阿里巴巴的助殘心愿和行動2024-2024助殘行動報告

AlibabaFoundation。阿里巴巴公益其介會阿里巴巴的助殘心愿和行動2024-幫助殘疾人我們希望再深入一點0000100101000000110000010011001001001010011000110010000100000000100100100101010010100100100100010000100010000001000000111000000001001111000000001100000010000001000001000000110000010011001001001010011000110010000100000000100100100101010010100100100100010000100010000001000000111000000001001111000000001100000010000001000001000000001011010000 年我們提出“幫助殘疾人，我們希望再深入一點”，我助殘行動更深入，“助殘扶弱”升級為阿里巴巴集團四國家一級標準認證，還免費開放27項專利技術。2024年9月，我國《無障礙環(huán)境建設法》實施一周年之際，助力中國肢殘協(xié)會為全國五十城殘友提供免費觀影權益和我國殘疾人事業(yè)大局。2024年9月，國際標準化組的響應，其中提到應考慮殘疾人群體的資源分配，以實害和緊急情況時采取措施保障殘疾人的安全等工作仍需《決定》均明確提出“完善殘疾人社會保障制度和關愛結(jié)合聯(lián)合國《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》，堅定不移地把1 545都看不見，磕磕碰碰豈不更正常。打開心結(jié)的他在志愿者協(xié)助下活是要走出去，風景在哪里，美好就在那里。”6 郭百嶺是阿里巴巴的數(shù)據(jù)工程師，因小兒麻痹郭百嶺是阿里巴巴的數(shù)據(jù)工程師，因小兒麻痹癥從小依靠拐杖、輪椅出行，一路刻苦求學終于進入心儀已久的“互聯(lián)網(wǎng)大廠”。他曾在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖推動園區(qū)無障礙改造，并成為阿里巴巴倡導員工多元、平等和共融發(fā)展，結(jié)合郭百嶺等殘障員工的實際需求升級園區(qū)無障7來自山東的張保峰，一場意外奪去了雙臂。通過收音機，他知道了“殘疾人運動會”。于是鼓勵自己“奔跑吧，至少還有腿”。一路從聊城市殘疾人體育隊跑進了山東省殘疾人體育隊，開啟了體育人生。退役后，愛好游泳的他在家人的支持下，組建了山東聊城第一支殘疾人游泳隊，十多年來，阿里巴巴公益“天天正能量”項目持續(xù)發(fā)掘、傳播和獎勵像來自山東的張保峰，一場意外奪去了雙臂。通過收音機，他知道了“殘疾人運動會”。于是鼓勵自己“奔跑吧，至少還有腿”。一路從聊城市殘疾人體育隊跑進了山東省殘疾人體育隊，開啟了體育人生。退役后，愛好游泳的他在家人的支持下，組建了山東聊城第一支殘疾人游泳隊，十多年來，阿里巴巴公益“天天正能量”項目持續(xù)發(fā)掘、傳播和獎勵像 為他“打工”為他“打工”制作我們自己的“芭比娃娃”創(chuàng)業(yè)者。AI時代的來臨，讓來自河北聽力語言障礙的王麗娟打小就心靈手巧，她琢磨著如何制作出中國的“芭比娃娃”。十多年前，她成了北京絹人唐娃娃的雕巴黎殘奧會期間，阿里巴巴公益基金會助力中國殘聯(lián)、全國婦聯(lián)發(fā) 把自己身邊的故事以繪本的方式者們用通義大模型的多模態(tài)能力健融合，托起殘疾人伙伴穩(wěn)穩(wěn)的幸福。幫 筆筆場 人人人次“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?699村醫(yī)療室村醫(yī)療室美麗7美麗7工坊工坊7722無障礙劇場無障礙劇場3351518844創(chuàng)就業(yè)無障礙生態(tài)助力無障礙科技無障礙無障礙志愿服務創(chuàng)就業(yè)無障礙生態(tài)助力無障礙科技無障礙在阿里巴巴人人3小時公益文化倡導下，員工自發(fā)組成的公益幸福團積極圍繞殘障朋友實際需求開展公益活動。2024年以來，阿里巴巴旗下13款APP完成無障礙升級改造，10款APP獲無障礙國家一級標準認證，輪椅導航、無障礙劇場等成為助殘“明星”產(chǎn)品。2024年以來，阿里巴巴旗下13款APP完成無障礙升級改造，10款APP獲無障礙國家一級標準認證，輪椅導航、無障礙劇場等成為助殘“明星”產(chǎn)品。阿里巴巴通過云客服、餓了么無聲騎士、“萬人殘疾人商家創(chuàng)就業(yè)助力計劃”等項目，2024年以來，助力超過1萬名殘疾人伙伴獲得收入。阿里巴巴鏈接平臺及生態(tài)的力量助力無障礙事業(yè)。2024年，通過公益寶貝募款1300余萬支持12個助殘項目，通過人人3小時，開展303場助殘志愿服務活動。手語課堂公益幸福團18七彩心路公益幸福團阿里健康公益①阿里健康“小鹿燈兒童重疾救助平臺”通過“主動救助”模式，為欠發(fā)達地手語課堂公益幸福團18七彩心路公益幸福團阿里健康公益①阿里健康“小鹿燈兒童重疾救助平臺”通過“主動救助”模式，為欠發(fā)達地區(qū)罹患重疾的殘障兒童等提供經(jīng)濟、醫(yī)療等援助。截至2024年9月，全國32省58縣投入善款超3900萬元，開展180余場公益義診、科普宣傳活動，累計救助患兒超2000名，救助殘疾兒童590人，直接援助助殘善款超685萬元。②阿里健康“愛豆·康復健康小屋”項目在河北阜平、河北巨鹿、北京平谷三地落地愛豆·康復健康小屋30個，為殘疾人等弱勢群體提供康復訓練器械。累計服務59381人次。淘天集團&阿里巴巴公益基金會發(fā)起“萬人殘疾人商家創(chuàng)就業(yè)助力計劃”，計劃3年助力1萬名殘疾人商家，已服務超4200位殘疾人商家；設立“創(chuàng)就業(yè)發(fā)展基金”，資助感動中國人物陸鴻等機構(gòu)或個人，助力殘疾人更好創(chuàng)就業(yè)，已支持超1000名殘疾人；與浙江省殘聯(lián)聯(lián)合發(fā)起“浙勵播”項目，打造助殘直播淘寶官方賬號及培養(yǎng)殘疾人主播，推廣助殘產(chǎn)品，2024年已開展助殘直播110場，推廣殘疾人和助殘機構(gòu)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品47款，培訓殘疾人超千人。菜鳥集團11阿里巴巴-信息無障礙小組阿里巴巴2024財年，共有1342名殘疾員工在阿里巴巴及關聯(lián)的大潤發(fā)、菜鳥、盒馬等業(yè)務版塊工作。專注于關愛聽障群體，通過手語課堂帶動員工更近距離的了解聽障群體，感受人與人之間關懷和愛的傳遞。2024年共開展超40次手語課堂公益活動，帶動超1000人次員工現(xiàn)場學習手語，在實操教學中既讓聽障群體感受到被需要，也呼吁員工在日常生活中給予更多聽障伙伴尊重，通過簡單手語交流為他們加油鼓勁。專注于關愛聽障群體，通過手語課堂帶動員工更近距離的了解聽障群體，感受人與人之間關懷和愛的傳遞。2024年共開展超40次手語課堂公益活動，帶動超1000人次員工現(xiàn)場學習手語，在實操教學中既讓聽障群體感受到被需要，也呼吁員工在日常生活中給予更多聽障伙伴尊重，通過簡單手語交流為他們加油鼓勁。攜手中國盲文圖書館，為視障人士提供盲文讀物免費上門送取服務，并通過技術實現(xiàn)無障礙下單、一鍵寄取，已幫助2690人次視障讀者解決盲文圖書借閱問題。致力于通過不同形式的活動促進殘健融合，幫助殘疾人活出多彩人生。2024年，共開展包含陪伴孤獨癥兒童打羽毛球、殘障朋友新春聯(lián)誼會、殘健融合迷你馬拉松、殘健融合公益手作、春季游園會等38場公益活動，帶動近5000人次員工通過志愿服務為殘障朋友構(gòu)建平等友好的交流環(huán)境。阿里巴巴七彩心路助殘公益幸福團獲評由中國助殘志愿者協(xié)會2024年頒發(fā)的優(yōu)秀示范案例。阿里巴巴旗下13款APP完成無障礙升級改造，10款APP或產(chǎn)品功能獲無障礙國家一級標準認證，為視障人群鋪就“互聯(lián)網(wǎng)盲道”。免費開放27項專利，推動信息無障礙技術的分享、創(chuàng)新。2024年，發(fā)布阿里巴巴十大科技無障礙行動。淘天集團中國殘聯(lián)指導下，云客服項目為殘障人士定制傾斜政策，提供定向培訓與支持，連續(xù)10年開展居家客服招募，淘天平臺類服務、天貓超市、天天特賣、閑魚等業(yè)務的客服模塊，積極參與云客服助殘行動，目前超過2430名殘疾人在崗。淘天集團中國殘聯(lián)指導下，云客服項目為殘障人士定制傾斜政策，提供定向培訓與支持，連續(xù)10年開展居家客服招募，淘天平臺類服務、天貓超市、天天特賣、閑魚等業(yè)務的客服模塊，積極參與云客服助殘行動，目前超過2430名殘疾人在崗。本地生活集團-高德地圖高德地圖輪椅導航項目已在全國58個城市上線，全新上線視障導航，新增手語無障礙公共服務點位信息指引，已在杭州、長沙、哈爾濱三城上線150個點位。截至2024年11月，為用戶提供了超1.5億次無障礙路線規(guī)劃。大文娛集團-優(yōu)酷優(yōu)酷無障礙劇場依托優(yōu)酷平臺，為視障人士提供無障礙影視作品，目前無障礙影視作品總量超8000部（集）。上線國內(nèi)首款運用AI技術合成明星藝人聲音的明星AI語音包。啟動“微光入夢?優(yōu)酷無障礙劇場鄉(xiāng)村公益行”項目，在鄉(xiāng)村放映百場以上無障礙電影。支持了由中國盲人協(xié)會主辦的第三屆“阿炳杯”盲人器樂獨奏大賽。星星加油站公益幸福團本地生活集團-餓了么餓了么“筑夢餐廳”公益項目，對積極容納殘疾人就業(yè)的餐飲商戶，給予一對一外賣培訓、代運營陪跑、包裝設計等系列幫扶，已支持手語咖啡星星加油站公益幸福團本地生活集團-餓了么餓了么“筑夢餐廳”公益項目，對積極容納殘疾人就業(yè)的餐飲商戶，給予一對一外賣培訓、代運營陪跑、包裝設計等系列幫扶，已支持手語咖啡店、融愛星面館等11家殘疾人就業(yè)店鋪。京橙愛公益幸福團菜鳥集團云客服項目與多家公益機構(gòu)合作，在四川甘孜、蒼溪和福建龍巖等地設立就業(yè)站點，已幫助近千名殘疾人獲得就業(yè)機會。本地生活集團-餓了么公益在中國盲協(xié)、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進會指導下，餓了么連續(xù)第三年為視障用戶舉辦無障礙免單活動，2024年活動覆蓋的視障用戶超過萬人。專注于為孤獨癥家庭開展賦能減壓活動，通過孤獨癥家長心理療愈、家庭干預知識分享、兒童融合行動、一對一陪伴等方式為孤獨癥家庭提供力所能及的幫助。2024年以來，已在北京、上海、杭州三地共開展60余場孤獨癥關愛活動，帶動近千名員工志愿者參與。通過聯(lián)動開展孤獨癥音樂會，讓更多孤獨癥孩子有了展示自我的機會；通過殘健融合羽毛球賽、殘健融合手工活動等，幫助更多的孤獨癥孩子適應與健全人的相處；也讓大家更多的關注、支持并接納孤獨癥兒童，給他們創(chuàng)造更加平等、包容的環(huán)境。專注于視障群體的娛樂生活打造，希望通過文娛公益的力量帶動更多員工一起幫助視障群體走出家門，享受生活的美好。2024年以來，通過“視障者朗讀展示評選活動”、科技園區(qū)無障礙數(shù)字生活體驗、陪伴視障群體看電影等活動，拉近殘障人士與娛樂生活、科技生活的距離，帶動超1500人次員工參與志愿服務。阿里巴巴阿里巴巴在2024世界人工智能大會上發(fā)布國內(nèi)首個關照孤獨癥兒童的AI繪本工具-“追星星的AI”，幫助孤獨癥兒童、家長和特教老師根據(jù)需求自定義生成定在2024世界人工智能大會上發(fā)布國內(nèi)首個關照孤獨癥兒童的AI繪本工具-“追星星的AI”，幫助孤獨癥兒童、家長和特教老師根據(jù)需求自定義生成定制化繪本。已服務星寶群體等近20萬人次。通過人人3小時平臺，2024年聯(lián)動55家公益機構(gòu)，開展了303場陽光助殘志愿服務活動，累計帶動3300多名志愿者報名。阿里巴巴鄉(xiāng)村振興基金阿里巴巴職業(yè)教育公益學習平臺“橙點同學”與山西平順特殊教育學校展阿里巴巴鄉(xiāng)村振興基金阿里巴巴職業(yè)教育公益學習平臺“橙點同學”與山西平順特殊教育學校展開合作試點，在“橙點同學”平臺建立無障礙學習專區(qū)，幫助殘疾人更好創(chuàng)就業(yè)。阿里巴巴公益基金會①聯(lián)合淘票票，聯(lián)動中國肢殘人協(xié)會等，發(fā)起助力50城殘疾人伙伴免費觀影行動，全國50城超2000名殘疾人伙伴受益；聯(lián)動電影《奇跡樂隊》片方，助力我國特教學院、盲校等超過5000人次線下免費觀看勵志電影《奇跡樂隊》。②2023年12月1日，在浙江省發(fā)展改革委、省殘聯(lián)等舉辦的高科技助殘活動中，捐贈500萬，為肢體缺失的殘疾人提供智能假肢適配。截至2024年6月，100名殘疾人伙伴完成智能假肢適配及訓練。阿里健康阿里健康設計推出國內(nèi)首套免費的支持中文/注音/英文/盲文轉(zhuǎn)化功能定制字體-阿里健康體，實現(xiàn)中文英文和盲文的自動轉(zhuǎn)化功能，已應用于藥盒、健康品外包裝等領域。阿里巴巴媒體公益①天天正能量平臺聯(lián)合全國400多家主流媒體獎勵凡人善舉，喚醒人心，激勵善行。2024年以來，95筆獎勵與助殘相關。2013年至今累計六百多筆獎勵助殘。②由中國殘聯(lián)指導、《華夏時報》主辦、阿里巴巴公益聯(lián)合主辦的無障礙奮進者講述計劃2023年9月啟動，項目將挖掘30位(組)“無障礙奮進者”。2024年已有近20名優(yōu)秀殘疾人及助殘工作者代表入圍。大文娛集團-淘票票益起跑公益幸福團專注于盲人助跑公益活動，2024年以來，共帶動近大文娛集團-淘票票益起跑公益幸福團專注于盲人助跑公益活動，2024年以來，共帶動近300人次員工參與助跑活動，通過參與體育活動促進視障人士的社會融入，增進社會對視障群體的理解與尊重，鼓勵視障人士勇敢參與社會活動，展現(xiàn)自強不息的精神，構(gòu)建更加包容和諧的社會環(huán)境。2024年5月，淘票票平臺聯(lián)合阿里巴巴公益推出“輪椅友好廳”標注功能，2024年5月，淘票票平臺聯(lián)合阿里巴巴公益推出“輪椅友好廳”標注功能，助力殘障人士實現(xiàn)影院無障礙觀影。已標注北京、上海、杭州三地60多個“輪椅友好廳”。本地生活集團-高德地圖高德啟動“大城小店”公益計劃，為助力殘障伙伴就業(yè)的店鋪提供地圖標識、店鋪入駐、經(jīng)營扶持與宣傳曝光、旺鋪功能等，目前已扶持120家助高德啟動“大城小店”公益計劃，為助力殘障伙伴就業(yè)的店鋪提供地圖標識、店鋪入駐、經(jīng)營扶持與宣傳曝光、旺鋪功能等，目前已扶持120家助殘就業(yè)店鋪。助力中國殘聯(lián)、全國婦聯(lián)發(fā)起的殘疾女性創(chuàng)就業(yè)項目“美麗工坊”在巴黎殘奧會期間展出，向世界展示我國殘疾女性優(yōu)秀手工作品。 UU 公共部門合力提供多樣、獲得政府及平臺政策支獲得財務法務等專業(yè)支本次分析的2180份有效問卷中，超八成受訪殘疾人本次分析的2180份有效問卷中，超八成受訪殘疾人青年群體為主，他們的勞動能力相對較好，就業(yè)意愿更強，是殘疾人就業(yè)的主流群體。受訪者中超四成接受了大專及以上高等教育，他們對就業(yè)的關切更廣、受訪群體主要覆蓋肢體、聽力和視力殘疾群體，六成以上為肢體殘疾，其次是聽力殘疾和視力殘疾，此類殘疾人在科技輔助工具和無障礙環(huán)境建設的支持下， 兼職和自主創(chuàng)業(yè)者占比較少，殘疾人就業(yè)仍存在較多難點堵點，需要政府聯(lián)動企業(yè)及社會設置更多針對性的就業(yè)崗69.86%的殘疾人關注就業(yè)穩(wěn)定性和長期就業(yè)，力限制和社會認知偏差等，殘疾人就業(yè)崗位設置和穩(wěn)定性仍面臨較多挑戰(zhàn)。值得關注的是，殘疾人期望用人單位有過往殘疾人用工經(jīng)驗，以便能獲得更多理解65.46%的殘疾人關注職場歧視和偏見的消除，獲得職場關懷與包容和適度放寬工作考核要求分別占比策，殘疾人對就業(yè)權益保障的關注點主要集中在公平超七成殘疾人希望屬地殘聯(lián)提供更為多樣的就業(yè)服尋求合適的合作伙伴，電商、短視頻等平臺型企業(yè)給尋求合適的合作伙伴，電商、短視頻等平臺型企業(yè)給政府或企業(yè)定向采購殘疾人創(chuàng) 疾人就業(yè)單位產(chǎn)品等。（楊立雄中國人民大學殘疾結(jié)合殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關切，在我看來，提升殘疾結(jié)合殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關切，在我看來，提升殘疾一方面，從勞動力供給方來說，要提升殘疾勞動者的工作能力，可以進行系統(tǒng)的、有針對性的培訓。如云客服、工單審核這類崗位，工作效率高的殘疾類崗位并不需要太高的學歷，只需有針對性的培訓就可以很快上崗，這些崗位還不受地域限制，農(nóng)村濟發(fā)展貢獻力量。（廖娟首都師范大學管理學院副企業(yè)吸納更多殘疾人就業(yè)，有利于自身發(fā)展。尤其是在當前整體經(jīng)濟環(huán)境面臨壓力的情況下，企業(yè)如能安減少殘疾人就業(yè)保障金支出，還能為自身實現(xiàn)降本增更豐富的適殘崗位。（謝經(jīng)緯中國殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)效和提升企業(yè)社會形象以及品牌影響力。超比例安置殘疾人就業(yè)的企業(yè)可申請相應資金獎勵、補貼、稅收優(yōu)惠等，如安置殘疾人達到更高比例，符合條件的企殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關切中，就業(yè)機會和就業(yè)穩(wěn)定性是殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關切中，就業(yè)機會和就業(yè)穩(wěn)定性是殘疾人群體較為關注的問題。當前我國殘疾人就業(yè)渠雖然有大幅提升，仍存在“兩低兩差”的特征，即職 無障礙聚焦來自江蘇的陸鴻，因童年的一次中毒性腦炎，成了一位腦癱患者。他說話不清楚，手腳不聽指揮，被他通過淘寶銷售自己生產(chǎn)的相冊，并將產(chǎn)品賣到了故宮、頤和園，甚至遠銷海外，他所經(jīng)營的公司年現(xiàn)了殘疾人通過電商平臺實現(xiàn)自我價值為社會貢獻來自江蘇的陸鴻，因童年的一次中毒性腦炎，成了一位腦癱患者。他說話不清楚，手腳不聽指揮，被他通過淘寶銷售自己生產(chǎn)的相冊，并將產(chǎn)品賣到了故宮、頤和園，甚至遠銷海外，他所經(jīng)營的公司年現(xiàn)了殘疾人通過電商平臺實現(xiàn)自我價值為社會貢獻突破了76萬元。從擠公交、拉小車進貨，到擁有第一輛汽車，再突破了76萬元。從擠公交、拉小車進貨，到擁有第一輛汽車，再以電商、直播帶貨等模式為代表的數(shù)字經(jīng)濟，以其包容性和靈活性，為殘疾人群體開啟了創(chuàng)就業(yè)的新天地，成為殘疾人實現(xiàn)自我價值和經(jīng)濟自立的途徑之一。他們可以在家中利用電腦或手機從事在線客服、平面設計、網(wǎng)店運營、短視頻、直播等工作。新的創(chuàng)就業(yè)方式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的物理限制，為殘以電商、直播帶貨等模式為代表的數(shù)字經(jīng)濟，以其包容性和靈活性，為殘疾人群體開啟了創(chuàng)就業(yè)的新天地，成為殘疾人實現(xiàn)自我價值和經(jīng)濟自立的途徑之一。他們可以在家中利用電腦或手機從事在線客服、平面設計、網(wǎng)店運營、短視頻、直播等工作。新的創(chuàng)就業(yè)方式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的物理限制，為殘據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計，每年有超過6.8萬名殘疾人通過電商發(fā)展這么多年，專業(yè)培訓已經(jīng)是一個比較成熟的服務項目，一些優(yōu)秀的電商運營培訓師課程收費動輒上千，甚至過萬，對殘疾人商家而言是一筆不小的投入。再者，學完課程更重要的是實戰(zhàn)，要實在淘寶開店的殘疾人商家超過10萬人，是一個不做大，輻射、覆蓋更多的殘疾人商家，把一個由個 聚在一起，從“無礙”到“友愛”鐘鳴是首批獲得淘寶AI數(shù)字人直播服務權益的殘疾播的權益，不僅免費提供AI主播，還組織數(shù)字人團隊來指導我們?nèi)绾问褂??！辩婙Q認為AI數(shù)字人直播以很好地解決這些問題?！本墼谝黄?，從“無礙”到“友愛”鐘鳴是首批獲得淘寶AI數(shù)字人直播服務權益的殘疾播的權益，不僅免費提供AI主播，還組織數(shù)字人團隊來指導我們?nèi)绾问褂?。”鐘鳴認為AI數(shù)字人直播以很好地解決這些問題?！睆摹叭f人計劃”發(fā)起至今，已有超過4200位殘疾此外，在項目執(zhí)行層面，“萬人計劃”不僅邀請電商運營講師做分享，還鏈接阿里小二做支持，在助力群里設置專職“助力者”的角色，不僅傾聽殘疾人商家的心聲，也力所能及鏈接更多資源，賦能殘老師來幫忙解答”。在淘寶直播-數(shù)字人團隊的助力下，“萬人計劃”邀約了部分殘疾人商家代表開啟了數(shù)字人直播功能老師來幫忙解答”。在淘寶直播-數(shù)字人團隊的助力下，“萬人計劃”邀約了部分殘疾人商家代表開啟了數(shù)字人直播功能 無障礙聚焦一根網(wǎng)線，一臺電腦，在阿里巴巴客服后臺的云端，有一群特殊的群體，他們因身體殘障很難融入社會。和普通人一樣憑借自己的能力和勞動養(yǎng)活自己，既是一個愿望也是一個期待。阿里巴巴云客服的出現(xiàn)，以及云客服積極一根網(wǎng)線，一臺電腦，在阿里巴巴客服后臺的云端，有一群特殊的群體，他們因身體殘障很難融入社會。和普通人一樣憑借自己的能力和勞動養(yǎng)活自己，既是一個愿望也是一個期待。阿里巴巴云客服的出現(xiàn)，以及云客服積極作給了我第二次生命”，杜燕在云客服已經(jīng)幸運。剛步入工作崗位不久，杜燕因為一次工傷意外殘疾。正是青春年華之際，遭遇這樣的變故在家里，但終究，不服輸?shù)囊獜娦愿褡屗龥Q定找到一份能夠接納殘疾群體的工作實屬不易，光利走出家門來到公司這一步就將很多和她一樣的人拒對于這群身體有缺陷的云客服，阿里內(nèi)部稱之為“特殊云客服小二”，簡稱“特云小二”。阿里服項目成立于2010年，那時在線購物剛剛萌生，消費行為和工作模式因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不再受時間和人員支持?！痹诎⒗锇桶驮瓶头F隊，有一套專門為特云小二服務的程序，這也是讓于蜚對阿里切實為殘障人士做實事而感動的地方。在這里，特云小二和普通員工在業(yè)務在阿里巴巴云客服團隊，有一套專門為特云小二服務的程序，這也是讓于蜚對阿里切實為殘障人士做實事而感動的地方。在這里，特云小二和普通員工在業(yè)務正式錄用前還要經(jīng)歷過五關斬六將的考核，首先是線上知識培訓，學習淘寶售前售后客服答疑所需的理論對話，最終還有一場綜合考試，全部通關才能正式成正如于蜚所言，阿里給特云小二的機會是平等的，要求也是平等的?！拔覀儗λ麄兊乃泄芾砗鸵蠖几５男《且粯拥?，想要保證業(yè)務的良性發(fā)展，就不能降低要求，這也是為了這個項目能夠可持續(xù)的發(fā) 有了一個和大家一樣平等就業(yè)的機會只是一個開頭，如何讓他們工作得更便利、更愉快，一些適應性改造有所傾斜的一視同仁，可以總結(jié)成阿里對特云小二進行適應性改造的出發(fā)點。云客服的日常排班是基于一套科學的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行的，特云小二可以根據(jù)自己的情況自由選擇，系統(tǒng)則按照個人接線數(shù)據(jù)的分值進行排班，有時人多班少，就會出現(xiàn)搶班的情況，為了保障特云小二有相對穩(wěn)定的工作量，阿里特別制定了“保護班次”。在排班規(guī)則中疊加保底班次，以及對特別優(yōu)秀的特云小二還會有一些傾斜，多種組合讓特下班很踏實?！?無障礙聚焦無障礙聚焦對殘障人士特別是新手們來說是難度較大的“勸退就每天晚上獨自去熟悉路線、背地圖……在不斷嘗試了這個群體?！爱敃r我們收到了一些客戶的投訴，情況，大家就決定一起去解決。”了么”團隊來說，難點主要是兩個方面：了么”團隊來說，難點主要是兩個方面：一是團隊里都是健全人，在怎么準確滿足無聲騎士們的需求這方面，要做不少功課。二是雖然項目在“餓了么”整個業(yè)務里占比不大，但無障礙功能需要跨端的鏈路協(xié)同?！吧婕盎谶@兩個難點，“餓了么”團隊不僅會對無聲騎士們同時通過對平臺數(shù)據(jù)的分析，觀察影響他們送餐節(jié)奏的袁哲的研究顯示，雖然殘障人士往往更勤奮，平均每周平均每個訂單分別慢10.2秒和27秒。主要原因就是無聲騎士與商家、顧客的溝通障礙。這不僅影響了訂單處理的速度，也增加了錯誤發(fā)生的概率，從而影響了服務建互幫互助群，遇到送餐地址沒寫清楚的訂單，就發(fā)到到“商家太忙沒細看文字”“顧客沒注意短信依然電話催單”等情況，且由于大多數(shù)聽障人士日常使用的自然 使用數(shù)據(jù)進行長期跟蹤分析，評估效果并進一步改尊嚴，這也是被許多無聲騎士提及到的詞匯。在2024年阿里巴巴公益榜火種項目總決選的舞臺上，有成就感的工作！”就業(yè)環(huán)境?！?/p>