目標(biāo)管理Smart原則培訓(xùn)課件1

Practicalmanagementbyobjectivessmartprinciple目標(biāo)管理Smart原則CONTENTSManagementbyobjectivesoutlined目標(biāo)管理概述Smartmanagementprinciplesmart管理原則Smartmanagementapplicationswithcasesmart管理的應(yīng)用與案例Themeaningofsmartmanagementsmart管理的意義01020304目標(biāo)管理概述01Managementbyobjectivesoutlined馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果；企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。故事啟示目標(biāo)管理的提出34%smart美國管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。目標(biāo)管理目標(biāo)管理的應(yīng)用董事會戰(zhàn)略目標(biāo)部門經(jīng)理部門目標(biāo)員工個人目標(biāo)總經(jīng)理年度總目標(biāo)目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。目標(biāo)管理的特點(diǎn)參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。重視人的因素所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。重視成果目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn)：smart管理原則02SmartmanagementprincipleSmart原則簡介根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。目標(biāo)管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價(jià)值管理）的前身。

制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。Smart原則一（Specific）——明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。示例“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例說明公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！

Smart原則二M（Measurable）——衡量性示例示例說明衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！Smart原則三A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計(jì)，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)?！敖拥焦菊衅阜桨傅臅嫱ㄖ?，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗”您覺得這個目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時(shí)的時(shí)間。那么只有1天的時(shí)間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！示例一示例說明Smart原則四目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大?！皩?shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECⅠ的測試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！R（Relevant）相關(guān)性

示例一示例說明Smart原則五T（Time-based）——時(shí)限性時(shí)限性就是指目標(biāo)的完成是有時(shí)間限制的,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。示例“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！smart管理的應(yīng)用與案例03Smartmanagementapplicationswithcasesmart管理的Specific原則告訴我們“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里?！必堈f。

“我不在乎去哪兒——”愛麗絲說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說。

“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。示例啟示smart管理的Measurable原則告訴我們管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會去達(dá)成。合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)美國假日酒店凱蒙斯·威爾遜先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達(dá)的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。BASS公司為假日酒店集團(tuán)制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整市場的推廣，同時(shí)擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。示例smart管理的Attainable原則告訴我們目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。同時(shí)，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。0102石匠的故事AB“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！薄拔以谧稣麄€國家最出色的石匠工作?！盋“我正在建造一座大教堂?！盇B職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)C經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：回答smart管理的Relevant原則告訴我們總結(jié)當(dāng)一個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！石匠的啟示德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)與計(jì)劃相輔相成目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差！上司與下屬比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。smart管理的Time-based原則告訴我們目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來定。制定的每一個目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時(shí)間往往越短。smart管理的意義04Themeaningofsmartmanagementsmart管理的意義020406010305目標(biāo)有助于公司把握命運(yùn)，而不是只對錯誤做出反應(yīng)。強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)計(jì)劃工作。使整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標(biāo)。改善上下級之間的關(guān)系。為各個管理層評估各自的績效提供了參考。鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。smart管理的意義是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正，沒有目標(biāo)是無法考核員工的。目標(biāo)管理managementbyobjectives“”

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團(tuán)隊(duì)號召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PAR