管理信息系統(tǒng)(黃梯云)完整版

《管理信息系統(tǒng)》課件吳海燕山西大同大學(xué)商學(xué)院2014.021編輯版pppt管理信息系統(tǒng)(第四版）黃梯云主編高等教育出版社2編輯版pppt

總學(xué)時(shí)數(shù)：54選用的教材：《管理信息系統(tǒng)》（第四版）黃梯云主編高等教育出版社3編輯版pppt

主要參考書(shū)：1、《管理信息系統(tǒng)的理論和應(yīng)用》李東著北京大學(xué)出版社2、《管理信息系統(tǒng)》薛華成主編清華大學(xué)出版社3、《管理信息系統(tǒng)》宋遠(yuǎn)方成棟編著中國(guó)人民大學(xué)出版4、《信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法教程》陳佳編著清華大學(xué)出版社5、《管理信息系統(tǒng)精要》[美]肯尼思.c.蘭登簡(jiǎn).p.蘭登著經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社6、《信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)》斯蒂芬。哈格機(jī)械工業(yè)出版社7、《信息系統(tǒng)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)》陳承歡主編清華大學(xué)出版社8、《管理信息系統(tǒng)理論與實(shí)務(wù)》姜方桃清華大學(xué)出版社4編輯版pppt前言管理信息系統(tǒng)就是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，應(yīng)運(yùn)而生的一門(mén)新興科學(xué)。已經(jīng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。5編輯版pppt

國(guó)情

發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下中外企業(yè)對(duì)比經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)WTO6編輯版pppt在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的生存與發(fā)展能力取決于：能否以盡可能低的成本，使顧客迅速得到最滿意的服務(wù)。服務(wù)/速度/成本7編輯版ppptSCM銷(xiāo)售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)MRP/MRPIIDRPCRM供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)直銷(xiāo)客戶客戶MIS運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)

供應(yīng)信息/物流/增值過(guò)程需求信息/計(jì)劃要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、傳遞迅速、協(xié)同運(yùn)作，達(dá)到多贏效果8編輯版pppt

本課程的教學(xué)內(nèi)容：MIS（3）**MIS的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)（2）IT技術(shù)與MIS（4）MIS的管理（1）信息、系統(tǒng)和MIS的概念第1、2章內(nèi)容第3章內(nèi)容第10、11章內(nèi)容第5、6、7、8章，介紹MIS的開(kāi)發(fā)過(guò)程（MIS的核心）9編輯版pppt與本課程相關(guān)的學(xué)科：10編輯版pppt本課程的教學(xué)目標(biāo)：12354最重要的是提高信息意識(shí)、提高信息敏感性，為專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與工作打下良好的思想與理論基礎(chǔ)使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念“接觸”實(shí)際的信息系統(tǒng)了解管理信息系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)背景、業(yè)務(wù)內(nèi)容與范圍了解其發(fā)展趨勢(shì)與社會(huì)價(jià)值等掌握管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理的基本方法11編輯版pppt目錄MIS的管理4.MIS的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)3.IT技術(shù)與MIS2.信息、系統(tǒng)和MIS的基本概念1.12編輯版pppt第一章信息系統(tǒng)和管理教學(xué)目的和要求：要求學(xué)生掌握信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等概念；了解信息系統(tǒng)的發(fā)展教學(xué)內(nèi)容：信息及其度量；信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展；信息系統(tǒng)與管理；信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念以及決策過(guò)程教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)：413編輯版pppt

教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)14編輯版pppt第一節(jié)信息及其度量一、信息化概覽二、數(shù)據(jù)的概念三、信息的概念四、信息的度量15編輯版pppt

一、信息化概覽信息化的內(nèi)容：信息處理的計(jì)算機(jī)化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息資源管理的數(shù)據(jù)庫(kù)化、信息應(yīng)用的大眾化、信息貢獻(xiàn)的社會(huì)化和信息覆蓋范圍的全球化。16編輯版pppt二、數(shù)據(jù)的概念（1）定義：數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。

描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等（2）類(lèi)型：數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；

筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm

非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。17編輯版pppt

三、信息的概念（1）定義信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響。企業(yè)中信息的常見(jiàn)形式：消息、數(shù)據(jù)、技術(shù)和方法、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息對(duì)于企業(yè)管理的特定意義：Simon認(rèn)為：“信息是影響人改變對(duì)于決策方案的期待或評(píng)價(jià)的外界刺激”。即：信息管理決策所產(chǎn)生的影響。18編輯版pppt

戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息管理信息社會(huì)信息科技信息一次信息二次信息三次信息數(shù)字信息圖象信息聲音信息按管理的層次分按應(yīng)用的領(lǐng)域分按加工順序分按反映形式分（2）信息的分類(lèi)19編輯版pppt

信息特征（2）時(shí)效性（1）事實(shí)性（3）不完全性（5）變換性（4）等級(jí)性（6）價(jià)值性（3）信息的特征20編輯版pppt四、信息的度量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就??；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。Next21編輯版pppt第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展22編輯版pppt

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

（一）系統(tǒng)的概念1、定義系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。23編輯版pppt

2、系統(tǒng)的分類(lèi)按組成分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類(lèi)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)（人-機(jī)系統(tǒng)）信息系統(tǒng)24編輯版pppt

集合性（整體性）目的性系統(tǒng)的特征12環(huán)境適應(yīng)性4相關(guān)性33、系統(tǒng)的特征25編輯版pppt

4、系統(tǒng)的一般模型輸入(Input)輸出(Output)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)26編輯版pppt系統(tǒng)目的（功能）元素輸入輸出百貨公司商品流通人員、建筑、商品貨幣、商品商品、服務(wù)信息銀行信貸、信托等人員、建筑、貨幣貨幣、證券貨幣、證券咨詢公司提出合理建議具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員公司狀況、問(wèn)題建議、報(bào)告大學(xué)產(chǎn)生和傳播知識(shí)、培養(yǎng)人才教師、學(xué)生、教室、服務(wù)人員學(xué)生、人才人才醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)醫(yī)生、病人、醫(yī)療設(shè)施、看護(hù)病人、藥品健康人、藥品輸入輸出系統(tǒng)的例子27編輯版pppt

（二）信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。周?chē)嬖诟鞣N信息系統(tǒng)

銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)（存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析）

訂票系統(tǒng)（賣(mài)票、統(tǒng)計(jì)）

超市管理系統(tǒng)（面對(duì)顧客的銷(xiāo)售、存貨管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)）圖書(shū)館管理系統(tǒng)（借還書(shū)管理、書(shū)目查詢、統(tǒng)計(jì)分析）28編輯版pppt

信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳導(dǎo)另一處29編輯版pppt

二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型（按照處理的對(duì)象分）（一）作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2、過(guò)程控制系統(tǒng)3、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)：對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)和部門(mén)）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。30編輯版pppt

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)和信息處理在人類(lèi)文明開(kāi)始時(shí)就已存在。（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）——面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)

20世紀(jì)50年代中期~60年代1954年，美國(guó)通用電器公司（GE）使用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工薪金

預(yù)約訂票系統(tǒng)（SABRE)：美國(guó)航空公司1950~1960年間建成，1008個(gè)訂票點(diǎn)，近千個(gè)航班的76000個(gè)座位，存儲(chǔ)60萬(wàn)個(gè)旅客記錄和2700個(gè)飛行段記錄。

31編輯版pppt（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）——面向管理的信息系統(tǒng)60年代美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院開(kāi)創(chuàng)了MIS學(xué)科提供企業(yè)全面的管理信息IBM公司70年代開(kāi)發(fā)了一個(gè)“面向通信和產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”（COPICS）。它不僅能向管理者報(bào)告生產(chǎn)狀態(tài)信息，而且將計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)各種管理活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，使得整個(gè)企業(yè)形成了一個(gè)高度計(jì)算機(jī)化、高度信息化的組織。32編輯版pppt設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會(huì)計(jì)車(chē)間維護(hù)訂貨預(yù)測(cè)編制生產(chǎn)大綱庫(kù)存管理作業(yè)計(jì)劃工作命令車(chē)間監(jiān)控用戶訂貨服務(wù)采購(gòu)與供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構(gòu)成33編輯版pppt

制造資源計(jì)劃（MRPII）MRPII產(chǎn)品：國(guó)外：SAP、Oracle、HP國(guó)內(nèi)：?jiǎn)⒚?、利瑪、大船、開(kāi)思863主題之一：推出自主版權(quán)的MRPII產(chǎn)品1980年，沈陽(yáng)第一機(jī)床廠引進(jìn)原民主德國(guó)工程師協(xié)會(huì)的INTEPS軟件我國(guó)有數(shù)千個(gè)企業(yè)應(yīng)用MRPII34編輯版pppt

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1990年，美國(guó)GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫(xiě)的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報(bào)告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會(huì)議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個(gè)實(shí)體的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)制造、財(cái)務(wù)、客戶、分銷(xiāo)和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理。35編輯版pppt

（三）決策支持系統(tǒng)（DSS)——面向決策的信息系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）(四）信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展IDSS（智能決策支持系統(tǒng)）；GDSS（群體決策支持系統(tǒng)）；CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）36編輯版ppptNext年份MIS基礎(chǔ)學(xué)科發(fā)展MIS概念的發(fā)展1946~1947第一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)線性規(guī)劃理論建立1951非線性規(guī)劃理論建立數(shù)學(xué)規(guī)劃的商業(yè)利用1954目標(biāo)管理提出網(wǎng)絡(luò)流理論建立計(jì)算機(jī)在事務(wù)處理上的應(yīng)用（EDP）1958整數(shù)規(guī)劃理論1960~1970數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開(kāi)始發(fā)展結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策理論提出MIS概念提出1971DSS概念提出1975OA概念提出1980~1984ES概念提出80年代末~90年代以來(lái)IDSS、GDSS、CIMS概念提出MIS發(fā)展的大事年表37編輯版pppt第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系38編輯版pppt

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略資源。（1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產(chǎn)資料越來(lái)越多的人從事與信息相關(guān)的工作（2）

knowledgeworkers

據(jù)統(tǒng)計(jì)：物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)就要增加3~4人美國(guó)政府報(bào)告：*2/3美國(guó)勞動(dòng)者從事與信息有關(guān)的工作；*1/3美國(guó)勞動(dòng)者從事依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門(mén)；產(chǎn)品成本中信息成本的比重不斷增加（3）信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大的產(chǎn)業(yè)39編輯版pppt

（4）企業(yè)的信息化。

信息與人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和機(jī)器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。（5M：Man、Material、Money、Method、Machine加Information）（5）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

*全球經(jīng)濟(jì)、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、虛擬組織（6）首席信息官（CIO）成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一個(gè)重要職務(wù)（7）SOHO模式（smalloffice&homeoffice)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展（8）信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大地推動(dòng)了企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC……等）40編輯版pppt

當(dāng)代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持全球化競(jìng)爭(zhēng)信息是一種資源虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通訊電子商務(wù)知識(shí)工作者計(jì)算機(jī)化41編輯版pppt二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系

管理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而對(duì)這些資源的管理，是通過(guò)管理反映這些資源的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學(xué)理論。此時(shí)他已注意到信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。任何組織都需要管理。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任一方面都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。42編輯版pppt

（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

計(jì)劃職能是為組織及其下屬部門(mén)確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)到此目標(biāo)制定行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的效果。43編輯版pppt

計(jì)劃過(guò)程中，需要預(yù)測(cè)未來(lái)，甚至假設(shè)；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計(jì)劃中多方案的比較以及每個(gè)方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制定計(jì)劃往往需要大量的計(jì)算工作。1、支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算（見(jiàn)演示1.1）2、支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取3、支持計(jì)劃的基礎(chǔ)_____預(yù)測(cè)（見(jiàn)演示5.3）4、支持計(jì)劃的優(yōu)化（見(jiàn)演示6.2）

44編輯版pppt（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級(jí)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于引導(dǎo)、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一個(gè)行為過(guò)程。45編輯版pppt（三）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開(kāi)始。執(zhí)行過(guò)程中需要不斷檢測(cè)、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。Next46編輯版pppt第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

一、決策和決策過(guò)程二、決策問(wèn)題的類(lèi)型47編輯版pppt

管理者的觀點(diǎn)：決策支持系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的一個(gè)原因是許多現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能滿足管理者對(duì)信息的需求。決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。48編輯版pppt一、決策和決策過(guò)程

“決策”是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。

“決策過(guò)程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多個(gè)可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或交好效果的過(guò)程。49編輯版pppt

“決策過(guò)程模型”

決策科學(xué)先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和評(píng)價(jià)階段?，F(xiàn)在我們把決策過(guò)程的四個(gè)階段列為：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和實(shí)施活動(dòng)階段并稱(chēng)之為決策過(guò)程模型的四個(gè)階段。（一）情報(bào)活動(dòng)階段：決策者搜尋需要決策的問(wèn)題。（二）設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：是為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而進(jìn)行的方案設(shè)計(jì)。（三）選擇活動(dòng)階段：決策者挑選最優(yōu)的行動(dòng)方案。（四）實(shí)施活動(dòng)階段：選定方案后，即可付諸實(shí)施。50編輯版pppt*對(duì)決策的發(fā)生，決策者必須意識(shí)到期望狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，必須有解決問(wèn)題的愿望，必須有可供使用的資源。例如：關(guān)于購(gòu)買(mǎi)一輛新汽車(chē)的決策可以說(shuō)明決策過(guò)程的一些活動(dòng)。如果打算購(gòu)買(mǎi)一輛新轎車(chē)，需要經(jīng)過(guò)以下步驟：（1）情報(bào)——回顧汽車(chē)的維修記錄，從中了解有的動(dòng)力傳輸器的問(wèn)題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車(chē)的信息。（2）設(shè)計(jì)——建立評(píng)價(jià)汽車(chē)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立說(shuō)明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)重要性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，分析各項(xiàng)方案的可能性。（3）選擇——產(chǎn)生汽車(chē)評(píng)價(jià)的總結(jié)性數(shù)字。（4）實(shí)施——購(gòu)買(mǎi)51編輯版pppt二、決策問(wèn)題的類(lèi)型相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律，并可實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化決策過(guò)程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案決策過(guò)程復(fù)雜，沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。（二）半結(jié)構(gòu)化決策（三）非結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策52編輯版pppt結(jié)構(gòu)化------〉非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問(wèn)題廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問(wèn)題作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務(wù)性決策問(wèn)題庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷(xiāo)售對(duì)象不同結(jié)構(gòu)化程度發(fā)決策問(wèn)題53編輯版pppt*問(wèn)題是結(jié)構(gòu)化還是半結(jié)構(gòu)化，這取決于決策者對(duì)于現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換的熟悉程度。

在組織中，管理決策問(wèn)題是半結(jié)構(gòu)化的，因?yàn)闆Q策環(huán)境是不確定的、復(fù)雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)、應(yīng)該采取的行動(dòng)和外部事件如何影響行動(dòng)的結(jié)果感到不確定。Next54編輯版pppt第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？2、如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？3、如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理？4、使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？5、政府部門(mén)如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？55編輯版pppt項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)：1、了解所學(xué)校的信息化情況，是否使用了圖書(shū)管理信息系統(tǒng)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)或?qū)W生管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，是否使用了網(wǎng)上協(xié)同辦公系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的使用效果如何。2、嘗試一下網(wǎng)上購(gòu)物，注意觀察網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的界面特點(diǎn)。56編輯版pppt本章小結(jié)1、信息的概念、性質(zhì)及度量2、信息系統(tǒng)概念、組成，發(fā)展3、信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持4、信息系統(tǒng)對(duì)決策、決策過(guò)程的支持57編輯版pppt習(xí)題1一、名詞解釋?zhuān)海?）信息化（2）信息系統(tǒng)（3）管理信息（4）系統(tǒng)（5）決策過(guò)程（6）數(shù)據(jù)二、簡(jiǎn)答題（1）信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？（2）試舉例說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略信息用于那些決策？（3）為什么說(shuō)信息是有價(jià)值的？（4）為什么管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問(wèn)題？58編輯版pppt

（5）我們已經(jīng)看到，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)要求越來(lái)越高，越來(lái)越依賴。請(qǐng)從環(huán)境變化與企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的角度簡(jiǎn)述其原因。三、應(yīng)用題某大型制造企業(yè)，在行業(yè)中占有舉足輕重的地位。該企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的關(guān)系積累，已相對(duì)固定地與多家供應(yīng)商、配套企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商建立了默契的合作關(guān)系。但目前合作的信息交互手段還停留在比較傳統(tǒng)的傳真和電話等通信技術(shù)上，近年來(lái)同類(lèi)企業(yè)的發(fā)展很快，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該企業(yè)出現(xiàn)合作效率不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到傾向。為此該企業(yè)為鞏固原有地位，設(shè)想應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立更為有效的供應(yīng)鏈體系。請(qǐng)你為該企業(yè)提出建議。59編輯版pppt第二章管理信息系統(tǒng)概論教學(xué)要求：要求掌握管理信息系統(tǒng)的概念、分類(lèi)，掌握制造資源計(jì)劃和企業(yè)資源計(jì)劃教學(xué)內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)與環(huán)境、管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法、制造資源計(jì)劃（MRPII）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：制造資源計(jì)劃（MRPII）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）教學(xué)學(xué)時(shí)：660編輯版pppt第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)第四節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）第五節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念61編輯版pppt第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)62編輯版pppt一、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬(wàn)提出的。1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登.戴維斯給出一個(gè)完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、利用各類(lèi)分析、計(jì)劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?3編輯版pppt

管理信息系統(tǒng)一詞在中國(guó)出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)我國(guó)的特點(diǎn)，由從事管理信息系統(tǒng)的專(zhuān)家學(xué)者為管理信息系統(tǒng)的含義給出了明確的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?/p>

64編輯版pppt二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1、它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)2、它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)3、它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)4、它是一個(gè)需要與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科65編輯版pppt三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

66編輯版pppt

管理信息貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層次，因此其結(jié)構(gòu)必然是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。下圖是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向概括了管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

67編輯版pppt戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷(xiāo)售與市場(chǎng)生產(chǎn)物資供應(yīng)人事財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)信息處理高層管理68編輯版pppt（一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效的利用現(xiàn)有的設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)69編輯版pppt

1、不同管理層次對(duì)信息的需求是不同的。2、不同管理層次決策問(wèn)題的性質(zhì)不同。3、不同管理層次信息處理的工作量不同。70編輯版pppt管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化決策較高層次的管理基層管理71編輯版pppt（二）基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按管理職能劃分，管理信息系統(tǒng)可由下列子系統(tǒng)構(gòu)成：

1、銷(xiāo)售與市場(chǎng)子系統(tǒng)2、生產(chǎn)子系統(tǒng)3、物資供應(yīng)子系統(tǒng)4、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)5、人事子系統(tǒng)6、高層管理子系統(tǒng)7、信息處理子系統(tǒng)

72編輯版pppt（三）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合（概念結(jié)構(gòu)）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)由各職能子系統(tǒng)綜合而成。1、橫向綜合2、縱向綜合3、縱橫綜合下圖表示綜合形成的管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)。73編輯版pppt組織的管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專(zhuān)用文件公用數(shù)據(jù)文件銷(xiāo)售生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)信息處理頂層管理公用程序Next74編輯版pppt第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)的環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。一、生產(chǎn)過(guò)程的特征二、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人

75編輯版pppt

一、生產(chǎn)過(guò)程的特征不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用MIS時(shí)應(yīng)當(dāng)貫徹的管理思想。工業(yè)行業(yè)采掘業(yè)加工業(yè)冶煉業(yè)制造業(yè)流程式生產(chǎn)離散式生產(chǎn)車(chē)間作業(yè)式生產(chǎn)流水生產(chǎn)“推式”管理“拉式”管理76編輯版pppt

二、組織規(guī)模組織規(guī)模即組織的大小。小組織在MIS應(yīng)用中的難處：（１）系統(tǒng)資源方面的限制。（２）在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。77編輯版pppt

三、管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化是管理組織、過(guò)程等的科學(xué)性與合理性的要求。MIS的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)。78編輯版pppt

四、組織的系統(tǒng)性組織的系統(tǒng)性也是MIS應(yīng)用中的一個(gè)重要環(huán)境因素。一個(gè)系統(tǒng)性的組織，其管理過(guò)程是系統(tǒng)化的，可以被準(zhǔn)確地描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)。79編輯版pppt

五、信息處理與人MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人既是系統(tǒng)的組成部分，又是系統(tǒng)的使用者，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，就應(yīng)該做到“人機(jī)和諧”Next80編輯版pppt第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)

一、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)三、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)四、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)五、專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)Next81編輯版pppt第四節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）

。

補(bǔ)充：生產(chǎn)管理技術(shù)發(fā)展與模式變革82編輯版pppt

20世紀(jì)生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新可以歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理“革命”。一、20世紀(jì)初期的大量生產(chǎn)方式的興起（Ford汽車(chē)）83編輯版pppt84編輯版pppt二、20世紀(jì)60年代以后生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展這些生產(chǎn)管理技術(shù)或模式，大致可以歸為三類(lèi)：1、美國(guó)模式（以MRPII為代表）；2、日本模式（以JIT為代表）；3、其他模式（以O(shè)PT為代表）。

85編輯版pppt1、MRPII（制造資源計(jì)劃）

生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的信息管理，使物流和信息流同步進(jìn)行，從而使管理工作有效地指揮生產(chǎn)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。MRPII正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的現(xiàn)代化管理方法。

MRPII是一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。管理目標(biāo)：通過(guò)反饋庫(kù)存和車(chē)間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫(kù)存的資金占用。

MRPII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理86編輯版pppt

MRPII一種管理思想、管理方法

生產(chǎn)計(jì)劃的可行性、生產(chǎn)能力的均衡性生產(chǎn)材料的計(jì)劃性、生產(chǎn)控制的可靠性一體化集成系統(tǒng)

物料需求計(jì)劃為核心，庫(kù)存管理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、制造控制、財(cái)務(wù)管理制造資源：原材料、資金、人力、設(shè)備和時(shí)間管理對(duì)象：生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、會(huì)計(jì)87編輯版pppt

MRPII應(yīng)該效果減少庫(kù)存10~40%采購(gòu)物料成本下降2~4%發(fā)貨費(fèi)用減少5~15%應(yīng)收賬款天數(shù)縮短8~15%庫(kù)存精確度水平提高至95~98%定單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率增加了5~25%在制品占用資金下降20~30%增加利潤(rùn)2~3%88編輯版pppt二、JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。追求的目標(biāo)是零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)（JustInTime），即在剛好需要該零部件時(shí)，剛好把它生產(chǎn)出來(lái)并送到需要的地點(diǎn)。89編輯版pppt三、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）OPT（OptimizedProductionTechnology)強(qiáng)調(diào)物流的優(yōu)化。OPT正確地認(rèn)識(shí)到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對(duì)所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計(jì)劃的工作環(huán)節(jié)排序。90編輯版pppt

本節(jié)主要內(nèi)容：一、MRPII的形成與發(fā)展二、MRPII系統(tǒng)的工作原理三、MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)91編輯版pppt一、MRPII的形成與發(fā)展MRPII是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中的人、財(cái)、物等制造資源進(jìn)行全面控制，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。MRPII閉環(huán)MRPMRP訂貨點(diǎn)法監(jiān)視庫(kù)存、1915年經(jīng)濟(jì)批量、1934訂貨點(diǎn)1965年兩個(gè)假設(shè)92編輯版pppt二、MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII的基本思想是圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。以物料為中心組織生產(chǎn)體現(xiàn)了為顧客服務(wù)、按需定產(chǎn)的指導(dǎo)思想。也就是說(shuō)MRP和MRPII是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的生產(chǎn)管理模式。93編輯版pppt（一）物料需求計(jì)劃MRP

20世紀(jì)60年代產(chǎn)生MRP：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工期限為時(shí)間基準(zhǔn)倒派計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，從而實(shí)現(xiàn)“既要降低庫(kù)存，又要不出物料短缺”。94編輯版pppt與訂貨點(diǎn)法相比區(qū)別有二：第一：物料需求計(jì)劃MRP對(duì)庫(kù)存狀態(tài)引入了時(shí)間分段概念，按具體的日期或計(jì)劃時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)；第二：物料需求計(jì)劃還將庫(kù)存項(xiàng)目按需求的來(lái)源不同分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩類(lèi)，獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定，相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求。95編輯版ppptMRP的基本任務(wù)是：（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）；（2）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。這最終的結(jié)果體現(xiàn)為編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。下圖是：物料需求計(jì)劃邏輯流程關(guān)系圖。96編輯版pppt主生產(chǎn)計(jì)劃MPS庫(kù)存信息物料清單BOM物料需求計(jì)劃MRP每一項(xiàng)采購(gòu)建議計(jì)劃*訂貨日期和到貨日期*需求數(shù)量每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃*開(kāi)始生產(chǎn)日期和完工日期*需求數(shù)量生產(chǎn)什么？需要什么？有什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃？采購(gòu)計(jì)劃？97編輯版pppt（二）閉環(huán)MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力也全部納入了MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。這就克服了MRP沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)等條件約束的障礙。98編輯版pppt

執(zhí)行能力計(jì)劃（投入/產(chǎn)出控制）執(zhí)行物料計(jì)劃（加工采購(gòu)）可行？能力需求計(jì)劃CRP物料需求計(jì)劃MRP庫(kù)存信息生產(chǎn)計(jì)劃MPS預(yù)測(cè)其他需求合同物料單工藝路線NY99編輯版pppt（三）制造資源計(jì)劃MRPII閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一，屬于一個(gè)完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。但該系統(tǒng)沒(méi)有把與物流密切相關(guān)的資金流納入進(jìn)去。把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)就成為必然。美國(guó)著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家懷特（oliver.w.wight）將這種集成系統(tǒng)稱(chēng)為制造資源系統(tǒng)（manufacturingresourceplanning），為了區(qū)別物料需求計(jì)劃，而記為MRPII。100編輯版pppt

MRPII的核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。MRPII是一種計(jì)劃主導(dǎo)型管理模式，計(jì)劃層次從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、有粗到細(xì)逐層優(yōu)化，但始終保證與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。MRPII中計(jì)劃從粗到細(xì)，從長(zhǎng)期到短期，從一般到具體分為五個(gè)層次，計(jì)劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次。下圖是MRPII中計(jì)劃與控制的層次。101編輯版pppt經(jīng)營(yíng)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱資源需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃車(chē)間生產(chǎn)控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第1層第2層第3層第4層第5層主計(jì)劃102編輯版pppt

五個(gè)層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中的三個(gè)共同的問(wèn)題：1、確定制造的目標(biāo)2、確定制造的資源3、協(xié)調(diào)能力需求和可用能力的差距。MRPII中計(jì)劃的編制過(guò)程可下圖概括地表示。103編輯版pppt經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制生產(chǎn)計(jì)劃大綱編制粗能力需求計(jì)劃編制主生產(chǎn)計(jì)劃編制物料需求計(jì)劃編制能力需求計(jì)劃編制車(chē)間作業(yè)計(jì)劃效益評(píng)估滿足生產(chǎn)計(jì)劃大綱？滿足主生產(chǎn)計(jì)劃？經(jīng)過(guò)努力滿足主生產(chǎn)計(jì)劃？YNYNNY104編輯版pppt三、MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MRPII的應(yīng)用不可能有千篇一律的模式。MRPII的應(yīng)用與企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)，在MRPII的應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)。另外，企業(yè)的生產(chǎn)需要隨著市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整和完善，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。105編輯版pppt補(bǔ)充：MRPII在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用開(kāi)發(fā)

Next106編輯版pppt第五節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）一、ERP系統(tǒng)概念的提出二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、ERP的經(jīng)營(yíng)理念107編輯版pppt一、ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII系統(tǒng)其資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的逐步形成，面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的工序鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，MRPII系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。MRPII逐步發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）。

108編輯版pppt

1990年，美國(guó)GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫(xiě)的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報(bào)告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會(huì)議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個(gè)實(shí)體的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)制造、財(cái)務(wù)、客戶、分銷(xiāo)和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理。109編輯版ppptERP實(shí)質(zhì)上仍然以MRPII為核心，但ERP至少在兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了拓展：一是將資源的概念擴(kuò)大，不再局限于企業(yè)內(nèi)部的資源，而是擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，將供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也作為可控對(duì)象集成進(jìn)來(lái)；二是把時(shí)間也作為資源計(jì)劃的最關(guān)鍵的一部分納入控制范疇，這使得決策支持系統(tǒng)DDS被看做ERP不可缺少的一部分，將ERP的功能擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。因此，ERP被認(rèn)為是顧客驅(qū)動(dòng)的，基于時(shí)間的，面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的制造資源計(jì)劃。110編輯版pppt

ERP的管理思想體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想全行業(yè)供應(yīng)鏈體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

精益生產(chǎn)LP（LeanProduction）

美國(guó)麻省理工（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系

敏捷制造（AgileManufacturing）

動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想計(jì)劃：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等資金流與物流的同步記錄111編輯版ppptERP是一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，ERP承諾建立跨企業(yè)各部門(mén)、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一的數(shù)據(jù)庫(kù)、單一的應(yīng)用和統(tǒng)一的界面，在單一應(yīng)用的原則下處理所有的事務(wù)，即意味著集成。這種集成應(yīng)該包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、任務(wù)分派和企業(yè)供應(yīng)鏈等各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。112編輯版pppt二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP系統(tǒng)從功能上看仍然以MRPII為核心，在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、向外兩個(gè)方向延伸。向內(nèi)以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：（一）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（二）全面成本管理（totalcostmanagement)系統(tǒng)（三）敏捷后勤管理系統(tǒng)

113編輯版pppt補(bǔ)充資料補(bǔ)充一：知識(shí)管理（資料來(lái)源：王方華著，《知識(shí)管理》山西經(jīng)濟(jì)出版社）

補(bǔ)充二：ERP的實(shí)施（資料來(lái)源：黃惠群張艷麗編著《管理信息化：新世紀(jì)生產(chǎn)管理變革的主線》廣東經(jīng)濟(jì)出版社，P173~180）補(bǔ)充三：中國(guó)企業(yè)如何面對(duì)ERP（資料來(lái)源：黃惠群張艷麗編著，《管理信息化：新世紀(jì)生產(chǎn)管理變革的主線》廣東經(jīng)濟(jì)出版社，P173~180）114編輯版pppt課堂案例討論李宗一天的工作

115編輯版pppt項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)了解一家電器（或百貨）銷(xiāo)售公司的業(yè)務(wù)范圍和組織機(jī)構(gòu)，供貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理的情況，該公司是否采用了信息系統(tǒng)管理公司業(yè)務(wù)，其信息化需求如何。根據(jù)調(diào)查情況，寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告。116編輯版pppt習(xí)題2一、名詞解釋1、主生產(chǎn)計(jì)劃2、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、簡(jiǎn)答題題目1、“計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前企業(yè)中沒(méi)有信息系統(tǒng)”這一說(shuō)法對(duì)不對(duì)？為什么？2、簡(jiǎn)要說(shuō)明管理信息系統(tǒng)的主要功能。3、說(shuō)明管理信息系統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)的含義。4、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)有哪些作用。5、MRPII的兩個(gè)假設(shè)是什么？6、MRPII中計(jì)劃與控制的層次有哪些？7、簡(jiǎn)述看板管理與MRPII在管理原則上的重大差別。8、MRPII的工作原理是什么？9、怎么理解管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)？10、如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，又是社會(huì)系統(tǒng)？Next117編輯版pppt第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)教學(xué)要求：要求掌握不同信息在計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)形式和相關(guān)特征，了解數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理及其在現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)中的重要作用教學(xué)內(nèi)容：數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)教學(xué)學(xué)時(shí)：4

118編輯版pppt第三章目錄第一節(jié)數(shù)據(jù)處理1第二節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)2第三節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（自學(xué)）3119編輯版pppt第一節(jié)數(shù)據(jù)處理一、數(shù)據(jù)處理概念二、數(shù)據(jù)組織120編輯版pppt

一、數(shù)據(jù)處理概念數(shù)據(jù)處理：把來(lái)自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的適用要求，加工成為另一種形式的數(shù)據(jù)的過(guò)程。數(shù)據(jù)處理是管理活動(dòng)的基本內(nèi)容，也是管理信息系統(tǒng)的基本功能。121編輯版pppt

（一）數(shù)據(jù)處理的主要目的1、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式。2、從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)，推導(dǎo)出對(duì)人們有價(jià)值的信息以作為行動(dòng)或決策的依據(jù)。3、利用計(jì)算機(jī)科學(xué)地保存和管理經(jīng)過(guò)處理（如校驗(yàn)、處理等）的大量數(shù)據(jù)，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數(shù)據(jù)信息有效的數(shù)據(jù)處理122編輯版pppt

（二）數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序。4、數(shù)據(jù)的組織5、數(shù)據(jù)的運(yùn)算6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)7、數(shù)據(jù)檢索8、數(shù)據(jù)輸出要做到對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理，必須將數(shù)據(jù)有序地組織起來(lái)。因此，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)需要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，即數(shù)據(jù)組織的問(wèn)題：數(shù)據(jù)以何種方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中；采用何種數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)能有利于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和取用；采用何種方法從已組織好的數(shù)據(jù)中檢索數(shù)據(jù)。123編輯版pppt

二、數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)的組織：將具有某種邏輯關(guān)系的一批數(shù)據(jù)組織起來(lái)，按一定的存儲(chǔ)表示方式配置在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器中，目的是使計(jì)算機(jī)處理時(shí)能夠符合速度快、占用存儲(chǔ)器的容量少、成本低等多方面的要求。124編輯版pppt

（一）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)樹(shù)、圖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)（又稱(chēng)：存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)）邏輯結(jié)構(gòu)非線性結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)線性表、棧、隊(duì)列、串順序存儲(chǔ)鏈接存儲(chǔ)索引存儲(chǔ)散列存儲(chǔ)對(duì)于給定的邏輯結(jié)構(gòu)需要尋找一種恰當(dāng)?shù)呐c其對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，以便在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系稱(chēng)為映象。125編輯版pppt

1、指針與鏈在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，表征某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其連接方式的基本單位稱(chēng)為結(jié)構(gòu)的結(jié)點(diǎn)（Node）。

LLINK左指針I(yè)NFO信息RLINK右指針數(shù)據(jù)域指針域（鏈域）126編輯版pppt

若干帶指針的結(jié)點(diǎn)組成的集合，稱(chēng)為鏈。127編輯版pppt利用指針可以把數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)分離開(kāi)，數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)位置可以任意安排，而在邏輯上通過(guò)指針把它們聯(lián)系起來(lái)。128編輯版pppt

2、線性表線性表：指數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式本質(zhì)上是一維的線性關(guān)系，其中的每個(gè)結(jié)點(diǎn)都是同一類(lèi)型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)生活中，具有線性表結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)比比皆是，如英文字母表、職工登記表、產(chǎn)品的編號(hào)等。線性表鏈表順序表線性表的結(jié)點(diǎn)按邏輯次序依次存放在一組連續(xù)的存儲(chǔ)單元里，節(jié)電在計(jì)算機(jī)內(nèi)的存放位置完全由節(jié)電在線性表中的順序好決定。采用鏈接方式存儲(chǔ)線性表129編輯版pppt順序表和鏈表的插入與刪除操作的區(qū)別：130編輯版pppt131編輯版pppt

3、樹(shù)樹(shù)：結(jié)點(diǎn)之間有分支和層次關(guān)系的結(jié)構(gòu)，類(lèi)似于自然界中的樹(shù)。下圖為一個(gè)樹(shù)結(jié)構(gòu)的實(shí)例，它反映了不同規(guī)格的鋼材的庫(kù)存情況。132編輯版pppt133編輯版pppt

（二）數(shù)據(jù)文件1、數(shù)據(jù)文件的概念數(shù)據(jù)文件：為某一目的而形成的同類(lèi)記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。記錄中能惟一的標(biāo)識(shí)該記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱(chēng)為主鍵。134編輯版pppt

2、數(shù)據(jù)文件的組織形式(1)順序文件順序文件即文件中的記錄是按照某些關(guān)鍵字排序的文件。順序文件中，記錄的物理次序與連接次序一致。順序文件是根據(jù)記錄的序號(hào)或相對(duì)位置進(jìn)行存取的文件組織方式，其特點(diǎn)是：①存取第i個(gè)記錄，必須先存取前面的第i-1個(gè)記錄②插人記錄只能加在末尾(2）索引文件有時(shí)為了便于檢索，除文件本身外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的索引表，這類(lèi)包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱(chēng)為索引文件。135編輯版pppt

3、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)：按一定方式組織起來(lái)的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫(kù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理數(shù)據(jù)，可以把存在于不同文件中邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)改存在一個(gè)文件中，可以提供數(shù)據(jù)處理效率，也可以取消冗余的數(shù)據(jù)文件。136編輯版pppt數(shù)據(jù)項(xiàng)n數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)1紀(jì)錄n紀(jì)錄2紀(jì)錄1紀(jì)錄n-1數(shù)據(jù)庫(kù)文件2文件n-1文件n文件1數(shù)據(jù)組織的層次137編輯版pppt第二節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成二、數(shù)據(jù)模型三、關(guān)系的規(guī)范化四、數(shù)據(jù)庫(kù)操作138編輯版pppt

一、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)人員數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)程序員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員139編輯版pppt

二、數(shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中數(shù)據(jù)的抽象、描述以及處理等是通過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中用于提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。根據(jù)棋型應(yīng)用的不同目的，可以將模型分為兩個(gè)層次：概念模型（也稱(chēng)信息模型）和數(shù)據(jù)模型（如網(wǎng)狀、層次及關(guān)系模型）。140編輯版pppt

（一）概念模型概念模型：按用戶的觀點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)和信息建模。在將一個(gè)組織的有關(guān)數(shù)據(jù)組成為數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)所接受的模型前，先設(shè)計(jì)一個(gè)概念模型（E-R圖）用該模型反映顯示世界的事物與事物之間的聯(lián)系，而與存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、存取方法無(wú)關(guān)。然后，再將E-R圖轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。E-R圖有三個(gè)基本組成部分：141編輯版pppt實(shí)體：是指現(xiàn)實(shí)世界中存在的可以獨(dú)立考慮、使用的對(duì)象。例如：客戶、職工、學(xué)生、合同、部門(mén)等。實(shí)體的確定是根據(jù)具體的研究問(wèn)題和需要而定。聯(lián)系：是指兩個(gè)實(shí)體或多個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系。例如：部門(mén)與職工的從屬關(guān)系、學(xué)生與課程的學(xué)習(xí)關(guān)系、部件與零件的組裝關(guān)系等。142編輯版pppt屬性：是指實(shí)體或聯(lián)系的特性。例如：職工的屬性有職工號(hào)、姓名、出生日期、工種…….。姓名職工號(hào)性別工種職工(a)圖（a）為實(shí)體及其屬性的表示，實(shí)體職工具有職工號(hào)、姓名、性別和工種屬性。143編輯版pppt類(lèi)別學(xué)時(shí)成績(jī)學(xué)習(xí)（b）圖（b）為聯(lián)系及其屬性的表示，學(xué)習(xí)是學(xué)生實(shí)體與課程實(shí)體的聯(lián)系，它具有屬性為類(lèi)別、學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)習(xí)成績(jī)。144編輯版pppt廠長(zhǎng)工廠商品課程倉(cāng)庫(kù)學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)存學(xué)習(xí)111nnm實(shí)體之間的聯(lián)系的表示如上圖所示，實(shí)體之間的聯(lián)系有1：1、1：n、m:n三種聯(lián)系方式，它可以是實(shí)體之間的聯(lián)系，也可以是實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系的方式。當(dāng)完成E-R圖設(shè)計(jì)之后，就可以根據(jù)E-R圖來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)?；静襟E是：（1）確定實(shí)體類(lèi)型。145編輯版pppt（2）確定聯(lián)系類(lèi)型。（3）畫(huà)出E-R圖。（4）確定屬性。在確定實(shí)體的屬性時(shí)，應(yīng)對(duì)實(shí)體的屬性設(shè)計(jì)一關(guān)鍵屬性，一般稱(chēng)為關(guān)鍵字，即該屬性可以唯一地鑒別一個(gè)實(shí)體，以便于建立表示實(shí)體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如：職工實(shí)體的職工號(hào)、商品實(shí)體的商品號(hào)、單據(jù)試題的單據(jù)號(hào)等。（5）由E-R圖導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)E-R圖中實(shí)體之間的聯(lián)系類(lèi)型就可以確定關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)，也就是每一條記錄的字段組成。其建立關(guān)系模型的規(guī)則如下：146編輯版ppptA、對(duì)于每一類(lèi)實(shí)體建立一個(gè)關(guān)系；B、當(dāng)實(shí)體之間的聯(lián)系是1：1時(shí)，可以將任何一方的關(guān)鍵字添加到另一方的關(guān)系中，用以表達(dá)它們之間的聯(lián)系；C、當(dāng)實(shí)體之間的聯(lián)系是1：n時(shí)，可以將一方的關(guān)鍵字添加到另一方（n）的關(guān)系中，用以表達(dá)一比多的聯(lián)系；D、當(dāng)實(shí)體之間的關(guān)系是m:n時(shí)，則應(yīng)為該聯(lián)系建立一關(guān)系，在該關(guān)系中必須有雙方的關(guān)鍵字，另外還包括該聯(lián)系的屬性。（6）根據(jù)關(guān)系模型設(shè)計(jì)記錄格式。147編輯版pppt148編輯版pppt

物資人庫(kù)管理涉及的實(shí)體包括：1．供應(yīng)單位：屬性有單位號(hào)、單位名、地址、聯(lián)系人、郵政編碼。2.物資：屬性有物資代碼、名稱(chēng)、規(guī)格、備注。3.庫(kù)存：屬性有入庫(kù)號(hào)、日期、貨位、數(shù)量、物資號(hào)、合同號(hào)。4.合同：屬性有合同號(hào)、數(shù)量、金額、備注。5結(jié)算：屬性有結(jié)算編號(hào)、用途、金額、經(jīng)手人。這些實(shí)體之間的聯(lián)系包括：1．入庫(kù)：（1：N）2.驗(yàn)收：（l:N）3．購(gòu)進(jìn)：(M:N)，其屬性為：入庫(kù)號(hào)、結(jié)算編號(hào)、數(shù)量、金額。4付款：(M:N)，其屬性值為：結(jié)算編號(hào)、合同號(hào)、數(shù)量、金額。5．訂貨：(M:N:L),其屬性為：物資代碼、單位號(hào)、合同號(hào)、數(shù)量、單價(jià)149編輯版pppt

（三）數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型：是對(duì)客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述。主要的數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型。關(guān)系模型：應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)關(guān)系。關(guān)系模型中的主要術(shù)語(yǔ)有：1．關(guān)系。一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)于一張二維表。2．元組。表中一行稱(chēng)為一個(gè)元組。3.屬性。表中一列稱(chēng)為一個(gè)屬性，給每列起一個(gè)名即為屬性名。4.主碼（也稱(chēng)主關(guān)鍵字）。5.域。屬性的取值范圍。6.分量。元組中的一個(gè)屬性值。關(guān)系模型中的關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系，也就是說(shuō)，在關(guān)系模型中，關(guān)系必須滿足給定的條件150編輯版pppt

三、關(guān)系模型的規(guī)范化規(guī)范化理論是E.F.Codd在1971年提出的。他及后來(lái)的研究者為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義了五種規(guī)范化模式（NormalForm，簡(jiǎn)稱(chēng)范式）。關(guān)系模型中的關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系，應(yīng)滿足一定的約束條件。范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來(lái)確定范式。在五種范式中，通常只使用前三種，下面僅介紹這三種范式。151編輯版pppt（1）第一范式（1NF）：如果一個(gè)關(guān)系的所有屬性均是不可再分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，則該關(guān)系屬于第一范式。例如：職工號(hào)姓名性別出世日期家庭地址省市區(qū)職工（職工號(hào)、姓名、性別、出生日期、省、市、區(qū)）152編輯版pppt

（2）第二范式（2NF）：如關(guān)系屬于第一范式，而且它的每一個(gè)非主屬性都完全依賴于關(guān)鍵字，則稱(chēng)該關(guān)系屬于第二范式。教師代碼姓名職稱(chēng)研究課題號(hào)研究課題名分解成三個(gè)關(guān)系教師關(guān)系：教師代碼、姓名、職稱(chēng)；課題關(guān)系：研究課題號(hào)、研究課題名；教師與課題關(guān)系：教師代碼、研究課題號(hào)。153編輯版pppt（3）第三范式（3NF）：指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞以來(lái)于任何主關(guān)鍵字。例如：產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名生產(chǎn)廠名生產(chǎn)廠地址消除傳遞依賴關(guān)系的方法，是將原關(guān)系分解以下幾個(gè)3NF關(guān)系產(chǎn)品關(guān)系：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名、生產(chǎn)廠名；生產(chǎn)廠關(guān)系：生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)廠地址。通常，分解的關(guān)系滿足第三范式即可以滿足我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基本要求了。154編輯版pppt

四、數(shù)據(jù)庫(kù)操作數(shù)據(jù)庫(kù)操作主要有基本表的建立與刪除、數(shù)據(jù)查詢及更新等。下面我們介紹如何使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言——結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言SQL(StructuredQueryLanguage)來(lái)完成上述操作。155編輯版pppt習(xí)題3一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)模型2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)4、線性表5、樹(shù)6、數(shù)據(jù)文件二、簡(jiǎn)答題1、線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？2、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。156編輯版pppt第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

和開(kāi)發(fā)方法

157編輯版pppt

教學(xué)要求：要求掌握管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)流程重組的概念，掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的常用方法教學(xué)內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法、企業(yè)流程重組、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：企業(yè)流程重組、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法教學(xué)學(xué)時(shí)：3158編輯版pppt第五章目錄管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2企業(yè)流程重組（BPR）3開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法4159編輯版pppt第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

建立管理信息系統(tǒng)首先必須作好規(guī)劃工作，在此基礎(chǔ)上再分期分批地實(shí)現(xiàn)各個(gè)具體的應(yīng)用項(xiàng)目，這樣可以避免返工和浪費(fèi)，節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。一個(gè)有效的規(guī)劃可以做到信息資源的合理分配和使用，從而可以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。一個(gè)有效的規(guī)劃還可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以考核信息系統(tǒng)人員的工作，明確他們的方向，調(diào)動(dòng)他們的積極性。160編輯版pppt

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年美國(guó)人諾蘭（Nolan）通過(guò)大量調(diào)查首次提出了在一定范圍內(nèi)（企業(yè)、地區(qū)或國(guó)家）發(fā)展信息系統(tǒng)的規(guī)律，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。預(yù)算費(fèi)用

初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟161編輯版pppt

諾蘭認(rèn)為，以上6各階段是客觀發(fā)展規(guī)律，各個(gè)階段是不能超越的。我們?cè)谥贫∕IS規(guī)劃的過(guò)程中，可以將諾蘭模型作為借鑒，根據(jù)各階段之間的轉(zhuǎn)換和伴之而來(lái)的各種特性的逐漸出現(xiàn)，分析本單位信息習(xí)題的發(fā)展規(guī)律，將它作為MIS規(guī)劃指南是十分有益的。162編輯版pppt

二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略（一）“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)向高級(jí)建立MIS。優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。

缺點(diǎn)：由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問(wèn)題，因此不能象想象的那樣完全周密。隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要做許多重大修改，甚至重新規(guī)劃。163編輯版pppt（二）“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略：強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：有較強(qiáng)的邏輯型和整體性缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)難度大164編輯版pppt建設(shè)MIS的正確策略通常是：“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于開(kāi)發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。對(duì)于大型系統(tǒng)往往先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略策劃，再“自下而上”地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。165編輯版pppt三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容（一）管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2、通過(guò)指定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。3、指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。166編輯版pppt（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2、單位的現(xiàn)狀3、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4、對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。167編輯版pppt四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

指定MIS開(kāi)發(fā)規(guī)劃需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組：由單位的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（二）人員培訓(xùn)（三）規(guī)定進(jìn)度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟168編輯版pppt第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning簡(jiǎn)稱(chēng)BSP）二、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡(jiǎn)稱(chēng)CSF）169編輯版pppt

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的主要目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其目標(biāo)包括：為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，建立信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序；為使系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命周期做準(zhǔn)備；提供數(shù)據(jù)處理資源的管理；通過(guò)及時(shí)響應(yīng)用戶需求改善信息系統(tǒng)管理部門(mén)和用戶之間的關(guān)系；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。

170編輯版pppt（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本原則（1）一個(gè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）一個(gè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求。（3）一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（4）一個(gè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。171編輯版pppt（二）BSP法的作用1、確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)變換關(guān)系，保證信息的一致性。

172編輯版pppt（三）BSP法的工作步驟1、準(zhǔn)備工作。制定研究計(jì)劃。2、調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，達(dá)到對(duì)企業(yè)和對(duì)信息支持的要求有較為全面了解的目的。3、定義業(yè)務(wù)過(guò)程。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是BSP方法的核心。所謂企業(yè)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必須且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程主要有四個(gè)方面的來(lái)源：采購(gòu)/供應(yīng)、計(jì)劃/控制、產(chǎn)品/服務(wù)、支持資源，任何企業(yè)的活動(dòng)均與這四個(gè)方面有關(guān)，或者有這四個(gè)方面導(dǎo)出。173編輯版pppt4、業(yè)務(wù)過(guò)程重組。是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出那些過(guò)程是正確的、那些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有那些過(guò)程不適應(yīng)計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。5、定義數(shù)據(jù)類(lèi)。定義企業(yè)過(guò)程后，則要分析和定義由這些過(guò)程產(chǎn)生（C,create)和使用（U,use）的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)類(lèi)是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。BSP將數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)?？梢岳肬/C矩陣來(lái)表示兩者的關(guān)系。174編輯版pppt6、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。其目的是刻畫(huà)出未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)，主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)是利用U/C矩陣。7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排除開(kāi)發(fā)計(jì)劃。8、完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。175編輯版pppt（四）U/C（功能/數(shù)據(jù)）矩陣的應(yīng)用(P97表4.1和表4.2)U/C矩陣法或過(guò)程/數(shù)據(jù)法是一種自上而下的一種綜合方法。步驟：1、繪制一個(gè)表格，每行表示一個(gè)功能或管理過(guò)程，每列是需要處理或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。176編輯版pppt177編輯版pppt2、在初始矩陣的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)節(jié)行或列的位置，行的位置可以上下調(diào)整、列的位置可以左右調(diào)整，其目的是U、C單元格盡量靠近對(duì)角線的位置。178編輯版pppt179編輯版pppt3、將U、C集中的位置框起來(lái)，給每個(gè)框定義一個(gè)名，就構(gòu)成了一個(gè)較大的功能或一個(gè)子系統(tǒng)?？蛲獾腢說(shuō)明子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。180編輯版pppt

二、關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素是指企業(yè)中對(duì)該企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素。一個(gè)管理信息系統(tǒng)要獲得成功，就需要對(duì)其關(guān)鍵成功因素進(jìn)行認(rèn)真的、科學(xué)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也要不斷地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃要描述MIS的期望目標(biāo)，關(guān)鍵成功因素法則要提供達(dá)到該目標(biāo)的關(guān)鍵和需要測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。181編輯版pppt關(guān)鍵成功因素法的使用通常包含如下幾個(gè)步驟：1、了解企業(yè)和MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、識(shí)別所有的成功因素。3、確定關(guān)鍵成功因素。4、識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。182編輯版pppt企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義這四個(gè)步驟可以用一個(gè)圖表示。

183編輯版pppt例如，某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)，是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，可以用樹(shù)枝圖畫(huà)出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見(jiàn)下圖：

提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本市場(chǎng)服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格提高質(zhì)量檢驗(yàn)加工質(zhì)量疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)184編輯版pppt第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組（BPR）的概念BPR的本質(zhì)最早于1993年由美國(guó)學(xué)者哈默和杰姆培給出。他們給BPR下的定義是：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。這里描繪BPR用了三個(gè)關(guān)鍵詞：根本的、徹底的、和巨大的。

185編輯版pppt“根本的”的意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的。也就是說(shuō)它是革命性的。“徹底的”的意思是要?jiǎng)哟笫中g(shù)，是要大破大立，不是一般性的修補(bǔ)。“巨大的提高”是指成十倍百倍的提高，而不是改變很長(zhǎng)時(shí)間，才提高20%~30%。這種巨大的增長(zhǎng)是在原來(lái)線性增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上的一個(gè)非線性跳躍，是量變基礎(chǔ)上的質(zhì)變。

186編輯版pppt下面我們給出簡(jiǎn)化一個(gè)采購(gòu)流程的例子，見(jiàn)下圖。2’付款通知財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫(kù)1’副本3.驗(yàn)收單采購(gòu)科供應(yīng)商1.定單2.貨4.款5.發(fā)票（A）舊采購(gòu)流程187編輯版pppt采購(gòu)科財(cái)會(huì)科倉(cāng)

庫(kù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)1.定單2.貨3.款（B）新采購(gòu)流程圖188編輯版pppt

二、企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包含在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。189編輯版pppt步驟：第一步：對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，繪制細(xì)致、明晰的業(yè)務(wù)流程圖，并從以下方面分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題

:（1）尋找現(xiàn)有流程中增加管理成本的主要原因，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理的環(huán)節(jié)，分析現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題；190編輯版pppt（2）根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問(wèn)題的輕重緩急，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)；（3）根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性重新定位和排序；191編輯版pppt第二步：設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，要對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化和優(yōu)化，可以考慮以下幾方面：

●將現(xiàn)在的多項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；

●業(yè)務(wù)流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行；

●權(quán)利下放，壓縮管理層次，給予員工參與決策的權(quán)力；

●為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；192編輯版pppt●工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行；

●變事后管理為事前管理，盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；

●盡量改串行工程為并行工程。

對(duì)于提出的多個(gè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案。193編輯版pppt第三步：制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。194編輯版pppt第四步：組織實(shí)施與持續(xù)改善。

實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組