和君職業(yè)學(xué)院《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁和君職業(yè)學(xué)院

《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的傳播策略具有重要意義。假設(shè)一個(gè)教育機(jī)構(gòu)要對公眾進(jìn)行分類，以下關(guān)于公眾分類的描述中，錯(cuò)誤的是：根據(jù)公眾與組織的關(guān)系密切程度，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為支持型公眾、中立型公眾和反對型公眾。將所有公眾視為一個(gè)整體，不進(jìn)行細(xì)分，采用統(tǒng)一的傳播策略。那么，以下哪個(gè)公眾群體對教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.學(xué)生家長B.教育主管部門C.教職員工D.潛在的學(xué)生2、某電商平臺(tái)被曝光存在虛假評價(jià)和售后服務(wù)不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時(shí)間后，消費(fèi)者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評價(jià)和售后服務(wù)的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費(fèi)者的溝通不夠及時(shí)和透明，消費(fèi)者對整改效果不了解C.競爭對手利用這次事件進(jìn)行惡意攻擊和抹黑，影響了消費(fèi)者的判斷D.消費(fèi)者已經(jīng)形成了對該電商平臺(tái)的負(fù)面刻板印象，短期內(nèi)難以改變3、一家新興科技公司推出了一款創(chuàng)新產(chǎn)品，但在市場推廣初期，產(chǎn)品知名度較低。公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列活動(dòng)來提高產(chǎn)品曝光度，包括線上線下的推廣、媒體合作等。然而，活動(dòng)效果并不理想，產(chǎn)品銷量增長緩慢。以下關(guān)于可能原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.宣傳活動(dòng)的目標(biāo)受眾定位不準(zhǔn)確，沒有觸達(dá)潛在消費(fèi)者B.活動(dòng)的宣傳渠道選擇不當(dāng)，未能覆蓋目標(biāo)受眾的主要信息獲取來源C.產(chǎn)品本身存在缺陷，無法滿足消費(fèi)者的需求，再多的宣傳也難以奏效D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)的工作效率低下，執(zhí)行宣傳活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)了延誤和失誤4、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要綜合考慮多方面因素。對于一個(gè)面向青少年的運(yùn)動(dòng)品牌，選擇形象代言人時(shí)最應(yīng)關(guān)注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年齡C.代言人的運(yùn)動(dòng)形象D.代言人的粉絲數(shù)量5、某城市的交通部門計(jì)劃對市區(qū)的主要道路進(jìn)行大規(guī)模改造，這可能會(huì)給市民的出行帶來不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.提前發(fā)布詳細(xì)的施工計(jì)劃和交通疏導(dǎo)方案，并征求市民意見B.強(qiáng)調(diào)道路改造后的好處，對施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開始后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和解釋D.不進(jìn)行任何宣傳，直接開始施工6、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)試圖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競爭力，公共關(guān)系部門在這個(gè)過程中負(fù)責(zé)向內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者傳達(dá)轉(zhuǎn)型的重要性和戰(zhàn)略。然而，部分員工對轉(zhuǎn)型存在抵觸情緒，外部合作伙伴也對企業(yè)的轉(zhuǎn)型能力表示懷疑。以下關(guān)于解決這些問題的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.為員工提供數(shù)字化培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，消除他們對轉(zhuǎn)型帶來的失業(yè)擔(dān)憂B.邀請外部專家為合作伙伴舉辦講座，介紹行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例和前景C.制定嚴(yán)格的考核制度，對抵觸轉(zhuǎn)型的員工進(jìn)行懲罰D.定期向員工和合作伙伴分享轉(zhuǎn)型的階段性成果，增強(qiáng)他們的信心7、某城市舉辦大型文化活動(dòng)，吸引了眾多游客，但也出現(xiàn)了交通擁堵和環(huán)境破壞等問題。在活動(dòng)結(jié)束后的公關(guān)工作中，以下哪項(xiàng)是重點(diǎn)（）A.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施B.感謝游客和市民的支持與參與C.宣傳活動(dòng)的文化成果和經(jīng)濟(jì)收益D.對在活動(dòng)中做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰8、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回?fù)舾偁帉κ諦.通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競爭對手妥協(xié)，尋求和解9、公共關(guān)系中的政府公關(guān)需要遵循一定的法律法規(guī)和道德規(guī)范。以下關(guān)于政府公關(guān)的行為準(zhǔn)則，錯(cuò)誤的是：（）A.誠實(shí)守信，不提供虛假信息B.合法合規(guī)，不進(jìn)行行賄等非法活動(dòng)C.為了達(dá)到目的，可以適當(dāng)采取不正當(dāng)競爭手段D.維護(hù)公共利益，不損害社會(huì)和公眾的利益10、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場時(shí)，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時(shí)調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進(jìn)方案11、某城市的公共交通系統(tǒng)計(jì)劃漲價(jià)，為了減少市民的反對聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價(jià)原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價(jià)，不做任何解釋C.強(qiáng)調(diào)漲價(jià)后服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升D.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，抵消漲價(jià)的影響12、某景區(qū)為了吸引更多游客，計(jì)劃進(jìn)行形象宣傳。以下哪種宣傳方式最能突出景區(qū)的特色：（）A.制作精美的宣傳畫冊B.邀請旅游達(dá)人體驗(yàn)并分享C.在電視上投放廣告D.降低門票價(jià)格13、公共關(guān)系調(diào)研是了解公眾意見和態(tài)度的重要途徑，它可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對某品牌滿意度的調(diào)研時(shí)，哪種方法能夠獲取最深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對面訪談D.在線觀察14、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程15、一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑存在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種應(yīng)對方式？（）A.積極與患者和家屬溝通，調(diào)查問題真相，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)并公開反饋B.拒絕與患者和家屬交流，否認(rèn)存在問題C.把責(zé)任歸咎于個(gè)別醫(yī)護(hù)人員，不反思管理問題D.對質(zhì)疑不理不睬，等待輿論自然消退二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的公關(guān)策略，包括服務(wù)特色宣傳、老年人權(quán)益保障、社會(huì)關(guān)愛倡導(dǎo)等方面，分析如何通過公關(guān)活動(dòng)提升養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，舉例說明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略應(yīng)用。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的國際公關(guān)策略。分析國際公關(guān)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行國際公眾研究和形象塑造，如何適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化、政治和法律環(huán)境，如何處理國際公關(guān)中的語言和翻譯問題，以及國際公關(guān)對組織國際化發(fā)展的支持作用。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共關(guān)系與城市品牌建設(shè)的關(guān)系，包括城市品牌建設(shè)的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在提升城市形象和競爭力中的作用、城市品牌傳播的公共關(guān)系策略，分析如何通過公共關(guān)系活動(dòng)打造具有特色和吸引力的城市品牌。4、（本題5分）論述公共關(guān)系中的危機(jī)傳播管理，包括危機(jī)傳播的策略和原則、危機(jī)信息的發(fā)布和控制、危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對等，分析如何在危機(jī)中保持信息的透明和準(zhǔn)確，舉例說明企業(yè)在危機(jī)傳播中的應(yīng)對策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)，新風(fēng)系統(tǒng)企業(yè)如何通過公共關(guān)系應(yīng)對消費(fèi)者認(rèn)知不足，提升品牌影響力。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在環(huán)保議題中的應(yīng)用和策略，分析環(huán)保組織和企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)提高公眾環(huán)保意識，推動(dòng)環(huán)保政策的制定和執(zhí)行，促進(jìn)環(huán)保技術(shù)的推廣和應(yīng)用，以及如何應(yīng)對環(huán)保領(lǐng)域的輿論壓力和質(zhì)疑。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的娛樂行業(yè)公關(guān)與明星形象管理，探討娛樂公司和明星如何通過公關(guān)手段塑造和維護(hù)良好的形象，應(yīng)對緋聞和負(fù)面新聞，處理粉絲關(guān)系和公眾輿論，以及如何在娛樂圈的競爭中保持優(yōu)勢。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣中的作用和策略。分析行業(yè)組織如何通過公共關(guān)系活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，提高行業(yè)的規(guī)范化水平，以及如何在標(biāo)準(zhǔn)推廣過程中獲得企業(yè)和公眾的支持。5、（本題5分）政府部門在推動(dòng)重大政策實(shí)施時(shí)，往往需要進(jìn)行廣泛的公眾溝通和輿論引導(dǎo)。請深入探討政府應(yīng)如何制定公共關(guān)系策略，以提高政策的公眾認(rèn)可度和支持度，包括信息發(fā)布、意見征集、政策解讀和與媒體的合作等，并分析可能遇到的困難和應(yīng)對方法。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市舉辦的一場大型音樂節(jié)因場地安排和安保措施不當(dāng)，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂，觀眾體驗(yàn)不佳。音樂節(jié)主辦方的公共關(guān)系部門在事后發(fā)布道歉聲明，并承諾改進(jìn)。請分析公共關(guān)系策略的及時(shí)性和針對性，并提出未來舉辦類似活動(dòng)的預(yù)防措施。2、（本題10分）某手機(jī)品牌因電池爆炸事件引發(fā)廣泛關(guān)注，品牌方召回產(chǎn)品并給予賠償，但品牌聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響。請