2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)（33篇）

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)（33篇）

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)（精選33篇）

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇1

20_年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣

的總結(jié)報(bào)告，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)來(lái)年的工

作具有指導(dǎo)作用呢?筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報(bào)告很

多，但是萬(wàn)能變不離其中，關(guān)鍵是要抓住二個(gè)要點(diǎn)：總結(jié)要客

觀、既有成績(jī)也有問(wèn)題，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，要分析存在問(wèn)題

的本質(zhì)性原因；總結(jié)中還要有計(jì)劃，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，

還要有可行的方法解決存在的問(wèn)題，并且找到其中的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用

數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完

成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到

人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多

少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，

產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a

類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和

特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡(jiǎn)要分析針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是

行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說(shuō)明若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義

的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣

傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的

不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和

啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一

個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的

子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資

源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、

全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问秸`細(xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一

定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在

報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什

么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)

要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到

位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題

著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早

已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是

成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而

解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中

創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄

發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，

第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支

持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最

具實(shí)效性的報(bào)告。

區(qū)域經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

時(shí)光荏苒，冬去春來(lái)，寒冷的冬天已不知不覺的就要過(guò)去

To隨著時(shí)間的推移，我正式加入美的銷售公司已有3個(gè)月了，

此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子，真是思緒萬(wàn)千，忙碌了整整

3個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間，但卻未近人意；希望在20_

年能有機(jī)會(huì)重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基

石。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里，美的的企業(yè)文化

渲染著我，領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵(lì)著我，支持著我，讓我很快進(jìn)入了狀

杰。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理里拜訪拜訪客戶，走走門

店，跟采購(gòu)溝通促銷方案，到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作，對(duì)于近

3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):

一、工作總結(jié)：

1、關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)：

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)不是非常的熟悉，對(duì)于競(jìng)品的信息也沒能做到

隨時(shí)掌握，了解同一線品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的

就比較差，對(duì)產(chǎn)品的不了解，對(duì)于價(jià)格不熟悉，在銷售過(guò)程中會(huì)

因此而變的很被動(dòng)，所以在新的一年里產(chǎn)品知識(shí)是我要突破的重

點(diǎn)之一C

2、關(guān)于終端：

2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，

但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過(guò)程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨

時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過(guò)程中很多時(shí)

候被經(jīng)銷商說(shuō)服，而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷商，去讓經(jīng)銷商跟

著公司的腳步一步一步的走下去，從一種程度上說(shuō)這也嚴(yán)重影響

了公司的政策的良性發(fā)展。

2.2關(guān)于代理商的合作，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的

空調(diào)代理商隊(duì)伍，對(duì)美的的模式和政策不是很理解，同時(shí)力于我

自己也是剛進(jìn)入公司的新人，也沒能做做到代理商的真正掌控，

而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理，因?yàn)檫@兩個(gè)品牌

的渠道操作很弱，所以對(duì)代理商的掌控更是無(wú)從談起，這也更增

長(zhǎng)了該代理商的個(gè)人感覺良好的心態(tài)，由于我又是一個(gè)新人，所

以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢(shì)，這對(duì)我下面分銷商的工作開展

也具有很多困難，主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方

面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時(shí)傳達(dá)，執(zhí)行都做

的不到位。

2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡，最能體

現(xiàn)的就是控價(jià)，那么控價(jià)的根源有兩個(gè)：

L是終端客戶自身控價(jià)0

2.是按公司的政策對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，可以以負(fù)激勵(lì)

的形式來(lái)做到，只要能控制根源，就能掌控市場(chǎng)平衡降低負(fù)毛利

的產(chǎn)生。

3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：

在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品

牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器，同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)

備，及時(shí)將促銷方案與客戶、店面溝通，將信息傳遞給每個(gè)客

戶，贈(zèng)品物料及時(shí)送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷售做到

更好。

4、關(guān)于理貨：

在理貨方面，應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶當(dāng)前自

身的庫(kù)存數(shù)量、機(jī)型，去年同期的銷售，今年的增長(zhǎng)比率，做到

讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨，把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上

面，而無(wú)余錢去囤積其他品牌空調(diào)，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)

營(yíng)我司產(chǎn)品。

5、關(guān)于促銷

一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表，他的促銷

一定也是做的最好的，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的

開業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織，積極的宣傳促銷一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售

形成很大的幫助，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高C

6、關(guān)于渠道的開發(fā)

雖然在一開始接手房山的時(shí)候，張總和秦姐就告訴我要大力

去開發(fā)新的客戶，但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒有實(shí)際多大的進(jìn)

展，這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商

了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順，客戶開發(fā)和專賣店

的開拓應(yīng)該是來(lái)年的重點(diǎn)工作。

以上總結(jié)是我在美的3個(gè)月對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，也是我要突破的

重點(diǎn)，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上

的幫助，我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到積極的配合公司政策

和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷售任務(wù)，不辜負(fù)公司對(duì)我的

信任與培養(yǎng)！

二、20_年的工作計(jì)劃

春節(jié)結(jié)束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調(diào)銷售旺季來(lái)臨的

時(shí)候，優(yōu)化庫(kù)存以及合理的促銷方案至關(guān)重要，對(duì)于我來(lái)年的工

作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計(jì)劃；

1、部分客戶的‘調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅(jiān)決推行一

鎮(zhèn)一點(diǎn)，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和

扶持跟著公司一起成長(zhǎng)，把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請(qǐng)

出美的價(jià)值連中，爭(zhēng)取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源

投放的回報(bào)。

2、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點(diǎn)，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的

空調(diào)銷售門店，不留空白，對(duì)競(jìng)品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪，

并宣灌美的政策的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取拉攏并瓦解競(jìng)品的核心經(jīng)銷商，讓

自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破。

3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量，只要

做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營(yíng)競(jìng)品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營(yíng)最大

化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭(zhēng)取在

3月之前完成5家專賣店的開發(fā)，6月之前完成10家專賣店的開

發(fā)。

4、終端布展的調(diào)整樣機(jī)擺放主次分明、各客戶銷售門店掛

牌價(jià)統(tǒng)一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷機(jī)型，做到有的放

矢。

5、梳理客戶庫(kù)存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫(kù)，將主推機(jī)型可大

量給客戶保證各型號(hào)在10套以上；高端機(jī)可依號(hào)2或3套備貨，

庫(kù)存掌握在套200套左右，并根據(jù)客戶庫(kù)存做到隨時(shí)調(diào)整促銷方

向。

6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的

產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫(kù)存、針對(duì)競(jìng)品的活動(dòng)最終確定

20—年各階段自身區(qū)域促銷工作°

以上是我對(duì)20—年3個(gè)月工作的總結(jié)以及20_年工作的計(jì)

劃，前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生，我對(duì)未

來(lái)有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會(huì)盡全力努力做

到更好。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2

而往往大區(qū)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的，自然涉及團(tuán)

隊(duì)管理。因而大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的水平或績(jī)效如何就直接影響到大區(qū)

銷售業(yè)績(jī)的好壞。筆者前面講述了市場(chǎng)啟動(dòng)階段的團(tuán)隊(duì)管理之

道，現(xiàn)繼續(xù)剖析大區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展階段，大區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)

鍵之處

大區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展階段一般有如下狀態(tài)：所管轄區(qū)域的經(jīng)銷

商部分或大部分已開始合作，市場(chǎng)處于繼續(xù)分銷、并且開始樹樣

板市場(chǎng)、樣板店階段，下屬人數(shù)增加，開始有城市經(jīng)理、促銷主

管/促銷員（指有終端渠道運(yùn)作的品牌）。

這時(shí)下屬區(qū)域經(jīng)理增加，而且他們除了管好自己外，也開始

有自己的下屬，管理層級(jí)逐步體現(xiàn)，人員開始復(fù)雜化。該階段除

了繼續(xù)做“寬度”，重心已開始“深度”一一樣板市場(chǎng)、樣板

店、樣板分銷商開始樹立。這段時(shí)間短則1年長(zhǎng)則2年。這時(shí)，

大區(qū)經(jīng)理對(duì)下屬選擇與管理工作要偏重以下方面

復(fù)制多個(gè)“自己”是重中之重的大事。

前面提到，大區(qū)經(jīng)理選擇好區(qū)域經(jīng)理之后，不能放任自流，

而且更要在市場(chǎng)啟動(dòng)階段觀察和測(cè)試區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理能力、

人品作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度，然后手把手去教、去指正，因?yàn)槿藷o(wú)完

人。在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)發(fā)展階段，區(qū)域經(jīng)理不再只管好自己就

行了，同時(shí)面臨著下屬各層級(jí)人員的招聘、選、用、留問(wèn)題，而

且這時(shí)的市場(chǎng)通過(guò)前三個(gè)月推動(dòng)，到底怎么樣了，經(jīng)銷商的耐性

已經(jīng)到了極點(diǎn)，所以還會(huì)面對(duì)經(jīng)銷商熱情下降、抱怨牢騷滿度等

問(wèn)題；也許連區(qū)域經(jīng)理本人在市場(chǎng)壓力和公司壓力之下，也坐不

住了，或者干脆在混日子了，市場(chǎng)問(wèn)題非常多。

這時(shí)，大區(qū)經(jīng)理要有意識(shí)地根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和區(qū)域經(jīng)理特點(diǎn)，

開始復(fù)制自己的思想、理念、工作作風(fēng)到他們身上。重點(diǎn)引導(dǎo)他

們做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫他們看清當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)局面，關(guān)鍵要解決的

問(wèn)題，以及他們身上的優(yōu)缺點(diǎn)，尤其是樹立全局觀念和管理觀

念，提供人員管理的技能和方法，幫助他們樹立信心，指導(dǎo)或示

范解決經(jīng)銷商問(wèn)題等。比如怎么選人、怎么用人、怎么安排日常

工作、怎么檢查工作、怎么解決突發(fā)事件等。

當(dāng)然，也有不少大區(qū)經(jīng)理不愿過(guò)多幫助下屬，因?yàn)樗J(rèn)為下

屬一旦業(yè)績(jī)好了，能力上來(lái)了，自己就得“丟飯碗了”，這種事

情發(fā)生有三種情形：一是他業(yè)績(jī)好了，而你的整體業(yè)績(jī)并不好，

他取代了你；二是他業(yè)績(jī)好了，你的業(yè)績(jī)也不賴，公司要求單列

他的市場(chǎng)，或者調(diào)到其它市場(chǎng)。三是他業(yè)績(jī)好了，你的業(yè)績(jī)也

好，結(jié)果你升他也升了。稍微仔細(xì)想想，就能清楚，這時(shí)大區(qū)經(jīng)

理的眼界決定了他的前途！

復(fù)制市場(chǎng)操作成功思路。

人的心態(tài)、理念、管理方法在改進(jìn)了，而貨也鋪了，形象也

在做了，這時(shí)最不能忽視的是區(qū)域市場(chǎng)如何突破銷量，提升品牌

知名度問(wèn)題。

其實(shí)，市場(chǎng)操作本無(wú)定論，而且中國(guó)的市場(chǎng)差異性太大，個(gè)

性化強(qiáng)，無(wú)法套用任何成熟或其它市場(chǎng)成功的方案。這時(shí)，大區(qū)

經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)a區(qū)域的階段性操作的閃光點(diǎn)，善于分析當(dāng)時(shí)當(dāng)

地區(qū)域特點(diǎn)，理出一些成功案例的共性點(diǎn)，嫁接到b或c區(qū)域

中，以點(diǎn)帶面，形成突破口，這樣下屬區(qū)域經(jīng)理就不會(huì)在運(yùn)作中

迷失方向，而且容易樹立他們自己的信心和經(jīng)銷商信心，起碼經(jīng)

銷商知道了“我這市場(chǎng)沒做好，而a市場(chǎng)做好了，原來(lái)是我這里

的方法不對(duì)，而不是這個(gè)牌子/產(chǎn)品不行”。

系統(tǒng)管理流程開始完善和健全。

人多起來(lái)了，層級(jí)也深了，這時(shí)大區(qū)經(jīng)理要非常清楚，這支

隊(duì)伍增人是為了工作更有效率，分工協(xié)作，自然無(wú)法象早期直接

一對(duì)一地指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理那么簡(jiǎn)單，而且一旦人管不好，也許

1+1=0

管理重在持續(xù)改進(jìn)。所以在公司管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和

指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理健全和完善細(xì)則，顯得非常重要；畢竟適用的流程

和制度能讓區(qū)域工作有序開展，離預(yù)定目標(biāo)會(huì)越走越近。引導(dǎo)和

指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理去做，既能贏得他們認(rèn)同，便于執(zhí)行，也能提高他

們的管理水平；當(dāng)然，如果區(qū)域經(jīng)理的本身管理能力較弱，風(fēng)格

較板，是親自配合他去宣貫培訓(xùn)下屬人員，有利于工作推進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)堅(jiān)持不懈。

當(dāng)直接下屬有3個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)有7、8號(hào)人馬時(shí)，就得重

視培訓(xùn)工作了，這時(shí)可分層面對(duì)下屬培訓(xùn)，而且要杜絕純理論的

培訓(xùn)，結(jié)合熟悉的人和事指導(dǎo)性培訓(xùn)，如區(qū)域經(jīng)理主要是人員招

/用/考核/過(guò)程跟進(jìn)/獎(jiǎng)罰激勵(lì)等、經(jīng)銷商本人及其團(tuán)隊(duì)積極性的

引導(dǎo)、異議處理、配合重點(diǎn)分銷商或門店樹立樣板等等、自己的

時(shí)間管理、個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等。一線員工的.敬業(yè)精神、具體工作

思路方法、個(gè)人工作時(shí)間安排、終端推廣具體執(zhí)行方法等。

前期工作再忙，大區(qū)經(jīng)理都不能忽視下屬培訓(xùn)，各層級(jí)人員

有2_3次/月的機(jī)會(huì)；當(dāng)然，大區(qū)經(jīng)理本人更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，

否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也會(huì)受到制約。

樹立樣板，重獎(jiǎng)重罰。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家一團(tuán)和氣，不求進(jìn)取，就會(huì)出問(wèn)題。所以

必須要有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境°而這個(gè)環(huán)境可以由大區(qū)經(jīng)理創(chuàng)造

的。樣板樹立包括樣板區(qū)域市場(chǎng)（階段性業(yè)績(jī)）、樣板店（形象

和業(yè)績(jī)）、樣板人物（經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、

促銷員等）、樣本操作個(gè)案（如某一次成功的終端促銷活動(dòng)，社

區(qū)活動(dòng)等）。

一旦啟動(dòng)樣板，事先要有清晰思路和計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)管理特

性申請(qǐng)總部盡快簽批，讓總部明白目的、操作可行性、預(yù)期效

果、所需費(fèi)用、執(zhí)行細(xì)則等關(guān)鍵內(nèi)容。一旦簽批后，即對(duì)下屬做

好充分宣傳，引導(dǎo)大家積極參與，適時(shí)跟蹤過(guò)程，不要讓人感覺

有頭沒尾，尤其第一次活動(dòng)時(shí)，一定要注意定期評(píng)比，準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)

勵(lì)，以樹立威信，達(dá)成管理目的。

個(gè)人工作時(shí)間安排注意事項(xiàng)。（分區(qū)域分階段確定重點(diǎn)）

這階段的工作量非常大，尤其是中小型企業(yè)，無(wú)法配置太多

的資源和人力，而隨著市場(chǎng)的深耕，工作往往沒日沒夜，這時(shí)最

忌諱的是大區(qū)經(jīng)理“越忙越亂、越亂越忙”、眉毛胡子一把抓，

所以周密的思考，有重點(diǎn)地安排自己的工作時(shí)間顯得急為迫切。

而且針對(duì)不同成熟度的市場(chǎng)和不同個(gè)性、能力的區(qū)域經(jīng)理投入的

時(shí)間要有所側(cè)重。

善于管理上司，借力打力。

聰明的大區(qū)經(jīng)理總是會(huì)協(xié)調(diào)好上司的關(guān)系，這既是為自己提

供一個(gè)“護(hù)身符”，更重要的是借力打力，通過(guò)一系列的操作成

功案例和思路去贏得上司的認(rèn)同，從而爭(zhēng)取資源、爭(zhēng)取時(shí)間，更

重要的是爭(zhēng)取通過(guò)上司的“嘴”去贏得下屬的認(rèn)可和尊重。但現(xiàn)

實(shí)中，往往很多大區(qū)經(jīng)理怕銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理接觸下面人

員，為什么？也許怕下屬“告狀”，也許是怕下屬說(shuō)出市場(chǎng)的

“不足”，影響到他本人在上司心目中的形象。任何清醒的上司

都知道，人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是看這人缺點(diǎn)大還是優(yōu)點(diǎn)

大，更何況一個(gè)有績(jī)效的大區(qū)經(jīng)理，如果有自知之明，能坦然承

認(rèn)自己的不足，不是更讓上司認(rèn)為這又是你的優(yōu)點(diǎn)？哪怕直接上

司不明理，上頭總有明理的人吧？！

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇3

_年_月以來(lái)，在分公司支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)

四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人

員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好

的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如

下：

一、個(gè)人基本情況和工作履歷

我叫，男，—年_月_日出生，_年_月畢業(yè)于—學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)

與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。一年6月參加工作，先后在分公司

支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任

營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)

理。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái)，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)

創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的

業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加

上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)俁險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制

度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技

巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有

關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議

和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)—市開發(fā)區(qū)“和車行”等一家4s店的保險(xiǎn)業(yè)

務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)

格履行“公開承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,增強(qiáng)服務(wù)

意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提

高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)

支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的‘速度，避

免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特

點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為

支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其

中.06-.06為一萬(wàn)元06到.06為—萬(wàn)元，.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)收入一萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的

努力和貢獻(xiàn)。

在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不

能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促

進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

中午好！首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫，是四季餐廳

的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20_年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是

協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、

8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任而自身發(fā)展的需要，主要

負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作°從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右

李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，

再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣

也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主

要有以下幾個(gè)方面：

抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐

廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合

素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我

把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督

導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。

從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、

菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)

服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱

情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)

呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟

獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)

成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了

很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操

作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒有

規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行

落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上

墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生

要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員

工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，

配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何

服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)

調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿

美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)

反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,

令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位

發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴

工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行

電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分

的準(zhǔn)備工作。

五、深入場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工

餐盒飯，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤

工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在

王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)

菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接

了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇5

一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完

成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“積極服

務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也得到了上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、積極服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

—公司保潔部承擔(dān)—公司3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔（約350

多間辦公室）以及10個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們—公司服務(wù)管

理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的

重中之重，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目，

全力打造、保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種

種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。

一是在年初時(shí)—公司接到省公司20__年團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳舉行

的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議，安排部署團(tuán)拜會(huì)工作，制定

具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心

協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了lo6萬(wàn)平方米保

潔任務(wù)。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常俁潔巡視檢查工作以及配合

省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實(shí)，深化

隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相

關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對(duì)大樓數(shù)間辦公

室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員

變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，落實(shí)了職責(zé)。三是接到

省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，

對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng)。四是認(rèn)真作

好清倉(cāng)利庫(kù)工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)

一登記造冊(cè)。五是積極配合_中心項(xiàng)目部完成全年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)

次的來(lái)訪及檢查工作。六是10月份完成了對(duì)公司調(diào)度大樓外幕

墻的清洗工作。同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季

度工作會(huì)議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考

核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著

手，對(duì)各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時(shí)，根據(jù)員工的

工作潛力及特長(zhǎng)，做到“三劃”(劃點(diǎn)、劃片、劃樓)，做到人人

有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題立即整改。

(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀

況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手

教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工

的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的

技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)

關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先

粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜

物、工具全帶走)。

(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二

混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，處理問(wèn)題注意方法，盡量不傷和氣，出

現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之一恒的日

檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不

會(huì)是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)

(1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人

員參加班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過(guò)例會(huì)傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保

潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對(duì)每一個(gè)新來(lái)員工先進(jìn)行思想道

德教育。對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體

工員中開展保潔知識(shí)技能比武競(jìng)賽，井逐個(gè)演練，相互學(xué)習(xí)，相

互交流，通過(guò)培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)

真按照保潔工作流程來(lái)完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，并每月不定期對(duì)各管理

區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我

們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)

工作狀況記錄來(lái)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)

可查。

(4)安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基

本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對(duì)所有保潔區(qū)存在安全隱患

進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的

全過(guò)程，落實(shí)到管理的方方面面。加大管理習(xí)慣性違章工作力

度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交

底、強(qiáng)化員工安全意識(shí)；切實(shí)落實(shí)安全職責(zé)制，保證了安全管理

工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極參加

節(jié)能降耗活動(dòng)，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的.習(xí)慣，此

刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴

清潔劑，少浪費(fèi)一個(gè)垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，

使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)

結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情，持續(xù)

高漲的工作激情。

2、與各部門積極配合，一齊充分的分析和計(jì)劃保潔的工作

安排。并針對(duì)各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)

準(zhǔn)。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì)議精神和工作安排。

五、20_年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)開展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安

全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，提高

員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位安全技能。

2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善

員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)

責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)

的工作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

3、認(rèn)真做好.公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕喑的清

洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)職責(zé)，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保外幕墻

的清洗工作順利完成。

4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)

境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。

5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動(dòng)，從節(jié)約一滴清潔劑、少用

一個(gè)垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)

各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因

而造成公司的能源浪費(fèi)。

6、加強(qiáng)考核、搞好評(píng)比。力求從積極服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的高

度，進(jìn)一步完善考核評(píng)比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評(píng)比，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評(píng)

優(yōu)促差、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)各班組評(píng)比實(shí)行末位淘汰制。

最后，期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主

的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)

公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安

全和有品味的環(huán)境中。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6

張總您好！我是，自上次開完會(huì)后，我就佛山這邊來(lái)了，這

段時(shí)間，理我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并也遇上了一些難題，其中像南

海店這段時(shí)間業(yè)績(jī)持續(xù)在下滑，到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況：南

海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進(jìn)店的顧客非常

少，進(jìn)了店的顧客我們都會(huì)盡力介紹讓她們不空手出去，但進(jìn)店

的顧客非常稀少，像發(fā)傳單、打電話給會(huì)員回訪，做體驗(yàn)，讓會(huì)

員回來(lái)領(lǐng)生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許

是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個(gè)原因。

肇慶店客流量依然沒有多大增長(zhǎng)，還是二樓人多三樓人少的

情況，并且本身店內(nèi)會(huì)員并不多，雖然店內(nèi)人員都能積極地打電

話通知會(huì)員回來(lái)拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂(lè)觀。同

時(shí)我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便，且產(chǎn)品

的質(zhì)量也好像越來(lái)越差，非常之容易變質(zhì)等等的'問(wèn)題。在我巡

店期間，也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況，有

時(shí)候還會(huì)因?yàn)樵囉醚b味道變質(zhì)而影響了本來(lái)這個(gè)產(chǎn)品的銷售。

佛山店自國(guó)慶后業(yè)績(jī)持續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，雖然這段時(shí)間有幾

天受天氣影響沒有完成日預(yù)算銷售，但店內(nèi)人員在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下

都保持著積極向上的心態(tài)做事，并且至今為止已完成月銷售額的

80%0由于這段時(shí)間天氣轉(zhuǎn)涼，而佛山店旁邊就是床品區(qū)的東被

堆頭，從而出現(xiàn)了人流多但不進(jìn)店的情況。還有一些小問(wèn)題，

如：很多顧客都要求使用沃爾瑪?shù)馁?gòu)物卡，也有因這個(gè)原因流失

了部分客人。還有佛山店是一個(gè)老店，會(huì)員較多，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)

生日禮物短缺的情況，且店長(zhǎng)反映試用裝來(lái)貨越來(lái)越少，很多時(shí)

候沒有多余的可以訂在宣傳彩頁(yè)上隨頁(yè)贈(zèng)送。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7

作為銷售部門的管理人員銷售經(jīng)理，在按照公司規(guī)定的崗位

職責(zé)工作后，在回顧一段時(shí)間的工作時(shí)，有哪些收獲，哪些不足

呢？以下一起來(lái)看銷售經(jīng)理工作總結(jié)：

—辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順

利，全年回款額一萬(wàn)元，基中第四季度完成回款額一萬(wàn)元，占全

年的他成功開發(fā)了分銷商家，—酒店家。

一、銷售回顧

公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在

產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從一個(gè)品牌，一類

產(chǎn)品，由20_年—月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽

司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥末

油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過(guò)程是通過(guò)引導(dǎo)最終

消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者

提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，

整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍銷售

商消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

二、經(jīng)營(yíng)分析

1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商：A()與B

(),A現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，

餐料配送業(yè)務(wù)。B的客戶群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)

務(wù)，A和B的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成

長(zhǎng)性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在

原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者

的‘使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽

司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市

場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段，我們?cè)跒楣編?lái)增量產(chǎn)品的選擇上，需要準(zhǔn)

確定位。

三、業(yè)績(jī)來(lái)源

銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的終端銷售隊(duì)

伍在消費(fèi)界的推廣效果。打消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮，從而

選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在

爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局

部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外，公司產(chǎn)

品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星

級(jí)賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售

比例如下：

四、存在問(wèn)題

L經(jīng)銷商違規(guī)（沖貨、竄貨）

—地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生

分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以

此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥

味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求

遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)

伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。

2.空白市場(chǎng)尚未開發(fā)

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將中部、—部及

一部分市場(chǎng)開拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水

平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯

的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng)，先

入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20_年—月—日，—辦在雙門樓賓館天之味

產(chǎn)品廚藝大觀活動(dòng)，收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅

提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料

和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20—下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波，—市餐

飲業(yè)全年零售額億元，下半年零售額僅億元，同比下降隊(duì)大中

型餐飲上客就餐率同比減少隨禽流感已成為導(dǎo)致20_年下半年

餐飲業(yè)蕭條的主要因素°

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)

消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤(rùn)最大化，在雙方

自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場(chǎng)均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例

來(lái)看，以下是消費(fèi)者的選擇購(gòu)買行為比例：

現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費(fèi)領(lǐng)

域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8

一、目標(biāo)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保

安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期

培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的

禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部

位及業(yè)主的車輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位

的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主

和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多

次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防

預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事

故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配

合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確俁各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特

別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安俁部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)

備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制

定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不

但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。俁障線路暢通、正常使用，

對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消

防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，

組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相

關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)

范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌

待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)

評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟

與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保

安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素

質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情

況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安

保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服

務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和

責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的

真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)

取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)

值，并感受人生樂(lè)趣。

三、車輛及進(jìn)出人員的管理

1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，

保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制

度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須

有物業(yè)辦開具出的門證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作

下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入

證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的

登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決°

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提

升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以

下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第

一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況

下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等

參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部

落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，

保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在

的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)

顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障

任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服

務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，

禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題

嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠

抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。

自本人一月份接任—區(qū)保衛(wèi)部經(jīng)理職務(wù)以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支

持和各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完

成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，現(xiàn)將20—

年度工作情況想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策

略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司

利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的‘治安管理方針，時(shí)刻

教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度。

三、大力加強(qiáng)人員的招收工作，解決了保衛(wèi)部人員不足的問(wèn)

題，使工作得以正常開展。

四、結(jié)合一區(qū)實(shí)際情況，制作出帶有—區(qū)特色的工具書，對(duì)以

后保衛(wèi)部的工作起到了指引和規(guī)范的作用。

五、制定、完善指揮中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常

工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

六、將警衛(wèi)冬季用品如：大衣、棉鞋、手套等的'購(gòu)置工作

落實(shí)，解決了警衛(wèi)冬季執(zhí)勤時(shí)過(guò)于寒冷的問(wèn)題。

七、從新對(duì)員工宿舍進(jìn)行了規(guī)劃，為分班后員工及宿舍內(nèi)務(wù)

的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

八、將指揮中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備逐步完善，使得指揮中心能夠

得以提前展開工作，使園區(qū)內(nèi)的監(jiān)視力度大大加強(qiáng)C

九、經(jīng)理是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日

常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日

常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神

為中心，積極關(guān)心鼓勵(lì)隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精

神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保

持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)

員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開、公

正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)

隊(duì)員的工作積極性。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇9

自今年11月份入職ZZ物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新

的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷

理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中

學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽

引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不

斷豐富知識(shí)掌握技巧°在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)

到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到

了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主

動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

3、對(duì)業(yè)主、夾訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，

并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的

基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置

新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主

管，請(qǐng)示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類

歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公

告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服

務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員

少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜

維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較

個(gè)人得失。我們的ZZ師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，

從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知

識(shí)。ZZ師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要

求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，

從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)

著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙

碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨

叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著

地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶

主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜

絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾

種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方

面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的

問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效

地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化

工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的,服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念

（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣

預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供

服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的

口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的

行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，

向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛

樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)

的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備

“20_年新春歌舞會(huì)“活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在20__工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成

績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域

經(jīng)理職責(zé)。

（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以

往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

H、下步的打算

針對(duì)20_工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)

一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜

合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，20—年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在

各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定

的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)

準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直

接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待

工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服

務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各

項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的

++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更

大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚

喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺

憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患“為工作目標(biāo)，讓我們ZZ物業(yè)隨

著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！

“ZZ物業(yè)，加油??！

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇10

華南市場(chǎng)（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴(kuò)展銷

售渠道，并于年中重新開發(fā)了被一度放棄的海南市場(chǎng)。完成了銷

售任務(wù)，回款同期增長(zhǎng)26、68%,現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度工作總結(jié)

1、銷售回顧

華南市場(chǎng)由于中小品牌眾多，迪彩、亮在、蒂花之秀這類新

品牌又切入終端賣場(chǎng)搶占份額，20_年和20_年都處于銷售下

滑態(tài)勢(shì)。今年能止跌，并實(shí)現(xiàn)23、48%的增長(zhǎng)，主要居于兩個(gè)方

面的原因：一是收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷

商供貨、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動(dòng)支持，經(jīng)銷商享受

利潤(rùn)。由于經(jīng)銷經(jīng)營(yíng)資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經(jīng)銷商從

前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求；同時(shí)，經(jīng)銷商對(duì)利

潤(rùn)要求高，對(duì)店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對(duì)我們品牌

不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到

了銷售的增長(zhǎng)，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年初成功收回沃

爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營(yíng)后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，

加大了對(duì)店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬(wàn)元。

另一方面，重新開發(fā)了海南市場(chǎng)。海南市場(chǎng)前年因?yàn)榻?jīng)銷商

原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作，重新啟動(dòng)

運(yùn)作，半年時(shí)間直接增加銷售372萬(wàn)元。

2、經(jīng)營(yíng)分析

按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%,利潤(rùn)指標(biāo)為

10%、

由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷

售代表和內(nèi)勤人員也相對(duì)較多，所以人員工資一直居高不下，在

14、5%左右徘徊，占了銷售費(fèi)用很大比重。華南市場(chǎng)因?yàn)橘M(fèi)用高

居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤(rùn)指標(biāo)。

為了降低銷售費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)利澗，華南主要做了兩個(gè)方面

的調(diào)整：一是優(yōu)化人員。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理、

區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場(chǎng)管理工作，整個(gè)華南市場(chǎng)直接減少銷售代表

15名；核定每個(gè)省辦含倉(cāng)管、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名，不能

隨意增加。另一方面，改變了賣場(chǎng)的投入方式。之前由于多年終

端銷售習(xí)慣，只要是上了貨，銷售達(dá)到3000元的賣場(chǎng)，都會(huì)配

置1名促銷人員，人均產(chǎn)出極不合理。今年作了調(diào)整，撤掉了單

店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員。同時(shí)加大家樂(lè)福、百

佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖（已

被聯(lián)華兼并）等重點(diǎn)零售賣場(chǎng)的投入，通過(guò)提高單產(chǎn)來(lái)降低銷售

費(fèi)用。通過(guò)這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從20_年9、5萬(wàn)/人提高至

12、4萬(wàn)/人，直接降低了銷售費(fèi)用。

3、存在問(wèn)題

華南市場(chǎng)雖然銷售增長(zhǎng)，但仍存在較大問(wèn)題，尤其表現(xiàn)為銷

售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個(gè)方面。

銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于廣東市場(chǎng)大小日化品牌眾多，整個(gè)華

南市場(chǎng)對(duì)日化類銷售人才需求過(guò)剩。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)

驗(yàn)的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品

牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場(chǎng)調(diào)到廣東市場(chǎng)8名資深

區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到

了廣東市場(chǎng)工作。

銷售渠道不夠下沉，以目前重點(diǎn)投入大型賣場(chǎng)，保護(hù)經(jīng)銷商

利潤(rùn)的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級(jí)市場(chǎng)銷售，三四

級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)和工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品銷售。這

主要由于產(chǎn)品銷售多年，價(jià)格已經(jīng)透明，三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)分銷商

銷售利潤(rùn)空間小，失去銷售我們產(chǎn)品的積極性。而我們把精力和

銷售支持集中于一二級(jí)市場(chǎng)大型零售賣場(chǎng)，對(duì)三四級(jí)縣級(jí)分銷商

無(wú)投入和支持，很多中小品牌卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，在三四級(jí)縣級(jí)市

場(chǎng)和工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居地加速市場(chǎng)開發(fā)速度和加大銷售投入，樹

立了穩(wěn)固的銷售地位。

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今年最值得一提的銷售成果，是準(zhǔn)確的把握到了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品

銷售的上升趨勢(shì)，加大了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)

品銷售直接增長(zhǎng)120%,尤其是1501nl護(hù)發(fā)素在沃爾瑪、家樂(lè)

福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持

護(hù)發(fā)類第一，銷售瓶數(shù)比蜂花護(hù)發(fā)素逐多。

二、對(duì)于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾

個(gè)方面的工作：

1、制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，就要求營(yíng)業(yè)面積

在5000平方米以二的零售賣場(chǎng)必須制作不小于1、5平方米的店

內(nèi)廣告燈箱一個(gè)。如在南寧民族宮華聯(lián)店內(nèi)就發(fā)布了一個(gè)3平方

米的護(hù)發(fā)素廣告燈箱。

2、大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā)。今年3月至5月，整個(gè)華南

市場(chǎng)在零售賣場(chǎng)門前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬(wàn)份。

后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X好來(lái)終

端購(gòu)買。

3、重點(diǎn)促銷。每月，家樂(lè)福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉

之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點(diǎn)賣場(chǎng)都安排了至少一

期dm促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售。

4、培訓(xùn)。對(duì)促銷員分4期進(jìn)行了護(hù)發(fā)知識(shí)和護(hù)發(fā)素銷售知

識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了促銷員的專業(yè)能力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提

供了理論基礎(chǔ)。

三、20_年銷售工作計(jì)劃

1、銷售計(jì)劃

公司要求20_年華南市場(chǎng)比20年銷售增長(zhǎng)15%,依據(jù)目

前華南市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍情況和市場(chǎng)現(xiàn)狀，華南市場(chǎng)自行設(shè)定銷售

增長(zhǎng)目標(biāo)為25%o

2、工作方向

為了實(shí)現(xiàn)整體25%的增長(zhǎng)，除了幫助各省辦作好后勤保障工

作外，針對(duì)華南市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

①穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。今年底與和公司人事部作了溝通，為了規(guī)

范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場(chǎng)所有銷售人員和促

銷督導(dǎo)將納入公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)人員中，為其繳納三金;跨省調(diào)

入華南市場(chǎng)的人員，一年享受4次探親假，每次連在途9天（含

春節(jié)），報(bào)銷來(lái)回差旅費(fèi)用；對(duì)廣東市場(chǎng)，考慮到消費(fèi)水平較高，

所有人員底薪增加20%；提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每個(gè)季度選擇兩名優(yōu)秀

區(qū)域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營(yíng)銷管理短訓(xùn)班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素

質(zhì)的同時(shí)增加其對(duì)公司的歸屬感。

②銷售渠道下沉，重點(diǎn)支持三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)。各省設(shè)定一定

的銷售量，一年內(nèi)平均月銷售量達(dá)至設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，給予銷售費(fèi)用

和人員支持。銷售量較大的三四級(jí)縣級(jí)市場(chǎng)或工業(yè)區(qū)外來(lái)工聚居

地，可以將分銷商直接轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商，給予針對(duì)經(jīng)銷商的政策

支持。如廣西平均月銷售量達(dá)到3萬(wàn)的縣級(jí)市場(chǎng)可以投入2名促

銷員和促銷品；廣東小攬鎮(zhèn)直接將分銷商轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商。

③為ka賣場(chǎng)設(shè)計(jì)專供產(chǎn)品。華南ka賣場(chǎng)的銷售量占到整體

銷售量的45%,份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷裝組合

方式專供沃爾瑪、家樂(lè)福和百佳，銷售效果較好。實(shí)踐證明，在

ka賣場(chǎng)以不同于其它銷售渠道的產(chǎn)品組合方式出現(xiàn)對(duì)銷售有

利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價(jià)，可以直接增

加銷量；另一方面，由于ka銷售的產(chǎn)品和其它銷售渠道銷售產(chǎn)品

有一定區(qū)隔，可以在一定程度上維護(hù)價(jià)格體系，保護(hù)其它銷售渠

道和經(jīng)銷商利潤(rùn)。

20_年將和公司市場(chǎng)部和ka管理部溝通，繼續(xù)為ka賣場(chǎng)設(shè)

計(jì)特殊促銷裝，針對(duì)沃爾瑪這樣不要條碼費(fèi)用的賣場(chǎng)，為其定制

不在其它渠道銷售的專供產(chǎn)品。通過(guò)促銷裝的區(qū)隔迅速提升銷售

量，通過(guò)一定的產(chǎn)品區(qū)隔保護(hù)其它銷售渠道利潤(rùn)。

本人將以身作責(zé)，兼任廣東省辦經(jīng)理，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整

個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ?/p>

一整年的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是個(gè)性嚴(yán)寒，但大街上四處

飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大

的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域

經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感

受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待煉。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避

短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)C

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5100萬(wàn)，其中一車間球閥2100萬(wàn)，

蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500

萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥

有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增

長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如客戶的

球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載

道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲C

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客

戶，如、等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工

具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對(duì)公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但

與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相

關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再

接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這

種狀況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶

盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次

銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售

機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主

動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有

發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

2024區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)篇12

20_年的銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)總的帶領(lǐng)和幫助

下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將—區(qū)域整合。以—市為點(diǎn)，向周邊

擴(kuò)散?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)

目。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極

將我司在銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避