二零二五年度大客戶滿意度提升與客戶反饋體系合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度大客戶滿意度提升與客戶反饋體系合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2目標(biāo)客戶群體2.3提升滿意度目標(biāo)2.4客戶反饋體系建立3.服務(wù)內(nèi)容3.1滿意度提升策略3.2客戶反饋渠道建立3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶投訴處理流程3.5客戶關(guān)懷服務(wù)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3服務(wù)期限變更5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4付款時(shí)間及逾期處理6.服務(wù)交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)交付時(shí)間6.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.4服務(wù)驗(yàn)收流程7.信息保密7.1保密范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止后的處理10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更生效11.其他約定事項(xiàng)11.1違約責(zé)任11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效文件13.合同份數(shù)及簽署13.1合同份數(shù)13.2簽署方式13.3簽署日期14.合同附件清單14.1附件一：滿意度提升策略14.2附件二：客戶反饋渠道建立方案14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.4附件四：客戶投訴處理流程14.5附件五：客戶關(guān)懷服務(wù)方案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1出包方名稱：[出包方全稱]1.1.2出包方地址：[出包方詳細(xì)地址]1.1.3承包方名稱：[承包方全稱]1.1.4承包方地址：[承包方詳細(xì)地址]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1出包方法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.2承包方法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.3出包方授權(quán)代表：[授權(quán)代表姓名]1.2.4承包方授權(quán)代表：[授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1出包方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.3.2出包方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.3.3承包方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.3.4承包方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.1.1鑒于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升大客戶滿意度成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2.1.2為此，出包方?jīng)Q定開(kāi)展大客戶滿意度提升項(xiàng)目。2.2目標(biāo)客戶群體2.2.1目標(biāo)客戶群體為[具體客戶群體描述]。2.3提升滿意度目標(biāo)2.3.1通過(guò)實(shí)施本合同，提升目標(biāo)客戶群體的滿意度至[具體滿意度目標(biāo)]。2.4客戶反饋體系建立2.4.1建立一套完善的客戶反饋體系，包括客戶滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶關(guān)懷服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1滿意度提升策略3.1.1分析客戶需求，制定針對(duì)性的滿意度提升策略。3.1.2通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。3.2客戶反饋渠道建立3.2.1建立多種客戶反饋渠道，包括電話、郵件、在線客服等。3.2.2設(shè)立客戶反饋收集和處理團(tuán)隊(duì)。3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)。3.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略。3.4客戶投訴處理流程3.4.1建立客戶投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。3.4.2對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。3.5客戶關(guān)懷服務(wù)3.5.1定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，包括節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等。3.5.2關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：[合同起始日期]4.2合同終止日期：[合同終止日期]4.3服務(wù)期限變更4.3.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行調(diào)整。4.3.2任何一方要求變更服務(wù)期限，應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)：[具體服務(wù)費(fèi)金額]5.1.2附加費(fèi)用：[具體附加費(fèi)用項(xiàng)目及金額]5.2費(fèi)用支付方式5.2.1雙方協(xié)商確定的支付方式為[具體支付方式]。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致。5.4付款時(shí)間及逾期處理5.4.1出包方應(yīng)在[具體付款時(shí)間]內(nèi)支付費(fèi)用。5.4.2如出包方逾期付款，應(yīng)向承包方支付[具體逾期付款違約金比例]的違約金。6.服務(wù)交付及驗(yàn)收6.1服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)交付時(shí)間6.2.1承包方應(yīng)在[具體服務(wù)交付時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)。6.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1出包方對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可支付費(fèi)用。6.4服務(wù)驗(yàn)收流程6.4.1出包方在[具體驗(yàn)收時(shí)間]內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.4.2驗(yàn)收不合格的，承包方應(yīng)在[具體整改時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改。8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國(guó)法律。8.1.2任何一方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1爭(zhēng)議提交仲裁前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。8.3.2仲裁程序按照[具體仲裁委員會(huì)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1如一方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方合法權(quán)益的，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.3解除與終止后的處理9.3.2雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生但未支付的費(fèi)用。10.合同變更10.1變更程序10.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2變更內(nèi)容10.2.1變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。10.3變更生效10.3.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.其他約定事項(xiàng)11.1違約責(zé)任11.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約金的具體計(jì)算方式和金額由雙方協(xié)商確定。11.2不可抗力11.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可免除責(zé)任。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.合同生效12.1生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3生效文件12.3.1本合同及其附件構(gòu)成合同生效文件。13.合同份數(shù)及簽署13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.2簽署方式13.2.1本合同應(yīng)由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.3簽署日期13.3.1本合同簽署日期為[具體簽署日期]。14.合同附件清單14.1附件一：滿意度提升策略14.2附件二：客戶反饋渠道建立方案14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.4附件四：客戶投訴處理流程14.5附件五：客戶關(guān)懷服務(wù)方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指非合同雙方，但因其專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力或特殊服務(wù)需求而被引入合同執(zhí)行過(guò)程中的個(gè)人或組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入條件15.2.1出包方或承包方根據(jù)合同需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以引入第三方介入。15.2.2第三方介入應(yīng)事先通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書(shū)面同意。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的協(xié)議履行其職責(zé)。15.3.2第三方的權(quán)利包括但不限于獲取必要的信息、接受支付費(fèi)用、要求合同雙方遵守約定等。15.3.3第三方的義務(wù)包括但不限于遵守保密協(xié)議、按時(shí)提交報(bào)告、對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)等。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與出包方、承包方之間的關(guān)系由雙方另行協(xié)議確定。15.4.2第三方不得與合同雙方中的任何一方單獨(dú)達(dá)成有損另一方權(quán)益的協(xié)議。15.4.3第三方的工作成果和責(zé)任劃分應(yīng)在合同或協(xié)議中明確。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在執(zhí)行合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。16.1.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同或協(xié)議中約定，具體如下：16.2責(zé)任限額約定16.2.1第三方的責(zé)任限額為人民幣[具體金額]。16.2.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其疏忽、過(guò)失、違反合同約定等原因造成的損失。16.2.3若第三方責(zé)任超過(guò)約定的責(zé)任限額，超出部分由出包方和承包方按合同約定比例分擔(dān)。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的流程17.1.1出包方或承包方提出引入第三方介入的申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。17.1.2雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求。17.1.3雙方共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.2第三方介入的費(fèi)用17.2.1第三方的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。17.2.2第三方的費(fèi)用由出包方和承包方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)偂?7.3第三方的報(bào)告和評(píng)估17.3.1第三方應(yīng)按照合同約定或協(xié)議要求，提交工作進(jìn)展報(bào)告和最終評(píng)估報(bào)告。17.3.2雙方應(yīng)就第三方的報(bào)告進(jìn)行審查，并提出反饋意見(jiàn)。17.4第三方的保密義務(wù)17.4.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或相關(guān)信息。17.4.2第三方的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：滿意度提升策略詳細(xì)要求：詳細(xì)描述提升客戶滿意度的具體策略，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等方面。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)性文件，用于指導(dǎo)承包方開(kāi)展工作。2.附件二：客戶反饋渠道建立方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述建立客戶反饋渠道的具體方案，包括渠道類型、操作流程、反饋處理機(jī)制等。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的規(guī)范性文件，用于規(guī)范客戶反饋的處理。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括調(diào)查目的、問(wèn)題設(shè)計(jì)、答案選項(xiàng)等。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的工具性文件，用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。4.附件四：客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶投訴處理的具體流程，包括投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的規(guī)范性文件，用于規(guī)范客戶投訴的處理。5.附件五：客戶關(guān)懷服務(wù)方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶關(guān)懷服務(wù)的具體方案，包括關(guān)懷方式、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃等。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)性文件，用于指導(dǎo)承包方實(shí)施客戶關(guān)懷服務(wù)。6.附件六：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的補(bǔ)充性文件，用于規(guī)范第三方的工作。7.附件七：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄服務(wù)交付后的驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題及整改措施。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的報(bào)告性文件，用于證明服務(wù)交付和驗(yàn)收情況。8.附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：雙方簽訂的合同變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和生效日期。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行過(guò)程中的補(bǔ)充性文件，用于記錄合同變更情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定時(shí)間交付服務(wù)或產(chǎn)品。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的時(shí)間，未按時(shí)交付服務(wù)或產(chǎn)品，視為違約。示例說(shuō)明：若合同約定服務(wù)交付時(shí)間為2024年3月31日，但實(shí)際交付時(shí)間為2024年4月10日，則承包方構(gòu)成違約。2.違約行為：服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)實(shí)際質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.違約行為：泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)客戶同意，泄露客戶個(gè)人信息，視為違約。示例說(shuō)明：若承包方在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶信息泄露給第三方，則承包方構(gòu)成違約。4.違約行為：未按合同約定處理客戶投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未在合同約定的時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，或處理結(jié)果不符合客戶要求，視為違約。示例說(shuō)明：若合同約定客戶投訴處理時(shí)間為3個(gè)工作日，但承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，則承包方構(gòu)成違約。5.違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，視為違約。示例說(shuō)明：若合同約定付款時(shí)間為每月5日前，但承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款，則承包方構(gòu)成違約。全文完。二零二四年度大客戶滿意度提升與客戶反饋體系合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.3專用術(shù)語(yǔ)2.目標(biāo)與范圍2.1提升滿意度目標(biāo)2.2客戶反饋體系范圍2.3合同執(zhí)行期限3.大客戶滿意度提升計(jì)劃3.1目標(biāo)客戶群體3.2滿意度提升策略3.3實(shí)施步驟與時(shí)間表3.4評(píng)估與調(diào)整機(jī)制4.客戶反饋體系4.1反饋渠道與方式4.2反饋內(nèi)容收集與整理4.3反饋處理與反饋結(jié)果4.4反饋結(jié)果分析與利用5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與時(shí)間5.2調(diào)查內(nèi)容與問(wèn)題設(shè)計(jì)5.3調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.客戶服務(wù)與支持6.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.2支持措施與流程6.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.4客戶服務(wù)滿意度7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道與方式7.2協(xié)調(diào)機(jī)制與流程7.3溝通記錄與存檔8.數(shù)據(jù)與信息管理8.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)8.2信息安全與保密8.3數(shù)據(jù)分析與利用9.責(zé)任與義務(wù)9.1承諾與保證9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除程序12.3合同終止后的責(zé)任13.其他13.1法律適用13.2合同份數(shù)與效力13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期與地點(diǎn)14.2簽署代表與授權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)如下：（1）滿意度：指客戶對(duì)本合同所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。（2）客戶：指與甲方簽訂本合同的企業(yè)或個(gè)人。（3）大客戶：指在本合同中，甲方所定義的年消費(fèi)金額或合同金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶。1.3專用術(shù)語(yǔ)專用術(shù)語(yǔ)在本合同中具體定義如下：（1）滿意度提升計(jì)劃：指甲方為提高客戶滿意度而制定的具體措施和策略。（2）客戶反饋體系：指甲方建立的用于收集、整理、處理客戶反饋信息的系統(tǒng)。第二條目標(biāo)與范圍2.1提升滿意度目標(biāo)甲方旨在通過(guò)本合同的實(shí)施，使大客戶的滿意度達(dá)到或超過(guò)90%。2.2客戶反饋體系范圍本合同所涉及的客戶反饋體系范圍包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶需求收集與分析。2.3合同執(zhí)行期限本合同自雙方簽署之日起生效，至二零二四年底止。第三條大客戶滿意度提升計(jì)劃3.1目標(biāo)客戶群體本合同所涉及的目標(biāo)客戶群體為甲方定義的大客戶，具體名單由甲方提供。3.2滿意度提升策略（1）優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)功能；（2）提高服務(wù)質(zhì)量；（3）加強(qiáng)客戶溝通與支持；（4）定期收集客戶反饋并進(jìn)行改進(jìn)。3.3實(shí)施步驟與時(shí)間表（1）第一季度：完成滿意度提升策略制定；（2）第二季度：開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；（3）第三季度：分析調(diào)查結(jié)果，調(diào)整滿意度提升策略；（4）第四季度：實(shí)施改進(jìn)措施，評(píng)估滿意度提升效果。第四條客戶反饋體系4.1反饋渠道與方式（1）客服；（2）官方網(wǎng)站在線客服；（3）郵件反饋；（4）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。4.2反饋內(nèi)容收集與整理（1）客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；（2）客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；（3）客戶對(duì)改進(jìn)建議的提出。4.3反饋處理與反饋結(jié)果甲方將在收到客戶反饋后，及時(shí)處理并回復(fù)客戶。處理結(jié)果將作為滿意度提升計(jì)劃的重要依據(jù)。4.4反饋結(jié)果分析與利用甲方將對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行定期分析，并將分析結(jié)果用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。第五條客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與時(shí)間甲方將通過(guò)電話調(diào)查、在線問(wèn)卷等方式，每年進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為第一季度和第三季度。5.2調(diào)查內(nèi)容與問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等方面。問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)具有針對(duì)性、客觀性和科學(xué)性。5.3調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告甲方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成滿意度調(diào)查報(bào)告，并及時(shí)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果。5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整滿意度提升策略，并改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。第六條客戶服務(wù)與支持6.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）產(chǎn)品或服務(wù)咨詢；（2）技術(shù)支持；（3）售后服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日；（2）問(wèn)題解決率達(dá)到95%；（3）客戶滿意度達(dá)到90%。6.2支持措施與流程（1）建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；（2）提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)；（3）建立問(wèn)題跟蹤與處理機(jī)制。6.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)甲方將設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議。6.4客戶服務(wù)滿意度甲方將定期對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)客戶服務(wù)的重要依據(jù)。第七條溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道與方式（1）定期召開(kāi)客戶座談會(huì)；（2）建立客戶溝通群；（3）提供客戶專屬客服。7.2協(xié)調(diào)機(jī)制與流程（1）設(shè)立客戶協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶問(wèn)題；（2）建立問(wèn)題處理優(yōu)先級(jí)制度；7.3溝通記錄與存檔甲方將記錄所有與客戶溝通的內(nèi)容，并妥善存檔。第一部分：合同如下：第八條數(shù)據(jù)與信息管理8.1數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)甲方將采用電子化手段收集客戶反饋數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。所有數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在甲方的安全服務(wù)器上，并采取必要的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露。8.2信息安全與保密甲方承諾對(duì)客戶提供的所有信息保密，不得向任何第三方泄露或用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。8.3數(shù)據(jù)分析與利用甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以識(shí)別客戶需求和改進(jìn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果將用于優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量和制定滿意度提升策略。第九條責(zé)任與義務(wù)9.1承諾與保證甲方承諾按照本合同的約定，全面執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，并確?？蛻舴答侒w系的正常運(yùn)行。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。9.3違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十條合同生效與變更10.1合同生效條件（1）合同雙方均具有完全民事行為能力；（2）合同內(nèi)容完整、條款明確；（3）合同雙方已簽署正式文本。10.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式，仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)爭(zhēng)議解決結(jié)果由雙方分擔(dān)。第十二條合同終止與解除12.1合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因不可抗力而無(wú)法履行。12.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.3合同終止后的責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件（1）滿意度提升計(jì)劃；（2）客戶反饋體系操作手冊(cè)；（3）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期與地點(diǎn)本合同自雙方簽署之日起生效，簽署日期和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。14.2簽署代表與授權(quán)本合同由雙方授權(quán)代表簽署，代表須具備完全民事行為能力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，雙方應(yīng)在合同生效后三日內(nèi)將合同副本送達(dá)對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，為甲方或乙方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、技術(shù)支持或其他協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方不包括甲方和乙方及其各自的關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機(jī)構(gòu)或員工。第二條第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同約定的滿意度提升計(jì)劃、客戶反饋體系、客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)與支持等環(huán)節(jié)。2.2甲方或乙方在認(rèn)為必要時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入，以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化流程或解決特定問(wèn)題。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或咨詢；（2）確保提供的服務(wù)或咨詢符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)或咨詢保密；（4）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)提供的服務(wù)或咨詢結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬；（2）要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)合同金額的10%；（2）第三方在提供服務(wù)或咨詢過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方、乙方及其他相關(guān)方的責(zé)任劃分如下：（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由本合同約定，第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在提供服務(wù)或咨詢過(guò)程中，與甲方或乙方員工、客戶及其他第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；（3）第三方在提供服務(wù)或咨詢過(guò)程中，如涉及第三方與甲方或乙方共同承擔(dān)責(zé)任的情況，應(yīng)由三方協(xié)商確定責(zé)任分配。第七條第三方介入的程序（1）第三方介入的原因；（2）第三方介入的職責(zé)和權(quán)限；（3）第三方介入的時(shí)間安排；（4）第三方介入的費(fèi)用預(yù)算。7.2對(duì)方收到通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予回復(fù)，表示同意或提出異議。第八條第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。（1）第三方未履行合同約定的責(zé)任與義務(wù)；（2）第三方違反保密義務(wù)；（3）合同約定的其他解除情形。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同附件（1）第三方介入服務(wù)協(xié)議；（2）第三方介入費(fèi)用預(yù)算；（3）第三方介入時(shí)間表。第十一條第三方介入的生效11.1第三方介入的合同自雙方簽署之日起生效。11.2甲方、乙方和第三方應(yīng)在合同生效后三日內(nèi)將合同副本送達(dá)對(duì)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.滿意度提升計(jì)劃要求：詳細(xì)闡述滿意度提升的具體策略、措施和預(yù)期目標(biāo)。說(shuō)明：此附件旨在明確滿意度提升的方向和實(shí)施路徑。2.客戶反饋體系操作手冊(cè)要求：詳細(xì)說(shuō)明客戶反饋體系的運(yùn)作流程、反饋收集、整理、處理和分析方法。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)甲方和乙方如何有效運(yùn)作客戶反饋體系。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)科學(xué)、客觀、易于理解的問(wèn)卷，涵蓋客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)。說(shuō)明：此附件用于收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。4.第三方介入服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和保密條款。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的角色和行為。5.第三方介入費(fèi)用預(yù)算要求：詳細(xì)列出第三方介入所需費(fèi)用的預(yù)算，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。說(shuō)明：此附件用于明確第三方介入的經(jīng)濟(jì)成本。6.第三方介入時(shí)間表要求：制定第三方介入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括介入開(kāi)始、結(jié)束和階段性成果評(píng)估。說(shuō)明：此附件用于確保第三方介入的有序進(jìn)行。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和適用法律。說(shuō)明：此附件用于確保在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，各方能夠迅速有效地解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：明確合同中約定的違約行為，包括但不限于：（1）未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）未履行保密義務(wù)；（3）未按約定支付費(fèi)用；（4）未履行合同約定的其他義務(wù)。說(shuō)明：違約行為應(yīng)具體、明確，便于各方識(shí)別和判斷。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響，制定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，確保違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例1：若甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的全部損失。示例2：若乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。示例3：若任何一方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額按合同約定執(zhí)行。全文完。二零二四年度大客戶滿意度提升與客戶反饋體系合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.滿意度提升目標(biāo)3.1滿意度提升指標(biāo)3.2滿意度提升策略4.客戶反饋體系4.1反饋收集方式4.2反饋處理流程4.3反饋結(jié)果應(yīng)用5.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制5.1溝通渠道5.2協(xié)調(diào)方式5.3問(wèn)題解決機(jī)制6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.2監(jiān)督方式6.3責(zé)任追究7.數(shù)據(jù)管理與保密7.1數(shù)據(jù)收集與管理7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.2技術(shù)支持8.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.考核與激勵(lì)9.1考核指標(biāo)9.2激勵(lì)措施9.3考核結(jié)果應(yīng)用10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止程序14.其他約定14.1適用法律14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在通過(guò)建立一套完善的大客戶滿意度提升與客戶反饋體系，提高甲方公司的客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。1.2合同范圍本合同適用于甲方公司與乙方公司之間，就乙方作為甲方的大客戶滿意度提升與客戶反饋體系的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)達(dá)成的一致意見(jiàn)。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.雙方基本信息2.1甲方信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________乙方聯(lián)系電話：____________________3.滿意度提升目標(biāo)3.1滿意度提升指標(biāo)滿意度提升指標(biāo)包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴率、客戶續(xù)約率等。3.2滿意度提升策略定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議。建立客戶問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。4.客戶反饋體系4.1反饋收集方式電子問(wèn)卷電話訪談面對(duì)面交流客戶服務(wù)4.2反饋處理流程客戶反饋處理流程如下：收集反饋分析反饋內(nèi)容制定改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施反饋結(jié)果跟蹤與評(píng)估4.3反饋結(jié)果應(yīng)用乙方將根據(jù)客戶反饋結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。5.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制5.1溝通渠道定期召開(kāi)溝通會(huì)議電子郵件電話溝通短信通知5.2協(xié)調(diào)方式建立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行5.3問(wèn)題解決機(jī)制雙方協(xié)商尋求第三方調(diào)解提交仲裁6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)6.2監(jiān)督方式甲方將對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括：定期檢查乙方工作進(jìn)度檢查乙方工作成果評(píng)估乙方工作效果6.3責(zé)任追究如乙方未能按照合同要求履行義務(wù)，甲方有權(quán)追究乙方的責(zé)任，包括但不限于：返還保證金賠償損失依法承擔(dān)法律責(zé)任8.培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃客戶服務(wù)技能培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)分析應(yīng)對(duì)策略與技巧培訓(xùn)8.2技術(shù)支持定期技術(shù)更新通知線上線下技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)問(wèn)題解答故障排查與維修指導(dǎo)8.3培訓(xùn)效果評(píng)估乙方將對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：培訓(xùn)參與度培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)后技能提升情況實(shí)際工作應(yīng)用效果9.考核與激勵(lì)9.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于：客戶滿意度提升率客戶投訴解決率客戶續(xù)約率培訓(xùn)參與度與效果9.2激勵(lì)措施表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)設(shè)立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)提供額外培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮晉升和加薪9.3考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方工作評(píng)估的重要依據(jù)，用于決定獎(jiǎng)金分配、晉升和績(jī)效改進(jìn)。10.合同變更與解除10.1變更程序如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2解除條件雙方協(xié)商一致解除合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.3解除程序書(shū)面通知對(duì)方解除合同協(xié)商解除事宜簽訂解除協(xié)議處理合同解除后的善后事宜11.違約責(zé)任11.1違約情形未按照合同約定履行義務(wù)故意隱瞞或提供虛假信息未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同內(nèi)容違反合同保密條款11.2違約責(zé)任支付違約金賠償對(duì)方因此遭受的損失承擔(dān)法律責(zé)任11.3違約處理違約處理方式包括但不限于：書(shū)面警告追究違約責(zé)任依法提起訴訟12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或依法提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：雙方協(xié)商提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院遵循仲裁或法院程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___________________。13.合同生效與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為_(kāi)___________________。13.3終止條件本合同終止條件如下：合同期限屆滿雙方協(xié)商一致解除合同出現(xiàn)合同解除條件14.其他約定14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件培訓(xùn)計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方介入范圍技術(shù)支持與維護(hù)數(shù)據(jù)分析與管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)法律咨詢與仲裁市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)推廣2.第三方介入的同意與程序2.1第三方介入的同意甲乙雙方同意，在合同執(zhí)行過(guò)程中，可引入第三方提供相關(guān)服務(wù)。任何一方引入第三方前，應(yīng)書(shū)面通知另一方，并取得另一方的同意。2.2第三方介入的程序引入第三方服務(wù)的程序如下：雙方協(xié)商確定第三方服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同附件3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的服務(wù)協(xié)議及本合同的約定。第三方應(yīng)