng)了解老年人的既往病史、用藥禁忌等相關(guān)5.2.2.2應(yīng)由有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員，根據(jù)45.2.2.3康復(fù)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意觀(guān)察老5.2.2.5根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施設(shè)備，明示康復(fù)器材使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)?？祻?fù)訓(xùn)練應(yīng)在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)協(xié)助老年人正確使用康5.2.2.6為老年人提供用藥提醒服務(wù)時(shí)，先檢查老年人服用的藥品是否過(guò)期，提醒老年人不得擅自服5.3托養(yǎng)服務(wù)5.3.1基本內(nèi)容5.3.2服務(wù)要求5.3.2.2應(yīng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂具有法律效力的服務(wù)協(xié)議。5.3.2.3托養(yǎng)老年人入住前應(yīng)進(jìn)行必要的身體狀況評(píng)估，做好入住登記。5.4家庭支持服務(wù)5.4.1基本內(nèi)容家庭支持服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：照護(hù)技能培訓(xùn)、常用知識(shí)普及、心理知識(shí)5.4.2服務(wù)要求5.4.2.1家庭支持服務(wù)可通過(guò)個(gè)案服務(wù)與團(tuán)體服務(wù)、集中與上門(mén)等多種形式開(kāi)展。5.4.2.3照護(hù)技能培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括生活服務(wù)技能、康復(fù)護(hù)5.5社會(huì)工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)5.5.1基本內(nèi)容社會(huì)工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：精神文化、心5.5.2服務(wù)要求5.5.2.1社會(huì)工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)可通過(guò)個(gè)案服務(wù)與團(tuán)體服務(wù)、集中5.5.2.2應(yīng)遵循自愿平等原則，對(duì)發(fā)生糾紛的老年人進(jìn)行排解疏導(dǎo)，對(duì)老年人的合5.5.2.3應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛(ài)好、文化程度，開(kāi)展多樣化的文娛活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人積極55.6康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：康復(fù)5.6.2.1根據(jù)老年人身體狀況和實(shí)際需5.6.2.2器具應(yīng)由康復(fù)輔助器具公司或運(yùn)營(yíng)商6.1.1政府投資舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)委托第三方專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管6.1.2運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記或企業(yè)法6.1.3應(yīng)按規(guī)定參加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜6.1.4支持機(jī)構(gòu)規(guī)?；⑦B鎖化運(yùn)營(yíng)。已在其他地方取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，在本地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6.1.5應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度、食品安全管理制度、托養(yǎng)服務(wù)管理制度、入住評(píng)估制度、消防安全6.2.1居家養(yǎng)老服務(wù)中心與工作人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，尊重老年人，應(yīng)與工作人員簽訂勞動(dòng)合同，為提供上門(mén)服務(wù)的養(yǎng)老護(hù)理人員投保人身意外傷害險(xiǎn)。6.2.3工作人員應(yīng)具備符合工作崗位要求的文化程度及語(yǔ)言表達(dá)能力，有合法的從業(yè)資格及相應(yīng)6.2.4定期對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技6.3.2服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具有與老年人的溝通技巧，注意個(gè)人衛(wèi)生、干凈整潔，理解老年服務(wù)需求，尊重老年人的生活習(xí)慣、宗教信仰，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。），67.3.1可采用實(shí)地走訪(fǎng)、調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式接收服務(wù)信息咨詢(xún)與反7.3.2反饋內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及7.4.1應(yīng)定期或不定期查閱服務(wù)對(duì)7.4.2應(yīng)建立不合格服務(wù)糾正制度，分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定改進(jìn)措施使之得到糾7.5.2根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服8.2居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)一年后方可申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。星級(jí)評(píng)定采用申報(bào)制，每年由運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)向?qū)俚乜h級(jí)民政部門(mén)提出申請(qǐng)，由專(zhuān)業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，星級(jí)評(píng)定有效期為三年,其中評(píng)為四星級(jí)以上78.4已評(píng)星級(jí)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心每三年復(fù)評(píng)一次，其中星級(jí)升級(jí)評(píng)定可在已評(píng)星級(jí)滿(mǎn)一年后提出星級(jí)民政部門(mén)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由屬地縣級(jí)民政部門(mén)制作、8.5居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級(jí)評(píng)定內(nèi)容見(jiàn)附錄89訊設(shè)備1.通過(guò)聘請(qǐng)有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員或與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作等方式開(kāi)展康復(fù)護(hù)理服務(wù)（22.針對(duì)家庭照護(hù)者提供照護(hù)技能、心理輔導(dǎo)等實(shí)用培訓(xùn)（2分）（4分）1.建立服務(wù)對(duì)象老年人基本信息檔案，其務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄；入住服務(wù)對(duì)象還應(yīng)包括入住評(píng)估信息（2分，每2.為托養(yǎng)人員提供各類(lèi)講座、文娛活動(dòng)、技能培訓(xùn)等日課3.定期對(duì)轄