2024年軟件支持與維護(hù)服務(wù)合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持與維護(hù)服務(wù)合同一本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方用戶定義第二條軟件支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2軟件升級(jí)服務(wù)2.3技術(shù)支持服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2支付方式4.3發(fā)票開具及報(bào)銷第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2軟件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理措施第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用和保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律法規(guī)第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同生效條件第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.2合同的書面形式第十三條合同的簽訂日期第十四條合同的簽訂地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方用戶定義：甲方用戶指的是使用甲方提供的軟件產(chǎn)品的所有用戶，包括但不限于員工、合作伙伴、客戶等。第二條軟件支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行和功能完整性。維護(hù)服務(wù)包括但不限于軟件故障排查、故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：合同開始日期為雙方簽署合同的日期。3.2合同結(jié)束日期：合同結(jié)束日期為合同期滿的日期，即雙方約定的服務(wù)期限結(jié)束的日期。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：乙方根據(jù)甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取一定的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用總額具體為X元。4.2支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3發(fā)票開具及報(bào)銷：乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，將為甲方開具正規(guī)發(fā)票。甲方可按照公司的報(bào)銷政策進(jìn)行報(bào)銷。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方用戶的technicalsupportrequests時(shí)，應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決用戶的問題。5.2軟件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方用戶的軟件維護(hù)需求時(shí)，應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決用戶的問題。第六條服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：乙方將根據(jù)甲方的反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體為X。6.2滿意度不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理措施：若服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果不達(dá)標(biāo)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)流程、加強(qiáng)技術(shù)支持等，以提高服務(wù)滿意度。第七條保密條款7.1保密信息范圍：保密信息指的是在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。7.2保密信息的使用和保護(hù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。雙方應(yīng)采取必要的措施，確保保密信息的安全。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義：一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的行為。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失等。具體違約責(zé)任按照合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決1）提交X仲裁委員會(huì)仲裁；2）向X人民法院提起訴訟。9.2適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：合同終止的條件按照合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十一條附則11.1合同附件：本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如軟件產(chǎn)品說明書、技術(shù)支持計(jì)劃等。11.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為X年。第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)：雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同的書面形式：本合同及合同的變更、解除、終止等均應(yīng)以書面形式簽訂。第十三條合同的簽訂日期本合同于年月日簽訂。第十四條合同的簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為X。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等信息，以便甲方用戶了解和使用軟件產(chǎn)品。附件2：技術(shù)支持計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等，以便甲方用戶了解乙方的技術(shù)支持服務(wù)。附件3：軟件維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)描述乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件產(chǎn)品范圍，包括軟件故障排查、故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。附件4：軟件升級(jí)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出軟件升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)影響等，以便甲方用戶了解軟件升級(jí)的相關(guān)信息。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等信息，以便甲方用戶了解服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任等。附件7：爭議解決協(xié)議詳細(xì)描述爭議解決方式、適用法律法規(guī)等信息，以便在發(fā)生爭議時(shí)雙方有據(jù)可依。附件8：合同變更協(xié)議詳細(xì)描述合同變更的條件、程序、變更內(nèi)容等，以便在需要變更合同時(shí)雙方有據(jù)可依。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的定義：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的行為。2.違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式：包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失、繼續(xù)履行合同等。示例說明：如果乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方用戶的軟件維護(hù)需求，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定，支付違約金或賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中指明的軟件支持與維護(hù)服務(wù)的購買方，具備合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營權(quán)利。2.乙方：指本合同中指明的軟件支持與維護(hù)服務(wù)的提供方，具備軟件開發(fā)、維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和能力。3.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)合同