護(hù)理禮儀（第3版） 課件 第五章 護(hù)理工作禮儀

護(hù)理禮儀第五章護(hù)理工作禮儀0201知識(shí)目標(biāo)掌握護(hù)理工作交往中的言談禮儀掌握崗位護(hù)理工作禮儀規(guī)范及操作禮儀規(guī)范熟悉門(mén)診、急診護(hù)理工作禮儀的基本要求熟悉與同事間的交往禮儀熟悉護(hù)理工作的交接班禮儀技能目標(biāo)能在實(shí)際工作中應(yīng)用護(hù)理禮儀能靈活運(yùn)用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行日常的護(hù)理工作能應(yīng)用禮儀規(guī)范與同事進(jìn)行良好的交往學(xué)習(xí)目標(biāo)01第一節(jié)護(hù)理工作交往禮儀一、護(hù)理工作中的言談禮儀二、護(hù)理工作中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)三、護(hù)理工作中的稱(chēng)謂禮儀四、護(hù)士交接班禮儀五、同事交往禮儀一、護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀1.基本的言談禮儀敬語(yǔ)，謙語(yǔ)，雅語(yǔ)，禁忌用語(yǔ)恰當(dāng)?shù)脑掝}、禁忌的話題2.交談時(shí)的話題選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是引導(dǎo)雙方談話順利進(jìn)行的關(guān)鍵3.交談時(shí)的提問(wèn)方式44.語(yǔ)言的表達(dá)禮儀語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐詞清晰語(yǔ)速適度，內(nèi)容簡(jiǎn)明態(tài)度謙和，言語(yǔ)謹(jǐn)慎5醫(yī)護(hù)人員之間態(tài)勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用二、護(hù)理工作中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)護(hù)患之間態(tài)勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用（三）禁忌

稱(chēng)呼6（一）常用

的稱(chēng)謂1.通稱(chēng)2.職業(yè)、職銜稱(chēng)3.姓氏稱(chēng)4.親屬稱(chēng)（二）注意

事項(xiàng)1.稱(chēng)謂就高不就低2.根據(jù)環(huán)境選擇合適稱(chēng)謂三、護(hù)理工作中的稱(chēng)謂禮儀71.護(hù)士站交接班禮儀2.值班護(hù)士站交接班禮儀按時(shí)交接班準(zhǔn)確交接、尊重患者四、護(hù)士交接班禮儀8基本交往禮儀要求團(tuán)結(jié)協(xié)作的相處禮儀代接電話禮儀與其他輔助科室人員交往禮儀五、同事交往禮儀相互尊重，注意場(chǎng)合交往語(yǔ)言文明態(tài)度舉止得體不在背后非議同事匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間禮貌登門(mén)適當(dāng)匯報(bào)道別禮儀02第二節(jié)崗位護(hù)理禮儀YOURTITLEHERE一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀

二、急診護(hù)理工作禮儀三、手術(shù)室護(hù)理工作禮儀四、病區(qū)護(hù)理工作禮儀五、社區(qū)護(hù)理工作禮儀10門(mén)診護(hù)理工作禮儀的基本要求門(mén)診護(hù)理工作禮儀的具體表現(xiàn)導(dǎo)診工作禮儀分診工作禮儀治療工作禮儀儀表體態(tài)語(yǔ)言表情12一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀11二、急診護(hù)理工作禮儀良好的身體素質(zhì)良好的心理素質(zhì)儀表端莊、穩(wěn)重大方預(yù)檢分診工作禮儀急診搶救工作禮儀1.急診護(hù)理工作禮儀的基本要求2.急診護(hù)理工作禮儀的具體表現(xiàn)122.手術(shù)中工作禮儀手術(shù)前的疏導(dǎo)禮儀手術(shù)前接患者禮儀麻醉前工作禮儀手術(shù)進(jìn)行中工作禮儀耐心解釋?zhuān)w貼安慰正確指導(dǎo)，有效溝通三、手術(shù)室護(hù)理工作禮儀1.手術(shù)前工作禮儀3.手術(shù)后工作禮儀134.外科護(hù)理工作禮儀術(shù)前宣教,穩(wěn)定情緒術(shù)后效果,解釋恰當(dāng)鼓勵(lì)患者,積極面對(duì)6.兒科護(hù)理工作禮儀塑造慈母般形象創(chuàng)造人性化環(huán)境正確對(duì)待護(hù)理糾紛5.婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀人文關(guān)懷,體貼服務(wù)尊重患者的隱私權(quán)提供個(gè)性化服務(wù)1.迎接入院患者住院處工作禮儀護(hù)送和迎接患者入病區(qū)工作禮儀3.內(nèi)科護(hù)理工作禮儀尊重理解,以誠(chéng)相待觀察細(xì)心,護(hù)理及時(shí)健康指導(dǎo),鼓勵(lì)參與2.送別出院患者出院前的祝辭出院指導(dǎo)送別禮儀病區(qū)護(hù)理工作禮儀四、病區(qū)護(hù)理工作禮儀7.護(hù)理操作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀應(yīng)答呼叫器禮儀、催繳款項(xiàng)禮儀143.家庭病床,