質(zhì)量管理與質(zhì)量保障制度

質(zhì)量管理與質(zhì)量保障制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保企業(yè)連續(xù)發(fā)展。本制度訂立依據(jù)《質(zhì)量管理法》和相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第二條適用范圍本制度適用于公司全部部門(mén)和員工。第三條質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理的原則包含以顧客為中心、全員參加、防控為主、連續(xù)改進(jìn)、科學(xué)決策、系統(tǒng)管理。第二章質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)第四條質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)定為：連續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，深化客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和本錢(qián)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第五條質(zhì)量指標(biāo)公司訂立了一系列質(zhì)量指標(biāo)，包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶(hù)投訴率、產(chǎn)品壽命、返修率等。各部門(mén)和個(gè)人要依照質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第三章質(zhì)量管理體系第六條質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)公司建立了質(zhì)量管理體系，包含組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、流程規(guī)范等。第七條質(zhì)量管理崗位職責(zé)高級(jí)管理人員要確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，供應(yīng)資源支持，保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。部門(mén)負(fù)責(zé)人要訂立質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，組織實(shí)施，監(jiān)督落實(shí)。員工要嚴(yán)格依照崗位職責(zé)履行工作，樂(lè)觀參加質(zhì)量管理活動(dòng)，并提出改進(jìn)建議。第八條流程管理公司各業(yè)務(wù)流程要明確，包含流程的輸入、輸出、掌控點(diǎn)和責(zé)任人。流程要規(guī)范執(zhí)行，不得隨便更改，必需時(shí)要進(jìn)行流程優(yōu)化。第九條內(nèi)部審核公司要定期開(kāi)展內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。內(nèi)部審核人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展審核工作。第十條改進(jìn)措施公司要建立改進(jìn)措施制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，并跟蹤落實(shí)。第四章質(zhì)量掌控第十一條產(chǎn)品設(shè)計(jì)掌控產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和合理性。第十二條供應(yīng)商管理公司與供應(yīng)商要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)商要供應(yīng)符合公司質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。公司要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，定期進(jìn)行供應(yīng)商審查。第十三條生產(chǎn)過(guò)程掌控生產(chǎn)過(guò)程要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的規(guī)劃和掌控，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。生產(chǎn)過(guò)程中要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問(wèn)題。第十四條售后服務(wù)管理公司要建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的投訴和需求。售后服務(wù)人員要接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，供應(yīng)準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。第十五條技術(shù)支持管理公司要建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)技術(shù)支持和引導(dǎo)。技術(shù)支持人員要及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。第五章質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估第十六條質(zhì)量監(jiān)督公司要建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。公司要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和抽驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品和服務(wù)要進(jìn)行處理。第十七條質(zhì)量評(píng)估公司要定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果要作為改進(jìn)的依據(jù)，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。第六章質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳第十八條質(zhì)量培訓(xùn)公司要開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于質(zhì)量管理知識(shí)、技術(shù)要求、工作方法等。第十九條宣傳活動(dòng)公司要通過(guò)內(nèi)部和外部宣傳活動(dòng)，提高質(zhì)量管理的知名度和影響力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。第七章附則第二十條監(jiān)督與考核公司要建立完善的質(zhì)量監(jiān)督與考核制度，對(duì)執(zhí)行本制度的各部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行定期監(jiān)督和考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)矯正。第二十一條法律責(zé)任違反本制度的行為將依法追究法律責(zé)任。第二十二條修訂與解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。結(jié)語(yǔ)