運維合同-范本-

甲方：______________________

乙方：_____________________

鑒于：

甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與

維護服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，以滿

足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運行的需要。

甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護服務(wù)

時，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術(shù)支持與維護服務(wù)的基本內(nèi)容等事項。

1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定

標準和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收,

提出意見，以提高維護服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)

實際情況對乙方做出相應(yīng)處罰C

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不

承擔(dān)責(zé)任。

L5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進行調(diào)整、變更時，應(yīng)及時通

知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。

1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙

方可就設(shè)備遷移具體事項另行協(xié)商。

1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗收等工作。

1.8甲方雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利

條件，積極配合。

L9指定聯(lián)系人：維護采購人利益及配合服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護服務(wù)，

指定信息中心作為聯(lián)系科室，需要技術(shù)支持與維護服務(wù)時，有信息中心向服務(wù)提供商

發(fā)出書面或口頭的服務(wù)要求。對非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請求，服務(wù)提供商可以不予

響應(yīng)（特殊緊急情況除外）。乙方指名—為項目代表，全權(quán)負責(zé)與甲方日常服務(wù)合作

事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面通知對方。

第二條：技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍和約定

2.1技術(shù)支持與維護服務(wù)的場所：

及所有部門

2.2技術(shù)支持與維護服務(wù)的內(nèi)容:

服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達

到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)提供商應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害

承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下:

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機關(guān)局域網(wǎng)、

宿舍局域網(wǎng)—部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通;城域網(wǎng)以為網(wǎng)絡(luò)中心接

點，通過連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運行維護與

技術(shù)支持。

2、核心設(shè)備技術(shù)支持與維護：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括

等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保

證設(shè)備的正常運行。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包括邊緣路由器和交換機以及

服務(wù)器、UPS等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護，進行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化

等。

4、終端設(shè)備：機關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺、打印機、復(fù)印機、一體機20臺等；宿舍局

域網(wǎng)PCI120臺。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設(shè)

備的正常運行。

5、應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證

在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如

服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。

6、網(wǎng)站維護：負責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，日常網(wǎng)站維護。

7、機房管理維護：機房空調(diào)、新風(fēng)、KVM.消防報警等日常運行維護。

2.3技術(shù)支持與維護服務(wù)方式

1、合同簽訂后，乙方派一名專職技術(shù)人員全天候值班進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與

維護。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進行技術(shù)支持與維護。

2、快速上門：若預(yù)算接入單位的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，服務(wù)提供

商行以電話和遠程TELNET支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間（4小

時）內(nèi)上門維修。

3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時，服務(wù)提供商提出解

決方案，經(jīng)認可后進行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款

執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務(wù)提供商負責(zé)維修，費用由負擔(dān)。

4、技術(shù)咨詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進行各種電

腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。服務(wù)提供商具備提

供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標準

1、保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。

2、服務(wù)時間：8小時/天*7天/周。

3、在周一至周五，服務(wù)提供商安排—人值班、—人巡回維護；在周六、日安排—人

巡回維護。對城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時的交通工具及由此產(chǎn)生的費用包含

在服務(wù)提供商的維護服務(wù)總報價中。

4、建立技術(shù)支持與維護服務(wù)登記制度：服務(wù)提供商對每一次電話咨詢、故障申告

等進行登記，并將處理過程和結(jié)果進行記錄。對城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域

網(wǎng)住戶上門維護服務(wù)登記時，要有最終用戶的簽字認可。

5、服務(wù)提供商在每月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料

和分析報告給，以作為對服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。

第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人

員配備，在市級采購辦支持下，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護服務(wù)費總額為

人民幣：元_

_____________________萬元整。

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本合同款。

3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、

儀表、車輛、交通費、人工費用等由乙方負責(zé)；

第四條：質(zhì)量保證

4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換的設(shè)備時?，應(yīng)確定認設(shè)備的運行質(zhì)量狀況

并記錄在案，必要時可組織進行設(shè)備測試。

4.2乙方保證對甲方的設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護規(guī)程所規(guī)定的有關(guān)標準及附

件所規(guī)定的要求進行維護，保證其正常運行。

第五條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

5.1任何一方未經(jīng)過對方的書面司意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的任何一項權(quán)

利和義務(wù)。

5.2甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。

第六條：保密

6.1乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進行妥善保管，并

保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故

意行為導(dǎo)致的用戶機密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表或以

的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系,

任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、

標識等任何知識產(chǎn)權(quán)。

第七條：違約責(zé)任

7.1任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到

對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應(yīng)在20日

內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)

向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商

不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)

濟損失。

7.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護質(zhì)量，對乙方未達要求的，核減相應(yīng)的維護

費用。

第八條：免責(zé)條款

8.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關(guān)義務(wù)時，甲乙雙方

相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)

將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方

或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。

第九條：技術(shù)支持于維護服務(wù)期限

9.1自—年_月_日起，至—年_月_日止。本合同自簽訂之日起生效。

第十條：通知

10.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書寫，通知可以專

人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視

為有效送達的日期應(yīng)按下述方法確定：

（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達;

（2）以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達;

（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送

達。

第十一條：爭議的解決

11.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。

第十二條：附則

12.1未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合