二零二五年度凱悅酒店客房客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度凱悅酒店客房客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同背景及目的1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同有效期1.4合同目的第二條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容2.1客房預(yù)訂管理2.1.1預(yù)訂渠道2.1.2預(yù)訂流程2.1.3預(yù)訂確認(rèn)2.2客房入住管理2.2.1入住手續(xù)辦理2.2.2客房分配2.2.3入住服務(wù)2.3客房退房管理2.3.1退房手續(xù)辦理2.3.2客房檢查2.3.3退房結(jié)算2.4客房預(yù)訂變更及取消2.4.1預(yù)訂變更2.4.2預(yù)訂取消2.5客房預(yù)訂取消政策第三條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1客房預(yù)訂服務(wù)3.1.1預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間3.1.2預(yù)訂準(zhǔn)確率3.1.3預(yù)訂信息準(zhǔn)確性3.2客房入住服務(wù)3.2.1入住手續(xù)辦理效率3.2.2客房分配合理性3.2.3入住服務(wù)滿意度3.3客房退房服務(wù)3.3.1退房手續(xù)辦理效率3.3.2客房檢查質(zhì)量3.3.3退房結(jié)算準(zhǔn)確性3.4客房預(yù)訂變更及取消服務(wù)3.4.1預(yù)訂變更響應(yīng)時(shí)間3.4.2預(yù)訂取消處理效率3.4.3預(yù)訂變更及取消政策執(zhí)行第四條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)期限5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)5.3服務(wù)期限終止第六條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄邨l客房客戶關(guān)系管理服務(wù)保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序第十條合同生效及其他10.1合同生效條件10.2合同附件10.3合同解釋10.4合同變更10.5合同解除10.6合同終止10.7合同爭(zhēng)議解決10.8合同其他約定第十一條合同附件11.1客房預(yù)訂管理流程圖11.2客房入住管理流程圖11.3客房退房管理流程圖11.4客房預(yù)訂變更及取消政策11.5客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.6客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.7合同簽訂雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件11.8合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件第十二條合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)12.2合同簽署日期12.3合同簽署雙方代表簽字12.4合同簽署雙方蓋章第十三條合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2合同份數(shù)分配13.3合同份數(shù)保管第十四條合同附件清單14.1合同附件清單14.2合同附件清單編號(hào)第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1合同簽訂雙方本合同簽訂雙方為甲方：凱悅酒店乙方：客房客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商1.2合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2025年1月1日。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，至2025年12月31日。1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等事宜，確保雙方在合同期間的合作順利進(jìn)行。第二條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容2.1客房預(yù)訂管理2.1.1預(yù)訂渠道乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的預(yù)訂渠道接受客房預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)等。2.1.2預(yù)訂流程乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行操作，包括預(yù)訂信息錄入、預(yù)訂確認(rèn)、預(yù)訂修改或取消等。2.1.3預(yù)訂確認(rèn)乙方應(yīng)在接到預(yù)訂信息后，及時(shí)向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤。2.2客房入住管理2.2.1入住手續(xù)辦理乙方應(yīng)在客人入住時(shí)，協(xié)助辦理入住手續(xù)，包括身份驗(yàn)證、客房分配等。2.2.2客房分配乙方應(yīng)根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，合理分配客房。2.2.3入住服務(wù)乙方應(yīng)提供熱情、周到的入住服務(wù)，確保客人入住舒適。2.3客房退房管理2.3.1退房手續(xù)辦理乙方應(yīng)在客人退房時(shí)，協(xié)助辦理退房手續(xù)，包括房間檢查、結(jié)算等。2.3.2客房檢查乙方應(yīng)在客人退房前，對(duì)客房進(jìn)行徹底檢查，確保房間清潔、設(shè)施完好。2.3.3退房結(jié)算乙方應(yīng)根據(jù)客人入住期間的消費(fèi)，進(jìn)行準(zhǔn)確的退房結(jié)算。2.4客房預(yù)訂變更及取消2.4.1預(yù)訂變更乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的預(yù)訂變更流程，及時(shí)處理客人的預(yù)訂變更請(qǐng)求。2.4.2預(yù)訂取消乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的預(yù)訂取消流程，及時(shí)處理客人的預(yù)訂取消請(qǐng)求。2.5客房預(yù)訂取消政策乙方應(yīng)根據(jù)甲方規(guī)定的客房預(yù)訂取消政策，向客人解釋并執(zhí)行。第三條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1客房預(yù)訂服務(wù)3.1.1預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到預(yù)訂信息后，及時(shí)回復(fù)甲方，確保預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。3.1.2預(yù)訂準(zhǔn)確率乙方應(yīng)確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確率不低于98%。3.1.3預(yù)訂信息準(zhǔn)確性乙方應(yīng)確保向甲方提供的預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2客房入住服務(wù)3.2.1入住手續(xù)辦理效率乙方應(yīng)在客人入住時(shí)，確保入住手續(xù)辦理效率不低于90%。3.2.2客房分配合理性乙方應(yīng)根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，合理分配客房，確?？头糠峙浜侠硇圆坏陀?5%。3.2.3入住服務(wù)滿意度乙方應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集客人對(duì)入住服務(wù)的滿意度，滿意度不低于85%。3.3客房退房服務(wù)3.3.1退房手續(xù)辦理效率乙方應(yīng)在客人退房時(shí)，確保退房手續(xù)辦理效率不低于95%。3.3.2客房檢查質(zhì)量乙方應(yīng)確保退房前客房檢查質(zhì)量不低于98%。3.3.3退房結(jié)算準(zhǔn)確性乙方應(yīng)確保退房結(jié)算準(zhǔn)確性不低于99%。3.4客房預(yù)訂變更及取消服務(wù)3.4.1預(yù)訂變更響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到預(yù)訂變更請(qǐng)求后，及時(shí)回復(fù)甲方，確保預(yù)訂變更響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。3.4.2預(yù)訂取消處理效率乙方應(yīng)在接到預(yù)訂取消請(qǐng)求后，及時(shí)處理，確保預(yù)訂取消處理效率不低于98%。3.4.3預(yù)訂變更及取消政策執(zhí)行乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方規(guī)定的預(yù)訂變更及取消政策。第四條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于預(yù)訂管理費(fèi)、入住手續(xù)辦理費(fèi)、退房手續(xù)辦理費(fèi)、客房檢查費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每月底前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后的7個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為每月月底。4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)波動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)期限5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)如雙方同意，本合同服務(wù)期限可延長(zhǎng)一年，并按本合同約定執(zhí)行。5.3服務(wù)期限終止如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止本合同。第六條客房客戶關(guān)系管理服務(wù)違約責(zé)任6.1違約情形包括但不限于：未按時(shí)完成預(yù)訂信息回復(fù)、未按約定提供客房、未按約定收取費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議也可以提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（中國(guó)國(guó)際商會(huì)）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序適用《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》及雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議。第九條合同生效及其他9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)訂政策、退房政策等。9.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。9.4合同變更任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。9.5合同解除任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.6合同終止第十條合同附件清單10.1合同附件清單1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.預(yù)訂政策4.退房政策5.客房預(yù)訂管理流程圖6.客房入住管理流程圖7.客房退房管理流程圖8.客房預(yù)訂變更及取消政策9.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.合同簽訂雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件12.合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件第十一條合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。11.2合同簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。11.3合同簽署雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________11.4合同簽署雙方蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________第十二條合同份數(shù)12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。12.2合同份數(shù)分配甲方一份，乙方一份。12.3合同份數(shù)保管雙方應(yīng)妥善保管合同文本，確保合同的有效性。第十三條合同附件清單編號(hào)13.1合同附件清單編號(hào)1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.預(yù)訂政策4.退房政策5.客房預(yù)訂管理流程圖6.客房入住管理流程圖7.客房退房管理流程圖8.客房預(yù)訂變更及取消政策9.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.合同簽訂雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件12.合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件第十四條合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)商、咨詢顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的提出任何一方提出需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的具體需求和預(yù)期目標(biāo)。2.2第三方介入的同意對(duì)方應(yīng)在收到通知后的7個(gè)工作日內(nèi)，書面同意第三方介入，并明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任范圍。2.3第三方介入的邀請(qǐng)經(jīng)雙方同意后，一方負(fù)責(zé)邀請(qǐng)第三方介入，并提供必要的合作條件和信息。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)按照雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付4.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。4.2第三方介入的支付第三方介入的費(fèi)用由提出方支付，具體支付方式和時(shí)間由雙方另行約定。第五條第三方介入的合同簽訂5.1第三方介入合同的簽訂第三方介入時(shí)，應(yīng)與提出方簽訂單獨(dú)的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第六條第三方介入的信息保密6.1信息保密義務(wù)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守信息保密義務(wù)，不得泄露任何涉及甲方、乙方或其他相關(guān)方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。6.2信息保密責(zé)任如因第三方泄露信息導(dǎo)致甲方、乙方或其他相關(guān)方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方介入的責(zé)任限額7.1責(zé)任限額的定義本合同中“責(zé)任限額”是指第三方在介入過(guò)程中因自身原因造成甲方、乙方或其他相關(guān)方損失的最高賠償金額。7.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額由雙方在第三方介入合同中約定，最高不超過(guò)100萬(wàn)元人民幣。7.3責(zé)任限額的執(zhí)行如第三方在介入過(guò)程中造成損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲方、乙方或其他相關(guān)方自行承擔(dān)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議也可以提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（中國(guó)國(guó)際商會(huì)）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第九條第三方介入的合同解除9.1合同解除條件如第三方在介入過(guò)程中嚴(yán)重違反本合同約定，任何一方有權(quán)解除第三方介入合同。9.2合同解除程序解除第三方介入合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除的原因和依據(jù)。第十條第三方介入的合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入的合同附件11.1第三方介入合同附件1.第三方介入合同2.第三方介入費(fèi)用清單3.第三方介入保密協(xié)議4.第三方介入責(zé)任限額協(xié)議第十二條第三方介入的合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。12.2合同簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。12.3合同簽署雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________12.4合同簽署雙方蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________第十三條第三方介入的合同份數(shù)13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。13.2合同份數(shù)分配甲方一份，乙方一份。13.3合同份數(shù)保管雙方應(yīng)妥善保管合同文本，確保合同的有效性。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出所有客房客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用，包括預(yù)訂費(fèi)、入住費(fèi)、退房費(fèi)、變更費(fèi)、取消費(fèi)等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：定義服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括預(yù)訂響應(yīng)時(shí)間、入住手續(xù)辦理效率、退房手續(xù)辦理效率、客戶滿意度等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以確保雙方服務(wù)的質(zhì)量。3.預(yù)訂政策詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明客房預(yù)訂的規(guī)則，包括預(yù)訂渠道、預(yù)訂流程、預(yù)訂變更和取消政策等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確客房預(yù)訂的相關(guān)政策，確保預(yù)訂流程的規(guī)范。4.退房政策詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明客房退房的規(guī)定，包括退房流程、退房時(shí)間、退房注意事項(xiàng)等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確客房退房的相關(guān)規(guī)定，確保退房流程的順利進(jìn)行。5.客房預(yù)訂管理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示客房預(yù)訂管理的各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房預(yù)訂管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。6.客房入住管理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示客房入住管理的各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房入住管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。7.客房退房管理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示客房退房管理的各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于直觀展示客房退房管理的流程，便于雙方理解和執(zhí)行。8.客房預(yù)訂變更及取消政策詳細(xì)要求：明確客房預(yù)訂變更和取消的具體政策，包括變更和取消的條件、費(fèi)用等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確客房預(yù)訂變更和取消的相關(guān)政策，確保雙方權(quán)益。9.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括預(yù)訂準(zhǔn)確率、入住手續(xù)辦理效率、退房結(jié)算準(zhǔn)確性等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。10.客房客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括預(yù)訂費(fèi)、入住費(fèi)、退房費(fèi)等。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方的費(fèi)用透明。11.合同簽訂雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件詳細(xì)要求：提供合同簽訂雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明雙方的法律主體資格。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于證明雙方的法律主體資格。12.合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件詳細(xì)要求：提供合同簽訂雙方法定代表人或授權(quán)代表的身份證復(fù)印件，以證明授權(quán)代表的身份。附件說(shuō)明：此附件為合同附件，用于證明授權(quán)代表的身份。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時(shí)完成預(yù)訂信息回復(fù)未按約定提供客房未按約定收取費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)未遵守信息保密義務(wù)違反合同約定導(dǎo)致?lián)p失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，由雙方共同認(rèn)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍和損失大小，由雙方協(xié)商確定。責(zé)任認(rèn)定示例：若乙方未按時(shí)完成預(yù)訂信息回復(fù)，導(dǎo)致甲方損失客戶，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。若乙方未按約定提供客房，導(dǎo)致客人不滿，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新安排客房、賠償客人損失等。全文完。二零二五年度凱悅酒店客房客戶關(guān)系管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方第二章客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.2客房預(yù)訂服務(wù)2.3客戶信息管理2.4客戶滿意度調(diào)查2.5客戶投訴處理2.6客戶關(guān)系維護(hù)第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率要求3.3服務(wù)安全保障3.4服務(wù)人員素質(zhì)要求第四章服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)交付方式4.3服務(wù)交付時(shí)間第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4付款憑證第六章服務(wù)驗(yàn)收與整改6.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)驗(yàn)收流程6.3服務(wù)整改要求6.4服務(wù)整改期限第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏卤Ｃ軛l款8.1保密范圍8.2保密期限8.3保密責(zé)任第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)人員名單11.3附件三：保密協(xié)議第十二章其他約定12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止12.4合同未盡事宜第十三章合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.2生效日期第十四章合同份數(shù)與存放14.1合同份數(shù)14.2合同存放地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的目的在于通過(guò)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，提升酒店客房預(yù)訂率和客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.3合同雙方甲方：凱悅酒店乙方：客房客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商第二章客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)乙方應(yīng)提供一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、預(yù)訂管理、客戶服務(wù)等功能。2.2客房預(yù)訂服務(wù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)訂工作，包括在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等，確保預(yù)訂流程的便捷性和高效性。2.3客戶信息管理乙方應(yīng)建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和安全性。2.4客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施。2.5客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2.6客戶關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、短信等方式，定期與客戶保持聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，確?？蛻魸M意度不低于90%。3.2服務(wù)效率要求乙方應(yīng)確?？头款A(yù)訂、客戶信息查詢等服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1分鐘。3.3服務(wù)安全保障乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障客戶信息的安全和隱私。3.4服務(wù)人員素質(zhì)要求第四章服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。4.2服務(wù)交付方式乙方通過(guò)線上平臺(tái)和線下服務(wù)兩種方式提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.3服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)系統(tǒng)的部署和測(cè)試。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____萬(wàn)元。5.2費(fèi)用支付方式（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的30%；（2）服務(wù)期限過(guò)半后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的40%；（3）服務(wù)期限結(jié)束前5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的30%。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4付款憑證甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的付款憑證。第六章服務(wù)驗(yàn)收與整改6.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)部署和測(cè)試后，按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2服務(wù)驗(yàn)收流程（1）甲方收到乙方完成的服務(wù)報(bào)告后，進(jìn)行初步審核；（2）甲方組織驗(yàn)收小組對(duì)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.3服務(wù)整改要求如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。6.4服務(wù)整改期限乙方整改期限不超過(guò)30個(gè)工作日。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反保密條款，泄露客戶信息；（4）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用；（2）乙方泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第八章保密條款8.1保密范圍乙方在履行本合同過(guò)程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬保密范圍。8.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。8.3保密責(zé)任乙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十章合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）一方宣布破產(chǎn)或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)解除合同的其他情形。第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)人員名單11.3附件三：保密協(xié)議第十二章其他約定12.1合同變更本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式由雙方共同簽署，并作為本合同的一部分。12.2合同解除本合同的解除，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.3合同終止本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十三章合同簽署與生效日期13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日終止。第十四章合同份數(shù)與存放14.1合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。14.2合同存放地點(diǎn)本合同存放于甲方______，乙方______。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：本條款明確甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、費(fèi)用調(diào)整、合同解除等。條款內(nèi)容：甲方在本合同中擁有最終決定權(quán)，對(duì)于乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用調(diào)整、合同解除等事項(xiàng)，甲方有權(quán)作出決定。1.2服務(wù)調(diào)整條款說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方在合同期間有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)予以配合。條款內(nèi)容：1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，對(duì)客房客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。1.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3費(fèi)用調(diào)整條款說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方在合同期間有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。條款內(nèi)容：1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。1.3.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。1.4合同解除條款說(shuō)明：本條款規(guī)定甲方在特定情況下有權(quán)解除合同。條款內(nèi)容：1.4.1如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。1.4.2如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，影響甲方經(jīng)營(yíng)，甲方有權(quán)解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：本條款明確乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容提供、費(fèi)用收取、合同履行等。條款內(nèi)容：乙方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，對(duì)于甲方提出的服務(wù)要求、費(fèi)用支付、合同履行等事項(xiàng)，乙方有權(quán)作出決定。2.2服務(wù)提供條款說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條款內(nèi)容：2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供客房客戶關(guān)系管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。2.3費(fèi)用收取條款說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。條款內(nèi)容：2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，按照合同約定向甲方開(kāi)具發(fā)票。2.4合同履行條款說(shuō)明：本條款規(guī)定乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)。條款內(nèi)容：2.4.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介責(zé)任條款說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介在合同執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方履行合同，確保合同條款的執(zhí)行。3.1.2第三方中介應(yīng)對(duì)其提供的咨詢服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2中介費(fèi)用條款說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____萬(wàn)元。3.2.2中介費(fèi)用由甲方支付，支付方式為合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的50%，剩余50%在合同履行完畢后支付。3.3中介變更條款說(shuō)明：本條款規(guī)定在合同履行過(guò)程中，如需更換第三方中介，雙方應(yīng)協(xié)商一致。條款內(nèi)容：3.3.1如需更換第三方中介，雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。3.3.2新中介的選定應(yīng)經(jīng)雙方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表2.附件二：服務(wù)人員名單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：甲方主導(dǎo)權(quán)條款補(bǔ)充協(xié)議5.附件五：乙方主導(dǎo)權(quán)條款補(bǔ)充協(xié)議6.附件六：第三方中介服務(wù)協(xié)議7.附件七：違約責(zé)任及認(rèn)定補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按合同約定支付費(fèi)用。乙方泄露客戶信息。第三方中介未履行其職責(zé)。2.違約認(rèn)定：甲方或乙方違反合同約定的任何一項(xiàng)，均視為違約行為。違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，如合同未明確，則以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)為準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依法保護(hù)其合法權(quán)益。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改。2.問(wèn)題：甲方支付費(fèi)用不及時(shí)。解決辦法：明確支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)立催款機(jī)制，對(duì)逾期未支付的費(fèi)用收取滯納金。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：與第三方中介簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改或更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店，乙方為客房客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商。2.甲方為酒店，乙方為第三方中介，提供客房客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.甲方為酒店，乙方為客房客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商，存在甲方主導(dǎo)、乙方主導(dǎo)或第三方中介介入的情況。全文完。二零二五年度凱悅酒店客房客戶關(guān)系管理合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3其他相關(guān)方：[其他相關(guān)方全稱]地址：[其他相關(guān)方地址]聯(lián)系人：[其他相關(guān)方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[其他相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在凱悅酒店客房客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)及合作事項(xiàng)，以保障雙方權(quán)益，提高客戶滿意度，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公司法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）客房客戶關(guān)系管理：指甲方通過(guò)乙方提供的客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)酒店客房客戶進(jìn)行管理、分析、優(yōu)化，以提高客戶滿意度，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。（2）客戶信息：指甲方通過(guò)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)、處理、分析的客房客戶相關(guān)信息。（3）數(shù)據(jù)接口：指甲方與乙方之間，為實(shí)現(xiàn)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能對(duì)接，所采用的數(shù)據(jù)傳輸接口。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客房：指凱悅酒店提供的客房資源。（2）客戶：指入住凱悅酒店的客人。（3）客戶關(guān)系管理：指甲方通過(guò)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行管理、分析、優(yōu)化。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。（4）甲方有權(quán)對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照合同約定，向甲方提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。（2）乙方有責(zé)任確?？头靠蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)故障。（3）乙方有責(zé)任對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。（4）乙方有責(zé)任根據(jù)甲方需求，對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為凱悅酒店。5.3合同履行方式（1）甲方按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方按照合同約定提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向。（2）一方違反合同約定，給另一方造成重大損失。（3）國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知另一方。（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應(yīng)向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用。（2）雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)使用費(fèi)：甲方根據(jù)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用情況，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付給乙方的費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)：乙方提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）升級(jí)維護(hù)費(fèi)：乙方對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：根據(jù)合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)于每月[具體日期]前，將當(dāng)月應(yīng)支付的費(fèi)用匯入乙方指定賬戶。（2）乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具合法的發(fā)票。7.3支付時(shí)間（1）甲方應(yīng)按月支付費(fèi)用，具體支付時(shí)間如上所述。（2）如甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。（2）甲方違反保密條款，泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。（2）乙方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）雙方因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)損失程度、合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密。（2）客戶信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或難以履行的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力的影響。10.4不可抗力實(shí)例如新冠疫情、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、社會(huì)公共利益的事項(xiàng)。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)。（2）乙方保留對(duì)提供客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用、修改和升級(jí)的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)、支持和服務(wù)權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充，作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行和客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況和改進(jìn)措施。（2）雙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件等方式保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客房客戶關(guān)系管理事務(wù)的完整協(xié)議，并取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：簽字：__________日期：____年__月__日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客房客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊(cè)2.客房客戶關(guān)系