來(lái)客不合格品預(yù)防、管理及控制

不合格品預(yù)防、管理與控制12025/1/16一、基本概念二、不合格品控制的目的與方法三、監(jiān)控范圍四、不合格品的控制流程五、識(shí)別不合格品六、標(biāo)識(shí)不合格品七、隔離不合格品八、記錄不合格品九、評(píng)審不合格、不合格品十、處置方式十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生2目錄2025/1/16一、基本概念什么叫不合格？“不合格”定義中，以滿足“要求”作為判斷合格與否的依據(jù)。不合格就是未滿足要求。處置方式有哪些？返工返修讓步接收（包含挑選使用）退貨報(bào)廢采取糾正預(yù)防措施2025/1/163答：防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。答：先識(shí)別后控制。不合格品控制的目的？不合格品控制的方法是？2025/1/164二、不合格品控制的目的與方法來(lái)料生產(chǎn)過(guò)程成品退貨2025/1/165三、監(jiān)控范圍1、識(shí)別2、標(biāo)識(shí)3、隔離4、記錄5、評(píng)審：當(dāng)量較大時(shí)，或?qū)拘抛u(yù)與資金影響大時(shí)須評(píng)審。6、處置：包括以下幾種：挑選使用、返修、讓步接收、報(bào)廢處理、糾正預(yù)防措施。2025/1/166四、不合格品的控制流程識(shí)別不合格：判斷產(chǎn)品合格與否的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、客戶要求3、工藝文件4、檢驗(yàn)文件5、樣板6、上級(jí)的交代與叮囑2025/1/167五、識(shí)別不合格品不良品區(qū)物資標(biāo)識(shí)清單返工返修單不合格標(biāo)示牌標(biāo)識(shí)的方法2025/1/168六、標(biāo)識(shí)不合格品（1）檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)“待處理”或“不合格”的標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)班組：不合格的半成品與原材料要標(biāo)明“待處理”或“不合格”的標(biāo)識(shí)。檢驗(yàn)員在隨機(jī)卡、流程卡或“返工單”的相應(yīng)項(xiàng)目標(biāo)欄內(nèi)蓋檢驗(yàn)章，作為“不合格”標(biāo)識(shí)。其作用是：具有可追溯性。最終檢驗(yàn)：--------不合格牌標(biāo)識(shí)。

--------或?qū)懨鳎ㄗ⒚鳎┎缓细瘳F(xiàn)象，如（漏電、拉裂、少孔、搞錯(cuò)型號(hào)、嚴(yán)重壓痕、少工序、用錯(cuò)材料等）標(biāo)識(shí)中可體現(xiàn)如下內(nèi)容⊙WHAT，什么事？（工作內(nèi)容、品名）⊙WHICH，那些選擇？（決定）⊙WHY，為什么？（目的）⊙WHO什么人（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸裌HEN，什么時(shí)候？（階段/進(jìn)度/時(shí)間表）⊙WHERE，什么地方？（地點(diǎn)/區(qū)域/空間）⊙HOW，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟）⊙HOWMANY，多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)）⊙HOWMUCH，多少費(fèi)用？（成本）2025/1/169六、標(biāo)識(shí)不合格品（2）要求：與正常的合格品明確隔離。1、紅色膠盤/物料框。2、專門獨(dú)立的不良品架。3、劃分不合格區(qū)域，不良品放在不合格品區(qū)域內(nèi)。4、生產(chǎn)區(qū)的擺放與其它產(chǎn)品不同，以示區(qū)別，然后按要求拉到維修或返工返修區(qū)處理。5、定時(shí)安排人員到不良品區(qū)進(jìn)行確認(rèn)與數(shù)量的登記2025/1/1610七、隔離不合格品在規(guī)定的檢驗(yàn)報(bào)告上正確記錄不合格產(chǎn)品的型號(hào)、批次、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)依據(jù)、不合格品的數(shù)量、檢驗(yàn)結(jié)果。檢驗(yàn)報(bào)告按規(guī)定予審核與批準(zhǔn)。流程⊙進(jìn)貨檢驗(yàn)：填寫檢驗(yàn)單--

按規(guī)定的程序反饋.⊙生產(chǎn)過(guò)程:首件、制程巡檢表--

巡檢報(bào)告\全檢報(bào)告.⊙最終檢驗(yàn):檢驗(yàn)報(bào)告--

成品入庫(kù)檢驗(yàn)報(bào)告\全檢報(bào)告2025/1/1611八、記錄不合格品一、進(jìn)貨檢驗(yàn)：經(jīng)檢驗(yàn)主管以上人員簽署處置意見(jiàn)（必要時(shí)要組織技術(shù)部、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審）。二、過(guò)程檢驗(yàn)：對(duì)批量不合格品，質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。三、最終檢驗(yàn)：質(zhì)控部負(fù)責(zé)人審批處置結(jié)論，必要時(shí)，技術(shù)部參與評(píng)審。2025/1/1612九、評(píng)審不合格與不合格品分三種1.進(jìn)貨不合格品的處置2.過(guò)程不合格品的處置3.最終不合格品的處置2025/1/1613十、處置方式進(jìn)貨不合格品的處理1.退貨2.讓步接收3.要求供方采取相關(guān)的糾正預(yù)防措施4.我廠對(duì)連續(xù)多批不合格，某批大量嚴(yán)重不合格的供方，將安排人員對(duì)其審廠并對(duì)以后批次加嚴(yán)檢驗(yàn)。2025/1/1614十、處置方式過(guò)程不合格品的處置方式一般有：返工返修、讓步接收與報(bào)廢等幾種。（1）處置結(jié)論為：返工返修，轉(zhuǎn)至返工返修區(qū)處理或交相關(guān)責(zé)任部門與個(gè)人進(jìn)行返工。（2）處置結(jié)論為：讓步接收，采購(gòu)填寫“讓步申請(qǐng)單”經(jīng)工程部、品質(zhì)部審批，并提出技術(shù)與質(zhì)控措施后讓步使用。（3）處置結(jié)論為：報(bào)廢，檢驗(yàn)員通知報(bào)廢品所在部門（車間或班組或聯(lián)系到相應(yīng)的個(gè)人），填寫“報(bào)廢申請(qǐng)單”，并由檢驗(yàn)員簽署報(bào)告交品質(zhì)部批準(zhǔn)，對(duì)單一品種一次報(bào)廢量或價(jià)值較大的，一般2000元以上的，經(jīng)公司副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)廢。

2025/1/1615十、處置方式最終檢驗(yàn)不合格處置方式一般為整批返工；對(duì)于可追溯到批次甚至具體不良產(chǎn)品的可部分返工或部分挑選返工處理。●終檢處理要注意■所有返工后需重新檢驗(yàn)與確認(rèn)。■做好相應(yīng)的記錄。■合格后方可放行?！霾?qiáng)化對(duì)可標(biāo)識(shí)性的管理?！霭碔SO的要求，成品不良中的讓步產(chǎn)品需客戶同意（書面同意或認(rèn)可）

2025/1/1616十、處置方式1.員工2.檢驗(yàn)員3.儀器、設(shè)備4.作業(yè)方法5.異常作業(yè)的控制6.5S優(yōu)化環(huán)境與提升市場(chǎng)7.三檢、三自、三按8.其它2025/1/1617十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

員工、技術(shù)人員人：人是企業(yè)的第一資源，特別是一線的人員。（1）一線操作人員與技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、產(chǎn)品熟練程度、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、作業(yè)態(tài)度、是否俯是否按正確的工藝文件操作等影響產(chǎn)品質(zhì)量。（2）管理內(nèi)容：明確崗位職責(zé)，提供必要的培訓(xùn)、想法滿足人員的任職能力、鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)。（3）對(duì)人的要求：首先是要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。（4）對(duì)人的要求：了解產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成與變化的基本知識(shí)。（5）對(duì)人的要求：關(guān)鍵崗位人員要重點(diǎn)培訓(xùn)與持證上崗。（6）對(duì)人的要求：提高質(zhì)量意識(shí)和理念。

2025/1/1618十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

檢驗(yàn)員檢驗(yàn)是一線的質(zhì)量控制人員。對(duì)避免或減少產(chǎn)品批量不合格發(fā)揮重要的作用。（1）首先質(zhì)檢員要有良好的事業(yè)心、責(zé)任心、敬業(yè)愛(ài)廠等職業(yè)道德。（2）具有一定的文化程度與較高的產(chǎn)品知識(shí)以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。（3）要求具有較強(qiáng)的分析和判斷能力。（4）嚴(yán)格按要求（標(biāo)準(zhǔn)、工藝、圖樣）實(shí)施檢驗(yàn)。（5）按制度對(duì)不合格進(jìn)行管理。（6）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，完善檢驗(yàn)系統(tǒng)。（7）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作能力強(qiáng)，會(huì)使用與維護(hù)量具與檢測(cè)儀器的管理工作。

2025/1/1619（1）注意：機(jī)械設(shè)備的精度保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性等，都會(huì)直接影響到加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動(dòng)幅度。日常保養(yǎng)：潤(rùn)滑保養(yǎng)（五定）定點(diǎn)：根據(jù)潤(rùn)滑圖表上指定的部位、潤(rùn)滑點(diǎn)、檢查點(diǎn)進(jìn)行加油、換油等定質(zhì)：確保潤(rùn)滑部位所需油料的品種、品牌及質(zhì)量要求定量：按規(guī)定的數(shù)量對(duì)各潤(rùn)滑部位進(jìn)行日常潤(rùn)滑和加油定期：按潤(rùn)滑規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行加油定人：規(guī)定專門人員（設(shè)備操作或維修員）進(jìn)行加油、清洗換油等二級(jí)保養(yǎng)：同設(shè)備操作員和維修人員共同完成保養(yǎng)內(nèi)容：1）全面清掃、清洗設(shè)備相關(guān)附件及裝置2）拆卸并檢查設(shè)備的局部和重點(diǎn)部位，徹底清除油污3）檢查設(shè)備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動(dòng)部位2025/1/1620十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

設(shè)備保養(yǎng)■三級(jí)保養(yǎng)（專門保養(yǎng)）：由維修或?qū)I(yè)人員完成保養(yǎng)內(nèi)容：

1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體或部分解體檢查和修理

2）對(duì)設(shè)備重要部位進(jìn)行清洗并換油

3）修復(fù)或更換易損件

4）檢查、調(diào)整、修復(fù)精度，校正水平●設(shè)備點(diǎn)檢后發(fā)生不良的處理■對(duì)設(shè)備的處理

1）自行修復(fù)或排除故障，由班組長(zhǎng)處理

2）填寫“設(shè)備維修申請(qǐng)”經(jīng)主管確認(rèn)后報(bào)維修部門■對(duì)產(chǎn)品的處理對(duì)使用不良設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，必須重新進(jìn)行檢驗(yàn)或評(píng)價(jià)，以防止不良品產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生2025/1/1621十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

設(shè)備保養(yǎng)十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

作業(yè)方法的管理1核心：對(duì)工藝方法和保養(yǎng)方法的選擇與確定、工藝紀(jì)律管理?！褡鳂I(yè)指導(dǎo)的編制和管理■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)包括的作業(yè)指導(dǎo)書有：生產(chǎn)過(guò)程控制程序生產(chǎn)工藝流程圖工序作業(yè)指導(dǎo)書

設(shè)備操作說(shuō)明書成品檢驗(yàn)規(guī)范

BOM表制令設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)不合格品控制標(biāo)準(zhǔn)糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準(zhǔn)2025/1/1622十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

作業(yè)方法的管理2作業(yè)方法管理—作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制●作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理■作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn)

1）生產(chǎn)工藝流程圖：生產(chǎn)總工藝流程圖和分工序流程圖寫出所有工藝流程，突出關(guān)鍵和重要工序，注明生產(chǎn)條件和控制要求；當(dāng)工藝變更時(shí)，對(duì)流程圖進(jìn)行修訂

2）工序作業(yè)指導(dǎo)書包含內(nèi)容：工序名稱、適用產(chǎn)品、使用設(shè)備/工具、使用材料、操作步驟、控制要點(diǎn)、生產(chǎn)安全注意事項(xiàng)、自互檢內(nèi)容編制要點(diǎn)：簡(jiǎn)潔清楚、要點(diǎn)突出、圖表化■作業(yè)指導(dǎo)書的管理：編制、使用控制、分類、建立清單、修改、作廢、保管等2025/1/1623十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

異常作業(yè)的控制●異常作業(yè)的控制（4M變更）異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn)，直至合格2）設(shè)備變更：對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn)行小批量和大批量生產(chǎn)3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用舊材料的報(bào)廢處理4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工2025/1/1624十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

5S優(yōu)化環(huán)境提升市場(chǎng)5S：現(xiàn)場(chǎng)管理之基石5S的八大作用1）虧損為零2）不良為零3）浪費(fèi)為零4）故障為零5）切換時(shí)間為零6）事故為零7）投訴為零8）缺勤為零這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠”2025/1/1625十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生

三檢三按三自1、三檢●自檢：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，操作者對(duì)本工序進(jìn)行檢查?！窕z：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，操作者對(duì)前工序進(jìn)行檢查。●專檢：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢查。2、三按●按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書?！癜礃?biāo)準(zhǔn)：國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客供標(biāo)準(zhǔn)?！癜磮D樣：按設(shè)計(jì)圖紙、有效封樣（要時(shí)間、品名、封樣人簽名）。一般技術(shù)、品管人員按設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)場(chǎng)操作人員按有效封樣。3