2024物業(yè)服務(wù)合同附件：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)服務(wù)合同附件：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋原則3.培訓(xùn)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)3.2專業(yè)技能培訓(xùn)3.3專項(xiàng)技能培訓(xùn)4.培訓(xùn)方式4.1在職培訓(xùn)4.2外部培訓(xùn)4.3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5.培訓(xùn)計(jì)劃5.1培訓(xùn)周期5.2培訓(xùn)課程安排5.3培訓(xùn)考核安排6.考核標(biāo)準(zhǔn)6.1考核內(nèi)容6.2考核方式6.3考核結(jié)果評定7.考核結(jié)果應(yīng)用7.1考核結(jié)果記錄7.2考核結(jié)果反饋7.3考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲8.培訓(xùn)與考核責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任8.2培訓(xùn)人員責(zé)任8.3考核人員責(zé)任9.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)9.1經(jīng)費(fèi)來源9.2經(jīng)費(fèi)使用9.3經(jīng)費(fèi)管理10.培訓(xùn)記錄10.1記錄方式10.2記錄內(nèi)容10.3記錄保存11.考核記錄11.1記錄方式11.2記錄內(nèi)容11.3記錄保存12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.協(xié)議變更與解除13.1變更程序13.2解除條件13.3解除程序14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3爭議解決程序第一部分：合同如下：1.總則1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)制定。2.定義與解釋2.1術(shù)語定義本協(xié)議中“物業(yè)服務(wù)人員”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理工作的員工。2.2解釋原則本協(xié)議的條款解釋以本協(xié)議的為準(zhǔn)，如有歧義，以行業(yè)慣例和法律法規(guī)為準(zhǔn)。3.培訓(xùn)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等。3.2專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等方面。3.3專項(xiàng)技能培訓(xùn)專項(xiàng)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件處理、法律法規(guī)知識、溝通技巧等。4.培訓(xùn)方式4.1在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)通過內(nèi)部培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。4.2外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)通過參加行業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)研討會(huì)、講座等形式進(jìn)行。4.3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)通過在線課程、視頻教學(xué)、在線測試等方式進(jìn)行。5.培訓(xùn)計(jì)劃5.1培訓(xùn)周期培訓(xùn)周期為一年，分為四個(gè)季度，每個(gè)季度進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和實(shí)用性。5.3培訓(xùn)考核安排培訓(xùn)考核與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，考核形式為筆試、實(shí)操、現(xiàn)場評估等。6.考核標(biāo)準(zhǔn)6.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn)。6.2考核方式考核方式為筆試、實(shí)操、現(xiàn)場評估等，考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)或等級形式呈現(xiàn)。6.3考核結(jié)果評定考核結(jié)果評定分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，具體評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容制定。8.培訓(xùn)與考核責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)資源的合理配置，并對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。8.2培訓(xùn)人員責(zé)任培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的講解、實(shí)操指導(dǎo)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，并對培訓(xùn)過程中學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤。8.3考核人員責(zé)任考核人員負(fù)責(zé)考核工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督，確?？己说墓院凸叫裕己私Y(jié)果負(fù)責(zé)。9.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)9.1經(jīng)費(fèi)來源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，具體金額根據(jù)年度預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃確定。9.2經(jīng)費(fèi)使用經(jīng)費(fèi)使用嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。9.3經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)管理由物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。10.培訓(xùn)記錄10.1記錄方式培訓(xùn)記錄采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式。10.2記錄內(nèi)容記錄內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)效果等。10.3記錄保存培訓(xùn)記錄保存期限為三年，保存方式為紙質(zhì)檔案和電子檔案。11.考核記錄11.1記錄方式考核記錄采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式。11.2記錄內(nèi)容記錄內(nèi)容包括考核時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、考核結(jié)果等。11.3記錄保存考核記錄保存期限為三年，保存方式為紙質(zhì)檔案和電子檔案。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有信息，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果、員工個(gè)人信息等，均為保密內(nèi)容。12.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.協(xié)議變更與解除13.1變更程序協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2解除條件（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；（2）法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.3解除程序解除協(xié)議應(yīng)提前三十日書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。14.爭議解決14.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。14.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并尊重雙方合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高培訓(xùn)與考核的專業(yè)性和公正性，確保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理流程。16.第三方介入程序16.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請。16.2介入審批第三方在收到介入申請后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任范圍第三方在介入期間，對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：（1）提供專業(yè)培訓(xùn)與考核服務(wù)；（2）協(xié)助甲乙雙方完善培訓(xùn)與考核體系；（3）對培訓(xùn)與考核結(jié)果進(jìn)行評估。17.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額為人民幣萬元，如因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1收費(fèi)權(quán)利第三方有權(quán)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。18.2保密權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方對其提供的服務(wù)內(nèi)容、評估結(jié)果等信息進(jìn)行保密。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保培訓(xùn)與考核工作的順利進(jìn)行。19.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。19.3與甲乙雙方的關(guān)系第三方在介入期間，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，共同推進(jìn)培訓(xùn)與考核工作。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）介入目的已實(shí)現(xiàn)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)的變更導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)介入。20.2終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，并按照協(xié)議約定進(jìn)行后續(xù)工作。21.第三方介入的后續(xù)工作21.1工作移交第三方介入終止后，其工作成果應(yīng)移交給甲乙雙方，包括但不限于培訓(xùn)與考核資料、評估報(bào)告等。21.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入期間發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。22.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地的人民法院提起訴訟。22.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并尊重第三方合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含雙方基本信息、培訓(xùn)與考核內(nèi)容、責(zé)任與義務(wù)、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為協(xié)議，是雙方達(dá)成一致的基礎(chǔ)文件。2.培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)要求：計(jì)劃表應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。說明：本附件用于記錄和安排培訓(xùn)活動(dòng)。3.培訓(xùn)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、考核結(jié)果等信息。說明：本附件用于記錄培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)信息。4.考核記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括考核時(shí)間、地點(diǎn)、考核內(nèi)容、參加人員、考核結(jié)果等信息。說明：本附件用于記錄考核過程中的各項(xiàng)信息。5.培訓(xùn)與考核評估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)與考核的整體評估、存在問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：本附件用于對培訓(xùn)與考核效果進(jìn)行評估。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方基本信息、介入目的、責(zé)任與義務(wù)、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：本附件用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)。7.費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、已支付金額、未支付金額等信息。說明：本附件用于記錄和結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容。說明：本附件用于明確爭議解決的相關(guān)事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按協(xié)議約定進(jìn)行培訓(xùn)與考核責(zé)任認(rèn)定：甲方或乙方未履行培訓(xùn)與考核義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。示例：若甲方未按協(xié)議約定組織培訓(xùn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣元。2.第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定：第三方未達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金。示例：若第三方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金人民幣元。3.任何一方泄露協(xié)議內(nèi)容或第三方信息責(zé)任認(rèn)定：泄露協(xié)議內(nèi)容或第三方信息的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：若乙方泄露協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元。4.任何一方未按協(xié)議約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：未按協(xié)議約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：若甲方未按協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣元。5.任何一方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：若第三方泄露甲乙雙方信息，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金人民幣元。全文完。2024物業(yè)服務(wù)合同附件：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)住所1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)2.1培訓(xùn)目的2.2培訓(xùn)內(nèi)容2.3培訓(xùn)時(shí)間2.4培訓(xùn)方式3.培訓(xùn)人員范圍3.1基本條件3.2培訓(xùn)對象3.3培訓(xùn)人員數(shù)量4.培訓(xùn)內(nèi)容安排4.1基礎(chǔ)知識培訓(xùn)4.2專業(yè)技能培訓(xùn)4.3服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)4.4應(yīng)急處理培訓(xùn)5.培訓(xùn)師資及教材5.1師資要求5.2教材選用5.3培訓(xùn)資料6.培訓(xùn)考核方式6.1考核形式6.2考核內(nèi)容6.3考核標(biāo)準(zhǔn)6.4考核結(jié)果7.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用7.1考核結(jié)果認(rèn)定7.2考核結(jié)果反饋7.3考核結(jié)果運(yùn)用8.培訓(xùn)考核費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用結(jié)算9.培訓(xùn)考核時(shí)間安排9.1培訓(xùn)時(shí)間9.2考核時(shí)間9.3培訓(xùn)考核總時(shí)長10.培訓(xùn)考核地點(diǎn)10.1培訓(xùn)地點(diǎn)10.2考核地點(diǎn)11.培訓(xùn)考核紀(jì)律11.1考核紀(jì)律11.2考核監(jiān)督11.3違規(guī)處理12.協(xié)議解除與終止12.1協(xié)議解除條件12.2協(xié)議終止條件12.3解除或終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定事項(xiàng)14.1協(xié)議生效14.2協(xié)議變更14.3協(xié)議解除14.4協(xié)議終止第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)住所：市區(qū)路號2.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)2.1培訓(xùn)目的：提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平、專業(yè)技能和職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。2.2培訓(xùn)內(nèi)容：包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。2.3培訓(xùn)時(shí)間：2024年1月至2024年6月，每月進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)。2.4培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場操作、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)人員范圍3.1基本條件：具有物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在18至55周歲之間。3.2培訓(xùn)對象：物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在職員工。3.3培訓(xùn)人員數(shù)量：共計(jì)100人。4.培訓(xùn)內(nèi)容安排4.1基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法律法規(guī)、職業(yè)道德等。4.2專業(yè)技能培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)技能、設(shè)備操作與維護(hù)、安全管理等。4.3服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、投訴處理等。4.4應(yīng)急處理培訓(xùn)：突發(fā)事件應(yīng)對、緊急救援、事故處理等。5.培訓(xùn)師資及教材5.1師資要求：具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。5.2教材選用：選用國家規(guī)定的物業(yè)管理教材，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。5.3培訓(xùn)資料：提供培訓(xùn)教材、課件、案例分析等資料。6.培訓(xùn)考核方式6.1考核形式：理論知識考試、實(shí)操考核、案例分析等。6.2考核內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。6.3考核標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求制定。6.4考核結(jié)果：分為合格、不合格，考核不合格者需重新培訓(xùn)。8.培訓(xùn)考核費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)：培訓(xùn)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，包括師資費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)付方式，培訓(xùn)前一個(gè)月內(nèi)支付50%，培訓(xùn)結(jié)束后支付剩余50%。8.3費(fèi)用結(jié)算：費(fèi)用結(jié)算以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。9.培訓(xùn)考核時(shí)間安排9.1培訓(xùn)時(shí)間：2024年1月至2024年6月，每月進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為2天。9.2考核時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后第3周進(jìn)行考核。9.3培訓(xùn)考核總時(shí)長：共計(jì)8個(gè)月，培訓(xùn)總時(shí)長為16天，考核總時(shí)長為2天。10.培訓(xùn)考核地點(diǎn)10.1培訓(xùn)地點(diǎn)：市區(qū)路號物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)議室及實(shí)操場地。10.2考核地點(diǎn)：市區(qū)路號物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)議室。11.培訓(xùn)考核紀(jì)律11.1考核紀(jì)律：所有參培人員必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課。11.2考核監(jiān)督：培訓(xùn)考核期間，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程，確保公平公正。11.3違規(guī)處理：對違反培訓(xùn)紀(jì)律的參培人員，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。12.協(xié)議解除與終止12.1協(xié)議解除條件：因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行，或因參培人員原因嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。12.2協(xié)議終止條件：培訓(xùn)任務(wù)完成后，本協(xié)議自動(dòng)終止。12.3解除或終止程序：任何一方提出解除或終止協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。13.爭議解決13.1爭議解決方式：發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)：市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)。13.3爭議解決程序：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會(huì)規(guī)定執(zhí)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽字蓋章后生效。14.3協(xié)議解除：任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究違約方的法律責(zé)任。14.4協(xié)議終止：培訓(xùn)任務(wù)完成后，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方無權(quán)要求賠償。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本物業(yè)服務(wù)合同及附件協(xié)議中，非協(xié)議雙方（甲方和乙方）的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件和程序2.1.1協(xié)議執(zhí)行過程中，出現(xiàn)需要專業(yè)評估或咨詢的事項(xiàng)；2.1.2協(xié)議執(zhí)行過程中，出現(xiàn)糾紛需要第三方調(diào)解；2.1.3乙方認(rèn)為有必要邀請第三方提供專業(yè)服務(wù)的情況。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方共同確定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)、能力和信譽(yù)；2.2.2甲乙雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等；2.2.3第三方按照服務(wù)協(xié)議的要求，獨(dú)立、客觀地提供相關(guān)服務(wù)。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；3.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.1.3第三方在提供服務(wù)過程中，若違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；3.2.2第三方有權(quán)在服務(wù)過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案；3.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.3利益：3.3.1第三方通過提供服務(wù)，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；3.3.2第三方通過參與項(xiàng)目，提升自身專業(yè)能力和市場競爭力。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方聘請的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對象為甲方，甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方提供服務(wù)的合作方，乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。5.第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，若因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；5.1.3第三方在提供服務(wù)過程中，若因自身疏忽或違法行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過約定的責(zé)任限額。6.第三方介入的監(jiān)督和評估6.1甲乙雙方應(yīng)共同對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；7.第三方介入的終止7.1第三方介入服務(wù)結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，支付第三方的服務(wù)費(fèi)用；7.2第三方介入服務(wù)結(jié)束后，甲乙雙方可就后續(xù)合作事宜進(jìn)行協(xié)商，如需繼續(xù)合作，應(yīng)重新簽訂服務(wù)協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、地點(diǎn)、紀(jì)律等。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同附件，用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核工作。2.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任、權(quán)利、利益等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在物業(yè)服務(wù)合同中的介入和服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式、優(yōu)惠政策等。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括合同雙方協(xié)商一致的其他事項(xiàng)。說明：本附件用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)合同中未涉及到的具體條款。5.物業(yè)服務(wù)人員名單及培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)人員的基本信息、培訓(xùn)時(shí)間、考核結(jié)果等。說明：本附件用于跟蹤和評估物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)效果。6.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛、處理過程和結(jié)果。說明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)糾紛的處理流程。7.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、使用狀況等。說明：本附件用于明確物業(yè)設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬和使用責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定時(shí)間完成物業(yè)服務(wù)；1.2乙方未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；1.3甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.4第三方未按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)；1.5雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)完成物業(yè)服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付違約金；2.2乙方未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.3甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)向乙方支付滯納金；2.4第三方未履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.5雙方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1乙方未按時(shí)完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金1000元；3.2乙方未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)清潔公共區(qū)域，造成業(yè)主不滿，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改并支付賠償金；3.3甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金500元；3.4第三方未按時(shí)完成設(shè)備維修，導(dǎo)致設(shè)備故障，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償設(shè)備維修費(fèi)用；3.5雙方在合作過程中泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024物業(yè)服務(wù)合同附件：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.培訓(xùn)內(nèi)容2.1基本崗位技能培訓(xùn)2.2安全管理培訓(xùn)2.3消防安全培訓(xùn)2.4應(yīng)急處理培訓(xùn)2.5客戶服務(wù)培訓(xùn)2.6環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)3.培訓(xùn)時(shí)間3.1培訓(xùn)周期3.2培訓(xùn)頻率3.3培訓(xùn)時(shí)長4.培訓(xùn)方式4.1內(nèi)部培訓(xùn)4.2外部培訓(xùn)4.3在線培訓(xùn)4.4案例分析4.5互動(dòng)交流5.培訓(xùn)師資5.1內(nèi)部講師5.2外部講師5.3講師資質(zhì)要求6.培訓(xùn)考核6.1考核方式6.2考核內(nèi)容6.3考核標(biāo)準(zhǔn)6.4考核結(jié)果7.考核結(jié)果應(yīng)用7.1考核不合格的處理7.2考核優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)7.3考核結(jié)果記錄8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)8.1經(jīng)費(fèi)來源8.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算8.3經(jīng)費(fèi)使用9.培訓(xùn)場地及設(shè)備9.1場地要求9.2設(shè)備配置9.3場地及設(shè)備維護(hù)10.協(xié)議簽訂及生效10.1協(xié)議簽訂主體10.2協(xié)議簽訂時(shí)間10.3協(xié)議生效條件11.協(xié)議變更及終止11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議終止11.3終止條件12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點(diǎn)14.其他約定14.1通知送達(dá)14.2附件14.3協(xié)議附件清單第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為《物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核協(xié)議》。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方（物業(yè)服務(wù)公司）所有物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)及考核工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容2.1基本崗位技能培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受基本崗位技能培訓(xùn)，包括但不限于物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。2.2安全管理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受安全管理培訓(xùn)，包括但不限于消防安全、緊急疏散、危險(xiǎn)物品管理等。2.3消防安全培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受消防安全培訓(xùn)，包括消防器材的使用、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的操作、火災(zāi)應(yīng)急處理等。2.4應(yīng)急處理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受應(yīng)急處理培訓(xùn)，包括自然災(zāi)害、突發(fā)事件、安全事故等應(yīng)急情況的處理。2.5客戶服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括客戶溝通技巧、投訴處理、滿意度調(diào)查等。2.6環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔設(shè)備使用、垃圾處理等。3.培訓(xùn)時(shí)間3.1培訓(xùn)周期物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每年至少參加一次全面培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)頻率物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)崗位需求，每月至少參加一次專項(xiàng)培訓(xùn)。3.3培訓(xùn)時(shí)長每次培訓(xùn)的時(shí)長不得少于4小時(shí)。4.培訓(xùn)方式4.1內(nèi)部培訓(xùn)甲方將組織內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，包括但不限于講座、研討會(huì)、實(shí)操演練等。4.2外部培訓(xùn)甲方將安排物業(yè)服務(wù)人員參加外部培訓(xùn)，包括行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程等。4.3在線培訓(xùn)甲方將提供在線培訓(xùn)資源，包括視頻教程、在線測試等。4.4案例分析甲方將組織案例分析研討會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。4.5互動(dòng)交流甲方將鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員之間的互動(dòng)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。5.培訓(xùn)師資5.1內(nèi)部講師內(nèi)部講師應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。5.2外部講師5.3講師資質(zhì)要求講師應(yīng)持有相應(yīng)的教師資格證書或行業(yè)資格證書。6.培訓(xùn)考核6.1考核方式培訓(xùn)結(jié)束后，將對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，包括理論考試和實(shí)踐操作。6.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)課程的知識點(diǎn)和技能要求。6.3考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與物業(yè)服務(wù)人員的崗位要求相一致。6.4考核結(jié)果考核結(jié)果分為合格和不合格，不合格者需重新參加培訓(xùn)。8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)8.1經(jīng)費(fèi)來源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由甲方承擔(dān)，納入年度預(yù)算。8.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃、人員數(shù)量和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編制。8.3經(jīng)費(fèi)使用經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，任何超出預(yù)算的使用需經(jīng)甲方批準(zhǔn)。9.培訓(xùn)場地及設(shè)備9.1場地要求9.2設(shè)備配置設(shè)備配置包括投影儀、音響設(shè)備、培訓(xùn)教材、實(shí)操工具等。9.3場地及設(shè)備維護(hù)場地及設(shè)備維護(hù)由甲方負(fù)責(zé)，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)備完好。10.協(xié)議簽訂及生效10.1協(xié)議簽訂主體本協(xié)議由甲方物業(yè)服務(wù)公司代表簽訂。10.2協(xié)議簽訂時(shí)間本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效。10.3協(xié)議生效條件協(xié)議生效條件為雙方代表簽字并加蓋公司公章。11.協(xié)議變更及終止11.1協(xié)議變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2協(xié)議終止（1）協(xié)議約定的培訓(xùn)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。12.違約責(zé)任12.1違約行為任何一方違反本協(xié)議約定，構(gòu)成違約行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約行為造成的損失和協(xié)議約定進(jìn)行確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決程序若協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。14.其他約定14.1通知送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。14.2附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）培訓(xùn)計(jì)劃；（2）培訓(xùn)教材；（3）考核標(biāo)準(zhǔn)；（4）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。14.3協(xié)議附件清單附件清單作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，為履行本協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他支持的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高培訓(xùn)及考核的專業(yè)性和效率，確保物業(yè)服務(wù)人員獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)和服務(wù)。16.第三方介入方式16.1服務(wù)提供（1）專業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)；（2）培訓(xùn)講師推薦；（3）考核標(biāo)準(zhǔn)制定；（4）培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃；（5）其他與本協(xié)議相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。16.2介入程序第三方介入需經(jīng)甲方同意，并簽訂書面服務(wù)協(xié)議。17.甲乙方與第三方的關(guān)系17.1甲方與第三方甲方與第三方之間的關(guān)系為委托與被委托，甲方支付第三方服務(wù)費(fèi)用。17.2乙方與第三方乙方與第三方之間的關(guān)系為參與與配合，乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成相關(guān)工作。18.第三方責(zé)任18.1責(zé)任范圍（1）按照協(xié)議約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（4）保守甲方和乙方商業(yè)秘密。18.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，最高不超過服務(wù)費(fèi)用的一倍。19.第三方介入的額外條款19.1保密條款第三方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。19.2不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。19.3服務(wù)質(zhì)量保證第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，如