無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究19000字

11研究背景 12研究意義 23相關(guān)理論基礎(chǔ) 2 23.2期望差異理論 34無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析 34.1無(wú)錫影視主題公園旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)因素分析 34.2無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取 64.3無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究 4.4不同特征旅游者維度感知差異 4.5無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量IPA分析 無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施 285.1無(wú)錫影視主題公園旅游存在問(wèn)題 5.2無(wú)錫影視主題公園旅游優(yōu)化建議 三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出，旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，人民群眾對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境的要求越來(lái)越高，旅游者的需求朝著高端化、品質(zhì)化和特色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)趨近?！笆奈濉蔽幕糜伟l(fā)展規(guī)劃中也指出文化和旅游產(chǎn)品的供給和需求不完全匹配，與高質(zhì)量發(fā)展需求仍存在一定差距。疫情以來(lái)，旅游行業(yè)目前面臨著嚴(yán)峻的生存困境(李昭宇，張涵義，2022)。愿為80.22%,同比恢復(fù)至九成左右，自駕出游與選擇自然風(fēng)景區(qū)旅游的占比均達(dá)四成。22研究意義3相關(guān)理論基礎(chǔ)念的是Pizam(1988),他提出通過(guò)游客的實(shí)際體驗(yàn)和游客的旅游體驗(yàn)預(yù)期值進(jìn)趙麗麗、南劍飛(2007)提出游客的滿意度是對(duì)服務(wù)對(duì)旅游者的需求程度以及景包括對(duì)景區(qū)文化、旅游的資源、設(shè)施和服務(wù)、旅游線路設(shè)計(jì)等(陳瑞鑫，孫佳穎，2021)。320世紀(jì)80年代以來(lái)，顧客滿意理論成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科研究的核心內(nèi)容，期望差異理論是其研究的理論基礎(chǔ)之一。Oliver(1980)首次提出了期望差異理買(mǎi)產(chǎn)品之前，基于以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷會(huì)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際效用產(chǎn)生一定的期望，在使用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際效果有所感受，由此形成顧客對(duì)于實(shí)際效果與期望的比較過(guò)程，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生滿意(實(shí)際績(jī)效大于期望則滿意)或不滿意(實(shí)際績(jī)效小于期望則不滿意)的體驗(yàn)(張晨曦，李雨彤，2020)。這在某方面預(yù)示了隨著該理論的發(fā)展，期望差異理論被普遍應(yīng)用到零售服務(wù)領(lǐng)域，漸漸被引用到旅游業(yè)中旅游目的地、酒店、餐飲業(yè)、旅游交通等旅游領(lǐng)域。該理論運(yùn)用在旅游方面中，認(rèn)為旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始前會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)期望產(chǎn)生一定期望。旅游活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者會(huì)將實(shí)際感知到的價(jià)值與期望進(jìn)行對(duì)比，若兩者不一致則產(chǎn)生差異(Disconfirmation),正差異(Positivedisconfiemation)表明感知價(jià)值高于期望，此時(shí)旅游者會(huì)產(chǎn)生滿意的情感。負(fù)差異(Nagativedisconfirmation)表明感知價(jià)值低于期望，旅游者會(huì)產(chǎn)生不滿意的情4無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析4.1.1無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)因素選取依據(jù)旅游資源本身具有參觀和體驗(yàn)的屬性，而該屬性的質(zhì)量跟游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量有著最直接的關(guān)系。本研究歸納總結(jié)出無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)中旅游景觀環(huán)境體驗(yàn)維度，共景區(qū)自然景觀觀賞、獨(dú)特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、4除此之外，跟旅游資源有關(guān)的外在配套設(shè)施等也對(duì)游客的旅游體驗(yàn)存在一定的影響。比如某自然旅游地?fù)碛械锰飒?dú)厚的觀賞價(jià)值，但相應(yīng)的配套設(shè)施例如停車(chē)場(chǎng)不夠?qū)挻蠡驇褂皿w驗(yàn)較差等問(wèn)題，都對(duì)游客的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響。所以在對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，還評(píng)價(jià)景區(qū)的建設(shè)條件及其他外部條件，并將其歸納為景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗(yàn)維度，共有景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全、景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、景在旅游過(guò)程中不僅可以存在直接的參觀游覽活動(dòng)，還可直接親身參與到旅游活動(dòng)中來(lái)。參與旅游活動(dòng)調(diào)動(dòng)了游客的情緒和注意力，這在一定程度上映射使之全身新投入到參與活動(dòng)當(dāng)中，為整個(gè)旅游體驗(yàn)過(guò)程留下深刻的印象，參與式旅游活動(dòng)是最能調(diào)動(dòng)游客的旅游形式(徐俊杰，郭昱然，2020)。比如參與民俗旅游，許多游客首先選擇的是體驗(yàn)新奇的民俗特色民俗活動(dòng)，如試穿朝服與嘗試民俗風(fēng)味飲食等。在此基礎(chǔ)上，歸納初選出旅游參與互動(dòng)體驗(yàn)維度，其中包含民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動(dòng)、民俗活動(dòng)參與程度四個(gè)要素；旅游景點(diǎn)的解說(shuō)的水平及專(zhuān)業(yè)度、景區(qū)解說(shuō)設(shè)施布局合理、旅游活動(dòng)形式是否豐富多樣、景點(diǎn)的地域組合安排形式是否得當(dāng)、旅游咨詢服務(wù)感受、景區(qū)的開(kāi)發(fā)狀況這些是游客對(duì)某一旅游地體驗(yàn)的直觀感受(陳可欣，李件主要包括交通、住宿、餐飲與這些設(shè)施與旅游景區(qū)的距離，盡管當(dāng)前研究結(jié)果與理論預(yù)期相符，但在應(yīng)用這些結(jié)論時(shí)仍需關(guān)注特定情境中的局限性和變量的可能影響，以更全面地解釋現(xiàn)象并為實(shí)踐提供指導(dǎo)。未來(lái)的研究可以進(jìn)一步探討這些變量的影響方式及其在不同條件下的適用性，以促進(jìn)理論與實(shí)踐的深度融合。交通是連接旅游者與旅游資源最直接的途徑，是影響游客能否更好深入的進(jìn)行體驗(yàn)旅游的重要因素。比如位置相對(duì)偏遠(yuǎn)的景區(qū)，由于地理位置偏遠(yuǎn)，游客需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力才能到達(dá)旅游地，地理位置偏遠(yuǎn)會(huì)使得游客轉(zhuǎn)而選擇其他旅游地(唐曉風(fēng)，劉佳慧，2022)。比如游客能夠選擇游玩的時(shí)游地顯然就成為游客的首選，這在某種程度上勾勒出就會(huì)產(chǎn)生雖然該旅游地的名氣不是很大，但由于距離適中，也可能成為熱門(mén)的旅游景點(diǎn)。綜合以上部分，將這些因素歸納為旅游體驗(yàn)中的旅游服務(wù)體驗(yàn)維度，共有景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)業(yè)度、景區(qū)解說(shuō)設(shè)施布局合理、旅游咨詢服務(wù)感受、交通舒適、便利度、休憩(酒店等)特色與質(zhì)量、休憩(酒店等)距景區(qū)距離等六個(gè)因素(王樂(lè)晨，李晶瑩，2023);5有自己獨(dú)有的特色，游客很少會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)這些相關(guān)的旅游產(chǎn)品(宋子騫，許錦陳志永(2009)鄧新芳等(2015)王欽安等(2017)景區(qū)自然景觀觀賞景區(qū)民俗文化特色景區(qū)景觀布局合理邱根寶等(2005)鄧新芳等(2015)民俗歌舞表演民俗特色美食民俗文化節(jié)慶活動(dòng)民俗文化參與程度鄧新芳等(2015)周玲強(qiáng)等(2002)楊春梅等(2014)景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)業(yè)度交通舒適、便利度宋長(zhǎng)海(2012)楊春梅等(2014)陸杏梅等(2010)鄧新芳等(2015)[76]楊春梅等(2014)[80]7在構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)，所選取的指標(biāo)主要考慮的是影響否符合實(shí)際的測(cè)量結(jié)構(gòu)，利用探索性因子分析的方法析，將旅游體驗(yàn)質(zhì)量劃分為不同的維度，進(jìn)行無(wú)錫影視主證了早期研究中的設(shè)想，進(jìn)一步夯實(shí)了該領(lǐng)域的理論框論上提供了新的視角，對(duì)實(shí)際應(yīng)用也具有重要的指文發(fā)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果與實(shí)際情況之間的差距可以歸在進(jìn)行因子分析之前，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用KMO檢驗(yàn)以確定問(wèn)卷數(shù)據(jù)之間是否存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。本研究KMO值為0.965,效度較好。而同時(shí)Bartlett檢驗(yàn)的顯著性為0.000,小于0.05,即各變量間顯著相關(guān)，否定了相關(guān)矩陣為單娜，2022)。景區(qū)自然景觀觀賞0.917民俗歌舞表演8民俗特色美食旅游咨詢服務(wù)感受休憩(酒店等)特色與質(zhì)量休憩(酒店等)距景區(qū)距離產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理的共同度為“景區(qū)自然景觀觀賞”的0.838,貢獻(xiàn)度為83.8%,均大于50%,表成初始特征值提取載荷平方和旋轉(zhuǎn)載荷平方和9123456789提取方法：主成份分析通過(guò)采取主成分分析，共得到5個(gè)因子?？偡讲罘治鼋忉尡碇?，給出了每個(gè)公共因子所解釋的方差及累積和，從‘初始特征值特征值為15.503,解釋了方差的77.516%;第二特征值為0.936,解釋了方差的4.682%;第三特征值為0.758,解釋了方差的3.794%;第四特征值為0.405,解釋了方差的2.026;第五特征值為0.334,從這些現(xiàn)象中得出解釋了方差的1.669%(劉子琳，楊英豪，2022);前5個(gè)公因子解釋的累計(jì)方差為89.686%,后面的公因子特征值較小，對(duì)解釋原有變量的貢獻(xiàn)越來(lái)越小，因此表明篩選出來(lái)的5個(gè)公因子具有良好的代表性。表4-6無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)影響因素旋轉(zhuǎn)成分矩陣 Q4景區(qū)自然景觀觀賞 Q10民俗文化節(jié)慶活動(dòng)0.6480.6730.6810.7030.641數(shù)值的含義即因子載荷，反映了變量和公共因子的相關(guān)系數(shù)。如表4-7,獲取因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣，即無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)變量，共20個(gè)評(píng)價(jià)變量，經(jīng)旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣，共分成5大公因子，論進(jìn)行了補(bǔ)充和改進(jìn)，為未來(lái)的研究提供了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和廣泛的探索空間。與預(yù)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)基本符合，同時(shí)每個(gè)因子的載荷量，均不小于0.5,這在某種程度上顯現(xiàn)出所以分析得出的5個(gè)主成分能夠?qū)?0個(gè)要素進(jìn)行良好的解釋與第一個(gè)因子在Q12、Q13、Q14、Q15、Q16、Q17中載荷較高，荷載值分別為0.558、0.636、0.648、0.673、0.681、0.703,在旅游體驗(yàn)過(guò)程中可將其認(rèn)為是屬于旅游服務(wù)體驗(yàn)這個(gè)維度；第二個(gè)因子在Q3、Q1、Q2變量上載荷較高，荷載值分別0.757、0.761、0.797,可歸納為是景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗(yàn)這個(gè)維度；第三個(gè)因子在Q4、Q7、Q6、Q5變量中載荷較高，荷載值為0.533、0.540、0.728、0.748將這四個(gè)變量歸納為旅游景觀環(huán)境體驗(yàn)維度；第四個(gè)因子在Q9、Q10、Q8、Q11中載荷較高，荷載值分別為0.532、0.677、0.691、0.692,歸納入是旅游參與互動(dòng)體驗(yàn)這個(gè)維度(李志鵬，王淑怡，2022);第五個(gè)因子在Q20、Q18、Q19中載荷較高，荷載值為0.569、0.641、0.773,歸入旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)這個(gè)維度。經(jīng)過(guò)因子分析和主成分分析，最終確定了無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表4-7。無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系景區(qū)自然景觀觀賞景區(qū)民俗文化特色民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動(dòng)A10民俗文化參與程度A11景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)景區(qū)解說(shuō)設(shè)施布局合旅游咨詢服務(wù)感受交通舒適、便利度A12A13休憩(酒店等)特色A?64.3無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究4.3.1問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)(個(gè))占比%(個(gè))性別男18歲以下女18-25歲26-45歲來(lái)自地區(qū)省內(nèi)省外2000以下高中及以下研究生及以上學(xué)歷(1)性別結(jié)構(gòu)者有122人，女性旅游者180名；(2)客源地結(jié)構(gòu)其中地區(qū)上，來(lái)自本地的旅游者共29名，占9.6%,去除掉本地這一地區(qū)，(3)年齡結(jié)構(gòu)(4)收入結(jié)構(gòu)5000元的旅游者人數(shù)占28.81%,而月收入少于2000元的旅游者占總體大于5000元的旅游者則占6.62%。(5)教育背景在統(tǒng)計(jì)的游客受教育程度中，高中及以下學(xué)歷旅游者數(shù)33人，占總量的10.93%。大專(zhuān)及本科旅游者人數(shù)198名，這在某種程度上展現(xiàn)共占總量的65.56%。較高((殷嘉欣，殷婉蘭，2021),2022)。4.3.2旅游行為特征分析的旅游者有68例，通過(guò)相關(guān)旅游網(wǎng)站了解的旅游者有81例，而通過(guò)旅游APP (攜程、飛豬去哪兒等)、微信、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦的旅游者例數(shù)較多，如旅游APP與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道了解旅游消息例數(shù)與個(gè)案占比都較高(楊瑾萱，徐表4-9旅游者了解渠道信息電視廣播旅游APP(攜程、飛豬去哪兒等)總計(jì)(2)旅游與文化了解情況例數(shù)(個(gè))百分比(%)了解比較了解差分析分析兩個(gè)及兩個(gè)以上獨(dú)立樣本的均值是否存在顯著性差異，具體使用SPSS軟件進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)法對(duì)旅游者的不同特征在不同維度上的游玩前后異，若P值小于0.05認(rèn)為存在顯著性差異，反之則不存在。游服務(wù)體驗(yàn)’和B5‘旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)’上，無(wú)論男性女性，游玩前后表現(xiàn)均提高。B2‘旅游景觀環(huán)境體驗(yàn)’維度中，這在一定程度上映射男性旅游過(guò)后均值由3.997下降為3.974,這種一致性為實(shí)際應(yīng)用提供了理論支持，表明基于這些理論生成的技術(shù)或策略具有很高的可行性和有效性。本研究不僅在理論上有所貢獻(xiàn)，在實(shí)踐應(yīng)用上同樣有重要價(jià)值。然而，盡管當(dāng)前結(jié)果令人振奮，本文仍需意識(shí)到科學(xué)研究的變動(dòng)性和復(fù)雜性，持續(xù)關(guān)注后續(xù)可能出現(xiàn)的新情況和挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整和優(yōu)化研究策略。而同時(shí)女性旅游過(guò)后均值由3.815上升到3.974。這表現(xiàn)出在本研究中，男性對(duì)無(wú)錫影視主題公園旅游的景區(qū)自然景觀觀賞、獨(dú)特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理等因素的旅游體驗(yàn)質(zhì)量不滿意，年齡結(jié)構(gòu)的感知差異如表4-16。顯示在B1維度和B2維度上，無(wú)論18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者，游玩前后表現(xiàn)均值都有提3.762,而同時(shí)其他年齡段旅游者旅游過(guò)后均值都有上升，同樣B4維度中，18歲以下旅游者旅游過(guò)后均值由3.762下降為3.702,這在一定程度上映射而同時(shí)其他年齡段旅游者旅游過(guò)后均值都有上升，這表現(xiàn)出在本研究中，18歲以下旅游者對(duì)無(wú)錫影視主題公園旅游的民俗歌舞表演、民俗特理、旅游咨詢服務(wù)感受、交通舒適、便利度、休憩(酒店等)特色與質(zhì)量、休18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下9160069308900705089009050856092518-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲B3游玩前表現(xiàn)因素上的P值<0.05,即在這個(gè)維度上存在18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，也采用LSD法進(jìn)行兩兩比較，年齡I年齡(J)差(I-J)18歲以下18-25歲26-45歲18-25歲 26-45歲 18歲以下 26-45歲46歲及以上 18歲以下18-25歲 -.2097 -.029418歲以下46歲及以上18-25歲26-45歲從B3游玩前表現(xiàn)維度來(lái)看，不同年齡結(jié)構(gòu)存在差異，兩兩比較可知，只有平均得分相差0.292,P值即顯著性=0.008<0.05,存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，即18-25歲的旅游者滿意度高于26-45歲的旅游者，這在某種程度上勾勒出獨(dú)特的民俗文化融入旅游參與體驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)于18-25歲年齡段的旅游者來(lái)說(shuō)，他們年齡閱歷較弱，更傾向于新鮮感受到的旅游體驗(yàn)。而其他年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比得出互相不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差表4-17為是否去過(guò)國(guó)內(nèi)其他地區(qū)結(jié)構(gòu)的感知差異。顯示在B1和B4維度上，無(wú)論旅游者是否去過(guò)國(guó)內(nèi)其他旅游地區(qū)，游玩前后表現(xiàn)均值都有提高，說(shuō)明在此B3和B5維度上，則顯示出去過(guò)國(guó)內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者均值上升，分別由3.976、3.914和3.828上升到4.020、4.009和3.887。這一發(fā)現(xiàn)為后續(xù)研究提供了有益的啟示，凸顯了理論與實(shí)證研究緊密結(jié)合的價(jià)值。本研究展示了在構(gòu)建理論框架時(shí)充分利用實(shí)際數(shù)據(jù)和案例支持，可以大幅提升理論的解釋力和預(yù)測(cè)能力。這不僅加深了本文對(duì)現(xiàn)有現(xiàn)象的理解，也為未來(lái)可能的新情況提供了應(yīng)對(duì)思路。但沒(méi)有去過(guò)國(guó)內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅行者均值都有所下降，分別從3.843、3.879和3.711下降到3.836、3.867和3.678。這表現(xiàn)出在本研究中，這鮮明昭示著去過(guò)國(guó)內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者在滿意度顯著更高(費(fèi)昊，殷景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理、民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動(dòng)、民俗文化參與程度、售賣(mài)產(chǎn)品獨(dú)具特色、產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理和售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi)等因素的旅游體驗(yàn)質(zhì)量滿意，同時(shí)也間接表明旅游者無(wú)錫影視主題公園旅游比國(guó)內(nèi)其他地區(qū)無(wú)錫影視主題公園旅游更令人滿意。是否是否是是否是否本研究原想分地區(qū)研究去過(guò)不同相同主題旅游地區(qū)的人在地區(qū)的旅游體驗(yàn)上存在何差距，于是做了去過(guò)國(guó)內(nèi)不同相同主題旅游地區(qū)旅游過(guò)的旅行者特征的差異性比較，但發(fā)現(xiàn)并無(wú)特殊統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著性差異，故不再分析(殷志強(qiáng)，姚麗芳，2022)。游玩前的樣本即代表期望值，游玩后的樣本則代表滿意度。用Spss22.0軟件對(duì)無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量的五個(gè)研究維度的20個(gè)因素游玩前后的期望值進(jìn)行單個(gè)樣本T檢驗(yàn)，從這些現(xiàn)象中不難看出再進(jìn)行游玩前后的滿意度進(jìn)行單個(gè)樣本T檢驗(yàn)，最后進(jìn)行各個(gè)因素游玩前后的期望值與滿意度配對(duì)樣本T檢驗(yàn)。如表4-18,根據(jù)計(jì)算可以得出無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量游玩前后的期(1)游玩前的期望值品價(jià)格定價(jià)合理(A19)”要素的均值最低為3.67,低于其隸屬的B5維度的總均值3.77。其次是“交通舒適、便利度(A15)”要素，其均值為3.76,低于其務(wù)設(shè)施(A2)”要素，均值為3.78,從這些評(píng)論中看出同樣低于B1維度的總均值3.81;表現(xiàn)出無(wú)錫影視主題公園旅游過(guò)程在A19上受到旅游體驗(yàn)者的期望較小，側(cè)面證明了旅游產(chǎn)品定價(jià)的不合理，同理，A2和A15要素在實(shí)際的發(fā)展中同樣，均值的最大值為隸屬B3維度的“民俗特色美食(A9)”因素，均值4.00,高于B3維度的總均值3.90。其次是歸于B2維度的“獨(dú)特的歷史文化特色 (A5)”和“景區(qū)民俗文化特色(A6)”,均值分別是3.96和3.99,同樣高于B2維度的總均值3.90。表明旅游者對(duì)A9因素、A5因素和A6因素旅游者抱有景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護(hù)設(shè)施A3景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動(dòng)A10民俗活動(dòng)參與程度A11景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)業(yè)度A12交通舒適、便利度A15售賣(mài)產(chǎn)品獨(dú)具特色A18產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理A19景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護(hù)設(shè)施A3景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動(dòng)A10民俗活動(dòng)參與程度A11景區(qū)解說(shuō)設(shè)施布局合理A13交通舒適、便利度A15售賣(mài)產(chǎn)品獨(dú)具特色A18產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理A19售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi)A20(2)游玩后的滿意度品價(jià)格定價(jià)合理(A19)"要素的均值最低為3.69,低于B5維度的總均值3.79。其次是“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)”要素，其均值為3.79,低于B4維度的總均值3.83。第三低的是“售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi)(A20)”要素，均值為3.80,但如表4-21所示，均值的最大值為“民俗特色美食(A9)”因素，均值4.00,高于B3維度的總均值3.94。其次是“景區(qū)民俗文化特色(A6)”和“獨(dú)特的歷史文化特色(A5)”,均值同樣是3.97,同樣高于B2維度的總均值3.93。排第三的是的“民俗歌舞表演(A8)”因素，均值為3.94,與B3維度的總均值3.94景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護(hù)設(shè)施A3景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動(dòng)A10民俗活動(dòng)參與程度A11景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)業(yè)度A12t景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護(hù)設(shè)施A3景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動(dòng)A10民俗活動(dòng)參與程度A11景區(qū)人員解說(shuō)水及專(zhuān)業(yè)度A12(3)旅游者期望值與滿意度配對(duì)樣本檢驗(yàn).048.047驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩前游玩后游玩后通過(guò)分析得出無(wú)錫影視主題公園旅游景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗(yàn)因子、旅游景觀環(huán)境體驗(yàn)因子、旅游參與互動(dòng)體驗(yàn)因子、旅游服務(wù)體驗(yàn)因子、旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)因子，這五個(gè)公因子的期望值與滿意值的均值。具體因素分析才用IPA分析法，該方法清楚明了地反映出游客的期望值和滿意度的具體差別(盛嘉偉，戴慧敏，2022)。IPA模型(ImportancePerformanceAnalysis),即為重要性及其表現(xiàn)程度分析方法，最早由營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家Martilla和James在1977年提出。具體解釋如下：將處于第一象限中的要素歸為“keepupthegoodwork”,該象限要素為期望值與滿意值都大于平均值，表示要素受到了重視，屬于繼續(xù)維持區(qū)域象限，即主要優(yōu)勢(shì)區(qū)；處于第二象限的要素歸為“possibleoverkill”,這在某種程度上顯現(xiàn)出該象限內(nèi)部要素為滿意值大于平均值，表示處于較好的發(fā)展中，但期望值小于平均值，表示要素重視程度不夠，屬于次要優(yōu)勢(shì)區(qū)；處于第三象限的要素歸為“l(fā)owpriority",該象限要素表示期望值與滿意度小于平均值，表示要素重視程度不夠同時(shí)期待性較差，屬于需要完善區(qū)，在研究的發(fā)展過(guò)程中不可避免地遇到了一些挑戰(zhàn)和局限，例如在運(yùn)用已有理論框架時(shí)，本文盡力考慮其適用性和局限性，并通過(guò)實(shí)證數(shù)據(jù)分析對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)，這仍然是一個(gè)正在進(jìn)行的過(guò)程。即次要劣勢(shì)區(qū)；處于第四象限的要素歸為“concentratehere”,該象限要素為期望值大于平均值，但滿意度小于平均值，表示要素受到高度重視，但表現(xiàn)性差，屬于重點(diǎn)需要改進(jìn)的區(qū)域，即主要劣勢(shì)區(qū)(蔣子墨，霍夢(mèng)琪，2021)。在眾多的旅游等相關(guān)研究中，都可見(jiàn)對(duì)于IPA模型的使用。其具體實(shí)施步驟為，首先構(gòu)建無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)影響指標(biāo)，這在某種程度上展現(xiàn)以無(wú)錫影視主題公園旅游影響因素的期望值要素均值為IPA象限圖的X軸、以無(wú)錫影視主題公園旅游影響因素的滿意度要素的均值為IPA象限圖的Y軸，將每個(gè)影響指標(biāo)根據(jù)不同期望值與滿意度作為X與Y坐標(biāo)在圖中體現(xiàn)，構(gòu)建完整的IPA構(gòu)建分析無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)區(qū)與劣勢(shì)區(qū)，進(jìn)一步總結(jié)出無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展中存在問(wèn)題，從而提出無(wú)錫影視主題公園旅游優(yōu)化策略。Ooo9o表現(xiàn)性O(shè)圖4.1無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素IPA分析圖根據(jù)前文對(duì)于IPA分析法的研究，可得出以下結(jié)論：(B2)’公因子維度中的“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)"、“獨(dú)特的歷史文化特色(A5)"、“景區(qū)民俗文化特色(A6)”和包含進(jìn)‘旅游參與互動(dòng)體驗(yàn)(B3)’因子衛(wèi)隊(duì)中“民俗歌舞表演(A8)"、“民俗特色美食(A9)”和“民俗文化節(jié)慶活動(dòng)(A10)”因素。該象限的六個(gè)因素量質(zhì)量占總發(fā)展要素的30.00%,其中“民俗特色美食(A9)"和“獨(dú)特的歷史文化特色(A5)”位于第一要素。是由素QAQ;“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)"、“景區(qū)俗歌舞表演(A8)”和“民俗文化節(jié)慶活動(dòng)(A10)”同時(shí)位于第一象限是由于+地區(qū)優(yōu)質(zhì)的自然旅游資源，同時(shí)也是由于旅游者一般追求區(qū)別于自己日常的生由于旅游者對(duì)于無(wú)錫影視主題公園旅游在這五個(gè)公因子維度上沒(méi)有存在期望值第三象限內(nèi)有十二個(gè)要素處于需完善發(fā)展階段：包括“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全景觀布局合理(A7)”、“民俗文化參與程度(A“交通舒適、便利度(A15)"、“休憩(酒店等)特色與質(zhì)量(A16)”、“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)”、“產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理(A19)”、“售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi)(A20)”。分別屬于‘景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗(yàn)(B1)’的三個(gè)、‘旅游景觀環(huán)境體驗(yàn)(B2)’的一個(gè)，‘旅游參與互動(dòng)體驗(yàn)(B3)’的一個(gè)，和‘旅游服務(wù)體驗(yàn)(B4)’六個(gè)、‘旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)(B5)’兩個(gè)、該象限的發(fā)展要素質(zhì)量占總發(fā)展要素的65%。表明大部分旅游者都認(rèn)為，在該象限內(nèi)因素上表示旅游者對(duì)這些要素期待性較差同時(shí)滿意值程度不夠，屬于需要完善區(qū)(靳文昊，樊慧云，2020)。第四象限內(nèi)有一個(gè)發(fā)展要素處于迫切發(fā)展階段：即“售賣(mài)產(chǎn)品獨(dú)具特色 (A18)”,從屬于第五公因子“旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(yàn)(B5)”,該象限的發(fā)展要素質(zhì)量占總發(fā)展要素的5%。這一點(diǎn)正說(shuō)明無(wú)錫影視主題公園旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的無(wú)錫影視主題公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施安全(A1)”、“景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施(A2)”、“景集中但不均衡，主要集中分布在安圖縣與敦化市和延龍圖交界地帶90,景區(qū)的5.1.2旅游服務(wù)體驗(yàn)感較差“旅游咨詢服務(wù)感受(A14)”等要素隸屬于旅游服務(wù)體驗(yàn)此維度，在IPA分析中同屬應(yīng)繼續(xù)完善區(qū)。旅游景區(qū)的解說(shuō)水平等是游客了地區(qū)的旅行社數(shù)量眾多，但由于從業(yè)導(dǎo)游大多社的導(dǎo)游不僅要熟悉的掌握目的國(guó)的語(yǔ)言，同時(shí)要有較很多人看到了出境游的高利潤(rùn)，爭(zhēng)相從事境外導(dǎo)游工作不高，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)甚至沒(méi)有導(dǎo)游從業(yè)資格的相關(guān)通過(guò)前文IPA分析，“交通舒適、便利度(A15)”、“休憩(酒店等)特色與質(zhì)量(A16)”、“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)”等基礎(chǔ)旅游服務(wù)旅游者的體驗(yàn)感也很差，成為需要改善的看重景點(diǎn)的品質(zhì)和服務(wù)，也十分注重對(duì)與之配套的吃住題，存在有些酒店雖是星級(jí)酒店，但店內(nèi)設(shè)施卻與現(xiàn)代化現(xiàn)如今旅游者進(jìn)行個(gè)人旅游已成為中國(guó)旅游客的經(jīng)成為最常見(jiàn)的旅游方式。這鮮明昭示著地區(qū)于2015年開(kāi)始通高鐵，這一點(diǎn)為對(duì)落后，交通條件雖在逐步修繕，但大部分縣市道路交通住宿地到景點(diǎn)所花費(fèi)時(shí)間過(guò)多。由于大多景區(qū)都處于農(nóng)村根據(jù)IPA分析可知，“民俗文化參與程旅游體驗(yàn)都是較為滿意的。獨(dú)特的民族風(fēng)情作為景區(qū)規(guī)劃和旅游項(xiàng)目的日趨同質(zhì)化現(xiàn)象，主釣、采摘等項(xiàng)目，未能充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)旅游資源，采摘和吃住接待等，缺乏新意。民族文化的認(rèn)同與延續(xù)是居民不熟悉漢語(yǔ)，在傳播與溝通傳達(dá)地方文化內(nèi)涵方面存在困難921,這對(duì)深入IPA分析結(jié)果可得知，“產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)合理(A19)”、“售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi) (A20)”、“售賣(mài)產(chǎn)品獨(dú)具特色”這一因素處于需要迫切發(fā)展的維度，表明存在旅游商品缺乏特色，同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題。地主要的旅游商品人參、鹿茸、熊膽粉等東北主，這就使得很多游客從一個(gè)景區(qū)轉(zhuǎn)到另一應(yīng)當(dāng)重視旅游產(chǎn)品的多元化，開(kāi)發(fā)符合旅游需求5.2無(wú)錫影視主題公園旅游優(yōu)化建議為了能夠深化了解旅游者對(duì)于無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展的態(tài)度建議。筆者在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，添加了“您對(duì)無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展的建議”一項(xiàng)。具體分布如圖5.1所示。圖5.1無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展建議占比圖如圖，調(diào)查問(wèn)卷中有選擇填取建議選項(xiàng)的被調(diào)查者，其中“其他”選項(xiàng)占總表5-1無(wú)錫影視主題公園旅游發(fā)展建議5.2.1深化地方文化旅游資源開(kāi)發(fā)IPA分析結(jié)果指出，“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)"、“獨(dú)特的歷史文化特色 色美食(A9)”和“民俗文化節(jié)慶活動(dòng)(A10)”因素位于需要保持的象限?；I備、與施工、各內(nèi)部構(gòu)件及其使用方法等全方面進(jìn)行講解，甚至是演示(邵思要提高旅游接待能力，就要加快發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，目前地區(qū)大多景區(qū)仍存在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位不足、停車(chē)混亂無(wú)秩序問(wèn)題和景區(qū)廁所數(shù)量少，2015年“廁所革命”過(guò)后解決了大多景區(qū)廁所少問(wèn)題，但例如垃圾桶、景區(qū)休息設(shè)施等類(lèi)似的基礎(chǔ)設(shè)施還仍待改善，對(duì)旅游地的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)旅游安全與應(yīng)急知識(shí)和旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，提高其安全應(yīng)急意識(shí)與處置能力，同時(shí)提高旅游過(guò)程能提供的服務(wù)水平。作為大多數(shù)旅游者最看重也是滿意度比較差的交通條件，隨著長(zhǎng)吉圖離鐵的開(kāi)通，極大的加強(qiáng)了地區(qū)同外界的聯(lián)系，不僅是一大吸引國(guó)內(nèi)客源的優(yōu)勢(shì)，還為帶動(dòng)地區(qū)整體發(fā)展做基礎(chǔ)，隨著交通網(wǎng)的建設(shè)，這種狀況將有所緩解。在食宿方面，無(wú)錫影視主題公園旅游地區(qū)，目前已存在的賓館酒店數(shù)量不多，且普遍規(guī)模較小，分布過(guò)于集中。主要集中在延吉市，使得在旅游旺季的時(shí)候，如果不是通過(guò)旅行社報(bào)團(tuán)游的游客，很難找到合適的住宿地，不能很好的滿足游并景區(qū)與景區(qū)之間聯(lián)動(dòng)性較差。往往旅游者需要去往一個(gè)較遠(yuǎn)的景區(qū)，花費(fèi)在來(lái)回趕路去市中心居住地上的時(shí)間增多，影響旅游者對(duì)此趟旅行的體驗(yàn)。應(yīng)加強(qiáng)地景區(qū)旅游產(chǎn)品應(yīng)豐富多樣，無(wú)錫影視主題公園旅游商品種類(lèi)不少，但缺少檔次較高的特色旅游紀(jì)念品和旅游工藝品，應(yīng)當(dāng)結(jié)合無(wú)錫影視主題公園旅游地區(qū)少數(shù)民族特色開(kāi)發(fā)出較高檔且滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品紀(jì)念收藏價(jià)值的需求的旅游商品。以旅游者購(gòu)物需求為導(dǎo)向著手旅游商品的開(kāi)發(fā)應(yīng)。在旅游商品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中應(yīng)把商品的實(shí)用性與民族文化特色相協(xié)調(diào)，無(wú)錫影視主題公園旅游背景下的民俗旅游特色的商品來(lái)加強(qiáng)游客對(duì)旅游的旅游形象構(gòu)建，讓游客切身體驗(yàn)到本地獨(dú)有文化，從而不枉此行(暴志杰，華夢(mèng)潔，2023)。同時(shí)，從這些現(xiàn)象中不難看出為了提升無(wú)錫影視主題公園旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)與吸引力，可以在質(zhì)量、特點(diǎn)與外包裝等方面加大投入，注重將旅游商品與優(yōu)質(zhì)的人文民俗文化深度結(jié)合，開(kāi)發(fā)多元化衍生產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多是依靠市場(chǎng)的需求，因而只是局限于規(guī)劃人員和開(kāi)發(fā)商的事情，忽略了當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游規(guī)劃的建議。但實(shí)際上，當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜蔚拈_(kāi)發(fā)規(guī)劃中具有重要的地位，他們是最直接與游客交流接觸