DB21T 4099-2024 醫(yī)療保障經辦機構環(huán)境管理規(guī)范

ICS03.06021CCSA1121遼 寧 省 地 方 標 準DB21/T4099—2025醫(yī)療保障經辦機構環(huán)境管理規(guī)范Environmentalmanagementspecificationforhealthcaresecurityorganization2025-01-07發(fā)布 2025-02-07實施遼省市監(jiān)督理局 發(fā)布DB21/T4099DB21/T4099—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本原則 1依法合規(guī) 1公平開放 2優(yōu)質高效 2場所建設 2選址 2建筑面積 2停車場所 2區(qū)域布局 2基本要求 2經辦服務區(qū) 3檔案管理區(qū) 4業(yè)務處理區(qū) 4業(yè)務支持區(qū) 4基礎設施要求 4裝修 4消防設施 5采光、照明系統(tǒng) 5溫控、通風系統(tǒng) 5無障礙設施 5安全監(jiān)控系統(tǒng) 5網絡設施 6設備配置要求 6經辦服務區(qū) 6檔案管理區(qū) 7業(yè)務處理區(qū) 7業(yè)務支持區(qū) 7標志要求 7管理要求 8衛(wèi)生管理 8安全管理 8設備設施管理 8節(jié)能管理 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔設別這些專利的責任。本文件由遼寧省醫(yī)療保障局提出并歸口。（遼寧省標準化研究院。金杉、井星浩、劉琦。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)太原北街2號，聯系電話文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)中興街中興二巷5甲8號，聯系電話B21/T4099DB21/T4099—2025PAGEPAGE1醫(yī)療保障經辦機構環(huán)境管理規(guī)范范圍本文件適用于遼寧省醫(yī)療保障經辦機構的環(huán)境建設與日常管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標志設置要求GB/T20501（所有部分）公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求GB/T23809應急導向系統(tǒng)設置原則與要求GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T30240.1公共服務領域英文譯寫規(guī)范第1部分：通則GB/T30240.77部分：醫(yī)療衛(wèi)生GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB/T40248GB50033GB50034GB50222建筑內部裝修設計防火規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范WS10013公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17號《醫(yī)療保障經辦大廳設置與服務規(guī)范》術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義?；驹瓌t依法合規(guī)根據醫(yī)療保障領域的法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策要求，開展醫(yī)療保障經辦機構的環(huán)境建設與管理，確保工作職能得到全面、科學以及合理的實施，切實維護社會公共利益和服務對象的合法權益。公平開放優(yōu)質高效場所建設選址醫(yī)療保障經辦機構選址應符合城市規(guī)劃要求，選址宜選擇交通便捷、公共設施較完善的地點。醫(yī)療保障經辦機構不宜與住宅樓同棟設置。醫(yī)療保障經辦機構的經辦大廳應設置在建筑物的較低樓層；如設置在三層以上（含三層），宜配備滿足使用需要的電梯。建筑面積各級醫(yī)療保障經辦機構建筑面積宜符合表1要求。表1 醫(yī)療保障經辦機構建筑面積級別要求/m2省級≥5000地級≥3500縣級≥2000注1：省級包括省本級、省會城市和計劃單列市。注2：進駐各級政務服務中心的醫(yī)療保障經辦機構可根據中心的實際情況進行設置。停車場所宜設置與日接待服務對象數量相適應的停車區(qū)域。區(qū)域布局基本要求區(qū)域布局應優(yōu)先考慮為老年人等特殊群體辦理業(yè)務。區(qū)域布局應使服務功能相對集中。外部服務區(qū)域與內部辦公區(qū)域宜適度分離，且便于溝通協(xié)調。2表2 功能區(qū)域建筑面積比例級別要求經辦服務區(qū)/%檔案管理區(qū)/%業(yè)務處理區(qū)/%業(yè)務支持區(qū)/%省級30201040地級15106510縣級15106510注：省級包括省本級、省會城市和計劃單列市。應在導向路徑所有需要做出方向選擇的節(jié)點處安裝功能區(qū)導向標志，可采用附著式或懸掛式；2200mm。經辦服務區(qū)服務區(qū)域應充分滿足服務對象的需求，按照具體服務將經辦服務區(qū)分成如下區(qū)域：——引導咨詢區(qū)；——自動排隊叫號區(qū)；——自助服務區(qū)；——柜臺受理服務區(qū)；——等候休息區(qū)；——母嬰休息區(qū)；——多媒體服務區(qū)。面積分配經辦服務區(qū)中，服務對象的實際使用面積應大于工作人員的實際使用面積。各服務區(qū)域占經辦服務區(qū)總面積宜按照如下比例規(guī)劃：——受理服務區(qū)：30%；——自助服務區(qū)：10%；——等候休息區(qū)：10%；——其它區(qū)域：50%。引導咨詢區(qū)應設置于主要入口處，保證與進入人流有直接接觸面。自動排號區(qū)自助服務區(qū)應為服務對象設置自行辦理醫(yī)療保障業(yè)務的區(qū)域。受理服務區(qū)服務窗口應采用開放式前后臺布局方式。服務窗口的排列應相對集中。應按照“前臺綜合受理（收件），后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的運行模式提供服務，并進行工位設置。宜預留潮汐窗口。等候休息區(qū)應為服務對象設置等候辦理結果的區(qū)域，并宜提供飲水、閱讀等服務。母嬰休息區(qū)應為照護嬰兒的服務對象提供休息及日常生活照護操作的區(qū)域，并提供隱私保護措施。多媒體服務區(qū)宜設置具有政策宣傳、業(yè)務介紹、信息公開等功能的區(qū)域。檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)域宜劃分為檔案存放庫、檔案查閱室以及管理辦公室等部分。紙質檔案與電子檔案應分區(qū)域存放。檔案管理區(qū)宜設置在人流密度較小的區(qū)域。4.0h。檔案存放庫的門應為甲級防火門。檔案存放庫內不應有給、排水管線通過。業(yè)務處理區(qū)業(yè)務處理區(qū)宜劃分為辦公室、接待室以及文印室等部分。1600mm。業(yè)務支持區(qū)業(yè)務支持區(qū)宜劃分計算機機房、培訓室、會議室、值班室、門衛(wèi)室等部分。1600mm?；A設施要求裝修總則應堅持節(jié)能環(huán)保、規(guī)范統(tǒng)一、簡潔明快、經濟適用的原則。應突出醫(yī)療保障的行業(yè)標識。裝修宜是建筑物外墻、入戶門廳以及經辦大廳等部分。外部裝修外部應懸掛醫(yī)療保障官方標志、機構名稱條牌、機構名稱銘牌、服務時間標志、服務口號等視覺識別系統(tǒng)，其內容與外觀應符合國家醫(yī)療保障局的統(tǒng)一要求。外墻裝飾宜選擇石材、陶板或者鋁板，顏色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016）。窗戶宜選擇斷橋鋁合金中空玻璃窗，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011）。入戶大門宜選擇斷橋鋁合金中空平板門與轉門組合，顏色宜為棕色（勞爾色卡，RAL8011經辦大廳應在經辦大廳入口處的顯著位置安裝醫(yī)療保障的主題形象標志。應在經辦大廳入口處的顯著位置安裝平面導向示意圖。應在經辦大廳入口處的顯著位置安裝服務時間標志，標志牌上邊緣與地面距離不宜小于1800mm。地面宜采用石材或者瓷磚，顏色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026）。應在透明落地玻璃門、玻璃隔斷加貼帶有醫(yī)療保障標志的腰線裝飾。走廊、樓梯間應在樓梯出入口處的顯著位置安裝樓層導向標志。消防設施裝修設計施工、疏散通道防火要求應符合GB50222的規(guī)定。GB13495.1GB15630GB25201采光、照明系統(tǒng)GB50033GB50034溫控、通風系統(tǒng)空調經辦大廳宜采用集中空調方式。辦公房間宜采用分體空調方式。采暖宜優(yōu)先采用市政熱網集中供暖方式。對不能采用集中供熱方式采暖的，可采用獨立供暖方式。通風經辦大廳應安裝具有排風功能的系統(tǒng)或者設施。辦公房間可安裝具有換氣功能的空調。無障礙設施安全監(jiān)控系統(tǒng)醫(yī)療保障經辦機構的出入口、門廳、電梯廳、樓梯間、走廊過道、檔案管理室、計算機房、重要會議室等區(qū)域，宜根據需求設置監(jiān)控前端攝像機。經辦大廳、建筑物的周邊應設置可調節(jié)角度和焦距的前端攝像機，實現日常服務和安全保衛(wèi)的適時監(jiān)控和遠程監(jiān)控。值班室應設置主監(jiān)控屏，由專人進行管理。25d4CIF。安全監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的設置應與環(huán)境相協(xié)調。網絡設施局域網、互聯網、業(yè)務專網等網絡系統(tǒng)設置應能滿足服務機構業(yè)務信息系統(tǒng)的使用要求和政務服務的實際需求，并且滿足不見面網上經辦業(yè)務的需求。經辦大廳應具備無線網絡服務能力。設備配置要求經辦服務區(qū)引導咨詢區(qū)引導咨詢區(qū)設備配置包括但不限于：引導臺、意見箱以及便民箱等。自動排隊叫號區(qū)自助排號區(qū)應配置自動取號機。自助服務區(qū)柜臺受理服務區(qū)辦公設備公共設備受理服務區(qū)公共設備配置包括但不限于：受理柜臺、滿意度評價器、排號顯示屏等。受理柜臺16002000750mm700mm。臺面的基礎色宜為白色（勞爾色卡，RAL9016），柜體的基礎色宜為灰色（勞爾色卡，RAL7026）。2200mm。應在受理柜臺易于觀察位置擺放崗位信息公示標志牌，標志牌內容包括但不限于：工作人員免冠照片、姓名、工位號、“好差評”二維碼等信息。工作臺應垂直設在受理柜臺內側。800mm600mm1200mm—1500mm。臺面的基礎色應與受理柜臺一致，柜體的基礎色應與受理柜臺一致。等候休息區(qū)公共設備等候休息區(qū)公共設備配置包括但不限于：填單臺、休息座椅、公共傘架、輪椅、飲水機、垃圾桶等。宣傳設備等候休息區(qū)宣傳設備配置包括但不限于：資料架、電子顯示屏等。母嬰休息區(qū)母嬰休息區(qū)設備配置包括但不限于：沙發(fā)、嬰兒護理臺等。多媒體服務區(qū)多媒體服務區(qū)設備配置包括但不限于：帶有音頻、視頻播放及存儲功能的多媒體系統(tǒng)。檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)設備配置包括但不限于：防盜報警設備、檔案柜、辦公桌、辦公椅、計算機、打印機、掃描儀、碎紙機等。業(yè)務處理區(qū)業(yè)務處理區(qū)設備配置包括但不限于：辦公桌、辦公椅、計算機、打印機、復印機、電話、文件柜等。業(yè)務支持區(qū)培訓室設備配置包括但不限于：演講臺、直列式課桌、椅子、投影儀、電視機、音響等。接待室設備配置包括但不限于：沙發(fā)、茶幾、飲水機等。會議室設備配置包括但不限于：會議桌、會議椅、電視機、投影儀等。標志要求GB/T20501(所有部分)的要GB/T15566.1GB/T10001.1GB/T10001.9的規(guī)定；標志牌應根據設施特點和觀察需求確定安裝位置。GB2894GB/T23809GB/T30240.1、GB/T30240.7標志中的內容應符合《醫(yī)療保障經辦大廳設置與服務規(guī)范》（醫(yī)保辦發(fā)〔2021〕17）B的要求。管理要求衛(wèi)生管理應開展經常性衛(wèi)生清掃，經辦大廳每天一次，其他功能區(qū)域每周一次；地面應無積塵、積水、污物，墻壁、天花板應無蛛網、霉斑、脫落等情形，室內物品無積塵和不潔物。衛(wèi)生清掃應采取濕式清掃或其他合適的清掃方式，避免揚塵。物品擺放應整齊有序，無亂堆亂放情形。應充分利用門窗進行自然通風，保持功能區(qū)域空氣清新、無異味。GB37488WS10013分散式空調設施室內機組的濾網和散流罩應定期保潔，不得有積塵。經辦大廳應禁止吸煙。安全管理宜在經辦大廳配備安保人員，負責來訪人員的安全檢查與監(jiān)督。發(fā)現不法分子或發(fā)生治安案件時，應立即啟動應急預案。應定期檢查功能區(qū)域的安全監(jiān)控系統(tǒng)，如發(fā)現異常情況，應立即修理或更換。GB/T40248應在電子顯示屏、地表線盒等設備、設施附近設置防觸碰隔離帶。應適時擺放、懸掛“小心地滑”“小心觸電”等警告性標志。應建立停電處置、疫情突發(fā)、緊急疏散等應急預案。設備設施管理應建立設備設施管理臺賬，由專人負責每臺設備設施的維護與報修工作。應對特種設備進行