二零二五年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量要求2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量要求本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1建筑物本體及公共區(qū)域1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.3保潔與綠化1.4保安與秩序維護(hù)1.5公共區(qū)域照明與監(jiān)控1.6公共區(qū)域衛(wèi)生1.7公共設(shè)施維修與更新2.服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物本體清潔2.2公共區(qū)域清潔2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.4公共設(shè)施維護(hù)2.5設(shè)施設(shè)備巡檢2.6保安巡邏2.7計(jì)費(fèi)與收費(fèi)管理2.8客戶服務(wù)與投訴處理2.9公共活動組織2.10文明創(chuàng)建與宣傳3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.6公共區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)3.7公共設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.8業(yè)主大會及業(yè)主委員會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.9節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)3.10應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時間安排4.1服務(wù)時間規(guī)定4.2特殊情況下的服務(wù)時間調(diào)整5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3費(fèi)用支付方式6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制6.2考核辦法6.3考核結(jié)果應(yīng)用7.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.2業(yè)主義務(wù)8.維修與更新8.1維修責(zé)任8.2更新責(zé)任8.3維修與更新費(fèi)用的承擔(dān)9.服務(wù)合同的有效期與續(xù)約9.1合同有效期9.2續(xù)約條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2解除程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表13.3附件三：費(fèi)用計(jì)算方法14.其他14.1合同生效14.2合同簽署14.3合同附件的效力第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1建筑物本體及公共區(qū)域1.1.1本合同服務(wù)范圍為甲方物業(yè)的建筑物本體及其公共區(qū)域，包括但不限于住宅樓、辦公樓、商業(yè)樓等建筑物及其附屬設(shè)施。1.1.2公共區(qū)域包括但不限于電梯、樓道、樓梯、公共衛(wèi)生間、停車場、綠化帶、健身設(shè)施等。1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.2.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與管理，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安防等設(shè)施。1.2.2設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)包括例行檢查、清潔、保養(yǎng)、故障排除等。1.3保潔與綠化1.3.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)內(nèi)的保潔與綠化工作，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化帶養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等。1.3.2保潔工作要求每日進(jìn)行，綠化工作要求根據(jù)季節(jié)和植物生長周期進(jìn)行。1.4保安與秩序維護(hù)1.4.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)的保安服務(wù)，包括但不限于巡邏、監(jiān)控、門禁管理、應(yīng)急處理等。1.4.2保安人員需24小時值班，確保物業(yè)安全。1.5公共區(qū)域照明與監(jiān)控1.5.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)公共區(qū)域照明設(shè)施的維護(hù)與管理。1.5.2公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，確保監(jiān)控畫面清晰、穩(wěn)定。1.6公共區(qū)域衛(wèi)生1.6.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。1.6.2衛(wèi)生清潔工作要求每日進(jìn)行，確保公共區(qū)域無雜物、無異味。1.7公共設(shè)施維修與更新1.7.1本合同服務(wù)范圍包括甲方物業(yè)公共設(shè)施的維修與更新，包括但不限于路燈、座椅、健身器材等。1.7.2維修與更新工作需在接到報(bào)修后及時響應(yīng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物本體清潔2.1.1對建筑物本體進(jìn)行日常清潔，包括但不限于外墻、窗戶、門禁系統(tǒng)等。2.2公共區(qū)域清潔2.2.1對公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔，包括但不限于地面、墻壁、樓梯、電梯等。2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.3.1對綠化帶、草坪、花卉等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。2.4公共設(shè)施維護(hù)2.4.1對公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.5設(shè)施設(shè)備巡檢2.5.1定期對供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.6保安巡邏2.6.1保安人員需按照規(guī)定路線進(jìn)行巡邏，確保物業(yè)安全。2.7計(jì)費(fèi)與收費(fèi)管理2.7.1對物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等進(jìn)行計(jì)費(fèi)與收費(fèi)管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.8客戶服務(wù)與投訴處理2.8.1建立客戶服務(wù)制度，及時處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。2.9公共活動組織2.9.1組織或協(xié)助舉辦各類公共活動，豐富業(yè)主生活。2.10文明創(chuàng)建與宣傳2.10.1積極參與文明創(chuàng)建活動，宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域衛(wèi)生要求每日清潔，無垃圾、無異味。3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1綠化帶、草坪、花卉等要求定期修剪、澆水、施肥。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1設(shè)施設(shè)備要求定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.4保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1保安人員要求24小時值班，確保物業(yè)安全。3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.1客戶服務(wù)要求熱情、耐心、周到，及時處理業(yè)主問題。3.6公共區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)3.6.1公共區(qū)域安全要求無安全隱患，確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.7公共設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.7.1公共設(shè)施要求正常運(yùn)行，確保業(yè)主正常使用。3.8業(yè)主大會及業(yè)主委員會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.8.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會活動要求組織有序，確保業(yè)主權(quán)益。3.9節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)3.9.1節(jié)能減排要求采取有效措施，降低能源消耗和排放。3.10應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)3.10.1應(yīng)急處理要求迅速、有序，確保業(yè)主安全。第八條服務(wù)時間安排8.1服務(wù)時間規(guī)定8.1.1本合同規(guī)定的服務(wù)時間為每日的早6點(diǎn)至晚24點(diǎn)，確保24小時不間斷的物業(yè)服務(wù)。8.2特殊情況下的服務(wù)時間調(diào)整8.2.1在遇到惡劣天氣、突發(fā)事件或緊急情況時，服務(wù)時間可適當(dāng)調(diào)整，但需提前通知甲方。652578第九條服務(wù)費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、保安服務(wù)費(fèi)等。9.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1服務(wù)費(fèi)用按照甲方物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容等因素制定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。9.3費(fèi)用支付方式9.3.1甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。652579第十條服務(wù)監(jiān)督與考核10.1監(jiān)督機(jī)制10.1.1甲方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括定期檢查、業(yè)主反饋等。10.2考核辦法10.2.1物業(yè)服務(wù)公司每季度向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。10.3考核結(jié)果應(yīng)用10.3.1考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，對服務(wù)不佳的部分，物業(yè)服務(wù)公司需及時整改。652580第十一條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)11.1業(yè)主權(quán)利11.1.1業(yè)主享有本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)。11.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議。11.2業(yè)主義務(wù)11.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備。11.2.2業(yè)主應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。652581第十二條維修與更新12.1維修責(zé)任12.1.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。12.2更新責(zé)任12.2.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)公共設(shè)施的定期更新，確保設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。12.3維修與更新費(fèi)用的承擔(dān)12.3.1維修費(fèi)用按照實(shí)際情況由責(zé)任方承擔(dān)，更新費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。652582第十三條服務(wù)合同的有效期與續(xù)約13.1合同有效期13.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。13.2續(xù)約條件13.2.1在合同到期前一個月，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。652583第十四條違約責(zé)任14.1違約情形14.1.1物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供服務(wù)的；14.1.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；14.1.3任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的。14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。652584第十五條爭議解決15.1爭議解決方式15.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。15.2爭議解決程序15.2.1如協(xié)商不成，可向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。652585第十六條合同解除16.1合同解除條件16.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；16.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。16.2解除程序16.2.1合同解除需書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。6525第十七條合同附件17.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表17.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表17.3附件三：費(fèi)用計(jì)算方法652587第十八條其他18.1合同生效18.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。18.2合同簽署18.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。18.3合同附件的效力18.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方介入的概念和范圍19.1第三方介入的概念19.1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行過程中，因特殊原因需要引入的其他組織或個人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、專業(yè)顧問等。19.2第三方介入的范圍19.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、監(jiān)督評估、爭議解決等。第二十條甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款20.1介入申請20.1.1任何一方需要引入第三方時，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫔暾?，說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。20.2介入審批20.2.1對方應(yīng)在收到申請后七個工作日內(nèi)予以審批，審批結(jié)果以書面形式通知申請人。20.3第三方資質(zhì)要求20.3.1引入的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的工作。第二十一條第三方的責(zé)權(quán)利21.1第三方的責(zé)任21.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)約定，對其工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。21.2第三方的權(quán)利21.2.1第三方有權(quán)獲得與其工作內(nèi)容相應(yīng)的報(bào)酬。21.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。21.3第三方的義務(wù)21.3.1第三方應(yīng)按照約定的方式和時間完成工作，并對工作成果負(fù)責(zé)。21.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第二十二條第三方與其他各方的劃分說明22.1責(zé)任劃分22.1.1第三方的工作成果和責(zé)任由第三方自行承擔(dān)，不涉及甲乙雙方的責(zé)任。22.1.2甲乙雙方對第三方的工作成果有監(jiān)督權(quán)，但不對第三方的工作過程進(jìn)行直接干預(yù)。22.2權(quán)利劃分22.2.1第三方有權(quán)向甲乙雙方提出工作建議和意見，但不影響甲乙雙方的權(quán)利。22.2.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)展報(bào)告和成果展示。第二十三條第三方的責(zé)任限額23.1責(zé)任限額的定義23.1.1本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行本合同過程中因自身原因造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。23.2責(zé)任限額的確定23.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定。23.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入前由甲乙雙方共同確認(rèn)。23.3責(zé)任限額的適用23.3.1第三方在履行本合同過程中發(fā)生的任何損失，均應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。23.3.2超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。23.4責(zé)任限額的調(diào)整23.4.1在合同履行期間，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第二十四條第三方的退出機(jī)制24.1退出條件24.1.1第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同時，可提出退出申請。24.2退出程序24.2.1第三方提出退出申請后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定退出方案，包括工作交接、費(fèi)用結(jié)算等。24.3退出責(zé)任24.3.1第三方退出時，應(yīng)確保其工作成果的完整性和有效性，并對退出前的遺留問題承擔(dān)責(zé)任。24.4退出后的責(zé)任追究24.4.1第三方退出后，如因其遺留問題導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)追究第三方的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表1.1詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2包括但不限于清潔、綠化、保安、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的具體要求。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表2.1規(guī)定了物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全巡邏等方面的具體要求。2.2標(biāo)準(zhǔn)表應(yīng)包含具體評分標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。3.附件三：費(fèi)用計(jì)算方法3.1詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2應(yīng)包含物業(yè)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、保安服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算方法。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件4.1第三方介入時，應(yīng)提供其資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。5.附件五：第三方工作計(jì)劃5.1第三方介入時，應(yīng)提交工作計(jì)劃，包括工作內(nèi)容、時間安排、預(yù)期效果等。6.附件六：第三方工作成果報(bào)告7.附件七：爭議解決協(xié)議7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，可簽訂爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的方式和程序。8.附件八：合同解除協(xié)議8.1雙方在合同解除時，應(yīng)簽訂合同解除協(xié)議，明確解除原因、解除程序和后續(xù)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)附件二中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表，對物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行考核，如考核不合格，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：物業(yè)服務(wù)公司未能按照約定進(jìn)行清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，業(yè)主投訴。經(jīng)考核，物業(yè)服務(wù)公司未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付方式和時間要求，如業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。示例：業(yè)主在規(guī)定的時間內(nèi)未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司可向業(yè)主發(fā)出催告通知，如業(yè)主仍不支付，物業(yè)服務(wù)公司可采取法律手段追討欠款。3.違約行為：第三方未按約定完成工作責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方提供的工作計(jì)劃和成果報(bào)告，如第三方未能按約定完成工作，則構(gòu)成違約。示例：第三方在規(guī)定時間內(nèi)未能完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致綠化帶狀況惡化，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：第三方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。示例：第三方在提供咨詢服務(wù)時，泄露了甲乙雙方的商業(yè)信息，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量要求1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體維護(hù)1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.4停車管理與服務(wù)1.5安全保衛(wèi)與消防1.6業(yè)主大會及業(yè)主委員會事務(wù)1.7物業(yè)費(fèi)收取與管理2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)2.2公共區(qū)域清潔與綠化養(yǎng)護(hù)2.3保安巡邏與秩序維護(hù)2.4消防安全與應(yīng)急預(yù)案2.5業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)2.6物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與更新2.7物業(yè)費(fèi)收支與賬目管理3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠3.2公共區(qū)域環(huán)境整潔有序3.3保安巡邏與秩序維護(hù)到位3.4消防安全與應(yīng)急預(yù)案完善3.5業(yè)主投訴處理及時有效3.6物業(yè)費(fèi)收取與使用規(guī)范4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2公共區(qū)域清潔與綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3保安巡邏與秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4消防安全與應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)4.5業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)4.6物業(yè)費(fèi)收取與使用標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)時間5.1常態(tài)服務(wù)時間5.2特殊情況服務(wù)時間6.人員配置6.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量與資質(zhì)6.2保安人員數(shù)量與資質(zhì)6.3清潔人員數(shù)量與資質(zhì)7.物業(yè)費(fèi)計(jì)算與繳納7.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)費(fèi)繳納方式7.3物業(yè)費(fèi)繳納時間8.物業(yè)費(fèi)調(diào)整與退還8.1物業(yè)費(fèi)調(diào)整原因及標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)費(fèi)退還條件及流程9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主知情權(quán)9.2業(yè)主參與權(quán)9.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)9.4業(yè)主維權(quán)途徑10.合同期限10.1合同起始時間10.2合同終止時間11.違約責(zé)任11.1違約情形及處理方式11.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1建筑物本體維護(hù)1.1.1定期檢查建筑物的主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、地基等部分，確保其安全、穩(wěn)定。1.1.2及時修復(fù)因自然損耗或意外事故造成的建筑物損壞。1.1.3維護(hù)建筑物內(nèi)外墻面、門窗、欄桿等設(shè)施的完整性和美觀性。1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.2.1每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括道路、廣場、綠化帶等。1.2.2定期修剪綠化帶內(nèi)的植物，保持綠化帶的整潔美觀。1.2.3清理公共區(qū)域的垃圾、雜物，確保環(huán)境整潔。1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.3.1定期檢查和維護(hù)電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。1.3.2及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施設(shè)備，保障業(yè)主的正常使用。1.4停車管理與服務(wù)1.4.1對停車區(qū)域進(jìn)行管理，確保車輛停放有序。1.4.2提供車輛停放、取車等服務(wù)。1.5安全保衛(wèi)與消防1.5.124小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏。1.5.2定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。1.6業(yè)主大會及業(yè)主委員會事務(wù)1.6.1協(xié)助業(yè)主大會及業(yè)主委員會的籌備、召開及組織工作。1.6.2負(fù)責(zé)業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日常事務(wù)處理。1.7物業(yè)費(fèi)收取與管理1.7.1按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)。1.7.2建立健全物業(yè)費(fèi)管理制度，確保物業(yè)費(fèi)的使用透明、合理。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)2.1.1保證電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等正常運(yùn)行。2.1.2對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備完好。2.2公共區(qū)域清潔與綠化養(yǎng)護(hù)2.2.1每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括道路、廣場、綠化帶等。2.2.2定期修剪綠化帶內(nèi)的植物，保持綠化帶的整潔美觀。2.3保安巡邏與秩序維護(hù)2.3.124小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏。2.3.2及時處理業(yè)主的報(bào)警和求助，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.4消防安全與應(yīng)急預(yù)案2.4.1定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。2.4.2制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。2.5業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)2.5.1及時處理業(yè)主的投訴，給予滿意的答復(fù)。2.5.2加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時了解業(yè)主的需求。2.6物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與更新2.6.1定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.7物業(yè)費(fèi)收支與賬目管理2.7.1按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)。2.7.2建立健全物業(yè)費(fèi)管理制度，確保物業(yè)費(fèi)的使用透明、合理。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠3.1.1電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等正常運(yùn)行，無故障。3.1.2及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保業(yè)主的正常使用。3.2公共區(qū)域環(huán)境整潔有序3.2.1公共區(qū)域每日清潔，無垃圾、雜物。3.2.2綠化帶內(nèi)植物修剪整齊，環(huán)境美觀。3.3保安巡邏與秩序維護(hù)到位3.3.124小時值班，確保小區(qū)安全。3.3.2及時處理業(yè)主的報(bào)警和求助，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.4消防安全與應(yīng)急預(yù)案完善3.4.1消防設(shè)施設(shè)備完好，無故障。3.4.2應(yīng)急預(yù)案制定完善，應(yīng)對突發(fā)事件。3.5業(yè)主投訴處理及時有效3.5.1及時處理業(yè)主的投訴，給予滿意的答復(fù)。3.5.2加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時了解業(yè)主的需求。3.6物業(yè)費(fèi)收取與使用規(guī)范3.6.1按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)。3.6.2物業(yè)費(fèi)的使用透明、合理，定期向業(yè)主公布。4.服務(wù)時間4.1常態(tài)服務(wù)時間4.1.1工作日：8:0012:00，14:0018:00。4.1.2周末及節(jié)假日：9:0012:00，14:0017:00。4.2特殊情況服務(wù)時間4.2.1遇到突發(fā)事件或緊急情況，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)立即響應(yīng)。4.2.2特殊情況下的服務(wù)時間，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5.人員配置5.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量與資質(zhì)5.1.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量：10名。5.1.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)：具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。5.2保安人員數(shù)量與資質(zhì)5.2.1保安人員數(shù)量：5名。5.2.2保安人員資質(zhì)：具備保安員職業(yè)資格證書。5.3清潔人員數(shù)量與資質(zhì)5.3.1清潔人員數(shù)量：5名。5.3.2清潔人員資質(zhì)：具備保潔員職業(yè)資格證書。6.物業(yè)費(fèi)計(jì)算與繳納6.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米2元。6.2物業(yè)費(fèi)繳納方式6.2.1業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支付等方式繳納物業(yè)費(fèi)。6.3物業(yè)費(fèi)繳納時間6.3.1業(yè)主應(yīng)于每月1日前繳納當(dāng)月物業(yè)費(fèi)。7.物業(yè)費(fèi)調(diào)整與退還7.1物業(yè)費(fèi)調(diào)整原因及標(biāo)準(zhǔn)7.1.1物業(yè)費(fèi)調(diào)整原因：物價上漲、物業(yè)服務(wù)成本增加等。7.1.2物業(yè)費(fèi)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行調(diào)整。7.2物業(yè)費(fèi)退還條件及流程7.2.1業(yè)主因房屋出售、出租等原因遷出小區(qū)，可申請退還剩余物業(yè)費(fèi)。7.2.2退還物業(yè)費(fèi)的流程：業(yè)主向物業(yè)服務(wù)公司提出申請，經(jīng)審核后，退還剩余物業(yè)費(fèi)。8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主知情權(quán)8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、變更、終止等情況。8.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況。8.2業(yè)主參與權(quán)8.2.1業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會，行使投票權(quán)。8.2.2業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主委員會，參與小區(qū)管理。8.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)8.3.1業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督。8.4業(yè)主維權(quán)途徑8.4.1業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部投訴渠道提出投訴。8.4.2業(yè)主可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。9.合同期限9.1合同起始時間9.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止時間9.2.1合同期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算。10.違約責(zé)任10.1違約情形及處理方式10.1.1物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求賠償損失。10.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取法律手段追繳。10.2違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.2.1物業(yè)服務(wù)公司違約，賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失確定。10.2.2業(yè)主違約，賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同到期后，雙方可選擇續(xù)簽或解除合同。12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同需提前一個月書面通知對方。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同生效條件13.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同附件13.2.1合同附件包括：物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主公約、物業(yè)管理費(fèi)收支明細(xì)等。13.3合同份數(shù)與效力13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同所稱第三方，指在物業(yè)服務(wù)過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行過程中的中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等非合同主體。14.2第三方介入原因14.2.1物業(yè)服務(wù)過程中，因特殊情況需要第三方介入，如合同糾紛調(diào)解、物業(yè)服務(wù)評估、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等。14.3第三方介入程序14.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。14.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。14.4第三方責(zé)任14.4.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、合同約定及職業(yè)道德。14.4.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.5第三方責(zé)任限額14.5.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)和可能產(chǎn)生的損失確定。14.5.2第三方責(zé)任限額在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。14.6第三方與其他各方的關(guān)系14.6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方的行為視為甲乙雙方的行為。14.6.2第三方對甲乙雙方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。15.甲乙雙方責(zé)任15.1甲方責(zé)任15.1.1甲方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的信息和資料。15.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。15.2乙方責(zé)任15.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的信息和資料。15.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.第三方介入費(fèi)用16.1第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。16.2第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。17.第三方介入期限17.1第三方介入期限應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)確定。17.2第三方介入期限在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。18.第三方介入結(jié)果的確認(rèn)18.1第三方介入結(jié)果需經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。18.2第三方介入結(jié)果對甲乙雙方具有約束力