企業(yè)文化培訓(xùn)課件2

企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀。建設(shè)企業(yè)文化的意義企業(yè)文化的意義?吸引人才?積攢人氣?凝聚人心公司為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)的意義:企業(yè)外在壓力目前公司在同業(yè)中的定位在哪里？未來定位又在哪里？行業(yè)的未來發(fā)展趨勢如何？市場總?cè)萘康淖兓厔菔鞘裁?？同業(yè)競爭對手各自的優(yōu)劣勢是什么？市場在變，企業(yè)在變，市場對企業(yè)的要求也在變，為了能給客戶提供更周到、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)如何創(chuàng)造出別具特色的文化力，牽引著企業(yè)提高一個新的水平？業(yè)績、技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)等方面，各公司趨于同質(zhì)化，無絕對的優(yōu)勢可言。如何能夠在管理上有所創(chuàng)新，搶占市場先機？作為一一種營銷手段，企業(yè)要善于向外界展示自己，創(chuàng)造秩序的、統(tǒng)一的、獨特的媒介傳播訊息。如何以更好的方式改善企業(yè)形象，提高知名度，統(tǒng)一傳.播形式，增強廣告效果，節(jié)省傳播成本？企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)內(nèi)在需求?提高員工素質(zhì);?提高管理水平-精神文明建設(shè)的實效化:?公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨特性;?員工行為的規(guī)范;?視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃，塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍。企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)內(nèi)在需求?提高員工素質(zhì);?提高管理水平-精神文明建設(shè)的實效化:?公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨特性;?員工行為的規(guī)范;?視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃，塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍。企業(yè)文化的表層，通過物質(zhì)層和形象層企業(yè)文化的中間層次，是制度層和行為層企業(yè)文化的核心，反應(yīng)的是理念層和精神層市場競爭的最高層次是文化競爭!視覺體系，是企業(yè)文化的視覺表象基本內(nèi)容視覺體系以企業(yè)理念系統(tǒng)為中心，借助企業(yè)的標志、名稱字體、標準色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)，并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)的形象效果企業(yè)形象文化：品牌形象企業(yè)環(huán)境企業(yè)標志設(shè)施建設(shè)傳媒組合員工服飾文化刊物企業(yè)文化的構(gòu)成行為體系，是企業(yè)文化的行為表象行為體系是以打動人心的道徳規(guī)勸代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工被感性的人文精神所感召，發(fā)自內(nèi)心地按照我們所提倡的綱領(lǐng)、規(guī)范去指導(dǎo)自己的行為。同時，依據(jù)公司核心價值觀的要求，明示公司各層員工在日常工作、學習和生活中應(yīng)有的具體行為，按國際慣例及國情、地方風俗規(guī)定出公司員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀、特殊儀式和儀容儀表舉止規(guī)范等。行為體系的作用行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切活動，通過所有員工的行為活動得以表達，使其成為企業(yè)傳播之手，視之可見、觸之可感。

行為體系對內(nèi)以教育訓(xùn)練、溝通活動為主，對外以公益活動為主，界定出企業(yè)和員工需著力留給外界的一種什么樣的總體感覺和評價，并以此為準則規(guī)范企業(yè)和員工的言行舉止，灌輸企業(yè)的理念系統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)的個性和文化，塑造企業(yè)動態(tài)的、@良好的外在形象。行為準則?行為準則的建立要緊緊圍繞著理念系統(tǒng)，使企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)理念，通過員工的行動表現(xiàn)在生活和工作實踐中，是企業(yè)員工在言論、行動等方面所依據(jù)的原則。?推行員工行為準則的意義：1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系，我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。員工行為準則規(guī)章制度員工行為準則自律他律為了使每一位覓知網(wǎng)的員工都成為有禮貌有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造覓知網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,覓知網(wǎng)人力資源中心制定了全套的規(guī)章制度管理文件，規(guī)范和指引覓知網(wǎng)員工的行為和工作。職業(yè)道德規(guī)范?要求：有誠信、有責任感、有團隊精神，不找借口、不損人利己、不損公肥私。?有責任感就是要有責任心，自己的事自己應(yīng)努力完成，不推諉不扯皮，敢于承擔責任。?有團隊精神就是善于溝通，以團隊利益為重，不搞小團體主義，不拉幫結(jié)派，特別對新同事要主動關(guān)心愛護。?建立“內(nèi)部客戶”的觀念，即下一環(huán)節(jié)是上一個環(huán)節(jié)的客戶，我們應(yīng)該象對待外部客戶一樣對待內(nèi)部服務(wù)的部門。職業(yè)道德規(guī)范?保守商業(yè)秘密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機密的信息，公司內(nèi)的討論只限于工作需要。自覺遵守有關(guān)薪金政策等保密制度。?公司以外所涉及個人活動，不得對本公司的名譽、商標、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。?除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、客戶或其他方面發(fā)生利益關(guān)系。?不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個人、他人及非公司的其他團體組織的利益。態(tài)度決定一切:每天進步一點點笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應(yīng)變活一點禮儀規(guī)范的意義和作用商務(wù)禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)員工的品牌形象，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的重要組成部分，商務(wù)禮儀規(guī)范設(shè)計應(yīng)遵從國際標準和我國通行的商務(wù)慣例,注重其實用性和合理性，用以對外界體現(xiàn)本企業(yè)員工的精神風貌。禮儀規(guī)范的意義和作用公司經(jīng)營的需要1、企業(yè)競爭的要求:充分利用差異服務(wù)來推動自己邁向未來2、樹立公司優(yōu)良的品牌形象:注重禮儀是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標志3、迎合客戶的心理需求:追求精神，希望得到尊重4、間接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益:禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力禮儀規(guī)范的意義和作用員工發(fā)展的要求1、有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系:禮議是人際關(guān)系的“潤滑劑”2、有利于凈化員工的心靈:規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境3、員工社交活動的需要:人與人的相識是從禮貌禮儀開始的4、使員工以更低的心態(tài)學習別人的優(yōu)點:降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒。辦公禮儀儀表儀容周一至周五工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服,修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。所有員工須保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗;發(fā)型切勿標新立異，保持自然色澤，女員工須把頭發(fā)束起，不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)。男員工不留胡須。女員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。辦公禮儀一服飾時刻告訴自己:著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個人形象維護公司形象。男：上班工作期間穿著公司制服，著黑色皮鞋；必須佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶。女：上班工作期間穿著公司制服,著黑色皮鞋，穿著深色絲襪。辦公禮儀一儀態(tài)微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢微笑笑由心建養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人人類不僅是因為快樂而笑，而是因笑而快樂視線三角原則、四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠站姿、坐姿抬頭、頷額、挺胸、收腹、提臀并膝(女性站姿要點)深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴謹淺坐——謙虛恭敬警示:嚴防“4”型架腿，女性小心“暴光”行姿、蹲姿、手勢挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光四指并攏，掌心向上引薦恭請，舉止得當小心指棍，指點情傷辦公禮儀一電話禮儀電話的接打要求影響通話質(zhì)量的因素:電話印象=70%(聲音質(zhì)量)+30%(話語)辦公禮儀一電話禮儀?要求：聲音柔和、尊重客戶，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1)打電話的禮儀.1講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。2在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。3通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”;(掛電話禮儀)辦公禮儀一電話禮儀2）接電話的禮儀1.電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。2.接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！覓知網(wǎng)”，或“您好!覓知網(wǎng)，請問有什么可以帯到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰”等用語。辦公禮儀一電話禮儀3.接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)接）電話。倘若被找的人臨時不在,應(yīng)回答“他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話?！?.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說“他在總經(jīng)理處”“公司去了”。辦公禮儀一電話禮儀5.代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄，之后復(fù)述-一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。如:“我再重復(fù)一遍，您看對不”好的，等他回乘我立即轉(zhuǎn)告他。6.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。辦公禮儀一電話禮儀7.如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方:“抱歉，XXX不是這個號碼，他(她)的分機號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。8、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報家門:“您好!我是*c門的**，請問”辦公禮儀一電話禮儀掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級領(lǐng)導(dǎo)先掛主叫方先掛女士先掛任何時間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長途電話、信息臺電話，語音聊天。在工作時間撥打、接聽私人電話，應(yīng)長話短說。日常工作行為規(guī)范（一）要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。?出入獨立帶門辦公間的禮貌：進入辦公間，要輕輕敲門，聽到辦公間里面有人應(yīng)答后再進；進門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進入辦公間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，并且說：“對不起,打擾一下……"。日常工作行為規(guī)范在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事見面要互相打招呼，早晨見面應(yīng)該說“早上好！”，遇見比自己級別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動說："**總（經(jīng)理），您好！”。工作時間不得私自外岀、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進入辦公區(qū)域。休息時司在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場所以其他姿勢休息，如躺/臥在桌上。日常工作行為規(guī)范未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對女員工應(yīng)該注意語言及舉止分寸，不得當面說臟話或有過分不規(guī)的舉動，更不得騷擾、威脅女員工日常工作行為規(guī)范工作中應(yīng)積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應(yīng)找職能部門反映或投訴。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為:1.離開座位后不及時將椅子放回桌洞內(nèi);2.借閱報紙刊物等不能及時放回原位并位置整齊。就餐離開座位時，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼便簽用的黃色紙、廢棄物等，工作中產(chǎn)生的垃圾請自覺丟進垃圾桶內(nèi)，始終要保持工作現(xiàn)場干凈整潔。會議規(guī)范要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結(jié)果導(dǎo)向。各部門召集會議如有討論的議題應(yīng)至少提前1天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會議效率；?與會人員應(yīng)提前或準時到會，手機必須調(diào)至振動或靜音，如有重要的電話請舉手向會議主持人示意；?在發(fā)言人或主持人講話時，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中；會議規(guī)范?開會時，盡島不要坦斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊；?會議中；如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會議主持人請假并征得同意。接待客戶禮儀要求:彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。提倡:形象行銷、以形動人--客戶是上帝、雙贏才是真諦服務(wù)行銷、以心感人一-真誠溝通、從心開始接待客戶禮儀對所有來訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工(通常指前臺文員)必須立即起身問候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對口部門在會客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當客人告辭時，主人應(yīng)送到門口或電梯口。天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來后應(yīng)立即放下手，上的工作去接待。為客人指引方向時需手心向上，手指并攏。接待客戶禮儀引導(dǎo)客人上樓的順序?行進順序?乘坐電梯的順序無人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進有人駕駛：客人先進先出接待客戶禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者:年輕的給年長的必自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管必公司同事給客戶非官方人事給官方人士必本國同事給外國同事把男士介紹給女士接待客戶禮儀遞名片的要素:要素一:先遞名片再介紹作用:索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己要素二:時間要簡短要素三:內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素遞送名片的原則做好遞交前的準備掌握遞送場合和時機應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去遞送順序:由尊而卑、由近而遠、順時針接待客戶禮儀交換名片的注意事項:如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出，經(jīng)常檢查皮夾盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片接待禮儀宴請A為_上座，其次B、C、D，A為主客或貴賓，為買單的人接待禮儀引導(dǎo)客人上樓的順序.行進順序乘坐電梯的順序無人駕駛:接待人員手扶電梯，客人先進有人駕駛:客人先進先出企業(yè)文化的核心理念體系GreenHome核心價值觀使命愿景對利益相關(guān)者的承諾我們的定位我們要做什么我們的目標是什么愿景使命核心價值觀企業(yè)文化的核心核心價值觀：追求客戶、伙伴、員工、社會共贏我們的使命：為中國家庭提供高品質(zhì)的綠色低碳、節(jié)能環(huán)保、健康新適生活方式我們的愿景：始終保持可持續(xù)、穩(wěn)健的科學發(fā)展，成為中國最強的來自于美的綠色低碳健康生活方式引領(lǐng)者公司愿景始終保持可持續(xù)、穩(wěn)健的科學發(fā)展，成為中國最強的、純正的，來自于歐美的緑色低碳健康生活方式引領(lǐng)者。企業(yè)使命為中國家庭提供高品質(zhì)的綠色低碳、節(jié)能環(huán)保、健康舒適生活方式。核心價值追求客戶、伙伴、員工、社會共贏經(jīng)營理念逆水行舟，不進則退，態(tài)度決定一切公司愿景企業(yè)精神善待別人，就是善待自己管理理念制度第一，團隊至上人才理念展示個人價值，實現(xiàn)人生夢想理念體系,是企業(yè)文化的核心內(nèi)容企業(yè)使命--為中國家庭提供高品質(zhì)的綠色低碳、節(jié)能環(huán)保、健康舒適生活方式(動機).企業(yè)愿景一始終保持可持續(xù)、穩(wěn)健的科學發(fā)展，成為中國最強的、純正的，來自于歐美的綠色低碳健康生活方式引領(lǐng)者(定位)核心價值觀一追求客戶、伙伴、員工、社會共贏(原則).企業(yè)精神一善待別人，就是善待自己(作風).經(jīng)營理念一逆水行舟，不進則退，態(tài)度決定一切(承諾)企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化建設(shè)——精神層理念體系，是企業(yè)文化的核心內(nèi)實現(xiàn)使命——行為層行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理……共享愿景——形象層視覺體系以企業(yè)理念系統(tǒng)為中心，借助企業(yè)的標志、名體、標準色系輔助圖案……

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營