《微觀營(yíng)銷環(huán)境分析》課件

《微觀營(yíng)銷環(huán)境分析》引言了解企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所處的外部環(huán)境，它對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有著巨大的影響，影響著企業(yè)的營(yíng)銷決策，決定著企業(yè)的營(yíng)銷成敗。制定有效的營(yíng)銷策略通過分析企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)可以了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，制定有效的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。微觀營(yíng)銷環(huán)境的定義企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部的資源、能力、結(jié)構(gòu)、文化和管理等要素。直接影響力對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接的影響，企業(yè)必須密切關(guān)注和積極應(yīng)對(duì)。企業(yè)營(yíng)銷策略企業(yè)營(yíng)銷策略必須根據(jù)微觀營(yíng)銷環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。微觀營(yíng)銷環(huán)境的重要性制定營(yíng)銷策略了解微觀環(huán)境有助于企業(yè)更好地制定營(yíng)銷策略，例如目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格策略等。把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過分析供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶等因素，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并采取措施進(jìn)行抓住。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)了解微觀環(huán)境的潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如供應(yīng)商供應(yīng)鏈問題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略等，可以幫助企業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。提升競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)通過不斷分析和應(yīng)對(duì)微觀環(huán)境的變化，可以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中取得成功。供應(yīng)商原材料供應(yīng)供應(yīng)商為企業(yè)提供生產(chǎn)所需的原材料、零部件、設(shè)備等，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)商的質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)支持供應(yīng)商可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，包括技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、維修等，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。一些供應(yīng)商還提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足企業(yè)特定的需求。物流服務(wù)供應(yīng)商可以提供物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等，幫助企業(yè)降低物流成本，提高供應(yīng)鏈效率。一些供應(yīng)商還提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的專業(yè)機(jī)構(gòu)。提供市場(chǎng)調(diào)研、廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)等服務(wù)。擁有廣泛的渠道和資源，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)?？蛻羰袌?chǎng)目標(biāo)客戶企業(yè)需要明確其產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，了解他們的特征、需求和偏好?？蛻艏?xì)分將客戶市場(chǎng)劃分為不同群體，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)、心理特征、行為等因素進(jìn)行分類?？蛻絷P(guān)系管理建立和維護(hù)與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)解決客戶問題。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的公司。他們與你爭(zhēng)奪相同的客戶群和市場(chǎng)份額。間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指提供不同產(chǎn)品或服務(wù)的公司，但可以滿足相同的客戶需求。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指目前尚未進(jìn)入市場(chǎng)，但有潛力進(jìn)入并與你競(jìng)爭(zhēng)的公司。公眾客戶潛在和現(xiàn)有的客戶群體媒體新聞媒體、社交媒體和行業(yè)媒體政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府部門社區(qū)地方社區(qū)和非政府組織供應(yīng)商分析1供應(yīng)商議價(jià)能力供應(yīng)商在談判中的優(yōu)勢(shì)地位2供應(yīng)商質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平3供應(yīng)商交易關(guān)系供應(yīng)商的合作關(guān)系和合作模式供應(yīng)商議價(jià)能力高議價(jià)能力供應(yīng)商數(shù)量少供應(yīng)商產(chǎn)品差異化大供應(yīng)商擁有較強(qiáng)的品牌影響力低議價(jià)能力供應(yīng)商數(shù)量多供應(yīng)商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重供應(yīng)商產(chǎn)品缺乏品牌優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商質(zhì)量與服務(wù)高質(zhì)量材料供應(yīng)商提供的材料和產(chǎn)品必須符合嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性?？煽康呐渌头?wù)供應(yīng)商應(yīng)提供及時(shí)的配送服務(wù)，并確保貨物安全可靠地送達(dá)目的地，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)和銷售需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供及時(shí)有效的客戶服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)在合作過程中的問題，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。供應(yīng)商交易關(guān)系1合作模式長(zhǎng)期合作、短期合作、戰(zhàn)略合作等。2價(jià)格談判價(jià)格、付款方式、折扣等。3合同條款質(zhì)量、交貨時(shí)間、違約責(zé)任等。營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)分析1類型廣告代理商，公關(guān)公司，市場(chǎng)調(diào)研公司，銷售促進(jìn)機(jī)構(gòu)，直效營(yíng)銷公司2作用協(xié)助企業(yè)制定營(yíng)銷策略，執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率3選擇評(píng)估中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格，信譽(yù)，與企業(yè)的匹配度營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)類型廣告公司幫助企業(yè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行廣告活動(dòng)，包括電視、廣播、印刷和網(wǎng)絡(luò)廣告。公關(guān)公司幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的公眾形象，處理危機(jī)公關(guān)并與媒體溝通。市場(chǎng)調(diào)研公司收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)分析。銷售代理商代表企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，負(fù)責(zé)尋找潛在客戶、談判和簽訂合同。營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)作用專業(yè)技能專業(yè)市場(chǎng)研究、廣告設(shè)計(jì)、媒體投放等專業(yè)技能，幫助企業(yè)更有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。資源整合整合供應(yīng)商、渠道商、媒體等資源，為企業(yè)提供更全面的營(yíng)銷服務(wù)。市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定更有效的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)選擇選擇機(jī)構(gòu)需考慮其費(fèi)用預(yù)算是否合理，并與自身營(yíng)銷預(yù)算相匹配。評(píng)估機(jī)構(gòu)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，確保其具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和能力?？疾鞕C(jī)構(gòu)的溝通能力，確保其能有效地理解企業(yè)需求并提供清晰的解決方案?？蛻羰袌?chǎng)分析1客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度和品牌忠誠(chéng)度2客戶購(gòu)買行為購(gòu)買決策過程、購(gòu)買頻率和購(gòu)買數(shù)量3客戶類型與需求不同細(xì)分市場(chǎng)和客戶需求客戶類型與需求個(gè)人客戶個(gè)人客戶通常具有更明確的購(gòu)買目的，并傾向于尋求滿足特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)客戶企業(yè)客戶通常注重產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比和長(zhǎng)期合作關(guān)系，并可能涉及更復(fù)雜的采購(gòu)流程。政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)通常有嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性?？蛻糍?gòu)買行為信息搜集消費(fèi)者通過各種渠道收集信息，例如網(wǎng)絡(luò)、朋友推薦、商店瀏覽等，了解產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、評(píng)價(jià)等。評(píng)估選擇消費(fèi)者根據(jù)自己的需求和預(yù)算，對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估，最終選擇最符合自身需求的商品。購(gòu)買決策消費(fèi)者決定購(gòu)買特定產(chǎn)品，并進(jìn)行支付、收貨等步驟，完成購(gòu)買過程。客戶滿意度90%滿意度客戶滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵指標(biāo)之一。70%忠誠(chéng)度高滿意度通常會(huì)導(dǎo)致更高的客戶忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)更多重復(fù)購(gòu)買和推薦。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析實(shí)力分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、盈利能力、品牌知名度、資源優(yōu)勢(shì)等方面。策略研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略等方面的特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在威脅，例如新產(chǎn)品、新技術(shù)、市場(chǎng)擴(kuò)張等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C通過比較分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)份額、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷能力、研發(fā)能力、渠道網(wǎng)絡(luò)和財(cái)務(wù)狀況等方面的實(shí)力，可以更全面地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略價(jià)格策略了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，例如定價(jià)模式、價(jià)格水平和促銷活動(dòng)。產(chǎn)品策略分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特色、功能、質(zhì)量和包裝，了解他們的產(chǎn)品差異化策略。營(yíng)銷策略研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷渠道、廣告策略、品牌推廣活動(dòng)和客戶關(guān)系管理策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)搶占市場(chǎng)份額，導(dǎo)致公司銷售額下降和盈利能力下降。價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，迫使公司降低價(jià)格，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)推出新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品變得過時(shí)或失去吸引力。公眾分析1公眾態(tài)度對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的看法和感受2公眾輿論公眾對(duì)企業(yè)及其行為的評(píng)論和評(píng)價(jià)3公眾形象公眾對(duì)企業(yè)及其行為的整體印象公眾態(tài)度積極態(tài)度公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可、支持和信任。中立態(tài)度公眾對(duì)企業(yè)的漠不關(guān)心或不置可否。消極態(tài)度公眾對(duì)企業(yè)的批評(píng)、抵制和反對(duì)。公眾輿論積極輿論正面評(píng)價(jià)和支持，提升品牌形象。消極輿論負(fù)面評(píng)價(jià)和批評(píng)，損害品牌聲譽(yù)。中立輿論無(wú)明顯傾向，需要引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。公眾形象品牌認(rèn)知度公眾對(duì)企業(yè)的了解程度，包括品牌名稱、產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)值觀和文化等。公眾評(píng)價(jià)公眾對(duì)企業(yè)的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)，反映了企業(yè)的聲譽(yù)和形象。信任度公眾對(duì)