售票員崗前理論復(fù)習(xí)試題附答案

第頁(yè)售票員崗前理論復(fù)習(xí)試題附答案1.辦理客運(yùn)的車(chē)站，主要設(shè)施包括（）三部分。A、站房、站場(chǎng)、站前廣場(chǎng)B、站房、站臺(tái)、站前廣場(chǎng)C、站房、站臺(tái)、雨棚D、站房、天橋、地道【正確答案】：A2.鐵路的旅客票價(jià)，（）、包裹、行李的運(yùn)價(jià)，旅客和貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須公告；未公告的不得實(shí)施。A、加快票B、貨物C、附加票D、通票【正確答案】：B3.加強(qiáng)和規(guī)范班組生產(chǎn)交班會(huì)，班前交班會(huì)議要有視頻錄像，視頻資料要至少保存（）個(gè)月。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C4.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在（）期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。A、約定B、規(guī)定C、既定D、限定【正確答案】：A5.會(huì)員在（）添加受讓人時(shí),受讓人身份信息必須通過(guò)核驗(yàn)。A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車(chē)站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶(hù)服務(wù)中心【正確答案】：A6.旅客乘車(chē)途中如因病辦理退票時(shí)，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按（）計(jì)算。A、起碼里程B、實(shí)際里程C、全部里程D、剩余里程【正確答案】：A7.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線(xiàn)及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線(xiàn)頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，任何人員均應(yīng)距已斷線(xiàn)索或異物處所（）m以外。A、10B、4C、2D、1【正確答案】：A8.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔（）s以上。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于（）。A、國(guó)家鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸B、合資鐵路、地方鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸C、中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸D、中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客公共運(yùn)輸【正確答案】：C10.車(chē)站應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置遺失物品受理點(diǎn)，原則上受理點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在（）。A、候車(chē)室進(jìn)站口B、候車(chē)室服務(wù)臺(tái)C、客運(yùn)值班室D、公安值班室【正確答案】：B11.持用（）的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件。A、兒童票B、學(xué)生票C、軟臥票D、附加票【正確答案】：B12.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收方式分為：現(xiàn)付、到付、后付、（）四種。A、支付B、兌付C、預(yù)付D、轉(zhuǎn)付【正確答案】：C13.國(guó)家鐵路的（），以5角為計(jì)算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角以上進(jìn)為5角處理。A、客運(yùn)雜費(fèi)B、旅客票價(jià)C、行李包裹運(yùn)價(jià)D、中鐵快件費(fèi)【正確答案】：B14.列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)物品，除按規(guī)定補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)外，須交（）處理，必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。A、前方停車(chē)站B、列車(chē)終到站C、前方一等以上客運(yùn)站D、前方特等客運(yùn)站【正確答案】：A15.某殘疾旅客攜帶旅行包1只，26kg；代步的折疊式輪椅1只，23kg，到站應(yīng)補(bǔ)收（）的超重運(yùn)費(fèi)。A、6kgB、26kgC、30kgD、25kg【正確答案】：A16.硬臥車(chē)代用硬座車(chē)時(shí)，硬臥每一下鋪按（）人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D17.普速大型車(chē)站行包、郵政拖車(chē)裝載的貨物高度距地面不超過(guò)（）米，橫向?qū)挾炔坏贸鲕?chē)體兩側(cè)各（）米，重量不超過(guò)2噸，堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。A、2、0.2B、3、0.2C、0.2、3D、0.5、5【正確答案】：A18.普速車(chē)站組織旅客按車(chē)廂位置在（）排隊(duì)等候，列車(chē)停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、天橋B、地道C、安全線(xiàn)或屏蔽門(mén)D、站臺(tái)安全線(xiàn)內(nèi)【正確答案】：D19.為方便旅客的旅行生活，每位旅客限量攜不超過(guò)（）毫升的指甲油。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D20.客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)分甲、乙、丙三頁(yè)，各頁(yè)的用途為：（）。A、甲頁(yè)存查，乙頁(yè)給付款人，丙頁(yè)上報(bào)B、甲頁(yè)存查，乙頁(yè)上報(bào)，丙頁(yè)給交款人C、甲頁(yè)上報(bào)，乙頁(yè)給付款人，丙頁(yè)存D、甲頁(yè)上報(bào)，乙頁(yè)存查，丙頁(yè)給付款人【正確答案】：A21.線(xiàn)路中斷旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B22.辦理團(tuán)體票時(shí)，代用票記事欄內(nèi)注明（）。A、團(tuán)體旅客單位B、持票人的姓名、單位C、團(tuán)體旅客證起止號(hào)D、團(tuán)體旅客數(shù)量【正確答案】：C23.動(dòng)集動(dòng)車(chē)組一等座不允許超員，二等座超員率不得超過(guò)（），運(yùn)行中人員過(guò)于集中時(shí)應(yīng)進(jìn)行疏散。A、20%B、15%C、10%D、5%【正確答案】：B24.空駛費(fèi)不包括（）所產(chǎn)生的費(fèi)用。A、外站向乘車(chē)站調(diào)送車(chē)輛B、從乘車(chē)站向外站回送車(chē)輛C、途中空駛區(qū)段D、從到站向車(chē)輛所在站回送車(chē)輛【正確答案】：C25.在能力緊張的客運(yùn)樞紐開(kāi)行市郊列車(chē)，不能影響（）。A、進(jìn)京列車(chē)B、動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)C、直通旅客列車(chē)D、中長(zhǎng)途旅客列車(chē)【正確答案】：D26.學(xué)生票是指（）。A、半價(jià)客票和附加票B、半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票C、半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票D、半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票【正確答案】：C27.因故折返旅客列車(chē)，列車(chē)車(chē)次編排是（）。A、DJ5501－DJ5598B、001－00298C、車(chē)次前冠以“0”D、原車(chē)次前冠以“F”讀“返”【正確答案】：D28.高鐵小型車(chē)站，墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）以下的部位每日保潔，（）以上的部位及頂、棚等設(shè)施定期保潔。A、2米、2米B、2米、3米C、1米、1米D、1米、2米【正確答案】：A29.根據(jù)行李、包裹運(yùn)輸合同押運(yùn)包裹的押運(yùn)人，憑（）乘車(chē)。A、包裹票B、客運(yùn)記錄C、行李、包裹裝卸交接證D、車(chē)票【正確答案】：D30.拍賣(mài)后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審查（），填寫(xiě)“退款證明書(shū)”退還剩余款。A、身份證明B、單位證明C、所有權(quán)證明D、物品清單【正確答案】：C31.如因列車(chē)晚點(diǎn)、股道運(yùn)用、動(dòng)車(chē)組檢修等原因無(wú)法按計(jì)劃安排當(dāng)日終到吸污的，由（）匯報(bào)客運(yùn)（客服）調(diào)度員。A、吸污單位B、車(chē)站值班干部C、站臺(tái)客運(yùn)值班員D、車(chē)站綜控室【正確答案】：A32.對(duì)旅客遺失物品應(yīng)（），正確交付。A、妥善保管B、及時(shí)上報(bào)C、廣播尋找D、張貼公告【正確答案】：A33.發(fā)售軟座客票，最遠(yuǎn)至（）。A、旅客下車(chē)站B、旅客換車(chē)站C、本次列車(chē)停車(chē)站D、本次列車(chē)終點(diǎn)站【正確答案】：D34.計(jì)算行李運(yùn)價(jià)的起碼里程為（）千米。A、200B、20C、50D、100【正確答案】：B35.辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)。A、鐵道部B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)C、鐵路局D、當(dāng)?shù)卣菊_答案】：B36.旅游列車(chē)中途站停留24小時(shí)以?xún)?nèi)的，免收停留費(fèi)。超過(guò)時(shí)限的，自超過(guò)時(shí)起，不足12小時(shí)的，按（）日核收停留費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)但不超過(guò)24小時(shí)的，按（）日核收停留費(fèi)。A、1、半B、半、半C、1、1D、半、1【正確答案】：D37.新版鐵路乘車(chē)證的票種有（）種。A、3B、8C、9D、10【正確答案】：C38.（）是鐵路行車(chē)組織工作的基礎(chǔ)。A、列車(chē)運(yùn)行階段計(jì)劃B、列車(chē)編組表C、列車(chē)時(shí)刻表D、列車(chē)運(yùn)行圖【正確答案】：D39.具體的旅客票價(jià)以（）公布的票價(jià)表為準(zhǔn)。A、鐵路局B、鐵道部運(yùn)輸局C、鐵道部D、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)【正確答案】：D40.新版《殘疾軍人證》編號(hào)變更為9位，其中傷殘預(yù)備役人員為（）。A、“軍”B、“警”C、“預(yù)”D、“民”【正確答案】：C41.旅客可以按票面指定的日期、車(chē)次在中途停車(chē)站上車(chē)，但（）。A、所乘區(qū)間票價(jià)不退B、未乘區(qū)間票價(jià)不退C、所乘區(qū)間另外購(gòu)票D、未乘區(qū)間另外購(gòu)票【正確答案】：B42.鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或（）售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。A、購(gòu)票地車(chē)站B、票面發(fā)車(chē)站C、乘車(chē)站D、車(chē)站【正確答案】：D43.（）合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、旅客運(yùn)輸B、運(yùn)輸C、鐵路旅客運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸【正確答案】：C44.旅客的遺失物品，如旅客已下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車(chē)站。A、品名B、名稱(chēng)C、物品D、重量【正確答案】：A45.旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品重量超過(guò)5千克時(shí)，應(yīng)（）。A、按四類(lèi)包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)B、按二類(lèi)包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)C、按三類(lèi)包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)D、按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)【正確答案】：D46.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）米的兒童。A、1.2B、1.1C、1D、1.25【正確答案】：A47.女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，（）。A、不染彩色指甲B、不帶手鐲C、不染彩色頭發(fā)D、不帶突兀戒指【正確答案】：A48.計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)內(nèi)票種“單”是指（）單獨(dú)使用臥鋪。A、免費(fèi)兒童1.2米以下B、兒童C、1.2-1.5米的兒童D、1.1-1.5米的兒童【正確答案】：A49.通票的有效期從（）起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。A、指定乘車(chē)日B、購(gòu)票日C、改簽日D、實(shí)際乘車(chē)日【正確答案】：A50.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》適用于（）。A、國(guó)家鐵路B、與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的地方鐵路和合資鐵路C、國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路D、國(guó)家鐵路、地方鐵路、及合資鐵路【正確答案】：C51.在手工退票窗口中，按快捷鍵（）后，光標(biāo)指向車(chē)次處。Alt+QB、Alt+EC、Alt+TD、Alt+H【正確答案】：B52.符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車(chē)時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在符合減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記（）乘車(chē)次數(shù)。A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：A53.免費(fèi)乘車(chē)及持兒童票乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收（），有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)。A、全價(jià)臥鋪票價(jià)B、半價(jià)臥鋪票價(jià)C、全半價(jià)臥鋪票價(jià)差D、臥鋪硬座票價(jià)差【正確答案】：A54.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上（）輛以下，并中斷繁忙干線(xiàn)鐵路行車(chē)24小時(shí)以上或者中斷其他線(xiàn)路鐵路行車(chē)48小時(shí)以上的為重大事故。A、9B、10C、12D、18【正確答案】：D55.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：動(dòng)車(chē)組列車(chē)：指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車(chē)輛以（）組成、（）設(shè)有司機(jī)室的一組列車(chē)。A、固定編組、兩端B、順序編組、一端C、8輛、一端D、16輛、兩端【正確答案】：A56.站臺(tái)票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、1元/1次B、1元/趟C、1元/張D、1元/列【正確答案】：C57.遇自動(dòng)售票管理系統(tǒng)提示某臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)運(yùn)行服務(wù)狀態(tài)為“暫?！睍r(shí)，處置需（）在場(chǎng)。A、自助售專(zhuān)職管理人員B、售票值班員C、一人以上D、兩人以上【正確答案】：D58.旅客遺失物品在規(guī)定日期以?xún)?nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取，在車(chē)站進(jìn)行通告（）以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后予以變賣(mài)。A、90天B、3個(gè)月C、2個(gè)月D、1個(gè)月【正確答案】：A59.國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以（）為準(zhǔn)。A、《旅客票價(jià)表》B、《行李包裹運(yùn)價(jià)表》C、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》D、雜費(fèi)表【正確答案】：C60.因誤售、誤購(gòu)車(chē)票旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車(chē)，對(duì)（）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、往程乘車(chē)區(qū)間B、返程乘車(chē)區(qū)間C、往返乘車(chē)區(qū)間D、發(fā)站至中途下車(chē)站【正確答案】：C61.運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算：未印金額的紙質(zhì)票據(jù)按每組（張）（）元計(jì)算。A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：B62.高鐵車(chē)站售票開(kāi)窗時(shí)間不晚于本站首趟列車(chē)開(kāi)車(chē)前（）分鐘。A、30B、40C、20D、10【正確答案】：A63.指定車(chē)次余票查詢(xún)的快捷鍵（）。A、F2B、F7C、F9D、F12【正確答案】：D64.旅客對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人（）造成的旅客隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。A、過(guò)錯(cuò)B、過(guò)失C、失誤D、違章【正確答案】：A65.為保障旅客出行安全，有下列情形（）的，需要與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。A、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票B、兩趟列車(chē)接續(xù)時(shí)間2小時(shí)以?xún)?nèi)C、全程旅行時(shí)間超過(guò)12小時(shí)D、以上三個(gè)同時(shí)具備【正確答案】：D66.客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線(xiàn)鐵路行車(chē)24小時(shí)以上或者中斷其他線(xiàn)路鐵路行車(chē)48小時(shí)以上屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：B67.由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）至（）間的里程，重新計(jì)算通票有效期。A、發(fā)站、正當(dāng)?shù)秸綛、折返站、正當(dāng)?shù)秸綜、發(fā)站、到站D、折返站、到站【正確答案】：B68.包用單位在始發(fā)站延期使用，在開(kāi)車(chē)前不足6小時(shí)提出時(shí)，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（）延期使用費(fèi)。A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：D69.無(wú)障礙購(gòu)票窗口高度應(yīng)為（）m。A、0.76B、1C、1.2D、0.5【正確答案】：A70.對(duì)變賣(mài)所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣(mài)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人（）天以?xún)?nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書(shū)面證明辦理退款手續(xù)。A、180B、120C、90D、60【正確答案】：A71.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)邀請(qǐng)其他政府部門(mén)檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐除（）以外各種等級(jí)、席別的列車(chē)。A、國(guó)際列車(chē)B、城際列車(chē)C、動(dòng)車(chē)D、高鐵列車(chē)【正確答案】：A72.每年調(diào)整公布動(dòng)車(chē)組列車(chē)票價(jià)原則上不得超過(guò)（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B73.對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可（）。A、讓其上車(chē)，交到站處理B、拒絕其上車(chē)，退還未乘區(qū)間票款C、拒絕其上車(chē)，未乘區(qū)間票款不退D、編制客運(yùn)記錄，交公安部門(mén)處理【正確答案】：C74.華僑和港澳臺(tái)學(xué)生每年可買(mǎi)（）次學(xué)生票。A、4B、6C、8D、10【正確答案】：A75.（）不屬于特種乘車(chē)證。A、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證B、中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證C、全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證D、郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車(chē)證【正確答案】：A76.下列不屬于旅客的是（）。A、持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人B、和成人同行的乘車(chē)兒童C、根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人D、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的人【正確答案】：D77.（）的車(chē)站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。A、客流量較大B、三等及其以上C、四等及其以上D、五等及其以上【正確答案】：B78.購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票的有效證件，計(jì)（）種。A、23B、35C、25D、26【正確答案】：C79.學(xué)生、殘疾軍人旅客到站后可憑車(chē)補(bǔ)車(chē)票、減價(jià)優(yōu)惠（待）證件和購(gòu)票時(shí)所用有效身份證原件（列車(chē)如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30天內(nèi)到（）退票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、票面到站B、下車(chē)站C、全國(guó)任意車(chē)站D、本次列車(chē)經(jīng)停站【正確答案】：C80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定：動(dòng)車(chē)組：指運(yùn)行速度在（）及以上的列車(chē)。A、150kmB、200kmC、250kmD、300km【正確答案】：B81.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的（）核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：B82.車(chē)票中客票部分為（）。A、硬座、臥鋪B、硬座C、軟座、硬座D、軟臥、硬臥【正確答案】：C83.自2021年1月29日售票日起，線(xiàn)上線(xiàn)下各售票渠道預(yù)售期統(tǒng)一（）天。A、20B、15C、30D、60【正確答案】：B84.持用軟席、硬席乘車(chē)證乘車(chē)除（）外，中途下車(chē)無(wú)效。A、辦理公事B、調(diào)研C、轉(zhuǎn)乘D、工作【正確答案】：C85.列車(chē)通過(guò)速度在120km/h-160km/h之間的非高站臺(tái)，安全標(biāo)線(xiàn)與站臺(tái)邊緣距離為（）。A、1000mmB、1750mmC、1500mmD、2000mm【正確答案】：C86.關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，支持依法維權(quán)中要求，加強(qiáng)信用建設(shè)，建立旅客（），依法通過(guò)媒體向社會(huì)曝光，研究推出對(duì)侵權(quán)旅客懲戒措施。A、失信檔案B、信用記錄C、信用信息D、失信記錄【正確答案】：D87.發(fā)生欠款時(shí)，按欠交款單位分別填開(kāi)（）。A、“票價(jià)訂正通知書(shū)”B、“補(bǔ)款通知書(shū)”C、“退款通知書(shū)”D、“運(yùn)輸收入欠補(bǔ)款報(bào)告”【正確答案】：D88.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價(jià)。A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、鐵路局商省、市物價(jià)主管部門(mén)C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)商國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)D、省、市物價(jià)主管部門(mén)【正確答案】：C89.旅客辦理變徑時(shí)，原票價(jià)低于變徑后時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收（），核收手續(xù)費(fèi)。A、或退還票價(jià)差B、新徑路票價(jià)C、變徑后票價(jià)D、新、舊徑路里程票價(jià)差額【正確答案】：D90.TVM機(jī)儲(chǔ)鈔箱的開(kāi)閉、裝鈔、卸鈔、整點(diǎn)、核對(duì)要在監(jiān)控下雙人辦理，要做到外蓋箱與儲(chǔ)鈔箱同開(kāi)、同閉、同加鎖，每次工作完畢后應(yīng)打亂密碼鎖，逆時(shí)針轉(zhuǎn)字幅度要大于（）周。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C91.代用票人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫(xiě)字體填寫(xiě)，不用欄用（）劃消。A、#B、/C、\D、*【正確答案】：A92.計(jì)算臥鋪票票價(jià)的起碼里程為（）（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。A、100千米B、200千米C、500千米D、400千米【正確答案】：D93.紅色鐵路視覺(jué)信號(hào)表示的意思為（）。A、降速B、停車(chē)C、按固定速度運(yùn)行D、減速【正確答案】：B94.銀行卡購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票不允許（）。A、后臺(tái)作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】：A95.普速大型車(chē)站，進(jìn)站大廳（集散廳）設(shè)置進(jìn)站顯示屏，顯示車(chē)次、始發(fā)站、終到站、（）、候車(chē)區(qū)（檢票口）、狀態(tài)等發(fā)車(chē)信息。A、到開(kāi)時(shí)刻B、開(kāi)車(chē)時(shí)刻C、到站時(shí)刻D、停檢時(shí)間【正確答案】：B96.接算用黑體字印刷，站名下印有黑色橫線(xiàn)，并在該站的第6欄印有（）字樣。A、接算站B、××線(xiàn)C、接××線(xiàn)D、非接算站【正確答案】：C97.因（）使旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)重新妥善安排。A、第三者責(zé)任B、承運(yùn)人責(zé)任C、旅客責(zé)任D、其他責(zé)任【正確答案】：B98.成人旅客可將（）桿狀物品免費(fèi)帶入車(chē)內(nèi)（除動(dòng)車(chē)外）。A、重21kg、長(zhǎng)200cmB、重25kg、長(zhǎng)160cmC、重10kg、長(zhǎng)210cmD、重20kg、長(zhǎng)195cm【正確答案】：D99.為保證旅游團(tuán)體票辦理全程有序可控同時(shí)方便返（聯(lián)）程票辦理旅游團(tuán)體配票指定使用（）用途。A、“團(tuán)體”B、“團(tuán)優(yōu)”C、“網(wǎng)團(tuán)”D、“團(tuán)集”【正確答案】：C100.一成人攜帶三名1.09m、1.10m、1.30m的兒童進(jìn)站接人,在車(chē)站應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（）站臺(tái)票。A、1張B、2張C、3張D、4張【正確答案】：B1.特種乘車(chē)證包括（）。A、中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門(mén)使用的軟席乘車(chē)證B、郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車(chē)證C、口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車(chē)證書(shū)面證明D、便乘證【正確答案】：ABC2.高鐵車(chē)站，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、樓梯D、地下通道【正確答案】：ABC3.當(dāng)班“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）。A、不準(zhǔn)打盹睡覺(jué)B、不準(zhǔn)脫崗C、不準(zhǔn)喝酒D、不準(zhǔn)打牌下棋【正確答案】：ABCD4.發(fā)生（）情形,即使旅客按規(guī)定補(bǔ)票也認(rèn)定為失信行為。A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車(chē)的。B、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票C、冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)的D、無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的【正確答案】：ABC5.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理的通知》中規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位（），統(tǒng)一崗位作業(yè)人員記錄儀的佩戴位置。A、制服樣式B、設(shè)備質(zhì)量C、設(shè)備大小D、攝錄角度【正確答案】：ACD6.購(gòu)買(mǎi)定期票、計(jì)次票時(shí)，購(gòu)票人需確認(rèn)同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇（）和乘車(chē)人。A、乘車(chē)區(qū)間B、產(chǎn)品類(lèi)型C、席別D、票種【正確答案】：ABCD7.對(duì)已帶入車(chē)內(nèi)的（）等寵物，應(yīng)安排在列車(chē)通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)主意外或傷害其他旅客時(shí)，由（）負(fù)責(zé)。A、家禽B、貓、狗、猴C、承運(yùn)人D、攜帶者【正確答案】：BD8.車(chē)站售票窗口發(fā)售殘疾軍人票時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)置芯片不可識(shí)讀時(shí)，不得通過(guò)人工賦權(quán)辦理（）手續(xù)。A、換票B、核驗(yàn)C、購(gòu)票D、資質(zhì)采集【正確答案】：AB9.普速車(chē)站不出售禁止或限量攜帶以及（）等影響運(yùn)輸安全的商品。A、玻璃B、陶瓷C、水果D、金屬【正確答案】：ABD10.開(kāi)車(chē)前48小時(shí)～8天期間內(nèi)改簽或變更到站，退票時(shí)核收（）的退票費(fèi)。A、0%B、5%C、10%D、20%【正確答案】：BCD11.《中國(guó)鐵路總公司安全管理規(guī)定》中規(guī)定：總公司及所屬單位安全生產(chǎn)責(zé)任要按照（）要求，明確安全生產(chǎn)職責(zé)。A、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)B、崗位負(fù)責(zé)C、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)D、分工負(fù)責(zé)【正確答案】：ABCD12.發(fā)生線(xiàn)路中斷旅客要求退票時(shí)，（）不退。A、臥鋪票B、附加票C、因違章加收部分D、已使用至到站的車(chē)票【正確答案】：CD13.《鐵路旅客辦理細(xì)則》中，發(fā)生誤售、誤購(gòu)，應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，補(bǔ)收（）的差額，收回原票，換發(fā)代用票。A、發(fā)站B、到站C、正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)D、已收票價(jià)【正確答案】：CD14.售票人員不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前（）。A、制票B、囤票C、搶票D、囤積【正確答案】：AC15.信號(hào)機(jī)按類(lèi)型分為（）。A、色燈信號(hào)機(jī)B、臂板信號(hào)機(jī)C、機(jī)車(chē)信號(hào)機(jī)D、信號(hào)表示器【正確答案】：ABC16.在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（）,按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。A、1.5千克的寵物狗一只B、30kg電視機(jī)一部C、35kg水泵一臺(tái)D、40kg服裝一包【正確答案】：ABC17.旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)納入運(yùn)輸收入管理體系，按（）管理，電子保單和保險(xiǎn)發(fā)票等按照（）進(jìn)行管理。A、代收款B、客運(yùn)收入C、預(yù)付款D、客貨運(yùn)輸票據(jù)【正確答案】：AD18.高鐵大型和普速一等及以上車(chē)站在進(jìn)站驗(yàn)證口、安檢口設(shè)有重點(diǎn)旅客進(jìn)站通道，可與（）通道合設(shè)。A、軍人B、商務(wù)C、鐵路職工通勤D、高星級(jí)常旅客【正確答案】：ABC19.客流調(diào)查方式可分為（）的調(diào)查等。A、實(shí)際調(diào)查B、日常調(diào)查C、意向調(diào)查D、實(shí)際與意向相結(jié)合【正確答案】：ACD20.信號(hào)裝置一般分為（）。A、信號(hào)機(jī)B、臂板信號(hào)機(jī)C、信號(hào)表示器D、機(jī)車(chē)信號(hào)機(jī)【正確答案】：AC21.車(chē)間、班組資料是指本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)情況，（）等業(yè)務(wù)資料，以及重點(diǎn)目標(biāo)管理單位的重點(diǎn)部位平面圖等其他檔案資料。A、規(guī)章文電B、管理制度、規(guī)定、措施C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D、崗位職責(zé)【正確答案】：ABCD22.下列對(duì)通票的有效期描述正確的（）。A、自指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止B、超過(guò)1000千米的,每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算C、按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算,1000千米為2日D、1000千米的為3日【正確答案】：ABC23.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中，站、車(chē)廣播宣傳口徑要以（）的稿件為準(zhǔn)。A、中央人民廣播電臺(tái)B、中央報(bào)刊文章C、中央電視臺(tái)D、地方電視臺(tái)【正確答案】：ABC24.車(chē)站對(duì)無(wú)法交付的物品，應(yīng)按其（）件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無(wú)法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號(hào)、移交收據(jù)的編號(hào)及物品上的編號(hào)應(yīng)一致，以便查找。A、開(kāi)始日期B、來(lái)源C、品名D、包裝【正確答案】：ABC25.安全生產(chǎn)工作實(shí)行（），強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任與政府監(jiān)管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管效益必須管安全D、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全【正確答案】：ABD26.電氣化鐵路，任何人不得在（）搭掛物品，嚴(yán)禁向接觸網(wǎng)側(cè)拋扔任何物品。A、接觸網(wǎng)B、柵欄C、支柱上D、護(hù)欄【正確答案】：AC27.旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但如因（）不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。A、傷B、病C、特殊情況D、突發(fā)事件【正確答案】：AB28.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中，（）均不包括本數(shù)。A、“大于”B、“不滿(mǎn)C、“超過(guò)”D、“以?xún)?nèi)”【正確答案】：ABC29.相關(guān)客運(yùn)車(chē)站要結(jié)合實(shí)際情況，可利用售票廳、站臺(tái)等處所的（），開(kāi)展“靜音車(chē)廂”信息公告、服務(wù)引導(dǎo)。A、廣播B、信息顯示屏C、服務(wù)信息卡D、揭示揭掛欄【正確答案】：BD30.旅客列車(chē)途中需轉(zhuǎn)換車(chē)次時(shí)，對(duì)于由一個(gè)線(xiàn)路來(lái)向轉(zhuǎn)到一個(gè)線(xiàn)路去向的列車(chē)應(yīng)統(tǒng)一車(chē)次號(hào)轉(zhuǎn)換方式，具體設(shè)置要求為：原車(chē)次號(hào)是雙數(shù)時(shí)（），原車(chē)次號(hào)是單數(shù)時(shí)（）。A、±1B、±2C、“+l”或“-3”D、“-1”或“+3”【正確答案】：CD31.下列屬于定額雜費(fèi)收據(jù)的有（）。A、送票費(fèi)收據(jù)B、行李包裹裝卸費(fèi)收據(jù)C、退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證D、手續(xù)費(fèi)收據(jù)【正確答案】：ABD32.車(chē)站按技術(shù)作業(yè)分為（）。A、區(qū)段站B、編組站C、中間站D、營(yíng)業(yè)站【正確答案】：ABC33.外賓乘車(chē)身份證件()。A、護(hù)照B、外國(guó)人居留證C、外籍人士在華居留證件D、外國(guó)人出入境證【正確答案】：AC34.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（），按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。A、危險(xiǎn)品B、國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、損壞或污染車(chē)輛的物品【正確答案】：ABCD35.下列（）情況應(yīng)使用夜間信號(hào)。A、在晝間遇降霧、暴風(fēng)雨雪及其他情況，致使停車(chē)信號(hào)顯示距離不足1000mB、注意或減速信號(hào)顯示距離不足400mC、調(diào)車(chē)信號(hào)及調(diào)車(chē)手信號(hào)顯示距離不足200m時(shí)D、晝間信號(hào)損壞時(shí)【正確答案】：ABC36.監(jiān)控預(yù)售期內(nèi)各列車(chē)分席別客座率和長(zhǎng)途票額剩余情況，提早預(yù)判能力缺口。遇突發(fā)大客流時(shí)，適時(shí)采?。ǎ┑葦U(kuò)能措施。A、甩掛B、加掛C、解編D、重聯(lián)【正確答案】：BD37.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)鼠蟑等危害疫情時(shí)，利用（），及時(shí)報(bào)告鐵路疾控機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置工作。A、現(xiàn)代通訊手段B、客管系統(tǒng)C、信息平臺(tái)D、電子郵件【正確答案】：AC38.旅客票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客（），采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。A、乘車(chē)距離B、每人每千米C、旅行的距離D、不同的列車(chē)設(shè)備條件【正確答案】：BCD39.代乘車(chē)人辦理實(shí)名制車(chē)票退票時(shí)，無(wú)法提出購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件的，須憑（）辦理。A、辦理人本人的有效身份證件復(fù)印件B、辦理人本人的有效身份證件原件C、乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件D、車(chē)票【正確答案】：BCD40.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)應(yīng)填寫(xiě)（）。A、客運(yùn)記錄B、行李、包裹交接證C、轉(zhuǎn)運(yùn)單D、代用票【正確答案】：AB41.地區(qū)客票中心出現(xiàn)（）等故障時(shí)為客票系統(tǒng)三級(jí)故障。A、個(gè)別進(jìn)程掛起B(yǎng)、用途轉(zhuǎn)換中斷C、數(shù)據(jù)傳輸故障D、系統(tǒng)癱瘓【正確答案】：ABC42.客運(yùn)價(jià)格決策堅(jiān)持貼近市場(chǎng)（）的原則。A、依法合規(guī)B、流程規(guī)范C、增收提效D、合力共贏【正確答案】：BC43.普速大型車(chē)站售票處、候車(chē)區(qū)公布中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼），接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，先向旅客通報(bào)（）。A、姓名B、單位C、地址D、工號(hào)【正確答案】：BD44.無(wú)法交付的旅客遺失物品中，對(duì)（）應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。A、機(jī)要文件B、國(guó)家法令規(guī)定不能買(mǎi)賣(mài)的物品C、槍支彈藥D、化工產(chǎn)品【正確答案】：ABC45.承運(yùn)人的義務(wù)是（）。A、確保鐵路運(yùn)輸安全正點(diǎn)B、為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施不斷提高服務(wù)質(zhì)量文明禮貌地為旅客服務(wù)C、對(duì)發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D、對(duì)因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成旅客隨身攜帶物品損失予以賠償【正確答案】：ABCD46.普速中型車(chē)站，配備自動(dòng)售（取）票機(jī)的，及時(shí)補(bǔ)充（）。A、票據(jù)B、零鈔C、憑條D、現(xiàn)金【正確答案】：ABC47.（）的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。A、市效票B、定期票C、定額票D、站臺(tái)票【正確答案】：ABC48.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中，（）由衛(wèi)生防疫部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。A、衛(wèi)生整治B、消毒C、殺蟲(chóng)D、滅鼠【正確答案】：BCD49.客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，除去旅客車(chē)票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的（）等所收的費(fèi)用。A、輔助作業(yè)B、勞務(wù)C、物耗D、售票【正確答案】：ABC50.旅客免費(fèi)攜帶品的重量規(guī)定（）。A、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克B、普通旅客30千克C、外交人員35千克D、普通旅客20千克【正確答案】：ACD1.做好對(duì)遺失物品的登記和保管工作，確因工作人員失誤或處置不當(dāng)，導(dǎo)致遺失物品損失的，應(yīng)按照規(guī)定賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.站車(chē)工作人員在糾正旅客違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)注意自身行為規(guī)范，使用音視頻記錄儀做好旅客違規(guī)行為的取證工作。遇旅客故意刁難、拒絕處理等情況時(shí)，站車(chē)工作人員如預(yù)估旅客可能進(jìn)行惡意投訴的，及時(shí)向本單位專(zhuān)業(yè)管理科室報(bào)備。站段專(zhuān)業(yè)管理科室向客服中心報(bào)備。報(bào)備內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件簡(jiǎn)要情況以及音視頻資料等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的行為，屬于服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.鐵路常旅客積分兌換的車(chē)票也可參與乘車(chē)積分累積。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.各類(lèi)電器、機(jī)械設(shè)備的操作，必須由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考試合格并持有效操作證的人員進(jìn)行，嚴(yán)禁無(wú)證操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.嚴(yán)格執(zhí)行出退勤和零星假請(qǐng)銷(xiāo)假制度，工作時(shí)間（包括乘務(wù)員看車(chē)、外地待勤時(shí)間）外出時(shí)，須辦理零星假請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.車(chē)站進(jìn)款員向銀行存款或繳款時(shí)，應(yīng)由鐵路公安或保安人員護(hù)送；沒(méi)有鐵路公安或保安人員的車(chē)站要由車(chē)站派人護(hù)送，確保工作人員和現(xiàn)金絕對(duì)安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.編組屏整屏信息應(yīng)滾動(dòng)顯示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)1小時(shí)以上并逢用餐時(shí)間時(shí)，在車(chē)站候車(chē)的旅客由車(chē)站免費(fèi)為旅客供餐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.對(duì)于24小時(shí)不間斷開(kāi)放的車(chē)站，在客流較小時(shí)段或輪流進(jìn)行重點(diǎn)部位深度保潔，并設(shè)置“正在保潔、暫停使用”等告示牌。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票，發(fā)現(xiàn)乘車(chē)人無(wú)進(jìn)站檢票記錄時(shí)，確認(rèn)乘車(chē)人所持產(chǎn)品有效的，補(bǔ)填本次列車(chē)的電子乘車(chē)記錄；確認(rèn)乘車(chē)人所持產(chǎn)品無(wú)效的，按規(guī)定補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.持外賓乘車(chē)證準(zhǔn)乘軟席，包括：普速車(chē)軟座、軟臥，動(dòng)車(chē)組列車(chē)一等座、臥鋪及以下等級(jí)席位，包含普速車(chē)高級(jí)軟臥、動(dòng)車(chē)組高級(jí)軟臥、動(dòng)車(chē)組商務(wù)座、動(dòng)車(chē)組特等座。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.鐵路運(yùn)輸企業(yè)要完善運(yùn)輸組織，保證與高鐵動(dòng)車(chē)組同方向的其他旅客列車(chē)種類(lèi)不減少，并合理安排運(yùn)力投入。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.列車(chē)是指編成的車(chē)列并掛有機(jī)車(chē)及規(guī)定的列車(chē)標(biāo)志。動(dòng)車(chē)組列車(chē)為自走行固定編組列車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.應(yīng)核收的空駛費(fèi)和停止使用費(fèi)均填寫(xiě)“客雜”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.本年度客運(yùn)監(jiān)察證的有效期可延期使用至次年一月十五日。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.旅客辦理車(chē)票改簽、變更到站時(shí)，保單按照保險(xiǎn)條款的約定自動(dòng)批改，保單號(hào)不變。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.當(dāng)一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車(chē)組鄰站臺(tái)通過(guò)且沒(méi)有防護(hù)措施時(shí)，除有人身安全防護(hù)措施的車(chē)站工作人員外，站臺(tái)上不得再有候車(chē)旅客、其他工作人員和可移動(dòng)物品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.旅游列車(chē)開(kāi)行途中可以根據(jù)需要安排空送車(chē)底。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.高鐵車(chē)站站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與列車(chē)通話(huà)功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.團(tuán)體企業(yè)用戶(hù)積分每周進(jìn)行一次排序。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門(mén)支付保管遺失物等支出的必要費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.車(chē)站客運(yùn)人員女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于5厘米。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.國(guó)鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)輸收入進(jìn)款的應(yīng)繳款、已繳款、實(shí)繳款對(duì)賬工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.電子支付的“始發(fā)改簽”的車(chē)票不得作廢，只能按退票處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.各客運(yùn)站、列車(chē)負(fù)責(zé)外賓乘車(chē)證的簽證、進(jìn)出站查驗(yàn)、列車(chē)查驗(yàn)，如出現(xiàn)違章乘車(chē)情況，無(wú)權(quán)查扣違章外賓乘車(chē)證，應(yīng)進(jìn)行上報(bào)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.涉及重要價(jià)格政策、策略和重大價(jià)格調(diào)整方案的決策事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定納入集團(tuán)公司“三重一大”決策事項(xiàng)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.高鐵各站和普速三等及以上車(chē)站須設(shè)置無(wú)障礙購(gòu)票窗口，張貼規(guī)范的無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，不需配備必要的輔助設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.專(zhuān)用車(chē)票式樣由中國(guó)鐵路總公司通過(guò)調(diào)整鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)一確定，專(zhuān)用車(chē)票票面應(yīng)當(dāng)打印“助”字樣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.鐵路常旅客乘車(chē)積分自進(jìn)入賬戶(hù)當(dāng)日起連續(xù)6個(gè)月有效，在有效期內(nèi)可進(jìn)行兌換,到期未兌換積分自動(dòng)作廢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.旅客持兩張同一日期、車(chē)次、發(fā)到站且其中一張為網(wǎng)購(gòu)車(chē)票（含兩張紙質(zhì)或一張紙質(zhì)一張電子客票）要求辦理退票時(shí)，兩張車(chē)票均有進(jìn)站檢票標(biāo)記（進(jìn)閘記錄）、任意一張有乘車(chē)標(biāo)記（出閘記錄）或開(kāi)車(chē)后提出的，不得辦理退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站為其購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證》由中國(guó)鐵路總公司制發(fā)，為不記名式（式樣見(jiàn)附件），加蓋中國(guó)鐵路總公司印章，使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者本人的工作證方為有效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.視覺(jué)條件不良時(shí)，可以在無(wú)照明條件下開(kāi)關(guān)電器設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.鐵路運(yùn)輸企業(yè)及職工違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，造成鐵路交通事故的，由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)依法追究行政責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.旅客中途下車(chē)、恢復(fù)旅行時(shí)，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.線(xiàn)路中斷，旅客從中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站要求退票時(shí)，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.旅游列車(chē)（包括攜帶免費(fèi)兒童）不得超員運(yùn)輸。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)，購(gòu)買(mǎi)兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.按照中央精準(zhǔn)扶貧有關(guān)精神，健康快車(chē)免收掛運(yùn)費(fèi)、停留費(fèi)等客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.職工一人不準(zhǔn)同時(shí)填發(fā)、使用兩張及以上乘車(chē)證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.實(shí)名制車(chē)票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，無(wú)須出示有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門(mén)支付保管遺失物等支出的必要費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.高鐵中型及以上車(chē)站候車(chē)區(qū)具備車(chē)票改簽和自助取票功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.兩個(gè)以上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可能危及對(duì)方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，并指定專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行安全檢查與協(xié)調(diào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.鐵路旅客人身意外傷害乘意險(xiǎn)銷(xiāo)售堅(jiān)持旅客自愿購(gòu)買(mǎi)的原則，可以與車(chē)票捆綁。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.在車(chē)站、列車(chē)和代售點(diǎn)開(kāi)辦的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，存有不公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、不提供合法票據(jù)行為的行為，屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.車(chē)站未實(shí)行業(yè)務(wù)外包的，作業(yè)人員統(tǒng)一著鐵路制服或品牌服。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.撲救B類(lèi)火災(zāi)，如汽油、柴油等液體燃燒的火災(zāi)，應(yīng)選用干粉、泡沫、水霧（水系）滅火器。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.高鐵中型及以上車(chē)站候車(chē)室衛(wèi)生間配有衛(wèi)生紙、芳香球、洗手液（皂）、擦手紙（干手器），坐便器配一次性坐便墊圈，及時(shí)補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.線(xiàn)路中斷，旅客退還票價(jià)時(shí)，按客、快、臥起碼里程分別計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.票據(jù)管理上，ATM—鐵路自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生電子客票事故及票款短少賠付時(shí)，由銀行使用單位先行墊付。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.旅客取電話(huà)訂票的車(chē)票時(shí)，一個(gè)訂單號(hào)內(nèi)的車(chē)票可以一次性取出，也可根據(jù)需要部分或分批取票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.旅客丟失的外幣現(xiàn)金，在領(lǐng)取時(shí)因匯率因素產(chǎn)生損失的，車(chē)站負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.清理站內(nèi)道溝時(shí)，必須有人防護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.兩個(gè)以上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可能危及對(duì)方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，并指定專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行安全檢查與協(xié)調(diào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.實(shí)名制車(chē)票，遇二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀、識(shí)讀設(shè)備故障或者使用其他有效身份證件購(gòu)票時(shí)，在車(chē)站窗口和車(chē)站授權(quán)允許手工輸入有效身份信息的代售點(diǎn)窗口，由售票員錄入旅客身份信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.旅游列車(chē)編掛一輛餐車(chē)時(shí)，不核收使用費(fèi)，超過(guò)一輛時(shí)，對(duì)超過(guò)部分核收相應(yīng)等級(jí)硬臥車(chē)標(biāo)記定員票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.普速大型車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)前設(shè)置白色“一米線(xiàn)”，寬度10厘米，或者硬隔離設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.違章使用臨時(shí)定期乘車(chē)證、從有效日期（過(guò)期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間跨鐵路局的，按每日乘車(chē)100公里計(jì)算票價(jià)，計(jì)算后低于50元的按50元核收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.車(chē)務(wù)系統(tǒng)干部職工著裝規(guī)范適用時(shí)間為：自班前點(diǎn)名始至交班（退勤）離開(kāi)作業(yè)場(chǎng)所止的整個(gè)時(shí)間內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.車(chē)站為旅客辦理車(chē)票退票或改簽車(chē)票需退還票款或票價(jià)差額時(shí)，均按原售票結(jié)算方式辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.預(yù)警報(bào)告單位應(yīng)于預(yù)警結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)鐵集團(tuán)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送《客票系統(tǒng)預(yù)警情況報(bào)告表》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.售票窗口功能可根據(jù)車(chē)站實(shí)際設(shè)置，如“發(fā)售錯(cuò)錯(cuò)日內(nèi)全國(guó)各站車(chē)票”、“發(fā)售當(dāng)日動(dòng)車(chē)組車(chē)票”、“改簽”、“退票”等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.被執(zhí)行人被采取限制消費(fèi)措施后，不得乘坐列車(chē)軟臥、G字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)全部座位、其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)一等以上座位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.旅客持硬座客票在開(kāi)車(chē)前要求推遲1天乘車(chē)，并變更席位、到站，車(chē)站在有能力的前提下應(yīng)予以辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B67.中國(guó)公民可選擇個(gè)人有效證件中的本人有效二代居民身份證信息申辦“鐵路e卡通”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B68.外賓乘車(chē)證僅限發(fā)放對(duì)象本人乘車(chē)使用，乘車(chē)證到期后應(yīng)收回。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B69.當(dāng)圖定能力不足時(shí)，可臨時(shí)增開(kāi)旅客列車(chē)，開(kāi)行條件比照?qǐng)D定旅客列車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.預(yù)分模式分為模糊預(yù)分、精確預(yù)分以及基于二次接續(xù)的混合預(yù)分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.旅客車(chē)站嚴(yán)禁違章使用電熱器具，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁擅自拉接臨時(shí)電氣線(xiàn)路。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A72.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》中，“運(yùn)行過(guò)程中”指鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)行的全過(guò)程，不包括在其運(yùn)行中的停車(chē)狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B73.站、車(chē)工作人員刁難、打罵旅客的行為屬于服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B74.車(chē)站售票、消防監(jiān)控室、綜控室、廣播室等崗位室內(nèi)作業(yè)時(shí)，可穿