2024版規(guī)范化技術(shù)支持合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版規(guī)范化技術(shù)支持合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.技術(shù)支持方式3.1在線支持3.2離線支持3.3現(xiàn)場支持4.技術(shù)支持流程4.1需求提交4.2需求受理4.3支持實(shí)施4.4問題解決與反饋5.技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退還與調(diào)整6.技術(shù)培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.3培訓(xùn)費(fèi)用7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約解決方式9.爭議解決9.1爭議范圍9.2爭議解決方式9.3法律適用10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同解釋11.3合同修改12.附加條款12.1技術(shù)支持范圍調(diào)整12.2技術(shù)支持人員更換12.3額外服務(wù)需求13.簽署日期與地點(diǎn)13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2培訓(xùn)課程安排14.3保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義本協(xié)議是指由甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）簽訂的，乙方為甲方提供規(guī)范化技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議。1.2范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等在內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方承諾在甲方提交技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜性，安排技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方將指定具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)支持方式3.1在線支持乙方通過電話、即時(shí)通訊工具等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持。3.2離線支持乙方通過遠(yuǎn)程控制、郵件等方式，為甲方提供離線技術(shù)支持。3.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場為甲方提供支持。第四條技術(shù)支持流程4.1需求提交甲方通過乙方提供的技術(shù)支持平臺(tái)，提交技術(shù)支持請(qǐng)求。4.2需求受理乙方在收到甲方提交的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并受理。4.3支持實(shí)施乙方根據(jù)技術(shù)支持請(qǐng)求，安排技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。4.4問題解決與反饋乙方應(yīng)在問題解決后，向甲方反饋處理結(jié)果，并記錄在案。第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.3費(fèi)用退還與調(diào)整如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用；如甲方因自身原因?qū)е路?wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第六條技術(shù)培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供相關(guān)產(chǎn)品的操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等培訓(xùn)內(nèi)容。6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方提出的培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。6.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付約定的培訓(xùn)費(fèi)用。第八條保密條款7.1保密內(nèi)容本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)承擔(dān)對(duì)甲方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。7.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。7.3泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，即構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.3違約解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決9.1爭議范圍本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力等事項(xiàng)，如發(fā)生爭議，均適用本爭議解決條款。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力等事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止本協(xié)議因履行期滿而終止，或雙方協(xié)商一致解除。第十二條一般條款11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力等事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同修改本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三條附加條款12.1技術(shù)支持范圍調(diào)整如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需調(diào)整技術(shù)支持范圍，應(yīng)提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。12.2技術(shù)支持人員更換乙方如因特殊情況需更換技術(shù)支持人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員具備相應(yīng)能力。12.3額外服務(wù)需求甲方如有額外服務(wù)需求，應(yīng)書面提交給乙方，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供。第十四條簽署日期與地點(diǎn)13.1簽署日期本協(xié)議的簽署日期為雙方簽字或蓋章的日期。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議的簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2培訓(xùn)課程安排14.3保密協(xié)議第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：培訓(xùn)課程安排附件3：保密協(xié)議附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：1.1故障排查：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件應(yīng)用、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的問題進(jìn)行排查，并提供解決方案。1.2系統(tǒng)優(yōu)化：乙方對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，并提出優(yōu)化方案，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。1.3技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，幫助甲方解決技術(shù)難題。附件2：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，具體包括：2.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行定制。2.2培訓(xùn)時(shí)間：具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方應(yīng)在甲方提出的地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)。附件3：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)，具體包括：3.1保密內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。3.2保密期限：乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。3.3泄露責(zé)任：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1違約行為：乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。示例說明：如乙方未能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，則構(gòu)成違約。2.2違約行為：乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。示例說明：如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)，則構(gòu)成違約。2.3違約行為：乙方泄露甲方提供的技術(shù)資料或商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。示例說明：如乙方未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方技術(shù)資料或商業(yè)秘密泄露，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：3.1合同：本合同指由甲方與乙方簽訂的，乙方為甲方提供規(guī)范化技術(shù)支