2024業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)（21篇）

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)（精選21篇）

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇1

我自X年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正

確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，

我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量

885噸，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收向之

外，其他貨款均已安全回籠。根據(jù)一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉

承實(shí)事求是的原則，我對個(gè)人工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。

在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我

以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中

深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心

照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候，您會與我進(jìn)行良好的

溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某

件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而

是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的

想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,

如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中

經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一

些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊

重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道埋，脾

氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提

升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不

欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目

標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在x年7、8、9月，由于市

場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，

令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的

優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)

同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的

不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。

患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力兒乎達(dá)到極限。不能平心靜

氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展

的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更

高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

其次做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其

目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察

便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對客戶了

解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,

并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷

售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶

是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒

做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨

或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已

經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大

的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的

客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個(gè)長期的過

程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增

大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無

資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重，賒

銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)

放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，

我會輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況

下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣

做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在

操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情

況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思

維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。

極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得

才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)

間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違

背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法

律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，

遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的

有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主

動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟

好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言

中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個(gè)人業(yè)績的預(yù)

計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元

至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60機(jī)實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)

的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首

先是想當(dāng)然的對個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目

標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資

源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操

作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人

主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一

個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開

更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇2

自從6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在

這新年來臨之際，叵想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多

的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡

述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間（1樓）一一

噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體喇

叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等……這些還是有所了解了，但是對于音

響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)

習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾有

一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才

能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺

點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總

結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻?/p>

業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇3

時(shí)光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。

不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總

結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀

念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，

不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售

模式也有差別。必須由原來的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很

多觀念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知

識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方

案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接

到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任

務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一

方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場分析

云在昆明只有一個(gè)客戶在作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫

普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場潛力巨

大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭

抱克胎咀嚼片有一個(gè)客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭抱

克月虧咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、

貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年

銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)

來看，玄南基本上屬于空白市場。頭抱克后咀嚼片在貴州也基本是空白。

硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)

范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭抱克的咀嚼片

走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品）硫普羅

寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中

標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長）。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng).業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇4

（一）善始善終、從嚴(yán)履職，食品安全綜合監(jiān)督一著不讓。

一是落實(shí)責(zé)任，督查督辦。協(xié)助政府制發(fā)全市XX年食品安全工作

意見，以目標(biāo)任務(wù)分解形式把食品安全責(zé)任落實(shí)到各級政府和相關(guān)部

rjo通過召開全市食品安全工作會議、聯(lián)絡(luò)員例會等，層層推進(jìn)食品安

全工作。對國家、省、市的工作文件、要求及時(shí)傳達(dá)貫徹到位，做到有

布置、有檢查、有反饋。

二是專項(xiàng)整治，凈化市場。組織開展重大節(jié)日和世博會期間食品安

全、校園周邊食品安全、食品安全整頓等專項(xiàng)整治，清查銷毀XX年問

題乳粉原料750千克和含乳ho雪餅532箱（1489.6公斤）。5月份省督

直組對我市食品安全整頓工作成效給予了領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、目標(biāo)明

確、成效顯著的高度評價(jià)。

三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，當(dāng)好抓手。嚴(yán)格執(zhí)行食品綜合監(jiān)管信息和檢測信息

報(bào)告制度，按季度匯總?cè)蟹N養(yǎng)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)等相關(guān)部門執(zhí)

法、檢測信息。連續(xù)第四年編印《鎮(zhèn)江市食品安全狀況報(bào)告》，加強(qiáng)食

品安全法律、法規(guī)宣傳，普及食品安全知識。鞏固食品安全三網(wǎng)建設(shè)和

食品安全示范縣創(chuàng)建工作成果，全程指導(dǎo)幫助丹徒區(qū)創(chuàng)建省級食品安全

示范區(qū)，目前該區(qū)正在積極迎檢中。

四是過渡監(jiān)管，破解難題。配合有關(guān)部門認(rèn)真抓好過渡時(shí)期餐飲監(jiān)

管工作，上半年全市發(fā)放餐飲服務(wù)許可證487張。針對食品加工小作坊

及保健食品生產(chǎn)與銷售安全監(jiān)管所面臨的一些新情況和新問題，及時(shí)向

省食安委和市政府作出請示，并提出可行性建議。主動(dòng)走訪相關(guān)單位，

調(diào)研餐飲環(huán)節(jié)、保健食品、化妝品監(jiān)管現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)交流監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，初步

形成下一階段餐飲、?；O(jiān)管的具體設(shè)想。

（二）依法行政、打假治劣，藥品安全全程監(jiān)管扎實(shí)有效。

一是突出質(zhì)量認(rèn)證管理。加強(qiáng)新版gmp相關(guān)政策宣傳，前期介入企

業(yè)申報(bào)新版gmp認(rèn)證，監(jiān)督幫助5家企業(yè)順利通過gmp復(fù)認(rèn)證;健全gsp

認(rèn)證監(jiān)督管理制度，加大認(rèn)證前的指導(dǎo)、上報(bào)資料的審核以及模擬檢查

力度，上半年受理gsp認(rèn)證136家，安排認(rèn)證113家，配合省局對江蘇

科誠、康仁公司進(jìn)行了gsp復(fù)認(rèn)證。

二是突出日常監(jiān)督管理。完成21家藥品生產(chǎn)企業(yè)的換證材料審核、

8個(gè)藥品和藥包材品種注冊核查及抽樣。開展藥品生產(chǎn)企.業(yè)飛行檢查25

家次。日常監(jiān)督檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)14家（次），登記不良行為1次。

加強(qiáng)對藥械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在職在崗情況、疫苗以及冷鏈藥品、醫(yī)

療機(jī)構(gòu)為房、特殊線品等監(jiān)管。加快城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)創(chuàng)建步伐，成立

由分管副市長任組長、分管秘書長、市食藥監(jiān)局局長為副組長、各相關(guān)

部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺《創(chuàng)建城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示

范區(qū)工作實(shí)施方案》，并兩個(gè)街道先行開展試點(diǎn)工作，力爭京口、潤州

區(qū)第一批通過城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示范區(qū)驗(yàn)收。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)

測，累計(jì)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告723份，其中新的、嚴(yán)重的報(bào)告205份,

報(bào)告質(zhì)量評比位列全省第一。

三是突出基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。出臺《關(guān)于加強(qiáng)全市基本藥物質(zhì)量安

全監(jiān)管工作意見》，建立基本藥物中標(biāo)情況報(bào)備等制度。完成5家藥品

生產(chǎn)企業(yè)17個(gè)基本藥物品種的報(bào)備、2家企業(yè)8個(gè)基本藥物品種的處方

和工藝核查，對4家基本藥物配送單位進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。四是突出專項(xiàng)

整治。聯(lián)合七部門開展藥品安全專項(xiàng)整治，制定專項(xiàng)整治聯(lián)席會議、督

促檢查、情況通報(bào)、新聞發(fā)布、案件督辦、信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要

案件掛牌督辦等制度，扎實(shí)推進(jìn)。結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際，開展利用互聯(lián)網(wǎng)等媒

體發(fā)布虛假廣告及通過寄遞等渠道銷售假藥、節(jié)日期間藥品市場、非藥

品冒充藥品、中成藥非法添加藥物活性成分、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用分子篩制氧

設(shè)備、虛假藥品廣告等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。上半年累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員4385

人次，檢查涉藥械單位1458家次，受理投訴、舉報(bào)59件，立案查處案

件55件，結(jié)案65件，涉案物品標(biāo)值30.96萬元。立案查處了某醫(yī)療機(jī)

構(gòu)制劑室違法配制制劑、某大藥房涉嫌出租《許可證》給他人銷售假藥

等重大案件。上半年提請查處違法藥品廣告涉及的品種數(shù)量超XX年全

年總量。五是突出檢驗(yàn)技術(shù)支撐。市藥檢所順利通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可第二次

監(jiān)督評審。共完成抽樣455批,送樣63批,凈化檢測17批;抽樣不合

格39批，不合格率8.6%。非標(biāo)檢驗(yàn)取得突破，麝香接骨膠囊薄層高效

液相色譜法和化學(xué)高效液相色譜兩種檢驗(yàn)方法、骨筋丸膠囊化學(xué)高效液

相色譜法兩個(gè)品種的補(bǔ)充檢驗(yàn)方法已經(jīng)通過省所復(fù)核。

（三）只爭朝夕、服務(wù)發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展朝氣蓬勃。

一是服務(wù)重點(diǎn)掛鉤醫(yī)藥項(xiàng)目。制定《XX年振興鎮(zhèn)江醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)施方

案》，打造三大工程，即：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化工程、醫(yī)藥科技創(chuàng)新

和產(chǎn)學(xué)研對接工程、服務(wù)藥企招商引資和質(zhì)量強(qiáng)基工程，對魚躍、海昌、

吉貝爾等總投資14.38億元的17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展掛鉤幫扶指導(dǎo)。這一

做法得到了市委許津榮書記的充充分肯定，許書記的批示是：加快振興

鎮(zhèn)江新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)正當(dāng)時(shí)、很重要。望能以只爭朝夕的精神抓落實(shí)。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇5

前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理，談我們一個(gè)重

要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺

得有三點(diǎn)值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰;二是目的要明確;三是細(xì)節(jié)

要關(guān)注。

老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務(wù)！要隨時(shí)準(zhǔn)備為客

戶做好服務(wù)。這應(yīng)該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談

到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來一定會有

大規(guī)模的擴(kuò)展，所以我們都應(yīng)該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來與公

司的發(fā)展相匹配。要做到這一點(diǎn)，我想首先應(yīng)該明確：作為一名優(yōu)秀的

醫(yī)藥代表究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢?記得剛做銷售時(shí)有一位老大姐跟

我說：做好銷售其實(shí)很簡單，一張嘴兩條腿，如果你能再加上一點(diǎn)腦子,

那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當(dāng)時(shí)聽來對我還是很有

幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應(yīng)該具體的幾點(diǎn)素質(zhì)，比如耍勤快、要會

說有溝通能力、此外還要會動(dòng)腦筋等，但還不夠全面，下面我談?wù)勎易?/p>

己的一些看法。

我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應(yīng)該具備兩項(xiàng)基本素

質(zhì)：一是良好的悟性;二是自我激勵(lì)的能力。

良好的悟性

悟性是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，

我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同

的時(shí)間也會有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找

到他的真正需求，悟性就起著相當(dāng)重要的作用。只有具備良好的悟性，

才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習(xí)慣、需

要，預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，

解決對方的問題，如此你的銷售目標(biāo)大概就達(dá)成了一半。我想我的老板

當(dāng)年在做代表時(shí)應(yīng)該是非常有悟性的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可

窺見一斑了。想想我自己，這一點(diǎn)可能是我最欠缺的，一直以來我都是

一個(gè)勤奮有余而悟性不足的人，可能這一項(xiàng)素質(zhì)很大程度是天生的，后

天培養(yǎng)比較困難。

自我激勵(lì)能力

美國首屈一?指的動(dòng)機(jī)學(xué)專家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車上引擎

的啟動(dòng)器，沒有啟動(dòng)器，引擎就將永遠(yuǎn)不會發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，

就是醫(yī)藥代表必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做成功

一件銷售;而并不僅僅是為了錢，或?yàn)榱说玫缴霞壍馁p識。當(dāng)然，從心

理學(xué)的角度來講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會，事實(shí)上現(xiàn)

實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)

水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，

甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。

對于我們醫(yī)藥代表來說，在拜訪的客戶的過程中經(jīng)常遇到各種不順

利的情況，這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的醫(yī)藥代表,

常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他

工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開拓市場，希望能

有好的成績。做醫(yī)裝代表工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日

程的安排，主要取決于代表個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)

能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒;而具有

強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的代表則會很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎諼挑

戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破，這

一點(diǎn)素質(zhì)我覺得自己有一些，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一個(gè)人的銷售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來決定的。

具體來說優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應(yīng)該具備如下的能力：

1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補(bǔ)拙，勤奮就是全力投入，

有著常人難比的耐力。縱使再失意或者業(yè)績下跌的時(shí)候，還是奮力直沖,

決不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。

2、掌握必要的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性

是毋庸置疑的，在此不多談。

3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達(dá)成自己的目標(biāo),

溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌

握傾聽和訴說的能力，還應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通

讀懂對方的意思，把握一些銷售切入的點(diǎn)，當(dāng)然代表還需要在與客戶的

溝通的過程中去了解競爭產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場信息。

4、協(xié)作能力。這一點(diǎn)我本人是深有體會的。銷售業(yè)績要達(dá)到，必

須依靠團(tuán)隊(duì)，個(gè)人能力再強(qiáng)也不可能將整體銷售帶到一個(gè)很大的規(guī)模。

木桶理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)能力的大小不是取決于團(tuán)隊(duì)中能力最高的人

員，而是取決于團(tuán)隊(duì)中能力最低的人員。新的木桶理論還認(rèn)為能力較高

的業(yè)務(wù)人員可以幫助能力較低的業(yè)務(wù)人員彌補(bǔ)不足，從而使團(tuán)隊(duì)能力上

升一個(gè)臺階。

5、服務(wù)的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務(wù)，所

以服務(wù)的意識和能力也是非常重要的。

6、學(xué)習(xí)能力。中國有句古話，就是活到老，學(xué)到老，醫(yī)藥代表面

對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)

習(xí)，從市場中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對象，還有通過讀書以及互聯(lián)

網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對藥品

銷售市場的千變?nèi)f化。

好了，談了這么多，也是對自己的一個(gè)鞭策，對照著看看自己還要

許多地方需要提高，需要努力，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，我

會在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇6

我于20_年—月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，一年來，在省公司黨委、總經(jīng)理

室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定

成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面

對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜

化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間

學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)

余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章一篇，分別在總省公司不同刊物上使

用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任

何時(shí)候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)計(jì)劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，

根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而

成。

2、做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來先后組織

實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20_

年_至_月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未

盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)

過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分

紅險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場說明會達(dá)千萬元。20_年_、_兩個(gè)月以分

紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競賽，一天保費(fèi)收入一億，當(dāng)時(shí)

超過了_和_?！傍櫶┍逼髣澔顒?dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)

半月保費(fèi)收入一個(gè)億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)

務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)

力提高的關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,

及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動(dòng)中的承諾，沒有讓

一位業(yè)務(wù)員失望。生去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為

了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹?/p>

一次巡回報(bào)告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親

自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于

這一點(diǎn)，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到，決不失信的人，也正

因?yàn)槿绱?，?萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝

聚力和向心力。

三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指

出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。20_年

的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來的，由于人民銀行七次

降息，保險(xiǎn)條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不

足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的

狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是

全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安

員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素

即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。

二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理

工作會議，通報(bào)情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，

有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)

的管理走上制度化。20—年一月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多

的思想利制度的準(zhǔn)備利成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地

自行的“基本法”，到一年底全拾基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一，為實(shí)施新

的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問題，

省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督

促落實(shí)，有些問題會同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員

當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量,

加之后來新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了

有效解決。

1、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正

確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不

良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20_年下半年競爭最為激烈的時(shí)候，對一

些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了“講清利害、誠心挽留、熱靖歡

送、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)

公司一段時(shí)間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個(gè)

別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭

時(shí)段起到了重要作用。

2、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的

業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對待業(yè)

務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚

的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分

重要的作用。

3、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過

有效的工作，目前有組訓(xùn)1_多人、講師—余人、高級主管—人、中級主管—

人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練」二作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造右效的保

障體系

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)

伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20_年一月，我省第

一期以自己的力量教學(xué)，為期一天有—人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、

訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前

都作為各級團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營。目前組訓(xùn)力量已

達(dá)到近_余人。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍，近千

人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、

規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講

師—人、省聘見習(xí)講師—人的專兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前

列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉

辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到

了有效的提高。

五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長足長遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大

的基礎(chǔ)工作。一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近

5萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。

二是信息通報(bào)工作。自20_年—月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，

及時(shí)通報(bào)情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開

通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代

理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于_年_月召開第

一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年一月正式揭牌;建立了代理人

“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。

四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)右效性。五是

推行“兩個(gè)規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點(diǎn)工作的成功

為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅(jiān)實(shí)基矗。

七、開好了兩個(gè)大會

一是20__年的“雙過半”和今年一月份首屆高峰會的成功召開，為

業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和

管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)

綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形

勢。目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺講課，都

可以獨(dú)立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是

總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要

特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對我

工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基

層不夠，加之兩年來有一半的時(shí)間在外，和同志們溝通交流時(shí)間少等，

請大家多批評。另一方面我自己也要不斷的加以改進(jìn)。面對日益激烈的

市場形勢，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,

把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇7

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老

客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;耍有好業(yè)績就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失

這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析?、處理、提

交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你

的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的

產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇8

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟

自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏

實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部

門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫?/p>

竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的

生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。

如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解

決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通

路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許

多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有

點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)

發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷

靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后

我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),

再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一

管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮

拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接,

常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效

果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)

習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)

系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地

點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第二關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列

后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他

來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和

后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時(shí)我就

嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一

樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他

們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，

總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要

想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一

項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過

怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，

等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望

自己能夠跟同事們共同努力加油！

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇9

外貿(mào)工作一個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，

不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣”等問題，我們作出如

下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

1、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快

見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜

索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中

低），自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，

讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

2、報(bào)價(jià)表。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就

會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)

策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)

過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來決定你的誠實(shí)性，

并同時(shí)決定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一

個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)光。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇10

20_年對于我來說，是成長進(jìn)步的一年。工作既有不足也有收獲，

應(yīng)該說我是在逐漸填補(bǔ)自己的不足中慢慢成長的。現(xiàn)在的我可以相對成

熟的處理船運(yùn)工作，船運(yùn)工作需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門的

能力，從而能夠更加主動(dòng)的掌控時(shí)間，需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)對20_年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、收獲和進(jìn)步

這一年對我來說是自我提升的階段。船運(yùn)工作處理的更加成熟穩(wěn)

妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。需要從自己的思想認(rèn)識上讓自己有所

提高，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任。新同事遇見不懂的事就會來問

我，同時(shí)我也會將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識技能盡可能全部教給他，而

在這個(gè)教與學(xué)的過程中，我當(dāng)然要對自己的所言所行再三思量，在交給

他怎么辦好船運(yùn)工作的同時(shí)，更重要的是教給他一些思考事情的方法。

這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí)，也是對自己工作的反思和總

結(jié)。

船運(yùn)業(yè)務(wù)員這個(gè)職務(wù)對于我的成長來說是非常重要的，他不僅是公

司對我個(gè)人工作的肯定，從而激發(fā)了我對工作熱情和激情，讓我全身心

的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來說是一個(gè)激勵(lì)同時(shí)也

是一個(gè)考驗(yàn)，但更重耍的是作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員來說讓我學(xué)到更多的專業(yè)技

能，作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí).，還有要做的就是要

合理的安排，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著公司所有在港船舶，預(yù)報(bào)船舶的相

關(guān)動(dòng)態(tài)和特殊事項(xiàng)，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在

有限的時(shí)間內(nèi)，合理高效的完成相關(guān)工作。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因

素，然后合理安排時(shí)間，并且在做每一件事情時(shí)都要做到準(zhǔn)確高效，不

能浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步

的進(jìn)展情況都要及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶反饋信息。另外在工作之中根據(jù)客戶

的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要

改進(jìn)的，在與客戶的溝通中，要得到客戶所關(guān)心事項(xiàng)，這就為日后和客

戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ)。

二、工作中的不足

首先在思考問題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動(dòng)，有時(shí)在被

動(dòng)的接受一些公司交代下來的任務(wù)，自己沒有仔細(xì)收入并深入的思考。

作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員以來，對手下的人監(jiān)管不夠。目前的工作狀況迫使我需

要在其他的工作上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對船運(yùn)的學(xué)習(xí)和信息

掌握不夠，同時(shí)沒有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會更加努力盡量

使平衡內(nèi)船運(yùn)工作的時(shí)間，并且加強(qiáng)對船運(yùn)工作的監(jiān)管。

三、未來的展望

在新的一年里，我會再接再厲，將自己的工作做的更加完美。新的

一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運(yùn)工作之中，畢竟

我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作，能為將來公

司開發(fā)客戶多一份機(jī)會。希望公司能夠給我更多的船運(yùn)工作時(shí)間，能夠

讓我在與客戶溝通上多一些機(jī)會和進(jìn)展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上

盡我的一份力量。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇11

（一）群眾體育蓬勃發(fā)展。

1.今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)

會、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門球比賽、臺球比

賽、“鵬程杯”釣魚比賽、“天福杯”全國釣魚邀請賽、中學(xué)生籃球比賽、

少年圍棋錦標(biāo)賽、鎮(zhèn)（辦事處）機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)

通杯”市直機(jī)關(guān)干部運(yùn)動(dòng)會、“藝達(dá)杯”老年人運(yùn)動(dòng)會、農(nóng)民健身球、

中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動(dòng)了基層體育活動(dòng)的

廣泛開展。

2.加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作。對各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人、市直機(jī)關(guān)干

部、社會體育指導(dǎo)員、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識講座,

參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項(xiàng)

目。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人，一級社會指導(dǎo)員87人，二級

社會體育指導(dǎo)員251人，三級社會體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在

各鎮(zhèn)辦和晨晚練點(diǎn)的骨干，帶動(dòng)著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育

健身活動(dòng)。

3.義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監(jiān)測活動(dòng)，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。到市區(qū)、小學(xué)、

一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測，客觀評價(jià)他們的身體狀

況，現(xiàn)場開據(jù)運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

（二）競技體育成績突出，競技體校成績斐然。

20一年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運(yùn)會預(yù)賽上，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)

體總分第一名、金牌總數(shù)第一名；游泳金牌總分第一名；手球男、女甲組,

女子乙組冠軍。在省第四屆百強(qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團(tuán)

體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上，我市體育健兒奪得初

中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地。體校始終踐行“選好苗子、

打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競賽工作,

全面提高訓(xùn)練競賽水平。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌

總數(shù)和團(tuán)體冠軍，絕大部分都是由我們體校組隊(duì)取得的。在競技水平不

斷攀升的同時(shí)，堅(jiān)持文化教學(xué)同步并進(jìn)。20一年，向上級輸送體育后備

人才67名。應(yīng)屆畢.業(yè)生的本科上線率為75機(jī)有11人分別考入體育學(xué)

院、石油化工學(xué)院等高等院校。

（三）體育設(shè)施進(jìn)一步完善，體育公園項(xiàng)目建設(shè)有新進(jìn)展。

積極落實(shí)“1030”惠民工程。先后為全市的147個(gè)村和基層單位送

健身路徑144條（套）、乒乓球臺10副、籃球架4副，價(jià)值達(dá)172.8萬

元，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600

多個(gè)，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入

裝修階段，明年將投入使用。

（四）承辦國家級、省級、市級比賽得到上級充分肯定。

20一年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國群眾登山健身大會（站）；“南海

杯”全國沙灘排球巡問賽（站）；“體彩杯”省田徑冠軍賽;市中小學(xué)生田

徑聯(lián)賽。對這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱

情服務(wù)。大賽獲得圓滿成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和體育界同仁的

一致稱贊。

（五）為民辦實(shí)事和包村聯(lián)戶工作扎實(shí)有效。

出資1.4萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈(zèng)送化肥5噸、向南海徐家莊村贈(zèng)

送水泥10噸；出資1.88萬元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈(zèng)

送大米15袋,面粉15袋；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆、

整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。

（六）爭資工作取得新成績，體彩發(fā)行穩(wěn)中有升。

20一年?duì)幦≌咝再Y金321.6萬元，超額完成年初200萬的任務(wù)。

20一年1-11月份,體彩銷量達(dá)到3770萬元。預(yù)計(jì)本年度可實(shí)現(xiàn)銷售3900

萬,比去年增加1200多萬元，增幅達(dá)33%。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。

組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)會議精神、體育專業(yè)知識，全

面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開、行

政審批等各項(xiàng)工作。開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅(jiān)定“信

仰、信念、信心”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體

育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇12

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教

育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;

能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個(gè)代表”重要思想等，

從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上

都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考

試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提

高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并

能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公

司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用禮貌用語,

不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違

章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買*等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚

走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任

務(wù)。能夠用心主支幼關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，用心營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，

竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各

方面工作，取得了必須的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒?/p>

過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須

的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢

地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做

好。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇13

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)我的答案絕對是否定的!

業(yè)務(wù)以前是我最厭惡的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是這天你

如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)主角之中。

沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子就應(yīng)就是在文職這個(gè)崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍

然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的

事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務(wù)必想辦法的提升一下自身素質(zhì)！

如何提升那就應(yīng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每個(gè)

部門、每個(gè)工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!

當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試），從一個(gè)角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我問報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的

個(gè)性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延

續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，

每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品

的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，透過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變

化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開

始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒

下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了超多的精

力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對方向，

沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，帶給了許多的機(jī)會，慢慢的，

我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來了，我最后也松了口

氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，

熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是

很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù),

是一個(gè)很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面

的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙

下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我

深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一

行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段

時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于XX年與XX公司進(jìn)行合資，共同完

成銷售工作。在這段時(shí)間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，為xx月份的鈞售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額XX

萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知

識，使自己各方面都所有提高。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇14

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來

20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生

活歷程，作為銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊(duì)

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成

是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計(jì)劃。

述職部分

在我們環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就

是負(fù)責(zé)在xx市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)（、）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管

區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入開始，我逐漸認(rèn)識到作為

一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能

吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏

敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一

吧。

從剛加入到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對于過去種種,

這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來到了常平，剛來時(shí)我第

一步做的工作是，對整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商（合作客

戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，具次了解合作客戶在合作中有

沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作

的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)

月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量

大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店.當(dāng)

然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭取在來年的工

作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售

業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)

入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具

的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、

店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量

多大6個(gè)單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在

消費(fèi)需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年

提高銷售量的有力增長點(diǎn)。說到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的其

它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于來說算是后起之秀。而我們做的就是在

這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀面對的廚具、熱水淵行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,

農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)

業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策

的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過

隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接

受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、微波爐等產(chǎn)

品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的

機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗

機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點(diǎn)生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型

廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到XX工廠總部參加全

國旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀

了現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到總部的KA系統(tǒng)終

端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開

展有著莫大的幫助。

業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)篇15

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依

然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20_年，同樣有著許多美好的回

憶和諸多的感慨。

20_年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然全球性金融危機(jī)的影響

在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對白酒消費(fèi)

稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一?段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打

酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎河的

一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑

和感動(dòng)，真的是無限感慨，現(xiàn)已一年的工作情況做以總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

1、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶。

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的

基礎(chǔ)工作。

2、業(yè)績分析

(1)、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的

200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

1、重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于，但由于市場的特殊

性(地方保擴(kuò)1)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最初改變了我的初衷。

其次看好了市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。

直至后來選擇了，已近年底了！

2、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都是客戶、實(shí)力小)。

3、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影

響了經(jīng)銷商的銷售信心。

(2)、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6

個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話

說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、

投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

(3)、我公司在已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做

到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前兒年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把

尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最初于月份決定以為核心運(yùn)作

市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定

了基礎(chǔ)，

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，18年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓

展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不

足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升。

5、團(tuán)隊(duì)的管埋經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來